[電話の督促！！]の記事一覧 | 取立ての日々！！計画的に

消費者金融のイメージは督促のせい？？？

ブログを書いている内に、前の業種の状況を調べてみた。。。相変わらずボロボロに書かれている。。。”督促の仕方が怖い”　”怖い人がやっている”など散々な書かれよう。。。そんな事はないですから。。。僕も電話督促では、結構厳しい事を言った。。。訪問回収に行けば、僕の顔を見ただけで泣き出した人も。。。鬼、鬼畜、悪魔って言われた事も。。。僕のイメージがたぶん極道映画の人物が出てきていませんか？？？たぶん、実物を見たらがっかり。。。マジで怖くないです！！さらに入社前の写真を見たら、幼すぎてビックリだと思う！！仕事で顔付がが変わるのは、この仕事をして分かったが、そこまでは・・・お客様のうらめしい事があるから僕の顔が悪魔に見えたのだろう！！厳しい事って言っても、どっかの捕まった会社みたいに、｢腎臓売れ｣　｢マグロ漁船に乗れ｣なんて言わないですから。。。逆にお客から、｢腎臓売れ｣　｢マグロ漁船に乗れ｣って言うんだろうって被害妄想で言ってくる。。。そんな事を言ったら捕まりますから。。。厳しいにも色々あるので、詳しくは。。。

電話督促の対処法。。。　part 1

お金があるのに毎回遅れるお客様の場合！！給料日が変わった？忙しくって毎回いけない？これは、当社の会社だけではないと思うが、支払日はいつにでも変えられた。。。だから、給料日が変わった場合など督促電話をする時に、変更出来る事を伝える･･･｢別に給料日が変わっても来月から入金日には入金するから｣って言われる事が多々ある。。まず、そのような返答をするお客様に関して、間違いなく入金がない。お金がないから借りている、余裕があるなら多く元金に入金した方が利息が少なくなって良いのだから。。。”めんどくさい”が理由である！！その事が続くと、当社も変更を強めに要求するが、｢入金しているのだから問題ないだろう｣って逆ギレ。。。会社からは、融資をしなくては利益が上がらない→良質のお客様を増やしたい→消費者金融に偏見を持っているお客様で新規獲得は難しい→現在のお客様の優良化したい。だから変更日を促していたのだ。。。最初の頃は、ただ遅れているから電話をしていると思っていた。融資の為、だから、厳しく言ってはいけかったのだ。。。でも入金があっても、何年も遅れているお客様ってどうなの？って個人的に思った。僕の働いていた消費者金融は、限度ギリギリの利率だったので変わらないが、遅れた場合、遅れている時だけ利率が高くなる場合と、裁判になって一括や分割で払わされる場合、利息を一度でも遅れた月日から遅延滞利息（契約より)高い利息で判決される場合も！！→高いといっても利率は、現在は29，2%までです！！あの頃は色々変化があって説明が。。。。

