ものぐさ父さんの子育て

新しい MacBook Pro を購入して長男や長女にも自分のアカウントを持たせるようになり気づいたトラブルがあります。半ばあきらめていたのですが、本日思い立ってアップルにコンタクトしたところ、無事解決したのでご報告します。

このトラブルというのが、別ユーザーにスイッチする際に毎回
「使ったことのあるネットワークが見つかりません。」
の表示がでること。我が家では、アップル純正の Time Capsule を使っています。本来であれば、自動で別ユーザーが直前まで使っていたネットワークを見つけなければいけないはずですし、iPad や iPhone は（いったん接続してしまえば、その後は）何もせずに自動でネットワークに接続してくれます。ところが MacBook Pro からの接続が毎回手動で SSID を選択しなければならないのです。
上記エラーメッセージの下には、
「下のリストから接続したい Wi-Fi ネットワークを選択します。」
とあり、それまで別ユーザーで接続していた Wi-Fi ネットワークの SSID はきちんと表示されます。従って、無線のシグナルは問題なくつかめていますし、手動選択後はきちんと接続できます。

実は、この現象はお母さん（妻）が MacBook Pro を購入したときから起こっていたので、OS のバグか何かなのだろうと思いこんでいました。実際に自分用に新しい MacBook Pro を購入して子どもたちと一つの MacBook Pro を共有するようになると、これが気になってきました。OS のマイナーバージョンアップのたびに改善されることを期待していたのですが、改善されません。しかも、最近 Wi-Fi チップの交換で直ったとの報告がネット上にあり、もしかしたらハードウェア上のトラブルなのかもと疑念も湧いきました。しびれをきらして、アップルのサポートに電話することにしました。まだ、MacBook Pro を購入してから、1年経っていないので苦情を言うのなら今しかないと思ったからです。アップルのサイトを調べると、Express Laneを利用してアップルのサポートを受けることができそうです。

何時間も待たされることを覚悟の上でコンタクトしたのですが、ネット上から申し込むとすぐに向こうから電話がかかってっきました。私の対応を最初にした方に状況を説明するとともに、ネット上に同様の苦情を持っている人がたくさんいることを半ば喧嘩腰で伝えると、
「シニアアドバイザーの意見を聞いてきますので、しばらくお待ち下さい」と早々に交替。

この交替された方が物腰の柔らかな良い方でした。結論から言うと、無事トラブルは無事解決。
接続環境などの詳細を一通り確認したあとに試したのが、新しいネットワーク環境を作ること。これで解決したのですが、これだけなら私自身もトライしてうまくいかなかったはずです。詳細をメモしておけばよかったのですが、どうせダメに違いないと思っていたので一連の流れもよくわからなくなってしまいましたが、どうやらポイントは、新しいネットワーク環境を作る際にネットワーク環境の詳細を開いて、これまで「使ったことのあるネットワーク」を「-」ボタンを押してすべて消去することのようです。

こんなに簡単に解決するのなら、もっと早く利用すれば良かったと反省しています。どうせならウェブ上にも情報を載せてくれればいいのに…
同じ症状の方は、ぜひトライしてみて下さい。