奔るジャッドンたのうえ、追っかけ帳

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• 墓穴を掘る

  今ではない。しかし先に起こる売上不振、そして企業の衰退。それがどうして些事などであろうか。この今からつもり重ねた些事が、やがて売上の山になる。または廃山となるのである。消費者の喜びの山は、売上の山。消費者の不満の山は、不信の山。そして廃山と化す。ならば経営理念、方針が、消費者に良き想いや感動として伝わり、さらによきクチコミになるように、言動することで、直接的、具体的に形化をなすことが、日常の仕事での肝心要（かんじんかなめ）である。当然だ。ところが不思議なことに多くの企業では、自社を自社で持ち上がることを必死にやっている。大売り出しを年がら年中やっている企業があるとしたら、売り出しを年がら年中やってもうまくいかなかったからだ。なぜ売り出しをやるかと言えば、売り出しをしないと、目標の売上に達しないからだ。なぜ売上が上がらないか。消費者の購買が少ないからだ。こうして考えれば、対策は売上を上げることや、売り出しを行うことではなく、消費者の「購買を高めること」にあることが誰しも理解できるはずだ。ここで、それでも、「だから売り出しをやっているんだ」「だから営業に力を入れているのだ」と、また戻り堂々巡りしたい人は、「どうぞ」と言いたい。そうした彼らの「売上」は自分たちの都合、事情。これだけなら少しは私も理解できるが、昨日ホテルの例で示したように、なかには自社のやり方、すなわち規則やルールを消費者に遵守させるためにその多くのエネルギーと費用を使うというまったく逆のことをやっているに例には、「なんでやろ」と、理解に苦しむ。自ら墓穴を掘る。少しずつ掘っているから気がつかないのだろうか。これでは、機会損失を積み重ねるだけではなく、さらにコストを投じて不評を買うといったことを、企業全体でせっせとやっていることになる。さらに大きな墓穴を完成させるために。

  2015.01.25

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• 小事、大事に至る。

  小事、大事に至る 以前、私が利用したホテルの話。HPには、「脱日常性の開放感」とあり、カタログには、「ご家庭のくつろぎを」というコピー。さらに部屋のバスルームには、「限られた資源の節約にご協力ください」といったステッカーが貼られていた。この矛盾、おかしさにこのホテルの経営者や支配人は気がついていないのだろうか。こうしたことにも気がつかない彼らが、これまた自ら謳い文句としている「最高のおもてなし」ができるのだろうか。それとも彼らの自宅のバスルームには、「「限られた資源の節約にご協力ください」といったステッカーが貼られているのであろうか。私からみたら、わざわざ手間暇とコストをかけて、マイナスになることをやっているように思えてしょうがないのだ。ホテルの、この部屋の水道は飲めるのか｡ひょっとしたら屋上のタンクは、いつぞやワイドショウで、取り上げられたがあったが、汚れ放しではないだろうか。こんな不安を持つユーザーは少なくはない。それに対して「地下からくみ上げた自然水です。たっぷりお飲みください」というステッカーが貼られてあるホテルがあった。これは見事だと思って、以来定宿をここに乗り換えた。消費者を不愉快にし、悪口のクチコミをさせ、お客に背を向けさせる要因も、反対に、良いぞ、良いとこだよとクチコミをし、お客の呼び込みをしてくれるといったことの分岐要因は、高邁な経営理念、方針といった抽象的、間接的なものからではない。直接的、具体的に五感で、見聞き感じられる形、コトとして、客が受け取る想いや感じが、ユーザーの選択を左右しているといってよい。それら一つ一つを、経営者からみたら些事・小事に見える。しかしその些事、小事は、間違いなく形、コトである。そしてその選択により、経営が左右され、困るのも、喜ぶのも企業でありその経営者の方である。大事になるのも、小言になるのも、起因はこうした些事からである。なぜなら大事は、経営者ならずとも従業員が気がつくし、経営者の小言が怖くて糺すからである。だから大事になるのは、経営者すら見逃しそうな些事・小事である。端的に言えば、些事が、売上の好不調という結果を左右しているといっても過言ではあるまい。

  2015.01.24

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• むにゃむにゃ

  生意気にも、経営関連の学会に入っている。学会の様々な会合に出入りし、大勢の学者先生とお知り合いになれた。その交流の場で、いつも問われて困ることは、「ご専門は？」である。学者にとって､自分の専門分野こそが、学者たる所以であり、そうした質問は極く当たり前のこと。にもかかわらず、問われる以前からどぎまぎし、問われたら､言葉に詰まる。経営に関する学会に初めて入ったのは昭和61年。その後30年余の間、専門らしき専門分野を持ってないのは、私の怠慢である。もちろん、いつか自分の関心､集中できる分野に出会い、それに関して、自分なりに掘り下げて研究してみたいといった野望は、常に頭にあった。それでいながら、これまで自分の専門はもとより専門といったように絞ることができず、あれやこれや,そのとき、そのときに引かれるものに目移りしながら、さらに連想でもって､自分の関心をやたらに広げていくあり方、やり方を続けて、ここまできた。正直に言えばこれがもっとも私の性分に合っている。そして、それが私の生き方として一番過ごしやすい、心地よい。そう断言しながら、一方では関心を絞れないことに対すること。絞りきれず分散、目写ししていることによる、いわば知の積み重ねのないことに、一種の不安を感じているのも事実である。だからといって、よくジョークに使われる、「専門を持ってないことが､私の専門なのです」とは、かりにそれが居直りに聞こえないとしても､私は使いたくない。私なりに、「消費者中心主義」、「売れて儲かるシクミの研究」、「売らずとも売れる営業の研究」といったことは､長年、私なりにアカデミックな観点から研究している。だから、少し赤い顔をして、「私の専門は、売れて儲かるシクミの研究です」と言ったことがある。その折の､学者先生達の怪訝な顔。それを思うと、これまで通り、「いや、私は浅学で、専門らしい研究など、むにゃむにゃ・・」が一番似つかわしく思うのである。で、今年も、この「むにゃむにゃ・・」でいきた。むにゃむにゃ・・　

  2015.01.23

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• あや不思議

  「あや不思議、当たるようになった」よく、「消費者のみになって」とか「消費者の立場に立って」というが、なり切るもなにも自分自身本来、消費者なのである。 消費者が、消費者のまま経営者をしているのである。これは集合と部分集合の関係だ。その「まま」を取り戻せばいいのである。しかし、そうはいっても経営思考に染まりに染まって、 消費から遠ざかっている人にとっては難しかろう。そこで、これいくども言っていることだが、まずは日常生活での、「消費者体験」、「客体験」。を増やし、経営者でない頃の昔のカンを取り戻せばいい。すなわち、「消費者体験」、「客体験」を通じて、 消費者、お客の思い、心の動きを自ら体感することだ。ここで気をつけたいことは、その思い、体感したことを経営に活かそうと思う そうした逸る思い、力みを拭い去って取り組むことだ。これが一番難しいことかも。なにも「活かそう」などと考えなくとも、 企業経営の現場に戻れば、自然に活きてくる。すなわち、 「そのことはお客だったら、こう感じるんだ」 「こうした場合、消費者はこう動くのだ」といったことが自ずから、わかる。まさに「あら、不思議や」である。ここの域まで自分が消費者であることを取り戻せたら組織の他の者にも、やらしたらいい。それでは時間がかかるというのなら あるいはなんでもマニュアル、マニュアル大好きというのなら、 「自問自答法」を進めたい。ここで自問自答とは、 「それは、消費者にとってプラスか。それとも・・・」といったように、自分の中にいる、消費者の自分と、 企業人の中の自分、この二人に問い、答えさせることだ。この場合、「消費者にプラス」を絶対命題にしておくこと。 常に消費者が有利になる。 消費者の自分が勝つ。それも連戦連勝へ持って行くこと。つまり、「損得、迷ったらお客の得へ判断を下す」ことが、 自然に行えるようになるまで、自問自答を習慣づける。 組織全体が、指示がなくとも、何のためらいもなく、迷わずとも、お客に得になるほうへ判断が落とせるようになれば、 間違いなく組織は繁栄の道を歩み始めたと確信していい。 消費者は、自分を得させる、喜ばせる組織を支えるからである。 「あや不思議、当たるようになった」と多くの経営者から喜ばれた、おまじないである。

  2015.01.22

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• １ページの衝撃

  それまで著名な先生方から、この田舎人の私にも本の出版を勧められ、共著や分筆の依頼を受け、２０余冊の本を出版させて頂いていた。自分で想像もできないようなご好意、幸運。こうしたことが、これがぴたっと止まった。もし「幸運」という人がいたら、その彼が、私に背を向け、走り去っていくのがはっきり見えた。それぐらい、急激に、あからさまであった。県内外のあっちこっちで私の悪評が、私に入るようになった。すーっとこれまでの人たちが、引いていくのがはっきりわかった。だが強がりではなく、私は気にもならなかった。あるいは軽く受け取り見過ごしていたのかも。有頂天とは、天頂に有りて、周囲が見えないことか、いまなら少しはわかろうが。　長くなる。はしょろう。これも、生意気にも、「学びに不可欠なこと」。と、軽く流すことで、乗り切ろうとした。確かに学びではあった。私が学び、掴んだ結論は、外から既成を学ぶことには、人は大いに寛容なり、だ。だが、既成にないものには、勢い冷厳になり、それを排除したがるということだ。学びと言っても、それは自分を外に置いてのこと。裏返せば外からの学びは謙虚さの象徴であり、自前の異説、理論を説くことは奢りの象徴、ということであり、そのことを「自分のこと」として、うけとらなかったことこそ、私の、まさに「奢り」だったのである。まあ、その程度の反省だった、といってよう。いや、反省なんてものではない。自分が傷つくことを恐れての責任転嫁、自分は正しい｡正しいが故に孤独。それでもいい。それ、やむを得なし。これまた言葉を換えた奢り。毒を吐き、まき散らしながら、そのことにすら気がつかずそれでも忙しさに酔い、その酔いが覚めるのに何年か経った。「与えるものは、与える優越感の故に、与えられる者の心情を見逃し、時として反発を食らう。「教えることは、時には人を傷つける」、どこそこにそんなことが書いてあるというわけではないが、こうしたことが、ぴたっと、衝撃的に私の全身に流れたのは他の人からの忠告ではない。先生の本、「孟嘗君(宮城谷昌光著　講談社)　」の、１ページを読んだときである。まさに１ページの衝撃。このとき、著者の著す白圭の生き方から、自分の生き方の根本にある誤りを糺された。その夜は、ほとんど寝ずに涙を流していた。

  2015.01.21

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• あーせー、こーせー

  イメージ、デザインと話を進めてきた。 今朝もその続きである。 題して「あーせー、コーセー」 (1)機能性の違いとは、自己充足感を満たす表現の違いのこと。デザインをデザイアー（欲望、戦略）の形化、具現化と考えたら、 機能とはそのための副次的な戦略（目的）,もしくは役割であろう。その役割を果たすための方法、手段、ツールを、 脳力開発では「戦術」という。この戦術は、役割に応じて、また役割ごとに無限に存在する。したがって戦略が一元化、共有化されていることに対して、 戦術は臨機応変に、かつ様々な戦術を組み合わせて行う。しかもその選択はその役割を担う者の判断に全面的に委ねられる。だからアーセー、コーセーと現場に指示をしたり、されたり、 指示通り、といったように拘束性を持たせたとしたら、そもそも戦略は成り立たなくなる。その彼はリーダ-としては失格者である。ピカソが弟子の絵描きに、髪の毛は赤で、花は何色でと、 筆遣いや色まで指示しているといったことは、 全くあり得ないことと誰しも思うが、 現実、そうした経営者や上司はごまんといるのではないか。 以下わかりやすくするために、 少々、極端で、穏やかではない例えで示したい。たとえば百円茶碗は、粘土で囲んだ空間でもって、お茶を飲む機能を価値としている。 一方、百万円の有田焼の茶碗は、こんな高いもの、素晴らしいものを持つ俺だぞ、ということを高らかにアピールする機能で売れる、とする。ところが、上司から、争いごとに勝つために相手を傷つけたれ、という役割を担った部下は、 百円茶碗であろうと、百万円の有田焼であろうと関係ない。これら両方とも、「相手を傷つけたれ」を具現するための手段、ツール、道具、つまり「戦術」の一つに過ぎない。それを相手に投げるときは、「安い方にしいや」と、 上司なりから指示を仰ぐ、といったことでは、 争いの目的、役割を果たし得ないことになる。 戦術は、その場、その場の状況に応じて、 当事者が自由に判断することを委ねられている。これが前提で、戦略が成り立つ。 逆に戦略しまされなきところに戦術はありえない。 戦略伝えず、あーせー、コーセーは、全くの茶番である。