電話督促の対処の仕方。。。PART 1

お客様から見た場合の対処方法を。。。１、お金を返せる見込みがある場合　・たまたま電話をかけ忘れたのであれば、きちんと謝り、　　支払える日を少し余裕を持って伝える。　　→お客であっても、遅れたのであれば謝るべきである。　　　仕事中、忙しい時にかかってきて、”イラ”ってする事はあるかもしれない　　　がそれは、借りた日に返さなかった、連絡を入れなかったのは事実だ！！　　　督促をする人は、1日数百人に電話をするので、一人一人の状況を理解し、　　　電話をかけるのは大変である･･･いつも遅れるお客様の対応が多い為、　　　1回だけ遅れたとしても”これから遅れの常連になるでは”などを　　　思ってしまう。　　　なので、今回の理由をきちんと話して、謝る。　　　それにより、スムーズな電話対応になる。　　→支払日を少しでも余裕を持って伝えるのは。。。　　　支払い方法によっても変わってくるが、銀行振り込みなどであれば　　　時間によっては、翌日振込みになる。　　　自分は、約束の日に振り込んでも、支払いを待ってる方は、遅れたと　　　思ってしまう。。。督促対象のお客として、翌日にあがってしまい、　　　支払いがその日には届いていても、行き違いで督促電話がかかってしまう。　　　督促側：昨日の入金日に届いていないのだから、行き違いで督促電話が　　　　　　　かかってもしょうがないって思う！！　　　お客様：入金日に振込みはした。　　　　　　　翌日には、届いているのに督促される覚えがない。　　督促側も、お客様も人間である。感情もある。立場によって考え方が違う。　　そんな事も考慮してほしい。　　　　仕事や、予定で、自分の入金（給料など）で予定外に振込みが遅れてしまう　　事もある。　　１度、入金日を遅らせてもらったのに、その後約束した入金日に再度遅れる　　場合、人は電話をしずらいものである。　　”1度だけでなく、2度も・・・”　　督促する方は、”2どあることは、3どある”って考える傾向が強い！！　　そんな事で、余計に督促側も念を押して話す。　　お客様は、分かっているし、次回の約束は確実なのにそこまで念を押されると　　嫌な気分になる。　そこで、お客様も、督促側も安心した取引をする為に、少し余裕を持って約束を　する！！　督促側：約束より早ければ、督促対象としてあがってこないし、問題はない！！　お客様：早い分には、問題はない！！　　　　　　督促側：早く入金をしてもらいたい。（早めの約束をとろうとする）　お客様：遅れた事に、後ろめたさを感じ、ギリギリの入金約束をしようとする。　　予定が分かっていても、少し余裕の入金で約束をとる。　これは、うそではない！！　お互いが気分を害さない方法である。　もちろん督促側も、ギリギリの入金約束を促すのだけではなく、　このようなお客様の考えも入れる事で、本当に信頼できるお客様を　見分ける事が出来て仕事の効率をはかれる。　＊これは、私の督促の経験と昔入院した時、クレジットカード会社から督促を　　受けた経験で書いています。　　

督促電話を仕事場へ。。。

僕が、入社した当時、この会社は勤務先にも督促電話をかけていた。。。これは、電話をどこに架けるかはパソコンに条件を入れる。。。例えば、”勤務先”、”入金遅れ2週間まで”、などの条件を入れると、大手ＣＭのように、インカムを頭につけて、ひたすら電話。。。ＣＭのようなさわやかなイメージとはほど遠い。。。3日遅れで督促電話をかけている場合、いつも遅れているお客様なら許されるが、初めて！！何かの予定で遅れてしまったお客様にも、たまにいきなり職場からかかってしまう…3日遅れただけで、勤務先に電話をかけるのは”どうなのか”って思った。勤務先には、もちろん会社名は言わない。。。個人名で電話をかける…でも、職場に個人名で電話がかかってくる事ってそんなにないですよね！？常連さんの場合は、会社の人も他の消費者金融などからもかかってくるらしく、もうすでに気付いている場合が多い。。。でも、初めての場合、お客様が電話に出た場合や、伝言で電話番号を残して（個人名で）架けてきて当社だと知って、ビックリする！！たまに怒られる…当然かな！？確かに、入金が遅れたりする場合、連絡をしてこない方が悪いって言えばそれまでだが、うっかりもある。。。もし、それがきっかけで会社を辞めさせられたりしたら。。。でも、会社の決まりでそんな事を先輩に言ってもあっさり却下。。。今は、規制などで厳しくなっているのかな？？？会社には、督促電話はかけられるのかな？？最近の情報って言うよりも電話督促は、1年目しか、本格的にしていないので誰か情報を。。。でもお客様のほとんどは、携帯不通、自宅電話通話停止など。。。つながらない事もあるのでしょうがない時も。。。でも自分だったら、激怒間違いなしです！！お金は借りないけどね！！

破産って。。。 part 1

別に、悪い事ではないと思う。。。私のお金ではなく、会社のお金だったから言えるセリフなのかもしれないが。。。借りた時に、返す意思がちゃんとあり、病気や倒産など、想定範囲外であきてしまったのならしょうがないと思う。。。それは、仕事の宿命であり、その人達が新しい人生を生きていくのならって思っていた。でも、大抵自己破産をする人は、そんな事を思えない人が多かった。。。悪いって気持ちすらない。。。あるお客様の実話です。。電話督促の日々を過ごしていた時である。。。一人のお客様の相談を半年近く乗っていた。。。その頃の僕は、お客様全員の話を信じるようなバカではなかった。。。ただ、まだどこかでお客様を信じる自分もいた頃でした。。。状況：夫婦で連帯保証人になっていて、主人は仕事がなくなり転々と職探し。。。　　　奥さんは体調がすぐれず、家事のみ。。。小さな子供もいる。　　　数社に借金があった。最初の頃は、奥様から返済日が遅れる時は、電話を頂き、相談も受けていた。当社から電話をかける時と、お客様から電話を頂く時では話す内容も変わってくる。遅れる理由や、現状の厳しい状況を話してくれれば相談に乗るのだ。（私の場合は）その状況で、ご主人が仕事もなく、家をあけて仕事を探している状況に、大変だという事を感じていた。。。子供もいるのだから。。。自分の場合は、って書いたが督促する人によっても話す内容も変わってくる。。。だから、このお客様は私の担当であると電話がかかってきた時に分かるように、コンピュータに入力をしておいた。その内、大変な生活の中でも、遅れる時には電話をちゃんとしてくるこの奥さんに親身になっていた。。。それが失敗の始まりとは知らずに！！続きは、明日。。。

