機内販売絶好調!!
今日は、航空会社でCA(スチュワーデス)さんを集めて研修です。顧客満足を向上するために機内販売に力を入れいます。お客様と話し合いながら(顧客のニーズを明らかにして)商品をお勧めする。まあ、販売ではなく営業です。しかし、CAの頭の固いこと堅いこと!!「私たち、売るためにCAになったんじゃないのよねえ…。」だと。最初からこうだと先が思いやられます。確かに憧れの仕事ですが、だからこそ、成れなかった人の夢をいろんな形で提供することが必要なんです。「私はちゃんと売ってるからいいのよ」「販売はまかせてよ、うまくやってるから」という人に限って売り方知らないし、売ってない。殻を破りたくないあらわれです。現状を維持したいから言い訳をするんです。今までどおりの仕事なら楽なんです。人は変わらないほうが楽ですから。ですが、今までの機内の仕事の他に販売の仕事もやらなくてはならない。これがいやなんです。だから、できてる、できてるといって逃げに回るんです。あと2日間ありますので、どーやってこれを崩すかが研修の課題ですね。