ハッピー・タクシー～ｓｔａｇｅ　３～

先日、運行管理者から

次のような注意がありました。


「昨日、お客様からクレームがありました。

あるお店から

接待のお客様をお送りしたときに、

接待を主催されたお客様が、

店のスタッフに託して、

そっと当社のタクシーチケットを

運転手に渡したそうです。

そのときに、運転手が

『チケットを頂きました』と

タクシーに乗られるお客様に言ったら、

タクシーに乗られる方のお客様が、

『それは、受け取れない、自分で払うから結構です・・・』

と言われ、チケットを主催者に返されたそうです。

そしたら、主催側のお客様が、

『なんで、その場でチケットを受け取ったと言うんだ、

だからチケットを返されたじゃないか。

お前ら、オレのメンツを潰しやがって・・・』

とクレームがあり、

チケットを返納（当社との取引を止めること）されました。

今後、こういうことがないように、

そっとチケットを頂いた時には、

タクシーを出発させた後で、

『チケットを頂きました』と言ってください。」


という注意です。


こんな注意をマジメにやっている会社ですから、

本当にマジメな会社に違いありません。


しかし、こんな注意をいくらやっても、

な～～～～～んにも変わりません。




話がややこしくなりますから、

接待の主催側を・・・客Ａ様

接待を受ける側を・・・客Ｂ様

としましょう。


客Ｂ様が、客Ａ様のチケットを返された理由は、

‘Ａ様からタクシー代を受け取れない理由があるから’

です。


受け取れない理由は、

本当のところはわかりません。


慣例上、頂かないようにしているかもしれませんし、

取引のチカラ関係上、受け取れないのかもしれませんし、

会社の内規などで、受け取ってはいけないことになっているかもしれませんし、


本当のところは、

Ｂ様でないとわかりません。



いずれにしても、Ｂ様には、

受け取れない理由があったのです。



Ｂ様がチケットを返されたことと、

タクシー運転手が、

チケットを受け取ってすぐに、

「チケットを頂きました」と

言ったことには、

何の因果関係・責任関係もないのです。


こういう事例の時に、

運転手が困るのは、

運行管理者が注意されるように、

タクシーを出発させた後、

または、目的地に着いたときに、

「チケットを頂いております。」

と言うと、

「ええ～～、それは困る。なんで早く言ってくれなかったんだ！！」

と、逆にしかられることもあるのです。



つまり、Ｂ様がタクシーチケットを受け取ってしまうと、

Ｂ様の方のメンツが立たないのです。



つまり、

今回のトラブルの原因は、

お客様同士のチカラ関係が

原因なのです。


運転手では、

どうすることも出来ないのです。


逆に、

間に入って、

なにか発言したりすると、

かえって

おかしな事態に発展しかねないのです。


Ａ様のメンツを立てれば、

Ｂ様のメンツが立たず、

逆に、

Ｂ様のメンツを立てれば、

Ａ様のメンツが立たない。


どっちのメンツを立てるかは、

運転手が決めることではなく、


お客様同士が決めることなのです。








似たようなケースは、

時々あります。


（例えば）

2人のお客様をお送りした時、

目的地に到着して、


運転手「ありがとうございます。900円になります」

と言うと、

客Ｃ「これで・・・」（と1000円札を出される）

客Ｄ「これで・・・」（とタクシーチケットを出される）

すると、

客Ｃ「あんた、なにやっとるん・・オレが払うからいいよ。」

客Ｄ「いやいや、そういうわけにはイカン。」

客Ｃ「いや、いつもお世話になってるんだから、今回は、オレに払わせてくれよ。」

客Ｄ「それとこれとは別や。飲み代出してもらったんだから、タクシー代くらいは・・・」

客Ｃ「いや、タクシー代まで、予算に入ってるから・・・」

客Ｄ「そこまで、気をつかわんでいいよ。」

客Ｃ「今回が最後やけ、払わしてくれ・・」（と、1000円札を運転手に押し付ける）

すると、客Ｄ様が、


「コラ！！運転手、受け取るな！！」（と、タクシーチケットを運転手に押し付ける）

すると、客Ｃ様が、

「アカンアカン、受けとったらアカン。」



と、


ま～～～～～～～～～～～


延々と、


「オレが払う！！」

「イヤ、オレが払う！！」


と、


運転手のところに、

1000円札とチケットが、

上になったり

下になったり、

出たり、

引っ込んだり、

出たり、

引っ込んだり・・・



メンツとメンツのぶつかり合いです。



こうなると、

タクシー車内では、

収拾がつかなくなり、

周りの車両も大迷惑です。



そこで、

happyが、「それでは、お二方から、1000円札と、チケットを頂いて、お二方に550円づつお返しするというのはいかがでしょうか？」

と言うと、

客Ｃ様「アホか、何言っとんや！オレに払わせてくれ。頼むから・・・」

客Ｄ様「うちは会社で落とせるから、チケットでほら・・」

Ｃ「いや、オレも会社で落ちるから、オイ領収書くれ・・・」

Ｄ「いや、チケットで・・・」

Ｃ「いや、オレが払う・・・」

Ｄ「いや、チケットで・・・」

Ｃ「いや、オレが払う・・・」

Ｄ「いや、チケットで・・・」

Ｃ「運転手さん、頼むから、これを受け取ってくれ・・」

Ｄ「いやいや、運転手さんも、チケットの方がいいだろう・・・」

Ｃ「いや、運転手さんは現金の方がいいに決まってる。釣りはいらんから、なあ、運転手さん・・・」

運転手さん「いや～～どちらでもかまいませんので、・・・後ろにクルマが・・・・」

Ｃ「オレが払う・・・」

Ｄ「それはイカン・・・」

Ｃ「オレが払う・・・」

Ｄ「それはさせん・・・」

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だれか、



助けて～～～～。