コキンヌの日記

[仕事の事] カテゴリの記事

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• 修羅場だった週末

  もう恒例になってしまった気がするのだけれど・・・・お久しぶりです。（笑）今日は久しぶりにお仕事の話を書いちゃうわ。今年の日本の建国記念日って飛び石連休だったんだよね。なので2月の11日から14日まで連休の人が多かったみたいで。そしてフランスの冬休み（2週間）がこの時期なんだよね。フランスは冬休みから地域によって休みが違うんだよね。パリと近郊の冬休みは今週末の20日からなのだけれど、既に地方によっては6日から始まっている所もあれば、13日から始まっている所もあるんだよね～。なんで上記の話を書いたか分かります？この間の週末の日本行きフライトが本当にひどい事になっていたのよ。日本側からは祝日の飛び石連休に合わせて欧州に来ていた人達が帰国するのとフランス側からは子供の冬休みに合わせて日本に一時帰国する人達がいたのと。そのせいで日本行きフライトはどれもオーバーブッキングで、チェックインカウンターは飛行機に乗れなくなった人で溢れ返ったんだよね。特にひどかったのは日曜日だったんだよね～。聞く話、どうやら5連休を取ってこちらに来ているお客さんが多いみたいで。土曜日出発より、日曜日出発の方（月曜に日本に到着）が溢れ返ったのよ。普通に航空券を買ってあって、普通にチェックインしようとしたら「オーバーブッキングの為、ウェイティングリストです。」って言われちゃうのよ。大抵の日本人客は、その状況を理解できず「え？なんで？ちゃんとチケットを買ってありますよ！！！」って言ってくるんだけれど、そういう問題ではないからね～。事情を説明して、お客も状況を理解したら、次に言われる事は「困ります！！！絶対に帰れないと困ります！仕事があるのです！」なんだよね～。日本のお客は短い休みを目一杯使って海外旅行にくるじゃない。だからもし予定のフライトに乗れなかった場合、大問題になるんだよね。そうだとは知っているのだけれど、無い席をあげる事は出来ないんだよね～。こんな感じで先週末は物凄い修羅場だったんだよね。(x_x;）ｼｭﾝそして私の友人夫婦もこの時期にフランスに来ていたのよ。彼らが帰る日は月曜日だったのだけれど、やっぱりオーバーブッキングしていたので「早目にチェックインしてね！じゃないと乗れなくなるかも！」って言ってあったので、無事日本に帰国できたからね。どうしたらオーバーブッキングの被害者にならないように出来るかというと"早目にチェックインをする"しかないんだよね。今は多くの航空会社がインターネットチェックイン出来るようになっているじゃない。航空会社によって違うのだけれど、長距離フライトの場合2日前からチェックインできる所が多いので前もってネットでチェックインしておいた方がいいんだよね。そして荷物だけ当日に預けるのよ。既にチェックインしているお客をウェイティングリストにする事はないからね。でもネットチェックインが出来ない路線の場合（ここパリにそういう会社があるからね）チェックイン開始時間にカウンターに行ってチェックインするしかないもんね。ちなみに長距離フライトの場合、大抵3時間前からのカウンターチェックインが出来たりすることが多いんだよね。月曜日に帰国した友人夫婦のフライトも、出発の2時間前にはウェイティングになってしまったし。(^^;ゞ「2時間前に来たのに！？まだチェックイン始まったばかりでしょ！＼(◎o◎)/」って言われちゃったりするんだよね。(^^;ゞ時間に余裕がある人の場合（ウェイティングになってもいい人の場合）ゆっくり空港に来ても問題ないけれど、絶対にその飛行機に乗らなければいけない人の場合、チェックイン開始時刻にカウンターに行くべきなんだよね。(^_-)話は変わって・・・1月にフランスではソルドがあるじゃない。毎年そのソルドの為に日本から買い物旅行に来る人達が結構いたんだよね。ところが今年はそんな感じのお客を全然見かけなかったんだよね～。今までは1月半ばは大抵ソルド目当てのお客をたくさん見かけたんだけど今回は見かけなかったせいか、日本行きのフライトもかなり空席が多かったのよ。"やっぱり不況なんだ～。だからこんなにお客が少ないんだ"って思っていたのよ。ところが2月に入ってからは、日本行きのフライトはまた混んできてね。そして先週末は悲惨な状況だったじゃない。この先の予約を見ても、ずっと満席近い状況なんだよね。確かにこの時期は修学旅行、研修旅行、卒業旅行などがある時期だもんね。私も来週半ばに日本に行く予定なのだけれど、かなり予約がいっぱいだもんね。ただ私が乗りたい日だけ、運よくほんの少し空席があるんだよね♪♪その前後の日は完全に満席だからね～。どうか私が乗りたい日の空席状態がこのままでありますように。（＾人＾）ﾅﾑﾅﾑ

  2010年02月18日

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• 仕事始め

  新年明けましておめでとうございます。細々だと思いますがこの日記を続けていきますので、今年もよろしくお願いいたします。m(_"_)m昨日が仕事始めだったんだよね～。でも一昨日からまたパリは雪予報だったのよ！一昨日はほんのちょっとさらっと雪が降った状態でね"厭だ～～～！！仕事納め直前まで雪で苦しんだのにバカンスから戻ってきたらすぐにまた雪で苦しむの！？(￣□￣；)ガーン "って思っていたのよ。ところがね、昨日降った雪は驚きのものだったんだよね！！！フランス在住の人たちはニュースで見たと思うけれど、やっぱり昨日はかなりの雪が降ったんだよね。なんせ１５センチほど雪が積もったのだから！その為空港も大変ひどい状態になったのだけれど・・・・実はこの状況はパリ南郊外側の話だったんだよね。なのでオルリー空港は本当にひどい状況になってしまったみたいで。昨日の私は雪情報に怯えながら仕事場に行ったのだけれど、冬のパリには珍しくお天道様がずっと顔を出していたのよ。　"さすがフランスの天気予報、全然当たらないな～"って思っていた位だったんだよね。（笑）そんな状態だったので、ＣＤＧ空港は普段と全く変わらなかったのよ。今回の雪はパリを境に北と南で全く違う状態になっていたんだよね。だって昨日のニュースでいっていたけれど、昨日の雪の影響でパリ南郊外の道路の渋滞状況は半端なものではなかったんだって。そして２０時のニュースでオルリー空港の映像が流れた時"ぎゃ～！ＣＤＧ空港もこんな状況だったら、今この場にいなかったわね！"って思っちゃったわ。(^_-)話は変わって・・・・一昨日、成田発の仏機内で盗難がニュースに載っていたよね。この記事に"機内で複数の乗客が盗難にあうのは稀だ"って書いてあるじゃない。確かに複数の乗客での盗難は稀だと思うんだよね。でもね、機内でお金が紛失するのは時々起きている事なんだよね。(^^;ゞただね、大抵１人のお客のお金が紛失してしまう形なので機内での盗難なのか、それ以前に（飛行機乗る前）盗難されたのかお客が機内に乗る前に置き忘れたか、もしくはお客が勘違いしているのか分からないのよ。こういう場合、航空会社としては何の行動も起こせないんだよね～。もちろん報告は受けるけれど、乗客全員の身体チェックなんてする事が出来ないしね。だってたった１人のお金が紛失したからと言って本当にそれが盗難かどうかも確定できないのだから。というかはっきり言うけれど、貴重品はお客各自が自己責任で管理しておくものじゃない。私の場合だけれど、機内でお手洗いに行く時は持っていくか、カラン君と一緒だったら必ず「鞄見ておいてね。」と一言言ってから席を立つからね。そして寝る時は、他の人の手が届きにくい自分の足元に置くからね～。書いちゃうよ。今回の事件もそうだし、以前うちの機内で起きた現金紛失事件の時もそうなのだけれどまず紛失したお客の鞄は大抵、空いている隣席の上に置いたまま寝ているのよ。この話で分かるように、起きている間は空いている隣席に手荷物を置いてもいいけれど、寝る時はそのまま放置しないようにしないといけないんだよね～。最後に…今交際宣言で話題になっているじゃない。アムロちゃんとロンブーのアツシが。アムロちゃんなんだけれどね、去年２度ほど私は仕事場で見かけたのよ。この間の秋にも見かけたのだけれど、その時の彼女ね、メチャメチャ不幸そうだったのよ。同行していたスタッフも、彼女にそういう事を言っていたぐらい誰が見ても不幸だというオーラをその時は発していたんだよね。ちょっと思っちゃったわよ。その時ってもうアツシは一杯彼女にアプローチしていたと思うんだよね。その時の不幸がどういう不幸かは知らないけれど、普通異性からアプローチを受けていたら、そんなに不幸になるのかな、、、とちょっと思っちゃった。(^_-)さてと、仕事にいかなきゃ！

  2010年01月08日

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• 今日が仕事納め

  Joyeux No?lもうクリスマスイブなんだね～。先週の木曜日に雪が降った日記を書いて以来、残業続きで体はボロボロ状態なんだよね。分かってはいたけど、やっぱり辛いね～。でもね、今日の仕事を終えたら２週間弱のバカンスなんだなのであと一息頑張らなきゃ!e(｀o´)/年に１度か２度ほど位の割合でパリで雪が積もるんだよね。でも積雪になるのは大抵１日位なものなのよ。でも今年は例年と違って雪が降り続いたんだよね～。合計４日ほど雪が降り続いたんじゃないかしら?（空港では）お陰で本当にひどい事になったのよ～。クリスマスバカンスが始まる直前だったじゃない。子供達のバカンスが始まる前に１日フライングして木曜日に出発しようとしている家族も大勢いたのよ。それプラス、電車のストがあって、ただでさえ交通渋滞する予想だった所に雪が降っちゃったじゃない。もうね～、パリと近郊周辺の道路状況はもう最悪状態だったのよ。そして雪のせいで飛行機の多くの中近距離線がキャンセルになっちゃって。空港内に大勢の人が留まる事になっちゃったのよ～。やっぱり見ていて本当にかわいそうに思ったのは、小さな子ども連れの家族なんだよね。でも天候理由でのキャンセルなので、どうしようも出来ないじゃない。次のフライトに変更してもらおうと思っても、そのフライトもキャンセルになったりしていてね。ふぅ(　-。-) =３チケットセンターやカウンターは物凄い人だらけになっていたのよ。そういう状態が何日も続いたのでね・・・・。本当に本当に毎日とってもハードだったのよ。ミ(ノ＿ ＿)ノ=３ ドテッ!!でもそんな毎日も今日でおしまい!今日が終われば年始までバカンスだわ!!メリ～クリスマス

  2009年12月24日

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• 

  にゃ～にゃ～語

  まもなく雪が降る、、、と言われて続けて数日がたっていたのだけれど、とうとう雪が降って積もったわ!(*p_q*)ｼｸｼｸこんな感じに！！そんなに積もっているわけではないのだけれど、でも今もまだ雪は降り続いているのよ。これはあまり嬉しい事ではないんだよね～。雪は飛行機の運航を左右させるからね。(x＿x；)ｼｭﾝ雪国の空港は、雪対策をちゃんとしてあるのでこの程度の雪なら全く問題ないと思うのだけれど、私が働いている空港は、雪対策が殆どされていない所なのでこの程度の雪でも大ごとになっちゃうんだよね～。ふぅ(　-。-) =３今日の仕事は出発便関連なんだよな・・・( ￣＿￣)ﾎﾞｰ話は変わって・・・・前回の日記に書いた、物凄いお客の話を書いちゃうわ。私はその時チェックインカウンターにいたのよ。そこに男性１人女性３人連れの日本人客がやってきたのよ。そのお客達は最初は普通にチェックインしていたのだけれど、途中で私が呼ばれたのよ。（通訳をするために）髪を金髪に染めていた女性が（その女性の仮名を鈴木花子とします）私に体をくねくねさせながらこう言ってきたのよ。「鈴木花子は～、壁の前の席がいいの～～～～！」いきなりこんな言い方をされて、私はびっくりしちゃったのよ!＼(◎o◎)/それもこの時の話し方なんだけれど、メチャメチャ甘ったれているような話し方をされたのよ。具体的に分かりやすく言うならば、カーセブンのコマーシャルでのゆうこりんの口調なのよ。(^^;ゞ"なんだこの人!?見も知らない係り員である私になんていう話し方をするのだろう！"と思いながら、私はそのお客の希望を叶えられるかどうか確認したのよ。そのフライトはもうチェックイン終了間近だったので、壁の前の席はもう空いていなかったのよ。なので私はもう壁の前の席は空いていないと伝えたら、そのお客はまた体をくねくねさせながらこんな風に言ってきたのよ。「壁の前か～、窓の席じゃないと厭なの～！！」（￣ε￣）ブゥ-まるで駄々っ子のような言い方をしてきてね。(^^;ゞ同じグループのメンバーに窓側の席を持っている人がいたので、席を交換することでうまく収まったからなんとかなったのだけれどね。その後に、またハプニングが起こったのよ。４人組の中の別の女性１人が、うちの会社の上級会員だったのよ。なので優先荷物タッグを荷物につけるものなのだけれど、チェックインをしていた同僚がへまをして、優先タッグをつけずに荷物を送ってしまったのよ。その時私は、そのお客達の隣のカウンターにいたのだけれど、こんな風に言っている上級会員の女性の声が聞こえてきたのよ。「え～～ん！優先タッグがつかないまま行っちゃった～。」その声が耳に入ったので、私はそのお客の方を見たのよ。そしたらその上級会員の女性は、私に向かって両人差し指を目尻にあてて「え～～～ん！！。｡･ﾟ･(ﾉд`)･ﾟ･｡ タッグがつかずに行っちゃった～。」と言ったのよ!!!!＼(◎o◎)/私は絶句しちゃったわよ。だってその上級会員は両人差し指を目尻にあてて泣く真似をしてきたのだから！まるで幼稚園児の様な行為を私にしてきたのだから!＼(◎o◎)/でもね、優先タッグをつけずに荷物を送ってしまったのはこちらの不手際なので「大変申し訳ございません。すぐに荷物係に連絡して優先タッグをつけさせます。」とお詫びをして、すぐに手続きをしたのよ。そして荷物係りから連絡があったので私は、「今、連絡がありまして、お荷物のタッグの件は無事付けられました。ご心配おかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。」と言ったのよ。そして私がこの言葉を発するまで、ずっと上級会員はずっと泣く真似していたのよ。(^^;ゞ鈴木花子さんといい、上級会員といい、あまりにも驚く話し方や態度だったので、してはいけない事なんだろうけど、私は年齢を確認してしまったのよ。だってね、どう見てもそんなに若い人には見えなかったので。そしたら本当に驚いたわよ！！鈴木花子さんの年齢は３５歳!上級会員の年齢はなんと５０歳だったのだから！！！＼(◎o◎)/"私よりも１０歳も上の年齢の女性が、見も知らない係員に泣く真似するか～！３５歳にもなっている女性が、自分の事をフルネームで呼ぶか～！！"と思ってしまったわ!(^_-)実はこの４人組、どうやら仕事でパリに時々来る人たちみたいなのよ。そして４人での会話がちょろっと聞こえたのだけれど、会話がなんとなく"にゃ～にゃ～語（甘えた口調）"だったんだよね。男性も１人いたのに、にゃ～にゃ～語っぽかったのよ。(^^;ゞ元々そんな会話を普段しているからこそ、私に対しても信じられない話し方や態度をしたんだろうな、、、とは思ったのだけれど、それにしても驚いたわ。(^^;ゞにゃ～にゃ～語は、恋人同志２人きりの時だけにしてもらいたいな、、、って思っちゃったわ。（笑）しかし５０歳で赤の他人の前でのにゃ～にゃ～語はやっぱり怖い…(￣o￣;)ボソッPSこの日記を書き終えて投稿しようとした所、ふと外を見たらこんな状況に!(￣□￣;)ガーン 雪の降り方が半端じゃなくなってきているわ・・・・この写真じゃわかりにくいのだけれど、かなり雪が本格的に降っているのよ。これから仕事なのだけれど、どうやらかなりな残業になりそうだわ。。｡･ﾟ･(ﾉд‘)･ﾟ･｡

  2009年12月17日

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• ある日本人女性の話

  またまたご無沙汰しちゃった・・・(^^；ゞ間もなくボジョレーヌーヴォー解禁だよね！毎日、ボジョレーヌーヴォーがここＣＤＧ空港から世界各国に運ばれているんだよね～。もちろん日本にも！というか、特に日本にはかなり大量に輸出されているからね～。(^_-)久しぶりに仕事での話を書いちゃおう。この間、こんな日本人女性がい立っていう話を同僚がしたのよ。その人が初めて出会ったのは約1週間ぐらい前なのよ。こんな風に話しかけてきたんだって。「大変お忙しい所、本当に申し訳ございません。大変困っているので、助けていただきたいのです。私はユーロスターでロンドンに行き、その後、経由便で飛行機に乗る予定でした。ところが今日、日本人はユーロスターに乗ってはいけない日だったらしく私は降ろされてしまったのです。今、私は持ち合わせがなく困っているのです。こちらに初等科時代のご学友の○○財閥の○○伯爵の○○様がいらっしゃると聞いたのですが…。」この話を聞いた同僚は色々な意味で"(｡･"･｡)ん？"と思ってしまったのよ。まず、○○さんという名の日本人スタッフはここにはいないのよ。そしてユーロスターに乗るのに、日本人が乗れない日なんてないじゃない。それもこのご時世に"伯爵"という称号がつく身分の日本人はいないよね。(^^;ゞなので同僚は「○○という者はこちらにはいないのですが・・・・。そしておっしゃっている意味が分からないので、もう少し分かりやすく話していただけますか。」と訪ねたのよ。そうしたらその日本人女性はこう言ってきたんだって。「初等科でご学友だった○○様の今の名前は●●と言いまして、元々のお名前は徳川家光と言います。」同僚曰く、この日本人女性は本当に真剣にこの話をしたんだって。でももう皆さんも分かっているよね。この方はどうやら精神的な病に掛かっている方だって。だって真剣にこんな話をする事自体おかしなことだもんね。同僚曰く、この女性は大きな荷物を持っていたので旅行客ということには間違いないって。でもたった一人で来ていたようで、"精神的な病（妄想の世界）が発病しているのにたった一人で旅行中！？"って私は思ったんだよね～。その日本人女性は忙しい時のチェックインカウンタ－に現れたので、同僚も最後まで対応する暇はなく（うちのお客ではなかったし。）日本大使館の電話番号と住所と行き方を教えたんだって。その後、その女性はいなくなっていたので、同僚は"日本大使館に行ったのかな？"って思っていたらしいのよ。ちなみにその日本人女性、年は４０才位で、何をお願いしたかったのかというと、日本に帰る為のお金を貸してもらいたいだったらしいのよ。お金持ちだったらポケットマネーでお金をあげる事も出来るだろうけど、ここから日本までの飛行機代だと結構な金額になるからね～。みんな生活するだけで必死なので、見も知らない保証もない日本人女性に貸してあげられるお金の余裕はないものね。なので邦人保護をするはずの日本大使館の場所を教えてあげた訳なんだけれど・・以前の日記にも書いたように、大使館はそう簡単にお金を貸したりはしないので"大使館で無事保護されたかしら？"ってちょっと気になっていたりはしていたのよ。そしたら数日後、またチェックインカウンターにその女性が現れたらしくって。「コレクトコールで大使館にお電話をかけた所、拒否されてしまって。大変冷たい対応でした～。」と言っていたらしくって。同僚たち曰く、やはり空港にいるみたいで・・・・。そんな中、数日前に大使館の方から「日本人浮浪者の方を日本に帰すので、よろしくお願いします。」という連絡をもらったのよ。私達はてっきりその女性の事かと思ったんだよね。ところが今回帰国する方は別の日本人だったのよ。"パリに日本人浮浪者って結構いるんだ・・・"って思ってしまったわ。"私もどんな事が起きるかわからないし、そんな時私も同じ身の上になるかも！"って思ったりしたのよ。でもよく考えてみると、そうではないって思ったんだよね。もし仕事がなくなったり、怪我や病気で仕事が出来なくなったとしても、正規滞在許可書を持っていて税金も払っていて、かつ、フランス人の子の親である私はフランス社会保障の最低限の恩恵を受ける事が出来るわけじゃない。そして正規に働けるのだから、失業保険をもらっている間に仕事を探す事も出来るのだから。でも旅行者となるとそうはいかないもんね～。何の保証ももらえないし、もちろん仕事も出来ないのでお金を得る手段はないんだよね。当り前と言ったら当り前の事なんだけれど。なんかこの女性の話を聞いた事によって、色々考えちゃったわ。とくにこの女性は私と同世代っぽいみたいだし。今でもこの人はまだ空港にいるみたいなので、無事日本に帰れたらいいのだけれど・・・(＾人＾)ﾅﾑﾅﾑ

  2009年11月15日

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• オーバーブッキング*行って来ます！

  シルバーウィークが終わったよね!この最終日、私はオフィス仕事だったので直接お客を見かけたわけではなかったのだけれど、同僚の話によるとチェックインカウンターはかなり凄い事になっていたらしいんだよね～。何で凄い事になっていたと思います？(^_-)それは・・・・・オーバーブッキングのせいで、予定の飛行機に乗れなくなった人で溢れかえっていたんだって！(^^;ゞ同僚の目撃談によると、怒って係員に詰め寄る人がいたり、乗れないかもしれないと分かり、青ざめている人がいたりしたんだって。そりゃそうだよね～！！！日本の航空会社なら、オーバーブッキングしていても基本、当日までには何とかするからね。だから日本人客はオーバーブッキングのせいで予定の飛行機に乗れなくなる事があるなんて普通の人は知らないもんね。でも欧米系の航空会社は違うんだよね～。オーバーブッキングしていても、当日までそのまま放置しちゃうもんね。それで乗れなかった人には賠償金を払って、次の同じ行き先のフライトに乗せてあげるっていう感じなんだよね。でもさ、日本人旅行客は旅程がギリギリな人が殆どなので、次のフライトではダメな人が多いんだよね。事実、今回のケースも次のフライトは翌日早朝に日本に着くフライトだったので予定通りのフライトに乗りたい人ばっかりだったらしいし。久々に有り得ないほどのお客がチェックインカウンターの周りにたむろっていたんだって。(^^;ゞそして殆どのお客が予定のフライトには乗れませんでした・・・・どうしたら、こういう事を避けられると思います？やっぱり今の時代は早めにオンライン・チェックインしちゃう事だよね。でもお客の中にはこういう風に言ってくる人もいるのよ。「コンピューター持ってきていないので、オンライン・チェックインなんて出来ません！」私、この言葉を聞くと“やれやれ・・・┐(-。ー;)┌ヤレヤレ”って思っちゃうんだよね～。今の時代、結構どこにでもネットカフェはあるじゃない。ネットカフェでオンライン・チェックインすれば良いのにって思うんだよね～。まぁ、航空会社によってはオンライン・チェックインが出来ない所もあるのでそういう時は早めに空港に行くしかないけれど。。。(^^;ゞ話は全然変わるのだけれど、この間、のだめカンタービレ関係の人たちが来ていたんだよね。私が到着便をした時はスタッフしかいなかったのだけれど、次の日、俳優達が到着したらしいんだよね。１日違っていたら、千秋先輩を見れたのに････(○｀ε´○) ぶーっ（笑）なんか最近、私は全然有名人を見かけることが出来ないんだよね。結構色々な人が来ているのに、私は残念ながらいつも見れないの。(x_x;）ｼｭﾝ悔しいな～。(━┳━ _ ━┳━)さて、この後私はミュンヘンに行くんだ！オクトーバーフェストに行って来るんだ♪今回女性４人でミュンヘンに行くのよ。考えてみると、女友達とだけで旅行に出るのってメチャメチャ久しぶりなんだよね！というか、学生時代以来！？＼(◎o◎)／メチャメチャ楽しみだわ～♪先週末、上司が置くトーバーフェストに行ってきたので聞いてみたのよ。そしたらなんと朝の１０時からやっているんだって！お酒が好きな私だけれど、朝の１０時からビールを飲むのはさすがに辛いかも･･･(^^;ゞでも明日に向けて体調は整えてあるので、楽しみだわ！では、行って来ます！ε=ε=ε=ε=ε=(ｏ･･)ｏﾌﾞｰﾝ

