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[サービス業は天職っ！] カテゴリの記事

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• 外から見ることも大切でしょう？

  今日はお休み。だんなちゃんもお休み。実は今日、私たちが住んでいる区の納会があるのです。私の勤めている旅館で・・・。正直言って、自分が勤めているとこにお客様として行くのは照れくさい。区長さんは私が「そこ」に勤めているからこそ選んでくれたんだろうけど、やはり照れる・・。私たちが引っ越してきたお祝いをしなきゃってだいぶ前から言われていたし、地元の人が地元の企業を知る良い機会だろうとも思った。そして、私。自分が働き、お客様にお勧めしている料理・サービスがどこまでのものか見極めることもできるかな。でも・・・一緒に働いている人からサービスを受けるのはなんか変・・・・。隠れておこうっと・・。 追加更新です。宴会、無事に終わりました。区長さんがえらく喜んでくれました。「料理もおいしいし、バスの送迎も嬉しかった～」喜んでいただけて嬉しいのですが、私は不満爆発でした。料理が次々と出てくるのですが、出てきた料理の説明が一切無い。皆さん、私に聞いてくる。そして私が説明し、遠くに座っている人まで「へぇ～そうなの～いただきま～す」って感じ。お客様の動向を見ていない。ビールが無くなったテーブルがあっても見えてない。女性が多いからウーロン茶を出して欲しいのに、グラスが空になっても見ていない。ただただ、空いた皿を片付ける事しか見ていない。そりゃ早く片付けたいのは解るけど、お客様を見ていない。はぁ～課題山積みだよ～

  2007年02月11日

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• サービスの基本中の基本

  今の会社に入って一番驚いたこと。フロントに「椅子」があること。座ってチェックインするような高級ホテルじゃあるまいし、なぜ椅子があるのか今だに謎！！立っているのが当たり前のこの仕事。当たり前というか、立ってないといかんでしょ！！上司（年下だが）に聞くと、『だって事務仕事するでしょ？予約受付表を記入したりとか～』「は？立ったままで出来るし」逆に座ってしまうと下を向いてしまい、お客様の動向が見えなくなる。だから常に立って、書き物でも立って書く。これ、サービス業の基本中の基本だろ！私は常に立っている。朝9時から夜10時まで、座ってるのって数えるほど。明後日、フロントの椅子を撤去するつもりでいます。座ってお金を貰おうなんて、どんだけ偉いんじゃ～！！

  2007年02月07日

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• 悪の親玉やっとります

  サービス業を長く続けていると、本当にいろんな人と出会います。お客様はもちろんですが、一緒に働いている人も多種多様というか十人十色というか。今の職位になって、いろいろな人の羨望や嫉妬の嵐でした。まぁ根が負けず嫌いなので、何かあっても顔には出さず、家に帰って「ちくしょ～！」って奴なので、余計に妬んだ本人はイライラするのでしょうが・・・。最近入ってきた人と、ちょっと問題が起こりました。彼女（通称・Ｏさん）が入社して1ケ月くらいかな、あまり話す機会もなく、接点もなく、先日まで難なく働いておりました。ある日、彼女にレジの事でもめました。もめた・・っていうか、彼女が基本的にレジ操作を理解していないのと、その場に居ない人間（私たちの上司）を自分の味方につけるような発言にカチンときたのが原因です。彼女が自分の正当性を訴えれば訴えるほど突っ込みどころ満載で、突っ込むと激昂して声が大きくなり、言ってる事が支離滅裂になり、それを私が「声が大きい！お客様が居るでしょ！」と叱り、余計に激昂して・・の繰り返し・・・・・・・いい加減埒が明かないので、彼女の退社時間になったので、「明日、また話そう」ということで帰しました。問題はその後。夜、お客様の宴会も落ち着き、翌日の準備をしていると一本の電話。上司宛の電話で、取り次いだＫさんが「Ｏさんの声に似てたなぁ～でも名前は違ったから、聞き間違いかなぁ」と取り留めの無い独り言を言っていました。でもその独り言は的中していて、３０分くらい後に上司に呼ばれました。「おい、お前、悪の親玉になってるぞ」「・・・・はい？」上司は大爆笑。Ｏさんが偽名を使って上司に電話をかけてきて、今日の私とのやり取りの不満をぶつけ来たようでした。上司も彼女の支離滅裂な訴えに辟易したようで、突っ込みどころを私と同じように突っ込んで、余計に話がワヤクチャになったようです。ただ上司はやはり私より大人で、切々と懇々と話したおかげで、最後に彼女は「私も休みの人を味方につけるような発言で申し訳なかったです」と言ったそうです。さすが上司・・・・しかし、ここで余計に私の怒りを買ったのはいうまでもありません。私を制覇できなかったからって、上の人間を味方につけようなんて虫が良すぎるやろう。何事にも近道なんて無くて、そこにある問題から片付けていかないで上に行こうなんてムリ！甘かったね、Ｏさん。翌日、彼女は何事も無かったように出勤していました。もちろん、上司と電話で話したなんて一言も無し！まぁ言えんやろうけど・・・・。 彼女がどうやって私に接近してくるか楽しみ～！来いっいつでも対戦してやる！！！！  

  2007年01月30日

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• 今年も仕事！

  今の会社に入社して５ヶ月目になりました。『サービス業は天職』って思う出来事がありました。早いもので、年越しちゃったよ。入社して４ヶ月目で昇進し、今まで以上忙しい毎日になりました。だんなちゃんの地元に引っ越したのに、だんなちゃんの実家に行くのは１ヶ月に１回あるか無いか・・。なんて嫁だ・・。今年のお正月なんて、お義母さんに「明けましておめでとうございます」を言ったのは、会社のフロント前の玄関だった・・・（みんなでランチに来てくれたのです）家族が来ても「いらっしゃいませ」と営業スマイルをした。本当に根っからの仕事人間＆ホテルマンだと感じたお正月でした。だんなちゃんにはご迷惑をおかけしますわ・・・。でも！！今年も仕事で行きます！だんなちゃん、ごめんなさい

  2007年01月10日

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• 女ばかりの忘年会でした

  昨日はお休み。今年最後のお休みは連休で、仲が良い事務の方から忘年会のお誘いを受けました。私のような入ったばかりの人間が参加して良いものか悩みましたが、良い機会だし、思い切って参加しました。２０時集合と少々遅いのはみな主婦だったり仕事が終わって参加だったりと、ばらばらの生活環境のため。２０時１０分にはみんな揃い、女ばかりの忘年会の始まり～意外にも私が一番若いのが発覚私はほとんどビール。他はみんな焼酎の水割り。４人で５合瓶を４本空けてました・・怖ぇ～６人で大騒ぎをして、閉店までおりました・・。帰りは１時。満天の星空を見上げながら、農道を歩きながら帰りました。もちろんだんなちゃんは爆睡してました。来年もがんばろ～

  2006年12月28日

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• 年だね～

  年の瀬も押し迫り、皆様におきましてはいかがお過ごしでございますでしょうか？わたくし？わたくしは・・もちろん、働いております。毎日のように夜10時まで働き、時には宴会の応援で帰宅するのは１２時近くだったり・・・。だんなちゃんをほったらかしにして働いております。本当に申し訳無いっす・・。今日は久しぶりに１０時前に退社。「Ｄｅｓｈｉｋｏさんは毎日遅くまで居てくれるから、今日は帰って良いですよ」上司が言ってくれましたが、定時より３０分早いだけだし・・。まぁそう言ってくれるだけ、とても嬉しいのです。明日も朝から仕事が山積み。年末の大掃除も出来ないまま新年に突入してしまいそうです。あぁ～今年の目標なんだったけ。『お弁当を３５０日以上作る』だったなぁ。半分作れただろうか？？？来年も無理なく目標クリアーしよう

  2006年12月25日

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• 走らなきゃ死ぬんです。

  なんかの魚が、『泳いでないと死ぬ』って聞いた事ありませんか？私も同じかなぁ～と最近良く思います。家の私は、だら～っとしてます。お掃除も家事も手を抜きまくり。これでよくだんなちゃんが何も言わないもんだ。いや、まじで。でも会社の私は家とは正反対。ばりばり働きまくる。走り回る。大きな声で話す。どっちも本当の私。年末年始のお休みの希望を上司から聞かれたけど、希望無し。こんな職業だから休めるはずも無いと頭から思っていた。『すごいね～休まないんだ～』同僚から言われた。・・って言うか、休むの？？？って思う。サービス業だもん。人が休んでいる時に働き、人が働いている時に休む・・これが快感でしょ？今日も帰り着いたのは１１時。ご飯を作る気力はもちろん、食べる気力も無し。明日も朝９時から今日と同じくらいの時間に帰れるかな？これしか知らないもんね。こういう生き方しか出来ない。のんびりはチョットだけで良い。でも以前は何かに追われるような生き方だった。何かを忘れようと走っていた。今は。確かな後ろ盾があるからこそ走れるって感じ。確かな後ろ盾＝だんなちゃんです。こういう生き方しかできない。これが私。

