新着記事一覧 | 楽天モバイルからのお知らせ

2019/06/18 楽天モバイルメンテナンスのお知らせ

平素は、楽天モバイルをご利用いただき、誠にありがとうございます。下記日程でシステムメンテナンスを実施いたします。■作業日程2019年06月18日(火) 01:30-04:00※24時間表記■対象・楽天モバイルへのお申し込み■作業内容システムメンテナンス■影響上記時間帯におきまして、対象のサービスをご利用いただくことが出来ません。お客様には大変ご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご理解のほど、よろしくお願い申し上げます。

June 13, 2019

楽天モバイル定期メンテナンスのお知らせ

平素は、楽天モバイルをご利用いただき、誠にありがとうございます。下記日程でメンテナンスを実施いたします。■作業日程2019年06月21日(金) 00:00 ~ 2019年06月21日(金) 05:002019年06月25日(火) 00:00 ~ 2019年06月25日(火) 05:00※24時間表記※メンテナンス開始・終了時刻は、多少前後する場合があります。■対象・データ残容量確認・データチャージ・高速通信ON/OFF■作業内容システムメンテナンス■影響上記時間帯におきまして、SIMアプリ・メンバーズステーションにて対象のサービスが正常の動作しない場合があります。エラーが発生した場合は、しばらくたってから再度操作を行ってください。お客様には大変ご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご理解のほど、よろしくお願い申し上げます。本件につきましてご不明な点がございましたら、下記までお問合せください。［楽天モバイルカスタマーセンター］TEL：0800-600-4444　　受付時間：9:00 ～ 18:00（年中無休）

June 4, 2019

楽天モバイル障害のお知らせ

■障害発生日時2019年5月22日（水）12:42※24時間表記■障害復旧日時2019年5月22日（水）21:50※24時間表記■対象上記の時間帯において、下記のお申し込みを停止しておりましたが、現在は復旧しております。・一部店舗での楽天モバイルへのお申込み受付（ドコモ回線）・一部店舗でのSIM再発行（ドコモ回線）・楽天モバイル開通受付センターによるMNP受付（ドコモ回線、au回線）この度はお客様に大変ご迷惑をおかけ致しましたことを深くお詫び申しあげます。本件につきましてご不明な点がございましたら、下記までお問合せください。［楽天モバイルカスタマーセンター］TEL：0800-600-4444　　受付時間：9:00 ～ 18:00（年中無休）

May 22, 2019

楽天モバイル定期メンテナンスのお知らせ

楽天モバイル定期メンテナンスのお知らせ平素は、楽天モバイルをご利用いただき、誠にありがとうございます。下記日程でメンテナンスを実施いたします。■作業日程2019年05月16日(木) 00:00-06:00※24時間表記■対象・楽天モバイルメンバーズステーション＞SIM交換申請メニュー・楽天モバイル開通受付センターによるMNP受付■作業内容システムメンテナンス■影響上記時間帯におきまして、対象のサービスをご利用いただくことが出来ません。お客様には大変ご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご理解のほど、よろしくお願い申し上げます。

May 14, 2019

楽天モバイルメンバーズステーション・SIMアプリ障害のお知らせ

■障害発生日時2019年4月3日（水）09:54※24時間表記■障害復旧日時2019年4月3日（水）10:35※24時間表記■対象上記の時間帯において、以下のサービスで、ログインがしづらい状態となっておりました。現在は復旧しております。楽天モバイルメンバーズステーション楽天モバイル SIM アプリこの度は、お客様へはご迷惑をおかけして申し訳ございませんでした。

April 3, 2019

2019/03/28 楽天モバイル障害のお知らせ

■障害発生日時2019年03月28日(木) 11:35※24時間表記■障害復旧日時2019年03月28日(木) 11:48※24時間表記■対象楽天モバイルのお客様でAPNが「rmobile.jp」もしくは「freetel.link(旧FREETEL回線)」をご利用の一部のお客様■影響障害発生中、インターネット接続ができない場合がございましたが、現在は復旧しております。（音声通話、SMS接続に影響はございませんでした）この度はお客様に大変ご迷惑をおかけいたしました事を深くお詫び申し上げます。

March 28, 2019

楽天メールアプリに関するお知らせ

■対象・楽天メールアプリ■提供できない機能google社のポリシー変更に伴い、2019/3/31以降、楽天メールアプリでGmailが一時的に見られなくなる可能性があります。■対応見られなくなった場合については、楽天メールアプリのアップデートをお待ちください。ご不便をおかけして申し訳ありませんが、どうぞよろしくお願いいたします。この度は、大変ご迷惑をおかけしまして申し訳ございません。復旧次第、再度アナウンスいたします。何卒、ご理解のほどよろしくお願いいたします。