  2009年09月25日

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• 超お久しぶり・荷物トラブルで・・・(＾＾;ゞ

  またまたメチャメチャ久しぶりの日記になってしまったわ。ヾ(´▽｀*；)ゝｴﾍﾍ 楽天日記を書いていない人には分からないのだけれど、すっかりご無沙汰している間に、この楽天の日記、何か変わってしまったみたいだわ！まぁ、ゆっくり慣れていくしかないわね。ヾ(´▽｀*；)ゝｴﾍﾍ 日記を書くのって、ある程度のやる気が必要だよね。なんかね～、最近ネット関連に力を入れる気になっていないのよ。色んな話題はあるのだけれど、書く気分になれず・・・だったんだよね。でもそろそろ何か書かなきゃ、、、って思ったのよ。何故なら、来週末にミュンヘンのオクトーバーフェスタに行くのよ。初めて行くオクトーバーフェスタ、メチャメチャ楽しみなので、是非その事も書きたいんだよね。いきなりそういう話を書く前に、まずは最近の話を書かなきゃいけないかな、、、と思ってね。ヾ(´▽｀*；)ゝｴﾍﾍ 今、日本はシルバーウィークで連休なんだってね。ニュースを読む限りでは、ゴールデンウィークの時より海外に旅行に行く人が増えているとかで。この9月までサーチャージ代が掛からなかったりするし、9月は７～８月のハイシーズンより飛行機代も安くなるので、確かにこのシルバーウィークに旅行するのはお得だって私も思うんだよね。だから今、日本からのお客さんが例年と比べてメチャメチャ多いんだよね。日本からのお客が多いせいか、色々とトラブルも起きているんだよね。まずこの間、ご年配の夫婦の方が「私達のトランクがありません！あそこにあるトランクと色は似ているのですが（ベルトコンベアーの上にある）私達のはもっと大きいですし、あんなにピカピカしていないトランクなのです！」って言ってきたんだよね。私達は"CROSS　PIC-UP　BAGGAGE（クロス　ピックアップ　バゲージ）"と言うのだけれど、要するにお客が間違えて他の人の荷物を持って帰ってしまう事があるのよ。ここＣＤＧ空港では、出る時に荷物タグを再確認するような事はしないのよ。というか、多分欧州のどの空港でもほとんどそうなんじゃないかな？日本の空港と違って、再確認などしたりしないんだよね。お客の自己責任で荷物を持って帰ってもらうのよ。でもその代り、お客が間違えて別の荷物を持っていってしまう事もあるのよ。それでね、今回もそのケースだと思ったのよ。こういう事が起きた場合、間違えて荷物を持っていった人の名前はすぐ分かるのよ。なんせ、その人の荷物が残っているからね～。名札がもし付いていなくっても、荷物タグには名前が記載されているので。そしてその名前から予約を確認するのよ。電話番号が記載されているものなので。その記載されている電話が携帯電話だったら掛けて話をしてその荷物を持ってきてもらう事が出来るのだけれど、結構多くの方が自宅の電話番号だったりするんだよね。その自宅に家族が残っている場合、電話をして滞在先の電話番号とかを聞く事が可能なのだけれど、家族みんなでこの旅行に出てしまったい、連絡が取れない場合、お客がトランクの間違いに気がついて、こちらに連絡してくるまで待つしか方法は無いんだよね～。でもクロス　ピックアップ　バゲージの場合、まずその日の内に間違えたお客から連絡はくるのよ。家やホテルに着いたら、まずトランクを開けるでしょ。その時に間違えたって気がつくからね～。(^_-)なのでその間違えられたご年配の夫婦に事情を説明したのよ。どうやら他のお客様が荷物を間違えて持っていったらしいって。大抵の場合、今日中に連絡があると思うけれど、とりあえず、手荷物が紛失している手続きをしてもらう事にしたのよ。バゲージセンターにお連れするために歩いている時に、旦那さんの方は「何で間違えて、人の荷物なんて持っていく人がいるんだ！！！ヽ(｀⌒´メ)ノﾌﾟﾝﾌﾟﾝ」「なんでちゃんと自分の荷物かどうか確認もせずに持っていくんだろう！！」等と色々と怒っていてね～。私はなだめながらご案内したのよ。そのご年配のご夫婦は、娘さんがベルギ－在住らしく、お迎えにも娘さん夫婦がこの空港まで着ていたのよ。娘さん夫婦には待ってもらって、手続きを始めたのよ。係員が書類を製作している時、旦那さんの方が「ここに名札があるじゃないか！（トランクに名札が付いていたの）まったく！間違えて人の荷物を持っていくような人の名前はどんなんだ！！」と言いながら、その名札の名前を見たのよ！そしたら！！！「えっ！！！！！＼(◎o◎)／」その旦那さん、絶句したんだよね！！何事かと思ったら、こういう風に言ってきたのよ。「このトランク、私のトランクでした・・・・・。」驚いたわよ～！！！＼(◎o◎)／自分のトランク、目の前で何度も見いていたのに、自分のだとは分からなかったみたいで。(^^;ゞ私が思うに、とっても綺麗なトランクだったのできっとこの旅行の為に新調したんだと思うのよ。なのでイマイチ自分のトランクをきちんと覚えていなかったのかもしれないな･･･とは思ったんだよね。その後、そのご夫婦はとても恐縮そうにして私達に謝って帰っていったのよ。まぁ、私としては無事トラブルが解決したので一安心なんだけれど旦那さんはかなり間違えた人（と思っていた）に対する悪態をついていたのでああいうのを見聞きしてしまうと、決してああいう風に悪態をついてはいけないな、、、って思ったわ。(^_-)だってあんなに悪態ついていたのに、結局自分が間違えていたわけじゃない。ちなみに私なんだけれど、私も一つよくないんだよね。私ね、残ったカバンの持ち主の名前はちゃんと確認していたのよ。それで連絡先に問い合わせしてもらうように手配したりしていたし。でもね、間違えられたご年配の夫婦のお名前はその場では聞かなかったのよ。その場で名前を確認していたら、そのトランクが本人のものであるってすぐ分かったわけじゃない。でもね、そのトランクを目の前にして本人が「これは私のではない！もっと大きなトランクだし、艶が違う！」と断言したので、そのトランクはそのお客のではないと思ってしまったのよ。被害者であるお客の名前をわざわざその場で聞く必要はないと思ったので（手続きする時に名前や宿泊先を聞くのだし）そのトランクが目の前のお客のものであるとは気がつかなかったのよ。でも次回同じケースが起きたら、まず最初に被害者の名前を聞くようにすると心に誓ったんだよね～。やっぱりお客の言う事を100％丸々信じてはいけないって思ったわ。自分の目で確認しないとね！しかし、やはりまずは自分の物は自分でしっかり覚えていてもらいたいよね。。。(￣o￣;)ボソッ

  2009年09月14日

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• おばさん根性

  今日を含めてあと３日働けば、バカンスに突入なんだよね～！o(＾O＾*=*＾O＾)o本当は休みに入ったすぐその日（９日）に、日本に行きたかったのだけれどなんか乗れそうもないのと、人と会う約束を入れてしまったので日本行きは１０日に決定なんだよね。でも１０日も、成田行きはどれも満席なので、直行便ではなく経由便になりそう。。。(x＿x；)ｼｭﾝまぁ、スタンバイ・チケットでは仕方がないよね～。( ￣＿￣)ﾎﾞｰそうそうこの間見かけた話を書いちゃおう。その時私は到着便担当だったのよ。その日のその時間は、とても沢山の到着フライトがあってその為にお客の荷物がなかなか荷物ベルトの所に出てこなかったのよ。そしてそのフライトには大きな楽器が積み込まれていたのよ。お客達は荷物ベルトに到着していたのだけれど、荷物がなかなか出てこないじゃない。そんな状態で荷物が出てくるのを待っている時に、ある男性から声を掛けられたのよ。「チェロを預けているのですが、ここから（荷物ベルト）出てくるのですか？」そう聞かれたのでその人を見たら、その人は日仏ハーフの男の子だったのよ。これがね～、とっても綺麗な男の子だったのよ！！(^_-)正直な事を書いちゃうと、私は日仏ハーフの子を見慣れているので（目が肥えてしまった）、滅多に"格好がいい子がいる～！"って思わなくなっているんだよね。でも久しぶりに思っちゃったんだよね～。ヾ(´▽｀*；)ゝｴﾍﾍ まだ若い男の子だったんだよね。多分１７～１８才位だと思うのよ。スレンダーな長身で綺麗な顔だったんだよね。でも雰囲気にちょっと憂いがある感じだったの。"女性ってちょっと影がありそうな男性に弱かったりするから、この人イケメンで影がちょっとあるから、きっとモテルだろうな・・・"って思ったのよ。それでね、ふと周りを見回してみたら、女性客が遠くからその彼を見ているんだよね！"やっぱりそうなんだ～"って思っちゃったわ！(^_-)自分の子って贔屓目で見ちゃうものじゃない。私も親バカの例に洩れず、ついつい贔屓目に見ちゃうのだけれど、今回は"カラン君がこんな綺麗な顔の男の子だったら、見せびらかし連れまわしちゃうだろうな～"って思っちゃったわ！（笑）でもね、しみじみ思ったわ。若い男性を見て"綺麗で素敵"って思うのは、おばさん根性丸出しだよね。(^^;ゞでも目の保養にはやっぱりなるんだよな～、、って思ったわ。ヾ(´▽｀*;)ゝｴﾍﾍ

  2009年07月06日

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  日本行き出発ターミナルの話

  もう本当に私の頭の中はバカンスの事ばっかりなんだよね～。（笑）今、頭を悩ましているのは、例年と同じく飛行機に乗れるかどうかなんだよね。(^^;ゞいつもは週末からバカンスを取っていたのだけれど、今回はわざとに週半ばからのバカンスにしたのよ。だって日本行きの飛行機は、やっぱり週末の方が混むからね～。でも今、私が帰りたい日のフライトを見ると、どれもオーバーブッキングしているんだよね。(x_x;）ｼｭﾝちゃんと帰れるかしら。。。（ ￣_￣）ﾎﾞｰそして日本行きのフライトのターミナルが変更になって１週間経ったのだけれど、やっぱり色々大変だわね～。でもね、ターミナル２Ｅってね、ちょっと成田空港のシステムに似ているんだよね。まずチェックインカウンターなんだけれど、エコノミークラスは４～７番カウンターでビジネスクラスは８～９番カウンターでのチェックインなのよ。要するに、フライト毎でチェックインカウンターがあるのではなく、クラス毎でのチェックインカウンターなのよ。注・例外があります。それはJALの場合なんだけれど、JAL機材のフライトの場合は４番チェックインカウンターでしかチェックインをやってないですそして搭乗ターミナルが、メチャメチャ広いのよ！以前の日本行きがあったターミナルＦは、Ｆ１とＦ２と分かれていたのよ。Ｆ１はユーロ圏行きのフライト専用で、Ｆ２は国際線用だったのよ。簡単に言っちゃうと、Ｆは２つに分かれていたので、搭乗ターミナルとしては、結構小さかったのよ。ところがターミナルＥは丸々１つの搭乗ターミナルなんだよね～。建物自体もＦより大きいし！そして！！！！ターミナル２Ｅって、実は建物は１つじゃないのよ！！Ｓ３（サテライト３）と言われる建物も、ターミナル２Ｅの１つなのよ。これを見てもらうと分かると思うので、CDG空港の地図を張り付けるね。まず、ターミナル２Ｅの建物を見てね。黄色（オレンジ？）色は道路なんだけれど、それにくっついている白い建物はチェックインや到着の荷物などが出てくる建物（ターミナル）なのよ。ターミナル２Ｆと見比べてもらうと分かると思うのだけれど、この建物は２Ｅも２Ｆも全く同じ大きさの建物なのよ。そして２Ｆの場合、この建物から角のように出ている建物が２つあるでしょ。左側がユーロ圏行きのフライトの搭乗ターミナルで右側が国際線の搭乗ターミナルなのよ。日本行きは右側の白い建物が出発の搭乗ターミナルだったのよ。次に２Ｅを見てね。チェックインの建物の先に左右アンバランスの白い小さな建物があるでしょ。ここは免税店がある建物なのよ。その先に弓形になっている建物があるでしょ。ここが２Ｅの搭乗ターミナルなのよ。チェックインの建物よりさらに大きいのが分かるでしょ？右から左、全てが１つの建物で、全てが搭乗ターミナルなのよ。実はこの搭乗ターミナル、以前に屋根崩落事故を起こしているじゃない。この事故の時は、まだ２Ｅは左半分しか完成していなかったのよ。その半分だけを使用していた時に、事故があったのよ。でも事故後は結構長い間、工事関係者以外は２Ｅには入れなくなっていたのよ。実はね、事故以前は、搭乗ターミナル内にムービングロードが設置されていたんだよね～。だってこんなに長い搭乗ロビーなので、ムービングロードでもないと移動が大変だったからなんだよね！ところが！！！！事故後、再工事されて新しく生まれ変わった２Ｅの搭乗ロビーにはムービングロードは一切無くなっていたんだよね～。こんなに長い搭乗ロビーなのに、自分の足で動くしか方法は無いんだよね。(^^;ゞ２Ｆの時は、大変小さな搭乗ロビーだったので、多少足が不自由な人の場合なら、車椅子がなくっても自分で移動可の建物だったんだけれど２Ｅは絶対に車椅子が無いと大変なんだよね。だってメチャメチャ大きいから。。。。(^^;ゞそしてもう１つ、とっても大事な事！先程地図を張り付ける前にちょろっと書いた"サテライト３"なんだけれど、これは２Ｅと２Ｆの右側にある"GALERIE　PARISIENNE"と書いてある建物の事なのよ。この建物、上から下まで全て搭乗ターミナルなんだよね～。( ￣_￣)ﾎﾞｰこの建物で搭乗するフライトは、全てターミナル２Ｅでのチェックインなの。要するに、この建物も、ターミナル２Ｅの管轄なんだよね～。( ￣_￣)ﾎﾞｰはっきり書いちゃうわ。ＡＦ機材の日本行きの場合、このサテライト３で搭乗行われる時が沢山あります！注・JL機材の場合、サテライト３での搭乗は無いようです。２Ｅのみでの搭乗だそうです。　２ＥのチェックインカウンターからＳ３の建物までの移動は、電車での移動なんだよね。あ、、電車と書くと語弊があるかもしれないけれど、成田でもターミナル間を結ぶ乗り物があるでしょ。あれと同じものがあって、それを使ってでの移動なのよ。そしてＳ３の建物をよく見てもらうと分かると思うのだけれど、この建物、さっき私が"２Ｅの搭乗ロビーはメチャメチャ長い！！！"と書いたけれど、それ以上にＳ３の建物は大きいのよ！！(^^;ゞ分かりやすく書くと・・・・日本行きのフライト（AFの場合）は、チェックインから搭乗口までひどい場合、３０分くらい移動だけで掛かっちゃうんだよね！＼(◎ｏ◎)/それも迷わなかった場合、、、、なんだよね～。(^^;ゞ搭乗口が２ＥになるかＳ３になるかはその時次第なので、やっぱりこれからは、早目に空港に行くことをお勧めするわ！ついでにもう１つ付け足し情報を！フランス国内に住んでいる場合、ここＣＤＧ空港で乗り継ぎでしょ。フランス国内からのフライトは、大抵２Ｄか２Ｆに到着なのよ。今までは２Ｆから日本行きが出発していたから乗り継ぎもそんなに大変ではなかったけどそれでも大変だったという話はよく聞くんだけどね。（笑）今は２Ｅになったじゃない。２Ｅには国内線は一切到着しないので、フランス国内からの乗り継ぎは絶対にターミナル移動になります！以前はF1からF2の移動で、同ターミナル内での移動もあったからね。それももし、搭乗口がＳ３の建物になってしまったら、移動時間がメチャメチャ掛かるだよね～！！一応、ターミナル2Aから2Fまでの最低移動時間は45分とされているのだけれどターミナル2Gは例外で最低移動時間は1時間30分です。この45分は私達スタッフの様に空港内を熟知している人の場合なら可能だけれど一般の人の場合、かなり難しいと私は思うんだよね。特に日本行きが２Ｅになってしまったので（Ｓ３に行く可能性もあるので）最低でも乗継時間は１時間３０分は無いと大変だと思うわ。荷物の事を考えると、出来れば最低２時間はあった方が良いですし。多分予約を取るとき、乗継時間が４５分あれば、問題なく予約は取れるんだけどね。でも日本行きのフライトに乗り損ねる可能性が大なので、余裕のある乗継時間があるフライトをお勧めするわ～。(^_-)最後にもう１つお話を！免税店なんだけれど、以前のターミナルと比べて店舗がとっても多くなっているのよ。そのせいか（？）搭乗終了時間になっても日本人客がなかなか搭乗口に来ないんだよね。。。(^^;ゞよくお客は勘違いするのだけれど、飛行機の出発時間って、その時間までに機内に入ればいいっていう事じゃないんだよね。例えば出発時間が１２時だとするよね。そうしたら１２時には飛行機を出発させなければけないのよ。飛行機を出発させるには、お客が皆着席しているか確認をして機内の荷物がきちんと所定に仕舞われているか確認をして飛行機のドアを閉めて、それから出発になるのよ。多分もっと色々な確認作業があると思うのだけれど、私が分かるのはこの位だけなんだよね。(^^;ゞこれで分かると思うのだけれど、出発時間の１２時直前に搭乗口に来られると、時間通りに出発出来なくなるのよ。だって様々な確認作業は、お客が着席してからなんだから！ヽ(｀⌒´)ノﾌﾝｶﾞｰよく搭乗口でこんな事をいう日本人客がいるんだよね～。「え？だって出発時間は１２時でしょ？まだ５分もあるじゃない！」「なんで搭乗が閉まっちゃったの！出発までまだ５分もあるのに！！」飛行機は電車やバスとは違うので、出発時間までに乗ればいい、、というものではないんだよね～。(^^;ゞ飛行機を定刻に出すためには、チェックインされているお客でも平気で切る事が普通なんだよね。日本の社会ってお客を過保護に扱ってくれるじゃない。なので日系の航空会社の場合、チェックインさえしていれば、最大限そのお客を探して待ってくれるみたいなんだけれど、欧米の航空会社の場合、そんな事は無いからね。出発の１０～１５分前になっても搭乗口に現れなかった場合、簡単に切っちゃいます。注・あくまでも国際線フライトの話です。国内線の場合、切るのは５～１０分前かな。切っちゃう、、、という意味は、そのフライトからそのお客を降ろすという事なのよ。要するに、予定していたフライトに乗れなくなってしまうのよ。それも、もし乗れなくなった場合、その後のフライトに振り替えてもらえればいいのだけれど、場合によっては航空券買い直しになっちゃうからね。お客の不注意のせいで切られて、かつ振替の効かない格安航空券の場合、買い直しになる事が多々あるよね。なんか長々と色んな事を書いちゃったけど、とにかく私が言いたい事は、パリから日本行きの直行便に乗る場合、なるべく早めに空港に来るのをお勧めするっていう事なんだよね！(^_-)

  2009年06月23日

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• ショックな事故

  つい先日、ＣＤＧ空港で働く私達にとってとてもショックな事故が発生したんだよね。もうみなさんご存じだと思うけれど、エールフランス機447便が大西洋に墜落したじゃない。この第一報が耳に入ったのは、オフィスにいた時だったのよ。AF447便の到着予定時刻頃だったんだよね。ここＣＤＧ空港に関係する墜落事故は、２０００年のコンコルド機墜落以来で、この当時、私はまだ空港で働いていなかったので、今回の墜落が、私が初めての関係する経験だったんだよね。気が付いたら、空港に信じられない程のテレビ中継車が集まっていて日本人のお客からは「何が起きたのです？？？」と質問をされる状況だったんだよね。飛行機事故って自動車事故に比べて物凄く低い確率なのだけど、一度事故が起きると被害者数が多大なので、こういう事故は本当に起きないでもらいたいって心の底から思うよね。実はブラジルからのフライトって乗り継いで日本に行く人を沢山乗せているのよ。今回も"もしかして！！！！"と思ったのだけれど日系の人は運良く乗っていなかったんだよね。でも今回その事故機に乗っていたクルーを知っている人がいたりするんだよね・・・・・被害者の方のご冥福をお祈り申し上げます。

  2009年06月03日

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  真夏日で！！！*公式発表

  いや～、昨日は地獄だったわ・・・・(ﾉ＿-;)ﾊｱ…ここ最近パリのお天気がとっても良いんだよね。日曜日、私はお休みだったしお天気がとっても良かったのでカラン君とお庭でバーベキューをしたのよ。ね？お天気がとっても良かったってわかるでしょ。(^_-)この天気の良さ、お休みの時には良いんだよね～。でも仕事だと、普通なら"こんないい天気なのに、仕事なんて残念だな"と思う程度なんだよね。でも昨日の私達の仕事は、そんなレベルではなかったのよ。地獄の状態だったのよ。何故地獄だったかと言うと・・・昨日は、搭乗ロビーの建物に冷房がまったく効いていなかったのよ。確か最高温度28度ほどあるとか聞いたのだけれど、こんな暑い時だったのに冷房は一切効いていなかったんだよね！この写真、何だか分かります？これは日本行きのターミナルの天井部分の写真なのよ。見て分かるように、屋根の部分はガラスで出来ているのよ。なので太陽光、星明りを思いっきり取り込めるのよ。そして昨日の最高気温は28度で、このターミナル内では一切冷房が効いていなかったの・・・・そう、、、ターミナル内は蒸し風呂状態でね。(^^;ゞそれプラス、この搭乗ターミナルから飛行機に行く搭乗ブリッジもガラス張りなんだけれどここが更に暑いのよ！！！！！完全にサウナ状態でね～～！！！！！昨日の私の仕事は到着便だったのだけれど、このサウナ状態の所にしばらくいなきゃいけなかったりして最後には気分が悪くなっちゃったんだよね。(^^;ゞ同僚にも「コキンヌ、顔色悪いけど大丈夫？」と言われたほどだったのよ。それほど辛い状態だったんだよね～。(´ﾍ｀;)ﾊｧ昨日は久しぶりに肉体的にメチャメチャ辛かったわ。。。ふぅ(　-。-) =3そうそう！！！！この間日記に書いた日本行きフライトのターミナル変更話だけれどとうとう正式に発表されたね～！！！エールフランス航空からのお知らせ日本航空からのお知らせなんかこれらのお知らせを読むと、とっても素敵なターミナルに移動するように思えるよね～！！しかし働いている私達にとっては、ターミナル２Ｅはとにかく広いので肉体的にかなり辛そうでちょっと憂鬱なんだよね。(x_x;）ｼｭﾝだってね、搭乗ターミナルがメチャメチャ広いので、搭乗ターミナル内にムービングロードが設置されているほどなのよ！しかしここはおフランス。そのムービングロード、しょっちゅう故障しているんだよね。。。（^^;ゞとにかくここはおフランス。真夏日でも冷房を効かせなかったり、様々な施設が故障していてなかなかそれが直らなかったり。仕方が無いんだろうね～。ふぅ（　-。-） =３

