[人間関係・コミュニケーション]の記事一覧 | 印象的なことば・役立つ情報の分かち合い

打ち合わせや交渉を行う際に、気をつけている点（その２）

今回は、前回の続き、打ち合わせや交渉を行う際に、自分なりに気をつけている点についてご紹介しようと思います。打ち合わせや交渉などの際には、以下の点を必ず実践するように心がける旨、ご紹介したと思います。・安請け合いはしない・直感的に否定または断るケースであっても、その場では否定または断らないこと。必ず「検討してみます。」等、ワンクッションおいて、本当に再検討してから、回答すること。（これは、いったん宿題として持ち帰ることになり、手間だと感じてしまうかもしれないが、しかし、面倒くさがらずに実践すること）前回は、・安請け合いはしないについて、具体的にご紹介したと思います。では、今回は、２番目の・直感的に否定または断るケースであっても、その場では否定または断らないこと。必ず「検討してみます。」等、ワンクッションおいて、本当に再検討してから、回答すること。（これは、いったん宿題として持ち帰ることになり、手間だと感じてしまうかもしれないが、しかし、面倒くさがらずに実践すること）についてです。なぜ、上記の点を気をつけているか？これは、その場で否定または断る行為は、否定または断られる側にとっては、決して気持ちの良いものではないからです。あなたは、自分が提案した内容をあっさりと否定されてしまったり、依頼したことがあっさり断られたりした経験ありませんか？その時のことを思い出してみてください。「いやいや、そんなにあたまから否定しなくても・・・これでも、いろいろと考えたことなのに・・・イヤな感じ・・・」「そんなにあっさりと断らなくてもいーじゃん・・・」そんなことを感じませんでしたか？そして、「なんかイヤな感じ・・・」と、相手の印象が悪くなりませんでしたか？そうです。もし、相手から相談や依頼があったときに、その場で否定したり、断ったりすると、自分に対する相手の印象を悪くしてしまう可能性が大なのです。「なんだよ。せっかく相談したのに！！」「なんだよ。せっかく依頼したのに！！」こうなると、もう、同じ相手からの相談や依頼はないかもしれませんね。（それが狙いならば、どうどうと否定したり、断れば良いかもしれませんが・・・）もし、その相手が、あなたにとって大事な人であるならば、なおさら、その場で否定したり、断ったりしないほうが良いでしょう。だからといって、そこでいったん保留して、そのまま、ずるずると回答を先伸ばしするのもよくありません。あくまでも、その場で安易に肯定したり、依頼を受けることが難しそうならば、そこはいったん保留にして、なるべく早い段階（例えば次の日）で、改めて返事をする、という段階をふめばよいのではないかと思うのです。後日に返答するようにすれば、十分に検討する余地が生まれるし、また、断るにしても、それなりの根拠を示す余裕もできるわけです。それに、何よりも、相手の熱が少し覚めた頃に返答できる点もみのがせません。相手にとっては、相談したり、依頼しているときが一番テンションが高くなっています。そんなときに、頭から否定されたり、即効で断られたりしたら、そのテンションの高さの反動があなたに返ってきますよね。できれば、そのような状況は避けるべきでしょう。その意味でも、一呼吸おいてから、相手に返答をするのは有効な方法だと思います。忘れずに、定期的に思い出したい事があるならば・・・「リピート・メーラー」を利用してみてはいかが？「リピート・メーラー」については、以下からご覧いただけます。↓↓↓http://www.repeatmailer.com/