督促電話のお客様の対応１

督促電話をかけるお客様とは、支払期日迄に支払っていない、支払ったが金額が足りなかったなど、いつ支払いをするか、約束をしなくてはいけないのに連絡がなかった。。。そんなお客様にいつになるのか聞く仕事！！遅れる理由は、お金が今ない、期日を忘れてたなどは納得！！最初に「病気になって」って僕に電話越しで言われ、本気で「大丈夫ですか？」「病院は？」など本気で心配していた。。。「子供が入院して」「泥棒に入られて」「身内に不幸があって」など本気で涙が出そうなくらい心配した事もあった。。。（男の癖にダメなのですが涙もろいらしく）ただ、会話をしていくと1日何百人って話をするが、数十人に「身内に不幸が・・・」って言われた日があり、良く話を聞く内に、先月も話したお客様が同じ言い訳をする・・・ランダムで電話がつながるので毎月同じお客さんに電話をかけるわけではない。。。その為、だれが話しても分かるように、パソコンの画面にその遅れた状況を書き込んでおいたら、毎月同じ言い訳を。。。心配した事は。。。うそに？新人だからなめられたらしい。。。先輩いわく。。。お金を借りて返せないとこのような嘘を平気でつくのかとなんか寂しい気持ちになった。

督促の日々。。。

お客様との会話でおわれている自分がいた。。。入社時の自分では何をして良いのか分からず、考える時間もない。。。今出来る事は、お客様と話し、回収がどうやったら出来るのか？お客様がどうやったら納得出来る会話が出来るのか・・・経験を増やすしかない思い電話をかけまくった！！前にアドバイスで書いたが、督促（お客様に請求、取立て）が出来るのは8:00～21:00迄です。週に3日以上はこの時間までずっと電話をかけていた。ちなみに土曜も隔週で出社。。。この督促時間の法律がなかったら、何時まで督促をしなくてはいけないのかって回収する方も怖くなる。。。ちなみに、21時以降は会議や個人的な指導で基本的には、23時以降の退社だった。ワンポイントアドバイス。。。消費者金融では、法律で情報の共有をされていました。お客様が融資をされる場合、他社でどれくらい借りているのか、返済は遅れているのかを調べる機械がありました。たまに、耳にしませんか？会社の面接時に個人の借金情報などを調べているって？これは、もちろん違法です。融資を受ける時のみ調べることの出来る情報であり、回収などの為にもこの機会でお客様の情報を調べる事は出来ません。

入社1年目！！

研修は、学生時代に1週間。。。お客様への対応から、腹式呼吸、お辞儀の仕方を学んだ。社会人って厳しいって思った。辛かった。でも、出社1日目で本当の厳しさを知った。僕の支店、部署は、東京支店業務課って言われる所で、督促、裁判をメインに行い。融資を行う支店の営業所（女性の人達）の場所とは隔離されたいるように感じるぐらい花がない。。。それだけならまだ知れず、営業所の人達からは煙たがれていた。。。これは、入社が経ってから痛感する。。。督促は、電話や通知で行うが手で架けるような事はもちろんしない、パソコンの画面にお客様の情報が出てきて、ボタン一つで自動的にかかる。人と喋るのも苦手な僕には、電話で話す事すら苦手。。。マジで、慌てふためいている自分。。。そして先輩の目線。。。あっという間に過ぎた1日だが、帰った家で気付く。。。本当に大変な所に来たって。。"1ポイントアドバイス”を日記とは別に書いていきたいと思います。本日は、取立て、督促の時間は決まっています。朝の8時から21時迄です。それ以降に請求をされたら、訴えれますから、そんな会社は相手にしない。これは、サギの行為でも同じです。なにか請求されて上記の時間外にかかってきたら、この事を言うと絶対に相手は引き下がります。次回は週明けです。