  2006年12月15日

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• 我慢が足りないのか、見切りをつけたのか・・

  特にこの業界だからでしょうが、うちの会社、人の出入り（入退社）が多い。つい先日入ったばかりの人が辞めました。それも、電話で「辞めます」を最後に。私より５歳も年上の人ですが、無責任さに腹が立ちました。シフト制の勤務だから、その人が突然抜けると大変。辞める理由も、『勤務時間が長い』とか『自分のことを噂している人が居る』とか『お客様の前で怒られた』などなど。勤務時間が長いのは入る前の面接で解っていたこと。それを納得して入ってきたはず。『噂話』はどこでもあること。根も葉もない噂もあるでしょうが、それを跳ね除けるくらい頑張れば良いこと。『お客様の前で怒られた』は頂けませんが・・・。年齢的なものを考えても、別の仕事を探すのは一苦労のはず。まぁ、そこで妥協せず、自分の働きやすい場所を求めるのも良いでしょう。しかし、噂も「怒られる」ことも、どこでもありえること。自分に合った場所（仕事）なんて、無いに等しい。その自分に合わない場所を如何にして自分が合わせるか。そして自分の働きやすい場所に変化させていくか・・が大切でしょう？「長時間勤務が気になります」と彼女は電話口で上司に言ったそうな。「宴会で遅くまで働いて翌日にまた９時出勤なんて、無理です」と言ったそうな。悪いが、朝９時から夜１０時まで働いて、それを１１日間連続でこなし、尚且つ、途中宴会応援に入って帰宅するのは１１時近くなんてざらなんだよ！家事は手を抜いてますが・・・・彼女にしてみれば、早く気付いて辞めて良かったのかもしれません。おかげでIちゃんの休みが潰れましたし、年末年始のみんなのシフトも狂いましたが・・・。死ぬほど働け！！って言いたいよ、彼女に。もう逢う事も無いか・・・。

  2006年12月11日

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• も～っと頑張るぞ！

  一日付でフロント責任者に任命する・・と張り出されました。自分的には今までやっていたこととあまり変わらないように感じますが、今の会社に入ってまだ４ヶ月目。異例の昇進らしく、「早いね～」とか「今から大変だよ～」とか色々言われました。同じように、「なんで？」とか「Ｋさんのほうが長いのになんで？」とか・・。直の上司も大変だったようです。同じような意見をぶつけられたようで、そのたびにちゃんと答えてくれたようです。ただみな一様に、私が今のフロントで一番長時間働いている事、そして一番動いてどこにでも出没していることは知っているようです。宴会にも入るし洗い場にも入るし、ランナー（宴会場と調理場を仲介するようなものかな？単純に料理運びか？？）もするし。自分では今までやってきたことと同じなんだけどな。それで評価してもらえるのはありがたいことです。ただ、同じ部署内でもいろいろな反応がありました。大半は「協力するからね～！」ごく一部に、「私は聞いてない！納得しない！」いいけどね・・・これでお休みは月４日あれば良いほう。年末年始は連続勤務が決定ですな・・・。まぁサービス業だから当たり前。も～っと頑張るぞ！！

  2006年12月04日

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• 新しい名札

  昨日は夕方から宴会の応援でした。お客様にお料理の提供サービス。これ、サービス業の基本と私は考えています。お客様の料理の進み具合を見ながら、次の料理の段取りをするなんて、簡単そうで難しいことなのです。宴会が終了したのが２１時過ぎ。それから片づけをして、翌日のセッティングをして・・としていたら２２時過ぎてた。本当だったら帰る時間なのだけど、翌日以降の予約が気になってフロントでチェックしていました。すると、天敵・支配人から「ちょっと来いっ」コール。口は悪いけどニコニコ。応接室に押し込まれ、一枚の書類を渡されました。『フロント責任者を命ず』き、来たよ・・・「仕事以外でも色々大変だろうけど、お前だったら大丈夫だろう。期待してるからな」書類と一緒に金色の名札を頂きました。１２月１日付けで準社員。お給料も上がって、責任も負わされ、それなりの権限も持たされ、１日から黒スーツで出勤になります。あぁ～胃が痛い。でも楽しみでもあります。今までと違う、自分の可能性がまた出てきたってことでしょう？もっとパワフルに頑張るじょ～！！

  2006年11月29日

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• 決まっちゃったよ・・・・

  今日、社内の会議でした。会議といっても私たちには関係なく、正社員のみの参加。一時間ほどして上司が戻ってきました。何事もなく夕方からの仕事をこなす皆々。私も、ゲホゲホ言いつつ、昨日よりも良くなった体調のおかげで走り回っておりました。お客様を夕食会場にも無事送り届け、Ｋさんに明日の確認をお願いし、事務所で明後日のお客様の横断幕などをエクセルで作っておりました。事務所には支配人のみ。みんな支配人のことを嫌いだというけど、私はそれほど嫌いじゃありません。笑いのわかる人だし、何よりもテンションがいつも高いのが良い！上司としては良いほうだと思っています。その支配人、突然私に、「１２月から昇格だから。１日からスーツ着用ね」聞いてね～よ！あぁ～また仕事が増えるのね～～

  2006年11月27日

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• 浦島太郎状態

  ５日ぶりの出勤でした。みんな「治った～？酷い顔～痩せた～？」の連呼・・。ご心配をおかけしましたが、まだ完治してませんとお返事の連続・・。Ａちゃんに、出社はしたけどやはりまだ調子が悪いので帰りたいと伝えました。「明日は夜来てもらいたいから、良いよ～」正社員ではないので有給も保障も無いので、休んだ分はそのまま引かれます。５日は痛いけど、早く治さなくては・・・。早退する寸前に、おかしな電話がありました。うちのレストランを利用して食中毒になったと。その電話を正社員のＡちゃんにパスしましたが、こういうのって、保健所から連絡が来るんじゃないの？罹った一個人からの連絡が先に来るもんなの？それより・・食中毒なのに電話なんかしてて大丈夫なん？？？普通、そのウィルスでの食中毒なら病院隔離・絶対安静のはずなんだけど・・。明日は夕方からの出勤なので、夜にはその結果がわかっているでしょうね。世の中って変だよな～それより風邪治そう！

  2006年11月26日

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• 一歩ずつ進めば良い

  『好きな仕事が出来ればお給料なんて生活できるだけ貰えれば良い』が私の信条。でも事実はそう簡単にいかない。好きな仕事はなかなか見つからなかったり、希望通りの勤務時間では働けなかったり。自然と無理をしつつ、時間が過ぎて諦めモードで、気付けば年の瀬も押し迫り・・・そんな感じが当たり前なのかな？でも私の場合、お給料は別として、自分の好きな仕事で生計を立てることが出来ている。もちろんそこにはだんなちゃんの理解あってのことですが・・・。今の会社に入って３ヶ月目。周囲の理解と応援によって、一歩、「上」に上がる事が出来そうなのです。自分なりに一生懸命頑張っていれば「地位」も「権力」も自然と寄って来るもの。今の部署の責任者として推薦しようと考えている、と上司から言われました。これも、夜遅くなっても文句の一つも言わず待っててくれるだんなちゃんのおかげ。歩いても１０分という近所にいながら、嫁の行動に文句一つ言わないお義母さんお義父さんのおかげ。私の愚痴を何も言わず聞いてくれる親友のおかげ。今の私は本当に幸せ者。昔のように無理をしていないし、元気に働けてる。今住んでいる土地がだんなちゃんの地元だからといって、大人しく、無難にしていない。「素」のまま。『仕事が一番』と怖いもの知らずに豪語している。今まで、一人の時もそうして生きてきた。この生き方・働き方は変えたくない。一歩ずつ進めば良い。道は長い。信じた道を進めば良い。