  2009年05月26日

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• 色々と

  やっとパリも良いお天気になってきたよね♪でもこの間日本では３０度を超えた所もあったみたいで！！＼(◎o◎)/３０度越えなんて、真夏の様だわね・・・(6￣ ￣)ﾎﾟﾘﾎﾟﾘ豚インフルエンザの話だけれど、とうとう日本は世界第４位の発生率になってしまったみたいだね。あんなに"水際作戦"と言って空港で検疫を頑張っていたのに全然違うところから発症しちゃったよね～。いままでここフランスの空港では、メキシコやアメリカ等から来る飛行機にだけ豚インフルエンザ対策をしていたのよ。（問診票とかね。）でもとうとう昨日から、日本からのフライトもその対象国になっちゃったんだよね～。まぁ、なんせ世界第４位の発生率なので仕方が無いんだけれどね。とにかくこちらでは、日本危ない国の１つになっちゃったんだよね。豚インフルエンザのせいで、日本人の海外旅行のキャンセルが発生したじゃない。でもこれからは、日本旅行しようと思っていた外国人達が旅行をキャンセルしてくるだろうね！そうそう、この間こんなお客を見かけたのよ。その時到着の仕事をしていたのよ。２０代位の日本人カップルだったのだけれど、預けた手荷物をカートに載せて出口に向かって歩き出したのだけれど、２人共カートを押しながら携帯をいじっていたのよ。多分メールをうっているみたいな感じだったんだよね。それを見て私はこう思ったのよ。"手荷物にまったく注意を払わず歩きながらメールをうっているわ。(^^;ゞ特にここＣＤＧ空港の到着階にはスリや置き引きする犯人が沢山いるんだよね！特に日本人の手荷物は狙われやすいのに。。ふぅ(　-。-) =３"ここは日本じゃないのに・・・┐(-。ー;)┌ヤレヤレ"欧州の人ってあまり現金を持ち歩かないのだけれど、日本人って今でも結構現金主義の人が多いじゃない。だから日本人ってスリに狙われやすいんだよね～。だって日本人の鞄を狙えば、現金が沢山大抵入っているのを知っているから。こちらの人って普段、２０ユーロ（２～３千円）を現金で持っているかいないか程度だと思うんだよね。私の場合、普段は１０ユーロも持っていないし。(^^;ゞでも稀に５０ユーロとか持っていてそんな事を言った日には「そんな現金をいつも持ち歩いているの！？＼(◎ｏ◎)/」と同僚に驚かれた事もあったし。（笑）こちらはクレジットカードや小切手社会だから、現金をあまり持ち歩く必要が無いからね。というか現金を持ち歩くのは危ないのでね。(^^;ゞでも日本旅行客は何十万円も現金で持っているじゃない。そして不用心な人が多いし。だからおいしいカモなんだよね～。しょっちゅう空港で「空港に来るまでにお財布を盗まれました！」「両替所で手続きをしている間に、荷物を盗まれました。（到着客）」と言って助けを求めてくる日本人客に会うのよ。到着したばっかりや空港に向かう最中って気が抜けやすいのかしら？とっても狙われやすいので、くれぐれも気をつけて下さいね。(^_-)

  2009年05月21日

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• 久しぶりに*内緒話

  またまたご無沙汰しています。m(_"_)mというか、何か毎回これを書いている気がするわね・・・・ヾ(´▽｀*;)ゝｴﾍﾍ 今日は仕事の話を書いちゃおう♪多少は収まってきたみたいだけれど、日本ではまだまだ豚インフルエンザの事騒いでいるみたいだね～。でもここＣＤＧ空港でも、さすがに豚インフルエンザに対する警告の文章を表示しているんだよね。と言っても、今まででもずっと"インフルエンザ（全てのね）にご注意"というポスターは貼ってあったんだけどね。(^_-)それプラス新たに豚インフルエンザの事も書かれた、、、という事なんだけど。そして空港内でマスクをしている人の姿を見かけるのは、やっぱり日本から到着の人達ばかりなんだよね～。(^^;ゞそのマスク姿のまま、入国審査を通ろうとして"マスクを外しなさい"と注意される日本人客がメチャメチャ多いんだよね。ヾ(≧ω≦)ﾌﾟﾌﾟﾌﾟつい1週間ほど前までは、日本人以外でもマスクをしている人がいたのだけれど最近は本当に日本人しかマスクつけていない感じなんだよね～。だってさ、豚インフルエンザって結局単なるインフルエンザだものね。(^_-)短期間で爆発的に流行したけれど、結局致死率は低いし。他のインフルエンザと同じで、普通に気をつけましょう、、、って言うところだよね。(^_-)最近、何故か知らないけれど"この人、頭がおかしいんじゃないの！！？？"と思えるような日本人客が何人も出没したのよ。ふぅ(　-。-) =3どういう事かというと、まともに話をする事が出来ないのよ～。説明しても、全く理解せず、それどころかその時は、うちの会社の成り立ちについて文句を言ってきたりしたのよ。会社の成り立ちなんて、そのお客には全く関係なかったしね～。結局の所なんでもいいので文句を言いたかったんだろう、、、と理解したのだけれど、その相手をさせられる身としては本当に嫌になっちゃうんだよね。極めつけに、そのお客はお酒臭かったし。(^^;ゞちなみにこういう行動をするお客さんは、何故か３０～５０代の日本人男性ばかりなんだよね。。。┐(-。ー;)┌ヤレヤレ話は変わって・・・・ここＣＤＧ空港から日本へ行く直行便を持っている航空会社は、エールフランス、日本航空、全日空じゃない。全日空はターミナル1にあってエールフランスと日本航空はターミナル2Ｆじゃない。このエールフランスと日本航空のターミナルなんだけれど、今度ターミナルが変わるんだよね。実はこの話、つい最近正式に決まったばかりの話なんだよね。なのでこれから公表になるんだよね。でもこの話、実は大分前から噂はあったんだよね。でもやっぱり噂は本当だった、、、、って言う所なんだよね。話によると、来月半ば位からみたいだし。まぁ、まもなく両航空会社のＨＰにきちんと掲載されると思うので、その時期以降にここから日本行きの飛行機に乗る人は、ターミナルを間違えないようにね。(^_-)内緒話でした。。。。

  2009年05月10日

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• 春バカンス突入!!

  またまたご無沙汰しています。ヾ(´▽｀*;)ゝｴﾍﾍ 今フランスは、春バカンスの真っ最中で、空港は凄い数のお客でいっぱいなんだよね!こんな時期に飛行機に乗り遅れてしまったら大変な事になっちゃうんだよね～。だってどのフライトもオーバーブッキングしているので、なかなか空きが出来ないからなんだよね。なのでこんな時期にスタンバイ・チケットで飛行機に乗ろうとするのはかなり大変な事になるんだよね～。チェックインが閉まる時間の頃、物凄い数の人達がカウンター周りに立っているのよ。それらの人達は、オーバーブッキングでウェイティングになったお客達とスタンバイチケットで待っている人達なのよ。お客は多くの場合、そのフライトに乗れたりするのだけれど、ウェイティングチケットの場合、何便も何便も待っても乗れなかったりするからね。　なんせこの間、知り合いがスタンバイ・チケットを利用して家族４人で飛行機に乗ろうとして、朝一番の飛行機からトライしたんだよね。ところが、朝１番のフライトでも１０人以上のスタンバイ・チケットの人がいて朝一番のフライトででも乗れなかったんだよね。結局夕方の５時位まで、ずっとスタンバイしたのだけれど、最後の方ではスタンバイ・チケットの人が３０人以上になってしまい、"これ以上待っても乗れない!!!"と思って諦めちゃったんだよね～。朝の７時から空港に詰めていたけれど、夕方の５時になってとうとう諦めたのよ。スタンバイ・チケットはこう言う事があるから怖いよね。ただね～、その知り合い、日本人家族なんだけれど、"なんでこんな時期にバカンスを取ったんだろう!!バカだな。。。"っておもったんだよね。なんでこんな風に思ったかというと、この知り合いには２人の子供がいるんだけれど１人は幼稚園生、１人は幼児なのよ。就学児童がいる家庭なら、学校のバカンスに合わせて休みを取らなければいけないかもしれないけれど、大きい子でさえ幼稚園生なんだから、別の時期にバカンス取ったっていいじゃない。それもスタンバイ・チケットを利用するつもりなら、絶対にバカンス時期をずらさないと難しいのに。。。。私にはカラン君がいるせいで、どうしてもバカンス時期にしか旅行に行けないんだよね。本当はもっと空いている別の時期に行きたいけれど、こればっかりはしょうがないよね。。。。(x＿x;)ｼｭﾝ私、間もなくバカンスが２週間ほどあるのだけれど、今回はお金が無いので（前回の日本行きで、すっからかんになっちゃった!(^^;ゞ）パリでゆっくりするバカンスだわ。見なければいけない日本のテレビが沢山溜まっているので（笑）たっぷり見よう♪♪

  2009年04月10日

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• ぶっちゃけ話。(^_-)

  先日の成田空港滑走路閉鎖は、色々と大変だったみたいで。それも航空会社によって対応も違ったし。ぶっちゃけて書いちゃおうかな。。。。今回、事故があった成田には２本の滑走路があって、長い方の滑走路の方で事故があったのよ。その為、大型飛行機（主に長距離線）の離着陸が出来なくなってしまったの。なので欧米線の飛行機が成田から出発出来なくなってしまったのよ。ちょっと話を止めるんだけれど、今書いたものを読み返してみたら、やっぱりかなりぶっちゃけて書いているので以前使った手法で書き込みます。あしからず。ｍ(_"_)ｍ今回AF航空がキャンセル便にならなかった理由は、事故があった時間に成田に駐機されている飛行機が無かったからなのよ。ただダイバート（目的地以外に着陸する事）にはなったんだよね。でも羽田へのダイバートだったので、困った人はいなかったんじゃないかな。そして日系のフライトなんだけれど、前回の日記では"キャンセル"って書いたじゃない。ちょっと違う話になっちゃったんだよね。まずＪＬなんだけれど、こちらは完全なキャンセルになったのよ。この時期の日本行きってほぼ満席じゃない。それを何日にも分けて、お客を振り分けていったみたいなんだよね。かなり大変な状況になっていたみたいなんだよね。そしてＮＨなんだけれど、こちらは凄いのよ!なんと欧州線全てにフェリーフライト（回送便）を飛ばしてきたんだよね！！どの空港も真夜中の出発になってしまったけれど、それでもその日成田に行く予定のお客はみな日本行きに乗れたのよ!お客としては、例え夜中になったとしても、飛行機に乗れて日本に帰れたら嬉しいだろうからね。(^_-)"しかしＡＮＡはフェリーを飛ばせるのに、ＪＡＬはなんで？？？"って思うでしょ。私もそう思ったんだよね～。でも理由を聞いてちょっと納得したんだよね。どの航空会社にもメインの空港ってあるのよ。メインの空港に飛行機が揃えられているのよ。例えばＡＦの場合、ここＣＤＧ空港がメインなので、もしメンテナンストラブルが起きて、機材変更が必要になってもけっこう簡単に変更が可能なんだよね。(^_-)（事実、しょっちゅうそういう光景を見かけるんだよね～。搭乗が始まる時間に、急に搭乗時間の遅延が放送されて、その後に飛行機がお客を乗せずにどこかに行っちゃうのよ。もちろんその後に別の飛行機が来るんだけどね。(^_-)）ちょっと話がそれちゃったけど、ＪＡＬのメイン空港は成田で、ＡＮＡのメイン空港は羽田らしいんだよね。このメイン空港がどこかでフェリーフライトが可能になったかどうかの差があったとからしいんだよね。事故があったのは成田だったから、、、って。こんな説明を聞くと、"なるほど！！"って思っちゃうよね～。(^_-)でも、その後こんな風にも聞いたんだよね。"でもこの理由はあくまでもＪＡＬ側の言い訳じゃないかな。フェリーフライトは同じ機材を出す必要はないのだし。大型機を成田から出発させる事は出来ないだろうけど、アムス便の様な中型機を臨時でフェリーフライトとして飛ばす事も可能でしょ。航空会社のいざという時の対応の差じゃないかな。。。」これまた納得してしまったんだよね。(^_-)いざっていう時にすぐにフェリーフライトを飛ばす事を決断した会社と、決断する事が出来なかった会社。決断できなかった理由、他にもあるのかもしれないけれど、やはり柔軟な対応が出来る会社の方に魅力を感じるのはお客として当然だよね～。ただ、、、一つ残念なのは、ＡＮＡはやっぱり国際線に弱いんだよね。フランスに住んでいる人間の立場から言わせてもらうと、１日１便しかないのは不安なんだよね。これって何かがあった時には（例-オーバーブッキングやミスコネクション）、絶対に次の日のフライトにしか乗れなくなっちゃうんだよね～。これってやっぱり不安要素なんだよね。その点ＪＡＬやＡＦは１日に何本もフライトを持っているので、万が一な事が起きても、その後のフライトで何とかなったりするからね。まぁ、今回は何とかならなかったけど。(^^;ゞもっと本当の事を書いちゃうと、、、、多分ＡＮＡはフェリ－フライトを出さないといけない状態だったんだと思うんだよね。そうじゃないと満席近いお客全てを日本に送るのは物凄く難しい状態だったって。１日に何便ものフライトを持っているＪＡＬでさえ、全てのお客を他に振り替えるのに３日近く掛かったしいのよ。これがＡＮＡだったら、どれほど時間が掛かったことやら。。。でもね、どんな理由でもお客の立場としてはその日のうちに出発出来たらいいと思うのよ。今回の件に関しては、私としてはＡＮＡの対応がＢＥＳＴだったって思うわ。いざっていう時に、柔軟に対応するべきだって思うんだよね～。(^_-)

  2009年03月26日

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• 大変になりそうな１日

  私、朝起きたらネットをオンにするのが癖なんだけれど、ネットのトップページをYahoo　Japanのニュースにしているのよ。そしたら驚いたニュースが目に飛び込んできたよね!!貨物機炎上　機体弾み真っ二つ、成田で初の犠牲者またまた飛行機事故だね～。そしてこれを見た瞬間に私が思ったのは、"あ！！！もしかして、仕事が大変な事になるのでは!?"だったんだよね～。色々見てみたら、やっぱり沢山の国際線がキャンセルされているね。見てみたら、唯一ＪＡＬのアムステルダム行きだけ出発していて、それ以外のＪＡＬ、ＡＮＡ、全てのヨーロッパ行きは欠航になっているわ!これはどういう事かというと、日系のフライトはすべて折り返しフライトなのでＪＬのアムステルダム発以外、今日（２３日）の全ての日系ヨーロッパ発フライトは欠航なんだよね!(￣□￣;)ガーン 日系のヨーロッパ線はほぼ全滅と書いたけれど、欧州系会社の成田行きはちゃんと運航しているので、本当に全滅というわけではないのでね。(^_-)ここフランスの場合も、ＡＦの成田行きならちゃんと運航しているので♪♪ついでにこの間のフライトの話も書いちゃおう、、、と思ったのだけれど、もう時間が無くなっちゃったので、次回に書くわ!さてと、ちょっと今日は日本人客が色々聞いてきて大変だと思うけれど頑張らなきゃ!ｅ(｀ｏ´)/こういう時の日本人スタッフだもんね。。。。(^_-)

  2009年03月23日

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• バカンス明け初日から、、、、

  バカンス後の仕事はちょっときついね～。昨日の仕事は翌日のフライト準備だったんだけれど、久しぶりにやったせいか、二度手間、三度手間までやっちゃって。。。必要以上に時間をかける羽目になっちゃったんだよね。。。。(x＿x;)ｼｭﾝ今日も同じ仕事なので、昨日のような失敗をしないようにしないと！！e(｀o´)/そしてバカンス明け早々、日本とフランスの間に挟まれるような事も起きたんだよね～。どういう事かと言うと、簡単に言うと文化の違いなんだよね。もっと正確に言うと、コミュニケーション方法の違いと言うか。。。日本でも“挨拶”って大事だって言われるじゃない。でもね、日本以上にフランスでは“挨拶（言葉）”って大事なんだよね。分かりやすく書くと、フランスでお店に入る時には「ＢＯＮＪＯＵＲ！（ボンジュール）」とお客が声を掛けて入り、店員も挨拶を返してくれるのよ。もし言わずにお店に入ったら、店員が「ＢＯＮＪＯＵＲ！」と言ってきて、お客も挨拶返しをするのよ。これは当然のマナーなのよ。でも日本では店員が挨拶するのは当然でも、お客が挨拶返しはしなくっても当り前じゃない。もっと謙虚に現れる挨拶のマナーの場面は、お医者さんの待合室とかかな。。。。お医者さんの待合室じゃなくってもいいのだけれど、とにかく人がいる部屋に入る時にやっぱり挨拶を言うのよ。そして中にいた人達は、みんな挨拶を口々に返すのよ。日本ででは、知らない人ばかりがいる待合室に入る時に「皆さん、こんにちは！」な～んて言わないでしょ。(^_-)でもフランスでは言うのがマナーなんだよね。これらの話で分かってもらえたかと思うんだけれど、とにかくフランスでは挨拶がとっても大切なのよ。なのでフランスで見知らぬ人に話しかけたり、物を訪ねる時は必ず「Bonjour Mr（Mme）（ボンジュール　ムッシュ-）」「S'il vous pla?t（シルヴプレ/英語で言う“Please”の意）」と言ってから話をし始めるものなのよ。もしね、これらの挨拶を言わずに話しかけるとどうなるかと言う、ちょっと嫌味っぽい口調で「ボンジュール」と相手から言われたりすることがあるのよ。でもこれはまだマシな対応なんだよね。ひどい場合は完全に無視されるから。挨拶を言わない限り、無視してくる事も多々あるので。(^^;ゞこの事なのだけれど、サービス業でも同じでね、お客が店員（係員）に何か尋ねるとするじゃない。でも挨拶を言わないと無視する人もいるわけなのよ。(^^;ゞこれらの話で分かってもらえたと思うのだけれど、とにかくフランスで見知らぬ人と会話をする時にはまず挨拶が大事じゃない。その後の会話で大事なのが、コミュニケーション能力なんだよね。特にクレームを言う時なんだけれど、上手にコミュニケーションを取りながら言えたか言えないかでその後の対応も変わってくるのよ。でも日本式に頭ごなしに怒ったりクレームをを言うと例えお客の意見が正しくっても、ちゃんとした対応を取ってくれない事も多々あるんだよね～。(^^;ゞ前置きが物凄く長くなっちゃったけど、仕事復帰初日に上記のようなトラブルの真ん中に入る羽目になっちゃったのよ。ふぅ(　-。-) =３日本人のお客があるクレームを言ってきたのよ。内容を聞いたら、確かにフランス人スタッフの対応が良くなかったのよ。なのでそのお客がクレームを言ってくるのは納得できる内容だったのよ。しかし、、、、その日本人客は頭ごなしに怒鳴っていたらしいのよ。なので良くない対応をしたフランス人スタッフは、さらにちゃんとした対応をしなかったのよ。それを見た日本人客は「あいつはわざとに意地悪をした！！！(▼皿▼＃) カチーン!!」と更に怒っちゃったのよ。かなり話がこじれちゃったので、そのフライト担当の私が呼ばれてしまったのよ。(^^;ゞお客は私に「私が許せないのはあなたではなく、あのフランス人女なんだ!わざとに意地悪をしたのが許せない!!!ヽ(｀⌒´メ)ノﾌﾟﾝﾌﾟﾝ」と言ってきていたのね。内容的にはお客が言っている事が正しいので、私は日本風にお詫びを言って、なんとか事を済ませたのよ。やっとお客が去ってくれそうになった時に、問題の人が目の前に現れたので日本人客はまた怒鳴り始めちゃったのよ。(^^;ゞフライト出発間際だったので、なんとかそのお客を飛行機に乗せたのだけれどその後フランス人スタッフから「私はあんな言い方は絶対に許せない!私はあの人の飼い犬じゃないんだから!!!」と言ってきてね～。(^^;ゞその後、そのスタッフとちょっと話をしたのだけれど、その時私は“日本人の気持ちもフランス人の気持ちも分かるけどなんで私が両方に気を使わなければいけないのよ。。。”って思ったんだよね。（笑）だって基本お客が言っている事は正しかったわけじゃない。ただその言い方が悪かったから、話がこじれてしまったわけで。日本人客は日本では普通に見かける感じに文句を言ったわけなんだけれど、その言い方は、フランスでは“喧嘩になる”言い方だったわけで。“喧嘩になる言い方”の場合、ちゃんとした対応をしてもらえなくなるのがフランスだからね。。。。(^^;ゞ仕事復帰初日から、精神的に疲れちゃったんだよね。まぁ、これも仕事だから仕方がないんだけれど。。。。ね。ふぅ(　-。-) =３あ～あ、最初っから愚痴日記になっちゃった!ﾋﾟｮｰﾝ°゜°。｡ﾍ(；^^)ﾉ ｽﾀｺﾗｻｯｻだ

  2009年03月07日

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• パリの空港閉鎖

  この日の私の仕事は、チェックインカウンターにいたのだけれど、仕事終わりに、カウンターにいた人たちにこんな風に言われて。「このフライト飛ぶの?」「え！！？？(｡･”･｡)ん？?」何を言っているんだろうと思っちゃったわよ～！！ところが！！！危ないところだったんだよね！！！実はね、こんな状況だったのよ。パリの２空港、強風で10日午前まで閉鎖にいや～、まさに閉鎖の瞬間近くまで、私は仕事をしていたんだよね。気が付いたらほとんど、チェックインカウンターに人はいなかったし。(^^;ゞ普通に空港に来たお客は“いったい何が起こったの！！？？”と驚いているし。とまぁ、結構またまた空港封鎖にあって、大変になりそうなんだよね。。。(^^;ゞ今日も今から仕事なので、どれだけ大変になっているか想像すると。。。とにかく頑張ってきます！！！e(｀o´)/