  2015.01.20

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• 人生のデザイン

  もう少し、デザインお話を続けたい今朝は、生き方についてのデザイン。 デザインは、カオスが、あるいは様々なイメージが不規則に流れ、あるいは浮遊、点在する頭のなかの空間から、意識的、あるいは無意識に、それらを取捨し、それらをある基準で、カタチ化したもの、というのが、私なりの定義である。その「基準」とは、「いいあんばい」の「あんばい」（塩梅・按排・按配）、あるいは「良い加減」。それも自分にとって。そして自分のことをわかってくれる人にとって。と、いったものでは、というのが、これまた私のかって考え。今書いている、この文章も、これまで1日と欠かさず書いてきたことも、そして、これからも書き続けるものも、また然り。自分にとって、良しとする考え、思いを、自分のことをわかってくれる人にむかってしこしこと、デザインしているのだ。(4)デザインには機能性が付帯する。否、正しくは機能性を付加するところに、デザインの役割が存在する、といった方がいいか。欲望には、それぞれ欲する対象物がある。その欲するものを具現するための戦術、手段、手立て、方法、ツールがある。とすれば、デザインには無意味なものが、存在するはずはなく、よって機能性を持つ、というのが、私なりの解だ。正解とは言わぬ、が他者に誤解とはいえぬ。人はそれぞれ、それぞれのデザイアーを抱き人、それぞれ、それぞれのデザインを織りなしているのであるから。人はいざ知らず、私には、私にとって、私だけのデザインだ、とは、とても言えない。言い切るほど強い人間ではない。だから、どこかで心寂しさを埋めてくれる、支える人、共感者を求めている。その自分のことをわかってくれる人に向かってデザインを道具（戦術、手段、手立て、方法、ツール）として、しこしこと、デザインしているのだ。生きることとは、自分の生き方のデザインではないか。書きながら、ふとそう思い、しばしキーボードから指を離し、思考を頭の中においた。この思いつきに、わずかにときめく｡その心に対し、私の頭の中は、止めどもなくゴミが流れているだけであった。

  2015.01.19

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• さらにデザインについて

  デザイアに語源を発するデザインについて、さらに触れてみたい。(1) デザインは、その価値観に一定の共感が得られなければ、成り立たないが、すべての人に価値観が共有されるとしたら、これまた成立、存在しえない。われながら、わかりにくい。それで、これを別の角度からいうと、デザインには、一定の普遍性が求められるが、そのウエイトが高くなると、デザインとしての存在感を減じるといったことになろうか。つまり、デザイアーから発せられる自己主張を、そのまま形化としても、それが他者に受け入れられなければデザインといえないのではないか、ということ。とはいってもだからといって他者のデザイアー、主張を全面的に受け入れて、はたしてそれがデザイン、といえるかどうか、といった論議になる。こうした論議を、私なりに整理し、結論してみると、自我と他人の我に共通する価値観が、大なり小なりの論議の末、合成された価値観、いわば一種の妥協の産物がデザインである、といったことになる。それは、純粋、ストレートに自我を貫いたデザインが、他者から認識されないことを意味する。価値観の相違があるが故にデザインが存在する。しかし、自分以外の万人が、認めない価値観によって、創生されるデザインは存立し得ない。ここで、自我と受け入れてしかるべき他者のそれとの配分が、問題になる。どの程度の割合で、他者の意見を取り入れれば、その妥協の産物が、デザインといえるのかどうか。ここだ。このことを長く考え続けてきた。ごく最近になってわかってきた。否、わかってきたかどうかはわからないが、これもまた妥協の産物的答えでいいのではないか、ということが、わかったということだ。それは、「いいあんばい」の「あんばい」（塩梅・按排・按配）と、「いいかげん」。これは「好い加減」ではなく「良い加減」といったようなことか。

  2015.01.18

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• デザインの話へ

  イメージに関する話は、これぐらいにして、次はデザイン。【２】デザインの概念(1) デザインとはイメージを、ある大きさに切り取り固定すること。またその手段をいう。 縦横に360度に広がる空間、それも絶え間なく流れ変わる、移ろいの空間、そのごく一部に意識をおき、一時的に固定すること。これが見たとか、見えたと言うこと。その意識の置き方も、何気なくではなく、デザイアーを背に受けてのある意図、企てがある場合のことではないか。意欲とは、意図する欲、企画とは、まさにそうした企てを、画策すること。脳力開発でいう「戦略」にあたると考える。(2) 価値は自我、人、それもその時折によって、変わる意図的な意味付けといってよい。万人共通、永久不変の価値は存在しない。ここに宝石と食べ物がある、とする。宝石を知らず、おなかがすいている人には、前者は認識すらされないだろう。宝石を知っていて、おなかがすいている人は、どうだろうか。一瞬迷うに違いない。なにを迷うのであろうか。ひもじさは我慢できる。宝石はここで手にしなければ、とかここでこの食べ物をクチにしなければ飢え死にする｡宝石は生きていればいつかまた手にできるかも。一人の人間の中においてすら、あれこれ、様々。心の葛藤。ましてや人様々。環境、考えること、見聞、知識、経験、体験、置かれている立場、おかれている状況によってころころ変わる。ころころ変わるから、縮めて「こころ」。この「変わる」ということは、その人が「意識」を移したということである。今、「これ」に意識というスポットを当てていたが、それを「あれ」に移した、ということである。意識を移したのは自分。移すということは、これまでの「もの」と、次のスポットライトを当てる「もの」とを比べて、前者を捨て、後者を採ったということである。その選択する間、「あれこれ目移りする」、これが、「躊躇する」、「迷う」ということになる。

  2015.01.16

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• 自己主張

  「自己主張」、といった言葉がある。それらの発言を聞いていると、ほとんど、過去、他者の刷り込み、それにそれらのごちゃまぜを、制約、縛り、抵抗、規制、ルールなどで加減したもの。そこには、自己主張の「自己」はない。過去と他者からの刷り込みを主張しているにすぎない。しかも当人には、微塵もそうした意識も、認識もなく、そして臆面もなく、あたかも自己の論の主張であるかのように、言葉に発せ、それでもって他者を縛る、といった論者の、なんと多いことよ。自分自身が過去と他者に支配され、ゆがめられていることすら気がついていない者がさらに、他者を縛っていく。「自己」というが、その自己は頑迷、頑固に過去に縛られ、「主張」の中身は、過去の他者の混ぜ合わせで、そこに自己のものはない、といったことだ。そうしたものから、解き放たれるとき、これが瞑想、座禅の「とき」ではなかろうか。(10)楽しさは弛緩の状態からも生じないし、緊張の状態からも生じない。車は、アクセルだけでは快適なドライブはできない。ブレーキが不可欠だ。かといって、動かぬ車にブレーキは不要である。楽しさは制約と解放のバランスにより醸成されており、弛緩と緊張の自在な組み合わせにより生じる、と考える。自在な組み合わせとは、1に自分で、2にさまざま、あれこれできる組み合わせである。織りなしとは、縦糸と横糸の組み合わせ。縦糸だけは、織りなしはできない。横糸だけ、織りなししはできない。人生の織りなしを、他者に委ねたらその人生は、自分の人生ではない(11)弛緩と緊張のバランスが良い加減であることが楽しい。ここで、「良い加減」は、自分でやる、自分にとっての加減。バランスとは、動の状況をいい、揺らぎである。生きていることは、動であるから、揺らぐのは当然である。「動」がいやで、揺らぎを避けるのなら、「死」しかない。上に、バランスが良い加減であることが楽しいと、したが楽しいように加減を持って行く、そのことが楽しい、ということでもある。このことは、ルールの中で自在に楽しんでいるスポーツや将棋や、トランプなどで、私たちは体感している。

  2015.01.15

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• 緩急自在ができないわけ

  更に、妄想は続く。今朝は、「緩急自在ができないわけ」と題し話を進めたい。 (9)イメージの大小は、制約、縛り、抵抗、規制、ルール、約束事、タガ如何で決まる。風景は自分の身体の向き、視線で決まる。今、目の前の風景を見ているということは、1に、身体と視線をその風景に向けているということ。そして後ろ、前後の風景には向けていないことだ。それは、前の風景を見る、そして他の風景をみないという意志決定によるものである。目の前の風景を見ていても、その中の一点を見つめていると他は視野から除かれ、目にいらない。こうした場合、目の前の風景の中から、１万円札を見つけてそのために他が見えない、といったことであれば、自分の関心が、他を見えなくする制約になった、ということだ。もし他人から、「眼前の鬼百合の花弁一点に集中せよ」と命じられて、それを忠実に守ったのであればそのことが、制約、縛り、抵抗、規制、ルール、約束事、タガとなって他が見えない要因になる。このことは、カメラで実際にこの今、体験してみたらわかることだ。どんなカメラも、レンズの方向しか写らないししかも絞りの加減で、その視点を大きくも小さくもできる。それはカメラを操る人の意思如何。イメージも然り。イメージを広げるには、制約、縛り、抵抗、規制、ルール、約束事、タガを緩めればいい。イメージを絞るには、制約、縛り、抵抗、規制、ルール、約束事、タガを強くすればいい。いずれにしても、自分の意志でなしていることだから本来なら自分の意志で、緩急自在のはずである。現実は、他者からの、以前からの制約、縛り、抵抗、規制、ルール、約束事、タガの刷り込みにより、緩急自在が自分の意志でありながら、かなわないといったことが現実である。そして何より恐ろしいことは、他者からの、以前からの制約、縛り、抵抗、規制、ルール、約束事、タガの刷り込みが、すっかり体質化し、刷り込まれたものであるといった意識も、認識もなく、自分自身が支配され、ゆがめられていることである。

  2015.01.14

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• 彼女のパンツ

  さらに、昨日の続き。題して「彼女のパンツ」(8)遊びと仕事の区分はない。制約、縛り、抵抗、規制、ルール、約束事、タガそうしたものがないと、遊びも仕事も成立しない。そのことは触れた。では、遊びと仕事の区分はあるのか、ないのか。私の結論は、「ない」。あるとしたら、あるいはあるように思えるのは、制約、縛り、抵抗、規制、ルール、約束事、タガの違いか、もしくはそれらをどう受け取るかの違い。それで、もう30数年前のことだが試してみることにした。思い込むのだ。これまで仕事と思っていたことを、遊びと。思い込むのだ。これまで遊びと思っていたことを、仕事と。常に意識し、自分に言い聞かせて。これはうまくいかないことにすぐ気がつき、やめた。仕事と遊びと分けようと、遊びと仕事と分けようと、遊びが楽しく、仕事が苦しい、といったサラリーマン時代の刷り込みが消えるものではない。それどころか、区分を意識することで、さらに刷り込みを強化していることに気がついたからだ。それに仕事も遊びも。制約、縛り、抵抗、規制、ルール、約束事、タガこうしたものがあるのには、変わりがない。変わりがないのに、違いがあるのはなぜか。これはもう、答えは一つしかない。自分が、つらい、おもしろくない、やりたくない、といった風呂敷をかぶせたら、そのことはつらいこと。おもしろくないこと。やりたくないこと。自分が、楽しい、おもしろい、やりたい、といった風呂敷をかぶせたら、そのことは楽しいこと、おもしろいこと、やりたいこと。すなわち「こと」に問題があるのではなく、「自分の選択」に問題ありなのだ。自分ではなく「選択」に問題ありなのだ。その状態を、それよかれと判断し、その「こと」に2つの風呂敷の内、1つをかぶせたのは、自分であって、世間でも、隣のおっさんでも、妻でも会社でも、ゲームでも、友人でも、医者でも、坊主でもみのもんたでも、ない。けしてない。としたら、どちらの風呂敷が良いとか悪いことでもない。2枚あること良いこととし、その選択を自分で意識してやればいい。これは自分のパンツを自分で洗濯した独身時代とおなじこと。彼女のパンツを洗濯する気分でルンルンと。

  2015.01.13

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• 呼吸自在

  今朝、少し寝坊をして目を覚ましました。あっ、生きている、と思いました。息をしていることが、寒さのお陰で空気を白くし、確認できたからです。当たり前のことなのですが、面白くなって、息を吐き続けてみました。息が止まると、苦しくなりました。それで今度は、息を吸い続けてみました。頭に血が上った感じで、苦しくなりました。それで、普通に息をすることにしました。楽になりました。気がつきました。普通に、交互に自然に息をし続けることが楽ちんなことだとそしてもうひとつ気がつきました。息苦しさは、生き苦しさだと。息は無限に吸い続けることも。またはき続けることもできない。交互、調和、繰り返し。さて、昨日の続きです。脳は無法者でもない。無法地帯では、役立たず者になる。制約、縛り、抵抗、規制、ルール、約束事、タガ往々にして、なければ良いのに、と思うことがあるこれらは、必要なものなのだ。なければならないものだ。こうしたものの緩急自在の中で緩急自在に生きている。いやそれも違う生きているのではなく、その存在があって、緩急自在を織りなして、生きていることができるのだとこなふうに私は、いつごろか思うようになりました。イメージの広がりは無限。無限であるが故に、そのどこかを切り取り、あるいはタイムアウトのセットをして、有限状態を作る。イメージのあれこれ、豊富さには限りがない。だからこそ、それらを取り出すには、どこかに区切り、歯止めを作らなければならない。選択とは、そういうものがあるからできること。取捨選択。拾い出すことができるということは捨てることができるということ。ゲームを楽しむことも人生を楽しむことも同じ。制約、縛り、抵抗、規制、ルール、タガがはめられていてこその「存在」、成り立ち。制約を守り、払い縛りに縛られ、縛りを解く抵抗で止まり、打ち破る規制を守り、規制を破るルールを順守、守らないタガにはめられ、タガを壊す他者からの指令や命令ではなく、自らの自由な意志により、左右両者、自ら自在に選択できるというフリーハンドなんだ、ということを意識しておく。このことさが、いわゆる息苦しさ、生き苦しさを少なくとも、緩和してくれるのではと、ここまで考え、なぜか自分でいい気分になっているのです。

