冠婚・葬祭・森羅・万象

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• お別れ

  大切なクライアントが急逝された。暑い暑い夏空のもと　遠くの世界へ旅立たれた。一緒に苦労して創りあげた立派な葬祭会館で。ご自身がオープンイベントの時に創られた遺影で。お葬式はごくごくシンプルに、地域の宗教儀式に乗っ取り粛々と進められた。業界代表の弔辞も粛々と、地域代表の弔辞も粛々と。そして出棺。故人の遺言で　お別れの儀式はなかった。「元気な時の私を思い出してください。写真の私を」だから棺は開けられる事なく霊柩車に。お別れの儀式でいろいろ賛否両論、新しいアイデアも沢山あるけれどこの経営者は最後にいいメッセージを残して逝かれた。そうなにも　やつれたお顔をみんなに見せてお別れする事もない。エンバーミングを施してあれば別だろうけれど老衰で亡くなられたのなら別だろうけれど。志半ばで逝かれた方にはいろいろな表情があるからすべて同じような事をする事もない。見せない勇気も必要なのだ。だから私の心の中には元気だった頃のこの経営者の表情しか残っていない。ご家族は別だろうけれど。イイごお葬式だったって　よく耳にするけれどなにがイイお葬式だったのだろう？理解できない言葉の一つだ。

  2007.08.16

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• 家族葬

  家族葬という言葉の独り歩き。別段いいのですが、業界内で解釈が違ってきている。家族葬＝地味葬家族葬＝低価格の葬儀家族葬＝家族でしっかりと故人をお送りする家族葬＝人数の少ない葬儀等々　地味葬や低価格のお葬式を家族葬とは言って欲しくない！会館デザイン、設計、リニューアルのご依頼でも「家族葬向けの会館デザインしてください」と言われるのだけれども家族葬って？質問すると　ウーンと詰まられるかたが多い。私たちの会社では　家族でしっかりとお送りできる、また通常の通夜の後　家族だけで再度納得いくまでお別れできる空間をご提案している。おおむね気に入って頂いているようだけれどもどのように家族葬を執り行っておられるのかをリサーチしなくてはといけない。いろいろな経済誌、雑誌、メディアなどに明朗会計、生前見積、故人の思い出を大切にした云々の新しい感覚の葬儀社が・・・・・・・等の記事や報道を目にするけれどもいまさらなにを？って感じです。そんな事柄を売物にしなくてはいけない業界関係者に改善をお願いすると共に各業者がそんな経済社会で当たり前の事ができない業者を　関係団体から排除するくらいのパワーが無ければ新しい俗に業界人がおっしゃる　アウトサイダーに　消費者が大挙しておしかける時代がそう遠くなく　来るはずだ。その波を押しとどめられるのは　老舗である専業者や大型施設を沢山お持ちの　大手互助会や　専業者である。目先の格好良さや、メディアへの露出だけで　業界を判断されるのも困り者だけれど、そのようにさせてしまっている　先発業者の皆様早く　一般的な経済活動と同じ土俵で戦って頂きたいものだ。そして　安いとか割引とかの文字しか見えない宣伝やチラシから満足度を売物にするＰＲに脱却して頂きたい。家族葬＝安い、地味、人数が少ない等といっているのは　業界の自殺行為だと思うのだけれどもいかがだろうか・

  2007.08.10

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• 醜い国日本に？

  なんだか　一億総白痴化政策まっしぐらってとこでしょうか？政治のトップが　国民の声が理解できずにカメラの前で同じ言葉を繰り返す。感情のこもっていない言葉。うつろな目。今の日本を象徴している。なんでも楽しけりゃいいやの精神。自分さえよけりゃね！の合言葉。どうも変な方向に行っているような。先生と言われる職業人の不始末や公僕と言われる人々の問題。しては行けない事と良い事の区別がつかない大人も子供も。書店にはお金もうけの書籍が山積み！いかに相手の心を読み自分のペースに持ち込むか？そんな心理学的？な書籍も目立つ。サービス業界の書籍も多くなっている。リッツや有名旅館、リゾート　はたまた風俗関係のいかにしてフアンを作るかなどのノウハウ本。バブル前夜の書店と良く似てきた。また同じ過ちを犯すのだろうか？着地点さえ誤らなければ経済が発展し、豊になる事は確かなのだろうけれど砂上の楼閣の豊かさを今更、望んでいる人々は少ないだろう。サービスの基本は「心」押し付けのサービスには心が見えない。マニュアルにも心はなかなか書ききれるものではない。ではどうすれば？家庭環境や　教育環境、社会環境もあるのだろうけれど会社のトップが常に常に　言い続ける以外に無いのだ。うわべだけの言葉をいくら羅列しても　「心」が無ければ相手に伝わる事はない。日本人独特の間であったり　奥ゆかしさであったり　良いものは残すべきだ。毎日カメラの前で　腐った目線で語りかけられても誰にも伝わらない。良いお手本がアル。サービス業の経営者の皆様　人のフリ見て我がフリなおせ！ですよ。醜い国日本ではなく　見えにくい会社にならないように。

  2007.08.08

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• サービスの基本

  究極のとか素晴らしい！とかの冠がついたホテルやレストランが沢山ありますが基本は一つ。「あなたは特別ですよ！」「あなたの事見てますよ！」「あなたの事知ってますよ！」「あなたの事○○○」が基本なんですよね。だって誰も自分の事を理解して欲しくって自己主張ではないけれど、コミュニケーションを取ろうとしてるのだから。今回宿泊したホテル。８日間泊まって　一人だけ私の事を名前で呼んでくれたスタッフがいたけれどあとのスタッフは毎晩「いらっしゃいませ！チェックインですか？」あほか！毎日チェックインするんか？ぼけっ！って感じでしたね。マニュアルなんでしょうかね。とほほな１週間でしたけれど、気付きは多かったですね。一番の基本お名前で呼ぶ、名前とは姓名の基本。現代で言う所の　ファミリーネーム。○○様　なんて呼ばれると何だか嬉しい。誰だって特別に扱って欲しいものです。リッツは必ず名前で呼ばれます。今回泊まったホテルはきっと１ヶ月泊まっても名前では呼ばれないのでしょうね。立派なホテルでしたけれど　残念でした。サービスの基本中の基本なんですけれど。

  2007.08.06

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• 人間力

  出張で全国を旅していると様々な感動やサービスに出会う事が多い。昨夜は同じエリアで起こった　面白い現象。最初に入ったお店は　目の前の七輪で食材を自分で焼き食すしゃれた感じのお店。横浜を中心に何店舗かあるらしい。店構えもそれなりにいい。そして入った時の店員の対応もマニュアル通り？だろう。渇いた咽喉を潤すビールもすぐにでてきた。そして待つ事２０分弱。注文した食材がこない。目の前の七輪には虚しく炭が赤く燃えている。お通しとオカワリのビールで待っていると最初にお肉が出てきた。そしてそのあとにお豆腐などのおつまみ類。遅い上に順番が違うヤン？って店員に言うと「忙しいから」の一言。ん？忙しかったら客が我慢するの？隣のカップルも出てこないらしくキャンセルをしようとしたら「忙しいので・すぐ来ると思いますよ！」で終。カップル我慢していたなー。大人やね。横浜の人は。まあ食材も値段の割にたいした事なく、忙しいといっても店の入りは７割程度。スタッフの無駄話が見え隠れする厨房をみていると大人の対応できずに店をでました。そして次のおそば屋さん。このお店は横浜東京で３０店舗ほどある会社でしっかりした　冊子もおいている。入店。スタッフの対応もマニュアル通りなのだろう。そして注文。ビールが出てきた後は同じ。フレンチを食べに来たわけでもないのに。待てど暮せど、最初に来るべき食材がこない。そして仕上げのお蕎麦が先にきた。先程の店とおなじように順番が違うのでは？と尋ねると素晴らしい「忙しいので！順番に作ってます！」？？？？？？いや　お店の都合の作り方ではなく、私のお願いした食材の順番は？あとの食材をキャンセルしてお店を出ましたが、ここもスタッフは十分いるし、厨房でフロアスタッフと厨房のスタッフが歓談している姿が見え隠れする。この二つの店舗は尋ねたけれど全く関係はなし。でも同じ対応。地域性なのでしょうか？お客様が我慢するシステムっておかしいのではないのでしょうか？私が関係している業界でも良く耳にしたり眼にしたりする会話です。「忙しいから！」お客様に我慢を押し付けて感動のセレモニーとかサービスなんて言ってんじゃないよ！って言いたくなる事がままありますけれど皆様の会社は大丈夫？私の会社も気をつけなければ。

