【ぷち仲め~る】ベテランネットショップの将来(2)
ぷち仲(本日2通目)です。こんにちは!ありがとうございます!早速、お返事が!--------------------------------------------------------いやーこの図、よーく分かります。わたしは最近完全に右下・・・と感激している場合じゃないんですけど(笑)。--------------------------------------------------------1,000万円達成して2か月ほどホットしてましたが、今は12月の2,000万円達成に向けて不安ゾーンに入り込んでます。何かヒントをつかみたいと、必死です!--------------------------------------------------------退屈ゾーンさんと不安ゾーンさんだ~。どんどんいきます!────────────────────────────────■ベテランネットショップの将来(ぷち仲の集い) vol.2────────────────────────────────つづいて、「ベテランのワナ(生活習慣病)」について考えてみます。キーワードが1つあります。「ホメオスタシス」です。ホメオスタシス?なにそれ?舌噛みそう!という方は、まずこちらをチェック↓http://plaza.rakuten.co.jp/empowerment/diary/200808180000/さて、ホメオスタシスがわかったところで「ベテランのワナ(生活習慣病)」です。大きく分けて、3つあります。【1】退屈症候群・不安症候群 →退屈・不安ゾーンにいることが通常化した状態。 チャレンジ or 能力アップしようとしても、 ホメオスタシスが元に戻そうとしてしまう。 ちなみに、 不安症候群の症状は、動悸・息切れ・めまい系で、 退屈症候群の症状は、肥満・高血圧系な感じ?! ※ベテラン検診での対応項目 (1)最近、夢中になっていることは、特にない。 (2)以前ほど、楽天の店舗運営に夢中ではなくなっている。【2】いつのまにか他責体質 →自分は以前と変わらずにがんばっているつもりなのに 業績が下がってくると、人というのは弱い存在なので 他人のせいにすることで自分を納得させようとしがち。 「楽天が競合店を増やしてるせいだ」 「楽天の広告効果が下がったせいだ」 が、いつの間にか口癖のようになる。 そして、他人のせいにすることが通常化して ホメオスタシスが働くようになると、もう自力では 新たにアクションを起こしにくくなってしまうのです! (ここで、楽天がすべて正しいと言いたいつもりでは ありません。ご賢察のほどを~。) ※ベテラン検診での対応項目 (3)これ以上、楽天市場に競合店を増やさないでほしい。 (4)広告効果が下がってきたのが売上不振の主要因だ。【3】情報メタボ a)インプットメタボ →「知ってるけどやってないこと」が多い状態。 →たまごち不感症。 お客さんからの喜びの声を「魂のごちそう(たまごち)」 と呼んでいるのですが、最初はあれほど感動していた 「たまごち」にマヒしてしまい、ありがたみを感じなく なっている状態。 または、スタッフ任せのため、たまごちを見ていない、 もしくは、たまごちをもらえていない状態。 ※ベテラン検診での対応項目 (5)勉強会に出ても、すでに知っている情報が多い。 (6)Thanksメール、プレゼント、オークション、共同購入、 頒布会のうち、今やっていないものが2つ以上ある。 (7)この1週間以内に、お客さんの声に感動していない。 b)アウトプットメタボ →情報が多すぎてわかりにくい状態。 何年も店舗運営していると、いろんなページが相当な数に 増えているはず。 それを「自覚」して、お客さんにとってわかりやすく整理し、 うまくナビゲートできるようなシェイプアップをしないと、 せっかくの豊富なコンテンツも、ただのわかりにくい迷路、 または見てもらえない「死にページ」に成り下がります。 トップページにバナーがベタベタ無造作に貼られていたり、 店内マップのような一覧ページ(or 初めての方へ)がない お店は、店長さんにそういった「自覚」が欠けていることが 推定できます。トップページは、 ・店長さんの頭が整理されているかの現れ ・一見さんの視点を持てているかの現れ だと考えられるのです。 ぷち仲、性格がワルいもので、そんなふうにお店のページを 見ています(^^; ※ベテラン検診での対応項目 (8)トップページに、バナー画像が7個以上ある。 (9)店内にどんなページがあるかを一覧できる、マップページ (楽天市場でいう「総合案内所」ページ)を作っていない。そして、決め手の一言。「昔の楽天はよかった」これを、しみじみ思うようになると、キケンです!ココロ、ここにあらずです!ホメオスタシス、大活躍です!でも、それは一面で、また夢中になりたいという想いの現れでもあるのではないかと思うのですが・・・いかがなもんでしょう?(つづく)→つづきを読む今日も一日、お客さんを笑顔にしたい。━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━★子どもが憧れる、夢中で仕事する大人を増やしたい。仲山進也 nakayama48@gmail.comヒントのソムリエ 仲山考材http://plaza.rakuten.co.jp/empowerment━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━★「ぷち仲め~る」の登録・変更・解除はこちら http://www.mag2.com/m/0000251538.html