  2015.01.12

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• 昨日の続き

  欲望、すなわちデザイアーがそもそもの動機。それを具現(形化)する。これをデザインという。(6) デザインデザイアーにより、目的に必要と思われる部品を選択したら、そのための最適の組み合わせを決めることになる。これを「デザイン」という。たとえば、うまいものを食べたいという欲望が、今日は寒いから、すき焼きとデザインが決まり、その材料、その組み合わせを決める、といったこと。もちろん、空腹でたまらず、そのために発生したデザイアーで、たまたま冷蔵庫に残っている材料から、適当なデザインを決め、空腹を満たす、ということもある。だが、これはあくまで「適当なデザイン」なのである。これは、安易だとか、手段を選ばずとか、戦略なしの戦術とか様々な場で、様々な表現で表されているが、いずれにしろすべて「下策」である。大望を抱き、志を掲げ、理念を掲げ、目標を見据えて、その具現のための戦略を定めそして戦略に即した手(戦術)を行使する。これは、脳がことをなす(創成)の工程である。(7)制約、縛り、抵抗、規制、ルール、約束事、タガなどなど。嶋崎喜一先生の創案した「TG」の講習会の折、「なんで、そんなルールがあるんですか」といった質問をした受講生がいたそうな。何でも良い。ここにゲームがあるとしよう。そう。将棋でもいい。「この将棋では、ルールはないのでどうぞ自由にやってください」といわれたとする。やれるか。どうだろう。将棋は碁盤の上でやる、二人でやる。そのルールを外せばどうか。一人一手ずつコマを動かすルールがある。それを守る必要がなくなれば、どうか。駒にはそれぞれ動きの制約がある。それを外したら、どうか。王が積むと勝負が付く。それも無視。どうなるか。こうしたことを考えれば、制約、縛り、抵抗、規制、ルール、約束事、タガなどが何者なのか、おぼろげにわかってくるのではないか。

  2015.01.11

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• 起源

  車の起源 【１】イメージの概念＝心の中に浮かべる像(1)果てしない広がりであって捉えどころのない空間のひとこま、一部(2)本来は、形なく色もなくそして価値なく、そしてひとコマである。(3)コマとして捉えるためには自我（磁石）による枠どり、色づけが不可欠ここまで､昨日、記した。(4)そのコマは過去に、自分の五感で体感したものか、それらの組み合わせたもので具象化される。想像の限界は具象化の限界である。想像を絶するとは、人智の限界を超えたことをいうが、実際限界を超えたものは、認識できないので表現のアヤといってよい。認識とは､過去の記憶に照らしてこそのもの。だから幽霊、宇宙人、遜悟空､お化けなどを､想像のものと言うが、創造とはすべて、自分が過去の見知ったもののアレンジか､組み合わせによるものである。茶碗は手のひら、柄杓(ひしゃく)は手からイメージされ、置き換えられた。文字、象形文字などその典型だ。たとえば人骨から、「白」という文字が生まれた如く。商の国で、二輪車が発明された。これは人の足のアレンジ。牛馬から、4輪が生まれ、これが牛馬が動かす戦車になり、今の自動車になった。(5)浮かんでは消え、浮かんでは消える。コマ数は無限。また取り出すコマは制約の多寡に左右される。これら浮かんでは消え、浮かんでは消えるものを固定するためには、デザイン化が不可欠となる。デザインの語源は、デザイアー（Desire）つまり、欲望、願望、望みを欲する、ということ。ここで「望み」とは、具体的な形化、これを目標という。その目標を得たいと欲する気持ちがデザイアー。そのために如何せん、首をひねって構想することを「戦略」。そしてその戦略を果たすテクニカル的なものが手段、技術、戦術、ツール、道具、などなど。燃える思いの理念、欲望があって、その思いを具現化したもの、大望具現の形が、目標、すなわち強力な磁石もしくはゴム紐として、固定される。それに吸い寄せられ、引っ張り込まれる状況を脳に刻み込む。それが実際に具現されるためのあれこれが、手段、技術、戦術、ツール、道具、などなど。寿司職人になりたい人と、絵描きになりたい人の手にするものは、異なって当然だ、このことは、後でまた述べたい。

  2015.01.10

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• 夢

  私には、夢があります。　それはもう一人の私がいるという条件付。　もう一人の私がやりたいこと。　それは、小さな学校の校長先生になること。　それも今ある高校とか大学ではなく、　こうしたことを中心にした学校なのです。　１に 自ら事業を起こす才覚と起業知識を体得させる。　２に、日本版デュアルシステムを取り入れる。　３に、地場・伝統産業、観光資源、特産物などを学ぶ　４に，郷土の歴史、伝統、地形・地理学などの　郷土学科と郷土愛の涵養などが必須科目。　５に、校長の私が、実践経営学を日常の優しい言葉で講義。　こんな学校なのです。　笑わないでください。夢なのですから。　この学校には、売りがあります。　「脳力開発」が体得できることと試験がないこと。　　ここで学んでも、学歴にはならない。　ここを卒業することで資格が与えられるわけではない。　起業を志す若者の学校ですから、　そんなものは各自自分で必要なものを取得すればいい。　学歴を得るための学校ではないだから、　点数を付けて、評価することをしないから試験不要。　これは若者には、ぜったい売りになる、と思うのです。　　この学校は自分の夢を果たしたい仲間との「場」、 自分の企業を創作する「場」.　このままでは、少子化時代の一人っ子たちは、　親の手を振り切り、都会の大企業へ出て行って、　やがて親もお墓も、都会へ持って行ってしまう。　これでは地方格差も過疎化も序の口、序の口　やがて地方の経済・産業基盤は崩壊し、　人が住んでいない町になりはてる。　これまで行政は必死で働きの場として、　大企業の誘致を図ってきた。　それで過疎化が食い止められのか。ノウだ。　優秀な人材を地場の中小企業から奪い、　都会の本社に吸い上げた、　というのが、大方の流れです。　都会が悪いのではありません。　大企業が悪いのではありません。　また若者達が悪いのではありません。　都会良し大企業良し、田舎ダサイ、　そうした流れを作ったものがわるいのです。　ここではその犯人探しはしたくない　私の夢を覚ませるし、意味があるとは思えないから。　今、成功しているベンチャー企業の実業家の多くは　大学在学中に起業して、その大半は地方の出なのです。　だから若者たちが　自分の生まれ育った郷土で、　創業し、豊かな郷土づくりに挑戦する　そうした学校を創るのです。　その夢の中の学校ができあがったら　夢の中の私に替わって、この私が校長に治まり、　学校を死ぬまで君臨するのです。　そして、郷土が大好き。郷土で生きたい、　郷土で役に立ちたい。　そうした若者を、たくさん育てるのです。　　せめて夢の中でも、私のこの夢を　実現させてくださいな。

  2015.01.09

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• プロとレコーダー

  おつきあいがあって、ある著名講師の話を聞きに行った。昨年１０月のこと。行政の主催である。もし、映画俳優がシナリオをみながら、撮影本番にのぞんだらどうか。歌舞伎役者でも落語家でも、舞台俳優でもいい。以前は、国会で大臣でも官僚の書いたものを代読している人が多く見受けられたが、今は自分で手を入れているらしく自分の言葉に翻訳して話をしている人が多くなった。（例外もある。自分が書いた漢字を読めないとかいった）言い違いが時には政治生命に関わるから、細かい数字など見ながらの答弁は、むしろ望ましいと、思う。それにしても以前とはずいぶんと様変わり、自分の言葉で、といったことでも努力している。ずいぶん変わった。それが出来ないような無能な代議士が淘汰されただけでも、進歩発展だと思う。わがコンサル業界ではどうだろう。ノートを取り出しそれを見ながら、という人はけっこういる。今は、パワーポイントに替えているが、同じこと。これでプロとしてお金を頂いている。昔の政治家すら笑えまい。怠慢、はずかしい、情けないことと、私は思う。それより気になるのは内容である。お手本の下敷きがあってそれをそのまま自分のもののように粧う人。下敷き一枚では気になるのか、たくさんの下敷きを切り貼りしてつないでいるもの。その継ぎ目が、きっちり見えるのである。これで、プロか。壇上の、ICレコーダーのリピートを聞くまでもないので、退屈しのぎに、「どうしてなのか」、と理由などを考えてみた。以下。１に、自分のものにしていないからである。これは怠慢だ、といっていい。ICレコーダーと同じことをやって、お金をいただくことは恥ずかしいといっている。一字一句間違いがなく復元できるのは、はるかにレコーダーが勝るからである。人のいったことをそのまま伝えたいのであれば、その人を紹介するか、書いた本を紹介すればいい。それが難しいのなら、その分、原文をコピーして渡すか、レコーダーにお願いすればよいのである。受け売りを、自分の発明のようなことをするから、情けないと、言いたいのだ。そもそも自分のものにしていないものを、人に話すことで、食えること自体おかしいのである。他の業界のプロと比べてみたらいい。２に、一方的な話（記憶の再現）で、相手との対話がないからである。2－3日もかけて将棋を指し、勝負がついた後、プロ棋士は必ず、最初から譜面の再現をやる。以前、文珍さんから伺ったことだが、「落語は観客との対話」だと。それが頭にあった。何年か後、彼が鹿児島文化ホールで、口演中に、黒板に向かって抜書きするため、観客に背を向けた文珍さんの、その瞬間を狙って、後段の観客席から、カメラのシャッターを押した。2000人いる観客の一人のこの行為を、背で受けても彼は見逃さなかった。3分近く、その私の行為をネタにして、噺を続けた。「凄い」と思った。プロの凄みに打たれた。まさに対話である。講演でも然りである。講演者は、プロであればけして一方的に話しているのではない。聞いてくださる人と対話している。声なき声と話をしている。だから何時間の講演でも、よどみなく話が出来る。こうした人は、聞く耳がないか、あるいは一人でなんでも出来る、と錯覚している人だ。３に、相手から学んで生かすという姿勢に欠けているからである。謙虚さに欠けるといってもいいし、欲がないといっても良いし、俺が、俺がタイプだといってもいいが、相手や状況から、情報をくみ取り、生かす、ということが出来ていない。普段でも、俺が、俺が、で一方的。聞き手を見ていない。かねがねから人の話を聞かない人かも、と思った。講演だけの問題ではないのかも。呼吸は、はくだけでは成立しない。吸うだけでも成立しない。分かり切ったことでも置き換えて、自分の生業（なりわい）に使えないようでは、プロとはいえまい。聴衆のためのパワーポイントを、講師が頼りながら、販促の定番教科書通り、話して食える。前歴と、お上の後ろ盾、御用達の壇上の人結局５回シリーズの２回参加。「時間とガソリン代がもったいない」と言って怒っていたH社長やらと以降、不参加を決めた。

  2015.01.05

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• 生物と干物

  書きたいことをキーワードかごく短い走り書きしてメモしておけば、それを見て原稿用紙５－６枚程度の文章になる。ところがそのメモが増えすぎて、文章にするのが追いつかない。このことに一日全部の時間をつかえのなら、追いつけるのだが。読みたい小説、（見たい映画→これは１年ほど休んでいる）が本箱１台分。そこへお正月のTＶの特番でもはいると、これは生鰯の刺し身。その日に処理しなければ、せっかくの生情報を干物にするようで嫌い。だから持っていない。このように、なにせそのときの気分でやることを決めていくから、その日でないとダメという以外のものは、どんどん後回しになり積み残しになってしまう。その犠牲の代表的なもの、新聞や小説などの読書や締め切りが先の仕事。塩野さんの「ローマ物語」など、一昨年の暮やっと２４巻目にはいったまま。こんな感じで、３年前から読みさしている文庫だけで３冊もある。新聞は、逆。干物になるのだけ読む。すなわち、鮮度が落ちて腐るものは私には関心がない。その報道が、後日どう動いたかという変化を読む。だから電子スクラップを行い保管。適時、原紙は旅先の待ち時間とか、ポケットにいれて隙間に読む。で、まだ昨年のを、読んでいる。でもこれは点と点の間が飛ぶほど味が出るので、これでいい。干物は、時間経過とともに味が出る。ひらめき、思い浮かんだことはまさに生。だからこれは、どうしてもその都度、記す。ラフでもその場にメモしておいて、後で、考えながら加筆する。 講演などでも、講師が話したことなどメモしない。必要であれば、その人の著書を買えば済むことだ。他者の話を聞いて、閃いたこと。自分が感じたこと思いつき、これが私のメモらねばならないこと。なぜならこの触発に因るひらめきとの出会いは、その瞬間を逃すと永遠に再現できないものだからだ。これこそ「一期一会」なのだ。こうしたメモが私の記憶の時間軸とそして一種の磁石になって、あとから他のことが小枝や葉っぱみたいに、これにくっついてくる。つまりこのメモが記憶のインデックス、引き出しの機能を持っていることになる。だからメモを記しておかないと、私の仕事も執筆も、すべてが止まってしまうことになる。今、書いている原稿も、ここブログに記したメモを起爆剤として書いているわけだが、私にとっては、これがインターネット日記。この日記のメモを膨らまして、毎日、最高８、通常は３つのブログへアップ。さらに、ときには仕事の文章へ持って行く。昨年、眞鍋先生が主宰する行政書士の先生方の研修会で、スクラップ作業をおすすめしたのは、そういうことだ。新聞のスクラップ、日記、映画、プログ、小説、旅、街歩き、それに時折のＢＧＭ（時には音楽様々、時にはラジオ、時には落語、時には・・・・、これらが舞台装置として存在していて、仕事上の発想が出来る。発想がでれば、もう仕事は完成したようなものだ。あとは指がほとんど勝手に文章にしてくれる。友人、嶋崎喜一先生は、「図形化できたらもう仕事はできあがったのも同然」だそうだ。私も試みてみたが、私の場合は、図形化にかかると発想が止まってしまうことがわかった（笑）。私にとっての図形化は、永遠のあこがれで、死ぬまで封印。冥土への鹿大にすることにした。 人それぞれの得意技でいいと、若干言い訳をこめて、そう思っています。お話したこと。何かのヒント、きっかけになれば。