打ち合わせや交渉を行う際に、気をつけている点（その１）

今回は、打ち合わせや交渉を行う際に、自分なりに気をつけている点についてご紹介しようと思います。打ち合わせや交渉などの際には、以下の点を必ず実践するように心がけています。・安請け合いはしない・直感的に否定または断るケースであっても、その場では否定または断らないこと。必ず「検討してみます。」等、ワンクッションおいて、本当に再検討してから、回答すること。（これは、いったん宿題として持ち帰ることになり、手間だと感じてしまうかもしれないが、しかし、面倒くさがらずに実践すること）まずは、・安請け合いはしないから・・・これは、「なんでもできます！」などと安請け合いをして、後でそのとおりにできなかった場合には、信用を失うことになるからです。ビジネスは信用が命です。その信用を失っていては、ビジネスは成り立ちません。それが、口コミで広がり、さらに評判が悪くなっては、最悪の場合、ビジネスをたたまざるを得なくなるでしょう。よくニュースになっている企業の不祥事のように・・・不祥事を起こした企業の末路には、「倒産」の二文字がちらつきます・・・どのくらいの労力でできるのか？期日までにできるのか？などを検討もせずに、ただ、やみくもに「できます！」などと言って、実際に取り掛かってみたら、とんでもなく労力がかかったり、とてもじゃないけど期日までにできない、などというようにならないように、「その依頼は依頼主にとってメリットのあることか」「我々が十分に依頼主をサポートできる事案か（その事案であれば我々にまかせれば一番、と自負できるか）」に目を向けるのはもちろんですが、それ以外にも「依頼主が希望する時期に、希望しているだけの成果を出すことができるのか」も十分に検討する必要があります。例えば、あなたが、ウェブ・アプリケーションの製作会社だったとします。そして、あなたのところに、決済機能付きのショッピング・カートのウェブ・アプリケーションを１ヶ月で製作してほしい依頼がきたとします。あなたは、それを、何の検討もせずに受注したとします。結果として、納期までに２ヶ月を要したばかりでなく、決済の機能もつけることができない状態で納品したとします。つまり、依頼者の希望日から１ヶ月遅れの納期で、かつ、依頼者が希望している決済機能がついていない状況です。もし、あなたが、依頼者の立場だったらどうしますか？もう、二度とこの業者には依頼をしないですよね？そればかりか、友人・知人から、「決済機能付きのショッピング・カートのウェブ・アプリケーションを１ヶ月で製作できる業者を紹介してほしい」などの相談を受けたときに、きっと、自分自身、失敗した経験（つまり業者選びを失敗した上記事例の話）を語るでしょう。こうして悪い評判の口コミは広がっていくことになります。もし、今の自分の信用を失いたくない、と思うのなら、安易に「それ簡単にできるよ」としないことです。今回は自戒の念もこめてご紹介しました。このことは、是非とも肝に銘じなければならないですね。今回は、ちょっと長くなりましたので、・直感的に否定または断るケースであっても、その場では否定または断らないこと。必ず「検討してみます。」等、ワンクッションおいて、本当に再検討してから、回答すること。（これは、いったん宿題として持ち帰ることになり、手間だと感じてしまうかもしれないが、しかし、面倒くさがらずに実践すること）については、次回取り上げます。忘れずに、定期的に思い出したい事があるならば・・・「リピート・メーラー」を利用してみてはいかが？「リピート・メーラー」については、以下からご覧いただけます。↓↓↓http://www.repeatmailer.com/

誰かにお願いをするときには・・・

今回は、お願いをするときの心構えについて書きたいと思います。もし、誰かに願い事をしなければならないとき、「果たして、こころよく引き受けてくれるだろうか？」とか「迷惑にならないかな？」とか、いろいろと考えてしまいます。特に特定の人に２度、３度とお願いをする場合には、なおさらのことです。このように、誰かにお願い事をするときは、ちょっと気が引ける思いでお願いをしています。だって、明らかに、こちら側にしかメリットのないお願い事だと、引き受ける側としては、よほどの仲でないかぎり、こちら側の印象を悪くするだけのような気がしますからね。もし、自分が全くメリットのないお願い事を受ける側の立場であったなら、多分、そのように感じると思います（まだまだ、人間ができていないものですから・・・）相手に依頼をするときは、単に「○○をしてほしい」などのように端的にお願いをしてはいけないのでしょうね。相手にとってもメリットのあるお願い、相手が「ぜひ協力させてくれ」と感動しながら言ってくれる提案を心がける必要があるのかもしれません。コツは、その依頼が相手にとってメリットがあると感じられるようなお願いをすること、これにつきると思います。（弘中氏が発行しているメルマガ「ビジネス発想源」で、同じことが言われていたと思います。）頼み方によって相手の受ける印象はぜんぜん違いますからね。相手が享受できるメリットを前面にだしながら依頼をすることで相手からの協力がスムーズに受けられるようになる、そんな気がします。誰かにお願いをするときには、相手にもメリットのあるお願いをするようにしたいものです。（相手にメリットがない場合には、お願いをしない、そんな心構えも必要かもしれませんね。）

同じこと」でも「誰が言ったか」がキー

本日は、ライブレボリューションという会社を経営している増永氏発行のメルマガ「プレジデントビジョン」から、知っておいて損はないと思う内容をご紹介したいと思います。「自分が、ある著名な人の言葉を自分のことばとして言ったとしても、著名人が言った場合と比較して素直に受け入れられてもらえない。全く同じ言葉でも、素人の説明と専門家の説明では、受け取る側の信頼度、納得度は全然違うものになる。」確かに、「同じこと」でも「誰が言ったか（どのような人が言ったか）」で受け止められ方が全然違ってきますよね。例えば、野球の解説で素人や無名選手が「今のピッチャーの配球は・・・」というのと何百勝という実績を出している人がいうのとでは信頼度が全然違うわけです。例えば、経理の知識もない人が、「○○で節税ができる（らしい）」というのと税理士が「○○で節税ができる」というのとでは信頼度がぜんぜん違うわけです。なんか当たり前といえば当たり前ですが・・・もし、自分の言葉として説得力を持たないような説明をする必要性が生じた場合には、この考え方を応用してみるのも良いかもしれません。例えば、「○○（著名人・専門家）によれば・・・」といった具合に、著名人や専門家の言葉として紹介するようにするのもひとつの方法ですよね。そうすることで、自分の説明として紹介するよりは、相手からの受け入れ度・信頼度・納得度は、高くなるでしょう。一度お試しあれ。

