取立ての日々！！計画的に

[消費者金融の日々、解決法。] カテゴリの記事

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• サンタサン！？

  ちょっと気が早いのですが、クリスマスのことを。。。訪問回収をしていた頃、季節、イベントはいつも通りやってきた！！基本的にイベント時期が大好きな自分・・・何もないのに心が浮かれる。（イベントの時にほとんど彼女がいたことないのですが・・・いても。。。）でも、その年のクリスマスは複雑だった。。。なぜなら、楽しいイベントとは裏腹に、僕は不幸を運んでいたから。。。サンタさんではなく、取立て屋さんですって。。。年末前、ある意味稼ぎどきなんです・・・年明けのためにお金を持っている人が多いから。。。僕は、その時だけは、後ろめたい気持ちだった・・・楽しいクリスマスなのに、取り立てに来てゴメンナサイ。。。しかも、子供がいる家庭に行った場合は、夢を壊してゴメンナサイ。。。子供の目の前で、親を説教するのはツライ。。。子供の将来が心配・・・僕のせい！？ゴメンナサイ。。。子供がいる家庭の方は、借金をしても訪問されるようなことがないようにしましょう・・・しかもクリスマスなんかに。。。そのバチなのか、最近クリスマスに楽しい思い出が・・・今年こそはっていつも思っている自分がちょっとさびしいカモ！？

  November 1, 2005

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• 訪問回収。。。

  訪問回収1日目に、ぞくぞくと周りから回収している報告が・・・。かなりプレッシャーに。。。そんな中、訪問先にで、初めてお客様がいた。。。留守のつもりで、チャイムを鳴らしていた僕は、居たことにビックリ！！なにを話していいのか！？？頭の中は、パニック！！電話督促で、回収の話をしていた時と目の前にお客様がいて、話をするのではかなり違う。。。でも、それはお客様もそうだったらしい！！かなり、会社名を告げたらかなりビックリしていた･･･そして謝ってきた。。。訪問回収される事ってお客様にとっては、かなり怖い事だっただと思う！！（実際、僕がされたら嫌だ）状況：訪問回収＝怖い、家の近所で話をされる＝近所の目が気になる。なんとか、回収できた・・・こんな素直に謝ってくれるお客様だけだったら良かったのだが・・・

  September 8, 2005

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• 訪問回収・・・初日！！

  一人での訪問回収は、部署が東京地域業務になって初めてだ！！かなり緊張･･･東京・千葉・茨城・山梨（一部）を5人で回る。他の地域業務は2人なのだが。。。かなり緊張する･･･人数がいると、そこで能力、結果を比べられる。。。1年目の入社後、2ヶ月ぐらい経って先輩に｢おまえ、今年の新人で出来が悪い方だから｣って言われた。。。落ち込んだ･･･。後から聞いた話では、他の新人も、支店の先輩に似たようなことを言われていたみたいだが。。。比べられて、スゴイって言われなくってもいいから、怒られたくない･･･ダメだなって思われたくない！！そんなプレッシャーと、お客様にどうやって回収、相談にのればいいのか悩んだ。。。昼前に報告をしなくては途中経過を報告しなくてはいけない。。。法律で許されている、督促時間と一緒の時間（8:00～21:00）ひたすら訪問。。。初日の朝一人目のお客･･･ピンポンってチャイムを鳴らす！！誰もでない。。。訪問通知を書いて、ポストに入れる。。。郵便と一緒の感じで回っていた！！郵便と一緒も最初だけだったけど。。。

  August 18, 2005

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• 訪問回収担当へ。。。

  2年目、会社のシステムが変わった。。。地域業務、サポートセンターなどの名前の部署が出来た。地域業務＝訪問回収。サポートセンター＝電話督促、応対。それぞれの専門の部署にした。今までは、訪問回収は、ほとんどなかった。。。お客にあったのも少し。。（1年目の経験は、３回だけ･･･しかも、日曜日）（土曜は、隔週で仕事。。。）（1ヶ月何時間働いていたのか？？？）（しかも、残業代は、領収書を出せば食事代として1日1000円以内）子供の遠足！？？？残業手当って呼ぶには・・・ひど過ぎ。。。1年目、朝8時出社～早くて夜22時退社。。。（ランチは、電話応対がある為、お弁当を新人の僕が買ってくる･･･新人なので電話がなったら、食事中でも電話に出る。）外に出るのは、10分ぐらい･･･よく気が狂わなかった。。。って話がそれましたが、1年目の業務からは、2つに1つ。。。サポートも閉じこもるので嫌だったが、訪問回収はもっと嫌だった･･･外に出れるが、怖いので！！そんな僕に言われた部署は、地域業務だった。。。（転勤がなかっただけマシだと思うようにした。。。）