  2015.01.04

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• ツキと失敗

  「つき」があるとか、ないとかも含めて、あえて自分に帰因していると思うことにしている。このこと、良い教訓になる、といったことをあらためて学んだのは、繰り返される「企業事件」からである。なぜ同じような事件が繰り返されるか、それに関心を持ち、調べていて気がついた。まさに我が子に教わる思いである。このことを、この企業事件が話題になるさきがけ？的事件で、説明してみたい。雪印があの事件を起こしたとき、次に同様事件を起こした不二家の人たちは、どう思ったのだろう。１，新聞、ＴＶ、ラジオなど読んでいなくて、そんなこと知らなかった。２，そんなことは他社のこと。内には関係ない。３，うちではあり得ないことだ。４，内にもあるかもしれないが、知らんふりしよう。５，内にもあるかもしれない。ないにしてもこの際徹底的に問題を調べて、うちの体質改善を図ろう　まだあろうが、おおむね以上の５つ。 不二家が、１－４のいずれであったかはわからないが、はっきりしていることは、５ではない、ということだ。　５であったら、どうだろう。一つのきっかけで、この会社は大きな幸運をつかめたことは間違いがない。何を言いたいか。いや自分に改めて言い聞かせていることは、幸運の女神は、平等にあったが、この女神を選択せず、悪魔の選択をしたのは、運でもつきでもない。自分の意思決定である、ということである。この２つの事件から、相当経った。その後の続く、この種の事件。果たして彼らは、古人の教訓「他山の石」をどう考えているのか。経験とは、間違いをして、そこから学ぶこと。学ばなかったとしたら、それこそ「失敗」。その失敗は、命取りになろう。

  2015.01.03

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• 世界の何処かに

  ムダな話の話です。　当然、読んでくれない人、無視する人、否定する人、そうした人たちの数もおびただしくいる。当然です。開かない、開く、読まない、読む、無視する、しない、否定する、肯定する、みな人それぞれの判断ですから。自分だってそうしている。自分の意思で、メルマガ、ブログをかってに書き、出している。相手だって自分の判断で、無視する、開く、読む、廃棄する、といったことを自分で決める。当たり前のこと。ですから、そうしたことに気にかける必要などないのです。砂漠の砂が一粒動くたびに、こちらの心を動かす必要がない。動かしても言い訳ですが、命に限りがある限り無意識の中にも優先順位が働く。ですからそんなことには気を止めず、その広大な砂漠の中で、この私を必要とするもの、私が必要とするもの、それで命を費やしていけばいいのだ、とそんなふうに思ったわけです。批判は、誰しも気になります。私は特にそうです。それで批判に身構えたたり、耐え忍ぶ。時には爆発的な反応もしていたのですが、このことに気づいてから、なんでそこへ意識をもっていくのか、馬鹿らしくなりました。見なかったらいい。読まなかったらいい。避けたらいい。逃げたらいい。無視したらいい。もちろん今でも怖いもの見たさに覗いてみたくなるのですが。それでもなかったことにする。出会わないことにはそうした対応は出来ないのですから。快適なもの、不快なもの、どちらにしろ反応、対応は、相手ではなく自分の反応、対応です。自分が良い方へ対応、反応すればいい。　そういう意味では、批判は批判する人と相手にした自分の合作。少なくとも相手にした自分の選択で自分がいやな思いをしている。相手を変えることはできませんが、こちとらは相手にすることをやめたらいい。これは自分の選択ですから自分で変えられる。自分にとっては、相手にとってどうなのか、という点で大きくなりますが、相手にとってということを突き詰め、純度を高めていけば、相手の反応も徐々に変わる。それが理屈通り行かないよ、といった場合も、よく考えてみたら、自分のスケベ心がどこかにある。それに気づいたらまた一歩前進、こうして人は成長していくのではないかな、と。まあ、ともかく批判する人のために余計な命を費やすのをやめて、そうでない人にいっぱい費やす。これだ、と思いました。メールやメルマガ、ブログ、ツイッター、フエイスなど、やっていて、こんなことを学びました。やはりこれらの凄みは、思いがけないところの、知らない人が満面笑みを迎えて、私たちの文を読んでいう。その事実が「存在」する。そのことだと思います。谷村 新司さんの作詞、「いい日旅立ち」に、　「ああ　日本のどこかに　　　　私を待ってる　人が居る」というフレーズがある。https://www.youtube.com/watch?v=yylixg_2PdAＩＴの世界は、　「ああ、世界のどこかに　私を待ってる　人が居る」　だと思うのです。

  2015.01.02

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• バラ色の年

  さあ、新しくすばらしい年の始まりだ。幸先の良い雨振りでの始まり。天の恵みの雨、と古人は言うではないか。昨日までのカレンダーを捨て、新しいものに取り替えた。未来を先行き不透明と皺を寄せて言うのは評論家に担当してもらい､未来に楽しみとおもしろいこと、わくわくしてくるそう思う方を､私たちは選択し、自らも担当しようではないか。先行き不透明？だから先はグレー？、だから良くない？大変な年？そんなん、誰が決めた？私に決めさせてよ。私の先行き不透明の先はバラ色だいっぱい良いことある、これが私が決めた。私の確信だ。当たるも八卦、当たらぬも八卦、ならばバラ色を選択しようよ。子供達を見よ｡孫達を見習いなさい。彼らは自分たちの未来は先行き不透明、お先真っ暗と思っているのか。情けない大人の自分を恥じよ。刷り込み屋たちよ。どうぞ。どうぞ。自分のカレンダーや予定表に不幸、不安、恐怖を書き込むのは、ご事由にどうぞ。そのしたり顔やおしゃべりは、ご自分の家族にどうぞ。だがこの新しいカレンダーは私のものだ。私の人生は私のものだ。だからすべて私が書き込む。人生もバラ色に明るく喜びと感謝を。刷り込み屋たちよ。だまらっしゃい。 私の人生にあなたの刷り込みなどやらせぬぞ。刷り込み屋たちよ!さわるな,かまうな。だまらっしゃい！　私の人生は私が決める。さあ、新しくすばらしい年が始まった。バラ色の年、世のため人のためウンと頑張るぞ。ばんざーーい。

  2015.01.01

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• 単純に、ね。

  世は、変わるものと変わらぬもの、この2つで構成されています。ですから　２－X=1 ですからX=１子供でもわかる。変わらぬものを押さえていると、変わるものをとらえることができます。列車が並行して、同じ方向へ同じ速度で走っているとお互い停まっているように見えます。こちらの列車が停車、隣の列車が左へ走り出すと、こちらの列車は右へ走り出したように見えます。ほとんどの人は、変わるものをとらえようとしています。変わらないものをわかっていれば、それはわかります。変わらないものをわかっていないと、変化はわからないか、間違ってとらえることになります。原理、本質は変わらないものに属します。ですから原理なり本質を 掴んでいないと、変化は、読みにくくなったり読み誤ったりしてしまいます。経営でもセオリーを押さえている人は容易に、変化が掴めます。では変わらぬセオリーとは何なのでしょうか。難しく考えるから、いけない。（いえいえ、私が師に叱られたのです）。私の師、城野　宏先生は、「犬が東を向けば、尾は西。別に尾っぽを見なくても判る」と、教えてくれました。私が、威張る人や俺が俺がという人から、えっさっさっさ、と逃げるのは、ろくなことにならない、とこれまでの経験と歴史で学んでいるからです。その対応として、えっさっさすることになります。私なりの危機管理、魔よけなのです。難しく考えなければ簡単です。わかることをわかれば、後はわからないことです。それをどうするかは、わかることをまずきちんと押さえてから、ゆっくり考えたらいいのです。それを「わからない！」と全部否定する。「わかんなーーい」「何もかもいやになった」と全部否定する。（それは表現の彩で）嘘だと思いますよ。私は。ちなみに、こうした表現が、講じると自己否定になります。自己の存在そのものを、認めたくない。怖いことです。世は、単純に。物事は単純に。一口ずつ、一口ずつ、一歩、一歩、ね。

  2014.12.30

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• 三葉虫と恐竜

  長崎屋が消えた。寿屋が消えた。ニチイが消えた。そしてダイエーが消える。三葉虫が、地球を制覇していたに時代があった。そのおびただしい数が、他の種を圧倒していた。それが消えた。恐竜が、この地球を我が物顔で闊歩していた時代があった。あの巨大さが、他の種を圧倒していたという。それが壊滅した。このように、ある種が栄華を極め、そして消えていた。なぜか。前者の消滅の理由は、その繁栄にある。数が増えすぎたことにある、というのが定説。後者の消滅の理由は、その巨大化にある。大きくなりすぎたためというのが定説。ミクロでいえば、少なくとも生き物には、ライフサイクルがある。たとえば人は小さく生まれて、徐々に成長し大きくなり、やがて死を迎える。これは、あらゆる例外のない普遍の原則である。マクロが、ミクロを総和した集合体ということであるならば、人類は人の総和、集合体ということになり、ミクロの人の持つミクロの原則に支配されることになる。マクロが、ミクロの総和ではない異なるものと仮定しても、このミクロの原則が、適用されないということにはならない。こうしたことを自然の摂理だ、と断定するには、私の知識は乏しく幼稚的であるのだが。だが、自然の摂理ではないか、とここで仮説をしたのは、そうした原則が、生き物ではない経済に置き換えられる、と,私は考えているからである。

  2014.12.29

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• 強み

  購買決定権は消費者にある。だから比較購買行動を起こす主役、消費者にとっての優位性こそ「強み」でなければならない。消費者は自分の金を出し購買するのだから、購買決定までにいろいろ比較する。いろいろということは、評価が相対的なものであることを意味する。では売る側にとっては、「相対的であること」とは、どういうことを意味するのか。たとえば値段が安いという強みは、よそでより安い店があれば瞬時に高い、という弱みに変わり選ばれない。品質的に劣っているものであれば安くても、他者がいわゆる「いい商品」を出したら、選ばれる機会が減少する。この選ばれないという内容には、買い手の行動として2つに分けられよう。1つは他社商品を購買し当社商品を買わなかったとこと。２に、購買そのものを断念。たとえば時計を買う予定を断念。旅行に振り替えた、といったことも含んで考えたいが、この２つある。前者の１には、神経をピリピリさせ対応策を講じてはいるが、２の後者にはほとんど関心を示さず、放置状況である。ここにシェア論の怖さがある。事業の強みが、１の対ライバル問題である以上、常に事業は不安と不安定さを余儀なくされる。さらに２の後者に対しては、無頓着、無策・無抵抗の状況になる。これが、強みは消費者に対してのものであるべきだ、それに絶対的でなければならない、と申し上げている理由である。

  2014.12.28

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• 小さな宿

  それが、どこでも見る人工的な街、大型店、全国ﾁェ-ン店ばかりで、それも地域の香りも生活感も､日常性のない街だったりすると、「ああこれこそが、この街の問題だ」と思ったりする。街を見て,感じて、それから宿に入って、頂いた資料やＩＴでその街を掴むといった下調べは、講演なりが始まる間にやる。ここかから話を横道へ。上に、宿と書いたが、できれば旅館が良い。旅館なら街のおもてなし、サービスのおおよそが体感できる、「るつぼ」と考えているからだ。その点、ホテルは疑問詞を付けたい｡殆ど標準的なマニュアル装備でかためられておりその土地の香りはほとんどしないからだ。だが観光地を除いて旅館が少なくなった。ならば次善策として、その土地のビジネスホテルと思うのだがそれも大手のナショナルチェーンに押されて、あっても系列店だ。私の理想は、山口県・防府の、ちっちゃなホテル「あけぼの」だ。ここには、土地の香りがある｡家族経営の暖かさ、ほのぼのさがある。ホームページでもわかるがhttp://www.akebono21.com/ここの素晴らしさ、いちどでいい｡体感してみることをお勧めしたい。感動とは、どんなものか、感動は身体で感じるものだ、ということを、体感できるはずだ。そして感動は人が生むもの。人柄が醸し出すものということがわかるはずだ。こんなホテルが、宿としてある土地こそ私が駅を下りて、ワクワクする街なのだ。

  2014.12.27

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• 営業が目指すもの

  営業が本来目指すものは、「売れる体質づくり」なのだ。その「戦略を具現するための戦術」を画策し、組み合わせ、実践する。これが経営の正しい営みといってよい。だから、「これは戦略を具現するための戦術」であるかどうかが、戦術を講じる際に吟味され、今日明日のための一時的成果、一過性的な戦術は戦略に反する戦術として、選択から排除されなければならない。なぜなら一過性的な効果を求めて手を講じることは、体質づくりのための戦術行使の先延ばしになり、また折角育ち始めた体質が崩れてしまう契機にすらなりかねないと考えるからである。事実、そうしたことで挫折する事例がなんと多いことか。　そうしたリスクをさけるために経営者自身が、事業の本質を、あるいは存続の前提を人と人との出会い、人と人の関係づくり、人との交流の場として捉え、事業経営の営みの根幹に、縁ある人との信頼関係を積み重ねていくこと。このことに重きを置き、その思い（理念））を、ひとりひとりの従業員、組織の隅々まで浸透させ、組織風土化することである。ちなみに、そうした苦心の過程で生まれた様々な創造性的システムがいわゆる「我が社ならではのノウハウ」といえるものである、と私は考えている。ともあれ人は理念と戦略に共感し共有して、初めて他者、組織のために動く。消費者も然り。理念と戦略に共感、共有し、自らの意志で購買行動をなすのである。そして戦略を共有する「仲間」の数の多いほどそのパワーは大きくなる。これが購買力といわれるものである。事業戦略は、経営手法やテクニックをあれこれ考える以前に理念、戦略、戦術という一種の流れに、大きさと勢いを構築することを最優先の営みの課題、存続のための課題として優先、考え，構築することが重要である、と考えている。

