ほのPOOH＆ツインズの成長日記

昨日、我が家は、大量の荷物が届きました(汗)
すべて午前着にしていて、クロネコさん、佐川さんも１１時過ぎまでには来てくれて
無事に荷物を受け取り、ツインズリクエストのマックへ。

２時半過ぎに家に戻ると･･･ポストに不在通知。
午前中、やってきたはずの佐川さんで、時間は【１２:００】となっていました。

楽天のショップで買い物したものの１つで、お店から送り状のお問い合わせ番号の
メールが送られてきて、午前中に佐川さんの荷物が届いた後に見ると、まだ家の近くの
配達店には届いていなかった荷物なので、翌日になるな～と思っていた荷物でした。

不在連絡表に書かれた、ドライバーのにかけたものの、話し中だったので、
２４時間受付の音声案内に
時間帯指定が、１４時まで１６～１８時指定ができたけど、１４時を過ぎていたので、
【１８～２１時指定】にしました。

ところが、待てど暮らせど、荷物が届かない!!!
２０時頃、ドライバーのにtelしたら、つながるけど、出ない

で、佐川のＨＰで荷物の検索をすると、
【１２:１３配達完了】になってるし

結局、荷物は届かず、今朝８時半頃、再びドライバーのにtelしたけど出ない。
で、不在連絡票の、オペレーター対応の再配達受付に

「昨日、不在票が入っていて、ドライバーにしたけど、話し中だったので
　自動受付で夜再配達にしたのに、来なかった。
　携帯に電話しても出ないし、ＨＰで見たら、まだ受け取っていない荷物なのに
　【配達完了】になってるけど、どういうこと????」

って感じで言うと

「こちらでは、分かりかねますので、営業所から折り返しtelします」

とのこと。


折り返しのがかかってきたのは３０分後、夫が出ましたが、対応の悪い男性
だったそうです。

再配達にやってきたのは、我が家にいつも届けてくれる佐川の人でした。
この不在票を入れた人は、繁忙期のお手伝いの人らしいのですが、
昨日、不在だったところをすべて配達完了にしていたらしく
お詫び行脚をしているとのこと。
その張本人がお詫びに来るのが普通だと思いますが･･･

荷物は無事に届いたけど、宅配の会社として、この対応はどうなんでしょう???