  2009年02月09日

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• 報道されなかった信じられない事件！

  この間、信じられない事が起きたんだよね～。“まさか、本当にこんな事が起きるなんて!!”っていう事がね。その話を書く前に、ちょっと前置きから書いちゃうわ。空港という現場で働いていると、様々なトレーニングや教育を受けなければいけないのよ。既に習ったものでも、１年に１度は講義を受けたりトレーニングしたりテストを受けたりしなければいけないのよ。この間も、１年に１度受けなければいけない教育を受けたばっかりだったのよ。内容はこんなものだったのよ。空港のセキュリティ関係の内容だったのよ。今までも何度か受けたものだったのだけれど、この間、こんな内容の話を初めて聞いたのよ。空港は、大きく分けて2つの区域に分かれていて、それはノーセキュリティーゾーンとセキュリティーチェック済みゾーンがあるのね。要するに、セキュリティー検査をする前か、した後かで変わってくるのよ。このセキュリティー検査した後の区域に、未検査の人が絶対に混じってはいけないという事なのね。それでね、この間の教育の時に聞いたのは、未検査の人がセキュリティー区域に万が一入ってしまった場合、全てのセキュリティー区域にいる人を外に出さなければいけなくなるっていうことだったのよ。どういう事かというと、全ての人を未セキュリティー区域に出す事になるのよ。中にいた人を全員外に出して、再度みんなチェックし直すと言う事なのよ。この話を聞いたとき、こう思ったんだよね～。“未検査の人が強引に中に入るなんて、テロ軍団が空港にでも押し込まない限り、こんな事起こらないよね！ありえない！！！”ってね！！ヾ(´▽｀*;)ゝｴﾍﾍ ところが！！！！！！！あり得ない出来事が、起きてしまったのよ！そう、未検査の人が、検査済み区域に入ってしまったのよ！＼(◎o◎)／もうね、そりゃ～大騒ぎになったわよ～。そのお客のせいで、その搭乗ターミナルは封鎖になってしまったし。なんと封鎖時間は4時間ほどだったんだよ！（それ以上かも）それも午前から午後に掛けての、一番飛行機の出発が多い時間帯で！(^^;ゞもうね～、本当に酷い事態になったのよ。。。さてと、、、どうしてこんな事になったか書いちゃおっかな。。。あくまでも私が聞いた範囲内での話を書いちゃうわ。(^_-)そこは国際線のターミナルで、パスポート検査の後にセキュリティー検査があるのよ。ちなみにね、ここのセキュリティー係員達なんだけれど、結構いい加減な仕事をしている人が多いのよ。どういう意味かというと、しょっちゅう雑談ばっかりしていて時には雑誌を見ている人もいたりするのよ。(^^;ゞもちろんちゃんと仕事をしている人もいるけれど、仕事の速度は大抵遅く、“全くフランス人は・・・・(^^;ゞ”と、日本人なら思ってしまうような仕事振りなのよ。（笑）それでね、その事件の時なんだけれど、あるお客がセキュリティーを通ったのだけれど、さっきも書いたように、ここで働いている人達は本当に仕事が遅くその客は、セキュリティーの人間が来るのを待たずにそのまま搭乗ターミナルの方に行ってしまったのよ。1つのセキュリティー検査の所に、何人ものスタッフがいるものなのよ。なので、1人があるお客を見落としたとしても、他のスタッフが気が付いて、未検査のお客がそのまま行ってしまうなんていうことは、普通は起こらないものなのよ。ところがね～、聞いた話によるとその時スタッフ達は雑談していたらしく、そのお客の事を全然見ていなかったんだって！＼(◎o◎)／そしてどうしてそういうお客がいたっていう事が分かったかというと、なんとそのお客、自分の荷物を検査台に置いたまま行ってしまっていたのよ。実はその荷物、ちょっと中身を検査しなければいけなかったらしく検査をする人がなかなか来なかった為、その人は自分の荷物を置いたまま先に行ってしまったらしいのよ。＼(◎o◎)／そして検査台の上に引き取り手がいない荷物が残ってしまっていたわけで。「これは誰の荷物？え？どのお客のでもない？一体誰の！！？？」ってなったんだって！あり得ない仕事振りでしょ。。。。。(^^;ゞ未検査客がセキュリティー区域に入ってしまったので、中にいるお客はそのままで、セキュリティー区域は出入りが禁止になったのよ。実はその検査場には約20人近くのセキュリティスタッフがいるのだけれどその中で唯一そのお客の顔を見ていたスタッフがいたのよ。なので警官はそのスタッフを連れて、未検査客を探しに始めたのよ。探したのは、そのターミナルセキュリティー区域全部及び既に搭乗済みの飛行機内もそのお客を探しにいったのよ。しかし、見つからなかったのよ～。。。。┐(-。ー;)┌ヤレヤレでもさ～、20人もセキュリティースタッフがいたのに、たった1人のスタッフしかその客の顔を見ていなかったなんてこれもあり得ないよね！！！(^^;ゞ実は、警察の対応も悪かったのよ。本来、こういう事が起きたら、即、全てのお客を外に出さなければいけないルールなんだよね。でも今回の警察の対応は、お客のセキュリティー区域の出入りを封鎖してその未検査のお客を探しに行ったじゃない。この作業だけでね～、２時間ほど時間が掛かったのよ。それで結局その未検査の客が見つからなかったでしょ。ターミナル封鎖が起きた２時間後に初めて、全てのお客を外に出したのよ。(^^;ゞその時、中にいたお客は一か所に集められて、再度チェックを受けたのよ。聞いた話によると、この再チェックなんだけれど、１つのチェックインカウンター区域内に１時間以上閉じ込められ、トイレにも行かせてもらえてなかったとかで。かなりひどい対応だったらしいんだよね～。(^^;ゞそれでもその未検査のお客は見つからなかったのよ。実はね、最初にセキュリティー区域と搭乗済み飛行機内をチェックした後、“この飛行機の中には未検査の客は絶対いない!”と判断されたフライトは、何機か出発していたのよ。もちろんそれらのフライトは、多くの未搭乗のお客を置いていったまま出発したのよ。なぜなら搭乗ターミナル閉鎖の為、まだ出国していなかったお客達が大勢外で待っていたからなのよ。そしてそのお客達は、置き去りにされてしまったのよ。まぁ、置き去りに関しては、航空会社の立場から言わせてもらうと仕方がないんだけれどね。だってとっくに出発時間は過ぎているわけで、それで警察の方から出発していいと言われたわけじゃない。いつ封鎖解除になるのか分からない状態だから、いつ搭乗できるか分からないお客を待つより、一刻も早く出発するべきだって判断しちゃうんだよね。だってね、飛行機って大抵飛んだらまた戻ってくるのよ。出発が遅れると、帰りのフライトのお客にまで迷惑をかけてしまうのよ。いつ飛行機に乗れるか分からないお客を待つより、少しでも早く出発した方が、航空会社としては被害が少ないんだよね。結局全てのお客を外に出したじゃない。再チェックしても結局その未検査のお客を発見できなかったじゃない。そしてやっと、搭乗ターミナルの封鎖が解除されたわけだったのよ。封鎖が始まってから４時間以上経ってね。(^^；ゞ警察が最初っから全てのお客を外に出していたら、多分２時間ほどで封鎖解除されていたはずだったのよ。なのに、、、、でしょ。(^^；ゞ元々はセキュリティースタッフ達が悪いんだけれど警察の対応のまずさもプラスされて、更にひどい事になったんだよね。(^^；ゞちなみに、封鎖解除された後も、本当にひどい混乱ぶりだったのよ。パスポートコントロールは、今までに見たことない程の混雑ぶりで。そしてセキュリティー検査も信じられない程時間を掛けてチェックしていたのよ。まぁ、当然と言えば当然なんだけれど。。。お客達も割り込みのオンパレードだったし、とにかく本当にひどい状態だったんだよね。。。。こんな大事件、ニュースになってもおかしくないはずなのよ。だってこの国を代表する国際空港のセキュリティー区域に未検査客が紛れ込んでしまったのだから。もし、この未検査客がテロリストだったら、爆弾を仕掛ける可能性だってあるわけだしね!（注意・・フランスでは時々爆弾テロがあるので、あり得ない話ではないのよ。）そしてこの事件の為に、尋常じゃない程の混乱が起きて、大勢の客、スタッフ、航空会社に被害が発生したわけなのよ。それなのに、一切ニュースには出なかったんだよね～。なぜニュースに出なかったか分かります?私の同僚とかは、この事件はきっとニュースになると言っていたんだけれど私はそうならないって見越していたんだよね。実はフランスっていう国にも、報道規制っていうものがあるんだよね。フランス国にマイナスになるような事件は、報道しない事が多いのよ。この国の航空会社を代表するエールフランスで不祥事があったら、それが国益にならないと思ったら、一切報道しないんだよね。今までに、何度かニュースになっておかしくないような事件が起きたけれど結局ニュースで報道されなかった事を私は知っているのよ。(^_-)なので今回の事件もニュースにならないだろうと思ったんだよね。そしてその予想は大当たりだったんだよね～。(^^;ゞちなみにその未検査客だけれど、本当に見つからなかったじゃない。私達の予想なんだけれど、飛んでいってしまったフライトに乗っていたのでは、、、、って思っているんだよね。本当にどこに消えてしまったんだろうね。。。。( ￣_￣)ﾎﾞｰ

  2009年02月08日

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• またこの時期だね～。

  またまたストの時期がやって来るよね～。ふぅ(　-。-) =３今年初のゼネストが２９日にあるじゃない。何か話によると、かなり大規模なゼネストみたいだよね～。電車はもちろん、今回飛行機の方でも影響があるみたいだし。２９日にフランスで飛行機に乗る予定がある人は、くれぐれも要注意なんだよね～。今回のゼネストの話を聞いてからカラン君に確認したら「うん！多分木曜日、学校は休みになりそうだよ～。」なんて暢気に言ってきてね！(^^;ゞ"そういう情報を手に入れたら、すぐに言え！！ヽ(｀⌒´メ)ノﾌﾟﾝﾌﾟﾝ"って思ったわ。(^_-)まぁ、私はラッキーな事に、この木曜日はお休みなんだよね～♪この日、仕事だったらかなり大変な事になると思うので、休みで良かったわ～♪(((ヾ(*＾▽＾*)ノ)))ちょっと久しぶりに仕事の話を書いちゃうわ♪日本ででも液体類機内持ち込み禁止になって、約２年程経つじゃない。規制が始まってから約２年経っていると言う事は、もう一般的にこの規制は浸透していると考えていいと思うんだよね。でもね～、未だにこのトラブルが起きるんだよね～。ふぅ(　-。-) =３もちろん多くのお客は、ついうっかり手荷物に液体類を入れてしまった、、、というケースがほとんどなのよ。そういううっかりミスは、理解できるじゃない。(^_-)でも中には、全く理解していないお客もいるんだよね！┐(-。ー;)┌ヤレヤレ「え？そんな事、全然知らなかった！ヽ(｀⌒´メ)ノﾌﾟﾝﾌﾟﾝ」と未だに言ってくるお客もいるのよ。今まで一度も海外に行った事がなかったとしても、この情報社会の現在なら、そういう情報ちゃんと自分でチェック出来るよね？もちろんご年配の方の場合、そういう情報チェックを自分で出来ない方もいると思うけれど、そういうご年配の方が海外旅行に初めて行く場合、まず大抵添乗員付きツアーなので、ちゃんとそういう情報は旅行会社からもらっているので、年配の方でそういうトラブルになる事はまずないのよ。大抵こういう事でトラぶって怒ってくるのは、２０～４０代位なんだよね～。この世代の人なら、ちゃんと自分で情報を仕入れておいてもらいたいよね！あと、よく理解されていない規制品でクリームやチョコレートがあるんだよね。化粧用のクリームを時々手荷物に入れていて引っかかってしまう人がいるのよ。液体じゃないので、、、と思っているようなのだけれど、これもだめなので。チョコレートや柔らかいチーズ（カマンベールとか）も駄目なので。飛行機に乗る方は、気をつけて下さいね。(^_-)

  2009年01月26日

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• まだまだ影響が・･･･

  今週、欧州は寒波に襲われてあちこちで大変だったみたいだよね。フランス国内で言うと、南フランスの大都市のマルセイユで２２年振りに積雪になったそうだし。こちらパリの方は、毎日最低気温が－１０度近くまでいっているからね～。－１０度なんて、ここ何年もこんな気温にはなっていなかったからね。そして私の仕事の方だけれど、１月５日の雪の影響はまだまだ続いているんだよね。ふぅ(　-。-) =3一昨日の情報では、ＣＤＧ空港に溜っている荷物の数は２万個だとかで。(^^;ゞそう、ロストバゲージになってしまっている荷物の数なんだよね。５日の雪のせいで荷物が溜まったのだけれど、それ以降も毎日荷物が増え続けていてね。これらの荷物が全て持ち主に戻るのは、１か月近くかかるかも。。。(￣o￣;)ボソッ今さっき、友人から電話が掛かってきたのよ。彼女は８日に日本からパリ経由でリヨンに帰っていったのよ。荷物をリヨンまでスルーチェックインしていたんだけれど、やっぱりロストバゲージになっちゃったんだよね。(^^;ゞこうなると、なかなか荷物は出てこなくなっちゃうんだよね。。。。荷物係曰く、今この空港状況でロストバゲージになってしまうと荷物が見つかるのに最低１週間は掛かるだろうって。今のＣＤＧ空港の状況はこんななので、ＣＤＧ空港経由でどこかに行く予定の方いたら、絶対に荷物はＣＤＧ止めにして再度荷物だけチェックインし直すようにした方がいいですよ！今、ここでロストバゲージになったら、いつ荷物が手元に戻ってくるか分からないので。(￣o￣;)ボソッそうそう、この間の５日の時に、ＣＤＧ空港で一晩明かしたお客の数は３０００人いたんだって！！それだけ多くのお客が行き場をなくしちゃったって事なんだよね。。。天候理由だから仕方がないとはいえ、大変だったよね。それも時期が時期（バカンス終了２日前）だったので、多くが家族連れだったんだよね。私が乗り継ぎカウンターにいた時、順番待ちをしていたある家族連れのお母さんに「実はうちの子、あまり調子が良くなく、家に着いたら病院に連れて行こうと思っていたのです。でもこの天候のせいでここパリで足止めになってしまって。なんとか方法はありませんでしょうか？」って聞かれたんだよね。私も一児の母親なので、そのお母さんの気持ちがとっても分かったので何とかしてあげられるものならしてあげたかったんだけれど、私が出来た事は、空港医務室の場所を教えてあげる事しかなかったんだよね。ＣＤＧ空港の医務室って、実は大したお医者様はいないのよ。風邪位の症状なら、お薬をもらう手段として利用が出来る程度なんだよね。本当に大変な病気の場合、空港医務室から救急車で病院に運ぶというシステムなのでちゃんと検査をした方がいいケースの場合、空港医務室はお勧めできるものではないんだよね。でも空港内の医務室はそこになるので、そこを教えるしか私には方法がなかったんだよね。。。天気予報によると、来週から気温が多少暖かくなり、例年通り０～５度位になってくれるみたいで。まだ雪が残っていて、路面はまだまだ滑りやすい状況なので、雪が溶けてくれるのは嬉しい状況なんだよね！あとはＣＤＧ空港内も早く元の状況になってもらいたいわ～。友人の荷物も早く見つかりますように。(＾人＾)ﾅﾑﾅﾑ

  2009年01月09日

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• 

  雪の影響で・・･･･(ｘ＿ｘ；)ｼｭﾝ

  パリで久しぶりに雪が積もったわよ～！！！この間も雪はちょろっと降ったりしたのだけれど、積もるようなレベルではなく、私の仕事に影響するような物ではなかったんだよね。でも昨日の雪は、影響が出るレベルだったんだよね～。この写真は、今朝のうちの前の風景ね。パリってね、実は滅多に雪は降らないんだよね！！もし降っても積もるほどのレベルにはならないのよ。東京の降雪量（要するに、年に１度雪が積もるか積もらないかのレベル）なのよ。それがこれだけ積もると、影響が大きいんだよね～。そんなわけで、昨日の仕事は久しぶりに地獄だったんだよね。（＾＾;ゞまず、朝の出発フライトから遅延が始まっていたのよ。そしてお昼過ぎ、夕方前あたりかな～、、、その時刻に到着するフライトにある出来事が起きてしまったの。空港に到着しても駐機スポットがなく、行き場がない飛行機が出てしまったのよ。要するに、飛行機は目的地のＣＤＧ空港に到着したのに、駐機スポットがない為お客を降ろす事が出来ず、路上で待機状態になってしまったのよ。（＾＾;ゞ実は昨日、私は到着便担当だったのよ。そして私が担当した１便が、やはりこの状態になってしまってね。。。。空港に到着してから実際にお客を降ろすまでにどれくらい時間が掛かったと思います？私が担当したフライトは、３時間掛かったんだよね～。(^^;ゞそう、そのフライトに乗っていたお客は、空港に到着してから３時間も飛行機の中で缶詰めになっていたのよ。こんなフライトが昨日はゴロゴロあったんだよね。。。。ふぅ(　-。-) =3それでね、到着便でこんな状態だったでしょ。出発便は、もっと悲惨な状態だったのよ。(^^;ゞ次々とキャンセル便が発生してね～。普通にチェックインして終了していたはずなのに、欠航便になったフライトが続出したのよ。それどころか搭乗も終わって、お客は飛行機の中で何時間か待った後に結局欠航便になることが決まってしまい、飛行機からお客は降ろされてしまったフライトもあったんだよね～。実はこれ、昨日の日本行きフライトの1つにあったんだよね。(＾＾;ゞもちろんこのフライトも、昨日のうちに出発する代替え便なんてないからね。。ただ単に雪が降っただけだったら、ここまで酷い状況にはならなかったはずだったのよ。実は理由があるんだよね～。雪が降った時はDe-Icing（ディアイシング）という作業を行うのよ。どういう事かと言うと、ここを参考にしてくださいね。(^_-)この機械が、1台壊れてしまったのよ。聞くところによると、ＣＤＧ空港にこの機械の数はとても少なく、1台壊れた事によってかなりのダメージ（作業に時間が掛かる）が出てしまったんだって。その為にお昼以降の出発便は、早くても4時間以降の出発、、、と言われてしまって。出発便の全ての遅延及び欠航理由は、このDe-Icing作業の為だったのよ。(^^;ゞなので昨日のＣＤＧ空港内は、到着しても飛行機から降りれない客、フライトがキャンセルになってしまって次のフライトを探す客、キャンセルになった為、荷物が荷物エリアに出されて取りに行く客、等等とにかく物凄いひどい状態になってしまっていたんだよね～。当然ながら、空港内のホテルは完全に満室で、ディズニーランドのホテル、及びパリ市内のホテル、パリ近郊のホテル等片っ端から満室になっていて、もう本当にひどい状態でね。。。ふぅ(　-。-) =3ちなみに私も夜中まで仕事でした。ヾ(´▽｀*;)ゝｴﾍﾍ ずっと立ちっぱなしだったので、足がメチャメチャ痛くなっちゃいました。でも一番大変だったのは、お客様だよね～。なんせ天候理由なので、基本ホテル代は航空会社は出さないのでお客負担なのよ。あ、もう出勤時間なので、とりあえず、昨日の話はここまでで！昨日の影響は今日もあるので、これから頑張ってきます！ｅ(｀ｏ´)/

  2009年01月05日

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• 2009年ですね！

  明けましておめでとうございます。(((ヾ(*^▽^*)ノ)))皆さんは、良い年越しを迎えたでしょうか？(*^-^*)私の方は、年末はちょっとばかり忙しかったです。ヾ(´▽｀*;)ゝｴﾍﾍ まずは年末までずっと仕事があったので、普通に忙しかったのと、そして南フランス在住の友人Ｙちゃんがうちに泊まりに来ていたのよ♪なので楽しい年末を過ごせる予定だったんだけれど、なんと最後の最後に風邪をひいてしまい、30日は寝込んでしまったんだよね。せっかくＹちゃんが来ていたのに、最後には何も出来ないままになってしまって。。。(*p_q*)ｼｸｼｸ自分の健康管理の悪さに頭にきたわ！ヽ(｀⌒´)ノﾌﾝｶﾞｰこのＹちゃんは、いつも春に私が遊びに行かせてもらっている人なのよ。いつもお世話になっていたので、もっとちゃんとおもてなししたかったんだよね。。。なのに最後はグダグダになってしまって。。。。(x_x；)ｼｭﾝさて、仕事の方の話をちょっと書いちゃうわ。相変わらず忙しいんだけれど、最近の不景気を空港でも肌で感じる今日この頃になっているんだよね！まずは一番感じる不景気感なんだけれど、今までの日本行きフライトってね、エコノミークラスは満席にならなくってもビジネスクラスは結構満席な事が多かったのよ。ビジネスクラスの席が取れずに、空港のカウンターで「ビジネスクラスをウェイティングしているんだけれど、空席できた？」と聞かれる事がしょっちゅうだったのよ。やっぱり長距離フライトの場合、エコノミーかビジネスかで全然疲れが違うので世界を飛び回るビジネスマンは、大抵ビジネスクラス以上に乗っていたんだよね！だから混む時期は、ファーストクラス、ビジネスクラス、両方とも空きが無くなっている状態だったのよ。ところが！！！！！！！特にある兆候がはっきり出てきたのは12月からなんだけどね、ファーストクラス及びビジネスクラスのブッキングがメチャメチャ減ってしまったのよ！！！！＼(◎o◎)/12月はある意味混む時期なのに、上のクラスはガ～ラガラ！！そしてエコノミークラスだけが超オーバーブッキングしているのよ！なので結局物凄い数のエコノミークラスのお客をアップグレードしてその飛行機に乗せてそれを飛ばす毎日になっているのよ。これ、どういう意味か分かります？航空会社は損している状態で飛行機を飛ばしているのよ。それも毎日かなりの人数をアップグレードして、飛行機を飛ばしているの。ひどい時なんて、ビジネスクラスのほとんどのお客がアップレグードされたお客だったりするんだよ！(^^;ゞそれも今、日本パリ間の航空券で超格安チケットが出回っていて往復で航空料金のみだと４万円前後程だったりするんだよ！！（注*この中には空港税、サーチャージ料金は含まれていないので。）こういう超格安航空券のお客でさえも、ビジネスクラスにアップグレードされているんだよ！！！＼(◎o◎)/要するに、片道２万円でビジネスクラスに乗っていっている、、、っていう事だよね。(^^;ゞ実はね～、世界を飛び回るビジネスマン達はちゃんと飛行機には乗っているのよ。（減っているけど）ところがこの不況のせいで、今まで会社はビジネスクラスでチケットを購入していてくれていたのに、今では多くの企業がエコノミークラスでしかチケット代を出してくれなくなっているのよ。それなので上のクラスはガラガラで、エコノミーばっかり埋まっている、、、っていう状況になっているだよね。(^^;ゞこうなってくると、ちゃんと上のクラスを買っている人が馬鹿をみるみたいになってくるんだよね～。(^^;ゞでも今はこんな状況が結構続いているんだよね～。まぁ、エコノミークラスでアップグレードされるのは、運が大きいので、されたらラッキー、されなくって当たり前じゃない。ところがね～、そうは思わない人も時々いるんだよね。(^^;ゞチェックインカウンターにいると、時々こんな事を言われるのよ。客「ねえ、アップグレードしてよ？」私「はい？どのようなご事情でのアップグレードでしょうか？マイルでのアップグレードですか？」客「え？よく分からないよ。」私「空港で当日のアップグレードのお申し込みとなると、マイルをご利用されてでのだと思うのですが。。。」客「いやね、行きにアップグレードになったから、帰りもしてもらいたくってね。」私「それはご出発の時に航空会社事情での（オーバーブッキング）アップグレードをさせていただいたわけで、本日のフライトは満席ではないのでそのような事は致しておりませんが。」客「あ、そう！！」普通にこんな感じで言ってくる人がいるんだよね～。(^^;ゞ何の事情もなく、購入したクラスより上のクラスに乗れると思うんだろう？？？って思う事が時々あるんだよね。(^^;ゞふと今まで書いた文章を読みなおしてみたんだけれど、気が付いたら愚痴を書いているじゃない！(^^;ゞ新年早々、仕事の愚痴を書いちゃった。。。。(^_^;)☆＼(-_-;)ﾊﾞｷｯ！！２００９年も、仕事の愚痴を書き続ける気がしますが、今年もよろしくお願いします。m(_"_)m

  2009年01月01日

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• １２月のブッキング状況

  間もなく１２月半ば。早くクリスマスプレゼントを買いに行かないといけないわね～。でもね～、この時期のお店ってとにかく人が多いでしょ。ただでさえ買い物がそんなに好きじゃない私なんだけど、それに人混みがプラスされちゃうと、本当に嫌になっちゃうんだよね。(^^;ゞでもね、同じ人混みでも遊園地とかそういう遊び場での人混みならばもちろん好きではないけれど、まだ我慢できるんだよね～。結局、好きな事なら我慢できて、嫌いな事は我慢できないという単なる我儘かも！ヾ(≧ω≦)ﾌﾟﾌﾟﾌﾟ話は変わって・・・・今年の年末の飛行機の予約状況なんだけれど、なんかちょっと例年と違っているんだよね～。まず１２月頭の話なんだけれど、いつもはそこそこ予約が入っている状態なのよ。ところがね～、今年は驚くほどの予約状況で、毎日オーバーブッキング状態が続いているんだよね！まるで夏のハイシーズン時のような予約状況で！！＼(◎o◎)/そして年末年始の予約状況なんだけれど、これもまた、例年と違っているんだよね～！！普段なら、クリスマスバカンスに入った頃と終わる頃の予約はいっぱいになるんだけれど、本当の年末年始あたりは空席が結構あるんだよね。ところが今年は、３１日も１日もどれも予約でいっぱいで！！＼(◎o◎)/"今年は一体どうしてしまったの！！？？"っていう感じの予約状況なんだよね～。まぁ、会社としてはありがたい話なんだろうけど、例年なら空いている年末年始なのに。。。この時期に狙って日本に行こうとしていた同僚は"どうしよう！！！飛行機に乗れないかも！Σ(￣ロ￣lll)はうっ！"と言っているんだよね～。(^_-)この年末に日本に行かれる方、どのフライトも満席御礼状態なので覚悟して下さいね。(^_-)そして欧州系の航空会社を利用される方、（特にこの国の航空会社利用の方）かなりのオーバーブッキングだったりするので、早めのチェックインをお勧めします。ネットチェックインも出来るので・・・・・。しかし世界的にこんなに不景気なのに、なんでこんなに飛行機の予約混んでいるんだろう。。。( ￣_￣)ﾎﾞｰ

  2008年12月12日

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• また別のストが・・･･･(￣□￣；)ガーン

  もうストの話はしばらく書くのは止めようと思ったのに。。。昨日、仕事を終えて帰ろうとした時に、ある情報がテレックスで入ってきたのよ。“ストライキ情報!！管制塔が11月23日深夜から29日早朝までストライキを致します！”ショックだったわ。。。。管制塔のストって、やっぱり飛行機に影響するんだよね。管制塔のストがある時って、管制塔の方から離発着の飛行機の数が減らすように航空会社に言ってくるんだよね。(^^；ゞ結局どういう事になるかと言うと、キャンセル便が出るっていう事なのよ。まぁ、長距離便の離発着を減らされる事はまずないと思うんだけれど、短中距離線は減らされるんだよね～。要するに、パリ経由で他の欧州都市やアフリカ都市に行こうとすると、そのフライトがキャンセルになる可能性が大なんだよね。(^^;ゞそれもさ、今回のストは管制塔のせいなので、前回のAFのストの時よりお客に負担が掛かってしまうのよ。何故かと言うと、管制塔のストである為、キャンセル便が出てもそれは航空会社のせいではないじゃない。なので乗り継ぎ便に乗れなくなったせいでパリで一泊する事になっても航空会社は宿泊代を出してくれないんだよね～。前回のストはAFのストだったから、AFが宿泊費を出してくれたんだけれど、今回はそういうわけにはいかないんだよね。。。(￣o￣;)ボソッしかも今回予定されているのは1週間という長期間じゃない。。。ふぅ(　-。-) =3来週は国鉄のストだけと思っていたのにな。。。(ﾉ_-;)ﾊｱ…まだ地獄の日々は続くんだわね。。。。。｡･ﾟ･(ﾉд`)･ﾟ･｡