  2014.12.26

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• もう雨　止んでるよ

  もう雨、やんでるよ 諸行無常、だから絶えず変化するものに自ら対応することが哲理なのに、ほとんどの人が考え込んでしまい、その対応に後手をとる。あるいは口泡飛ばして議論に始終し、行動のタイミングを逸してしまう。変化とは、今までのツールがその努力に関係なく用を成さなくなることを意味する。雨が止めば、たとえ１万円のブランド傘であろうと３９８円のビニ傘であろうと無用の長物化する。変化には、その都度の最適のツールが不可欠なのだ。ツールを使う場やどう使うかを考えることは、主客転倒である。人の成功ツールが自分に役立つかどうかなど考えるまでもない。変化したこと。そしてどのように変化したのか知って、初めてその解決のための最適ツールが決まるのであるから。過去に対応するから対応が対応でなくなる。頭で対応しても対応にならない。過去は結果であり動かせない。分析はできるがそれで今の対応や未来の予測には使えない。傾向は掴めるが、過去の傾向に未来が忠実であるというのは人智の奢りにすぎない。だから、過去に対応するのはよそうや。もう道具（ツール）選びに人生を委ねる愚をおしまいにしょうよ。肝要なのは、変わるものと変わらないものを区分すること。それにはまず、不変のものをきちんと押さえること。なにもかも変化していると思うから、変化を見過ごし､見誤るのだ。たとえば同じ方向、同じ100で並行して走る2台の車に乗っている人は､お互いの車を見ている限り動いていないように見える。片方が停まり､片方が動いて、前者は他の一台が動いていることを認識できる。片方が動き､片方が停まり、前者は他の一台が停まっていることを認識できる。まずは変わらないものを押さえおくこと。変わらないものを掴んでいる人だけが､新の変化を掴めるのだから。「おじさん、雨、やんでるよ。もう傘、要らないよ」通りかかりの子供に注意され、空を見れば、いつのまにか雨はやみ、薄日さえさしている。「坊や、ありがとう。おじさんは変化対応のこと考えていて、　　　　　天気が変わったことに気づかなかったんだ。　　　　　　　　　　　　　そうか、雨はもう上がっていたんだ」.

  2014.12.25

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• 売り下げ対策

  売り下げにつて考えて見ましよう。 自分のお店の売上が下がっているのは、あなたのお店で何かあって、利用されたお客様が「こういうことあったよ。あそこはよくないよ」と口コミ、言い回られておられるのかもしれません。あるいは合理化、切り詰め、標準化・・・・・、そうしたことに一生懸命しているうちに、お店がお金と物の交換場になってしまい、あなたの商人としての思いが、お店のスタッフにも、お客様に伝わらなくなっているのかもしれません。売れないには、売れない理由が、自分とお店にあり、そんなふうに理解することが、とても大切なことと、私は思っています。お店にはいって、「ここへきたのは場違いだ」と思うことが、あると、お客様は想像以上に（自分に対して）腹が立つものですが、そうした思いをお店に足を運んで言ってくださる人は、殆どおられない。だから、お店では、そうしたことわからないのです。わからないけど、売上がさがったときが、「どうしてなんだろ」。「そういえばAさんやUさんのお顔最近見ないが・・」と、漠然を具体的に落としこんで考えるチャンスなのです。具体的に理由がわからない場合でもそれを契機に、経営者が日々の売り上げにとらわれず、いかにしたらお客様に喜んでもらえるか、といったことをあれこれ考え、具体的にやってみることです。お客様に喜んでもらうことが自分やスタッフの楽しみ、やりがいになるようにするのです。お客様に感謝されることを目標、ノルマとして実践してみるのです。つまり、相手を喜ばしたときに､感じる自分の気持ちをつかむことこそ、まずやらねばならないことです。それを売上が下がったらたいていは、「頑張れ、頑張れ」です。中には、売上ノルマを与え、それに加えて「真心を込めて、お客様に接しなさい」と、マッチポンプやっている。それ、すぐわかりますよ。スタッフのみなさんの顔が、私には泣き笑いしているように見えますからね。.黄色信号の時、どうしますか。赤信号の時、どうされますか。強行突破？　だから事故るのです。売り下げのときには、立ち止まり考える。「お客さまが喜ぶことが足りなかったのでは」と。

  2014.12.24

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• 師の命日の記

  事物を見聞きし触発を受ける。それをメモしておく。だが人の話はメモしない。人の話から触発され、自分の頭に浮かんだことこれを確実にメモする。人の話は聞く。聞くが鵜呑み、まる覚えしそのまま使う、なんてことはやらない。自分なりに消化し、解し、自分なりのイメージでその明暗、虚実などを賞味、ときには確認する。次にそのイメージしたものが、自分が相手だとしたら、その相手はイメージを大歓迎し受け入れるだろうか、とイメージし直してみる。「おっ、これなら気分が良いぞ」と、お客の自分が確信もてたら、それはいける、ゴーだ。それで売り手としての自分のその判断は、初めて「正」の解となる。自分だけに、都合の良い、心地よい、イメージは、結局、虚で、実になることはない。なぜなら虚を受けて諾とする相手などいるはずがないからだ。よしんばいたとしても、その人に何らのお役に立てることはない。まさに、それこそ「虚」である。「なんとまあ、ややっこしい」。昔、師から、上の話を聞いた時思った。師は、それを見透かし、曰く。「この話せば、ややっこしいことを、お前さんの脳は、本来なら瞬時にやっているんだ。ところが、知識のアカで脳回線が詰まっている。それを復元するのが脳力開発なんだ」(１２月２１日、墓参りにて記する)。師、１２月２１日逝去。享年７２歳。父、１２月３１日逝去。享年９２歳。

  2014.12.23

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• 葦と足

  この店がないと、「うちらは困る」といった地域の人たち、この地域の人に買ってもらわないと、「生きては、いけない」という商店の思い。こうした双方の思い、露骨にいうと利害の一致の上に存在するのが商店ではないか。これを原点と考えることにします。その原点に遠ざかる距離に正比例して商店が苦しくなる。あるいは住民が大変になってくる。そのいずれか、ということになります。この店なぞあってもなくても困らないということになれば前者。商店が困る。この地域の住民を相手にしていては大きくなれない、ということで、その商店が遠くの町へ移転したと言うことであれば、地元住民が困る。今、全国で、こうしたいわばすれ違い現象が起きている。首都圏の繁華街では、お店がたくさんあって、過当競争。その中のいくつかが消えても消費者は困ることはない。だから売り手の方が、消費者にたいしてあの手、この手、テクニックで客の関心を誘う涙ぐましい努力が欠かせない。一方、郡部では、そうした努力をせずとも消費者は、近くにあるといった理由だけで利用してきた。なにせ銭（あし）はあっても、遠くへ買い物に頻繁に通う足はないのだから、仕方がなかったのだ。そうなるとその商店は、足元を見てサービスと品質は低下し、頭（ず）と値段は高くして、サービス、設備などにコストをかけない、というやり方で安定売上を確保してきた。ちなみに郡部では､商品に値札をつけていないお店がみられる。理由を調べたら、１に、値札代もつける手暇も惜しい。２に、定価で売る気はないから値札に値段を入れたら困る、３に、売る人等によって変動価格を採用している。ようはタチの寿司や伊勢エビなどに「時価」とある、あれを雑貨屋や八百屋がやっている、とイメージあれ。実例１つ。もう３０年も前の話だが、ある離島で、朝方には、１本２３０円の大根が､夕方古くなったのを半分にきり、６３０円（一本１２６０円になる）で売られていた事例を、わたしは目の当たりに。驚いて、店主に言ったら、「経済の原理しらんのか」といった顔をされた。店主曰わく理由は、明日あたりから海がしける。となれば島では野菜類は貴重品。さすればすべからく需要と供給のバランスで価格は決まるから、高くなるのは当然である。お分かりか、この若造コンサルさんよ！ながいあいだ経済の原理は、まさに売り手有利に働いていたのである。それは時代のせいでも､経済の原理がえこひいきしたせいでもない。足がなかったからである。だが自動車が普及することで、距離を短縮する足ができ、売り手と買い手の立場は､おおむね逆転した。地元の住民たちに､足により自分の銭（あし）を使う場の選択が出来るようになったのである。　これで、郡部の町から､店が消えていった。上位町に客を奪われた。大型店に売上を持って行かれた。中心商店街は空き店舗は。郊外へ客が流れたせい・・・・。気持ちは分かるが、こうした自らを被害者においた考えからは、処方は絶対に出てこない。こうした現象は、たった１つのことで決まっているからである。それは､「消費者の選択の結果」。逆に言えば、ここに気がつくことで我が店のバラ色を描き､その具現を計ることが出来るのである。それも難しいことではない。難しいのは、作り手・売り手の論理を捨てきれないこと。消費者中心主義を理解できないことである。この１２６０円の大根との遭遇以来、私は「消費者中心主義」を提唱始め、ダイコン経営コンサルタントからの脱皮を決断したのである。

  2014.12.22

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• ３つのカン

  「真の商人のもつ３カン」 「お客第一主義」は自己中心主義の欺瞞、傀儡であり、こうした言葉を唱えながら自分の事業を伸ばすことだけを、ひたすらやってきた企業が行き詰まって次々消えている。彼らに共通しているのは、表向き理念立派で模範生、その実自己中心、自社中心であることだ。 自分のお店や商品を褒めるのは当たり前としても、では相手からみてどうなんだろう、といったようにお客様の方から物事を考え、成す、つまり「客観（客から観る）」が抜けている。人は自慢話をするのは好きだが、人の自慢話きくのは嫌いである。消費者だってそう。なのに、その好まれないことをお金と手暇をかけやっている。今、手元にあるAスーパーのチラシに「真心を込めて」って書いてある。「真心」という形のないものをどうして込められるのか。「満足」や「こわりり」、「おもてなし」、みなそう。実際できっこない抽象語を口先やコピーで唱えているから欺瞞と思われ、不信感を持たれてしまうのである。「無農薬の大根１本１００円で販売」なら、行動に結びつき、形として認識されるからわかる。しかしその認識の結果、たとえば満足するかどうかといったことは作り手、売り手ではなく、お客様の判断である。だからお客様の判断が「イャ、すごいね。大満足だ」になるように、「客感」、すなわちお客がどう感じるかを中心に据えて具体的にカタチ化に向けて行動することが商人の仕事になる。それを自画自賛、美辞麗句で飾ったチラシや、強引なセールストークなどで、その判断を作り手や売り手が奪い取ったり決めつけたりしている。こうしたことが、さらに不信感をあおっている。その結果、「今度のチラシはコピーが甘かったのかも」、「目玉の打ち出し方がおかしかったのかもね」といった反省会ならまだしも、中には競合店のせい、天気のせい、道路のせい、景気のせい、安倍さんのせい、部下のせい、お客のせい、となんでも自分以外の「せい」にする者もいる。私のいいわせてもらうと、こうした彼らは真の商人じゃない。商人なら、商いを 消費者を中心に据え、お客様の喜ぶこと、「客歓」を成すために試行錯誤し、その繰り返しの中に改善、工夫を見つけ、それを新たなノウハウ、知恵として取り入れ、進歩発展していく、これを当然の是のはず。消費者を中心に据え、お客様を喜ばすことで自分も事業も成長する。「客観、客感、客歓」この3「カン」を備えた者、彼らこそ真の商人である、と考える。

  2014.12.21

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• 昨日の続き

  昨日の「昔は良かった」の続き。たとえば、「大店立地法」の施行（Ｈ１２年6月１日）された直後、多くの識者は、すでにその時点がデフレ下にあり、大型店やＳＣに倒産や陰りがみえてきていた。にもかかわらず「今後毎年100カ所以上の新規SCが開発され、2010年には最大4000のSCになる。これは過去30年分のSCがわずか10年でできることになる」（業界専門誌Ｓ　Ｈ１２年7月号、A氏論文）。といったように、多くのが、「大店立地法」はSCの開発のピッチを速め、大型化を促進すると予測。その理由として、市町村が大型店を誘致することでの「事業税増」、「雇用確保」「地域の利便性向上」などのメリットを堂々挙げていた。さてその後、今の現実はどうであろうか。そのＳＣの核となるべき、百貨店や大型スーパーがこぞって不振を窮め、倒産、退店続出で姦しいここ数年ではなかったか。誘致側の行政にしても然り。数年前から、むしろ退店・撤去阻止の方に躍起、最近ではそれすら断念というのが実態である。識者・専門家もまた、無競争状態に競争が生まれた場合、大が強者、小は弱者であり、それを小からみると大が加害者で小は被害者といった既成概念と過去の成功体験を右の彼方へ伸ばして将来を診る手法は、さきに述べた多くの商人たちと同質なのである。ではこの両者の認識に共通する背景要因は何だろうか。競争関係は作り手・売り手におけるフィールド内での問題であり当事者にとっては歓迎したくないことである。しかしこれを消費者側のフィールドからみたら、多くの買う場、多くの商品を選択できるこのことはハッピーで、歓迎である。とすれば、上述した作り手・売り手の論理が嵩じることは、消費者の喜び・楽しみへの挑戦であり、消費者を敵に回すことになる。このことが、実はわかっていないことである。２点目は消費者の選択眼のことである。選択肢の拡大こそ、消費者の豊かな生活の背景を支えてきた最大の貢献者といってよい。選択肢が拡大すれば、買い手方は数多くの中から、選び抜くということになる。これが消費生活の中で当たり前になれば、その選択眼は鍛えられる。野球の場合選球眼だが、たくさんの選択肢、すなわち様々な業種・業態の中からお店を選ぶことを「選店眼」と名付け、様々な商品やメニュー、サービスから選択するのを「選品眼」と呼ぶことにする。それらが鍛えられ厳しくなればなるほど選択されるものは限りなく少なくなり選択されない方が圧倒的に多くなる。これもまた自明の理である。この2点が、いまの構造的消費低迷の根底にある。それを一言でいえば、「消費者がことを決めている」ということ、すなわち「消費者中心主義」という普遍的、根幹的思想が欠如している、ということになる。「消費者中心主義」への主義の転換、ここに合わせた、マーケッティングフレームの構築こそが、不可欠になる。（了）