  August 17, 2005

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• 消費者金融の看板張り・・・

  家の壁、駐車場の柵に消費者金融の看板を張ってあるのを見たことがありますか？？？普段は、張ってくれる業者さんがいるのだが、一時期、顧客獲得キャンペーンで、何故か自分で張ることをしていた。あなたなら自分の家の壁に看板を張らせますか？？？僕は正直、自分の家を買ったら張らせません･･･だって見栄えが。。。（張ってもらったお客さんごめんなさ～～い。。。）正直、自分が看板は・・・って思っているのに営業!?をするのは難しい。。僕は、嘘がつけない・・・自分が納得、良いなって思ったモノでないと勧められない・・・営業マンとしては失格です。。。でも、看板を張るのも仕事･･･だから、頑張った。。。ちなみにこの時に壁にはってもらっても、お礼はタオル１枚ですよ・・・ありえない。。。（他の業者によっては、１年でいくらかもらえる所も）無断ではっている業者もいるらしいが、僕達は違う・・・ちゃんとお客様に確認をとっていた（当たり前だが。。。）ノルマは１日２０枚。。。かなり厳しい・・・何件ももちろん断られる→挫折→無理だとさらに思うだが１件決まった。内心、マジですか？？？って思いながらも、お礼を言った。その後は、はってくれる人がいるって思ったら、人によっては考え方が違う。。。僕と同じ考えばかりな人ではないと気付き、頑張る！！なぜだか、結果が良かった！！本来の業務とは関係ないがちょっと嬉しかった！！でも、一度壁に看板をはらせると次から次へと他社も来るので、慎重に考えてから答えを出しましょう！！ちなみに僕は、絶対にはらせないかな！？？ごめんなさいm(＿)m

  August 5, 2005

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• ティッシュ配り。。。

  ティッシュ配りを営業所に配属された時に行った。朝、ティッシュ配りを邪魔だと思う事はないですか？？？僕は、自分がやるまでこんでる道で立ち止まって配るなんて邪魔くさい･･･もらっても邪魔になるだけ。。。いらない。。。って思っていた。。。でも自分が配るようになって変わった！！嫌な顔をされても、数を配らなくてはいけない。。。どうやったらもらってくれるのかを考えた。。。手の出し方や位置を変える事でもらってくれる確率が変わる。挨拶の仕方で、もらってくれた時の対応も変わる。。。そんな感じはないですか？？？マニュアルも大事だが、状況によって挨拶を変える事で、人の気持ちは和む。。。僕は、夜、食事をした帰り際に｢今日も1日お疲れ様｣って言われるとホットする。。。そんな人の接客を大事に思う。。。それがティッシュ配りに生かせないか？考え配った。。。僕の仕事はティシュを配り、融資につなげる事だが、結果は・・・？？？でも、マニュアルだけではない人と人のつながりが会社へのイメージupになるって信じたい。だって機械ではないのだから･･･。訪問回収をされていたお客が見たら、驚く姿だろう！！今は、なんだかティッシュを配っていたりするともらってしまう。。。そんな経験もした。。。（人見知りの僕が。。。）