  2008年11月21日

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• 再びストの話

  いや～、やっぱりストライキは大変だったわ～。(ﾉ＿-;)ﾊｱ…そしてこのストライキ、本来は昨日（17日）で終わりの予定だったけれど、AFのサイトで確認したら、やっぱりまだ完全に終了じゃないみたいだね。(^^;ゞと言っても長距離路線は１００％ノーマル運航で、中短距離路線が９５％の運航らしいけど。この程度のストなら、なんとかなるよね♪♪でもね、前回の日記に書いたように、やっぱりストライキ後半はかなり大変になっちゃったのよ。運行予定だったフライトが、途中どんどん欠航になっちゃったのよ。日本便でもそういうフライトがあったんだよね～。大阪行きだったんだけれど、普通にチェックインしていたんだけれどチェックイン・クローズの１５分前（出発の１時間１５分前）に「パイロットが集まらなかったので、このフライトはキャンセルになります。」っていう事になっちゃって。(^^;ゞこの日の成田行きが最初からキャンセル便と決まっていたので、他の日本便にそれらのお客を廻そうと思っても、どれもほとんど満席だったんだよね～。なので多くのお客はパリでもう一泊して、翌日の大阪行きになったんだよね。(^^;ゞでもその翌日の大阪行きも、危うくキャンセル便になりかけたんだよね。(￣o￣;)ボソッとまぁこんな感じで、ストの後半は結構大変だったのよ。そしてまた１２月にＡＦはストする予定みたいなんだよね～。今度はキャビン・クルーのストらしいんだよね。ふぅ(　-。-) =3これって、去年の悪夢のようなストと同じ様になる可能性も大なんだよね。。。怖いな。。。。ﾋｲｨｨｨ!!!!(￣ﾛ￣ﾉ)ﾉさて、こんな風にお客もスタッフも皆ストに振り回されていたんだけれどそんな中でも、ちょこちょこ事件はあったんだよね～。その中でも今回はパスポートトラブルの話を2件書いちゃうわ。(^_-)その時私はオフィスにいたのよ。そうしたら同僚から電話が掛かってきたんだけど、内容はこれだったのよ。「日本人のお客さんなんだけれど、パスポートをトランクに入れたまま鍵を閉めてしまったのよ。そしてその鍵を失くしてしまったのよ。そちらに鍵を壊すためのペンチみたいな物がないかしら?」今までにも何度か日記に書いているけれど、貴重品は絶対にトランクに入れていてはダメなんだよね!それも飛行機に乗る当日にパスポートをトランクにしまっていてはダメでしょ。というかパスポートのような貴重品は、宿泊中でもトランクにはしまわないで、ホテルのセイフティーボックスに入れておくべきなんだよね!!!それを裏付けるようなトラブルが昨日あったのよ。そのお客は急遽キャンセルになってしまった大阪行きのお客だったのよ。なのでパリでもう一泊する事になってしまったのよ。そして翌日の大阪行きフライトに乗る予定だったのだけれど、なんと一泊したホテルでパスポートを盗まれてしまったのよ！！！その人はツアーで来ていた人だったのだけれど、その人だけ振替えられた大阪行きに乗れなくなってしまったんだよね～。ね？この話で分かるでしょ?このお客、ちゃんとパスポートをセイフティーボックスに入れていれば、パスポートを盗まれる事もなく、無事他のツアー客と一緒に日本に帰れていたのよ。貴重品を持ち歩いていず、ホテルの部屋のトランクに入れていたって残念ながら、海外ではそれだけでは安全ではないんだよね!ホテルにだって泥棒はいるんだから。もう数年前の話になるけれど、日本人のホテル荒らしが捕まったしね。。。どこに泥棒がいるか分からないものなんだから。。。とにかくホテルのセイフティーボックスがあれば、絶対に利用するべきなんだよね!さて、今晩から今度はＳＮＣＦ（仏国鉄）のストだね!ふぅ(　-。-) =3このスト、聞く所によると、今週だけじゃなくって来週もあるみたいだし。クリスマス前にストがあるのは例年の事だけれど、毎回嫌になっちゃうよね～。。。。┐(-。ー;)┌ヤレヤレ

  2008年11月18日

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• スト初日

  昨日、同僚と話していたのだけれど、去年に比べて今年はストの数が少なくって嬉しいよねって。（笑）だって考えてみたら、今年の秋で本格的な空港でのストって今回が初めてなんだよね。例年だったら、９～１０月までに既にストは起きているもんね。(^^;ゞところで昨日が初日のＡＦのパイロット達のストなんだけれど想像していたより全然混乱はなかったんだよね～。もちろん沢山のフライトがキャンセルになっていたんだけれど。(^_-)いつもだと、乗り継ぎカウンターには長蛇の列が出来て振り替え便を確保するのにとっても大変な事になったりするんだけれど、昨日はあまり列が出来ていなかったんだよね～。まぁ、昨日は初日だったからかな。。。これからがだんだんひどくなるだろうな、、、とは思うんだけれど。でもね、要注意な事が一つあるのよ。それは荷物なの。既に初日の昨日の時点で、多くのキャンセルフライトの荷物がバゲージエリアに放置されていたんだよね～。放置、、、と言うと語弊があるんだけれど、多分あれはお客が取りに行かなければいけないんだと思うのよ。でもその事を知らないお客の荷物が外に出されて置きっぱなしになっている、、、なんだよね。乗り継ぎカウンターでのお客との話をちょっと聞く機会があったのだけれど、荷物は、やっぱりそのまま預けっぱなしでいいって説明していたんだよね。だけど実際には、外に出されてしまっている荷物もあるんだよね。(^^;ゞ要するに、接客スタッフ側の対応と荷物スタッフ側の対応が一致していないのよ。接客側は、お客に荷物を引き取る必要はないと言って荷物側は、荷物が溜まり続けてしまうのでキャンセル便の荷物はいったんお客に返そうという事になっているんだと思うのよ。(^^;ゞこれでまた、ロストバゲージが増えるんだろうな。。。(￣ｏ￣;)ボソッまかスト初日はこんな感じかな。(^_-)とにかく一言アドヴァイスは、乗り継ぎがある人の場合、荷物は出来ればスルーにしない方がベストです。こういうストの時にロストバゲージになると、荷物が手元に戻ってくるのに1週間以上掛かる可能性大です。ひどい場合、今迄の経験から照らし合わせると、何週間も戻ってこない事も。。。(￣ｏ￣;)ボソッさて、今日も仕事頑張らなきゃ！(^^;ゞ

  2008年11月14日

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• 同僚からの電話で

  すっかりご無沙汰しちゃってます。m(_"_)m日記って一度書かなくなると、その後なかなか書けなくなっちゃうもんなんだな、、、としみじみ実感していた今日この頃だったのよ。ヾ(￣_￣;)でも、そんな呑気な状態ではなくなってしまったんだよね！！昨日、一昨日と休みだったんだけれど、先程同僚から電話が掛かってきたのよ。その電話を聞いた事によって、"日記を書かなきゃ！！！"っていう気になったんだよね～。どんな内容だったかというと・・・・・。エ－ルフランスのストなんだよね～。１１月１４日～１７日までの予定で、ＡＦパイロット達のストなのよ。でもさ、フランス人たちのスト予定はあくまでも予定であって、長期化することも多々あるのでね～。(^^;ゞ実は、飛行機関連のストは既にちょこちょこ起きてはいたのよ。特に頻繁に起きていたのは、イタリアでのストライキ。イタリア側でストをしていたら、イタリア行きのお客さんはここフランスで足止めになってしまっていたりしたのよ。一昨日もイタリアの空港でストが起きて欠航便が続出していたからね～。(^^;ゞしかし今回はフランス側でのストライキ。本当に秋はストのシーズンだよね～。(^^;ゞ覚えている人も大勢いるのではないかしら？去年のＡＦのキャビンクルーのストを。この日の日記に書いたんだけれど、この時のストは本当にひどい状態だったからね～。まぁ、今回のストはこの時に比べたら数倍マシになるとは思うけど。何故なら今回はバカンス後のストだからね。(^_-)（この時は、バカンスに思いっきりぶつかっていたからね～。）ちなみに日本行きのフライトにも影響が出ているので、明日ＡＦで日本に行く予定の方はご注意を！もちろん１７日までＡＦのフライトに乗る予定の人は要注意なので確認をしてくださいね！(^_-)今の所、明日１４日の日本行きフライトでキャンセルが決まっているのは*ＡＦ２７２/ＪＬ５０５４　ＣＤＧ/ＮＲＴ　１０時３０分発*ＡＦ２９２/ＪＬ５０５２　ＣＤＧ/ＫＩＸ　１３時３０分発*ＡＦ２７８/ＪＬ５０５６　ＣＤＧ/ＮＲＴ　２３時２５分発以上のフライトは、既に欠航決定です。基本、欠航情報は航空会社もしくは旅行代理店からそのフライトの予約を持っているお客に案内されているものなんだけれど連絡がどうしても取れないお客っているものなのよ。そういう人が明日空港に行って“え！？キャンセル！？困る！！！！”ってなるんだよね～。そして私の明日の仕事はストの影響を思いっきり受ける予定なんだよね。(^^;ゞああああ、、、、憂鬱だわ。。。。( ￣_￣)ﾎﾞｰでも一番大変なのは、予定を狂わされるお客なんだから、私が文句を言っていちゃいけないよね！(^_^;)☆＼(-_-;)ﾊﾞｷｯ!!でもね、、、、パイロットは高給取りなのに、まだ文句を言うか！！！ヽ(｀⌒´)ノﾌﾝｶﾞｰって私は思ってしまうんだよね～。(￣o￣;)ボソッＧＨのお給料はパイロットと違って薄給なんだぞ！それなのにストの後処理は（お客への対応）私達ＧＨなんだよね！分かってはいるんだけれど、なんか不公平だよね～。。。。(○｀ε´○) ぶーっとまぁこんな理由で、日記を書く気になったんだよね。（笑）あ～、明日が怖い。。。ふぅ(　-。-) =3

  2008年11月13日

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• ２０１０年には！！

  もう１週間ほど前のニュースなんだけれど、こんな話があるんだよね。羽田空港、拡張後、パリに定期直行便　１日１往復ずつ凄い話だよね～！！！パリに羽田からのフライトが来るなんて！＼(◎o◎)/でも千葉県民以外の誰もが羽田出発の方に乗りたがるよね。(^_-)特に地方の人なら、絶対に羽田の方がいいだろうし。だからスタンバイ・チケットの人がこの羽田-パリ線に乗るのはかなり難しいだろうね。。。(^^;ゞ２年後の話で、まだどこの航空会社が就航するのかは決まっていないけどこの羽田-パリ線に乗れたらいいよね～。(^_-)

  2008年10月31日

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• 私的には許せない客

  ごめんなさい！！m(_"_)m最後に書いた日記で"信じられないお客の話を仕事から帰ってきてから書くわ"な～んて書いたのに、そのままずっと書いていなくって。。。m(_"_)mその話を書くわね。ヾ(´▽｀*;)ゝｴﾍﾍ その日、私は到着便を担当していたの。そのフライトは２０分程遅れて到着して。そして車椅子を利用するお客がそのフライトにいたの。その車椅子のお客は乗り継ぎがあって、もともと乗り継ぎ時間がとってもタイトだったんだけれど、２０分遅延したため、ショートコネクションになってしまったのよ。そしてちょっと色々あって車椅子のスタッフがお客が降りてきた時にいなかったのよ。(^^;ゞ車椅子を利用するお客って、足が不自由だから車椅子を利用するものだよね？でもね、そのショートコネクションになってしまった車椅子のお客は普通に飛行機から降りてきて、普通に歩いているのよ。"え？この人が車椅子利用のお客？？？？"と思いながら、私はこういう会話をお客としたのよ。私「大変申し訳ございません。先程まで車椅子のスタッフはいたのですがちょっと今いなくなってしまい、今探しているところです。本当に申し訳ございません。」車椅子客「乗り継ぎのフライトがもうすぐ出発なのです。間に合いますか？」私「今すぐ乗り継ぎ先に行けばギリギリ間に合うと思うのですが、車椅子のスタッフが戻ってくるのを待つと、間に合わない可能性もございます。車椅子客「間に合わないと困るのよね～！」私「歩いての移動が問題なければ、乗り継ぎ先への行き方の説明いたしますが。」車椅子客「あなた、乗り継ぎ先まで案内してくれない？」私「申し訳ございません。行き方の説明はさせていただきますが、この到着便担当なので、乗り継ぎ先まで同行する事は出来ないのです。」車椅子客「じゃあ、行き方教えて下さい。」とまぁ、こんな感じのやり取りをしたのよ。このお客は車椅子客なわけで、歩く事に困難があるはずだよね？でも上記のやり取りは歩きながらでの会話だったのよ。この車椅子客、私が歩きながら説明していて見た限りでは、まったく歩く事に問題がなかったのよ！そして上記のやり取りをして、乗り継ぎ先の行き方を説明した後は、この車椅子客は急ぎ足で去っていったし！＼(◎o◎)/その姿を見て、私はある事を確信したんだよね～。"このお客、足は全く不自由じゃないのに、乗り継ぎが心配だから車椅子を頼んだんだ！！！！"だって車椅子ならば、車椅子スタッフが乗り継ぎ先まで連れて行ってくれるからね～。言葉の通じない国での乗り継ぎが不安な気持ちはよ～く理解できるんだよね。でも！！！車椅子サービスは本当に足が不自由な方の為のものであって、乗り継ぎが不安な人の為のサービスではないんだよね！！！ここＣＤＧ空港の車椅子サービスって、航空会社のスタッフがやるのではなく、車椅子サービスの会社があって、そこのスタッフがやるものなのよ。そして各ターミナルの車椅子サービス・スタッフの人数は決まっているので車椅子利用者が多い場合、前もって予約していても待たされる場合が多々あるのよ。そこで言いたいんだよね！！！！今回、足が不自由でないこの車椅子客が車椅子サービスを受けることで、本当に車椅子が必要であるお客が待たされてしまっていた可能性もあるのよ。本当に車椅子サービスが必要だということでないならば、車椅子サービスを利用してほしくないよね！！！！ヽ(｀⌒´メ)ノﾌﾟﾝﾌﾟﾝ本当に必要な人がずっと待たされている可能性もあるのだから！！事実ね、車椅子が必要なお客様でひどい時は１時間も待たされることもあるのよ。こういう時は大抵出発の場合なんだけれど。なんで到着の場合かというと、到着の場合は何時にその飛行機が到着するか前もってわかるじゃない。でも出発の場合は、車椅子を前もって予約していても、そのお客が何時にチェックインカウンターに来るか分からないでしょ。なので車椅子のお客がチェックインカウンターに来てから車椅子の会社に連絡をして、それから車椅子スタッフが来る形なのよ。その時に車椅子スタッフが全員出払っていたりすると、お客はかな～り待たされてしまったりするのよ。それでひどい時は、１時間も待たされたりすることも起きちゃうわけ。(^^;ゞこの話で分かるように、出発客より到着客の方が優先されているじゃない。今回の車椅子が必要ない車椅子客の為に本当に車椅子が必要なお客が待たされていた可能性があるんだよね！だからこそ、私はこういうお客は許せないんだよね！！！ヽ(｀⌒´)ノﾌﾝｶﾞｰ皆さんはこんな事はしないと思うけれど、自分のエゴの為に車椅子を利用しないで下さいね。(^_-)でも、ひとつ思ったんだよね。やっぱり神様はいるのかなって。だって元々は車椅子スタッフは飛行機到着前にはいたのに到着した時にはいなくなっていたじゃない。やっぱり悪事は成功しないもんなんだな～ってね。(^_-)

  2008年10月26日

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• 到着便での話

  先日到着便を担当したのだけれど、その時の話を今日は書いちゃうわ。その日、私が担当した最初の到着便は約３０分ほど遅延したのよ。３０分も遅れた割にはミスコネクション（予定の乗継便に乗れなくなる事）のお客はたった１人しか出ず、その人のフォローをちゃんとして問題なく済んだのよ。ちなみにそのミスコネクションになってしまったお客のフライトは、乗る予定だったフライトがその日最後のダイレクト便で、ここからその目的地に行くには、この先もう一度乗り継いで行く方法か、翌日のフライトに乗るしかなかったのよ。お客にどちらにするか選んでもらった所、ここで一泊して翌朝１番のフライトにするとの事だったので、ホテルの手配と翌朝のフライトのチェックインをしたの。もう一つ付け加えて書いちゃうと、３０分遅延したフライトなんだけれど、今回の遅延理由は向かい風のせいで遅延したのよ。こういう天候理由の遅延の場合、航空会社は免責になるのよ。なので私はホテルの手配をしたけれど、予約を取っただけで支払はお客払いになるのよ。もちろんその話は前もってそのお客に話をして、お客は了承してくれた上でホテルの手配をしたのよ。“飛行機の遅延のせいで予定の乗継便に乗れなかった上に、ホテルも自腹！？”って思う人が結構いるんじゃないかしら？でも天候理由の場合はそうなっちゃうものなんだよね。。。こういう場合、どうしたらその辺の保証が出るかというと、海外旅行保険になるんだよね～。というか、こういう時の海外旅行保険でもあるんだよね。(^_-)航空会社に遅延証明をもらって、とりあえずホテル代を自分で払い、後ほど領収書と遅延証明を保険会社に提出するのよ。こうすれば、万が一の事が起きても保証が効くのよ。(^_-)話を元に戻して・・・・・次に私は２つ目の到着便の仕事をしていたのよ。そのフライトはほとんど問題なく、私はゆっくりと自分の仕事をこなしていたのよ。そうしたらある日本人親子が私の所にやってきて、こんな事を言ってきたのよ。「乗継便に乗れなかったのです。どうしたらいいのでしょうか？」最初私はこの話を聞いた時、私の会社のお客じゃないって思ったのよ。だってミスコネクションのお客のフォローはちゃんとしたし、他のショートコネクションのお客さんのフォローもしてあったので他社便の日本人客が日本人スタッフの私を見かけて声をかけたんだと思ったのよ。ところが！！この日本人親子が乗ってきたフライトは、私が担当した３０分遅延フライトだったのよ！＼(◎o◎)/慌てて私はそのお客の乗継便を確認した所、そのお客達は４０分しか乗り継ぎ時間がないショートコネクションの状態で結局ミスコネクションになってしまっていたのよ！“え！？なんで！？ショートコネクションのお客のフォローは全部してあったはずなのに？このお客の乗継情報、なんにもなかったよ！！！！”こういう風に思いながら、慌てて私はこのお客の予約記録を確認してみたのよ。そしたらね、ある事実が判明したのよ～。この親子はパリで乗り継いで中東方面に行くんだけれど、日本からパリまでの往復をうちの航空会社でチケットを買って、パリから中東までの往復を、中東の航空会社でチケットを買っていたのよ。要するに、航空券を日本から目的地まで続けて買わずに、別々の航空会社で購入していたのよ。これってね、遅延した場合、実は大問題になっちゃうのよ。なぜなら、別々で予約を取って航空券を買っているので、うちの会社には乗継情報は一切ないのよ。だから本来ならショートコネクション客だったのに、その情報は一切なかったので、なんのフォローもしていなかったのよ。そして当然ながら中東の航空会社の方にも日本からの乗継だっていう情報はないので、ただ単に飛行機に乗らなかった客になってしまっているのよ。“実際は乗継便が遅延したのだから、ミスコネクション客としてフォローしてあげればいいじゃない！”って思うでしょ？ミスコネクションの場合、先ほども書いたように、新たに次のフライトの予約を入れてあげるものなのよ。でもね、残念ながらこの親子客にはそういうフォローをしてあげられないのよ。なぜなら、うちの予約システムに乗り継ぎの情報が一切無いからなのよ！ミスコネクションのフォローは、もともと持っている予約を書き換えて新しいフライトにするわけでなにも無い予約を新しく作るわけではないのよ。そんなわけで私は「大変申し訳ないのですが、乗り継ぎのご予約を○○航空で別で購入されており、確認した所、我が社の方でその乗継便に関する情報が全く無い為、こちらでも何も出来ない状態です。うちのフライトが遅延したのは事実ですので、恐れ入りますが○○航空の方でそれらの事情を説明していただき、そちらの方で次のフライトに乗れるようにしていただくしかないです。」と話をしたのよ。この親子はご年配のお母様と３０才前後に見える息子さんだったのよ。これらの私とのやり取りはお母様が私に話しかけていたのね。お母様の方はこんな風に言ってきていたのよ。“急いで乗継便の方に行ったけれど、もう○○会社のスタッフは誰もいず私は言葉も日本語しか出来ないので、とりあえずここまで戻ってきたのです！日本語が通じるのはここしかないので、何とか出来ませんか？”何とかしてあげたいのはやまやまなんだけど、その航空会社のターミナルは結構遠いし、とにかく航空券をまったく別で買っているでしょ。残念ながら、私がしてあげられる事は全くなかったのよ。「○○ターミナルにもインフォメーションセンターがあるのでそちらで○○航空のカウンターを聞いてそちらに向かい、そのスタッフと交渉するしかないです。。。。」と言ってあげる事しか出来なかったんだよね。(x_x;）ｼｭﾝ今、ネットで簡単に航空券を買えるじゃない。なので最近よく見かけるのが、このお客達と同じように別々で航空券を買っているお客が多いんだよね。乗継じゃなくって別の日に別会社の航空券を持っているのは問題ないんだけれど、乗り継ぎでまったく別で航空券を買ってしまっていると、もし遅延した場合、今回のように大変な事になってしまうんだよね。それもね、、、本当は、、、なんだけれど、、、、航空券を別々で買ってしまっている場合、例え最初のフライトが遅延したせいで乗り継ぎが出来なくっても基本的には全く考慮されない規定になっているのよ。航空券が変更可なら予約変更してくれるけれど、変更不可のチケットなら新たに航空券買い直しと言われても仕方がないんだよね。。。。格安チケットでもその航空券のまま次のフライトで乗れる場合は、あくまでも予約を続きでとっている場合のみで。ミスコネクションやショートコネクションで予定のフライトに乗れなかった場合のみになっちゃうんだよね。。。今日の日記で何を言いたいのかというと、今ネットで簡単に航空券を買えるようになっているでしょ。せっかく海外旅行行くのなら、、、と周遊旅行を計画したり他都市にまで足を延ばしたりするじゃない。安い航空券をネットであちこちのサイトで比較して一番安い所で買う場合が一般では多いと思うんだ。全て続きで買ってあるのなら問題ないけれど、ネットで簡単に安いサイトを探せちゃうので、別々で買っちゃうことも多いみたいなのよ。その予定が乗り継ぎでなく、別の日のフライトなら問題ないけれど、乗り継ぎになっていたら・・・・・。それもあまり乗り継ぎ時間がなく、最初の飛行機が遅延したら・・・・。旅行代理店や航空会社で航空券を購入していたら、航空ルールに詳しい人が航空券を販売しているので、目的地に行くのに、全然別で航空券を購入させることなどしないはずなんだよね。だって万が一、何かが起きた時の保証がないって知っているはずなので。でも一般の人がそんなルールを知っているわけなく、個人でネットで簡単に航空券を買えてしまうので、こんな風に別々に航空券を買ってしまう事が最近よく起きているんだよね。そうしょっちゅう万が一の事が起きるわけではないんだけれど、そうなる事もありえるので、くれぐれも航空券をネットで買う時は考えて買って下さいね。(^_-)

  2008年10月02日

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• 空港住まいの日本人のその後*今週は大変!