  2006年11月17日

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• フロアーインスペクター

  テーマとはちょっと離れているかもしれませんが。「フロアーインスペクター」なる資格・職業をご存知でしょうか？語源はオーケストラをよりよく運営する為に、スタッフや楽器、備品などを調整する人のことを言うそうです。オーケストラインスペクター「フロアーインスペクター」とは。ホテルや旅館の客室を、整備・調整し、または修理し、お客様を迎える万全の体制を整える人のことを言います。細かいことを言うなら、壁紙がはがれていたら修理するとか。一般に言う「施設管理士」みたいなものでしょうか。大手外資系のホテルの中にはこの職種を設置しているところもあります。しかし一般のホテル・旅館は、フロントが兼任したり、クリーンスタッフが兼任したり。機械関係の管理士が兼任したり。ほんとうにさまざま。本当は、フロントとクリーン両方を理解している人間で、尚且つ、色々なホテル・旅館を見て勉強している人間が担当するのがふさわしいのではないかな？私が以前働いていたホテルは、フロントが最終的な客室のチェックをしていました。ピローカバーの角は立っているか。ベットカバーにしみやしわは無いか。テーブルの上に埃は無いか。室内履きはきれいにそろって並べてあるか・・・などなど。今の旅館は、オープニング当時から居る人が、試行錯誤しながら作り上げた客室清掃マニュアルや管理マニュアルがあります。たまに、お客様を客室に案内すると、ドアを開けた途端タバコのにおいがしたりします。クリーンスタッフは、いつもの掃除に没頭するあまり、匂いに鈍感になるときがあります。こういう難しい「におい消し」などにも対応するのが「フロアーインスペクター」なのです。以前勤めていたホテルは、某ポイントカードの会に加入していたので、その会の企画したインスペクターの研修に参加できて、その会が定める資格制度で３級を取得できました。２級、１級と取得するつもりで居ましたが、その前に引っ越しちゃったし・・・。今の旅館でも必要だと感じ、某ポイントカード会社に問い合わせをしました。そのポイントカードに会社が参加していないと取得できないだろうと思いつつメール。答えは案の定『参画して頂いていない企業の従業員様は参加できません』ケンモホロロ・・・。今の会社でも「上」を目指そうと思っていたのにぃ～～でも負けないもんね～

  2006年11月13日

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• 

  久しぶりにスーツを買いました

  今の会社の上司の命令（なんで命令だ！）で、何年ぶりかのスーツを買いました。あるイベントの為のもの。思いっきりのリクルートスーツ。もうスーツを着る日なんて来ないだろう・・なんて思っていたのに・・。今着てる制服でも良いじゃん！って言っても、スーツ指定っ！だと言われたので、仕方なくお出かけして購入。スーツは嫌いじゃないです。逆に好きなほう。袖を通すと気が引き締まるような感じがしますよね。下手するとこのまま、スーツでの勤務になる可能性があります。スーツの勤務は正社員だけ。ちょっと待て・・・って感じ・・・。はぁ～憂鬱だわぁ

  2006年11月05日

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• クレーム大会・・

  皆様お元気でしょうか？Ｄｅｓｈｉｋｏは元気・・じゃないです・・・毎日こき使われ、家庭は崩壊寸前でございますは、冗談ですが、忙しいの本当です。今日も、９時出勤し、帰宅したのは夜の１０時半。私・・入社して２ヶ月のパートなのですが・・・。今日は本当に大変な一日でした。私が今勤務しているのは山の上の旅館。眺めは最高、空気もおいしい♪でも寒い・・・・。暖房への切り替えはまだ先。昨日から客室には羽織と足袋を入れていますが、それでも寒い！「暖房にしてください」ごもっとも・・・。「できないんです・・・」「なぜ？スイッチ一つで出来るでしょう？」「館内一括管理なので、切り替えには時間がかかるので」業者を呼んでの切り替え作業が必要なのです（古い建物ですので・・・）「じゃぁ予約の時に『寒いけど良いですか？』って言ってくれれば良かったのに」（・・・普通、言わないし・・・）「はぁ・・・・申し訳ありません・・・」「あなた、支配人？」「いいえ、違います」（隣の人と同じ服装してるじゃん！）「そう・・・もう良いわ・・・」こんな感じ。寒いのですよ、本当に！どうにかしてくれ！施設管理担当者！！！明日も１２時間労働だ・・・

  2006年11月02日

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• パートだから、正社員だから・・・

  今日、体調があまり思わしくなくて、出勤の準備ももたついていました。薬を飲んで、会社に５分ほど遅れると連絡をして出勤。ここ数日、体が重くて、微熱もあったようです。休みたいと考えたけど、人が足りないことと、私一人が休んだらみんなに迷惑がかかるのは明白なので、思い直して出勤しました。出勤してしまうと忙しさから、体調が悪かった事も忘れて、いつのまにかお昼になっていました。今日一緒の出勤のＫさんに、「パートなんだから休んでもいいのよ。休んだって正社員が何とかするんだから」と言われました。私、今現在は「パート」です。でも「正社員」と同じくらい勤務しています。いや時間とかは関係なくて。仕事に付随する責任の重さは多少違えども、やっている仕事は同じです。だから「パートだから」とか「正社員だから」という言い方は嫌いです。電話が鳴り、取って「はい、○○（会社名）です」と名乗ったからには、その会社の代表のつもりでいます。相手もそのつもりのはず・・・。それに『私はパートだから』と言い訳みたいな使い方はしたくないんです。きっと、今の会社では正社員にはなれないだろうけど（会社のシステム上）、そんなこと同でも良いんです。大切なのは「働けさえすれば」良いということ。一生懸命働いていれば、立場や権力は後から自然についてくるでしょう。私には「専業主婦」という言葉は似合わないしね～ずっと「兼業主婦」って言いたいなぁ～不良主婦とも言えるか！！

  2006年10月23日

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• 人の振り見て我が振り直せ

  今の会社に入る時、だんなちゃんに私はこう言いました。『今まで見たいにセカセカと働かずに、のんびり働く』その宣言も、入社早々２ヶ月目にして崩れました。自他共に認める「負けず嫌い」ある出来事がきっかけです。昨日の夜、いつものように勤務していました。夜だというのに電話でのお問い合わせが多く、同僚のＢさんも忙しく電話の対応に追われていました。そんな時でも宿泊のお客様を食事会場にご案内しなくてはなりません。私は宴会スタッフと連絡を取りながらお客様を案内する為走り回っていました。その間、フロントにはＢさん。ようやく一段楽して戻ってくると、７時半でした。フロントに戻ってすぐ私の目の前の電話が鳴りました。客室からの内線。出ると、お客様が申し訳なさそうに、「レストランは多いのですか？希望の時間になってもそちらから連絡が無いのですが・・・」宴会場での食事のお客様とレストランでの食事のお客様。どちらにも時間になったら連絡をしなくてはなりません。そのお客様が希望する夕食時間のとき、私は宴会場と客室を走り回っていました。『Ｂさん・・・案内を忘れてるわ・・』一瞬でそう思い、「申し訳ありません。先ほど団体様が出られたようなので。お待たせしました」取ってつけたような嘘でしたが、「案内を忘れました」なんて言えないので・・・。電話を切ると、Ｂさんも解ったようでした。「今日に限って電話が多くってね～」（言い訳かよ・・・・）この一件で、最初の宣言は飛びました。あくまでも先に入社した先輩だからと控えめに接してきたけど、もう辞めました。これからフロントの指揮を執るつもりで働きます！！！ご期待ください！！

  2006年10月19日

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• 「貴方にとって、働く意味ってなんですか？」

  この質問は、常に自分の中にある言葉です。「働く意味」とは。もちろん、働いた事に対する代価をもらう行為。生活のために働く。自分のために働く。生きるために働く。家族のために働く。働く事に「意味」を求めるのは愚問かもしれませんね。働かざるもの食うべからずという諺と同じ、食べたいなら働くのが当たり前なのかもしれません。私はサービス業、ことにホテルでのサービス業は今年で１３年目になります。途中、他の仕事に寄り道はしましたが、この仕事が好きだから戻ってきました。今の会社も５年目になります。責任ある立場になり、結婚し、今に至ります。会社も苦しい状況から立ち直り、今、新しい会社へと変化しました。でも私達の働く状況は変わらず、少人数でいろいろな事をこなさなくてはなりません。「仕事」と「家庭」を両立させるため、悪戦苦闘の日々・・・。どんなに頑張っても、「鞭」しかない上司。「結婚してるから」という理由で仕事をおろそかにしたくなくても、旦那様や家族は大事・・・・。「昼間のみの勤務で」「日曜をお休みに」という希望を出すと、「辞めてもいいよ」というニュアンスの言葉が返ってくる。だから黙って、他の事たちと同じ勤務体制で、夜勤もあり、遅番もあり、早番もありの勤務をこなす。精神的、体力的に参っていても、希望の休みはもらえない、勤務体制も変わらない・・・。この仕事を続けたいのに、頑張りたいのに、両立できそうにない現実。そして、最初の質問に戻ります。「貴方にとって、働く意味ってなんですか？」私の答え「この仕事が好きだから」でもこれだけでは頑張れないときってある。悩んでも泣いても、明日は出勤し、いつもと変わらない笑顔を見せなくちゃいけない。私の悩みって贅沢らしい・・・。

  2006年04月02日

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  春の防災訓練

  冬に逆戻りしたような寒い日に、会社の近所の消防署で消火訓練がありました。ホテルなので当たり前ですが、年に１回はこういうことしています。いつもはフロントだけの参加なのですが、今回はおそうじのおばちゃん達と参加です。会社から歩いても５分くらいですが、人数が多いので社長がマイクロバスを出してくれました。ほとんど遠足状態でした・・・。やる気の無い人たち・・・ おお～頑張ってるぞ！（私ではない） 桜も咲いていましたが、とても風が強くて寒かった・・・。しかし、大切なことだよね～我が家でも準備しておくかな