  August 1, 2005

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• 過払いしていませんか？？？

  携帯？？違います。。。消費者金融です！！あなたの利息は何％とですか？？？いままでどのくらいの期間払っていますか？？？今回アイフルが提訴されています。”提訴は２８府県、原告数で約４５０人、請求金額計約３億４０００万円”こんな人数では、すまないはずです･･･もっといるはずです！！でも今回の仕掛け人は弁護士？？？（金の亡者ではなければいいのですが。。。）他社で借りてる人も過払い請求をされてる人は多いはずです。。。だって、前の会社で提訴されたらこの状況ならかなりの請求額になったはず。。。敗戦確定！！働いていたら汗がタラリ。。。過払い請求とは、詳しくはトラックバックのましーん10号さんのブログを！！（現在の法律が変わっていたら嫌なのと、文章力がないので）簡単に、利息が、上限が決まっている。それだけなら問題ないのだが、２種類の利息の上限がある為に問題が起きる。業界用語で言う、グレーゾーン！！金額によっても変わってくるが、２０万円借りたら、上限最高利息は１８％なのだが、ある条件を満たすと、闇金、サラ金ではない正式な消費者金融でも、２９,２％の利息まで取れる。（僕の入社時は、普通は18％、ある条件を満たすと40,004％）ある条件って言うのがクセモノである。ここで、普通のお客様は私は契約で29,2％で契約したのだから満たされているって感じるが、それだけではない！！他にも条件があるのだ！！だから、過去の情報開示、計算書を出す事をためらう。（集めるのが手間って事もありますが！！）でも昔に完済した分まで開示になると計算もかなり大変。。。お客様は、まずは1番最初の融資を受けた時からの入金情報をもらってみたらどうですか！？完済して、現在も借りているのなら、完済する前のも！！でも入金情報を出すのも仕事ですが、結構督促などで忙しい事もあるので、時間を1週間ぐらいあげてね！！（営業所にとりに行くなら前もって連絡を）働いていた経験で！！分からない事あれば質問ください！！言葉の意味など理解できない場合も。。。だれでも分かるブログにしたいので！！

  July 28, 2005

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• 消費者金融の督促以外の仕事。。。

  裏の顔を見たかった人はゴメンなさい。。。そんなに怖くない、話です。。。消費者金融に入って、電話督促、営業、訪問回収、裁判所！！がメインな仕事に間違いはないと思います。。。でもそれ以外に色んな経験をした･･･引越し、カーペットの張替え、洗車、ポリッシャー（床磨きの機械）ティッシュ配り、そして看板張り etc結構、関係のない仕事でも色んな経験をさせてもらった。こんな経験の出来る仕事は珍しいのでは？？？でも他の消費者金融もティッシュ配りはしているかな！？これも次回。。。

  July 26, 2005

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• 消費者金融の看板と旅行。。。

  僕の消費者金融は、営業所の上に看板を出すだけでなく、塀、壁にも小さい看板を張っていた。。。僕は、1年目に彼女と旅行へ行った。結構、人里離れた温泉旅館。。。たまには仕事を忘れて”のんびり”って思っていた・・・。旅館について、窓を開けて景色を見ると当社の看板がぁ。。。（唖然）彼女も、横で苦笑い。。。｢会社から逃げられないんだね｣って言われた。。。海外に行く以外、どこに行っても会社の事を忘れられない気がした。。。そして、働いてい間、その予感は的中した。。。日本全国どこに行っても看板が張ってある。。。仕事を忘れる日はなかった。。。現在も近所に張ってあるが、今では懐かしい想い出。。。でも働いている時は、本当に見るのも嫌だった。。。たぶんお客さんも同じ気持ちだっろう。。。次回、その看板を自ら張る仕事。。。

  July 25, 2005

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• 消費者金融の現状で質問です？紹介屋って？

  紹介屋ってまだいるんですか？紹介屋とは、多重債務者や債務整理をしている人、主婦、無職など、条件によっては消費者金融でも借りられない事があり、｢消費者金融に知り合いがいて、手数料を払えば借りれるようにしてあげますよ｣っていう言葉で消費者金融を案内する。消費者金融では、基準や査定方法も違うので融資が出来ない所もあれば、前に働いていた会社みたいに基準が甘い会社もあります。それは、紹介屋が融資をしやすく、裏で話を通したわけではなく、ただ単純に基準の甘い会社を何社か言って、融資が出来たら、１～２割ぐらいお金を請求する。”消費者金融よりタチが悪い取立て”僕の3年目の営業所時代にちょうど流行った。今もまだあるんですか？情報を教えてください！！　お金を借りるのが悪いのではない。貴重なお金なんですから、横取りされるような事がないように！！