  2007.08.03

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• 感動

  感動というキーワードのセミナーに参加してきた。感動を売物にしている会社の創設者２名によるコラボレーション。感じ方は全く違った。お二方ともセミナー業界では有名な方々。おひとかたは年間３百３百十のセミナーをしておられるとか。サービス業を生業としている私としてはきっちりと聴いてきたしその後のお一方が経営されている有名なレストランにも行ってきましたが。成功者のお二人。成功してからの生き方が全く違っておられる。お一人は世界でも有名なリゾートへ足しげく通われ、そのリゾートからいろいろ感動のサービスを学ばれているとか。もうお一人は今　引きこもりの若者を日本の財産といって北海道や沖縄で農業ファクトリーを創っておられる。あと成り行きでと言っておられたが　カンボジアでもボランティアをしておられる。私の山仲間でとても事業を成功されている先輩も数多くのボランティア活動をされている。成功したらやっぱり世界のリゾートを周りゆったりと過ごしたいけれどやはり感動したのは　後者の経営者だった。感動を与える仕事をしておられるお二方とも間違いなく素晴らしい人だ.環境や恵まれない（言い方が見つからないので）人々に対して上段からボランティアしています！ではなく一緒に考え一緒にその人たちが自立できる道を考えている。寄付をしたらあかん！自立できる事で応援せんと！素晴らしい感動だった。感動を与えようと思えばテクニックに走りがちである。リッツカールトンの感動をまねている　業界もあるけれども文化が無ければ真似は出来ない。その企業文化をどのように創るかが　成功の秘訣！すぐに　感動するメニューを考えて！なんていう経営者は駄目だ。文化を創るには時間がかかる。そして情熱も。

  2007.08.02

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• 参議院選挙

  自民党 大敗今朝の新聞 テレビで一番目にした ５文字。この結果によって 美しい国 よりも 住みよい国 住みたくなる国に変わればと 願う。ただ私が住んでいる街での市長選では 現職の後を継ぐ 候補が開発の継続を 掲げて僅差で当選してしまった。わが街には風は吹かなかった。大型施設の開発により市財政は破綻に近付いている。市民サービスや市民イベント費をどんどんカット、縮小しているにも かかわらず 開発を優先する市政継続派が勝利した。施設開発に伴う不祥事が沢山出て来たけれど また臭いものに蓋がされるのだろう。まあニュータウンと旧市の戦いで それだけ土建関係や行政関連に勤める人々の多い旧市の皆様の方が 危機感が強かったのだろう。古い日本の縮図である。ところで私がお世話になっている葬祭業界でも 少しずつ 変化が起こっているがまだまだ今回の自民党のように恐竜政治家みたいに消費者や生活者の気持ちが解らない経営者が多い。環境がどんどん変化しているのに対応していない。というより対応したくないのだろうけれど。異業種や他地域からの刺激もまだまだ少ない。でも「自分の地域だけは大丈夫！」なんて考えている経営者は 今回の選挙の自民党のように 痛い目に逢うのは間違いない。葬祭業界も早く目線を変えた 消費者の目線を持った経営者に勝ち進んでいただきたい。

  2007.07.30

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• 葬祭会館んもブランド力

  葬祭会館のデザインを生業にしているといろいろなクライアントのお考えに接する。「君のところはデザインが良いので依頼するのだよ」「総合的に方向性も含めて考えようよ」「このような方針で会館を運営したいのだけれども」「予算これくらいで建つの？」等々　要望は様々。でも設計だけなら地元の設計事務所へ依頼すればいいのだし建築会社でも設計施工してくれる。弊社へ依頼してくださるからには、「無理難題」というよりも「方向性」をしっかりと　要望して頂いたほうがファイトが沸くというより　弊社の機能が働く。葬祭業もブランド力が必要な時になってきた。宣伝広告や電話帳広告、インターネット広告等々広範囲で千三つではないけれど、偶然な受注を目論んで粗っぽい商売をしている時ではない。生前～そしてアフターまで　自社を頼って下さるお客様を創る努力を怠る会社は生き残って行けないような気がする。葬祭会館のデザインも然り。箱だけを作っていると勝つ事はできない。その箱でどのようなお葬式が営まれるのか想像させることが大切なのだ。葬祭会館と人の力、そしてブランドを構築して行く力。選択肢の一つとしての会社と最初から選択されている会社。地域に密着し、お客様から見える経営努力をしなくては葬祭業の発展はない。

  2007.07.26

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• 家族葬

  とあるエリアでのチラシ、「家族葬」少ない人数でのこじんまりしたお葬式。５０人様　○○○万円～違う。やめてほしい。少人数のお葬式や俗に言われる密葬などと混同すると「家族葬」という大切なネーミングが違った方向に歩き出しそうで。定義はないのかもしれない。しかしその業者が添付していた冊子には（有り体のもの）きちっと記載されていたのに。小さなエリアで金額で勝負する。それも競争社会での一コマかもしれないけれど。なんか違和感を感じた。葬儀を売る。商売だから安ければお客様が来る。キャッチは安いほうが良いんだよ！って言われる経営者。一回施行すれば次はずっと先。だからキャッチが大切なんだよ！と。なんか違和感を感じるのだけれども。私の考え方が間違っているのだろうか？金額と満足度。難しい問題だ。きちっとしたお葬式をしている企業も沢山ある。満足度の高いお葬式を提供している企業も沢山ある。でもメディアでは十羽一絡げに　価格が不透明な業界だ！なんてやられる。久々に違和感を感じた広告だった。「家族葬」というネーミングは大切に大切に育てて欲しい。

  2007.07.20

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• 災害と政治

  甲信越地域で大きな地震があった。まだ被災地の被害状況は 解っていないが 自衛隊や警察 消防や行政が 速やかに活動しているようだ。私達が神戸の震災にあった時 政治家達は その状況を全く把握せずに 自衛隊の早期活動を固辞したと 言われている。 そして失わなくてもいい尊い命が消えていった。その時の政権党首や地元の政治家は 猛省してほしい。今 奇しくも参院選が始まったところだ。年金も含めて もしもの時に 私達をほんとうに守ってくれる 政治家 政党を選択しなければ ならない。甲信越地域には 沢山のクライアントがおられる。数件確認させていただいた所 被害は無いとの事で 安心をしたけれど まだ余震等が心配だ。この場をお借りして 皆様のご無事をお祈りするとともに 被災地の皆様にお見舞い申上げます。

  2007.07.16

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• サロンが出来た！

  長野県の北部。そこにある葬儀社の経営者はとにかく勉強熱心。そして人の話をよく聞かれる。良かった事はすぐに実行！いつか二人で話していたサロンの設置。もう出来ていた。びっくり仰天。走りながら考える典型的な経営者。ただ突っ走るのではなく　熟慮もおしまない。いま　新しい家族葬向けの会館を新築準備している。とにかく早いのだ。経営的に、また新設が遅れている経営者は熟慮している間に他社が設置してしまう、また　営業にしても後手後手に廻ってしまう人が多い。とにかくやってみる事が大切だ。もちろんプロの助言も必要にナルけれど。葬儀会社の活性化もどちらかといえば経営者及び社員の意識改革をしている事が殆どだ。意識が変われば会社も変わる。もちろん一番変わらなければならないのは経営者だ。ある投資会社の会長の言葉にやってみなければ判らないやったことしか判らないと言う言葉があった。確かに！っと納得の言葉だ。経験を積まなければならない事とやる！という意志が大切と説いている。葬祭業界も動きが速くなって来た。　ただ基本を忘れる事無く、業界のスピードにはつねに同調しておかないと、残されてしまうだろう。消費者に。

  2007.07.12

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• 孤独死

  先日のシンポジウムでお会いした経営者。キーパーズという会社を経営されている。とにかくお話が上手。面白い。引き込まれる。これは事業を起上げ、成功した人々に共通した資質なのかもしれない。そのキーパーズhttp://www.keepers.jp/という会社。もともとは運送会社だったのが　発展し遺品の処理などを行う会社に。そして今では孤独死された人々の処置までを請け負っておられる。全国でニーズがあり当然同業者も出てくる。でも次から次へ手を打ってでるのでなかなか後発組は追い付く事が出来ないのだろう。しかし　誰に見取られる事なく一人死を迎える人々も辛い事だろうけれど、その後、発見されたご遺体は見るに堪えない状況になっているのだろう。そしてその処置をされる人々、生業にされているキーパーズという会社のスタッフの皆様にも頭が下がる思いだ。葬儀業界とひと括りにいっても　様々な業種がある。すべてが花形のように輝いているわけではない。とてもとても辛い仕事をしている人々がほとんどだ。だからもっと業界の事を理解して頂くために情報発信が必要なのだろう。そうしたら良い人材がもっともっと集まってくるように思える。絶対に必要な業界なのだから。

  2007.07.09

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• 千の風になって

  ９月週末、葬祭関連のイベントですべてが埋まってしまった。良い事だ。イベントを通し自社の事を理解して頂く。その一つに映画界がある。以前長野県のお客様が開催された「千の風にのって～・・・・」地域のエフエム局とタイアップ。もち新聞社も後援。さあ、この会社はイベントを通してどのように変化して行くかとても楽しみだ。昨日新しいプロジェクトが動きだした。電鉄系、地元建設会社、地元大手葬儀会社、そしてとりまとめているのが関連業種。１年以上調査を費やし、電鉄系へもプレゼンを繰り返してゴーサイン。でも沢山の利害関係者が関わると難しいのでシンプルな経営構造にしなくてはならない。いろいろな業種からの参入が相次ぎ、業界も活性化されてくる。メディアが取り上げるほど不透明さも無くなって来たように思える。そして葬儀が終わってからいろいろ批判する消費者もそろそろ　葬儀の勉強を本格的に始めなければならないと思う。必ずやってくる「死」とそれに伴い　死者を弔う何らかの式。知らなかったではもう済まされないように思えるけれど。葬祭業者検索サイトも沢山できてきたし葬祭業者自らのホームページも沢山ある。家電を調べるように。簡単に調べられるし見学会もイベントも開催されるようになってきた。メディアに面白おかしく「不透明な云々」で締めくくられないように双方がもっともっと情報交換をしなければならない。それとも、もっと大きな刺激が必要なのだろうか？