  前回日記に書いた、空港に住んでいる日本人の話なんだけど、この人、無事に日本に帰れたんだよね!!(((ヾ(*^▽^*)ノ)))本当に良かったよね～。出発したのは24日で、私は休みの日だったので、これもまた、人から聞いた話になっちゃうんだけれど。(^^;ゞ前回日記で散々コケおろしてしまったんだけれど、やはり動いてくれたのは日本大使館だったみたいで。ヾ(´▽｀*;)ゝｴﾍﾍ 出発当日、大使館の人が来てちゃんと見送っていったらしいんだよね～。まぁ、大使館員が邦人を見送るケースって時々あるんだけれど、お偉いさん以外の場合は、大抵問題があるケースなんだけどね。(^_-)多分無事フランスを出国したというのを見届けなければいけないんだと思うんだ。でもどんな理由であれ、この日本人が無事日本に帰れてよかったわ♪話は変わって・・・・・　今週は結構大変だったんだよね～。まず、月曜日から電車のストが始まって。水曜日まで3日間ストが続いたんだよね。(^^;ゞそれもひどい事に他の電車は動いているのに、空港行きのRER-B線だけがストをしていて!(^^;ゞパリから空港まで1時間に1本しか電車が出てなかったのよ。(ﾉ_-;)ﾊｱ…そのせいで渋滞もさることながら、電車ストのせいで飛行機に乗り遅れるお客様続出で。「電車がなかなか来なくって!それで遅れてしまいました！。｡･ﾟ･(ﾉд`)･ﾟ･｡ 」と何度か言われちゃったんだよね。事情は分かっているので、その後の飛行機に乗せてあげたい所なんだけれど、ほとんどのお客さんは、ストでもちゃんと予定通りチェックインして飛行機に乗っているので格安航空券でフライト変更できないチケットの場合、残念ながら買いなおしになるんだよね～。。。。本当に10年前だったら、この辺の規定はかなり緩く、格安航空券でも買い直ししないで次のフライトに変更してもらえたりしていたのだけれど最近はかなりシビアで、航空券の規定通りでの対応になっちゃっているんだよね。9月前半に友人達がパリに遊びに来たんだけれど、私は「早目に空港に行っておいた方がいいよ。」って言っていたんだよね。なんかしらの事情で空港到着が遅くなり、結局航空券買い直しになってしまったお客さんを見てきているからなんだよね～。“ストだから～”って理由になりそうで、理由にならなかったりするんだよね。ストでもちゃんと空港にくるお客さんがいるし、ストでも空港に行く手段がある場合、大抵のお客さんはちゃんと来るので、これが飛行機に乗れなかった言い訳にはならないんだよね。なのでみなさん、くれぐれも日付変更不可の航空券で飛行機に乗る場合は、早目に空港に行くようにした方がいいですよ。(*^-^*)今週末前半は電車のストで大変だったでしょ。まだ今週末は終わっていないんだけれど、日本行きのフライトは、今週末は超満席ばかりみたいなんだよね。祝日があったせいなのかな？とにかくどの航空会社もどのヨーロッパのステーションも日本行きは超満員みたいで。なのでちょっと大変な状況なんだよね～。昨日は出発便担当だったんだけれど、カウンターに何人も「本来は明日の出発なんだけれど、今日に変更できないかな?」と来たりしてね。こういう人達の航空券は変更可なので、普段だったら変更しちゃうんだけれど完全に満席フライトじゃない。まったく無理なんだよね～。まったく無理、、、っていう理由の一つに、既に空席待ちのお客がいるからなのよ。この空席待ちのお客達は乗継便が遅れたために、本来乗るはずだった飛行機に乗れなくなり、次のフライトが満席の為、空席待ちになっている、、、っていう事なのよ。翌日のフライトに問題なく乗れるお客より、確実に乗れるフライトがないお客の方が空席待ちの優先順位が上だからね～。今週末はこんな状況なのよ。なので万が一予定のフライトに乗れなくなったら、大変な事になるんだよね。そしてもう１つ！！！！今週末、欧州系の航空会社で日本に行く予定の人がいるとしたら、くれぐれも早めに空港に行ってください!!なぜなら、、、、今までも散々書いてきているんだけれど、まず絶対にオーバーブッキングしているので、遅くにチェックインしにくると予定の飛行機に乗れなくなる可能性があるのよ。最悪翌日のフライト、、、という事もあるので、予定通りじゃないと困る方、くれぐれも早めにチェックインして下さいね。(^_-)さて！！今日も頑張ってくるわ!e(｀o´)/

  2008年09月27日

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• 今日出会ったお客

  今日は久しぶりに仕事の話を書いちゃうわ。ちょっと面白いお客に関わったので、その話をね。(^_-)その日はオフィスでの仕事だったのよ。電話が掛かってきたのでそれを取ったのよ。たどたどしい英語を話すお客からの電話だったんだけれど、英語の発音から“きっと日本人だろうな・･･･”と思ったので日本語で返事したところ「わ～！！日本語で話せるんだ！良かった～！」(((ヾ(*＾▽＾*)ノ)))って言ってきたのよね。安心したお客はこう言ってきたの。「航空券を買いたいのです。○○行きのチケットを。」○○行きの今日のフライトは既に出発していたのと私がいる所はチケットセンターや予約センターではないのでそのお客をチケットセンターの方に送ろうとしたのよ。でもチケットセンターでは日本語が通じないな、、、と思ったので私が出来る所までやってあげようと思ったのよ。（私が出来る所というのは、そのお客の予約を入れてあげる所までね。）私「○○行きの今日のフライトは、既に出発してしまっていますが。」客「そっか～、なるべく早く帰りたいんだけれど。」私「一番早い直行便は明日になりますが、今日なら経由便で探す事も出来ますが。」客「じゃあ、シンガポール航空でお願いします！」私「え！！？？？(ﾟ∇ﾟ ;)ｴｯ!?」客「シンガポール航空に乗りたいです♪」私「すみません。ここは△▽航空でして、他社の航空券は扱っていませんが。もしシンガポール航空に乗られたいのなら、旅行代理店で航空券をお求めください。」客「え！？そうなんですか。。。ここまで来るのが大変だったので、このままここで航空券を買いたいです！」いや～、びっくりしたんだよね！航空会社に直接電話掛けてきながら、全然違う航空会社のチケットを買いたいなんて言ってくるんだから!シンガポール航空のチケットが買いたいなら、そっちに電話すればいいのに。（笑）うちの経由便であれば、その日のうちに出発出来るフライトがあったのだけれどその人はダイレクト便がいいと言ってきてね、調べてみたら翌日のフライトは既に満席で、早くても２日後しか空きはなかったのよ。そのお客は“急ぎで帰りたい”と言っていたじゃない。だから急ぎたいのなら、経由便でも今日出発出来る方がいいと思うでしょ。そして料金を調べてみたら、直行便より経由便の方がほんの少し安かったんだよね。だから今日出発の方を勧めたんだけれど、どうしても直行便がいいらしく２日後の方でいいと言ってきてね。こういうやり取りする度に私が思うのは“お客って、本当に大げさに言う人が多いよね。今回だって「急いで帰りたい!」なんて言っていたのに、本当に急いでいたわけじゃなかったよね。”ってね。(^_-)航空券って様々な料金があるわけなんだけれど、空港で買う場合、正規の割引航空券しかないので、旅行代理店で買うより割高になっちゃうんだよね。私はこのお客に、うちが売る事が出来る一番安い航空券を探して提示したのだけれどやっぱりそこそこの値段しちゃうんだよね。そしたらそのお客は「○○万円ですか～。。。日本にいるお母さんに電話で相談してから、またここに電話をかけてもいいですか?」と言ってきたんだよね。(^^;ゞこの言葉を聞いて、このお客は絶対若い人だって思ったんだよね。皆さんも、どうして私がそう思ったかわかるでしょ。(笑）しばらくしたら、そのお客から電話が掛かってきて。やはり２日後の航空券を購入するって。なので私はそのお客の為に予約を入れる事にしたのよ。予約を入れる際に、いくつかお客に聞かなければいけない事があるのだけれどその中の１つに電話番号を聞く事があるのよ。私は普通に電話番号を聞いたのだけれど、そのお客は客「携帯電話持っているのだけれど、今、バッテリー切れで使えないのです。」って言ってきたのよ。私「形式的なものなので、その携帯の電話番号で構わないです。」と言って電話番号を私は聞いたのだけれど、その時、そのお客はまたしも驚く事を言ってきたんだよね!客「あ、そうだ！携帯電話の充電器を貸してくれません?」私「えっ！！？？？(ﾟ∇ﾟ ;)ｴｯ!?」客「そうすれば、今教えた電話番号も繋がるようになるし、僕も助かる!」私「ここには日本の携帯の充電器はございませんので。。。(^^;ゞ」驚いたわよ!！携帯電話の充電器を貸してくれ、、、なんて電話で言われたのだから。(^^;ゞ他にも、これらのやり取りは全部電話でだったんだけれど、お客は「この電話ってどこに繋がっているの?え？この空港内なの?じゃあお姉さんのいる所に直接行きたいから、場所を教えて!」とか言ってきてね。。。。(^^;ゞその時私がいた所は接客のカウンターがある所ではなく、オフィスなので来てもらうわけにはいかない所なんだよね!日本語での接客カウンターがあれば、最初っからそこを案内しているわよ。(￣o￣;)ボソッとまぁ、色々あったけれど飛行機の予約は取ったじゃない。あとはそのお客をチケットセンターに送って、そこで発券してもらえば終りで。予約の紙をお客に渡さなければいけないんだけれど、私の今日の仕事はオフィスから離れる事は出来ないので、日本語の話せる同僚にそれを持っていってもらったのよ。今までの経緯から、多分このお客はちょっと変わっていると思ったので「このお客は多分若い人だと思うんだけれど、何を言い出すかわからない所があるので、気をつけてね～。」って同僚に言っていたのよ。そしたら案の定、あとで同僚が「コキンヌ、本当にさっきのお客変な人だったよ。チケットセンターの場所を教えたのに、“１人で行けない”と駄々こねて仕方ないから近くまで連れて行ったら“一緒に付いてきて”とまた駄々こねて。でも一緒に行く必要ないから、そこで別れたけどね。」って言っていたのよ。(^^;ゞチケットセンターには日本語話せる人はいないけど、その為に私がその人の予約を作ってあげたわけじゃない。あとはその予約の紙をチケットセンターで見せてお金を払えばいいだけの状態にしたんだからね～。言葉が通じなくっても、大丈夫の状態にしておいたんだから。なのに“最後まで付き合って”と同僚に言って、同僚が断ってもしつこく言ってきたらしくって。ちなみにその日本人男性は、２０代前半に見える人だったって。(^^;ゞもう少ししっかりしようよ、、、、だよね。なんせ他人との（私との）電話で“母に聞いてから・・”ではなく“お母さんに聞いてから・・・”と言ってしまう位なんだからいかに自立していないか想像出来ちゃうよね。(^_-)

  2008年09月14日

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• 到着の日本人客の質問で多いのは・・・

  もうすっかりバカンスだよね～。私のバカンスもまもなくだけれど、空港もすっかりバカンスの雰囲気なんだよね。だってものすごい数の家族連れでいっぱいなんだもの。"私もあと数日で、あの家族連れの仲間入りできる！"と思って毎日仕事しているんだ。(^_-)この後書く話は愚痴になるので、こういう話を読みたくない方はスルーしてください。m(_"_)mこの間、到着便担当だったんだけれど、その時思った事があったんだよね。"なんでこんなに多くの日本人客は、自分の旅行の事を把握していないの？？"ってね！！どういう意味かというと・・・・到着の荷物ベルトの所に立っていると、色々なお客に声をかけられるのよ。日本人以外のお客には、「○○からの荷物はどこから出てきますか？」「オペラ行きのバスはどこから出ていますか？」「荷物か壊れたのだけれど、どこで手続きしたらいいですか？」と、こんな内容の事がほとんどなのよ。普通の内容でしょ。でもね～日本人客の場合は違う内容が多いのよ。特にしょっちゅう聞かれる内容がこれなの。「乗り継ぎなのですが、荷物ってここで受け取るのですか？」正直言ってこの言葉を聞く度に、うんざりするんだよね～。だって私は、その質問をしたお客がどんな風に荷物を預けたかなんて知らないもの。荷物をスルーチェックインしたのか、パリ止めにしたのかなんて知るはずないじゃない！！！こういう風に聞いてくるお客には、私は「どのように荷物を預けましたか？パリ止めですか？スルーチェックインなされましたか？荷物タグを見せていただけますか？」って聞くのよ。そうすると、こういう客は大抵こう言うのよ。「日本でただ預けただけなので、どうなっているのか分からない。。。」でもね、まだこの言葉までなら私は許せるんだよね。もっとひどいのは、この後の言葉なのよ。「荷物タグ！？え？そんなもの、もらっていないです。」もらっていないって、、、、ってね。。。。(ﾉ_-;)ﾊｱ…そんなわけないでしょ！！！日本からの場合、紙の航空券だと荷物タグは航空券の束の裏に張ってあるのよ。そしてＥチケットの場合、Ｅチケットのコピーの紙の所に大抵貼ってあるのよ。なので荷物タグを持っていないと平気で言うお客に「多分チケットの所に貼ってあると思うので、見てもらえますか？」と言い、確認してもらうと絶対に荷物タグがあるのね。そしてまず絶対に荷物は最終目的地までなっているので「荷物はここ（タグ）に書いてあるように、目的地までなっております。」と言うのよ。私がね、何を言いたいかというと、結構日本人で本当に見かけるのは、自分の荷物の事にもかかわらず、自分の荷物がどこまでチェックインされているか知らず、荷物タグもチェックインの時にどこにあるか確認もしない人が多いのよ！自分の事なのに、完全に他人任せの人が本当に多いのよ！一つ理解できるのは、日本のサービスは本当に素晴しいものだから、日本国内の場合、きっとお客は何も考えなくっても全てやってもらえるのかもしれないんだろうね、、、って。でもさ、海外に行く場合、同じように考えちゃダメでしょ！！！ってね。何も考えずに旅行を楽しみたいのならば、添乗員付きの旅行にするべきでしょ。(^_-)海外在住の皆さんは、旅行の時、きちんと自分の事は自分で管理して把握していると思うけれど、日本在住の方に私が言いたい事は、海外は日本とは全然違って日本のようなサービスはほとんど存在しないので、自分の事はきちんと自分で把握して管理しなければいけないのよ。個人旅行をするならば、預けた荷物がどこまで行くかちゃんと確認をして、飛行機から降りたら、前の人の後をただ付いていくのではなく、ちゃんと自分の目で案内看板を見て、自分が行くべき方に行きましょうって！飛行機が到着した後、前の人の後を付いていって迷子になる日本人客、結構多いんだよね。。。(^^;ゞ長々と愚痴を書いちゃったわ。。。でも愚痴を書いてすっきりしちゃった！ヾ(´▽｀*;)ゝｴﾍﾍ

  2008年07月08日

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• 危うく・・・・・

  最近、仕事もプライヴェートも忙しくって、さすがの私もちょっと疲れがたまっているわ。(^^;ゞでも仕事はともかく、プライヴェートの方は自分の遊びで忙しいわけだから誰にも文句言えないよね～。（笑）この間、仕事でちょっと大変な事が起きたんだよね。日本から飛んできている飛行機の中でトイレが３つ詰まっちゃったのよ。長距離フライトなので、大型飛行機だけれど、それでもトイレが詰まってしまうと、結構大問題なんだよね。以前も一度、同じようにトイレが詰まっちゃった事があったんだけれど、その時のフライトはトイレ詰まりのせいでキャンセル便になっちゃったのでね。。。(^^;ゞ実はそのトイレが詰まってしまったフライト、出発は私が担当だったのよ。なのでトイレが３つも詰まっているという情報が入った時"やばい・・・オーバーナイトになる！"（￣□￣；）ガーン と思ったのよ。結局、色々な事情でオーバーナイトにならず、そのフライトは出発出来たのだけれど、かなり際どい所だったんだよね！後日談なんだけれど、そのフライトのお手洗いを詰まらせたものなんだけれど、なんとオムツが詰まっていたんだって！誰だ～！！非常識な母親は！！！ヽ(｀⌒´)ノﾌﾝｶﾞｰオムツは決してトイレに流してはいけないでしょ！ものすごく大勢の人に迷惑をかけるところだったんだよ！！ヽ(`Д´)ノちなみに前回トイレが詰まった時は、お絞りが詰まっていたんだって！想像だけど、お絞りを詰まらせたのは日本人だろうなって。。なんでそう思うかというと、そのお絞りは機内で配られたお絞りだったんだって。そのお絞りをＣＡに返さず、お手洗いまでなぜ持っていったと思います？これも想像だけれど、多分便座をそのお絞りで拭いたんではないかしら、、、ってね。便座を拭いているときに、誤ってトイレの中に落としちゃったのでわって。そんな潔癖な事をするのは、日本人ぐらいでしょ～。（笑）ここには書けないんだけれど、今回のお手洗いが詰まったフライトがキャンセルしないで出発したのには、深～い事情があるのよ。本来ならキャンセル便になるところ、その深い事情のおかげで飛んで行ってくれたのよ。そのフライトは満席フライトだったので、もし飛んでいかなければ、お客さん達、私達スタッフみんな、大変な事になっていたからね！みなさん、くれぐれも飛行機のトイレに変なものを流さないでくださいね～。(^_-)

  2008年06月16日

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• 驚きの出来事！！＼(◎o◎)/

  昨日、仕事をしていたら、驚いちゃう出来事があったんだよね！その話を書いちゃうわ。(^_-)オフィスで仕事をしていたら、相手会社機材のコードシェア便の担当のYさんが戻ってきたのよ。「なんかまだ、このフライト出発していないんだよね～。(ﾉ_-;)ﾊｱ…」Ｙさんが担当していたフライトの出発時間は既に２時間も過ぎていたのよ。(^^;ゞそんな時に、相手会社から連絡があったんだけれど、それが驚く内容だったのよ。「爆弾が仕掛けられていると言われたので、乗客すべてを降ろして機内検査と荷物チェックをする事になったので、このフライトの出発は大分先になるので。」実はね～、"爆弾が仕掛けられている"と言った人がまた問題だったのよ。なんとそのフライトのスタッフだったのよ！＼(◎o◎)/と言っても相手会社の社員ではなく、派遣のＧＨだったんだけどね。(^_-)結果から書いちゃうと、結局爆弾は見つからなかったのよ。なのでなんでその派遣スタッフが"爆弾がある"なんて言ったのかは本当の所は分からないんだけど、もし冗談でそんな事を言ったなら、その人馬鹿だよね～。(^^;ゞそうそう、もちろんそのスタッフは警察に捕まったんだよ。そして当然仕事は首だろうね～。二度と空港関係の仕事には就けないと思うし。結局そのフライトは５時間遅れで出発したのよ。"爆弾がある"発言のせいで、航空会社は多大な損害を受けたのはもちろん、乗客達も多大な迷惑を被ったんだよね。なぜその派遣スタッフがそんな事を言ったのかは分からないけど、スタッフが飛行機傍でそういう事を責任無く言っちゃいけないよね！！

  2008年06月06日

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• 怪しい客

  またまた久しぶりの日記になっちゃった。。。この間までバカンスだったんだけれど、また今、1週間ほどのプチバカンスなんだよね。(^_-)今日は久しぶりに仕事での話を書いちゃおう♪この間、到着便を担当したのよ。ほとんどのお客は飛行機から降りたのにあるお客が降りてこなかったの。話を聞いたらこんな内容だったのよ。そのお客Ａは機内でＣＤプレーヤーを使っていたのよ。そしたら右隣りに座っていたお客ＢがそのＣＤプレーヤーの上にコーヒーをこぼしちゃったんだって。そのせいでそのＣＤプレーヤーが壊れたらしいの。こんな経緯があったらしいのよ。機内での出来事なので、壊れたＣＤプレーヤーの損害賠償をお客Ａはうちの会社に言ってきたのよ！そんな損害賠償、航空会社が払うわけないでしょ～。(^^;ゞうちのＣＡがコーヒーをこぼしたせいで壊れたというのなら話は別だけど隣に座っていたお客Ｂがこぼしたのならば、その人に弁償してもらうべきでしょ。それに普通そんな事が起きたなら、機内で結構騒ぎになると思わない?なのにそのアクシデントがあった時の事、ＣＡ達は誰も知らなかったの。でもお客Ａ曰く、その事故があった時1人のＣＡにその話をしたって言ったのよ。私達はＣＡ達にこの件についてお客Ａから聞いていたかどうか確認したのだけれどＣＡの誰一人、知らなかったんだよね～。(^_-)普通さ、自分の電気製品に飲み物をこぼされたらその場でその人に文句を言わない?お客Ａにお客Ｂの名前とか連絡先を聞いたか確認したら、名前はおろか何も聞いていないらしいのよ。それを聞いた時、私達は“きっとお客Ｂは英語が出来ない人で、コミュニケーションを取れなかったのかな”と思ったのよ。なんでこう思ったのかというと、お客Ａはオーストラリア人だったので彼は英語が母国語じゃない。だからお客Ｂが英語を話せない国の人だったから、ちゃんとコミュニケーションを取れなかったのかも、、と思ったのね。ところが！！！！！！オフィスに戻って確認してみた所、お客Ｂも偶然オーストラリア人だったのよ!!英語でのコミュニケーションが出来なかったから、、、なんていう事はあり得ないのよ!結論を言っちゃうと、どう考えてもお客Ａは怪しいのよね～。私達が思うに、そのＣＤプレーヤーは元々壊れていたんじゃないかってね。それをなんとか無料で新品を手に入れようと思って詐欺行為をしようとしたのでは、、、ってね。と言っても本当に詐欺かどうかはお客Ｂに話を聞かないと分からないでしょ。でもお客Ａはみんなが飛行機から降りてから、いちゃもんつけてきたのでお客Ｂを探し出すことは、もう遅すぎたんだよね！遅すぎる時に言ってくること自体、怪しいでしょ～。それも正直に言っちゃうと、お客Ａは見た目から怪しかったんだよね！（笑）久々に怪しい客に出会ったわ～。(^_-)

  2008年05月14日

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• 日本に行くフランス人観光客が増えている！？

  最近仕事をしていて、ある事に気がついたんだよね～。日本に観光旅行に行くフランス人がかなり増えているんだよね！！今までの場合、日本に行くお客は日本からフランスに観光しに来て帰国する日本人客が大半で残りははビジネスマン（日本人、フランス人）だったのよ。フランス人が観光で日本に行く事は、稀だったんだよね～。今までは年に１～２回、日本行き観光パックツアーが売られていたらしく、そういう時にフランス人観光客が日本に行ったりしていただけだったんだよね。ところがね～、今は毎日のように、フランス人観光客の団体が日本に行っているのよ！！６年近くこの仕事をしているけれど、こんなに多くのフランス人が日本に観光旅行に行く姿を見たのは初めてなんだよね！＼(◎o◎)／こんなに日本に行くフランス人観光客が増えた理由を考えた所、まずユーロ高があるんだろうね～！そして日本の物価安（円安）も！１０年ぐらい前は、日本は世界でも１～２位を争う物価が高い国だったけれど今はとっても安くなっているじゃない！特に飲食関連は安いよね～！！！ランチなんて安いところならば５００円も出せばお腹いっぱいになれるでしょ！５００円といえば、３ユーロなんだよね～。( ￣_￣)ﾎﾞｰ今、フランスでは３ユーロではマクドナルドのメニューセットさえ買えないし。安いランチでさえ８ユーロぐらいは掛かるもんね。。。(^^;ゞタバコなんて１箱５ユーロだし！（８００円ほど）昔の日本ではホテルが高かったけれど、今は安宿が結構あるらしいじゃない。探せば一泊３０００円程で泊まれるらしいよね。一泊３０００円といえば、約１８ユーロだよね！＼(◎o◎)／この金額の宿をパリで探そうとしたら、、、見つけたとしてもドミトリーでしかないよね。(^_-)こんな理由で、今、日本に行く観光客が増えているのかな、、、と勝手に思っているんだよね。(^_-)そうそう、日本に行く観光客の年齢層なんだけれど、驚く事に、かなり高齢の人も結構いるのよ！この間も、８０才代の人が何人かいたんだよ！中には車椅子を使って出発していった人もいたし！“そこまでして、日本に観光しに行くの！！！＼(◎o◎)／”と思っちゃったんだよね～。こんな事を書いていたら、今日の夜放送のガイアの夜明けで、まさに私が書いている内容の特集をするのに気がついたわ！＼(◎o◎)／やっぱり私が思っていた事は、間違いなかったわ！今、日本に観光しに行く人が増えているんだね！この夏、また日本に帰るけれど、例年以上に町中でフランス語が聞こえてくるのかも。。。。そしてフランス人達の自分勝手な行動をまたまた見かけちゃうんだろうな。（笑）

