冠婚・葬祭・森羅・万象

世界最高峰のサービスが受けられるというリッツカールトン。
スタッフ各々が誇りを持ち権限を持ち　当たり前のサービスを
しっかりとこなし、そして時にはサプライズもある。

リッツカールトンのサービスの秘密を知りたくて
今週末に
ザ・リッツカールトン・ホテル・カンパニー・LLC副社長
ダイアナ・オレック氏と日本支社長　高野　登氏のお話を聴きにいく。
オレック氏は女性でサービスの最高責任者。
高野氏はいわずとしれた　日本リッツカールトンの顔。

その御二人の話を聴きそして　
葬祭業の皆様にできるだけフィードバックできるように
英語の講義ではありますが（もちろん同時通訳）
しっかりと頭に叩き込んできます。

講義終了後の宴席で飲みすぎて　
すばらしい内容を忘れないようにお酒をセーブですね。
英語の講義よりもこれが私にとっては一番つらいのかも。