  2007.07.07

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• 挨拶

  おはようございます！こんにちわ！お疲れサマー！ありがとう！ごちそうさまでした。かんたんな挨拶。でも出来ない人が多い。ほんとうに簡単だ。どうして出来ないのだろう。立派な仕事をしていても、立派な服装をしていても基本的なコミュニケーション手段を忘れているようではいかがなもんだろう。照れ臭い・・・、引っ込み思案で・・・人みしりが・・・・いろいろな理由があるだろうけれど最初の一言が大切。それが出来ない人の　その後の美辞麗句なんて上の空だ。すべてが嘘っぽく感じてしまう。報・連・相も含めて。今の若い人々は特に多いように思う。メール世代が原因なのだろうか？感情の起伏が感じられない事が多い。わが社もそう。コンサルティングとデザインをしているからには電話応対から社内の雰囲気創りまですこし徹底してみよう。スタッフが少ない間に空気創りをしておかなければ。良い空気創りを。

  2007.07.03

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• グリーフケア

  昨日から飛騨高山にいた。先日お伝えしていた　日本ホスピス・在宅ケア研究会全国大会のひとつのシンポジウムとそのパネラーになられる人々との交流会に参加してきた。前夜の交流会には葬儀業界で上場されている会社の企画担当責任者の方や、かなり昔から　家族葬を主体にされていた葬儀社の社長、そしてキーパーズという遺品の処理を専門にされている会社の社長、大手互助会の方や新進気鋭上場したところの葬儀社のスタッフの方、コープのお葬式で著しい成績を残されている方、僧侶スピチュリアルカウンセラーの方など多彩な顔ぶれで飛騨高山の美味しい食材に舌鼓を打ちながら業界のことや、今後の動向などを話し合った。とにかく伸びている会社の人々のお話は楽しいためになる。キーパーズの社長のお話は今後の楽しみに取っておくとして本日と明日開催されている大会には本当にたくさんの人々が参加されており（1500人以上とか）若い方もたくさん参加され、日本の介護も大丈夫と思える一日だった。コムスンの経営者が起こした不祥事もあるけれど現場の人々は真剣で真摯でとてもたくましく感じた。今日のシンポジュウムでの一こま、ひだまりの会というグリーフサポートをされている会社がある。葬儀社で初の上場会社となった公益社の活動である。ワタシが提唱しているサロンつくりをもう7年も前から活動されている。いまだに「社長、葬儀だけをいくら立派に飾ってもだめですよ！葬儀以前、そして葬儀、葬儀後の活動が大切なんですよ！一発やではだめです、耕作しなければ・・・・」といくらお願いしてもなかなか動かないでおられる。いいと思ったことはすぐにできる体質はすばらしいしやはり大きくなるところは動きが軽いのだろうし。物事の本質もしっかりと見据えておられる。いろいろな葬儀関係のサービスをいくら付加したところで根本的解決、ブランドの強化にはならないのだけれども早く物事の本質に気づいてほしいものだ。今回の1000人を越える参加者に,いったいいくつの葬儀社が参加していたのだろう。とても寂しい限りだった。

  2007.06.30

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• 業界のことを考える

  今月末に飛騨高山において開催される日本ホスピス在宅ケア研究会主催の「ひびきあい、こだまする生命」～自然、人、まち～その企画をお知らせいただいた　企画者の女性。ご自身ががんに侵されているってしっかりとブログなどに発表され、名古屋ではラジオ番組も構成されている。http://tears100.blog88.fc2.com/先日のフェアでお会いさせていただいたけれどお若く、とても素敵な女性。どこにあの芯の強さがあるのだろうと、とても不思議だった。その会の初日は「看取り～葬送のあり方を考える、市民・宗教者・医療関係者・葬儀業者のためのワークショップ」～うちのめされている遺族をさらに傷つけないために～グリーフケアに取り組んでおられる葬祭業界の皆様や住職、医療機関の皆さんの現場の声を聞くことができる。どれだけ多くの葬儀社の皆様が参加されているかはわからないが儀式としての葬儀だけをこなす事から一歩踏み込んだ「死別」について考えていただけることもとても大切なことだし業界のさらなる発展を考えるならば避けることはできないように思える。前日に開催される懇親会には率先してご遺族の会を組織されている葬儀社の方のお話が聞けるのでとても楽しみにしている。飛騨高山はとても素敵な街だ。大切なお客様もおられる。そして葬祭会館も町の中心部に3箇所あり後一箇所増える激戦地域にもなる。葬儀が発生してからのお付き合いがその後すぐに途切れがちになる葬儀業界。多くの宣伝広告費を使うことも大切かもしれないけれど本質の部分をもっともっと考えてもいいような気がしている。そのような活動ができる時期が来ているように思うのだけれども独りよがりなのだろうか？

  2007.06.24

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• コンセプトのない悲劇

  先日フェアの前に依頼のあったお客様の所へ行ってきた。会館を新築するので相談したいと。設計・建築はハウスメーカーがするとの事。まあフェアのついでといっては失礼だが近いくなので寄らして頂いた。住宅街の生活道路に面したよい敷地だ。小さな家族葬向けの施設ならしっかりと運営できる。見せて頂いた図面を見て驚き。小さな敷地に目一杯の施設。設備。倉庫、事務所、会場、控室、仕上室、駐車場・・・・・お客様に「どのようなご葬儀をされるのですか？」の質問に、普通の・・・・・のお答え。倉庫は近くにお持ちなのに、新築だからとすべてを押し込む。誰のための施設ですか？には施設が無ければお葬式がこないので。とのお答え。確かにそうなのだけれども。この地域には沢山の葬儀社があり切磋琢磨されている。そのなかで選択して頂くためにはそして狭い敷地を有効に活用するためには「割り切り」と「コンセプト」が必要ですよとだけお伝えしてきた。ハウスメーカーで建てる葬祭会館。良いものができるだろう。ただし使い勝手や、あれもこれも詰め込んだプランではお客様の選択はないのだろうな？と感じた。安くはない建築費。しっかりとした考えの元に創らないとお客様は「理解」してくれないだろう。失敗されない事を祈るしかない。私たちの存在を理解されていないのには残念だった。私の伝達能力の無さに無念。

  2007.06.19

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• 大切な人との別れ

  先日のフェア前、クライアントの父君が急逝された。ちょうど搬入日がお通夜、セミナー当日がお葬式。思い出せばお客様が葬祭会館の必要性を訴えられて弊社と取引をしてくださったころから、必要性は解るけれどもまだ必要ないと反対されていた父君だった。お客様はその頃専務。でもくじけずに、日々の自宅葬のバーションアップを図り、会社を充実させ会館建設をあきらめる事なく、じっと時期を待っていた。そして昨年、やっと父君も納得の葬祭会館をオープンするに至ったのだ。新しい会館も地域の指示をうけ安定的になってきた時の急逝だ。今でも会館オープン時の父君の笑顔が忘れられない。地方には珍しい（失礼）粋なお父様だった。じっとじっと時が熟すのを待っておられたのだろう。ご子息が（現社長）がしっかりと地域に根差し葬儀社としての地盤を築くのを。そして新しい会館も地域のみなさまに指示され始めた時なにか安心されたかのように逝かれた。祭壇には新しい祭壇が飾られたそうだ。お花だけの祭壇。クライアントが飾りたかった真新しい、地域では初めての祭壇。そのお披露目が父君のお葬式。お話を伺った時にとても複雑な気持ちだったけれどどこまでも応援されている亡くなられたお父様のお気持ちだったのかもしれないと思った。お通夜、お葬式と伺えなかった事はとても心残りだったけれどオープンイベントの時の笑顔をずっとずっと脳裏に焼き付けておこう。父君の始めてみた笑顔を。お父上のご冥福をお祈り申し上げます。

  2007.06.18

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• 家族葬

  いまさら　葬祭会館の建築？マーケティング？なんて思っていたけれど、すごく反響がよかったのには驚き。いつもフェアで問題提起をしてくださる綜合ユニコムの皆様に「ありがとう」もう９回もお世話になっている。その間に出展者も変わったし雰囲気もすごく変わりました。今年はとても良い雰囲気。そういや　セミナーで中途半端な業者は廃業したら！って言った事に感銘して、どうしようって経営者の皆様が相談にこられた。一生懸命している業者。でも手段が解らない。手段を知っているけれど　お金しか見えていない業者。うーんどちらもクライアントになるのだけれども。やっぱり一生懸命業界の為に、地域の為にって頑張ってる人々に、私のすべてを捧げます！って感じですね。今変わらなければ、業界もメディアのつまらないえじきになるだけ。十羽一絡げは　勘弁して欲しい。まあそれを利用して儲けようとしている方々もいるのだけれども。今月末に飛騨高山で興味深いシンポが開催される。一般の皆様が１５００人以上高山にこられるらしい。凄い事である。関心は高いのに。なぜ葬祭業界の人々は情報を発信しようとしないのだろうか。とても残念だ。でもでも　沢山の素敵な経営者やスタッフの皆様にお会いできた事は感謝感謝。素敵な出会いに感謝です。頂いたご縁を絆にできるように頑張ります。