  2008年04月29日

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• また復活！！？？

  最近、またある行為が再発し始めているらしいのよ。私がこの空港で働き始めて、もうすでに２回は集団摘発されたのに、また、やつらが動き始めてきているらしいんだよね。。。それは・・・・・ＣＤＧ空港の荷物窃盗団がまた動き始めているらしいのよ！（￣□￣；）ガーン今私達が聞いている話は、日本人客と韓国人客の荷物が狙われているんだって。どうやって日本人、韓国人客の荷物を見分けるかと言うと、日本行き、韓国行きフライトの荷物が狙われているんだって。詳しい見分け方法は、過去の私の日記に書いてあるので、良かったら読んで下さいね。2005年10月24日の日記この日記を書いた当時はサムソナイトが日本人の一番人気だったけれど、最近はRIMOWA（リモワ）もかなり多いんだよね～。まぁ、どっちのメーカーにしても、ハードタイプのトランクという事には違いは無いんだけれど。(^^;ゞブランド志向が高い、、、という意味で日本人と韓国人ってとっても似ているんだよね。韓国人も日本人のように貴重品を平気でトランクに入れて預けてしまうのかどうかは私は知らないんだけれど、今、日本人と韓国人の荷物が狙われているということは、きっとトランクの中に欧米人から考えたら考えられないような貴重品を平気で入れているのではないかな、、、、と思われるんだよね。ついでに各航空会社で、どのように預ける荷物に対して案内しているか、ここに書き出しちゃうね。日本航空の手荷物案内全日空の手荷物案内ルフトハンザ航空の手荷物案内他の航空会社のはリンクがはれなかったわ。。。これらを見てもらえれば分かると思うけれど、どの航空会社も貴重品は機内手荷物に。預ける荷物に入れないで下さいと書いているでしょ！なのに入れちゃう人が多いんだよね～。(^^;ゞもし荷物が紛失して、本当に出てこなかった場合、ある程度の損害賠償を航空会社はするけれど、それも決まった金額までで、高額の保証ではないんだよね。だって貴重品は預けないようにと言っているのに預けてしまったのはお客の責任なので、普通の物を預かった程度の損害賠償しか出来ないんだから。とにかく、今まで以上に気をつけて貴重品を預ける荷物に入れないようにしてくださいね。

  2008年04月15日

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• すべてがスマートだったお客！

  今日は出発便担当だったんだ。その時にちょっとびっくりしたお客に出会ったので、その話を書いちゃおう。(^_-)普通にチェックインをしていたのよ。殆どのお客のチェックインが済んで、カウンターはかなり閑散としていたのよ。そんな時、２２～２５才位の日本人男性が私にこう話しかけてきたのよ。「すみません。飛行機に乗りたいのですが、空席ありますか？」話を聞を聞いた所、予約はしていないのだけれど、空席があるのならば、航空券を買って飛行機に乗りたいって。前もって予約をして飛行機を乗るのではなく、空港で直接航空券を買う人はいるんだけれど、多くは国内線（短距離）であって、長距離国際線でいきなり買う人って大抵、ビジネスマンか飛行機に乗り遅れて買い直しをする観光客なんだよね。でもね、今回のお客はビジネスマンでもないし、乗り遅れた観光客でもなかったのよ。空港で航空券をお客が買いたいと言ってきた場合（ビジネスマンは除く）、まず料金を言うようにしているのよ。なぜなら、空港で買える航空券で一番安いものでも、結構高いのよ。旅行代理店で販売している一番安い価格より（日本行き直行便の場合）、最低でも２００ユーロは高くなってしまうのよ。それもその一番安い航空券をいつでも買えるかというとそういうわけではなく、その格安クラスの航空券の空きがない限り買えない訳で、殆ど満席に近い場合、かなり高い航空券を購入しなければいけなくなったりするのよ。「本日はまだ空席はありますが、航空券及びＴＡＸ込みで約１２００ユーロちょっと（１９万円ちょっと）程掛かりますけれど？」と私はそのお客に言ったのよ！大抵、この値段を言うと、お客は「え！？高いですね。。。もっと安いものは無いのですか？」と言ってくるんだよね。でもその若い日本人男性は「はい。いいです。」ってあっさり言ってきたので、驚いちゃったんだよね！！＼(◎o◎)／私はその時チェックインカウンターにいたので、そのお客の予約の準備を電話でして、そしてお客にチケットセンターの場所を教えたのよ。（チェックインカウンターでは航空券は発券出来ないからね。笑）お客をチケットセンターに送る前に、一言尋ねたのよ。「お客様、お支払いはカードでいらっしゃいますか？」「いいえ。カードじゃなくって現金なのですけど。（大丈夫ですか？）」「日本円でいらっしゃいますか？ユーロをお持ちですか？」「はい。ユーロを持っています！」日本の人って結構現金主義じゃない。でも日本に帰る前には殆どのユーロは使ってしまっていて、日本円しか持っていないんだよね。もちろんここでは日本円での支払いなんて出来ないので、日本円しか持っていない場合、まず両替所に行ってもらって両替してもらってそれからチケットセンターに行ってもらうのよ。でもこのお客は沢山のユーロの現金を持っていたんだよね！＼(◎o◎)／後で分かったことなんだけれど、、、、この若い日本人男性、フランス語がペラペラだったので、在仏日本人みたいだったんだよね。それが分かって余計ビックリしちゃったんだよね！だって在仏日本人が沢山の現金を持ち歩くなんて普通ありえないもの！！（こちらはカードもしくは小切手がどこでも使えるので現金はあまり持ち歩かないので。）そしてね～、多分お坊ちゃまなんじゃないかな、、、って思ったんだ。往復航空券を購入したのだけれど、「帰りの日ですが、手数料８００ユーロを払えば変更できると聞いたのですが？」と言ってきたのよ！！！手数料８００ユーロって約１３万円よ！！そんな高い料金をさらりと言ってきたのよ！＼(◎o◎)／だからつい私は言っちゃったわよ～。「８００ユーロの手数料を支払う事を考えるならば、日本で新たに航空券を旅行代理店で購入された方が安く買えると思いますよ。」ってね！！！(^_-)この日本人男性ね、見た目、なかなか格好いい人だったのよ。（イケメンね。(^_-)）そして荷物はボストンバッグのような小さな物を預けただけで、とっても身軽な状態だったのよ。それなのに大量の現金を持っていて、空港で直接航空券を買ったじゃない。それも航空券料金を言っても驚きもしないで購入したでしょ。それも２０代前半ぐらいの人でこんな感じのお客、初めて見たわ～！！！正直言って、すべてが格好良かった！(*/∇＼*)こんな日本人男性（それも若者で！）もいるのね～。( ￣_￣)ﾎﾞｰ

  2008年04月14日

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• ちょっと思った事

  ４月頭って日本では移動の時期じゃない。もちろんまだ春休みだから、、、というのもあるのだけれど、それも物凄い数の荷物を持ってきているんだよね。これらの家族は、これから欧州に住む人達なんだよね～。そしてこの家族達に共通しているのは、大抵お母さんと子供達だけでお父さんはいないんだよね。そう、お父さんだけ既に先に欧州に赴任していて、この春休みの時期に家族でこちらにやってきた人達なのよ。今日はその人達と接してちょっと思った事があるので、その話を書いちゃうわ。お母さんと息子２人を連れていた家族がいたのだけれど、スペシャルケースで私が特別に案内したのよ。子供達は大体８才位と１５才位の２人だったの。お兄ちゃんは既にお母さんより身長が大きかったのよ。この家族も欧州に移住で、沢山荷物（ダンボール）があったのよ。もうそろそろ荷物が出てくる、、、という時にふとお兄ちゃんを見たら、カートの後ろでボーっと突っ立っていたのよ。( ￣_￣)ﾎﾞｰ“この子、荷物を取る作業を全く手伝う気が無いな！！！”ということに私は気が付いたので、お客さんの子供だったけど、ついこう言っちゃったのよ。「お兄ちゃん！一番大きくて一番力があるんだから、荷物を取るのを手伝って！」そしたらそのお兄ちゃんは、生気のない声で「こっち（お母さんを指差して）の方が力があるから・・・（だから手伝いたくない）」と言ってきたんだよね！！！(^^;ゞこんな会話をしている時に次々に荷物がやってきたのよ。そしてやはりメチャメチャ荷物が重たかったのよ。なので私はもう一声掛けたの。「お兄ちゃん！本当に重たいんだから、手伝って！」正直言って、お客相手にいう言葉じゃないよね～。(^^;ゞでもね、つい我慢しきれずに言ってしまったのよ。一番体が大きくって力があるであろう男の子が何にも手伝わないなんてありえないでしょ！このお兄ちゃんと話をしている時、ふとカラン君のことが頭に浮かんだんだよね。このお兄ちゃんより年下であって体の小さいカラン君でも、率先してこういう事を手伝うよな～、、ってね。もし万が一、手伝おうとしなかったら、私は「カラン君！手伝って！！！！」って絶対言うだろうしね。(^_-)そしてもう一つ思った事があるのよ。“何でこのお母さんは、自分の息子に手伝えって言わないの？？”本来、お兄ちゃんに手伝えって言うのは、お母さんが言うべき事でしょ。なのに言わなかったから、つい私が言っちゃったわけで。(^^;ゞそれも２回目にお兄ちゃんに言うまでに多少の間があったのに、お母さんは本当に何も言わなかったんだよね！┐(-。ー;)┌ヤレヤレ１５才位って一番難しい年齢だって言うのはよく分かっているんだよね。でもそれと“手伝いなさい”と言って手伝わせる事は別の話じゃない。実際、２回私が言った事によってお兄ちゃんは手伝ったわけだし。でこのお兄ちゃん、本当に生気がなかったんだよね～。何にもやる気がない、、、という感じで。今の日本の子供って、こういう感じの子が多いと聞くのだけれど？もちろん皆が皆、こうだとは思わないけど生気無くなんのやる気も無い、、、という子、結構多いと聞くのだけれど？本当はこの年齢は一番エネルギーに溢れていて、悪さも沢山する頃でしょ。なのに何のエネルギーも感じず、まるで幽霊のような状態の１５才ってどんなものかしらね？フランスの１５才は、それはそれは悪い事を沢山している子が大勢いるけれど、幽霊のような日本の１５才よりは、エネルギー溢れて悪い事をしちゃうフランスの１５才のほうがいいよね、、、って私は思うんだけれど。（笑）だって子供の時にやんちゃをして、それで痛い思いをして、大人になる頃にはまともになるほうがいいと私は思うのでね～。（笑）私も立派な躾を子供にしているとは思わないけれど、でも家の手伝いとかはさせ、そして親の言うことを聞くようにはさせているのよ。私の家に一緒に住んでいる間は、カラン君は私に食べさせてもらい、住まわせてもらっているのだから家の事を手伝い、世帯主の言う事を聞くのは当然だって思うのよ。自分勝手にやりたいというならば、自分１人で生活してするべきで、今はまだ１人で生活する事なんて出来ないのだから、保護者である私の言う事を聞かなければいけないと私は思うのよ。実はね～、この考え方は私の親の受け売りなんだよね。（笑）私はカラン君ぐらいの年の頃、ちょっとやんちゃで自分勝手な子供だったのよ。親の言う事をなかなか聞かない、困った子供だったのよ。(^^;ゞいつも自分勝手にしていて親に怒られていたのだけれど、親に「そんなに自分勝手にやりたいならば一人で暮らしなさい！それなら何も言わないわ！」と言われたんだよね～。こう言われて、一人暮らしをする事も考えたのだけれど、なんせ１５才ぐらいだったので、もし本当に１人暮らしするとなると働かなければいけなくなるでしょ。自由を得る代わりに働くか、親の監視の元になるけれど学生続けるか真剣に考えた事があったんだよね。(^_-)結局、働く事は親の監視の元よりもっと辛い、、、と思ってやめたのよ。その当時の私は単なる自分勝手な甘えん坊のガキだっただけで働くなんて大変そうな事はしたくなかったんだよね。（笑）こういう経験があるので、私はカラン君に同じ様に言うんだよね～。(^_-)

  2008年04月04日

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• サマ－タイム*色々なお客がいて・・・

  今日からフランスではサマータイムに変更になったじゃない。日本との時差は８時間から７時間になったんだよね。時間が１時間進んだ事で、大抵飛行機に乗り遅れる人が出るんだよね～。昔はなんでも緩やかで、格安航空券で飛行機に乗り遅れてもまず無償で次のフライトに変更してくれていたんだよね。ところが最近はどの航空会社でも、変更の効かない格安航空券の場合、買いなおしを言ってくるんだよね。もちろんうちの会社も同じなんだよね～。そんなわけで今日、合計３人のお客が飛行機に乗り遅れた連絡が入ったのよ。１人の客は他社のお客だったんだけれど、やはりサマータイムに気が付かず乗り遅れた人だったの。他社のお客なので、当然航空券を買ってもらわないとダメじゃない。そしてもう２人は、うちのお客だったんだけれど、搭乗時間中に来なく、最終的にキャンセルされてしまった人だったのよ。話を聞いたところ、免税手続きをしていた為に遅れてしまったんだって！ほんの僅かなお金をもらう為に、多大なお金を払う羽目になっちゃったんだよね～。(^^;ゞ今では日本の空港でも言われるようになっているみたいなんだけれど、飛行機の出発時間って、その時間に扉が閉まるわけじゃないんだよね！電車の出発時間と同じ様に“出発時間＝扉の閉まる時間”というわけじゃないのよね！！！飛行機の場合、“出発時間＝飛行機が動き出す時間”なんだよね！！！！最近、長距離線の搭乗締切時間は、どの会社ででも１０分前になってきているんだよね。会社によっては出発の１５分前で締め切ったり、飛行機が沖止めだと２０分前に搭乗締め切ったりする事もあるんだよね。(^^;ゞここだけの話し、搭乗時間内に来ないでフライトキャンセルされちゃう日本人客が結構いるんだよね。(^_-)日本のサービスってお客様第一だから、なかなか搭乗口に現れないお客がいても一生懸命そのお客を探してくれるでしょ。そういう“お客様第一”というサービスが当たり前になってしまっているせいでチェックインしているお客を簡単に切ったりしないと思っている日本人客が多いのよ。ところがこちら欧州では（特にフランスでは）、時間になっても現れないお客は簡単に切ってしまうのよね～。(^^;ゞ話は変わって･････今日、１人摩訶不思議なお客がいたのよ。うちのフライトの出発時間の３分前に電話が掛かってきたのよ。それは某会社のＧＨからだったの。その人がこんな風に言ってきたのよ。「あなたの会社の●●行きのフライト、もうすぐ出発よね？」私「ええ、あと２分で出発だけれど？」「今、目の前に大パニックになっているお宅のお客がいるのだけれど、その２分後に出発するフライトの搭乗券を持っているのよ。そのフライトに乗る事が出来るかしら？」私「・・・・・・。もういまさら無理よ！遅すぎるわ！」「そりゃそうよね～。じゃあ、どうしたらいいかしら？」私「とにかくこちらのターミナルに来るように言ってもらえないかしら。」「分かったわ。とにかくそちらに向かわせるわ！」とまぁ、こんな会話をしたのよ。この会話の間に、私はその出発便担当に連絡を入れて状況確認取ったのだけれどやはりそのお客は既にキャンセルされていたんだよね。（出発３分前じゃキャンセルされていて当然よね。(^_-)）私、最初そのお客は乗り継ぎ客だと思っていたのよ。だってとっても遠いターミナルからの連絡だったからね～。でも調べてみたら、色々驚く事実が出てきたのよ！！！まずそのお客はうちのお客でなく、相手会社のお客だったのよ。(^^;ゞ彼女が乗るフライトはコードシェア便だったので。そしてなんとそのお客は乗り継ぎ客ではなかったのよ！！！ここパリから出発のお客で、その客は私がいるターミナルでチェックインをしていていたのよ！＼(◎o◎)／普通このターミナルでチェックインしたお客はそのまま出国して搭乗ターミナル内で待っているのよ。なのに何故そのお客はとっても遠いターミナルに行ってしまったの！！？？わけが分からなかったんだよね～。?(゜_。)?(。_゜)?一応その後の出発担当の同僚にそういうお客が来るという話をしておいたのよ。うちのお客ではないので相手会社のスタッフに任せるようにとも言っておいたのよ。だってうちのお客じゃないので、うちでは何も出来ないからね～。(^_-)あとで同僚から聞いたのだけれど、一目でそのお客が分かったんだって。何故なら人目も憚らず、子供の様に大声で泣きながらチェックインカウンターに来たらしいのよ。＼(◎o◎)／年は二十歳位の今風の若い日本人女性だったらしいんだけれど、とにかく泣き方が凄くって“大パニックとはまさにこの事だわね！”と同僚も納得するような泣き方だったんだって。しかしその遠いターミナルからずっと大声で泣きながら来たのかしらね。。。とにかく同僚達は、こんな風に言っていたのよ。「彼女、物凄い泣き方で、何を言っているか本当に分からなかったんだよね。」そしてうちのお客じゃない為に、細かい事情を聞くわけにもいかず、どうしてあんなターミナルに行ってしまったかも分からなかったんだよね～。その女性は結局その日のフライトには乗れず、翌朝のフライトに乗っていったんだよね。炉に書く飛行機に乗れて良かったよね～。(^_-)どんな事情だったのかは分からなかったけど、とにかく不案内な空港、それも世界有数の大空港では下手な移動はしない方がいいよね。本当にここＣＤＧ空港は、今も尚、大きくなっていっているので。そういえば、ロンドンのヒースロー空港もターミナル５が出来たんだよね。ただＣＤＧ空港はチェックインカウンターがあるターミナルだけでも８つもあって、かつチェックインカウンターがない搭乗ターミナルも合わせると、今の所合計１０？１１？ターミナルあるんだよね～。(^^;ゞそれも更にまだ大きくなっていっているのでね～。こんなに沢山のターミナルがある空港は、世界でもあまり無いのでは、、って私は思うのだけれど。こんな空港で下手にターミナル間を動くのはやめたほうがいいんだよね。(^_-)

  2008年03月30日

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• 初めて見た光景

  もう1週間ぐらい前の話なんだけれど、初めて見た光景があったんだよね～！！それがかなり驚いた光景だったんだよね。(^_-)その日の私の仕事は、到着便担当だったのよ。普段通りだったんだけれど、お客様の中に車椅子が必要な方がいたので、駐機スポットに車椅子会社のスタッフもいたのね。そして無事飛行機も到着して、お客も機内から出てきていたのよ。私は飛行機から出たすぐの所にいたので、欧州のお客にはフランス語でさようならを言って、日本人客には日本語でさようならを言っていたのよ。そうしたら車椅子のスタッフが、日本語の“さようなら”という言葉の音が面白かったのか真似し始めたのね。(^^;ゞ最初は放っといていたのだけれど、きちんと言えていず、彼はそんなつもりじゃなかったのだけれど、バカにしているような言い方に聞こえたので「あなたは言わなくっていいよ。」と私が言ったのよ。そうしたら、彼は言うのは止めてくれたのだけれど、手持ち無沙汰のせいか、今度は壁に寄りかかりながらチューインガムを噛み始めたのよ。このシチュエーション分かります？飛行機から出たすぐの所に、航空会社のスタッフが立っているでしょ。まさにその場所、飛行機から出たすぐの所で、スタッフが壁に寄りかかりながら、チューインガムをクチャクチャ噛んでいたのよ。その姿を私は横目で見ながら“日本でこんな姿をお客の前でスタッフがするなんてありえないだろうな。。。(^^;ゞ”と思っていたのよ。こんな状況だった時に、ある事が起こったのよ！！！飛行機の一番後ろに、日本の女子高生の団体が座っていたみたいだったのよ。3月半ばだと言うのに、まだ修学旅行なんてあるんだ！！と知って驚いたわ！(^_-)多分８０人位いたんじゃないかな、、、、と思われる数の女子高生達が最後のお客として飛行機の外に出てきたのね。飛行機の外に出てボーディング・ブリッジに乗って歩き始めたほぼ全ての女子高生達がみんな同じ行動をしたのよ！！！本当に驚くほど、みんな同じ行動を取ったのね！なんとみんな車椅子のスタッフを、２度見したのよ～！！普通に機内から出てきて、一番最初に見える彼を普通に見た後、もう一度振り返って見たり、「きゃ～～！イケメンがいる！！」と言ったり、大騒ぎになったのよ～！！！(^^;ゞそれもね、その騒ぎでその彼をみんな見たというならば、まだ話は分かるけれど、飛行機から出る時って、大抵１列で出てくるでしょ。なので、前の方で騒いでいたとしても、後から来る人は知らないのよ。知らないはずなのにその女子高生達は、本当にみんながみんな、車椅子のスタッフの前を通りかかったら、２度見をして、驚いたり、騒いだりしたんだよね～！！正直言って、私はその彼を“イケメン”という認識はしていなかったのよね。こちらで生活しているので、白人の顔は見慣れているし、あえて彼がイケメンだなんて思いもしなかったんだけれど、女子高生の反応を見て、改めて彼の顔を見てみたら、確かに日本の女性が好みそうな（日本在住のね）顔をしているな、、とは思ったのよ。そして女子高生達が振り返った要素がもう１つあるんじゃないかな、、、と思ったの。それは壁に寄りかかりながらチューインガムをクチャクチャさせていたじゃない。あれがね、ちょい悪風に見えて、それもその格好がさまになっていたのよ。それで余計に女子高生達を興奮させてしまったのではないかな、、、って思ったんだよね。(^_-)５年以上この仕事をやってきたけれど、こんな光景は初めてだったので、驚いたわよ～！そして人は本当にみんな２度見するんだな、、、、、ってしみじみ思ったわ！(笑）そうそう、私はその車椅子のスタッフに「女子高生達があなたの事、みんな“イケメン”だって言っているよ！」と言ったら、ちょっと恥ずかしそうに「ありがとう！」と言っていたのは可愛かったわ！（笑）

  2008年03月20日

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• もてもて！？*数十年ぶりに!