  2014.12.20

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• 昔はよかった論

  「昔は良かった」と、今を嘆く人がいる。で、そのよかった理由を聞くと、どうやらその本人の経営手腕が良かったのではなく、単に「昔の景気や社会情勢、環境、条件等」が、今より良かった、と言いたいようだ。もろもろの経営環境が今は厳しいから、「今」は悪い。そのせいで彼の事業業績は、悪い。うまく行っていない、と言いたいらしい。「近くにSC(ショッピングセンター　以下ＳＣと略称)、ができたせいで売上げが悪くなった」といって、いつもぶつぶつ文句を言っている人がいる。最近そのＳＣの核になっていた大型スーパー自体が倒産し撤退した。では彼は喜んでいるかろおもったら、今度は「街に核がなくなった。早くなんとかしろ」といっている。これも経営を上下させているのは、経営者である彼ではなくその「ＳＣ」だということになる。「この町の人は変わっている。昔から地元でなく他の町で買い物する。そういう変わった人が多い土地柄なのです。ここは」と、ある町の商工会役員が真顔でいわれた。これも悪いのは自分ではなく「土地柄」である、ということだ。彼らにとって、よかった時代は常に過去。そして今のこの不振や売れなくなったのは、SCなど大型店がお客を奪ったため。要は、自分のお店が不振なのは、これら環境条件に加えて、外部で買い物をする消費者や土地柄が悪いのであっで、自分は消費を奪われた善意の被害者という論理なのである。しかし、自分だけがそうであっては、説得力に欠けるから、その論理に普遍性を加えるためには、中小企業は、すべからく弱者であり、被害者だ。自分大店はその一例、一端に過ぎない。だから大型店出店阻止といった組織活動には、熱意を見せ、大型店の退店阻止運動の先頭に立つ、ということになる。だからこそ、苦境なり不振なりが、自店の固有の問題や自分自身の特有の問題とされることに、極端な不安と恐怖感を抱いているからそれを思い知らされるような研修会や経営講習会には、滅多に参加しない。「公務多忙で忙しい」が理由に付けられる。彼らは、まさかたくさんある消費者の選択枝から、自分の店が外れているといったなどとは思っていないか、思ってみたくないか、どちらかだろう。だがそのことがけっして強がりだけに思えないのは、「店が存在すれば、人は買いにきてくれ売れる」といった思い、それも信念みたいなものに支えられているからに他ならない。彼らには頑迷で、外部の人の話を聞きたがらない共通性がある。彼らの頭の中には、商店が少なく、ましてやスーパーもコンビニもなく、消費者側に購入先も購入する商品すらも選択の余地もなかった時代のこと、彼らの言う「いい時代」のことが、鮮明に記憶されているからであろう。私も経験しているが、たしかにその頃は、メーカーや問屋の持ってくるものを、店頭に並べていれば売れたし、儲かった。それが彼らのいう「昔」であり、過去の成功体験なのだ。「中小商店は頑張りが足りない。努力が足りない」と、檄を飛ばしている識者も、然り。大同小異である。続く

  2014.12.19

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• あなたとともに

  もいちど「先入れ先出し法」を見て見よう。会計書によると、これは、先に取得したものから順に払い出されると仮定して、　　　　　　　　棚卸し資産取得原価を払出原価と期末原価に配分する方法。長所は､次の2点。　　1-原価配分の仮定と物の流れが一致すること。2-物価変動時（価格変動時）にも、期末棚卸資産が時価に近似すること。　　　　　　　対して、短所は､次の2点。1-物価変動時には、期末棚卸資産の名目資本を維持するだけで、期首棚卸資産の保有損益が損益計算に混入してしまうこと。2-その結果、同一物価水準による費用収益の対応ができなくなること上のどこに､消費者、買い手のことが書いてあろう。まったく消費者に関係のない論理である。言うなれば、作り手、売り手のまことに都合の良い論理である。今も多くの企業がそれを消費者に押しつけている。そして、なんのおかしさも感じず､叫んでいるのだ。社是として､唱和しているのだ。名刺に､書き込んでいるのだ。「顧客第一主義！」と。自社から見た経営、さらば。買い手からみた経営。この両面で、良しの経営を目指そうよ。そして高らかに歌おう♫、♬あなたとともにhttps://www.youtube.com/watch?v=JyutrXC-v4Y販売員もそう。買おうと思って来店したお客様に、「売り」をやって「買おうと」という気を喪失させているのだ。街作りにしても、多大な金をかけて道路を広げ車が速度を上げて通過しやすくし、人が歩くのを危なくしている。どこの世界に「車」が買い物をする街があろうか。車社会と言うが、どこに車が「社会」を作っているのか。車は、生活のためのツール、道具の1つだ。道具の為に金を投じ、それを使う主役をないがしろにする。その典型的な例が、「歩道橋」。老人が使用できない橋を作って、なんいが「安全」なんだよ。このように売れない状況は、多くの場合、人の考え、意志により消費者にとって都合の悪い条件を創っている例はごまんとある。なぜか、といったことを考える必要も無かろう。自分が消費者、買い手である場合に､感じることを大きく2つに分ける。1に、「気分がいいこと」、2に「不快なこと」。市長は､自分の年取った母親と一緒に歩道橋を登山してみることだ。商店街の役員は、自分の孫を連れて道を歩いてみることだ。気分が良いかい。歩道橋は？車とはみ出した看板など気を遣いながらのウインドウシッピングは、気分が良かったかい？こうした快不快を生じさせているのは､自分だ、売れなくしているのは自分だ、ということに気が付けば、ことは簡単だ。対策はこうした作り手・売り手からの「売り」が、実は消費者の選択権や買い物行動を阻害している。そうしたことを、やめればいいのである。販売員や営業マンは、売り手の味方ではなく、買い手の味方に徹させればいいのである。「気分がいいこと」を増やせばいいのである。「不快なこと」を減じればいいのである。消費者にとっての「気分がいいこと」を増やし、「不快なこと」を減じること。これが経営革新である､と言うのが私の確信である。経営とかマーケッティングの勉強もやめよとは言わないが、購買は消費者の心理と行動で決まるのだから、街を一消費者として、そぞろ歩きし、一消費者としてのぞいてみたい店に立ち寄り一お客として買いたい物を買ってみる、といったことに時間を十分割いてみること。そうしたら以下に手間暇かけて、コストをかけて人件費を懸けて売れなくしている化がわかるだろう。わかったら、それをやめること。それが売れ出すきっかけになることは、当然である。

  2014.12.18

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• 花も

  繰り返す。なにやかや売り手都合の理屈をつけて、「古いもの」を前に陳列したのも、売り手の都合。お客は､お客の都合で､奥の方の新しい方を選択している。どうしてこうしたことが起きるのか。「古いもの」を前に陳列したのも、売り手の都合。お客は､お客の都合で､奥の方の新しい方を選択している。コンサルタントいわく。社長いわく。先入れ先出し法、徹底しなけりゃ利益が落ちる。コンサルタントいわく。社長いわく。お客さま第一主義。自社のことよりお客さま優先だよ。繰り返す。どうしてこうしたことが起きるのか。こたえは・・・・・花も嵐も踏み越えて♪♪♪♪https://www.youtube.com/watch?v=LNyETK_tHJ4とおもっているかぎり、花も嵐も踏み越える以外のこと、やり方を考えることはしないからである。この花はきれい、と手にしたことは、他の数多くの花を､手にしていないと言うことだ。コップに水が入っている限り、お湯は入らない。お湯が入っているコップにミルクを入れることはできない。花も嵐も踏み越えて♪♪やらねば、戦いは勝ち得ない、と進軍ラッパのもとに戦った。その結果は､どうか。花も嵐も踏み越えて♪♪いけば勝てたか。私たちは､戦争時の刷り込みをまだ頭で繰り返し、それを､生き方、経営､営業、と様々なところで再現しているのではないか続く

  2014.12.17

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• ハエたたき

  蠅を追い払うには､蠅たたき。ごまの蠅には､岡っ引きが十手を光らせばいい。お客を追い払うには、店員が売る気満々で近づけばよい。ところが、上の２つの場合と違い､売り手はお客に買って欲しいのである。そのためには店に入って欲しいのである。そして商品を見て惜しいはずである。見ずに､目をつぶって買う人はいないだろうから。それなのに、なぜ追い立てるようなことをやるのか。戸別訪問も然りである。「ウエルカム、ウエルカム」「良い時にきてくれた。まああがってゆっくりどうぞ」と歓迎された経験を持つセールスマンは希有であろう。その証拠がある。おとなしい子犬であっても「猛犬注意」犬を飼っていない家でも「猛犬います」子供が寝ていてもいなくても「子供が寝ています」。最近は、もう露骨に「訪問販売お断り」、「セール一切お断り」この分かっていることを、なぜ繰り返すのか。戦いには､抵抗は付きもの。そんなの、想定内。花も嵐も踏み越えて♪♪https://www.youtube.com/watch?v=LNyETK_tHJ4といった時代の刷り込みが、この膨大な無駄を生んでいる。だってそうだろう。嫌われることにコストとエネルギーを投じているのだから。１日８０件。年に２足は靴をはきつぶさないと一人前にならない。いまでもこうした精神論が、行動に移され、自社の将来（さき）を細くしている。自分の家に、結婚したてのお嫁さんがいる。そこに花も嵐も乗り越えて､来られたとしたら、自分のそのお嫁さんは歓迎するのか。自分の場合は例外、よその嫁さんは歓迎するとでも思っているのか。「先入れ先出し法」をやっている経営者もその奥さんも自分が買うときは、古い方を選択していないはず。なにやかや売り手都合の理屈をつけて、「古いもの」を前に陳列したのも、売り手の都合。お客は､お客の都合で､奥の方の新しい方を選択している。

  2014.12.16

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• 相棒

  過日のこと。久々、「相棒」を見終えて、しばし自分の仕事と重ねていた。私が経営支援でよく使う「定置網方式」とは、可能性を最大限に広くとり（非効率的）、その中の大きな定置網を投げ込み（これはポイント）、次にそれを徐々につづめていく。この絞る作業を、手暇のかかる消去法を採用している。この「相棒」は、なんといっても、主人公の右京の"静"の名推理、それを行動力でフォローする"動"の相棒が、犯人探しだけではなく、事件の背景理由まで解明する。その静と動の組み合わせと、謎解きの思考手法に科学的おもしろさがあり、初回から見ている。「 相棒」は推理・刑事物であり、主人公の右京の設定が東大卒の天才という設定だが、他の刑事ドラマと違い、一種のヒラメキで、問題解決。シメ、シメ、メデタシとしていない。私はここにこのシリーズの人気がある、とみている。右京の手法は、まずはきわめて幅広い知識をもとに日常の中での通常、平常、常識との、「違い、不自然さ、違和感」を見逃さず集める。それを鑑識と相棒を使って消し込んでいく。エジソン同様、実に手暇のかかる消去法を取っているのである。ただ右京の天才たるところは、その作業をTVの時間枠の関係もあろうが、極めて短時間にやるところにある。繰り返すが、彼は、現場でのほんのわずかの違い、不自然さ、違和感、といったものを見逃さない。これは日常の中で生活し、かねがねから通常、平常、常識をきちんと身につけていることが必要である。だが、それだけでは転載であるがゆえに、どうしてもひとりよがりとなる。天才的とは特殊性に含まれる。天才であれば、その立場から事物を見てしまいがちである。彼のすごさは、そのことを知っていて、凡人である相棒、例えば初代相棒の薫や、薫の彼女、右京自身の元妻、捜査一課の面々・・・など普通人の常識視点を下敷きに、「違い、不自然さ、違和感」さを、感じ取る、常識人に自分を置いているところにある。彼は、相棒、そして従来手法で動く捜査一課の存在こうした対比が存在していてこその自分の存在、ということを、熟知しているのである。日常性の中で普遍性ではないものを、彼は見逃さない。これが「おやっ？」、「なんで？」、「えっ？」である経営支援・指導を生業にしている私からみていえることは、経営者（に限らないが）の生活が日常性を喪失し、特殊性へ入ったら、その時点から経営が徐々に狂ってくる、と断定できる。当然だ。経営の根本は、世の中の生活へ貢献する、という普遍性ゆえに存在しているからである。永田町も霞ヶ関もしかるべきなのだが。はて如何？ ともかく経営は、経営という側面からだけではなく、日常性、庶民の生活という側面からも、見てみることが不可欠である。経営者が後者の視点を失うと、やがて自らの存在意義を失うことになる。なぜ、この二つを、ここで取り上げているかというと、私は経営を日常性の中に学び、そして日常生活に活かす、ということを、人生の１つのテーマにしているからである。だから映画をよく見る（現在長期中断中）、本をよく読む、ということではない。映画や読書をするのは、単に好きでおもしろい趣味の１つだからだ。ただ、そうした視点に興味を持ってみてしまうのは、一種の職業病かもしれないが。経営学、手法の専門書は、ごまんとあるが、私は小説や映画から学ぶので、もう２０数年前から、これら専門書に関心を失ってしまった。これまでよかった業績が悪くなったのには理由があるはず。この理由探しが、まず経営革新に着手するときの第一歩。犯人さえわかれば事件は、いっきに解決へ向かうのである。私が、右京さんから学んだことは大きい。