  2007.06.14

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• ビジネスフェア

  昨日から始まったフューネラルビジネスフェア。初日の朝一番からセミナーを９０分ほどさせて頂いた。家族葬時代の会館開発についてのお話。会館建設について興味を持っておられる経営者も少なくなったと思ったけれど、けっこう沢山の経営者や担当者の皆様が来場して下さった。上場会社の経営者や取締役の方達もお見えでマーケットが変わり会館がどのようになっていくのか興味をおもちなのが良く解った。セミナー終了後、ある上場会社の担当者の方と取締役の方がわざわざ弊社のブースまで来てくださったのには感激した。またいくつもの会館を所有されている取締役の方が家族葬向けの改装について　打つ合せに来て欲しいとのオファーもあり嬉しい限り。いくつものオファーを頂戴したので、終了後のスケジュール調整が大変だ。フェアへの来場者も沢山。懐かしい方々、活躍されてる報告を頂くなどフェアへの参加やセミナー参加は成功。開催者に感謝感謝。今日もまだ一日ある。新しい出会いとご縁、そして懐かしい皆様にお会いできるのが楽しみな一日の始まりだ。

  2007.06.14

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• コムスン事件に思う

  さすが　何をしても成功させる人は違うな～と思っていた経営者。その経営者がメディアに出て涙している姿。また記者会見で過ている姿。見たくない姿。なんか毎月のように誰かが誤っている。日本の企業に法遵守の気持ちはないのだろうか？金儲けしたらあかんの？と誰かが言った。書店に行っても楽して設ける、副業で一獲千金、株は・・・・私はこうして億万長者に・・・みたいな書籍が山積み。日本人の心はすべてお金で満たされている。そしてバブル到来のような高級品ショップの乱立。華麗なビルや豪華絢爛なホテル。デザイナーズマンションに高層億ション。別荘、高級車、高級腕時計。なんだか日本人すべてが大金持ちになった気分。そうバブルだ！以前のバブルの時に　一世を風靡したディスコを創ったコムスンの経営者。目のつけ所が違うのだろう。介護ビジネス。すぐ上場。成功者。でも裏ではお金のためならえんやこーら　で不正に補助金取得。介護保険～出ている。公金。そして税金。もっと真剣に怒らなければならないのだけれども社会保険問題などもあり、自分に関係のない事にはそれほど感心を持たない国民。そう　私たちが携わっているお葬式業界でも同じ。誰かが死ぬまで関心を持たない。そして「死」がありお葬式をどこかでする。そう「どこか」なのだ。終わった後のアンケートで罵詈雑言。クレーム三昧。選んだあなたが悪いのよ！と私は言いたい。その喪家に。日頃から身の回りに関心を持つ。人間いつかは朽ちるもの。だから病院も介護も葬儀社も知っておく必要がアルと思う。お金に関わる事だと必死、少々の事は眼をつぶる。そんな国民ではないはずだ。真摯に生きる。日本人て格好ええなーていつになったら思えるのだろうか？

  2007.06.11

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• 家族葬

  ６月１３日のセミナー準備。今さらながら　悪戦苦闘。編集者の方にはレジメを送っておいたけれど当日までのもっともっとバージョンアップをしておかないとと自己プレッシャー。家族葬時代の「葬祭会館」開発＆リニューアル手法　というお題。家族葬関係の書物やインターネット情報をいろいろ調べたけれどまあというかやっぱりというか　あやふやだ。家族葬・・・・・近親者だけで行うお葬式家族葬・・・・・無宗教葬に近い等々家族葬ってやはりお葬式の原点。だけど「家族葬」を行える施設がどれほどあるかは疑問。家族や近親者だけで故人を見送る施設。でも葬祭会館ほど難しい施設はない。沢山の昨日をコンパクトにしないととんでもない規模になる。大ホール中ホール小ホールと人数で区切りは出来るけれど地域によっては大ホールが３００人規模であったり１００人規模であったり。だから中途半端な施設が多くなってくる。絞りきれないのだ。施主が割り切れると良い施設が出来るのだけれども。沢山持つわけにもいかずに最大公約数的建物になる。でも家族葬となるとある程度その人数も絞れてくる。家族だけで送る・・・・やはり原点。自宅から送るになるのだろう。社会との関わりが「家」単位から「家族」単位に変化している。団塊世代の大量退職もその単位変化に大きく影響している。住宅形式の会館も増えている。住宅街のど真ん中に建設した家族葬専用会館もある。公民館や自治会館でのお葬式が少なくなってそんなに時間が経たないのにまたまた原点回帰。地域のコミュニティーをつかさどれる会館としての「家族葬専用会館」今そんな次世代の会館を模索中だ。近日中に発表できるだろう。お楽しみに。いや自分自身が楽しんでできそうなプロジェクトにしなくてはと想う。

  2007.06.07

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• 礼節

  先輩との会話で３０歳代の話が出た。弊社でも中心戦力。他社でもおなじ。ただ結構違和感を感じるとの事。３０代のキーワードは「無」無関心・無表情・無感情・無関心・無礼等々関心のあるものに対しての執着心は凄い。仕事に関する報・連・相は全く無く、トラブルを起こして初めて報告。もちろんトラブルの原因は他にあると考える。感情が表に現れない。読みづらい。ごく少数の親しい友人とは笑いあえるが。無礼。これはぶれいでななく、「ありがとうございます」「おはようございます」などのお礼が言えない。「お疲れさまでした～」はテレビで流通しているので誰にでも言える。ただお世話になった事に対してのお礼はない。等々。まあ確かにと想わせる事とても多く、ふんふんと笑いながら聞いていたけれどわが社もそうなのかもしれない。自分たちが当たり前の事が年代が違うと変になる。またテレビ世代というかおちゃらけバラエティーがお茶の間を占領していた頃の世代。ジャニーズ系の若者たちが先輩に向かって「○○君」と呼ぶのを我々世代は違和感を抱いて見ていたが、３０代はいや３０代以下は普通につかっている。美しい言葉遣いも大切だけれども美しくなくてもいいから　礼節を守れる日本人、大人になって欲しいですよね！でお開きになったけれど、敬語のある日本。間違った日本語。間違った礼儀。感謝のない、表現力の無い若者を増やしては行けない。考えさせられる夜だった。

  2007.06.05

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• イベント

  ６月３０日７月１日と飛騨高山においてひびきあいこだまする命というイベントが開催される。http://www.hospice.jp/死という事についての語り合いもあるようだ。機会があれば社会的にどのような活動がなされそして葬祭業界はどのような取り組みをして行けばよいかを知る事ができるかもしれない。前日は葬祭業界の人々の交流会や当日もグリーフケアについてのシンポジウムもある。私は飛騨高山にご縁があるので是非とも参加するつもりだけれども。業界関係者としてではなく年老いた母と伯母を抱える家族としてもひじょうに興味のあるイベントだ。飛騨高山という素晴らしい環境のなかで、業界、家族、人生。そして死について再度考えてみようと想う。

  2007.06.03

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• しつけ

  身体が美しいと書いて躾とする。 今朝のホテル朝食会場、有名な温泉宿だから家族連れも多い。 同じような幼い子供を持つ別々な家族二態。 ひとつの家族はバイキングを取る時に 「食べられる分だけ取りなさい」と。 もいひとつの家族 好きなものなんでも取って いいのよ。嫌なら残せばいいし。と子供に教えている。 おとおさんは係りの人に横柄な態度。 当然ひとつの家族は静かにニコニコしながら食べている。小さな子も。 携帯電話が着信したのだろう お父さんが ごめんごめんね といいながら席を離れ外へ。 もうひとつの家族 携帯メールをしながらみなバラバラ。 お父様は大きな声で 取りに行った食材をこぼしても あ～あと言うだけで 知らん顔。 食べ散らかしてかつまだ取りに行く。 両家族の幼稚園に行く前と思われる子供の振る舞いも 想像の通り。 躾は社会がするものではなく 家族がするもの。 躾がなってない人達に立ち居振る舞いや サービス業の心構えを話ても なかなか理解してもらえないのだろう。 若い社会人達の言葉遣いや行動に？をする人達が多いが 悪気無く彼等彼女達は 普通に間違われた環境で育ったと 思えば まあ仕方ないのかな？とも思われる。 美しい国 日本 立ち居振る舞いが美しい 敬語のある国 守らなければならない国民性が 失われて行く失望感と 若い家族のきっちりした 躾と振る舞いにまだまだ大丈夫なんだとの安堵感の 入り交じった北陸の朝だった。

  2007.06.02

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• ご縁を絆に

  昨日は快晴の下　新しいプロジェクトの地鎮祭が執り行われた。天気予報は西日本から雷雨。大阪の友人から朝から雷雨だよってメール。東京は晴れ。大丈夫！私は祭り男。今までのイベントで雨は一回だけ！と思っていてもやはり不安。でも現地に着いたら富士山がくっきりはっきり。晴天。地鎮祭が滞りなく行われ、その後の打合せも済み午後、最寄り駅まで送って頂くところで小雨が。良かった。なんだかこれでこのプロジェクトも成功しそうな感じがと一人喜んでいた。そう新しい地域に進出するこの企業。今から積極的に営業活動をしてまずは点を創りそしてご縁を頂戴したお客様としっかりとした絆を築いて行く。そしてその地域に面としての拠点を築く。お城創りではないけれど　自社だけが豊かではいけない。地域の皆様との絆を大切に、そして自分たちの会社の情報を発信しそして双方の利益を求めることが大切。前日の埼玉のオーナーも同じ考えをお持ちで積極的に店舗展開を進められている。会館創りにお金をかけると、地域の皆様にその負担を強いる事になる。だからお金はかけたくない。でもチンケなデザインではお金を払ってくださった方に申し訳ない。だから君たちを指名したのだよ！っておっしゃってくださった。嬉しい限りだ。お金をかけない。しかしデザインはしっかりとしたものを必要とされる。思い起こせばそのようなお客様が私たちを必要としてくださっている。私たちも点からご縁を頂戴し絆にかわる。その事をもっともっと肝に銘じて日々の仕事を進めて行かなければいけないと思った。来月は６月１３日１４日とフューネラルビジネスフェア沢山の皆様とのご縁を求めて　しっかりとしたプレゼンと少しでも何か有益な情報をご提供できればと思う。

