お客様の何を満たすか?
こんにちは、ごたらです。先週の土曜日に家族で東京ディズニーランドに行ってきました。前回行ったときには、子供が小さかったせいもありアトラクションを乗ることができなかったのですが、子供が小学生になり結構たくさんのアトラクションを乗ることができて満足でした。この時期はシンデレラのイベントがあるということでたくさんのシンデレラ風のコスチュームを着ていた親子が目につきました。それを見て、思ったことそれは「お客様の何を満足させるか!!!!」ということがとてもTDLはうまいなあと思います。ここのお客様の多くはもしかしたら、ミッキーに会えるということ以上にミッキーになれることで満足しているのかもしれないそして、アトラクションを待つ間も、コスチュームを着た人をポップコーンを食べながらその仮装イベント的なお祭りを楽しむという満足を満たすそして小さなお子様には20分500円を払えばミッキーを上手に書くことができるという満足を満たすいままで結構アトラクションの方向に目を向けていた自分であったが本当の主力商品はディズニーストアーに売っているコスチュームなのではないかと思ってしまった・・・・TDL恐るべし・・・・・