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May 16, 2012
カテゴリ：コーチング
毎月行っている勉強会・大阪内海塾。
ここで塾長が勧めてくれた書籍を読む。 「星野リゾートの事件簿 ～なぜ、お客様はもう一度来てくれたのか？～」 （日経ＢＰ社） 軽井沢に本拠を置き、全国展開をしているリゾート会社・星野リゾートで起こったさまざまな‘事件’について書かれた本である。 読む前から何となく予想はしていた。 と言うのも、実は以前テレビでこの星野リゾートのマネジメント方法についての特集を見ていたからである。 読んで「あぁ、やっぱり」と言う感想。 そう、ここはコーチングマインドがしっかり根付いている会社なのである。 方向性が決まればトップがあれこれと口出しをせず、現場の社員に任せること。 「顧客満足度」を徹底的に高めるためにはどうしたらいいのかを社員自身に考えさせること。 そして、自由に物が言える社風。 トラブルは成長の糧として捉える考え方。etc. 社員自身に「顧客満足度」を徹底的に高めるためにはどうしたらいいのかを考えさせることにより、仕事にしっかり関わっている意識を生み、やる気を高める。 そしてトップは口出しをしない代わりにしっかり信じてしっかり任せ、社員一人ひとりを見て、承認する・・・。 結果、顧客満足度を高めると共に、従業員満足度も高まり、それが企業の業績に表れる。 この本の中では勿論コーチングと言う言葉は出てはこないが、この星野氏の行動はコーチングマインドに基づいた‘あり方’であるところを見ると、きっと氏はコーチをつけておられると思われる。 コーチングマインドを持ったトップと経営方針で企業がどのような姿になるのか、ご興味のある方はぜひ読んでみられることをお勧めします。 ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ いつも応援ありがとうございます。 ポチっと人気ブログランキング♪ ↓↓↓  ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 【こんなんやらせて頂いています】 コーチングスキルを身につけたいあなたに NPO法人日本サービスマナー協会主催 ▼ コーチ養成講座 ≪大阪≫ 【日時】 ・6月2日（土）14:00～19:00、3日（日）10:00～16:00 ・7月12日(木)、13日(金)各11:00～17:00 【場所】 NPO法人日本サービスマナー協会 大阪本部 セミナールーム （地下鉄谷町線・天満橋駅下車すぐ） ≪名古屋≫ 【日時】 ・7月9日(月)、10日(火)各10:00～16:00 【場所】 名古屋市中小企業振興会館 吹上ホール（名古屋） 【本日の宣言】 いい一日にします そのために…（行動の具体化） ・ヨカッタこととアッパレなこと、合わせて15個突破を目指します！ ・サクサク進めていきます！ 【この日のうたこ♪ヽ(^◇^*)/ （ヨカッタこと・アリガタカッタこと）】 ・ブログアクセス数がゾロ目33の瞬間を見る事ができた ・朝の‘10分間お片付け’、無事完了 ・二の腕エクササイズができた ・この日の‘人生の釘調整’、無事完了 ・行きの電車で座れた ・プチゾロ目！10:10の瞬間を見る事ができた ・乗り換えの電車でも座れた ・エレベーターに駆け込めた ・定食のサバ、でかっ！ ・タイミングよくエレベーターに乗れた ・タイミングよくエレベーターが来た ・タイミングよく電車が来た ・乗り換えの電車で途中から座れた ・整えられた ・プチゾロ目！19:19の瞬間を見る事ができた ・プチゾロ目！22:00の瞬間を見る事ができた ・ゾロ目！22:22の瞬間を見る事ができた 以上全ての事に感謝  カンパ～イ♪↑↑↑↑ （ちょっとポチっと押してみない？） 【一言コーチング】 『こーちんぐde書（しょ）』 （本日更新致しました) さぁ今何位？！  その目で確かめてみよー！(^o^)丿 * 今日のブログはおもしろかった？それとも・・・ * お気に入りの記事を「いいね！」で応援しよう
Last updated
May 16, 2012 08:30:24 AM
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