  2006年03月29日

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• 結局そうなるのね・・

  昨日の日記で「辞めてやる」みたいなことを書きました。その気持ちは胸の奥にジワジワと燻っているのですが・・・日記を書き終え、パソの電源を落とし、お布団に入って翌日のアラームの設定をしていると、例の上司から着信。一瞬、無視しようか・・とも考えましたが、仕事の事で緊急だったら・・と考えたら無視は出来ませんでした。上　司「あぁ～良かった、起きててくれたね！」（時間は１２時過ぎていたので）わたし「はい、今寝ようとしてたとこで・・」上　司「突然で悪いけど、明日、夜勤に入れない？Ｍくんがお家のご不幸で、今連絡があってね」ここで断るのは簡単ですが、シフトを考えると、自由に変更できる人間は私だけでした・・・。わたし「良いですよ。」上　司「ごめんね～」甘いよね・・私。今の会社の今の仕事は嫌いじゃない。上司も嫌いなわけじゃないけど、時々出てくる「優しさのない発言」が気に入らないのだとわかりましたね・・あぁ～結局これか～

  2006年03月26日

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  「辞めてやる」と思う瞬間

  意味も無く、去年の「がっしゅ」（にゃんこに癒されてるなぁ～）会社を「辞めたい」って思う瞬間って、誰にでもありますよね？私、今日、ありました。今日はとても忙しい日で、でも勤務の人数が少なくて、入って約半年のＹちゃんと二人でバタバタとしました。すると、客室から「お湯がぬるい」とお電話。「至急お調べいたします」と電話を切ってボイラーの温度を確認に行こうにも、次から次にチェックインのお客様が来られる。２，３人処理し、仕方なくお客様に待って頂いてボイラー室へ。すると温度が表示されず、「エラー○○」と出ていた・・・やばいじゃんか！慌てて戻って、事務所にいる上司に「ボイラーがエラーを起こしていて」と電話すると、「あぁ、○○社に電話して来てもらって」と悠長なお返事。「・・・わかりました」ご連絡を頂いたお客様にその旨お伝えし、でも業者に連絡する間もないくらい忙しくしていると上司が登場。「まだ連絡してないの？何してるの？二人も居て、連絡も出来ないの？！」ブチッ現場で状況を見ても居ないで、そのときの感情に任せて発言する上司。こんな時、いままで頑張ってきた意味を自分自身に問いたくなります。『誰のために頑張っているのか。何のために頑張っているのか』上司に良い評価をして欲しいわけではなく、「言葉」が大切なのです。たた一言で、その人のやる気も辞める気も、どうにでもなるというものなのに・・・・。自分が今の会社に居る事も無意味に思える一日でした。今の会社に長く居すぎたのかもしれません。潮時か・・・

  2006年03月25日

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• チクルぞっ！！

  昨日は夜勤でございました。某ホテルの勤務体制の事をテレビの報道で知り、「うちはまだましかなぁ」と、変に安心してしまったりしております。私のホテルは夜間はほぼ３人体制。フロントの常勤が２名。夜警専門が１名の合計３名。ホテルや旅館に「宿泊約款」なるものがあるのをご存知でしょうか？そのホテルの決まりごとをまとめた物で、「インフォメーション」なんて書いてあるものがほとんどです。いうなれば、ホテルの免責事項や禁止事項をまとめたものです。我がホテルにも勿論あります。まぁほとんどの方は見られないでしょうが、たまに見ると面白いですよ。そこに、ほとんどの宿泊施設が唱える「宿泊者以外の宿泊施設への立ち入りを禁ずる」と言う項目があります。これはセキュリティーの面からも、必ず唱えなくてはなりません。お客様の安全を守るのも私達ホテル側の責任なのです。安心してお休みいただくためには、守って頂かなくてはいけないこともあります。（同時に、ホテルはお客様の安全を第一に考えているのもお忘れなく！）だから、宿泊されているか対外の施設への立ち入りは、我がホテルでは完璧に近い形で「シャットアウト」しています。入り口が一つしかないのも理由ですが、「健全なホテル」を目指しているのです。しかし出張の気軽さからか、「ある種」の女性を及びになる方が多数いらっしゃいます。その「ある種の女性達」を断るのも、私達の仕事の一つなのです。昨夜の夜勤のときも、宿泊者以外の方が客室へのエレベーターに乗ろうとしていらっしゃいました。すかさず「お客様、お部屋の鍵はお持ちですか？」とお声をかけます。ほとんどの方は「○○号室にお話しに行くだけです」と答えられます。「申し訳ありませんが、ご面会はロビーにてお願い致します」とお伝えすると、大体の方は早々に退館されます。しかし中には「３０分で帰るから」とおっしゃって強引に立ち去る方もいます。昨夜もありました。それも・・・相手の方、つまり宿泊されている方は市内の某企業の営業マン・・・。会社名での領収書もご用意しております。それって、上司や他の会社の方はご存知なのでしょうか？他の方々はちゃんと定められた料金で、こちらの定めた約款を守って御宿泊して頂いております。倍（宿泊代）、取るぞ！！！会社にチクルぞ！！言わないけどさ！！！！！！！！

  2006年02月28日

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• こんな自分も嫌い！

  風邪を引きました。そんなにひどくないのですが、ダラダラと長引いています。丸々一日寝ていられるわけも無く、お休みだから洗濯し、掃除をして、だんなちゃんには「ゴメンナサイ　ご飯は食べてきてください」とメール。会社に「明日まで休ませてください」とでんわをしようか迷っていたところでした。明日の勤務体制と、この先の予約確認を思い浮かべ・・・『あぁ・・休めない・・・』去年の今頃、会社が大きな転機を迎え、経営もシビアになり、その状態や会社の考え方についていけない人間が一人、また一人と去っていきました。会社が大変な状況になっても、私が今この場所に座って、ダラダラとネットが出来るのも、今の会社のおかげなのです。会社、いえ、今の会長に私は救ってもらったと言っても過言では無いと思います。だから・・・辞めれないと思っています。でも・・体を酷使し、家族をおろそかにしてまで続ける会社なのか、疑問符が浮かんでいます。人が少ないから、風邪で体調が悪くても休めない会社が嫌い。満室で、人が少なくてバタバタしていても、７時の定時にいつのまにか帰っている社長が嫌い！「有給は取って良いですよ、でもボーナスの査定に響きます」って脅す上司も嫌い！ホテルと言う空間が好きで、この仕事が好きで、人と接する仕事が好きで、頑張ってきたこの５年。いろんな人の支えがあり続けてきて、私自身も変わり、みんなも必死に頑張っているのに、変わろうとしない「会社」が嫌い！辞め時なのでしょうか・・・どんなに嫌いでも、やはり、この「会社」が好きだし、この「会社」で働いている人達も好き・・・。体調が悪いから弱気になってるんだよな。こんな弱い自分も嫌い。私が頑張ればいいんだ・・・

  2006年02月15日

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• 客室提供（むかっ腹きた！）

  楽天にブログを開いて４年になります。昔と比べるとネットも安価になり、接続もスムーズになりました。私にとって無くてはならないものになり、仕事にも利用しております。私の仕事（ホテル業）にはネットはもう欠かせないものになっています。欠かせないと言うか、無いと継続的な営業が出来ない・・とまで感じます。ちょっと前のように、ガイドブックや電話帳をめくり「○月○日、○名であいてますか？」なんて電話をする時代ではないのです。私の勤務しているホテルも無事にネットを導入し、ＨＰを開設してやっと１年が過ぎました。しかし、１年もたって、まだ上司はネットのことをちゃんと理解していない。今夜は満室に近く、旅行会社のサイトからの予約はもちろん、自社サイトからの予約も多数入っていました。部屋が満室近くなるとサイトに登録している客室数は減らし、直接に来館した方に販売するとか、電話での問い合わせの方に定価で販売するとか（ネットのほうが安いので）します。今日のような状態の日は、自社サイトだけ客室を数室登録し、旅行会社のサイトへの登録は減らすか、全く登録しません。「定価」で売りたいからです。ところが、夕方になり、何組かのキャンセルが出ると、上司がチャカチャカとキーボードを打つ音・・・。嫌な予感がして、上司が帰った後に確認すると・・・案の定！！！！実際のホテルの残りの客室数より多い数を旅行会社のサイトに登録しているのです。この時点で、ホテルの残りの客室数は３部屋。上司が登録したのは、１０部屋。上司の考えは「早くファックスなりメールが送られたところに売る。後に来たファックスは満室といって断る。そんな１０部屋も来ないよ」甘い！！！！！！！！！！旅行会社に客室を提供するのは、自分達で売り切れないと思っているところがあります。でも、満室になると言う事は、周辺のホテルさんも満室に近いのです。だから、ネットだけでなく、電話や直来館でも売り切れるのです。その売り切った状態に、ネット予約の連絡が多数きたら・・・・・「自分の家に泊めろよ！」ということ。あ～辞めたい