March 26, 2019

楽天モバイルオンラインお申し込み障害のお知らせ

■障害発生日時2019年3月25日（月）18:48※24時間表記■障害復旧日時2019年3月25日（月）19:02※24時間表記■対象楽天モバイルのお申し込み■影響システム不具合により、上記対象のサービスが断続的に繋がりづらい状況が発生していました。現在は復旧しております。この度は、お客様へはご迷惑をおかけして申し訳ございませんした。

March 25, 2019

楽天モバイルメンテナンスのお知らせ

平素は、楽天モバイルをご利用いただき、誠にありがとうございます。下記日程でメンテナンスを実施いたします。■作業日程2019年04月01日(月) 01:00-05:00※24時間表記■対象・楽天モバイルメンバーズステーション＞SIM交換申請メニュー・楽天モバイル開通受付センターによるMNP受付■作業内容システムメンテナンス■影響上記時間帯におきまして、対象のサービスをご利用いただくことが出来ません。お客様には大変ご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご理解のほど、よろしくお願い申し上げます。

March 25, 2019

楽天メールアプリに関する障害のお知らせ

■対象・楽天メールアプリ■影響楽天メールアプリからGmailにログインする際、エラーとなる事象が発生しております。現在原因調査中となります。尚、Chrome などの特定のブラウザで開く際に本事象が発生しますので、事前に「既定で開くアプリ」をリセットしていただければ回避できます。Android端末操作例：設定＞アプリと通知＞アプリ＞Chrome＞既定で開く＞設定を消去上記設定後に通常どおり楽天メールから Gmail の追加操作し、ブラウザの選択画面で Firefox や Yahoo! を選択して設定することで設定完了となります。この度は、大変ご迷惑をおかけしまして申し訳ございません。復旧次第、再度アナウンスいたします。何卒、ご理解のほどよろしくお願いいたします。

March 19, 2019

楽天モバイル定期メンテナンスのお知らせ

楽天モバイル定期メンテナンスのお知らせ平素は、楽天モバイルをご利用いただき、誠にありがとうございます。下記日程でメンテナンスを実施いたします。■作業日程2019年03月26日(火) 01:00-04:00※24時間表記※メンテナンス開始・終了時刻は、多少前後する場合があります。■対象・楽天モバイルへのお申し込み■作業内容システムメンテナンス■影響上記時間帯におきまして、サービスをご利用いただくことが出来ません。お客様には大変ご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご理解のほど、よろしくお願い申し上げます。本件につきましてご不明な点がございましたら、下記までお問合せください。［楽天モバイルカスタマーセンター］TEL：0800-600-4444　　受付時間：9:00 ～ 18:00（年中無休）

March 19, 2019

2019/03/18 楽天モバイル　楽天モバイルキャリア決済の障害のお知らせ

■故障発生日時　2019年03月18日 (月) 21:28■故障復旧日時　2019年03月19日 (火) 09:40■対象・楽天モバイルキャリア決済■影響システム障害のため、楽天モバイルキャリア決済サービスによるGooglePlayでの購入できない状況が発生しておりました。この度は、お客様へは大変ご迷惑をおかけして申し訳ございませんでした。何卒、ご理解のほどよろしくお願いいたします。

March 18, 2019

楽天モバイル定期メンテナンスのお知らせ

平素は、楽天モバイルをご利用いただき、誠にありがとうございます。下記日程でメンテナンスを実施いたします。■作業日程2019年03月18日(月) 01:00-02:00※24時間表記■対象・楽天モバイルへのお申し込み■作業内容システムメンテナンス■影響上記時間帯におきまして、サービスをご利用いただくことが出来ません。お客様には大変ご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご理解のほど、よろしくお願い申し上げます。本件につきましてご不明な点がございましたら、下記までお問合せください。［楽天モバイルカスタマーセンター］TEL：0800-600-4444　　受付時間：9:00 ～ 18:00（年中無休）

March 13, 2019

楽天モバイル楽天スーパーポイント支払い障害のお知らせ

■対象月額利用料の楽天スーパーポイント支払い設定をされているお客様■影響内容システム不具合により、一部のお客様の2019年1月ご利用料金（2019年2月にご請求)の楽天スーパーポイント支払いにおいて、楽天スーパーポイント及び楽天キャッシュが利用されずクレジットカードでの決済となる事象が発生しておりました。この度はお客様に大変ご迷惑をおかけ致しましたことを深くお詫び申しあげます。

