おすすめミステリー小説、本、ビジネス書、お勧め音楽、お薦め映画 by ホーライ

CROは基本的に「サービス産業」だ。

製薬会社のように「医薬品」を作らないし、販売もしない。

モニタリングやデータマネジメント等のサービスを提供して存続する業態だ。


実はちょっとしたことで今、僕が働いている会社で評判になっている本が「リッツ・カールトンが大切にする『サービスを超える瞬間』」。

え！ここまでやるの？！というくらいのホスピタリティを提供しているリッツ・カールトンの秘密が書かれている。


値段だけで勝負していた古き良き時代は過ぎ去り、顧客満足が最優先される時代の今、どんな職種の人でもこの本を読んで感銘を受けることだろう。

そして、きっと、自分の会社、自分の仕事を（恥ずかしながら）振り返ることだろう。

この本に書かれていることは決して「神秘的」なことではないが、リッツ・カールトンのサービスは「神秘的」だ。

こんな会社（組織、人々）がいるという現実を他人事のように考えないほうがいい。

ここに書かれていることは僕と（私と）無縁だとも思わないほうがいい。

これこそが、現実なのだ。


■ザ・リッツ・カールトン東京


■ザ・リッツ・カールトン大阪




●リッツ・カールトンが大切にするサービスを超える瞬間






★リッツ・カールトンに関する本、書籍





■世代別、年代別の定番ビジネス書

■世界に影響を与えたビジネス書

■自己啓発の本、成功哲学の本 by ホーライ

■カテゴリー別お奨めビジネス図書「ホーライブックセンター２．０」

■新入社員に読ませたい本１００冊　新入社員にお薦めの本１００冊

■今週のお勧めビジネス本。仕事に役立つ本

■誰でも科学が好きになる「科学専門書店」サイト版

■科学入門図書

■治験関係者に役立つ本

■より良く、より楽しく生きるためのお薦め本、人生を豊かにする本