  2006年02月09日

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• 中間管理職で悪かったな！！！

  久しぶりに「仕事ネタ」「兼業主婦」って言えば聞こえは良いけど、何のこっちゃない！主婦業は手抜きまくりです！まぁ、お惣菜は滅多に買わないようにしてるし、冷凍食品も買いません。「冷蔵庫にあるもので済ませます」なんて言うけど、はっきり言って簡単料理。でも努力はしているつもり。挫折も多いけど、開き直りも早い！しかし、誰にでも自慢できるのは「お仕事」会社の誰からも後ろ指なんて指される（刺されることはあるかも・・）恐れ無し！自他共に認める「仕事人間」だと思っています。おかげさまで、今の会社に入って３年目で、経理のこと以外は全て任されているような状態です。誰よりも仕事に気を配っているし、誰よりも努力していると思っています。でもね～、残業してまで仕事をしようとは思わない。休みを削ってまで働こうとは思わない。残業したり休日出勤なんて私がすると、他の子たちが『自分も同じように働かなきゃいけないの？』って疑問に思い始めるから。だから、上司には悪いですが、暇な日や、人が多く居る時は、部下は定時より早く帰すことにしています。「飴と鞭」と言うのは嫌ですが、仕事は苦しいばかりじゃ続かない、甘いばかりじゃ続かない・・・そう思うのです。ただ、今日、ある事がきっかけで部下に切れた。明日の満室を控え、来週の団体を控え、連休明けの今日にバタバタと連絡を取っていると、部下がバカ話で盛り上がっている。まぁ私も仕事を部下に頼めばいいのだろうけど、いまいち心もとないので自分で片付けてしまう。一人で電話をし、ファックスを送り、パソコンでカチャカチャ入力していると、私とは結構仲の良い部下の一人が言い放った。Ｂちゃん「Ｄｅｓｈｉｋｏさんてすごいですよね」私　　　 「何が？」Ｂちゃん「だって、奥さんしながらフルタイムで仕事をしてるし」私　　　 「そう？世の中にたくさん居るよ、こんなの」Ｂちゃん「私だったら、結婚したら専業主婦になって楽をするのになぁ～」私　　　 「・・・・・・・・・」Ｂちゃん「早く結婚して楽した～い。」その一言に周囲の部下も「うんうん」とうなづいてた。黙ってればいいものを、ぶちっと切れた。私　　　 「専業主婦になって楽したい？専業主婦ほど大変なものは無いよ。食事を作って掃除をして食事を作って。誰からも評価されず、ただ黙々とするんだよ」Ｂちゃん「でも、働かなくていいし」私　　　「自分ひとりのお弁当も作ってこない人間が専業主婦なんて笑っちゃうね。働かなくて良いなんて言うけど、あんたたちの働きが「仕事」って言えるの？あぁ？下らない話で盛り上がる前に、明日の予約くらいチェックしな！」はい・・・・ひどいですね～しかし、簡単に、「専業主婦」＝「楽」なんて安易な考え方をする子が良い出会いや家庭を作れるのか、私は疑問ですね。一度死んだつもりで今の会社に入った私にとって、彼女達の「結婚するまで」という考えが気に食わなかったのかも。何でも全力投球なんだ～！！！ばか～（手抜きも必須）しかし、夕方、上司から怒られました・・・・中間管理職って、言いたい事も言えないのね・・・（言ったけど・・言ってるけど）

  2006年01月10日

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  クリスマス・カップルプラン・・・企画倒れ・・・

  世間では「クリスマスだ～」「ケーキだ～」「ディナーだ～」と浮かれておりますが、サービスを提供する側は浮かれて入られない状況だと思います。わたくしもその一人（と言いつつ、定時で帰ってきてやった！！）今年、わが社が初めて手がけた「クリスマスプラン」某社長様が企画立案し、「ＨＰにアップしておけ」と言い捨てて行かれました。アップの意味がわかっておっしゃっているのか疑問が残りますが、１２月２日という、もうクリスマス商戦終盤になってのアップでした。んで、今日は２０日。一泊２食付、夕食はフルコースのディナー。決して高くないのですが・・・・予約２件。一日限定５組でしたが、２組・・・。２３日、２４日の２日間で１０組が入るという計算でしたが・・・２組・・・。しつこい？企画倒れじゃん私だって、クリスマスに休みもらって、黒川温泉につかりた～い！せめて黒川温泉　限定キティーでも買うか・・・さみし・・

  2005年12月20日

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• 乗っ取り計画、進行中・・たぶん・・・

  今月のシフトより、夜勤がほぼゼロ。だいぶ前からの希望でした。常に会社に居て、常に予約、団体、残室（残りの部屋数）、ネット管理、自社ＨＰ管理、ついでに客室管理に目を光らせる・・・。それが私の希望であり野望でした。こういう業界に居るため、夜勤があるのは当たり前なのですが、会社のことを常に把握しておきたいのが私の心情なのです。しかし、逆に迷惑な話もあります。「Ｄｅｓｈｉｋｏがいるから、連休するね」直の上司はそう言って、颯爽と帰っていきました。「何かあったらＤｅｓｈｉｋｏに連絡してくれ」そう言って、社長は明日の休みの為、早めに退社されました・・・。会社を仕切りたいけど、たまに日曜日にだんなちゃんとだら～としたいっていうのは、贅沢？？？？？い、いつか会社を乗っ取ってやる！！！みてろ～！その前に、めんどくさくなりそう・・・

  2005年12月10日

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• クレーム処理

  サービス業という仕事柄、「クレーム」という言葉には結構敏感なほうです。「クレームが来てもしょうがないな」とか「クレームになったらやばい」とか、普段から会社の中には会話の中に「クレーム」という言葉が日常的に使われています。無くて当たり前なものなのですが、感じ方は十人十色で、どこからどんなクレームが来るかわかったもんではないのです。しかし、わが社の新人ちゃんには「クレームを怖がって仕事はするな。後のフォローはするから怖がらずにいけ」と常日頃から言っています。クレームの処理ひとつで、そのお客様がすごい上客になる可能性大なのです。クレームひとつで、上司の社員への愛情が試される・・とも言えるかも。今日のお話は、うちの会社のクレームではなく、私の家でのこと。我が家は一戸建ての借家で、よくセールスの方が来ます。先日の休みのときも来ました。新聞の勧誘の方が二人。全然別の新聞社だったのですが、見事に個性というか、社風をあらわしているのか・・・というものでした。最初の勧誘さんはとても感じの良い方で、「他に取ってるんですね。またお願いします」とあっさりと引き下がられました。ここで粘っても仕方ないのを知っているような感じ。次の勧誘さんは、来た時から「カチン」と来ていました。久しぶりの休みの夕方、うたた寝をしていると、何回もチャイムの音。子供のいたずらのように何回も。びっくりして（あまり人も来ない家だというのもあるのか？）、慌てて出ると、見るからに勧誘さん。「○○新聞ですが、いががですかね～」「（何がいかがなんだ！）は？」（あきらかに不機嫌で対応）「今の新聞が終わってからでも良いんですがね～」「結構です」「そこを何とか～」「それよりなんですか？何回もはげしくチャイムを鳴らして」「あ～そうでしたかね、それよりどうですかね～」「（それより？）結構です！名前もちゃんと名乗らないし。結構です」思いっきり寝起きの不機嫌だったのもあるかもしれませんが、そのままパソコンに向かい、その新聞社の大代表へメール。『些細な事だとは思いましたが、サービス業をしている私から見て、あまりにも酷いと感じました。勧誘の方の態度ひとつで、紙面の資質までも問われることになりませんでしょうか？クレームというほどのものではありませんが、きっと他にも私と同じように感じられた方はいると思います。事実、私の近隣の方は同意権でした。』（原文そのままです）一週間近くなってもメールの返事は来ませんでした。「些細な事」として処理されたのだろうと思っていました。一市民の言葉は聞く必要ないのか？とまで思いました。しかし昨日、夕方に来訪者。「うちの勧誘のものがご迷惑をおかけしたようで・・・」一応、謝りに来られました。しかしここでも不満。メールには私の氏名と住所、電話番号を明記しました。クレームを訴えるに匿名は失礼だと思ったからです。「来られる前に電話で「伺ってもいいでしょか？」の一言も無いんですか？」（言いすぎ？？）「あ～いえ、奥さんだったようだと聞いたので、お昼でもいらっしゃるだろうと・・」「専業主婦じゃありません。たまたま居ただけです。先日の件は、メールの返事も来ないので、読まれていないと思っていましたから、もう結構です」とそっけなくドアを閉めました。怒りすぎ？会社の同僚は「怒りすぎだと思う。」とみな言います。そうかな？むかついても「直接言っても仕方ないよ」って放置するのも嫌なのです。おかしいと思ったら言う！これ、人間関係では大切な事だと思うけど。長くて失礼しました！あぁ～すっきり