February 14, 2019

楽天モバイル定期メンテナンスのお知らせ

楽天モバイル定期メンテナンスのお知らせ平素は、楽天モバイルをご利用いただき、誠にありがとうございます。下記日程でメンテナンスを実施いたします。■作業日程2019年02月18日(月) 01:00-02:00 ※24時間表記■対象・楽天モバイルへのお申し込み■作業内容システムメンテナンス■影響上記時間帯におきまして、サービスをご利用いただくことが出来ません。お客様には大変ご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご理解のほど、よろしくお願い申し上げます。本件につきましてご不明な点がございましたら、下記までお問合せください。［楽天モバイルカスタマーセンター］TEL：0800-600-4444　　受付時間：9:00 ～ 18:00（年中無休）

February 12, 2019

楽天モバイルメンテナンスのお知らせ

楽天モバイル定期メンテナンスのお知らせ平素は、楽天モバイルをご利用いただき、誠にありがとうございます。下記日程でメンテナンスを実施いたします。■作業日程2019年02月13日(水) 01:00-04:00 ※24時間表記■対象・楽天モバイルへのお申し込み■作業内容システムメンテナンス■影響上記時間帯におきまして、サービスをご利用いただくことが出来ません。お客様には大変ご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご理解のほど、よろしくお願い申し上げます。本件につきましてご不明な点がございましたら、下記までお問合せください。［楽天モバイルカスタマーセンター］TEL：0800-600-4444　　受付時間：9:00 ～ 18:00（年中無休）

February 12, 2019

楽天モバイル定期メンテナンスのお知らせ

平素は、楽天モバイルをご利用いただき、誠にありがとうございます。下記日程でメンテナンスを実施いたします。■作業日程2019年01月31日(木) 01:30-06:00※24時間表記■対象・楽天モバイルへのお申し込み・楽天モバイルメンバーズステーション・楽天モバイル SIMアプリ■作業内容システムメンテナンス■影響上記時間帯におきまして、サービスをご利用いただくことが出来ません。お客様には大変ご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご理解のほど、よろしくお願い申し上げます。本件につきましてご不明な点がございましたら、下記までお問合せください。［楽天モバイルカスタマーセンター］TEL：0800-600-4444　　受付時間：9:00 ～ 18:00（年中無休）

January 22, 2019

楽天モバイル SIMアプリおよびメンバーズステーション障害のお知らせ

■障害発生日時2019年1月18日（金）19:44※24時間表記 ■障害復旧日時2019年1月18日（金）23:20※24時間表記 ■対象・楽天モバイル SIMアプリ・楽天モバイルメンバーズステーション（マイページ） ■影響システム不具合により、上記対象のサービスが断続的に繋がりづらい状況が発生していました。現在は復旧しております。この度は、お客様へはご迷惑をおかけして申し訳ございませんした。何卒、ご理解のほどよろしくお願いいたします。

January 19, 2019

2019/01/14 MNP予約番号発行・確認ページ障害のお知らせ

■障害発生日時2019年1月12日（土）11:16※24時間表記■障害復旧日時2019年1月13日（日）17:52※24時間表記■対象メンバーズステーションからMNP予約番号発行を申し込まれたお客様■影響内容システム不具合により、メンバーズステーションのMNP予約番号発行・確認ページに、一部のお客様の発行済みMNP予約番号が表示されない事象が発生しておりました。この度はお客様に大変ご迷惑をおかけ致しましたことを深くお詫び申しあげます。

January 14, 2019

楽天モバイルメール障害のお知らせ

楽天モバイル　メール障害のお知らせ■障害発生日時(1回目)2019年1月9日 (水) 20:59■障害復旧日時(1回目)2019年1月9日 (水) 21:00■障害発生日時(2回目)2019年1月9日 (水) 21:22■障害復旧日時(2回目)2019年1月9日 (水) 21:25■対象楽天モバイルのメールをご利用のお客様■影響内容メール受信ができないおよび、遅延する不具合が発生。この度はお客様に大変ご迷惑をおかけ致しましたことを深くお詫び申しあげます。

