見たまま、感じたまま、思ったまま

患者さんの血液検査は、某検査会社さんに委託している。

緊急の検体については、無床の診療所でも特に小児科などでは、自分のところでやっている所も多いが、やっぱり機械のメンテナンスも大変だし、手間も要るし、検査会社さんに緊急と指定をしておけば、たいていはその日のうちにファクスで結果を返してくれるので、そんなに不自由は感じない。

ここ何回か、土曜日の午後に出した緊急検査結果のファクスが土曜の夜、日曜の朝になっても帰ってこない事があった。
おかしいと思ったけれど、ＰＣで直接アクセスして結果を見ることも出来るので、それほど気にしていなかった。

この土曜日にもやはり出した検査結果がファクスされず、これは土曜日だけの現象なので土曜日の担当がスカタンなんだろうと思って、一度検査会社に連絡しておいた方が良かろうと思い、担当者にその旨連絡をした。
担当者は平身低頭で（いや、そんなに脅してないし・・普通にしゃべっただけなのに）、事実を確認しますと答えたが、暫くして新たな事実が判明した。

土曜の夜に出すファクスはきちんと送信されていたが、エラーが出て帰ってくるとのこと。
いや、土曜日のみならず、普段の日でも夜に送ったファクスはエラーとなる。それで係の人が翌朝にファクスするとちゃんと送れていたと言う事だ。

普段の診療時間には、その会社からのファクスも来るし、他の医師会とかからのファクスもどんどん来る。
だから気にならなかったのだけれど、どうも時間外のファクスが送れないらしい。
そういえば、少し前に余所の病院の先生が、インフルエンザワクチンの事で医師会の医療機関に連絡を取っているのに、当院のところだけファクスを送れないのでそこで止まってしまうとぷんぷん怒って電話をかけて来た事があった。
その時恐縮してもう一度送り返した貰ったら、ちゃんと受信できたので、それもそのままになっていたのだ。
よく考えたら、その先生が送っていたのは自分の診療が終わった夜で、送り直して貰ったのは、翌日朝の診療時間内だったのだ。

これではっきりした。
問題があるのは当院のファクスだったのだ。
ここで、職員からの発言。
そういえば、朝の8時過ぎに来ても前日の緊急のファクスが帰ってきて無くて、8時半を過ぎた頃に帰ってくるようになったと言っていた。それは夏頃に電話のシステムを新しくしてからだった・・って今頃言うな～～。

早速電話のシステムを担当した会社へ電話。
担当者がやってきて　調べた結果、やっぱり時間外になったらファクスが受信できないようになっていた。
何でそうなったかは不明。
新しくした当初は、ちゃんと時間外にも送信をして確かめたとの事。
その後何度か、微調整に来たときにシステムをいじったのが原因かもと・・。

まあ、これで一見落着である。

教訓。
物事を新しくしたときには、何らかの予期せぬトラブルが発生する可能性がある。

そして、検査会社の人もひとこと「お宅のファクスは夜になったら送ってもエラーが出て、朝になったら治りますよ」と言ってくれたら、もっと早くに見つかったのに。
職員にしても、朝の8時半にならないと緊急が帰ってこなくなったって事を言ってくれたらと思う。

些細な変化でも気になることは、ちゃんと報告しよう。