  2005年10月22日

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• 兼業主婦の悩み？？？

  みなさん、お元気ですか？本当に長い事放置状態でした。今、仕事も家庭も落ち着いていますが、静かに悩んでいます。兼業主婦には当たり前の悩み。「仕事と家事の両立」だんなちゃんはとてもやさしいくて、掃除して無くても、お洗濯をしてなくても、夕食が遅くなっても、文句ひとつ言わない。本当に頭が下がります。でも中途半端な「完璧主義」の自分が居て、どっちも完璧にこなしたいと思ってしまう。仕事は順調だけど、新人さんばかりで、周囲が私のレベルに程遠くてイライラしてします・・。いっそ、会社を辞め、近所のスーパーのレジおばちゃんになろうかとも思ってしまう。それで自分自身が納得いかないはずなのに、もうどうでもいいやって思ってしまう。しっかりと自分を見つめる休みも無い。いっそ、１週間くらいリフレッシュ休暇をもらって、自分自身の事、将来のこと、じっくり考えてみたい。考えたからって、どうなるわけでもないかもしれない。でも余裕の無い状態では、すべてが空回りしてるような気がしてしまう。こんな時、他の人はどうしてるの？

  2005年09月28日

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• リベンジだ！！佐賀県の観光

  今朝まで夜勤のお仕事でした。そのお仕事が終わる寸前、チェックアウトするお客様から佐賀の観光地を尋ねられました。「観光地」とは言っても、実は私がまったく知らない場所でした。「インターネットで調べたんだけど、どうも詳しい場所が分からなくて」そのお客様は言いました。内心、『昨日のうちに言ってよ！こんなバタバタしてちゃ、ちゃんと調べられない！』と思いつつ、ガイドブックやネットで調べました。しかし・・・結局、分かりませんでした・・・。佐賀に住んで１１年目。車の免許も無いのに、県内のこと、裏道の事、詳しいのは何故？と言われるこの私が知らなかった！！！！！！屈辱だぁ～！！！！！！！！今度聞かれるまで、ちゃんとお調べしておきます！ちなみに分からなかったのは、『白石原湿原』『とんぼ公園』以上の２件。どなたか情報を下さいまし！

  2005年09月04日

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• 自分は自分、人は人！

  愚痴って、それ以上、何かに発展するものなのでしょうか？愚痴は愚痴であって、その時の状況を改善できる物にはならないと思います。今、私の会社の人間はガタガタになっていると感じます。会社への批判、愚痴、諦め・・・。そんなモノが渦巻いています。どこの会社でも、不平不満はあるはず。その不平不満とどうすり合わせて働くか、そしれそれをより良いものにしていくか。会社にとっての「より良いもの」とは、経営を向上させていく事。従業員にとっての「より良いもの」とは、単純にお給料を高くしてもらう事？確かに、私もつい最近まで、会社に不平不満だらけでした。しかし、先日、社長と真剣に話すと、今までの蟠りがなくなりました。私はこのサービス業という仕事が好き。お客様から「ありがとう」と笑顔で言われるこの仕事が好き。今の会社も好きだし、上司も好き。あ～落ちが無いけど・・。要するに、辞めたければ黙って辞めれ！辞めたくなかったら、ジタバタ働け！自分は自分、人は人自分の意見をきっちり口にしろ！ってことです！ちなみに、私、会社で一番口うるさい「小姑」です。社内の人間の機嫌をとりながら、より良いサービスを提供できるわけも無い。

  2005年09月01日

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• 結婚一周年披露（疲労？）ぱーちー

  昨年の７月に結婚し、やっと１年が過ぎた私たちの元へ、はがきが一通届きました。「夏祭り」という大きな文字。私たちが結婚式を挙げた式場が、夏祭りを開催するというのです。はがきが届いたのはそこで結婚式を挙げたカップルばかり。『結婚のご予定のあるお友達をお誘いの上・・」とありましたが、私たちの友達はみな忙しくて、結局二人だけで出かけました。１，０００円で飲み放題食べ放題とは魅力的でした。私が夜勤明けということもあり、あまり食べれませんでしたが、久しぶりの式場は懐かしくて、結構楽しかったです。私たちを担当したＭさんには逢えないだろうし、逢ってもたくさんの担当したカップルのひとつだから忘れているだろうなぁ・・と思っていました。でもＭさんはモグモグと食べている私たちを見つけてくれて、声までかけてくれました。「実は私、ブライダルの営業から離れて、今は衣装部に居るんです」と言うのです。とても意外で、「え～？そうなんですか？」と言うと、「実はＤｅｓｈｉｋｏさん達の時には移動が決まっていて、Ｄｅｓｈｉｋｏさん達が最後の担当だったんです。だからなんか思い入れがあるというか・・」そうだったんだ・・・・当時はそんな話は一切無くて、ご迷惑ばかりかけました。あ～んなことや、こ～んなことで、すんごくご迷惑をおかけしたのに、懐かしく話してくださって、とても嬉しかったです。最後はみんなで風船を飛ばして終わりました。たまには自分が結婚した式場に遊びに行くのも良いかも。自分たちの出発点みたいな場所に立つのも、良いと思いました。

  2005年08月20日

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• 流れに任せるしかない・・

  久しぶりにお仕事の話を・・・。今のわが社、結構大変な状態です。先月で一人辞め、今月になって一人病気でダウン。６人という少人数で、日勤（昼間の勤務）、夜勤を回さないといけない。同時に、超長期の団体様がご宿泊。人が少ないのに仕事はかさばっていくばかり・・。一人がいくつもの仕事を抱え、ひとつの仕事が終わる前に別の仕事が入る。腰をすえて仕事をしたいのに、部署にたった一人だもんだから、何一つ終わらない・・・。そんな状況にあります。それでも誰一人文句を言わず、ボイコットもせず、黙々と仕事をこなしていく。そりゃたまには愚痴大会もありますが、可愛いもんです。いろんな人から「まだあの会社を辞めてないの？早く辞めたら？」と言われます。私も、何度、辞めようと思ったことか・・。だんなちゃんに泣きながら「もう辞めても良い？」と何度訴えたか。何度、「もう辞める！」と会社で宣言したか。しかし、９月で４年になります。行くとこまで行かないと辞めれそうにありませんわ。流れに任せるしかないようです・・・。

  2005年08月12日

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• 愚痴グチぐち

  レストランの新人ちゃんから、昨日の夜中にメールが来ました。『もういっぱいいっぱいです。先輩！レストランに戻ってください！』私が休みの間、とても忙しかったそうです。慣れてない接客、同時に、応援に来たスタッフに回転が悪いと指摘されたそうです。『回転が悪いのは分かっています。でも私も精一杯やってるんです！』彼女たちにちゃんとレストランの仕事を教えれないままフロントに戻って一週間。本当だったら休みを返上してでも彼女たちについてあげたいけど、私の体力も人並みだった・・・。休み明けの今日、早速レストランに顔を出し、彼女たちの愚痴を聞いてきました。もっとフォローしてあげたいけど、私の体もひとつ。彼女たちも私の立場を分かっていて、愚痴を言っただけで一応落ち着いたようです。人間、我慢が大切なときもあります。でも彼女たちにそれをいうのは酷な気がします。入ったばっかりの会社で、わずか２ヶ月で新人二人だけ。何とかならないものだろうか・・・

  2005年07月28日

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• またまた部署移動・・・（長いっす！）

  お久しぶりです、お元気ですか？私は・・・凹みっぱなしです。「家庭」はいたって平和です。だんな様は夕食がお惣菜やほか弁になっても文句も言わず。朝、私が起きれなくて、ぐ～すかぴぃ～と寝てても、ちゃんと起きて会社に行ってくれています。それに洗濯干し場に念願のウッドデッキを作ってくれました！お隣の奥様から「やさしかね～」と羨ましがられています。そう「家庭」は平和（私が思ってるだけか？？）。問題は「仕事」です。ここ一週間、本当に辞めるつもりで悩みました。フロントからレストランへ移動したのが４月２１日。しかし、フロントの人員が一人減ったことから、３ヶ月で元のフロントに戻ることになりました。その移動の話も、シフトが変わる２日前・・・。フロントが大変になるのは分かっていました。でも私はレストランの責任者として移動になった為、私には関係ないというか、上司が何とかするだろう～という感覚くらいでいました。すると上司は「お願いがあるの～」とかわいらしく来ました。この「お願いがあるの～」には要注意なのです。案の定、元のフロントに戻って欲しいとの話。求人をしてもなかなか人が入ってこない状況と、満室の日が多いこの８月。夜勤があまり出来ないということと、私が移動ということでレストランの人員が減ることへの配慮を条件にのみました。しかし、考えれば考えるほど、私は「人員補充要員」か？と。今度、満室とかが少なくなると「お願いがあるの～」とかわいらしく、元のレストランへの移動を告げられるのではないかと・・・・。『いや、レストランもフロントもできる人間だから重宝がられているのだ。』そう思い込もうとしても、胃がキリキリと痛みます。私の「目標」はどこに持てばいいのでしょうか？また移動を告げられる不安を抱えながら、フロントの仕事にも身が入らず、何とな～く日々が過ぎて生きそうです。ただ唯一の救いもありました。２ヶ月間、旅行会社との接触が一切なかったのに、数社の旅行会社の方が覚えていてくれました。『Ｄｅｓｈｉｋｏさん、帰って来てくれたんですね～これからも頼りにしていますから、よろしくお願いしますね～』と。ファックスで『おかえりなさい』と送ってくれた方もいました。レストランに移動する前の私の仕事の仕方に偽りというか、間違いは無かったんだと思えました。