  2007.05.31

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• 

  家族葬

  ６月イベントのお題は「家族葬」９０分という貴重な時間。そして開会されたすぐの朝の時間。全国から集まられる経営者やスタッフ。手ぶらで帰って頂くわけには行かないしつまんないと弊社の価値が無くなる。「家族葬」いろいろな文献を読んでもいまいちピンとくるものが無い。こじんまりした葬儀家族や近親者のみで施行する葬儀無宗教の葬儀ネーミングからすると「家族」だけで故人を送る。内向きの儀式。今までのお葬式はどちらかといえば社会的意義の高い儀式だった。家族は故人が生前お世話になった関係者の皆様にお礼を陳べる。宗教儀式であってもそうで無くても社会的儀式であった。今からもそうだろう。それが「個」というものを大切にし始めた現在「家族」という単位で内向きのお葬式に変わってきた。デフレがひどかった時に「費用をかけないお葬式」であったり「定年退職をして数年経った喪主が仕切るお葬式」であったり「ご近所付合いが希薄なマンション住まい等」のお葬式であったりようするに人数の少ないお葬式を「家族葬」なんて銘打っていたのだ。けれども今からの時代そのようなお葬式を「家族葬」と言っているとお葬式を生業としている業者の生残りは困難になってくる。「家族葬」とは特別の○○というふうに考えないと行けない。人数の少ない人々のお葬式と「家族葬」を分ける必要があるのだ。エンバーミング等の遺体保存技術も向上し数日間かけてお別れをすることも可能になってきた。宿泊施設とお別れの場が一緒になった葬祭会館も増えつつある。特別の人（故人）と特別の空間で特別の時間を過ごす。そして特別の人とのお別れを　特別の人の好きだった好きだった食事であったり、好きだったお酒であったり、好きだった音楽であったり、趣味であったり親しい友人であったり「好きだった」がキーワードで行われるお葬式こそ「家族葬」なんではとまとまってきた。昔　祖父の通夜では祖父の好きだったお酒と料理が振る舞われ祖父の友人達や家族、親族達が　今は語らなくなった祖父の想い出話を祖父（ご遺体）を中心に同じ部屋で語らっていた。大好きな祖父の知らなかった一面や、母の子供の頃の話私が忘れていた祖父との思い出等々とてもとても素敵な想いで深い通夜だった。そして翌日は普通のお葬式だったけれども通夜の風景は数十年経ったいまでも鮮明に覚えている。これこそが「家族葬」の原点なんだと思う。いろいろな意見があるだろうけれどもそのような別れ方をした人々は「お葬式」の大切さや価格だけではない「満足感」を覚えるのではないだろうか？原点に戻る。それが新しい時代への最初にしなければならない作業ではないのだろうか。

  2007.05.28

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• 迫ってきた

  フェア開催まであと３週間あまり。弊社ブースの企画も急がなければならないが企画合宿をするのでその時にでもそれはそれで大丈夫かと思う。ただ初日朝一から開催されるセミナーでの原稿アップがまだだ。いつもながら締め切り間際でないと頭が回ってこない。明日は天気がよさそうなのでテニスか登山と思っていたけれどそんな事をしていると間に合わなくなり沢山の人々に迷惑をおかけする。いつも開催される出版社の担当の方には迷惑をかけっぱなしだけれども。明日は事務所で資料の整理に取り組もう。でも天気がいいと　モニターの向こうに見える公園には沢山の人々が集い、集中力が無くなるんだろうなー。しかしデザイン事務所にもいつも時間も含め無理ばかりのお願い。この場をお借りして関係者の皆様私とお付き合いくださった事を恨んでくださいませ（笑）今回もよろしくお願いいたします。（迷惑をおかけする前提？）でわでわ　まずはデザイン事務所様へ行ってきます。

  2007.05.25

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• 家族葬

  本年のビジネスフェアでの私のお題は「家族葬」家族葬が中心になってくる。そしてその家族葬に対応した葬祭会館とは？をマーケットの移り変わりと共に発表する。葬儀のマーケットは１施行当たり単価で考えると縮小している。そして家族葬ともなると周辺の商材売上も減少してくる。そのために「家族葬」といわれるお葬式をどのように演出し売って行くのか？今後一番経営者にとって興味のあるところなんだろう。葬祭会館を建設し維持するにはかなりの費用が必要になる。そしてその投資を回収するための収支だが無理をして夢を見て計画すると後でとんでもない事になる。とんでもない事になったら救済してくれる会社はなかなか無い。葬儀というマーケットを夢多い色眼鏡で見ては危険だ。市場の拡大は無く１葬祭会館あたりの商圏はどんどん狭くなっている。その中でどのように開発し、売上を確保し、そして勝ち進んで行くか？葬祭会館の開発手法と共にお話できればと思っている。

  2007.05.24

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• 職業選択の自由

  人を募集する時に良く利用される言葉遊び。人材・人財・人罪募集する時にただ単に人手が欲しいのか人材が欲しいのか？人手だけなら、しっかりと教育された人をリクエストできる派遣会社へ頼めばいい。人材・人財・人罪。どれになるかは会社の育て方一つ。当然入社時に見極めるのも一つだけれども人は環境で変わる。そんな事を考えると人罪が多いなんていう経営者の会社はまったく人に投資してこなかったんだろうな。と思う。まあそのように嘆く経営者自身も実は人罪だったりすることが多いのだけれども。葬祭会館のスタッフや葬儀社の社員に女性がとても増えてきた。１５年以上前に、会館スタッフ募集を相談された私はすべて女性で運営しましょうよ！って提言したら経営者は吃驚していた。だってそのころは、オッサン（失礼）ばかりいたから。でも女性スタッフで運営したら、お客様の反応がとてもいい。今でこそ当たりまえになっている葬儀関係の女性スタッフ。北陸富山にあるクレオホールhttp://www.creohall.co.jp/も当初は女性ばかりで運営していた。今でこそ男性スタッフが増えたけれど現在の経営者は女性。男女の区別なく搬送、営業、自宅や寺院での飾付けにはじまりトラックの運転、祭壇飾りつけなど何でもこなしている。まあ女性の方がこまやかで、いろいろ多岐にわたるお世話をしなければならないお葬式の仕事にはきっと向いているのだろう。人材が育ち人財にも人罪にもなる。まあ人彩もいい。いろいろな人がいれば活性化するし。でもあまりに人の教育に無関心だと人災になるのでご注意！社長様。

  2007.05.22

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  千の風になって

  今日取引先のイベントがあった。「千の風になって」の映画会。人口広域５万人未満の街でのイベント。市民会館大ホールで開催されたそのイベントに参加された市民の数は会場を１杯に埋めた。７００人以上か？世帯数からすると約５％の市民が来場した事になる。しかし街中という事を考えるとその４倍。ほぼ２割の市民の人々が「千の風になって」天国への手紙を鑑賞された。途中すすり泣く声や笑い声、感動のため息など大きな反響のある映写会であった。これだけの会場を埋めるには相当の営業努力があった事と思われる。またイベントだけの営業でこれだけの人々が集う事は都会以外のエリアでは難しことと思われる。来場される人々がスタッフや経営者に「そのせつはお世話になりました」「本日はありがとうございます」等々頭を下げて入場されるのだ。日常の営業や施行時施行後のお付合いの度合いがどんどん深まっているのだろう。地域密着度をどんどん高めているこの会社。若いスタッフの笑顔も素敵だし経営者の考え方も進歩的でありながら核心を突こうと努力されている姿は他の経営者にも学んで欲しい。地域の住民の皆様に自分たちは何ができるのかを考えそのために最大限の努力を惜しまない姿勢がスタッフや地域の人々に感動を与えそして最終的には会社の発展に繋がって行くのだろう。飽くなき努力こそ明日への活力と成功という二文字を約束されるのだ。この秋に同じイベントを北陸でも開催する。今日、見学にこられるはずであったけれど仕事が忙しいとかで来られなかった。観客の熱気とスタッフの笑顔や応対は数字では表しがたい。その場にいて初めて解るものだ。百聞は一見にしかずという。経験はなにものにも変えがたい。地域に貢献する。簡単なようで一番難しいことだろう。それをさらっとしようとしている会社の経営者やスタッフの将来がとてもとても楽しみだ。