January 9, 2019

楽天モバイル楽天スーパーポイント支払い障害のお知らせ

■対象月額利用料の楽天スーパーポイント支払い設定をされているお客様■影響内容（2019年1月26日更新）システム不具合により、一部のお客様において2018年12月のご利用料金（2019年1月にご請求)に楽天スーパーポイント支払いの設定が適応されず、クレジットカードでの全額決済となる事象が発生しておりました。お客様には大変ご迷惑をお掛けいたしまして誠に申し訳ございません。本事象の影響により失効となった期間限定ポイントにつきましては、通常ポイントとして返還させていただきます。※対象のお客様にはご登録いただいているメールアドレス宛に、詳細内容をお送りしております。■今後のお手続きについて（2019年2月8日更新）楽天スーパーポイント支払いの設定は、システムにてデータ復旧が完了しております。再設定をされていない場合であっても、1月のご利用料金（2019年2月にご請求)より、楽天スーパーポイント支払いの設定が再度適応されます。なお、今後の楽天スーパーポイント支払いの登録情報につきましては、有効期限切れとなることはないよう、システムを変更しております。今後の再設定は必要ございませんので、ご安心下さい。この度はお客様に大変ご迷惑をおかけ致しましたことを深くお詫び申しあげます。

January 8, 2019

2019/01/03 楽天モバイル 050データSIMサービス故障のお知らせ

■故障発生日時2019年01月03日(木) 16:45 ※24時間表記■故障復旧日時2019年01月03日(木) 18:52 ※24時間表記日時は変更の可能性がございます。■対象楽天モバイル 050データSIM powered by Viber■影響発信時に、約1/2の確率で着信側の声が発信側に届かない状況が発生しておりました。この度はお客様に大変ご迷惑をおかけいたしました事を深くお詫び申し上げます。

January 3, 2019

2018/12/22 楽天モバイル　お申込みページ障害のお知らせ

■故障発生日時　2018年12月22日 (土) 15:24■故障復旧日時　2018年12月22日 (土) 17:33■対象・楽天モバイル　お申込みページ■影響システム障害のため、楽天モバイルお申し込みページに断続的に接続しづらい状況が発生しておりました。この度は、お客様へは大変ご迷惑をおかけして申し訳ございませんでした。何卒、ご理解のほどよろしくお願いいたします。

December 26, 2018

2018/12/21 YAMADA SIM PLUS powered by 楽天モバイル　マイページ不具合について

■障害発生日時・2018年12月17日(月) 9:00　※24時間表記　発生日時は変更される場合があります。 ■障害復旧日時・2018年12月21日(金) 13：04　※24時間表記■対象YAMADA SIM PLUS powered by 楽天モバイルをご利用のお客様■影響障害発生中、マイページよりお支払方法の変更ができませんでしたが、現在は復旧しております。この度はお客様に大変ご迷惑をおかけいたしました事を深くお詫び申し上げます。

December 21, 2018

楽天モバイル SIMアプリおよびメンバーズステーションのログイン障害のお知らせ

■故障発生日時　2018年12月20日 (木) 07:44　※24時間表記■故障復旧日時　2018年12月20日 (木) 11:38　※24時間表記■対象・楽天モバイル SIMアプリ・楽天モバイルメンバーズステーション■影響システム不具合により、上記対象のサービスが一時的にご利用できない状態となっておりました。現在は復旧しております。この度は、お客様へはご迷惑をおかけして申し訳ございませんした。何卒、ご理解のほどよろしくお願いいたします。

December 20, 2018

2018/12/11 楽天モバイルカスタマーセンターが繋がりにくい状況について

■発生日時　2018年12月11日(火) 16:45　※24時間表記■障害復旧日時　2018年12月11日(火) 18:00　※24時間表記■対象・楽天モバイルカスタマーセンター・旧FREETEL SIM お問い合わせ窓口■影響楽天モバイル　カスタマーセンターへの電話問い合わせ窓口が大変つながりにくい状況となっております。お客様には、大変ご迷惑をおかけして申し訳ございません。お電話のほか、SIMアプリからのメッセージやメールでのお問い合わせもお受付しております。・楽天モバイルご利用の方https://mobile.rakuten.co.jp/support/sim_app_install/https://mobile.faq.rakuten.ne.jp/app/ask1・旧FREETELSIMご利用の方https://mobile.faq.rakuten.ne.jp/app/ask_frこの度はご迷惑をおかけしまして、申し訳ございません。何卒、ご理解のほどよろしくお願いいたします。