  2005年07月27日

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• きりきりきり

  昨日の出来事があっても、今日の早朝出勤にはちゃんと出社しました。家を出る寸前まで「行くのはやめようかな。休もうかな」と考えました。でも休むと上司に迷惑がかかるわけではなく、一緒に働く同僚や新人ちゃんに迷惑がかかります。うつむきそうな感情を無理に上向きにし、定時よりかなり早く出社しました。体を動かせば鬱々とした気も晴れるかなぁと考えました。考え通り、忙しさにまぎれて悩みもどこかに行っていました。でも上司の顔を見た途端萎え・・・・・・・。でもちゃんと会話をし、仕事もちゃんとしたつもりです。しかし、どこかやはり無理をしているのか、食欲はあまり無く、胃がきりきりと痛みます。今年初めの目標が達成できないかなぁ・・。『何事も心穏やかに。何故わたしばっかりが・・と思わないようになりたい』一生懸命　頑張ってるのになぁ・・。

  2005年07月14日

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• 上司と喧嘩しました

  直の上司と喧嘩しました。今の部署に移動になって２ヶ月ちょっと。まだまだわからないことだらけで、そのわからないことを聞けるのはその直の上司しかいません。今日、初めてやることを聞きました。すると何故か上司は激昂し、「なんで知らんのか？！」と怒鳴りました。私は何がなんだかわからず、「え？今までやったこと無いし。どうすればいいんですか？」と素直に聞くと、再度怒鳴り「やったこと無いから知らないとは何だ！」と。やったこと無いから知らないのは当たり前で、それを聞くのが何故駄目なのかわからず、「やったことないのに知ってるわけ無いです。」とまたまた素直に言うと、「前の書類を見ろ！見ればわかるだろうが！」と大声。正直、その上司の様子を見て、手に持っていたお盆を叩き割って帰ろうかと思いました。しかし、私が帰ると残るのはバイトちゃんだけで、誰もいない。そこでトイレに行って頭を冷やし、再度職場に戻りました。何事も無かったように上司と会話をし、働き、精神的にギリギリになりながら帰ってきました。自分では我慢強く、頑張りやだと思っていました。しかし、この態度を我慢してまで頑張る意味があるのだろうかと考えました。もういいかな・・・。疲れました。こんな気持ちのままの私から指導される新人ちゃん達は可哀相です。直の上司と私との間に挟まれて大変です。唯一の救いは、私と上司の喧嘩を彼女たちが見ていなかったことだけです。もういいかな・・・

  2005年07月13日

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• 我慢強いワタピ

  今現在の部下はえらい年下ですが、とても気が利き、元気な良い子たちです。彼女たちが働きやすいように、今後、別の部署に移動となっても大丈夫なように指導しているつもりです。が・・・・・・肝心の私本人が、今の会社を続けていけるか、微妙な状態です。まさに中間管理職。上司たちは言いたい放題。自分の要求ばかり押し付けてきて、大切な一言、「ありがとう」や「ごくろうさま」は全く無し。やって当たり前。できなかったらおかしい。部下には「上司とけんかしてやめたらごめんね」と一言。それに部下が一言。「主任が辞めるなら、私もＭ子も一緒に辞めます」おいおい、それじゃいかんだろう？？と言うと、「だって、主任が我慢できないなら相当なことです。私たちが我慢できるはずもありません。」妙に納得した一言でした。そこで私が我慢強いと評価されているのをはじめて知りました。結構、ぐちぐちと言ってるつもりだったけどなぁ・・・・。９月で今の会社もまるまる４年になります。よく続いたものだ・・・

  2005年07月12日

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• 「働く」ということ

  例のドラマが再放送しているのを、今日、知りました。最近、平日の昼間は仕事なので、昼間のテレビを見るということがなくなっていました。朝から体調が悪く、病院に行って、パジャマのままテレビを見ていました。ドラマの題名はかけません・・・。そのドラマを見て、また沸々と、「勉強」の虫がうずうずとし始めています。昔、法曹への道を志し、法学部へ進みました。しかし家庭の理由で断念。それからサービス業を「天職」とし、がむしゃらに走ってきました。でもやはり昔夢見た「道」を諦め切れてないようです。また・・・勉強を始めてもいいのでしょうか？悩みます・・・

  2005年06月30日

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• ずっと続けていける仕事って何？（長いです）

  最近、自分の今の仕事をずっと続けていけるのか悩みます。会社の存続云々もあるけど、今の立場や、今後、今のシフトで大切な「家庭」が壊れやしないかと心配・・。だんな様はとても優しく、朝起きれなくても、お弁当をずっと作ってあげなくても、夕食がお弁当やお惣菜になっても、文句一つ言いません。その優しさが逆に「なんてお前は何一つ出来ない奴なんだ」と自分自身を責めてしまうときもあります。家庭を犠牲にしてまで続ける意味のある仕事なのか？今の仕事は大好きです。人と接する仕事は天職だと思っています。ただ「先の見えない」不安がいつも私の心の端っこにあります。人一倍頑張っているのは自負しているけど、お給料が上がるわけでもないし、上司の評価が上がったからといって発言権が増えるわけでもない。今の私を今の会社で頑張らせているのは一種の自己満足と、今の会社に救われた恩義の二つです。何度も転職も考えました。ただこの年齢と、何一つ「資格」が無いというデメリット。ＰＣは好きだけど、ほぼ独学。何か勉強を始めようと考えても、自分に何が出来るのか？という最初の一歩で立ち止まってしまう。妥協し、今の会社で「シフト通りに働くだけ」に徹するか・・・。何一つとりえの無い私に、この先、何が出来るのでしょうか？何一つ考えがまとまらず、結局、明日からの一週間が始まります。

  2005年06月26日

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• 弱音は後で

  今日を最後に同僚が辞めていきました。彼女の道を閉ざすようなことはしたくないと、引き止めるようなことは一切言いませんでした。会社を辞めたことが彼女のマイナスになろうとも、彼女自身が決めたこと。過去を懐かしむことはあっても、後悔することが無いように・・と願うだけです。このことがきっかけに、いろいろな事を考えました。会社が大変な時期で、いっそのこと辞めたほうが良いのだろうかと何度も考えました。今の仕事以外に自分に何が出来るのか模索した時期もありました。『一生できる仕事を』と都合の良い事も考えました。でも、何が自分に出来るかということも、一生できる仕事も、そう簡単に見つかる訳も無く、結局振り出しに戻るのです。今の、お客様と接する仕事、その中でも、ホテルでの仕事が大好きだという事です。頭の中だけでぐだぐだと考えても良い答えは出そうにありません。それなら、今の仕事を極めるまで働こうと・・・。だんな様にははた迷惑な話かもしれませんが、無理せず、謙虚に働こうと誓いました。弱音は後で吐けば良いや。

  2005年06月20日

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• 私たちは会社にとってなんでしょう？

  会社って何でしょう？私にとって会社とは「生きる糧」です。働いてお給料を頂いて、また来月もがんばろう・・というもの以外にも、今の会社に雇って頂いて、ささくれていた心がやっと笑えるようになった場所です。しかし、その会社も少しずつ変わって行っています。必死に頑張ってきた部署から全く携わっていない部署への移動。心機一転、そこで頑張ろうと思っていた途端に出てきた「元の部署」への移動の話。直接上司から言われたわけではないので過剰反応はしないようにしていますが、なんだか良いように振り回されているような気がしてきました。会社にとっての「社員」って、何なんでしょう？道具？大切なもの？財産？私にとってのほかの社員は「財産」だと思っています。少ない人数で文句を言いつつも頑張ってくれています。だからこそ、彼らが帰る時には「お疲れ様、また明日お願いね」と必ず言います。その簡単な一言が彼らの働く原動力になることを知っているからです。私も若い頃、厳しい先輩に怒られつつ、帰る時には「お疲れさん、また明日頑張ろうね」と言われ、とても嬉しくて「明日も頑張ろう！」と思ったことが何回もあります。さて会社は、私の質問にどう答えてくれるのでしょう？『私たちは、会社にとって、どういう存在なのでしょうか？』

