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2007年11月12日
テーマ：心の病(7311)
カテゴリ：イライラ
朝、７：３０まで、眠れなかった。 朝ごはんを食べて、ようやく眠れた。 昨日は、ａｕに機種変に行って、電話での問い合わせ内容と、全然違うことを言われて、 激怒してしまった。 一歩もひかなかった。店長を出せ、と言って、店長が休みですといわれて、さらに腹が立って、 どこにいても、つかまるでしょう！！！と、テーブルを叩いて激高したので、 店舗の統括をしているひとに、電話がつながり、 電話での案内した分より余計にかかる機種変料を、店舗負担にしてもらった。 それで、おさまったのだが、彼には、常識が無い、と言われてしまった。 彼は、ヒトには些細なミスがある、そう騒ぎ立てることは無い、 店側がいっているのだからそれに従うのが当然だ、 自分より年上の店員にまくしたてるのは常識が無い、といった意味合いだ。 沖縄を知っている人ならわかると思うが、沖縄では、電話の応対で【うん】と言っても平気だ。 いいオトナが、お客様に【ハイ】と言えない。 電話での問い合わせもいい加減だ。だから、今回こういうことが起こった。 直接、電話で対応した男性は、表面上では謝っていたが、 ミスに対して、真摯な態度が見られなかった。 顧客のニードを吸い上げるチカラも無かったことに対しても、無自覚だった。 沖縄のこういうところを、良くしたいと思う。 だから、どこに電話しても、どこの窓口でも、リゾートホテルでも、失礼な態度をとるヒトには、 クレームをつける。 『うん、じゃなくて、ハイでしょう』とか。 『あなたは、いつも、そういう態度で接しているんですか』とか。 楽天を利用していて、時々、店舗に問い合わせをする。そういうことは、一切無い。 沖縄の経済発展が無いのは、そういうところも一要因だと思う。 本土企業と提携したり、売り込んだりするのに、こんな態度では、話にならない。 さて。 わたしと、彼と、どちらが非常識だろうか。 母は、めんどくさいから、クレームはつけない、と言っていた。 彼のコトバに傷ついた。店側とのやりとりにもストレスを感じた。 こんなことで、不眠になるなんて、まだまだだ。 Blog  ならclick! お気に入りの記事を「いいね！」で応援しよう
Last updated
2007年11月13日 00時24分03秒
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