  July 19, 2005

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• 破産、債務整理の為に、新規でお金を借りる。。。

  破産するのにもお金がかかる。。。債務整理もだが。。。破産、債務整理する人は、もちろんお金に困っている！！だから、破産、債務整理をすれば生活が楽になる事もある。。。でも、弁護士などの資格を持っている人に頼めばお金がかかる。頼まなくっても申し立てするのに数万円以上のお金がかかる。。。１００円にも困っているお客様にとっては、大変な初期費用なのだ。。。そこで、破産、債務整理をする為、弁護士や資格を持っている人に依頼する為のお金を得る為に、借金をする人がいる・・・おかしな話だ。。。借金を返し、なくす為に手続きをするのに、お金を借りる。。。そのお金を貸す方にとってはたまったものではない。。。破産においては、このような考えで借りる人は、計画的犯罪だ！！１回も利息を支払わず、元金すら破産によって支払わないのだから。。。そんな計画的な犯罪のお客は、破産をしても返済をさせる事も可能である。借金を計画的に踏み倒した事を立証すればいいのだから。。。（詐欺罪!?）ただ上記では簡単に立証と言ったが、これは中々難しい。。。法律上、１回も支払いがなく、破産をした場合は立証も可能だが、１回でも支払いしているお客に関しては、逆に難しい。。。｢支払うつもりがあったのですが･･･｣って嘘を言われれば終わりだ。。。これに弁護士など資格を持っている人が介入していれば、完璧にoutに近い。これってどうなのって思う？法律的には、犯罪ではないのかも知れない･･･ある意味お金を貸した方が悪いって思う人も多い。。。でも悪気もなく、そのような行為をしているお客は犯罪者だと自覚をして欲しい。。。それを促す、資格を持っている人達も。。。病気や騙されたなどで本当に困って返せない人達とは違いますので！！

  July 19, 2005

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• 裁判所には、法律がなくっても。。。

  法律の知識のない、家庭裁判所ならokだ。。。みなさんのイメージでは、裁判所＝立派ってありませんか？裁判所では、法律用語や｢異議有り｣って相手側の弁護人が言って、裁判官が、コンコンってたたいて一言・・・。なんてイメージが。。。でも、そんな正式なものではない。。。僕の知っている、家庭裁判所では。。。僕は、法律を知らない。。。嫌いだった。。。甲乙が原告なのか、被告なのかも区別が付かなかった。ごめんなさい･･･すでに忘れてしまいました。どっちだっけ？？？そんな人間でも、対応出来るのです。。。”裁判所は、国と一緒で場所が変わると、同じ内容の告訴でも内容が変わります”これだけは、覚えておきましょう。｢○○裁判所では、この内容ではこんな判決をもらったのですが？｣って言うと裁判官によっては怒った口調で、｢それは違う場所でしょ！！｣って一蹴。。。内容によっては会社に帰ってから怒られる。。。(涙)事例集みたいのもありますが、裁判官の考え方によっても変わるので！！追記：法律は知っておいた方が良いですが。。。

  July 14, 2005

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• ご利用は計画的に！！

  ってCMで流れているが、”ご相談に乗ります”ってうたい文句も！！返済の仕方だけで、そんな、お客様にあったプランなど考えていない。。。”一括なのか、何回払いなのか？だけだ。。。”基本的に、融資が出来れば、貸してしまう。限度額まで貸したい。計画的にって思っていない事が多い。。。実際、営業マンの宿命なのでは？？？計画的に貸したいと思っているのは、督促や取立てをする方である。。。この間、督促して全額返させたのに”なんで、このお客様に貸したのって？？？”思った事が何度もあった。営業マンを攻めているのではない…実際僕も、営業を1年間経験したのだから。。。やっぱり、上司や会社のプレッシャーに負けて貸してしまう。。。”回収は、俺ではない”と思ってしまう事も。。。でも、回収側の気持ちや、お客様との会話から…色々と自分の中で戦っていた！！計画的には、その部署の宿命があるのでなかなか難しい。。。実際は。。。だから融資は、自ら計画的に！！そして借りたのだから遅れないで返せるように、余裕を持って考えよう！！