  2005年06月08日

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• 恥ずかしながら・・・

  今、私はレストランの責任者として働いています。ホテル業界が長いのに、洋食のマナーは全く知らなかったと言って良いくらい知りませんでした。和食はやはり熊本のホテルと、長野の上高地で仲居として働いていたこともあり、多少なりとも知識があります。しかし、洋食はまったくでした。今の部署に移動して一ヶ月、毎日が勉強のようです。今日もフルコースのお客様がありました。内心ひやひやしながらのサービス。しかし代表のような方から「いつも気持ちのいいサービスをありがとうね」と言われました。やはり、この業界、はったり勝ち？？？しかし、やはり難しいです！！！！！

  2005年05月27日

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• 手抜きは駄目です！！

  今日のお昼前のこと。出勤までまだ時間があるので、二度寝をしておりました。１０時半頃、玄関のチャイムを鳴らす音。二回ほど鳴り、眠かった私は無視しておりました。用事があるならまた来るでしょうと思ったんです。しばらくすると『ぽとっ』と、何かが玄関の床に落ちる音。眠い体を必死に起こし、玄関に出てみると・・・。玄関の床に宅急便の袋が落ちていました。中身はネットで注文した、猫用のものでした。『あれ？受け取りとか、しなくて良かったの？？？』ここで、私が届いていないと連絡したらどうなるのでしょう？？？宅配業者の伝票を見ると、ＨＰのアドレス。宅配業者と、商品を注文した会社へと同じ内容のメールをしました。『サインをしていませんが大丈夫なのでしょうか？それほど高いものではありませんが、必要なものを注文し購入しました。何かあったらどうするのでしょうか？たかがサインひとつですが、ポストに入るくらいだからではなく、万事がそうなのではないのでしょうか？』と。お昼過ぎに早速宅配業者から連絡があり、「お伺いしてお詫びを・・」と言われました。お詫びより、なぜ受け取りもなしに、それもポストに落としたのかを知りたいと聞くと、『今日は配達するものが多く、不在票を入れると再度お伺いしないといけないので、その時間が勿体無かったらしいのです・・』担当の方は申し訳なさそうに言われました。その気持ちはわかりますが、手抜きは駄目でしょう！私の帰宅時間が遅かった為、自宅に来ていただくのは丁重にお断りしました。「また注文するので、同じことが無いようにして頂ければ、それで結構です」本当に些細なことだと自分でも思います。しかし、思うのです。会社で手抜きをしているのだから、家でも手抜きなんだろうと。ひとつ手抜きをするのを見てしまうと、全てを手抜きをしているのだろうと。手抜きは駄目です！次回の対応を期待させていただきます！！！

  2005年05月24日

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• 若いことってうらやましい！！！！

  新しい部署に移動して一ヶ月。やっと仕事にも慣れ、なんとか一人でもやっていけるようになりました。徐々に余裕も出てきて、ひとり立ち？って感じです。しかし、立場的には私の部下ですが、精神的には私の師匠のＥさんが、来月のシフトいっぱいで辞めたいと言い出しました。彼女の私生活にもいろいろあり、なんか吹っ切れたような顔でした。私的には「ひとつの会社を長く勤めるのもすごいけど、若いときにしかできないこともある」と考えます。彼女にはその「若いときだからこそ」が今だと感じ、今の安穏とした会社から飛び立とうと考えたようです。「良いんじゃない？自分で決めたことなら、がんばれるでしょ？」「はい！」彼女の大きな返事は気持ちが良いくらいでした。彼女の未来は無限です。できないことは無いというくらいにね！がんばれ！！！！！めるまがなんぞを出しております。主婦でもがんばる

  2005年05月17日

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• 移動、決定です

  泣き言をダラダラと言っていても始まりません。部署の移動を命じられました。それも軽く、簡単に。「決定だよ～」と笑いながら、こちらが聞いてからやっと言われました。なんか・・・悩んで損するくらい。上司から決定といわれ、部下に報告しました。とたんに「なにそれ！」と「信じられない！」の嵐・・・。始めて上司に部署の移動を言われたとき、自分のキャリアというか、積み上げてきたものは否定されたような気がしていました。実際、まったく違う部署になるのですから、独身時代の姓にこだわる必要もなく、名刺もいらないやっていうくらいへこんでいました。しかし、部下がいっせいに反対の声を上げてくれて、私がいないと今の部署はどうなるのでしょう？と言ってくれて・・・。それだけで良しとしようかなと思いました。みなが惜しんでくれる。それだけで今までの部署で頑張ってきた甲斐があるのじゃないかなと考えました。心機一転、まったく違う部署でやっていこうと思いました。しかし・・・今までの部署の体制を上司がちゃんと考えての判断なのか、ちょっと不安です。

  2005年04月14日

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• 今までのことは無駄じゃない？

  まだ本決まりではないですが、部署を移動して欲しいとの上司の要望で、少々考えました。今の会社に中途採用で入社して４年目。会社のＨＰの立ち上げから管理、ＨＰの更新、ネットサイトの管理、団体予約の管理、旅行会社との打ち合わせ、・・・・。このもろもろの引継ぎは誰にすればいいのでしょう？？？？新しいシフトになるまでわずか１週間。その間、休みが４日。６日のうち２日は団体で引継ぎなんてできる状態じゃない。それも誰に引き継げばいいのか決まってないし・・。私の今までの４年間は無駄に終わる気がします。新しい部署の責任者として・・・聞こえは良いですが、今までの事はまったく評価されず、私がいままでやっていた仕事は誰にも引き継がれず宙に浮いた状態で終わるようです。上司は、私の今までの仕事の仕方をとても軽く評価していたのだと感じました。どう言っても会社に雇われている身としては、移動を命じられれば行くしかない。嫌だといえば・・辞めるだけでしょう。しかし・・・・あまりにも情けないというか、私の働きは自分が思っている程のものじゃなかったとのかと、悲しくなりました。

  2005年04月10日

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• どうも移動のようです

  上司からお話がありました。どうも移動を言われるようです。私にしたら願ったシフトなので良いのかなぁでも私にできるかなぁ。。。

  2005年04月08日

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• 辞める時期っていつでしょう？

  会社を辞める良い時期って、いつなんでしょう？今の会社に入社して、今年で４年になります。一回目の結婚を失敗して離婚し、元の家を出てから１週間後のことでした。子供が居なかったのが不幸中の幸いで、気ままな独身生活のはずでしたが、それは貧乏性の悲しい性と言うのでしょうか。『心機一転、頑張らなきゃ』と考えたら、じっとはしていられなかったのを覚えています。入社して３年が過ぎ、今の主人とめぐり合い、２度目だというのに盛大な結婚式を挙げさせてもらい、結婚前と同じように働かせてもらえる主人に感謝の毎日でした。しかし、やはり生活の天秤の秤が「仕事」から「家庭」が重くなり、主人にも迷惑がかかるようになり・・・一大決心をしました。ジッとしていては泣いてくじけそうなときも仕事があったからこそここまで生きてこれた。３０歳を過ぎ、募集年齢より３歳もオーバーしていたのに拾ってくれた今の会社にまで迷惑をかけるわけにはいきません。何よりも、私を大切にしてくれる主人や主人の両親に心配をかけるわけにはいきません。しかし、会社は今大変なときで、私が辞めてもいいのだろうか・・・いや、私は会社の一つの駒で、私の替わりは誰にでも出来る。この葛藤の中、上司に夜勤をなくしてもらうようにお願いをしました。自分に無理のない環境が整ったら、このまま働けるかも・・との考えからでした。自分勝手で贅沢な願いは聞き届けられましたが、人が少ないので、２ヶ月くらいは待ってくれとの返事でした。夜勤のときは夕食はもちろん、翌日のお弁当は作って上げれないし、下手したら、夜勤明けもしんどくて一日中寝ていたりします。私も上司に無理を言うつもりもなく、人の手配が出来たら・・と甘く考えていました。しかし、どうも来月も夜勤があるシフトのような予感がしています。来月で夜勤無しのお願いをした日から３ヶ月目。私の願いは届くのでしょうか？だいぶ悩んだ結果、来月のシフトでまた夜勤があったら、今度こそ辞める決心をしました。考えを変えました。『私が働きにくいのなら、この会社にこだわる必要は無い。他でも私が働ける会社はあるだろうし、何よりも家庭の時間を大切にしたい』と。贅沢かな？人間って、環境が変われば考え方も変わるのですね・・・

  2005年04月07日

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