  2007.05.20

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  街づくりができない

  信州松本。再開発によって街が美しく変化している。その一角。川のほとり、神社がある並びに映画館があった。その映画館が無くなり今高層マンションが建設されている。その面する道には低層の店舗が並んでいる。いい雰囲気だった。その川の向かい側一本へだてた界隈は白壁土蔵風で歩いていても気持ちいい。まあその中にも１棟だけ中層があるのけれど。いびつである。京都と同じ。京都も今ごろになって都市計画を見直し中高層マンションが建ち並ぶ街並みの低層化を打ち出した。まあ遅きに失している。日本全国で日々繰り返される街並みの破壊。建築技術は向上しているが美的感覚や界隈を創る歴史を残すことはとても下手な民族だ。欧米に比べればどこもかしこも同じ街づくり。京都が東京になりたかったように全国の都市部で東京化が進んでいる。松本のマンションを建設している業者は長野県でトップのゼネコン。なんでもありなんだろうな。お金もうけができれば。なんだか建築途中の建物を見ていてほんまにこれでええのん？と頭の中で疑問がくるくる廻っている。日本＝東京いい加減その幻想から脱却しなければ地方の発展はないだろう。

  2007.05.19

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• 街づくりができない

  信州松本。再開発によって街が美しく変化している。その一角。川のほとり、神社がある並びに映画館があった。その映画館が無くなり今高層マンションが建設されている。その面する道には低層の店舗が並んでいる。いい雰囲気だった。その川の向かい側一本へだてた界隈は白壁土蔵風で歩いていても気持ちいい。まあその中にも１棟だけ中層があるのけれど。いびつである。京都と同じ。京都も今ごろになって都市計画を見直し中高層マンションが建ち並ぶ街並みの低層化を打ち出した。まあ遅きに失している。日本全国で日々繰り返される街並みの破壊。建築技術は向上しているが美的感覚や界隈を創る歴史を残すことはとても下手な民族だ。欧米に比べればどこもかしこも同じ街づくり。京都が東京になりたかったように全国の都市部で東京化が進んでいる。松本のマンションを建設している業者は長野県でトップのゼネコン。なんでもありなんだろうな。お金もうけができれば。なんだか建築途中の建物を見ていてほんまにこれでええのん？と頭の中で疑問がくるくる廻っている。日本＝東京いい加減その幻想から脱却しなければ地方の発展はないだろう。

  2007.05.19

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• 建築ラッシュ

  本日のクライアントのエリアにまたまた新手が出店。現在広域エリアで３店舗。隣町の業者が　クライアントの目と鼻の先に出店してくる。そしてその責任者が以前クライアントで勤めていたスタッフ。エリア戦争勃発である。もちろんクライアントも指をくわえて見ている事は無い。着々と包囲網をしいている。そして営業も強化。さらに隣町に出店。まあお互い様なんだけれども隣接して出店してくる業者のエリアではない。そのエリアでも当然包囲網を敷くべく作戦進行中である。深慮遠謀型経営者かと思っていたけれど動き出せば早い。そのような経営者が葬祭会館の乱立、過当競争時代に勝ち残って行くのだろう。スピードは大切だ。考えて動かない経営者が多い中北陸でもスピーディーに出店しエリアを包囲した経営者がいる。若い経営者だ。各エリアに勝ち組と言われる経営者がいるが見た目は深慮遠謀型。行動はスピーディー。そしてしたたかだ。私自身も大変勉強になる。負け組といわれる経営者の特徴は一見スピーディーだけれども実は裏打ちの無い早さ。そして継続性の無さだ。市場をしっかりと見据えて将来を読み布石を打って行く。将棋やチェス、囲碁の世界と一緒かもしれない。布石を打てる経営者と語らっている時が緊張感はあるが楽しい。同じ時間ならそのような経営者と共に仕事をしたい。

  2007.05.17

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• 会館出店ラッシュはいつ迄続く？

  クライアントの集客エリアの人口は約３万人。広域でも４万人強。年間の死亡者数も知れている。そこへ大手互助会の進出がほぼ決定のようだ。それまでいくらかけ声をかけても動かなかったスタッフ達がようやく、大手の出店まじかで、真剣なまなざしになってきた。同じように農協が出店するエリアも多い。顧問先のスタッフにはいつも他社が出店して来た時の対応の為に真剣に営業活動をしようと言っていても、なかなか動かない。そしてライバルが進出し慌てふためくのが関の山。前もって何故準備が出来ないのかが不思議でならない。余裕のある時でも他社が進出していくれば少なく見積もっても２０％はシェアを取られる。３００件施行していれば６０件の仕事が逃げて行く。６０００万円から１億円の仕事が。絶対的なシェアを誇っている会社であっても２０％の逃げる客をとどめておくのは難しい。だから当初から逃げないように手だてを考えておかなければならないのだ。まして専業者であればあるほど、互助会や農協の組織力に立ち向かうための術を考え、実行しておかなければならない。他社の力を甘く見ているととんでもないしっぺ返しが来る事を肝に銘じておくべきである。そんな会社をいくつも見てきて、再生のお手伝いをしている。すべての原因は「大丈夫。地域で信頼を勝ち取っているから」の過信である。消費者は移ろいやすいものと当初から考えれば日々営業努力をするはずだ。ぜひぜひ日々の営業活動を怠らず、地域と一体となった経営をして頂きたい。

  2007.05.16

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• クレドとマニュアル

  葬儀会館のオペレーションで常に問題になるのが「人材」サービス業として建物を構えお葬式というイベントを取り仕切りそして来館された人々への接客もこなさなければならない。とても多面的な能力を要求されるスタッフ。その教育や自社カラーの統一のために接客マニュアルやオペレーションマニュアル等が導入される。自社で創ったもの、お仕着せのものいろいろある。弊社ではマニュアルづくりは常に利用する会社、スタッフで創って頂く事が多い。自分たちで納得のいく形を作り上げそして運用して行くのが当たり前と考えているからだ。ただ一字一句すべてを補うようなマニュアルは必要ない。はずだった。今までは。ある一定の能力や倫理観を持ち合わせている人々の集団ではクレドのような信条をつづった行動指針や考え方がいい。でもそれを持ち合わさない、倫理とはマナーとはを語らなければならない人々には信条などは形だけで、意味の理解できないものなのだろう。今、葬祭業界ではクレドブームだ。リッツカールトンのクレドをリライトしたものが多い。クレドも自社で創れないものだろうか。社是でもよい。そして倫理委委員会ではないけれど最低限社会人としての立居振舞を身につけ、言動等についても自身の必要とされているスキルを見直して頂きたいものだ。人を敬う心掛からすべてが始まる。形だけのセレモニーでなく心のこもったセレモニーをするためにもクレド、マニュアル以前の人間力が必要な時になってきたように思う。

  2007.05.14

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• ビジネスフェア

  フューネラルビジネスフェア２００７の全容が発表された。今年のシンポジウムはなかなか興味深い話題が多い。フェアのお題が「質的革新」”お客様から選ばれる”葬祭マーケティング戦略を探る。だ。私も初日一つ目の講座で話をさせて頂く。家族葬時代の「葬祭会館」開発＆リニューアル手法競争が激化してきた葬祭ビジネス、おまけに１施行当たりの単価が減少してきた昨今。そして同質化してきた葬祭ビジネスからの脱却を主たるテーマとしていかに勝ち残って行くのか？今後の会館展開、空間創り、機能性等のハードと他社との差別化。フェアのお題目お客様から選ばれる会館創りを総合的にお話しようと考えている。他にも私自身も聞きたい講座があり楽しみなフェアになった。一方通行気味だった葬祭業界に１石を投じる事ができるフェア。お客様の目線なんて言ったって理解できないだろうけれど着実にその目線を持たない、持てない、持とうとしない業者の淘汰が始まる。６月１３日が待ち遠しい。

  2007.05.10

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• 葬祭業の経営が変わる

  一時期有望分野として脚光を浴びた葬祭業。現在は葬祭業界第３期に入って来たのだろうか？冠婚葬祭を主たる業務としてきた互助会、そして何代にもわたり地域で葬儀社として営業して来た千専業者。その人たちが葬祭会館を建て、積極的に広域展開して来た第一期。農協や鉄道．不動産業界や生花、墓石仏壇などの関連業界が参入した第２期。第３期というのは経営と所有の分離。投資対象としての業態だ。有望な業界には様々な金融商品がある。マンション／オフィスビル／飲食／物販／そしてホテル等ホテル旅館ができれば当然サービス業としての葬祭業もその対象となって然りだ。昨年よりファンド等の問合せやベンチャーキャピタル等からの問合せも増えて来た。ただ業界としてどれほどの会社が資産状況や経営状況を公明正大にできるのかが少し不安が残るのも確かである。総ての会社とは言わないけれど、３ちゃん方式で経営してきた葬祭業者ではまだまだ不透明さが残るのも否めない。しっかりとした経営をし、会社内容がオープンになっている葬祭業者は今後いろいろな投資家からの投資を受け、葬祭会館の充実やより高度なサービスに投資できどんどん大きくなっていくものと思われる。経営と所有の分離を考えれば葬祭ビジネスの発展スピードも業界の勢力図も大きく変化していくものと思われる。