  2014.12.15

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• 分岐

  人口減少または過疎化を論じても、研究し続けても、嘆いても、歓迎しても、売上は上がらない。売上は、常にいかなる時でも、次の公式で成り立つ。　売上＝客数×単価だから、売上を上げるためには、１に、商圏拡大（吸引力拡充）、2に、単価を上げる、３に購買点数を増やすか、３に、来店頻度を増やす、この４つをあれこれ考え、そのためにはどうしたらいいか戦術、つまりあの手この手の手を打つ以外にない。繁盛するか衰退するかの分岐は、その違い、と考える。購買人口減少はマーケット・パイが小さくなることだから、それを広げようという対策が１である。これは過疎地で巨大店舗を作れば、いわゆる隣商圏からも消費者がくる、という考え方である。当然、大資本、大型店舗が有利の戦略である。人口の少ないところで、小さな店を創って、低価格で集客したところでしれている。そのうち体力を失い消えることになる。だからこれは中小商店で採ってはならない戦略である。ただし例外はある。たとえば、超うま、評判のラーメン屋など。つまり距離感を超越する商品を作れれば、この戦略も例外でなくなるが、例外は例外だから、例外的な対策として後に回す。食品で言えば、納め先の胃袋が小さくなるのが高齢化。少なくなることが人口減少である。人口が減少し高齢人口が増えたから、胃袋が倍の大きさになる、といったことにはならないから、肉屋や総菜屋であれば、ジャンボパックを減らしミニパックで、ということが対策になる。それでは単価が落ちて売上の減少は避けられないから、購買点数を増やす工夫をするとか、いい肉を売る、といったことで販売単価を上げることになる。つまり、限られた数の、しかも小さくなった胃袋に１６８円のインスタントラーメンを納めるか、１６８０円のハンバーグ定食を納めるかで１０倍も売上が変わる。このように、では「住宅ではどうか」。「車ではどうか」。「スーパーではどうか」。「ベビー用品店ではどうか」。と個別に、高くか数か、いずれを重点にしたらいいか、あれこれ考えること。そして実際試み、試行錯誤してみること。これで売上の変動を見る。それを、たいてい「安売りしなくては売れませんわな」と言うから、「では、そうなさいな」と返事すると、「安売りでは、大手スーパーにかないませんわな」と、また言う。こんな、実際行動せずに、言葉だけでも堂々巡りしている間に、ほんとうにやっていけなくなる。過去、様々な業界や商品で、高い方が安いものより売れた、といった事例はごまんとある。鹿児島には２５０円のラーメン屋と９００円ラーメンがある。どちらの店に行列が出来るかというと、９００円の方である。では来店頻度、喫食頻度はというとこれも９００円の方である。ではボリームはどちらがあるかというと、これは２５０円の方。こうした事例、つまり、「高く売る戦略での成功事例を探すこと」である。それでなんでやろ。どうしてだろうと、考え、仮説なり結論なりを出す。それを自分の企業なり、商品なりに置き換えられるかどうか、それをとことん考えるのである。結論は、二つに一つ。それが置き換えられるか、置き換え出来ないか、だ。それをはっきりさせる。置き換えが出来たら、置き換えてやってみる。置き換えられなかったら、それはやめて、次を探す。（このことを私は「試行錯誤と呼び大切にしている」）　その上で、高価格でも売れる、換言すれば消費者が価格を決め手にしない世界を作ることである。「そな、難しいことできますかいな」とよく言われるが、その難しさも実は、低価格競争の中で生きていくことと比べたら遙かに容易なこと、倒産するより楽なことである。　いろいろ工夫、試行錯誤する少数の人が、お客様から支えられ、良い思いをする。「あきまへんわ」、といったぐちを連ねる、お店がえらい思いをし、あきまへん状態になる。これ自明の理と考える。

  2014.12.14

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• 足りない私

  見るって難しい。目は前に二つだけ。目は前にしかついていませんから､前しか見えない。それも180度、これが横の視野の限界。また視力には限界がありますから、その限界を超えた先は見えない。そうなんです。目だけでは限界がある。だから耳鼻の出番がある。耳鼻咽喉科が成り立つ。動くことの意義がある。他の人が必要になる。助け合いや社会や組織が必要になる。目に限ったことではありませんが、限界がなく、こうしたものの存在を否定したとしたら、体中に目が必要になる。ちょっと気持ち悪いことになります。こう考えれば、足りないことや､限界を嘆くのは、まったく不合理なこと､おかしなこと。こうした世の中を、ありかたそのものを否定することになります。限界がある。足りないものがある。これこそが「是」なのです。こうした足りないように思えること。人間としての限界、自分の能力の足りなさが、飛行機を生んだ､望遠鏡を生んだ、車を生んだ。このことを逆に言えば、自分以外の他の人が、足りないとしていることできないとしていること、欲しいとしていること、そうしたものの中で、ひとつでもいい。自分しかやれないこと自分が役立てること、自分のいることが、相手にプラスになること。それらの中の何か１つでいい。「ある」としたら、他の人から見て それが自分の存在価値になる。そして自分からみて、「生きがい」になる。それを自分が完全人間になることで一生懸命していたとしたら、この自分は存在しなかったということになります。一生台無し。だから、「足りない私」を大好きなんです。

  2014.12.13

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• 私の定義

  それは仕事かそのことはお客さまからみて、ほんとうにプラスになることかどうかを考え、プラスになることを「仕事」と呼びたいこれが私の定義です。その意味での仕事をしている人は、我が社には、いったいどれだけいるだろうか、考えてみてください。その前に経営者自身は道でしょう。自問自答して欲しい。なぜこんな定義をしたかといいますと、そもそも買い手、消費者に得にならないもの、すなわち作り手、売り手だけがプラスするものでは、経済行為そのものが成立しないからです。消費者は、作り手、買い手のために自ら経済行為をなすことはあり得ないからです。このことを前提、物差しとして、自分の企業が為していること。経営者として為していること。従業員にやっていただいていること。経営計画、組織、スローガン、チラシ、POP、電話・・・すべてを１つ、１つ見なおしてみること。これが私の定義する「経営革新」です。ところがおおかたの経営革新は、自社中心。自己の都合。、お客様にとっては１番忙しい時期、忙しい時間を抑えているだろうか。人はとかく、相手様の忙しさを忘れるものです。私が事務所にいるときは、毎日通っているショッピングセンター。日祭日は、レジ１０台フル稼働。ところが平日、とりわけ月曜日は午前中は２台きり。分かりますか。曜日で稼働を設定している。私が現役で、店長していた時は、３人並んだら１台追加、と決めていました他の要員は、レジ手近の売り場に配置。レジ手近の売り場の要員には、レジ要員を兼務。ここの店長は、お客の動きに対応させていない。だから、平日にレジの行列、こんなことになるのです。　自分たちの段取りで仕事を進めて、それを「効率的」とか「段取りよく」とか言っている。利用されるお客様から見てそれがどうなのかを落としている。それでも経営理念は「顧客第一主義」。現場を見て、マニュアル見るならともかく、マニュアルで現場を見てしまったり、マニユアルの中の言葉を散りばめたセリフでお客さまと会話しているようでは、マニュアルに使われている人間失格者。自分たちの都合を不便してでも、お客さんの都合を優先することが「ｻｰﾋﾞｽ」の本質。あっ、これも私の定義です。

  2014.12.12

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• 個と全体

  ある部分。これを個と呼ぼう。で、「そこ」が問題だとしてそこを改善すればうまくいくだろうか。うまくいくということもあるが、それはむしろ偶然的といってよいかも。　そして全体からみたら、むしろ逆効果のケースの方が多いのでは、と思う。それは全体の個、個の組み合わせの全体、ということを考えたら、個の改善が、逆に全体のシステムを崩すことは珍しくないからである。このことは正常細胞とガン細胞のたとえでこれまで繰り返し述べていることである。間違ってはならない。私達の仕事の本来目的は、全体の成果を上げることにある。個を活かすことで全体を殺しては、けしてならないのである。分かり切ったことを、と思われそうなので、以下例を挙げておきたい。 50人の社員が集合した朝礼で、店長が説教。「最近遅刻の常習者がいる。遅刻は許されない。わかったか」。50人の社員は朝から叱られ暗い気持ち。「それでは今後遅刻がないよう皆気をつけること」。「今日も明るく元気、笑顔で仕事を。終わり！」 そこへの遅刻者が駆け込み、出勤。

  2014.12.11

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• 何か

  売り手には利用したお客やその数は見えるが、利用しない客は見えない。ゆえに内実は相当大きな機会ロスが生じていることになる。実のところ経営者は、失ったお客の数と売上げはわからない。情報とて然り。来店したのはごく一部のお客。買い物した者は、その中の一部。そうした数を加算乗除して「最近の消費動向は・・・」とは、とうていいえまい。だが実際は、それらを時系列に並べたり、グラフにしたり。気休めか時間つぶしにしかならないことに忙しい。かりに来店客のアンケートを採ったにしろ、わかるのはごく一部のひいきの声か苦情にすぎない。これにインターネットで引っ張り出した情報をくっつけて、それで経営をつかんだ気持ちになる。なんだか、おかしいのだよね。　売れ筋も消費者の声にしても、事実は店の外にある。人口減や過疎のこと。消費が低迷していることに関心をもつことも悪くはないが、その前に店の外に発って、自分の店を眺めてみたらどうだろう。外を歩いているお客さんが、どうしてうちの店を選ばないのだろうか、と考えてみるのもいい。タテグラフや横線ブラフを通して消費者を見るよりも、目の前のお客さんを見て、嬉しそうな顔を、つまんなさそうな顔をしているかをみて、「なぜだろう、なぜだろう」と、考えることの方が、もっと何かを掴めると思うのだが。いかなる円も、円の内より外が大きい。このことを知れば、外の声にもっと謙虚になれて、商いの考え方、やり方もより良い方向へ変わるはずなのだが。

  2014.12.10

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• 意識の置き場

  自社のコスト削減、節約も大いによろしい。社内では大いにやって欲しい。しかし地球的、世界的大義名分に乗せてそうしたことを、お客様に強いるとまでは言わないがいかがなものか、と申し上げたいのである。お客は、せめて旅に出たときぐらい人に縛られ、仕切られることなく、せめて気分だけでもリッチでいい気持ちになりたいのです。家ではかみさんから「あなた、水道の栓はきちんと閉めなさいよ」。会社では「省エネのため３階までは階段」なんて言われているのだから。 こうした視点で、自分が「？！」と感じるものを、以下幾つか挙げてみる。 営業車の電話番号（あれをみて、電話する人がいるだろうか）。八百屋の店先の大根に、「大根」と書いて掲げているＰＯＰ（大根をニンジンと間違う人がいるのか）、25グラムまで入れられる封書に3グラムの請求書だけ入れている・・・・。いくらでもあります。損益計算書の費目、数字は大きく2つに分けられます。１つは、他の方に喜んでいただく費用。２は、自分たちが喜ぶ費用です。夏のウーロン茶を社内の人が飲むと、前者。荷物を持ってきてくれた宅配業者に差し上げると後者。こうして考えると、伸びる会社と、衰退する会社も、案外、容易に予見できます。 これも実例でお話ししておきます。20年ほど前、北九州のある会社の出店を手伝いしたことがあります。謝金が銀行振込みで送られてくるのですが、そのおり振込手数料を引いてくる。二代目の専務に、「全取引先、こうしているのですか」と聞いたら、「金融関係以外はそうです。そう社内規定で決めている」。いろいろ聞いてみると、一事が万事、社長がそういう人なのです。「節減、節約！」と声をからして言っている。それで「これは危ない」と思いましたね。私の仕事は6月で終わったのですが、それから４年後この会社の倒産を、新聞で知りました。　 そうなんです。私は合理化そのものを否定しているのではない。ＰＯＰや張り紙がムダだ、といっているのではない。メスを雄が使ってもメス。男の外科医、女の外科医、どちらが使ってもメス。ですが、怖いお兄さんが使えばドス。同じものでも、使う人の、また使う対象によってその功罪、その損益は異なってくる。まるで正反対になる、ということ。要は、道具（ツール）は、使う人次第。経営手法も然り、と申しているのです