  July 8, 2005

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• 破産。。。part 2

  返済もだいぶ滞りだした前回のお客様。。。でも、電話は通じ、連絡も取れていた。。。ほとんどの延滞のお客様は、電話が鳴る＝督促の電話という状態になっている事が多く電話には出ない…テレビで見るような世界と一緒だ！！このお客は、約束した日に電話がなかった場合でも、次の日にはかければつながり、出てくれた。。。本来なら、ここで厳しい口調で「いつ払ってくれるんですか？」「なんで電話してこないんですか？」のような話になるが、この奥さんとは入社後から何ヶ月も話していることもあり、「何かありましたか？」「体調が悪いんですか？」などの会話から入った。。お金の状態はよくないらしい。。。生活もままならない。。。でも就職がご主人の就職が決まりそうだからって言う事で、入金を延ばす事も了承した。。。その事に、奥さんは泣いて感謝の言葉をならべた。会社の先輩には、状況を話し、待ってもらえるように説得をした。しかし、入金がなく3ヶ月が経つと管轄が変わってしまう為（会社の決まりであり、他の会社では違うと思う）、変な話、10円でも構わないから入金をしてもらい自分の担当にして、見守っていきたかった。。。しかしその話をしようと、約束の電話の日を待っていたがなかった。だから、私から電話をかけた。でも出ない…２、３日と珍しく出ない。。。3ヶ月が経つ前に話をしたかった。。。どうしたんだろうって気になった。。。でも仕事の忙しい日々は過ぎていく。。。2週間後、会社に手紙が来ていた。弁護しからだった…”破産”と！！普通なら破産になったら、督促を出来ないので僕が話す事はないのだが、その手紙を届く時間の前に電話をしたら、客は出た。。。状況を知らなかった僕は、「今までどうしたんですか？」「管轄が変わってしまうから相談にのれなくなってしまうんですよ」って話した。。。いつもなら「すいません」て弱々しい声で話す、奥さんが、「破産したのに何、電話してきてるの、担当なんて変わろうが関係ないでしょ」ガチャって切れた。唖然とした僕。。。そして、手紙が届き事の経緯に気づいた。入金がなくなりだした前から、破産の手続きをしていた事、ご主人が就職を決まっていた事など。。。その事を知られないようにする、厳しく言われない、訪問もされないように、保身の為に電話をくれていた事に。。。他社の相談などものり、どのようにしていくのか一生懸命話をした事が。。。ダマされたのではないって思う。僕のただ自己満足だったのかもしれない…相談を乗る事で助けてるって思っていたのだ。大きな間違いだ…助けるためには、それなりに自分自身の力がないといけない、それなりの覚悟がないといけない。。。中途半端な助けは迷惑だったのだと。。。仲間を助ける事も難しいのに、電話だけの客を助けるなんてって。。。

  July 5, 2005

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• 事件です。。。

  消費者金融で、昔、ガソリンをもって強盗をするのがはやった事がありました。あの事件後、同じような犯罪が頻発しました。入社3年目、営業所を何店舗か管轄する立場になっていた頃です。人って、周りで起こった事件も、自分が経験する事はあまり考えませんそんな事はないですか？僕は、地震があるかも？とか聞いてもあまり実感がわかないタイプです。その頃の僕もそうでした。”ひどい事をする”って思ったけど、対策をしよとは思わなかった。でも実際に、うちの会社でも同じような事件が起き、そしてうちの支店、そしてうちの営業所が遭遇してしまった。僕の営業所に電話がかかってきた。。ペットボトルに、透明の液体を入れ「ガソリンが入っている」らしき言葉を発したらしい。。。営業所は、基本的に女の子２人体制になっていた。。。銀行とは違い、狭い空間に少人数で働いていた事やそこまでのセキュリティーがその当時は備わっていなかった。さらに、イメージのせいか、密室のような空間であまり外部から見えない。入り口が1つの所もあり犯罪にはもってこいだったのかもしれない。女の子達は、どこにでもいるような子だ。。。強面系な人間ではない。。。普通のOLさんと変わらないのだ。。。お金なんてどうでもよかった。。。その子達の事が心配だった。僕は、営業が終わるまで、働いていた営業所から動く事が出来なかった為、なにもその時出来ずにいた。ただ、震えた声で怪我がない事を聞きホットしたのを覚えている。でもこれは僕が、客観的に見てしまっていたからだった。外傷はなくても内面的に、恐怖で傷ついてしまったのだ。僕なんかに何も出来ないのは分かっていたし、する資格もない。もっと犯罪について、考えておけば良かったのです。。。犯罪者は、お金に困っていたのかもしれない。。。でも、犯罪は自分が思っている以上に、人を傷をつける事に気づいて欲しい。そして、その頃の僕は、入社からの経験で、犯罪や暴力などに対して考え方がぼやけていたと言うか、危機感が薄れていた。もっと危機感を持っていればと思う。。。追記；自分もどこにでもいる大学卒業後、社会人になった。　　　気弱でしゃべるのが苦手な人間でした。。。　　　経験についてはまた話します。。。　　　長く書きすぎました。。。