  2007.05.08

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• リーダーが変わる

  フランス大統領選挙が終わり競争原理を謳ったサルコジ氏が新しいフランス大統領になった。平等主義、弱者救済、週３５時間労働の徹底等等がきっと変化していくのだろう。弱者救済は当たり前だけれども強者がいる事で弱者が救済されるのかもと考えれば強者を多く創らなければならない。ただ不平等という　チャンスさえも与えられない社会はだめだ。日本も政治家いや政治業の皆様が少しずつ変化しつつあるようには思えるのだけれども、地方へ行くとまだまだ政治業の皆様が闊歩されている。都会と地方の考え方の違いがまだまだ日本の政治力の弱さを露呈しているのだろう。世界で。サミット迄に米国、日本のリーダー以外が変化する。ヨーロッパも大きく変わるだろう。その変化に日本は着いていけるのだろうか？周回遅れの日本が。さてさてゴールデンウイークも終わり弊社も後半戦に突入。葬祭業の皆様にとってはゴールデンウイーク何ぞはなんにも関係ない事だろう。ほんとうに大変なお仕事だと思う。葬祭業でいま　リッツカールトンホテルのクレドがブームである。クレドカードを作り社員に携帯させている所も多いと聞く。ただリーダー自らその信条を守り、自社独特の信条に作り上げる努力をしないといつまでも借り物の信条であり　なかなか全社員にその心得が心根が行き渡る事は無い。リーダー変われば世界も社会も変わる。そして会社も変わる。リーダーが変わる事の少ない葬祭業の場合、経営者自ら自身を律し社員に手本を示さなければ、なかなかリーダーの意志は伝わる事が無い。一度変わってませんか？日頃の考え方行動パターンからでも。

  2007.05.07

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• 葬儀社の常識

  仕事柄葬儀会社の経営者やスタッフとお話する時間がとても多い。葬儀業界には業界の常識があるようだ。そしてその常識のなかで快適に暮らしていけるのも事実だ。でも経営者やスタッフにとってその世界がすべてではないはずだけれどもなかなか異業種の人々とお付き合いしている人は少ないように思う。御付き合いたって飲むだけではない。勉強会に参加していろいろな人々の意見を聞く。とても刺激的で楽しいものだ。葬儀業界を全く知らない人の話してとても新鮮だ。その話がマーケティングにとても役立つのだけれども研修会などでお話する場合どうしても業界が中心になる。まったく業界の常識や業界ごとをしらない人々の声こそが本物の声だ。先日お会いした経営者は地域に密着されいろいろな業界の人々と普通に接しておられる。もちろん地域の大切な祭事や経済活動、行政の活動などにも積極的に参加されている。だからプライベートでお話をさせていただいても楽しいのだ。人間の幅を増やすことに尽力されている。業界の集まりに出て業界人同士情報の交換をしてもあんまり意味ないように思うのだけれどもそれは私の独りよがりだろうか？6月に葬祭業向け最大のイベントが横浜であるが今関東は色々な意味で開発が進んでいる。ぜひ新しい施設やサービスにその機会に触れていただきたい。ときめく仕事をするために。ときめきはすべての人々に感染する。6月弊社もブースを設け沢山の人々との会話を楽しみそして新しい出会いを期待していよう。さあ連休はまたまた異業種の人々との貴重な時間が持てる。うきうきウイークだ。

  2007.05.01

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• 福知山線列車事故

  2年前の今日、乗っているはずの列車が事故を起こした。とんでもない数の人々がなくなられたり怪我をされたり。毎年なんだか複雑な気持ちになる春だ。先日のＮＨＫで大きな事故のときのトリアージについて番組があった。とっさに要救護、即搬送、後搬送、救護なしを決めなければならない。人間の生命に、生きる可能性に順序をつけるわけだ。つらい仕事だと思う。でも医師達はたんたんと目の前の真実のみを判断しカードをつけていく。私も若いときに山岳救助の御手伝いをしたことがある。また御世話になったことも。そのときにも緊急救護を要する人と、そうでない人を判断する隊員などを見てきた。遭難現場は常に修羅場だ。でも冷静にそのような判断を下していく。そして後でなんとかならなかったのかと常に悩まれるそうだ。現場にいなかった人々はその行為にいろいろな批判をする。でも今搬送できる数が一人しかなくて運べば助かる人と、可能性の低い人二人いた場合どちらを優先するかは誰でもわかることだろう。その後もう一人が手遅れになったとしても。ドラマでは無いのだ。ヒーローが全員を助けてはくれないのだ。多くの犠牲者がいる中で優先順位を決める行為は大変だ。そこに感情は移入できないだろう。ビジネスも同じ。取捨選択。選択と集中。そして人事も。家族であるから云々は会社を衰退させる。ビジネスは継続，繁栄が使命。だから時には冷徹な判断を下さなければならないときもある。その時は感情抜きで最大の目的を考えて判断すべきだろう。多くの犠牲者のご冥福を祈るとともにまだ怪我が治っておられない皆様の一日も早い回復をお祈りする。

  2007.04.25

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• 講演

  ６月にフューネラルビジネスフェアという葬祭業界最大のイベントが横浜みなとみらいで開催される。http://www.funeral-biz.com/fair/fair-2007.html毎年開催され弊社も毎回出展しているのだが来場されるお客様の顔ぶれも年々変化してきた。農協関係者が大挙して訪れた時期もあった。その後農協が全国で葬祭会館を展開。顔触れを慎重に観察しているとその後の市場の動きが読み取れる。そして昨年に続き本年もそのフェアでお話しをさせて頂く事になった。もちろん専門分野である葬祭会館について。おおまかには家族葬に対応する会館開発手法や競争が激化している葬祭市場での差別化や生き残り勝ち残り戦略などをお伝えする事になる予定だ。あくまで予定だから話の内容は変わるかもしれないがお金を払って聞きに来て頂ける皆様にタイムリーで参考になる情報を持って行きたい。今年のセミナーは例年よりも葬祭業の質にこだわった物が増えているように思う。まだ公式に発表されていないので書けないけれど参考になるセミナーがめじろ押しだ。私も今年は聴衆になって現場の声を仕入れてこよう。例年異業種の参加が多い。昨年度は鉄道関係者や、不動産関係者が多かった、その前には生花や仏壇、墓石業界が。さて今年の新しい業界参加はどのような業種かお会いできるのがとても楽しみだ。

  2007.04.23

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• 祭壇費用

  東北の春はまだだった。佐藤錦をつける桜はまだつぼみ状態。6月ころになると佐藤錦の甘酸っぱい香りが地域一面漂うのだ。さて葬祭会館を新築したり、リニューアルし価格表を作るときにいつも祭壇料という項目で私は止まる。特に白木の祭壇については設置してあるものだし大きさは別にして会館の付属品という考え方だから。そしたら会館使用料を無料なんかにせずに適正な価格を表示し、基本的な祭壇は無料とするか低価格にする。以前のように祭壇に人件費やもろもろの経費を含んで請求するようなことは今後は通用しなくなってくるのではないだろうか？会員制度についても同じだ。会員になれば価格を安くするといっても標準価格がなにのだから自社での自由設定も同じ。会員特典としてもっと高度な囲い込みをしていかなければならない。囲い込みではなく自社フアンの耕作か。会員になれば会館使用料を無料や廉価にする。そんなサービス業って他にあったっけ？テ感じだ。不明朗ではなく明確に料金を表示する。安い葬儀を消費者は求めているのだろうか？会葬者が減り、関係者も減り葬儀費総額が減ってきたといわれている昨今。満足度に対する考え方がどこかへ行ってしまったような議論がされる。消費者は選択する目を持っているのに。どんなサービスにより費用を頂だくか？一度会社でブレストしてみるといい。自社をスタッフ全員できってみるといいのだ。

  2007.04.21

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• 姿が見えない

  姿が見えない！一言に葬儀社といっても全国津々浦々小さいものまで数えるときりがない。葬祭会館も一説には５０００軒あるとか。まあ小さいものも合せるともっとあるのかも。互助会と言われる組織も３００以上、専業者、農協、鉄道関係、その他もろもろすべて葬儀社というひと括り。どうも顔が見えないのだ。見えないようにしている業者もあるかもしれない。Ａ社とＢ社の違いはなんなのか？値段？会員のシステム？私たちももっともっとお葬式、葬儀に関心を持ち勉強しなければ良い環境創りはできない。業者が見えない、商品がみえない。だから選択する時に困る。なにが違うのか？もっとも冠婚葬祭業界そのものが見えないのかもしれない。ハウスウエディングという新しい形態の結婚式も数多くの会社がおなじような施設を建設しおなじような結婚式をしているようだ。どう差別化しているのだろうか？宣伝？施設？企画力？値段？企業としてしっかりと自社のスタイルを見せる。そういう意味ではメディア露出が多い東京の会社はしっかりと自社のスタイルを見せているのかもしれない。自社を選んでもらう。自社へ来て頂く。そのために自社のスタイルを明確にしなくてはいけないのだろう。葬儀がみえないのか、消費者が見ようとしていないのか？消費者と共感できる会社を創る。それが見せる、見える第一歩なのかもしれない。共感。大切な２文字だ。