お金の貸し借り

本日は、鮒谷氏が発行している読者約２５万人の巨大メルマガ（まぐまぐ読者数日本一）「平成進化論」からご紹介したいと思います。「平成進化論」では、毎回、鮒谷氏の活動を交えながら、自分を進化させるための様々なことについて書かれていますが、その中で、以下のように紹介されていました。（鮒谷氏自身も他の方からいわれた言葉とのことでしたが・・・）お金は絶対に貸してはならない。もし貸す場合には、そのお金はなくなったものと思え。（つまり返ってこないものと思え）もし、返ってこない場合には、結局はその人との関係もそこで終わる。もし、その人と関係を持続したいのならば、「上手に断る」」こと。具体的には、「君とはこれからも仲良くやっていきたい。貸せば必ず喧嘩になる」と言って、お願いされた金額の１割のお金をあげる。なるほど。確かに、お金がからむと人間関係も壊れる、といいますからね。自分がもし、同じような状況（お金を貸す側。でも、多分、お金を貸す側にたつことはないと思いますが・・・）になった場合には、このことを思い出して、意識しながら対応をしていきたいと思います。忘れないようにメモ、「リピート・メーラー」にメモ・・・「リピート・メーラー」って何という方、詳しくは以下をクリック↓↓↓http://www.repeatmailer.com/鮒谷氏が発行している読者約２５万人の巨大メルマガ（まぐまぐ読者数日本一）「平成進化論」はコチラ↓↓↓http://www.mag2.com/m/0000114948.html

思いやり

本日は、デール・カーネギー氏の著書『人を動かす』の中からご紹介したいと思います。注意したり命令したりするのではなく、お願いすることが大事。そして笑顔を忘れないこと。これとまったく逆のケースを想像してみてください。：：：「早くレポートを提出しないとダメじゃないか」（注意）「早くレポートを提出しなさい」（命令）（しかも怒り顔で・・・）：：：どうですか？気分のいいものではないですね。逆にニコニコしながら、「もうすぐ提出期限なので、早めにレポートを提出してくれる？」（お願い）：：：どうですか？さらに「頼りにしてるよ」なんていわれたら・・・気分を害することなんてないですよね。特に注意をしたいのが気分が悪いとき。どうしても、気分が悪いままの状態、姿勢、態度で接してしまいがち。気分が悪いと、ついしかめっ面になりがちだが、それではお互いに気分を害してしまうと思うのです。結果として、注意や命令口調になってしまいますしね。そうなると、注意や命令されてたほうは気分を害してしまう。悪循環です。近年は相手を思いやることよりも自己主張することに力を注ぐ傾向があるように思います。これでは相手の心に土足で踏み入るようなものですよね。そのような行動は是非とも慎みたいものです・・・自戒の念を込めて・・・

受け取り上手になろう

誰しも、好きな人、親しい友人・知人、両親、子供などにプレゼントをしたことがあるかと思います。そんなとき、「この人にプレゼントをして良かった！」と思うときってどんなときですか？私の場合は、相手がとても喜んでくれたときですね。相手がとても喜んでくれたときって、なんだか、こっちも嬉しくなりません？私だったら、「また、この人にプレゼントしよう♪」と思いますね。先日、甥っ子にプレゼントをあげました。甥っ子は、嬉しさを隠すように少し照れながら、笑顔で「ありがとう」（小声）といってプレゼントを受けとりました。そのときの甥っ子は、本当にワクワクしているのがこちらにも伝わってくるようなとてもいい表情をしていました。本当に嬉しかったんだと思います。そんな表情を見ていたら、「プレゼントして良かった。今度、またプレゼントをしてあげよう」と、なんだかこちらも嬉しくなりましたからね。このように、受け取り方次第で、相手の印象は大きく違ってきます。受け取り方次第で、「また、コイツに与えてあげよう！」と相手に思ってもらえるかどうか、が決まるといっても過言ではありません。つまり、受け取るときに、本当に感謝して、しかも、少しオーバーと思えるくらい、おおげさに喜べば、与えたほうも嬉しいですよね。それがたとえ、大げさであっても、やはり嬉しいものです。（あまりにも大げさすぎると、かえって　イヤミにとられてしまう可能性もあるので、ほどほどに・・・ですかね）逆にそっけない態度で受け取られた場合には、「次からはコイツに与えるのはやめよう・・・」という気持ちにさせてしまうと思いませんか？別に、ここで関係が壊れても問題ない人からであれば、それでよいかもしれませんが、今後も継続して良好な関係を保ちたいと思っている人から与えられた場合には、そっけない態度は絶対に避けるべきですね。そう考えると、「受け取り上手」となることは、人脈形成でも大変重要な要素なのがわかりますね。今後は、「受け取り上手になろう！！」と思います。