おん・ぱーぱす・コーチング

カスタマーサービスの関連でお仕事すると～時々びっくりΣ(゜ロ゜ノ)ノの事態に遭遇します。

デザイナージュエリーの受け渡し、販売などをするテンポ社員。

店員さんはその昔ケーキをお客様からいただけたりスタッフ全員に、ご馳走して下さるお客様が絶えなかった。

バブルの時には接待ゴルフまであった！しかもコミュニケーションよくしたいから社員全員を、呼んでくれるお客様がいた？

接待ゴルフは客が販売員を呼んでいた訳です。うーん(゜_゜でも日本航空で客室乗務員だった頃は実際にありました。ファーストクラスのお客様が多いのですが～ファーストクラス担当のクルー全員に好きな香水を買ってやろう！とか。先輩は断るのか、と思いきや「あーら。ありがとうございます」と～おひねりをちょうだいした。しかも１番高いジーンパトウのジョイを、図々しくみんな買ってもらった。

また接待ゴルフもあり誘っていただき、わざわざ出かけると先日客だったおじ様がゾロゾロ。ただし、お酒ついだり荷物持ちでホステスだった。 幹事している先輩は外国の方と結婚していたけど独身を装い、モテモテだった。ここでは書けないくらい、モテモテだった。 わかかりし私は賄賂になりませんか？等と聞いたら、お断りする方が、お客様のプライドを、傷つけますから～こういうときは男の方を立てなきゃ！まだまだね。と～言われました。

たしかに、この客の会社の人が乗ってくると～この先輩を結婚させる人の会なるグループの人だと名乗りその先輩を座らせ大宴会～いいのでしょうか？

そう考えると、ホスト　ホステスというホスピタリティーと同じ語源は、同等になって同じ立場で飲み食いする・・・。それをお客様にチャージする不思議。

さて、よる年波。客室乗務員も派遣社員になったように、この販売員も派遣社員にしたら客からのサービスつまりプレゼントやゴルフ～そう言うことがなくなりサービスが低下した等といった悩みを、こぼしている社長さん。

だから研修なのですね？

単なる販売～何故お金を払う立場のお客様が、またまたお金を払い販売員を接待するのか？そして知ったのは、売上は昔そこそこありましたが～在庫品処分をみると社員割引がかなりありました。社員一人で宝飾品を四十も買うのは、おかしい。 なんと。販売員は社員割引価格でお客様に、販売していたのでした。

昨日はホスピタリティーマネジメントの研究会でした。

http://www.xia.co.jp/hospitality

ホスピタリティーは相手と同等です！という意味です。そこから考えるとモテモテの先輩のように客と席に座りこんで話すのは、同等のサービスです。

社員割引価格でお客様に販売するのも、同等のサービスです。

目線を同じことにすることで介護などは、同等同質の介護が受けられます。

しかし。同等では困る場合もありそうです。

サービスという言葉はサーバント召し使いから来ています～へりくだる！だから生まれるのがサービスです。（私は販売の場所や機内では、へりくだる！サービスが同等になるサービスより好きです。）

社長さんは、ホスピタリティーとサーバントを語源にするサービスが違うという意味がお分かりになり、尚且つバランスをとっていかれるようです。

あなたも研修で気づきを「えま」せんか？