  2014.12.09

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• 削ってみたら

  やらなくても良いことを、ドンドン外していっている。ＴＯ・ＤＯなんてそれだ。手帳に予定書いて、パソコンソフトにも携帯にも、これもやめた。そもそも意味のない、効用のない最大のものは転記に類すること、ということに気づき、その概念を徐々に広げていった。身の回りの几帳面なことも、見直してみた。考えてみたら、律儀さや几帳面で欲しかったのは、おれはこれだけ几帳面だと演じる自分への評価であって、この世のことには何一つ役に立たないことなんだということが少しわかってきた。もっともあの山内一豊は、「几帳面」を積み重ねることで、土佐を手に入れたのだが、これは戦略。私の場合は自分のお飾りのための道具。一緒にしたら一豊さん、いやお千代さんが怒るだろう。あるは、あるは。これまでよくもムダばかりやってきたものだ。どこからか、したり顔の声が聞こえる。「世の中には、無駄と思えても無駄なことなどありはしませんよ。第一無駄の効用ってこともありますからな」。このことは、以前このブログに私も書いた。「ムダがあるから有用がある」、ということを。そして、「ムダを省き、合理化を追求し、突き詰めると、えらいことになるのでは」と。で、矛盾していると思われる人があったら、それでいい。だが私の中では、矛盾どころではない。全く違うのだ。それをさらさらと言葉で表せたら、と今、じれったい思いをしているのだが。さてどう説明したら、と指を迷わしている。だから、いいカッコシーのかっこいい例になるそのことを許していただきたい。私の言う無駄は、意味のないムダ。自分の無駄をはぶき、その分、私が理念にしている世のため人のため、他者、他のことへまわすせること。それと自分の無駄を省くことが、他者、他のところで役立っている、こういったニュアンス・・・・。わかりにくいですかね。では、逆の事例を引いてみます。資源節約のためって、いっているが、実は自社のコスト削減のためハブラシやカミソリを付けなくなった某ホテル。洗面所には「限られた資源を大切に」といったパネル。これではおしっこもちびる。

  2014.12.08

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• 信頼の積み重ね

  綺麗な、聞こえのいい言葉で、一時的に消費者を引きつけることはできる。だが長くはできない。言葉は耳には入るが、形ではない。文字は目には入るが、動きではない。こうして押し詰めていくと、言葉にしろ、文字にしろ、行動の裏付けがあってこそ、その意味、真実と、しかっと受け取ってもらえない悲しさと寂しさがある。それを文章の力で、乗り越えさせることが出来るものが、小説家などプロの文筆家なのかもしれない。凡夫にすぎない私などの言葉や文字は、いわゆる心にもない言葉を吐くと、自分にもいやになるほど虚ろに聞こえる。実際行動を伴っていない文章は、虚構に感じられる。自分で吐いたり、書いたりしながら、いつまでも不快な余韻が尾を引く。それがいやで、できるだけ借りてきた言葉は、自分で検証するか、最初から経営するようにしてはいるのだが。企業犯罪にしろ、政治家や知事の犯罪にしろ、当事者の吐く事件のはじめにの言葉と、終わりの頃の言葉が、大きく変わっている。その言葉を追うたびに、人の吐く言葉の、軽さ、意味のなさ、空虚さ、頼りのなさを痛感する。そしてそうしたものを報道で通じて知る私たちの心に蓄積されるものは、結局は、企業なり、政治なりへの不信感なのである。彼らには十分犯した罪は償って頂きたいのだが、そうした不信感を人々に抱かせた罪と言葉に対する信頼性を軽くしたという罪にも、謝罪して欲しいものだと思う。こうしたものが蓄積され拡大化すると、人は人間への不信、企業に対する不信、政治への不信感、経済への不安、社会へ対する不安感などに陥るからだ。個人消費の不振も、お店の不振も、あるいはこの「不信感」が嵩じてきたものである、と、私は思っているからだ。ここに私が、何を今更、と言われながらこと新たに「商人道」を、ライフワークに加え、研究始めた理由がある。長く生き抜いている商人は、畢竟、消費者から信頼されることを目標に、信用第一を言動の規範におきそれを見える形で、見えないところでもコツ、コツ、コツと積み重ねてきている。それも創業のおりから、自らの生き方そのももと、自らの商いのあり方に、そのことが永く生き続け得ることだと、知っているか仮説を立て、戦略として、行動し、し続けているである。以上、中間報告。

  2014.12.07

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• 脳の回線づくり

  意識して、 どうしたら消費者が喜んでくれるか、具体的にポスト・イットにでも､どんどん書き出す。書き出したものを一つずつ、実際にやってみる。ここまで至って、初めて｢変わるのである｣何がかわるのか?組織が変わる。お客様が変わる。購買額が変わる。そして結果として､売上が変わるのである。ところで、ここで具体的にとは、1に、実際行動になるように、という意味である。行動とは、口と手と足とを使ってということである。口と手と足とを使えないことを書き出しても行動できない。｢真心をこめて挨拶をする」と書いても言っても「真心」は抽象語だから、込められない。できる､と言うのであれば、ここで実際にやってみればいい。やれはしないことだ。やれはしないことは、具体的に表現し直す。「挨拶をする」は、だれでもできるのだから、例えば、これに「頭を45度に垂れて」と、付けたとしたら、これはやれる。2に、具体的にとは、また相手が形、動作として見えるつまり、上の例で言えば､見えない真心を形化して、見えるようにすることをいう。美しい花を、「きわめて美しい花」と唱える、といったことではなくて、その「きわめて美しい花」を実際に指し示す、ということだ。但し、その「きわめて美しい花」の現物を見て、「きわめて美しい花」であるか、そう思わないかは、こちらの判断ではなく、それを見た相手の評価、判断に委ねられることは､言うまでもない。やってみると､それに対する相手の反応がわかる。反応は､相手の表情に表れるからだ。それで､当たりと外れが､体感できる。この繰り返し、試行錯誤で、確実に脳の回線づくり、習慣づくりができる。普通は、誰しも「うまくいくこと」を念じているだろうから、これは「うまくいく回線づくり、習慣づくり」と言い換えられるので、脳力開発ではそう呼んでいる。蛇足だが、「うまくいかない回線づくり、習慣づくり」同じようにして創れる。なにごともうまくいかない人がいたとしたら、うまくいかない回線づくりに、勤しんできた人なのである。

  2014.12.06

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• 消費体験こそ

  「消費者体験こそ」このことは、さきに触れたが、本来はなり切るもなにも、自分自身本来、消費者なのである。消費者が、消費者のまま経営者をしているのである。これは集合と部分集合の関係だ。その「まま」を取り戻せばいいのである。しかし、そうはいっても経営思考に染まりに染まって、消費から遠ざかっている人にとっては難しかろう。そこで、これも以前触れが「消費者体験」、「客体験」。を増やし、昔の本来のカンを取り戻せばいい。すなわち、「消費者体験」、「客体験」を通じて、消費者、お客の思い、心の動きを自ら体感することだ。ここで気をつけたいことは、その思い、体感したことを経営に活かそうと思うそうした逸る思い、力みを拭い去って取り組むことだ。これが一番難しいことかも。なにも「活かそう」などと考えなくとも、企業経営の現場に戻れば、自然に活きてくる。すなわち、「そのことはお客だったら、こう感じるんだ」「こうした場合、消費者はこう動くのだ」といったことが自ずから、わかる。まさに「あら、不思議や」である。ここの域まで自分が消費者であることを取り戻せたら組織の他の者にも、やらしたらいい。それでは時間がかかるというのならあるいはマニュアル、マニュアル大好きというのなら、「自問自答法」を進めたい。ここで自問自答とは、「それは、消費者にとってプラスか。それとも・・・」といったように、自分の中にいる、消費者の自分と、企業人の中の自分、この二人に問い、答えさせることだ。この場合、「消費者にプラス」を絶対命題にしておくこと。常に消費者が有利になる。消費者の自分が勝つ。それも連戦連勝へ持って行くこと。つまり、「損得、迷ったらお客の得へ判断を下す」ことが、自然に行えるようになるまで、自問自答を習慣づける。組織全体が、指示がなくとも、何のためらいもなく、迷わずとも、お客に得になるほうへ判断が落とせるようになれば、間違いなく組織は繁栄の道を歩み始めたと確信していい。消費者は自分を得させる、喜ばせる組織を大好きで支えるからである。

  2014.12.05

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• 頭かくして

  これまで客対応と言いながらその逆、内実は、内部の内部による内部のための対応であったこと。それを「お客様第一主義」といったきれいな包装紙で上手に包装。さらにそれに美辞麗句や気の利いたキャッチコピーやトークを添えてといったことが、上手な販売といわれ、努力、精進の目的とであった。要は、外部の消費者のお金を如何に内部に取り込むかそのために、あの手、この手を講じること。それが「消費者に対応すること」ではなかったろうか。その考え方の一つとして、「お客様第一主義」ではなかったか。しかし、「頭隠して尻隠さず」だ。消費者はその尻からちらちら垣間見えるしっぽの動きから、売り手側の本音を知ることになる。こうしたことで頭隠したこと自体が無意味になってくる。事実,今時、「お客様第一主義」と、声高らかに唱えても、感動する人などいやしない。無意味な対応に苦心してどうなる。無意味な対応に工夫と改善を加えてどうなる。対応とは、対するものに応じる、ということであって、対するものに、こちらの思惑に応じてもらうことではない。対するものに応じるには、対するものの動きを知らねばならない。こちらがこちら都合に動いてもらうように仕向けることではなく、対するものが、自分いしで、こちらの思うつぼと合致するよう言動をしてもらうようにすること。これが「応ずる」ということだ、経営の場合、上の「対するもの」とは、消費者だ。ああした場合、こうした場合、消費者が、どう考えるか。どう動くか。企業内外での日常のあらゆるああした場合、こうした場合の、こちらの思考、言動に対して消費者はどう思うか、考えるか、どう動くか、を押さえることだ。それには、相手になりきる。これ以外にないのである。自分がお客だったら、そのことでどう動くか、そのことはお客にとって、直接的、間接的にプラスになるのか、消費者になり切る。お客になり切る。なり切りって、考える以外にない。では、そのためにはどうしたらいいか。

  2014.12.04

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• ああら、不思議

  ああら、不思議組織の外、消費者のことまでを経営判断の範疇として、その全体最適を図ることが、組織のトップだけでも浸透すると、組織は、次第に活性化してくる。その理由は､我が社のため､わが課のため、自分のため今月の予算達成のため、といった、「のため」が、実は足かせ、縛り、とらわれ、こだわりになっていたためと考えてよい。だから内部と外部の、そうした仕切りが取れると一気に、視野が広がる。思考が広がる。よく「先の見通しが立たない」「先行き不透明だ」「お先真っ暗だ」「展望が開けない」といった言い方をする。そう言っている人をいちいち調査したわけではないが、その人たちが位置している場所は、上空からではあるまい。山のてっぺんではあるまい。先の見通しが立たないのなら、見通しが立つ場と位置に立てばいい。あるいは眼鏡の度数を上げるか、望遠鏡を使えばいい。先行き不透明なら、透明化を図る手立てを打てばいい。それができないなら､見えない先では見ず、この今見えるところで、仕事をすればいい。お先真っ暗ならどうするか。灯りを付けたらいい。普通の電灯で駄目ならサーチライトでお先を照らせばいい。明かりで失せない闇はないのだから。展望が開けない、のであれば､どこかのお山のてっぺんに上って、展望台に上がってみるといい。展望台と名が付いているところで、展望が開けないところはないのだから。そもそも部屋にいて､展望が開くはずはないのだ。要は、見通しが立ち、透明で､明るい､展望の開ける場を探し、自分が手足を動かし変えたらいいのだ。それを、見通しが立たない、不透明だ、真っ暗だ、開けない、と口で言っている。言うことで、「仕切り」を増やす、といった逆のことをしきりになしている。自らブレーキを踏んでいながら、この車、動かなくなった､と言っている。家の中にいて､外が見えない、といっている。といったことで、組織のトップの思考、判断が全体最適化と言った場合のその「全体」が拡大し、外をも含まれることになれば当然、外の消費者も見えてくる。トップの思考、判断の仕切りが取り除かれると、あら不思議、いや不思議でも何でもなく、組織は、次第に活性化してくる。仕切りが外れると、各人、個々、何をなさねばならないのか、その優先順位までを含めて、見えてくる。やはり､あら不思議か。

  2014.12.03

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• 器を大きくする方法

  いかに全体を想定し、最適化を描けるか、いかに長期の目標を掲げ、長期的な観点から、最適化を描けるかが大きな視野、大きな全体を描けるかが経営者の器の大きさ、と､申し上げている。視野が広がること。大きな全体を描くこと。これは、実際にやらねばわからず、やればわかること。では実際にどう体感したらいいだろう。以下、私のお勧め、あれこれ。できるだけ大きな世界地図、日本地図を壁に貼る。それも国境や行政区分がないものがいい。(理由は､後述する)できるだけ小高い丘に上がって、そこから360度の視野を見下ろすあるいは見通しのいい平地に立ち、天を見上げる。海辺に立ち、その向こうのアメリカなり中国なりの方向をみる。高層ビルの上から、豆粒みたいな人や車の往来を眺める。といった、「なんだそんなことを」といったことだ。なんということはない。人は、自分がちっぽけに感じるとき、大きな世界をイメージできるし、また大きな世界を描くとき、自分の小ささを感じることができるのである。元来、宇宙は広い。世界は大きい。それを「自分の課」という仕切りで仕切る。「鹿児島県」という仕切りで仕切る。「我が社」という仕切りで仕切る。「日本」という仕切りで仕切る・・・・といったように細切れに仕切るから、狭くなる、そして縛られるのだ。自分の思考を、行動に仕切りを入れるのだ。もともと､自分とそれ以外という存在しかない。その自分も、自分と自分以外のつながりであり、そこに仕切りがあるわけではない。その仕切りはすべて人間が､自分が勝手に仕切ったものである。その証拠に、県境なり､市の堺に実際いってみたらよかろう。そこには行政のたてた区分版以外、どこにも区分はないのである。ましてや､思考のなかに仕切りがあるはずはないではないか。だからせめて、考えるときぐらい、大きな思考、縛られない考えで考えてみようではないか、というのが、いいたいことである。

  2014.12.02

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