  新年会以来、私は物凄くもてるようになってしまって!多くの同僚男性達が「コキンヌ!僕と一緒にアメリカ旅行に行こう!僕が案内するよ!」と言ってきてね～。（笑）ここまでもてたのは、生まれて初めてだわ!ヾ(≧ω≦)ﾌﾟﾌﾟﾌﾟそういう事を言う同僚の中には、「コキンヌ、君はアメリカ旅行に行く暇ないでしょ。だから代わりに僕が行ってあげるよ！」と半分本気っぽく言ってくる人もいて。(^^;ゞ「ダメ!もう子供と一緒にアメリカに行く約束しちゃったもの!」と言ってバッチリ断っているんだけどね。(笑）そうそう、母に今回の特賞当たった話をしたら「あなた、昨年は悪い事ばっかりあったじゃない。（車ぶつけられたり、色々と）昨年は悪い年だったけれど、その分今年は良い年なんじゃない?」と言われてね♪私はもうすっかり今年の運を使い果たした、、、と思ったんだけれど、もしかしたら今年の運は良いのかも?例えばラスベガスのカジノで大当たりするとか。。。。（笑）そうだったらいいな！。o(*^▽^*)oあはっ♪昨日の最後の仕事が出発便の搭乗ヘルプだったのよ。搭乗予定時間をアナウンスしたり、呼び出し客がいたら呼んだり、座席の変更希望の人が来たら、どんな座席が空いているか確認して変更したり。そんな仕事をしていたのよ。そんな時、横の方でスタッフの誰かが「なんか、あなたを呼んでいるお客がいるわよ。」と言ってきたので、そのお客さんの方に行ったのよ。そしたら驚いた～！！！中学高校時代の同級生だったのよ！多分高校卒業以来、会ったこと無いんじゃないかな?彼女は私が搭乗口で仕事している姿を見て「あれ？この人は!?もしかして？？？」と思って、一生懸命バッジの名前を見ようとしたらしいのよ。でもなかなか見れなくって、とうとう声を掛けてきたのよ。彼女は私がフランスでＧＨの仕事をしているなんて知らなかったので、メチャメチャ驚いていたわ～。(^_-)でもお互い年をとったのに、やっぱり分かるものね。特に私はカラン君を出産して以来、かなり太ったのだけれど、でもやっぱり分かるんだね～。(^_-)

  2008年02月03日

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• Ｅチケットの話

  この日、出会ったお客の話を書いちゃうわ。ただ、ちょっと専門的な話も書くので、つまらなかったら飛ばしてくださいね。m(_"_)mあるお客Ｂさんが、予約していたフライトに乗り遅れたのよ。そのお客さんが持っている航空券は、ペナルティー料金をちょっと払えば別のフライトに代えられるものだったのでそれでその後に出発するうちのフライトに予約変更したのよ。その予約変更したフライトが、私担当のフライトだったの。Ｂさんの予約を確認した所、Ｅチケットではなく、ＡＴＢ券（紙の航空券）だったの。そして前もってＢさんの予約変更を私がしたのだけれど、Ｅチケット情報が一切なかったのを私はその時確認していたのよ。そしてＢさんをチェックインしようとして航空券を求めたら、Ｂさんは航空券は持っていず、Ｅチケットの控えを持っていたんだよね!!なのでその控えからＥチケット情報を探し出す事にしたのよ。そしたら！！！！！！！確かに控えに書いてあったＥチケットナンバーは存在したのだけれど、そのＥチケットにはＶＯＩＤ（無効）と書かれていたのよ!無効、、、という事は、言葉通り無効航空券なんだよね。(^^;ゞ私は他の番号のＥチケット控えを持っていないか、もしくはＡＴＢ券を持っていないか聞いたのだけれど、そういうものは一切持っていないとＢさんは言ったのよ。となると、有効な航空券をＢさんは持っていないという事になるのでそのままでは飛行機に乗せるわけにはいかなくなったのよ。そのＥチケットは無効で他の航空券がなければ飛行機に乗せることが出来ないという話をＢさんにしたら「なんで！！？？さっきちゃんと予約変更して大丈夫だと言われたよ！なのになんで今、ダメだって言われるの!！！？？」って言われちゃってね～。(^^;ゞここでちょっと説明したい事があるのよ。Ｂさんも同じ勘違いをしていた為、上記のような事を言ってきたんだよね。一般の人がＥチケットの事をよくこんな風に勘違いしていたりするのよ。まずしょっちゅう言われるのが“空港で航空券に引き換えるように言われた”なんだよね～。(^_-)そう言ってくるお客さんの航空券情報を調べてみると、大抵Ｅチケットなのよ。Ｅチケットの場合、航空会社がお客さんに代わって航空券を預かっている状態なので、航空券に引き換える必要はないのよ。Ｅチケットはその控えを持っていけば、そのままでチェックイン出来きて搭乗券をもらえるのよ。多分旅行代理店の人は「Ｅチケットなので、空港に行けば（搭乗券に）引き換えてもらえます。」という風に説明しているはずなんだけれど、それをお客は勘違いして“空港に行って航空券に引き換えてもらってからチェックインする”って勘違いしちゃうらしいんだよね～。(^_-)そしてもう１つありがちな勘違いが“Ｅチケットとはチケット無し”とも思われたりするんだよね。確かに紙の航空券ではないのだけれど、ＥチケットはＰＣ上には存在するのでね。（当然なんだけれど。(^_-)）そしてもう１つ説明したいの。これがＢさんがなかなか理解して出来なかった事なのよ。まず、今までのスタイルの場合（ＡＴＢ券での場合）。お客が飛行機に乗ろうと思うと、航空会社もしくは旅行会社で予約をするでしょ。そして予約が確定したら、お金を支払って航空券を貰うわけじゃない。そしてお客は飛行機に乗る為に予約と航空券の２つを持っているんだよね。これはね、Ｅチケットになっても同じ事なのよ。ただＥチケットの場合、お客が航空券を保管していず、航空会社が保管している状態なのよ。そして航空会社のＰＣにはお客の予約と航空券（Ｅチケット）が別々に存在しているのよ。（念のため・・・普通にＥチケットで航空券を購入して変更が無い場合、予約とＥチケットは別々に存在していてもちゃんと相互リンクされているのよ。）今、私は別々にと強調したでしょ。ここの所がＢさんはなかなか理解してもらえなかった事なのよ～。そしてここが一般のお客さんはあまり知られていず、誤解されていたりする点なのよ。“予約とＥチケットは別物”って言う事がね。(^_-)まさにＢさんがそのケースだったのよ！！Ｂさんの予約はあったので、ペナルティーを支払ってもらって予約変更をしたでしょ。その予約にはＢさんのＥチケット情報は一切無かったので、ＡＴＢ券だと思っていたじゃない。でもＢさんはＥチケットの控えを持っていたのでそれで調べてみたら“無効”になっていたわけじゃない。でもＢさんが思ったのは“予約変更をさっき出来たのに、どうして今になって無効だって言うの!?”要するに、、、予約変更出来たのに、なんで？？？なのよ。Ｂさんにとって予約とＥチケットは１つの物なので、予約変更出来たという事は、もうこれで飛行機に乗れるものだと思っていたのよ。“予約はＥチケットの事なのに、なんで無効になっているの!?”とＢさんは思っていたので、予約とＥチケットは別物だと説明したのだけれどなかなか理解してもらえなかったのよ。(^^;ゞなんとか理解してもらったのだけれど、航空券が何故無効になっているのかは、Ｂさんが航空券を購入した旅行代理店に確認してもらわないとダメだったのよ。しかしＢさんは自分の国の旅行代理店で航空券を買っていたので、時差の関係上、その代理店はもう既に閉まっていたんだよね。航空券が無いお客を飛行機に乗せるわけにはいかないので、結局Ｂさんはうちの飛行機に乗れなかったのよ～。そしてこの日は金曜日。日本では土曜日も旅行代理店は開いているかもしれないけれど、他国では土日休みっていう所は多いんだよね。Ｂさんの旅行代理店も同じで、土日休みらしく、結局Ｂさんは今週中に飛行機に乗ることは出来なくなったのよ。(^^;ゞ実はね～、Ｅチケットのトラブルって稀にあるんだよね。この間も、あるお客さんのＥチケットのほとんどがＶＯＩＤ（無効）になっていて、ある１区間だけＥチケットが有効になっていただけだったのよ。なので私はそのお客さんのＶＯＩＤになっている区間はＡＴＢ券に変更されているんだ、、、と思っていたんだけれどお客と話してみて驚いた事実が判明したんだよね!お客は全ての区間、Ｅチケットだと思っていたのよ。それも唯一Ｅチケットが有効になっている区間をキャンセルしていたはずなんだって。そこでお客は購入した旅行代理店に確認した所、なんと代理店側が間違えて、ＶＯＩＤにする所を有効にして、有効にする区間全てを無効にしちゃったんだって!＼(◎o◎)／そのお客さんが出発する日は平日だったし、旅行代理店もフランスだったのでその場で旅行代理店に電話で確認出来てきちんとＥチケットを有効に変えられたので無事、そのお客は予定のフライトの乗れたからね～。でももしこれが週末だったり、時差の関係で旅行代理店と連絡取れなかった場合そのお客は予定のフライトに乗れないところだったからね～。様々なトラブルに会ったお客に出くわす事があるんだけれど、やっぱり私が思うことは、自分の事はしっかり自分で確認するべきよね。でもお客の中には全て他人任せで、自分がどの会社の飛行機に乗るかも知らない人もいたりするからね～。(^^;ゞ

  2007年12月08日

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• アシスタントの仕事で役得♪

  今日はアシスタントの仕事だったんだ～♪この仕事の場合、上から言われた事をちゃんとこなせばよく、責任はないので、たまにこの仕事になると嬉しいんだよね～♪でも最近病欠のスタッフが多く、せっかくアシスタントの仕事の予定でも急遽責任大な仕事に回されたりするので、ちょっとドキドキしていたんだけれど今日は予定通りのアシスタントの仕事が出来たんだよね～♪そしてアシスタントの仕事のお陰で、役得な事があったんだ。(^_-)仕事が一区切りした時、私は一度オフィスに戻ってきたのよ。そうしたら仲良くしている同僚が「さっき電話があってね、○○時にウエンツ瑛士が来るって。」って教えてくれたんだよね～。今日の私の仕事はアシスタントじゃない♪ちょうどその時間帯は他にしなければいけない仕事は入っていなかったので、ウェンツ君がやってくるであろうチェックインカウンターに行って仕事をしていたんだよね。。o(*^▽^*)oあはっ♪張っていたお陰で（笑）、私がチェックインのお手伝いをしたんだよね♪だってフランス語での説明より、日本人には日本語での説明がいいでしょ～。(^_-)役得で、色々話をしちゃった♪そこで思ったのは、ウェンツ君は良い意味で普通の人だなってね。芸能人芸能人していないのよ。普通の人っていう感じで。座席の取り方も、芸能人が好む形じゃなかったんだよね～。普通の日本人が好む席を選んでいて。でもこの普通の感じが好印象だったわ♪しかし“大変だな～”って思ったんだよね。実はカウンターでこう聞かれたのよ。「すぐに戻ってくるのですが、戻ってくるフライトの座席の確認をしたいのですが」聞かれたので調べたのね。そしたらさ～、本当にとんぼ返りなんだよね!!＼(◎o◎)／これは後で知ったんだけれど、ＦＮＳ歌謡祭っていうのがあって、それに出る為に日本に帰ったんだよね。日本到着は午後なんだけれど、その夜にＦＮＳ歌謡際があって、翌朝、パリに戻るフライトだったんだよね～。もうこのフライトは出発しちゃっているのでここに書いてます。(^_-)私なんて、いくら上のクラスで帰っても、長距離フライトに乗った後は結構疲れちゃうんだよね。まぁ私の場合は、ちゃんとした所じゃないときちんと眠れないからなんだけど。芸能人はどこででも眠れるっていうからかもしれないけれど、大変だよね～。まぁ、これは国際ビジネスマンも同じかな。世界中を飛び回っているビジネスマンも、毎日飛行機で移動するスケジュールだもんね。私はこんなお仕事は無理だわ～。（笑）そうそう、ウェンツ君がパリにいる理由ってドラマの“のだめカンタービレ”撮影の為じゃない。実はね～、ある筋からのだめの撮影日、撮影場所を教えてもらっていて仕事帰りに見に行ってきちゃったんだ♪ヾ(´▽｀*;)ゝｴﾍﾍ のだめってマンガチックなドラマ展開じゃない。あれの撮影方法（役者が飛んだりするシーン）を見れたりして、面白かったわ♪私が見たときは主役２人しかいなかったんだけれど、本番を撮った後の２人の過ごし方が全然ちがくって、それも面白かったわ～♪

  2007年12月05日

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• オーバーブッキング

  今日は出発便担当だったのだけれど、ちょっと大変だったんだよね～。なぜなら、昨日の暴風の為、出発できなかったお客が私の担当便に乗る事になったからなのよ。実はね、、、私の担当の出発便、元々の状態でエコノミークラスがオーバーブッキングしていたのよ。ビジネスクラスは空いていたのでお客はみんな乗れるんだけれど、前日のフライト準備の時に既に十数名をエコノミークラスからビジネスクラスにアップグレードしておいていたのよ。それでももし、予約しているお客がみんなチェックインしたら、当日に１０人近くアップグレードしなければいけない状態だったのよ。そんな状態の時に、本来ここパリからの出発じゃないお客が強引に私担当のフライトに予約が入ってきちゃったじゃない！！！朝仕事場に行った時には、エコノミーのブッキング状況はそれはそれはひどいものになっていたのよ。｡･ﾟﾟ '゜(*/□＼*) '゜ﾟﾟ･｡ ｳﾜｧｰﾝ!!会社によってやり方が違うと思うんだけれど、うちの場合、オーバーブッキングによるアップグレードの場合、購入している航空券の料金が高い人、上級会員の人からアップグレードするのね。なので格安航空券の一般客がアップグレードされる事なんて、まず滅多にないのよ。ところが今回私が担当したフライトのほとんどは大きな団体の人達だったのよ。個人客がほんの少ししかいなかったのよ!どういう意味かというと・・・・・アップグレード出来るお客の候補者があまりいなかったの!なんせ団体客をアップグレードする事は出来ないのでね～。そんなわけで、今回超格安航空券のお客もアップグレードする事になっちゃったのよ。それでね～、チェックインの時、もしくは搭乗口でアップグレードをした事を伝えた時、お客さんの反応が面白かったんだよね!「私、３０年近く御社を利用していますが、こんな事初めてですわ♪」「え！？？？？？？？どうして？？？？？なに？？？？」「うそ～～～～！！！！！やったーーーーー！！！！！(((ヾ(*＾▽＾*)ノ)))」そう、、、上記の反応のお客さんは全て格安航空券のお客様だったのよ。正規料金やかなり高い航空券をいつも購入するお客の場合、オーバーブッキングの時、アップグレードされる事が時々あるので、アップグレードされる事に慣れていたりするのよ。だからこんな反応はしないのよ。でも格安航空券のお客でアップグレードされる事なんて本当に稀なのでそれで上記のような反応になったんだよね～。(^_-)まぁ、私もいつも超格安航空券で帰国していたので、そんな時にアップグレードしてもらえたら、狂喜乱舞しちゃうだろうしね。（笑）正直な事を書いちゃうと、最後の方にアップグレードしたお客は、運が良かっただけなのよ。残っていたエコノミークラスの個人客は、どの人も同じクラスの料金で誰をアップグレードするかは、その時たまたま選んだ人、、という状態になっていたのね。そう、まさに運次第で。そんな時、たまたま私の前に知り合いが来たのよ。彼女はお友達のお見送りでチェックインカウンターに来たのよ。そのお友達は私の担当フライトのお客だったので“誰をアップグレードしようか悩んでいた所だから、この人を・・・”と思ったのよ。ところがね～、結局この人はアップグレードできなかったのよ。その人はお子さん連れだったのね。そしてチャイルド・ミールを注文していたのよ。スペシャル・ミールを注文しているお客はアップグレードする事は出来ないのよ。なぜかというと、スペシャル・ミールを注文しているお客さんをアップグレードしちゃうでしょ。そうすると、そのスペシャル・ミールを他のお客さんが食べなければいけなくなっちゃうのよ。もちろんそんな事を他のお客さんにお願いする事は出来ないので結局スペシャル・ミールを注文しているお客はどんな事があってもアップグレードはしないのよ。多分これは、どの航空会社でも同じだと思うわ。(^_-)ラッキーなアップグレードをしてもらおうと思うならば、決してスペシャル・ミールは頼まない方がいいんだよね～♪(^_-)ものすごくバタバタしちゃったんだけれど、何とか無事に飛行機は出発してくれたので良かったわ♪それも最後、先輩から「コキンヌさん、今日の仕事振りはとっても素晴らしかったわ」と褒められちゃったので、嬉しかったわ～♪♪

  2007年12月03日

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• 強風で

  今日は風がなかなか凄かったんだよね。そのせいで私の仕事もちょっと大変になったんだよね～。飛行機って風の影響をもろに受ける乗り物なので、風が強いと飛行機が飛ばなくなっちゃうのよ。その際たるものが台風じゃない。日本でも台風が来ると飛行機は欠航になるじゃない。(^_-)　昨日の空港での風の強さが、飛行機が飛ばなくなる強さの一歩手前状態だったのよ。でも何とかぎりぎり飛行機は飛んでいったのだけれど、飛べなくなってしまった国があったんだよね～。それがお隣の国、イギリスだったのよ～。イギリス行きのフライトは欠航になっちゃって。　イギリスに行く人、イギリス経由で目的地に行く人、みんなここパリで足止めになっちゃったのよ。それも今回は天候理由での欠航なので、宿泊費はお客の自腹になっちゃうのよ。振り替えのフライトはどうやら明日になっちゃうみたいでね～、結構バタバタしちゃったんだよね。海外保険に入っているとこういう時にも保障が効くので、こういうときの宿泊費も保険でカバーできたりするんだよね。でも昔は私も海外保険に入っていたりしたけれど、今では他国に行く時に海外保険なんて入っていないもんね。。。唯一の保険が、多分航空券を買ったときカードで支払っているので、そのカードの保険くらいかな。。。。(^^;ゞしかしやっぱり海外って特別なものって思っちゃうんだろうね～。今日ね、ある日本人男性に声を掛けられたのよ。「すみません。先ほど日本から到着したのですが、車が迎えに来るはずなのですが、待っていても全然来ないのですが。」航空会社を通してハイヤーをお願いしているお客もいるのよ。私は最初、てっきりそういうケースのお客かと思って話を聞いていたんだけれど、結局そのお客は旅行会社で車を用意してもらっていたのよ。という事は、航空会社は一切関係ないわけじゃない。でも海外に来て、予定されていた迎えが来ていないせいで藁にもすがる気持ちで制服を着ていた日本人（私）に聞いてきたんだと思うんだよね。でも気持ちは分かるけど、私は何も出来ないんだよね～。結局私がその人に言えたことは「緊急連絡先って聞いていなのですか？そちらの方に電話を掛けて問い合わせてみてください。」でしょ～。(^_-)海外に行くと色々なハプニングに出会うこともあるかもしれないけれど、そういうときにはどこに連絡をつけたらいいかとか心配な人はちゃんとそういう事も用意しておいた方がいいだろうね。(^_-)まぁ、、、私はそんな事全然用意していっていないけどね。。。(^^;ゞ

  2007年12月02日

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• オーバーブッキングで＊話し方次第で

  今日もちょっと仕事の話を。今日は私は出発便のアシスタントだったのよ。アシスタントの場合、責任が全く無いので普段ならとっても気が楽な仕事なのね。でもね～、今日はとっても憂鬱な状態になってしまったんだよね。。。なぜなら、、、、そのフライトはオーバーブッキングだったので、他経由で飛行機に乗ってくれる人を探さなければいけなかったからなのよ。(´ﾍ｀;)ﾊｧそれもそのフライト、ほとんどが団体客だったので。他経由で帰ってもらえるかどうか聞く事が出来るお客の数がメチャメチャ少なかったのよ。（団体客は数人だけ別行動をお願いする事は不可能なのよ。）他経由で帰ってもらえないかどうかの交渉をするのは、基本、そのフライト担当者がやる事なのね。でも今回の担当は私の後輩で、まだあまりこういう事に慣れていないのよ。こういう交渉は言い方1つでＯＫになったりダメになったりするので、それでそのフォローをお願いされたのよ。合計4名のお客を探さなければいけなかったのね。でも4名の候補者を探し終えても、それで終わりというわけではないのよ。チェックインがクローズするまで待ってもらって、空席があれば、オリジナルのフライトに乗ってもらい、やはり満席になってしまったら、経由便で帰ってもらうことになるのよ。結果からいうと、２人連れのお客には快諾してもらい、待ってもらうことが出来たのね。残りは全滅だったのよ。結局最後にチェックインに来たもう２人がウェイティングになってしまったのよ。でもね、今回の場合“残り物には福がある”状態になって。結局４人中１人だけ経由便で帰ることになってしまったんだけれど、みなさん、アップグレード（ビジネス）の席をあげる事が出来たんだよね♪実は最初に快諾してくれた２人連れは男性学生さんだったのよ。もし経由便で帰ることになったら、お詫び金というものを払うんだけれど、学生さんという事もあって、本当に快諾してくれたのよ。これがビジネスマンの場合、色々予定があるので、少しでも到着が遅れるのは嫌がるんだよね～。結局オリジナルのフライトに、ビジネスクラスで乗れると言ったら「僕達、学生なのでお金は嬉しいから、経由便で全然構わないですよ。」って言ってきたらしくって!（笑）でもビジネスクラスで帰れるのもとっても喜んでいたらしいし。(^_-)今回、何人かのお客に事情を説明して経由便で帰ってもいいお客を探したんだけれど、同じように説明しても、感じよく聞いてくれる人と、嫌味を言う人と本当に様々なんだよね～。その人の人間性が本当に現れるんだよね。接客業をしていて本当に思うんだけれど、こちらも人間なので、感じの良いお客にはより良いサービスをしようと思うし、感じの悪いお客には普通のサービスしかしなくなるんだよね。そしてクレーム言うにしても、やはり言い方ってあるって思うのよ。この間、うちの上級会員のお客がどうして怒っているのか静かに話をしてきたのよ。話しの内容を聞いたら、お客が怒るのも納得出来る話でまず私は丁寧に謝り、そしてその時点からどういう事がそのお客に出来るか上司に相談し、ここで出来る範囲の事を私はしたのよ。そしたら最後にそのお客から「あなたの対応は本当に素晴らしかったです。ありがとう。」と言ってくださってね～、本当に嬉しかったんだよね!クレームを言ってくる人の中には、単なる本人の勘違いとか、お門違いのクレームとかがあるのよ。そういう人に限って、物凄く酷い態度で文句言ってくるんだよね～。酷い態度での見当外れのクレームの場合、こちらも人間なので適当にあしらっちゃうんだよね。でもちゃんとした話し方でクレームを言ってきた場合、「そちらの問題の場合、○○の方でお話いただけたら解決すると思います。」とちゃんと教えるしね。(^_-)やはり話し方次第でなんでも違ってくるように思うわ。(^_-)

  2007年11月24日

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  改正出入国管理・難民認定法の始まり*初めて作ったヨーグルトケーキ

  今日から日本では“改正出入国管理・難民認定法”が施行されたんだよね～。これは海外在住の日本人には関係ないけれど、国際結婚家族には影響があることだよね。今までは普通に日本に入国できた外国人のパートナーがこれからは指紋登録しなければいけなくなったのだから。そしてもし、、、、過去に日本国外退去命令を受けるような事をされていたら日本入国できなくなっちゃう可能性もあるんだから。既に、初日１日だけで、５人ブラックリストと一致して入国できなかった外国人がいたもんね。“私のパートナーは日本で退去命令受けるようなことなんてしていないわよ!!”って皆さん思うかもしれないけれど、自分が知らないパートナーの若かりし頃の過ちっていうものがあるかもしれないじゃない。まさにこの間の日記にそういう話を書いたばっかりだったし。そして今までお子さんのパスポートを日本以外の物で日本入国していた人もいるじゃない。１６才から指紋捺印しなければいけなくなるので、それが嫌だったら日本のパスポートを作らなければいけなくなるよね～。話はちょっとずれるんだけれど、実は私はあるところで指紋登録されているのよ。それは仕事場でなんだよね。空港内で色々な所に行く為に、身分証明として指紋チェックがあるのよ。なので指紋登録、指紋チェックの機械の事を多少は知っているのだけれど指紋読取装置のトラブルっていうの、よく分かるんだよね～。以前短期間一緒に働いていた人がいたんだけれど、その人の指紋がやはりかなり薄く、なかなか機械が読み取ってくれず、しょっちゅう行かなければ行けない所に入れない、、、っていう事があったんだよね。まだ２０代の人だったんだけれど、指紋が薄かったのよ。ニュース記事に“指紋のすり減り”と書いてあるので、この文章だと“すり減りって言うことは、色々使いすぎてだから、きっと年配の人に起こる現象かな?”っていう解釈をする人もいるかもしれないな。、、って思ったのよ。ところが今書いたように、若い人でも指紋が薄くって読み取れない事もあるんだよね。とにかく皆さん、これから年末年始、家族で日本に帰る人が多くいると思うけれど、外国人は日本入国の時に指紋をとられちゃいますので。(^_-)話は変わって・・・・・・昨日の夜、カラン君が初めて一人でお菓子を作ってくれたのよ♪“ヨーグルトケーキ”を作ったのよ。それがこれ！初めて１人で作ったのだけれど、なかなか上手に出来ているでしょ。（←親バカでごめんなさい。笑m(_"_)m）この間Ｃちゃんの家に遊びに行った時にこのヨーグルトケーキをご馳走になったのよ。そしたらカラン君が何度もおかわりして!(^^;ゞ「これ、メチャメチャ美味しい～！！！」って言ったので、Ｃちゃんから作り方を教わったのよ。それで１回目は私が作ってカラン君は隣でそれを見ていたのだけれど、今回カラン君が「僕が作るから!もし、何かダメな所があったら、教えてね!」と言って作ったのよ。まぁ、、、このヨーグルトケーキはとっても簡単に作れるんだよね。でも実は私のお菓子に対するポリシーは“お菓子は絶対に作らない!”だったので、カラン君が作るのは大賛成なんだよね!（笑）これに続いて、色々なお菓子を自分で作ってくれたら嬉しいな～♪(^_-)

  2007年11月20日

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