  2007.04.18

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• 喜びと悲しみの勘違い

  悲しみよりも喜びを人間は泣く事によってストレスを解放するとある文献に書いてあったように思う。確かに悲しい時嬉しい時極度にストレスから解放された時ストレスがかかった時等に涙がでる。大声で泣き叫ぶ事もある。確かに泣いた後はすっきりしている事が多い。テレビや映画も同じ。ある作家がドラマで泣かせる手段はいくつもあるけれど笑わせるのはなかなか難問だ。お笑いのベテランも笑わせるのは大変だ。喜ばせる事も同じだね。と。昨今のお葬式。照明、音響、画像などを駆使し演出されたお葬式も増えてきた。そして皆が泣いていると「よしっ！」なんて言っているスタッフや経営者がいる。「沢山泣かせたよ！」って。なんか違う気がする。泣かせる事に力を注ぐよりもしっかりとご遺族が故人とお別れできる環境創りをしてあげる。そしてご遺族に喜んで頂く事が葬儀社の一番の使命ではないのだろうか？弊社でも演出装置を設計に取り入れている。当然音響、照明、画像の三点セット。でも＋喜んで頂けるオペレーションをお勧めしている。それは設備の清掃スタッフの立居振舞明瞭な価格・商品である。その３点セットのほうがずっと大切だと。泣かせるよりも喜んで頂けるほうに全精力を注ぐ。テレビタレントの徳光氏が言っていた「気配り」「目配り」「心配り」の３つを大切にしていると。葬祭スタッフにも大切な３配りだ。

  2007.04.17

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• 活性化

  お名前で接客してますか？葬祭会館の活性化でスタッフの接客も重要な要素になる。先日お世話になっている出版社の方にご馳走になった銀座のお店。そこではスタッフ全員でお客様情報を共有している。予約を入れていなかった状況でも以前来店時に覚えていた名前で接客し、その名前をスタッフが共有（インカムにて）していた。名前で呼ばれる喜びは並大抵の事ではない。たとえばメールマガジン。タイトルだけの物よりも名前がフルネームで出ているほうがなんだか自分だけ、特別な感じがする。地域密着営業でも同じ。ポスティング＋声かけをするときも○○様って呼ぶ。高級ホテルで有名なリッツカールトンも同じ。ゲストを名前で呼ぶのが基本。葬祭会館での営業や接客も名前を確認したら名前で呼びかける。喪家の方は姓だけだとほぼ全員が振り向くのでフルネーム。などと自社でルールを決めて名前を共有する。まあ自社会館で受託したお葬式の情報を社員で共有していないのではお話にはならないけれど。朝礼や終礼、受け継ぎなどで必ず情報を共有する。活性化の第一歩だ。

  2007.04.16

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• 地域密着って

  地域密着してますか？葬祭会館の建設や葬祭会館の活性化、葬祭業の活性化などをする場合必ず規模の大小はアレ市場調査をします。そして地域の市場規模を考え投資をしたり広報をしたりするわけですが私たちが考える絶対的地域密着産業の葬祭業としての活動をなかなかしておられる業者が少ないのです。たとえば宣伝広告に使われるチラシであったりパンフレットであったり。どれもこれも美しい。会社の良いところ、施設の良いところ、会員制度がありますよ・・・・等々の写真やコピーが羅列されている。それも標準語で。という事はどこの地域の広告物でも会社名などの条件を入れ替えれば全国共通で使えるという事。なんかおかしいと思いませんか？地域の言葉が無い所ならばいいでしょうが地域密着と言っておきながら第一歩から違う。以前老舗の経営者とお話しをした時の経営者の第一声。「私どもは先代からこのエリアでは葬祭業を営み近隣の皆様は私どもを良く理解して頂いている。ただ今は葬祭会館でのお葬式が当たりまえになり、弊社は会館を持っていないので施行数が極端に減ってきた・・・」とおっしゃる。私は「近隣の皆様は御社の名前や業種をご存知ですか？」老舗経営者「失礼な。皆さんご存知ですよ」私「どの位のエリアまでご存知ですか？」老舗経営者「この前の道路に面している商店街を含めて２町先までだよ」私「では聞いてきます」と街をふらふら。あっちこっちで聞き取り。結果は惨憺たるもの。その結果をお知らせしたら　まあご立腹された事。その後地域密着のためのお話をしたけれど格好良い宣伝文句で折込をされたりテレビコマーシャルをされたりしておられたようだった。今はどうされているのだろう。お声を聞くことが無くなった。お葬式は非日常的なもの。だからこそ余計にどっぷり地域密着が必要なのではないだろうか？コンビニエンスのように商品までも地域で変える。徒歩５分以内では徹底的に市場調査をする。等々。葬祭業では徒歩１０分以内では徹底的に地域密着。半径８００メートル程度は完全に大阪風に言えば「まいど！」の雰囲気。葬祭業にまいど！は無いけれど。地域町内会の婦人会、自治会、老人会、何だかの会等々はおさえとかないとね。最低限。１会館あたりの市場がどんどん狭くなってきた近年、是非とも足下を見直し、地域にどっぷりと浸かって欲しい。

  2007.04.13

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• 人間ドック

  春だから？どうも体調が今一つ。（飲みすぎとの聞こえるけれど）健康だけには自信があったのだけれども検診を受け　人間ドックにも行ってこよう。必要としてくれる人々がいる限り肉体的に健康でなければ。正しい判断ができなくなる。事業も同じだ。ずっと順調だからといってそのまんまにしているとどこかで蝕まれている事やほころんでいる事に気づかない。だから年に１回はスタッフ全員で会社ドックが必要か。全員でミーティング・ディスカッション。１年間というよりも半年おきとか季節ごととか。人間と同じ健康診断が必要だ。原因を探し対策を練り治療する。駄目なものは切り捨てる。内科的治療や外科的治療。大胆に。怖がっていてはいけない。まあ病気一つした事ない私もそういいながら病院は嫌いだけれど。会社は違う。健康診断、人も会社もそして私もやってみよう。

  2007.04.11

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• 変化する

  変化する。簡単な二文字だけれども難しい。昨日までのレールの上を歩いているととてもラクチンだし簡単だ。登りもある、下りもあるけれど　なんだか安心だしラクチンだ。でもそのレールの行く先は見えていないのに。変わりたくない変わりたくないと過去にしがみつく。過去の成功事例は大切だ。成功体験も。でも時代は進んでいる。情報社会になりどんな情報も手にはいる。今までの延長線上からエイヤーッて飛び降りる事も必要な時もある。経営者の決断だ。お葬式の形態も変化している。死に対する考え方が千差万別になりその送り方も千差万別になってきた。当然兆候はあった。都市部でのお葬式には知らないお寺さんが来る。そして送ってくれる。檀家制度が機能していなかったのだ。当然の儀式としてお葬式が執り行われるが通過儀礼的な式だ。その後、お寺さんとの付合いは無くなる。団塊世代の大量退職。団塊世代はこだわりの世代だ。戦後いろいろなブームの中心にいた人々だ。自分たちも含めて両親などのお葬式にも当然こだわりがでてくる。そんな消費者の変化について行けない葬儀社は市場から消えて行く。自社がどのよに変化して行くか、消費者との関わりをどのようにするか。会葬者の減少にどのように対処するか。葬祭会館の乱立にどう対応するか。課題は山積みである。変化について行けないものは生物も会社も消え去るのだろう。環境の変化に対応し進化しつづけなければならない。いつまでも恐竜ではね。

  2007.04.10

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• 能登半島地震

  能登半島地震の被災地に行ってきた。といっても比較的被害の少なかった七尾市周辺。クライアントの葬祭会館へのダメージは少なかったけれど外壁などにクラックが入っていた。街中の建物は外から見る限りそれほどダメージを受けている様子は無いのだけれどクライアントとお取引をされている会社の皆様は商品などに大変大きなダメージを受けられたとか。葬祭会館の活性化について４時間あまりに及び会議が終わりいつものように美味しいお魚と楽しいお酒の時間をすごし常宿の和倉温泉　のと楽さんへ。時間が少しあったので温泉につかろうと大浴場へ。海に面した露天に行こうとしたらお湯が無い。そう地震で３箇所ある露天の一番お気に入りの露天が閉鎖。残念。室内やロビー、廊下などにはダメージが見えなかったので意外であった。翌朝、展望露天から眺めた景色はショックだった。かの有名な加賀屋グループが営業していない。隣の旅館も工事中。観光バスは見えず工事のトラックが行きかっている。のと楽の外壁を見るとあっちこっちにバッテンのクラックが。神戸の震災時にもマンションなどに沢山入ったクラックである。かなりのダメージを受けているようだ。気になって和倉温泉の街中をうろうろ。加賀屋グループあえの風休館。工事車両で玄関前はいっぱい。そして加賀屋本体。前の駐車場は工事事務所が３棟建てられ常に観光バスや乗用車でいっぱいの駐車場は工事車両や重機で満杯。まるで新築工事をおこなっているような風景。地震から１３日目。今月半ばには再開できるとか。修繕の費用もとんでもない金額を聞いた。加賀屋は完全な修繕を済ますまで閉館するとか。大型旅館でも大きなダメージを受けなかったところは営業をしている。聞いた話では婚礼を加賀屋で予定していた方の式ができず加賀屋は金沢の航空会社系ホテルへその婚礼を依頼。そして七尾市からバスを出したとか。きっちりした対応だ。天災の時だ。断るのは誰でもできる。でもお客様のことを考え行動に移せる素晴らしい会社。さすが２０数年プロが選ぶ日本一の旅館に選ばれるわけだ。サービスとは何か？考えさえられた話だ。行きたかったお気に入りのバーも閉鎖中だ。来月はきっと　能登内浦の穏やかな海を眺めながら美味しいお酒を飲めると今から楽しみにしている。被災地のみなさまに改めてお見舞い申し上げます。

  2007.04.06

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