  June 30, 2005

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• 裁判所って？

  テレビ、ドラマの世界だ。。。裁判官の周りに書記官。。。セットではない、本当の裁判デビュー。。。経験も、法律もわからない僕が入社半年で裁判所にいるとは思わなかった。ほとんど先輩からのアドバイスはなし、1回だけこんな感じだからって見ておいてと言われて一緒に行き見学しただけでした。借金などの返済は、基本的に民事裁判！！弁護士がつかないで話す事が多い！！お客様が被告としてこちらが呼んだ場合、裁判に関してはお客様は素人だ。。。そんな事も、始めの頃は分からず、裁判官の羅列する法律用語に頭はパニック。。。でも会社のプレッシャーを背中に感じ、とりあえずその場をつなぐ！！テレビで見る裁判所のようにかっこよくなんていかない事にちょっとがっかり！！民事の裁判は、同じ場所でたくさんの件数をこなす為、1個の事件に時間をほとんどかけない！！だから、そんなアタフタしている間に終わっていた！！注意：裁判所に呼ばれて話し合う事をすぐにはしない！！　　　特に、地方の小さな村だと、裁判所に行くのにも時間がかかり　　　その費用などを考えると実際は。。。　　　交通費もかかるので！！　　　（会社によって方針は違うと思いますが）ワンポイントアドバイス利息の計算の仕方元金（借りているお金）×利率÷365×1ヶ月の日数（30、31日など）例　20万借りていて、利率は29.2％だった場合。6月の利息は？　　（うるう年ではない場…うるう年だと366日で）200000×0.292÷365×30＝4800　1ヶ月の利息は4800円この利率は現在、最も高い利率なのでそれ以上はありえない！！カードもそうだが利息をいくら払ってるかチェックしよう！！

  June 28, 2005

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• 消費者金融とは？？？

  まずは自分も研修や入社するまで分からなかった世界だったので、そんな方も見てくれていれば嬉しいので、ブログ初のタイトルにさせてもらった。最近ではCMで、有名な芸能人とかも出演し、銀行との合併（実際は吸収!?）などもあり、イメージは良くなったかもしれない。。。ただ、実際消費者金融で借りる事に抵抗があったり、サラ金（街金）との境目が分からない人がいると思う。テレビで「肝臓売るぞ、腎臓売れ」などの言葉は消費者金融は言わない･･･会社として資格を取り消されるからだ。。。ただし、取立ては実際に行う･･･それは、カード会社もそうだし、銀行だって、同じだと思う。昔と現在では、借りた時に発生する利息はだいぶ変わってきた。。。自分が入社した時は、最高利率40.004%（1年間で10万借りたら4万利息がかかるかも）であった。入社した会社の利率は上記の40.004％だった。（出資法みたいな用語が絡むので難しいので止めます）現在は、最高利率29.2％です･･･今後、更に低くなるだろう!???更に、昔は契約の約束なども厳しくお客様に書いてもらったりする手間も多く、面倒だったのもあります。次回は、タイトルPART2

  June 16, 2005

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