December 11, 2018

楽天モバイル定期メンテナンスのお知らせ

平素は、楽天モバイルをご利用いただき、誠にありがとうございます。下記日程でメンテナンスを実施いたします。■作業日程2018年12月13日(木) 01:00-05:30※24時間表記■対象・楽天モバイルへのお申し込み・楽天モバイルメンバーズステーション・楽天モバイル SIMアプリ■作業内容システムメンテナンス■影響上記時間帯におきまして、サービスをご利用いただくことが出来ません。お客様には大変ご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご理解のほど、よろしくお願い申し上げます。本件につきましてご不明な点がございましたら、下記までお問合せください。［楽天モバイルカスタマーセンター］TEL：0800-600-4444　　受付時間：9:00 ～ 18:00（年中無休）

December 7, 2018

楽天モバイル定期メンテナンスのお知らせ

平素は、楽天モバイルをご利用いただき、誠にありがとうございます。下記日程でメンテナンスを実施いたします。■作業日程2018年12月06日(木) 01:00-05:30※24時間表記■対象・楽天モバイルへのお申し込み・楽天モバイルメンバーズステーション・楽天モバイル SIMアプリ■作業内容システムメンテナンス■影響上記時間帯におきまして、サービスをご利用いただくことが出来ません。お客様には大変ご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご理解のほど、よろしくお願い申し上げます。本件につきましてご不明な点がございましたら、下記までお問合せください。［楽天モバイルカスタマーセンター］TEL：0800-600-4444　　受付時間：9:00 ～ 18:00（年中無休）

December 3, 2018

楽天モバイル緊急メンテナンスのお知らせ

平素は、楽天モバイルをご利用いただき、誠にありがとうございます。下記日程で緊急メンテナンスを実施いたします。■作業日程2018年11月29日(木) 01:00-04:30※24時間表記■対象・楽天モバイルへのお申し込み・楽天モバイルメンバーズステーション・楽天モバイル SIMアプリ■作業内容システムメンテナンス■影響上記時間帯におきまして、サービスをご利用いただくことが出来ません。お客様には大変ご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご理解のほど、よろしくお願い申し上げます。本件につきましてご不明な点がございましたら、下記までお問合せください。［楽天モバイルカスタマーセンター］TEL：0800-600-4444　　受付時間：9:00 ～ 18:00（年中無休）

November 26, 2018

2018/11/21 楽天モバイル障害のお知らせ

■障害発生日時・2018年11月21日(水) 11:45　※24時間表記　発生日時は変更される場合があります。■障害復旧日時・2018年11月21日(水) 13:40　※24時間表記　■影響範囲楽天モバイルでAPNがa.rmobile.jpの設定でご利用いただいているお客様■影響内容高速（クーポンあり）／低速（クーポンなし）を切り替えても、通信速度に反映されない場合がある。この度はお客様に大変ご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。

November 21, 2018

楽天モバイル緊急メンテナンスのお知らせ

平素は、楽天モバイルをご利用いただき、誠にありがとうございます。下記日程で緊急メンテナンスを実施いたします。 ■作業日程2018年11月17日(土) 03:00-04:00※24時間表記■対象・楽天モバイルへのお申し込み・楽天モバイルメンバーズステーション・楽天モバイル SIMアプリ■作業内容システムメンテナンス■影響上記時間帯におきまして、サービスをご利用いただくことが出来ません。お客様には大変ご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご理解のほど、よろしくお願い申し上げます。本件につきましてご不明な点がございましたら、下記までお問合せください。［楽天モバイルカスタマーセンター］TEL：0800-600-4444　　受付時間：9:00 ～ 18:00（年中無休）

November 16, 2018

楽天モバイルメンテナンスのお知らせ

平素は、楽天モバイルをご利用いただき、誠にありがとうございます。下記日程でメンテナンスを実施いたします。■作業日程2018年11月22日(木) 02:00-05:00※24時間表記■対象・楽天モバイル SIMアプリ・高速通信容量オプション (リチャージ)購入・残高確認・高速通信ON/OFF・残容量通知メール配信■作業内容システムメンテナンス■影響下記の期間中にメンテナンス作業を行うため、一部のサービスが約1分間で計2回程度、利用停止となります。お客様には大変ご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご理解のほど、よろしくお願い申し上げます。本件につきましてご不明な点がございましたら、下記までお問合せください。［楽天モバイルカスタマーセンター］TEL：0800-600-4444　　受付時間：9:00 ～ 18:00（年中無休）

November 13, 2018

メンテナンスのお知らせ

平素は、楽天モバイルをご利用いただき、誠にありがとうございます。メンテナンス実施日程を下記の通り変更いたします。■作業日程2018年11月19日(月) 01:00-07:00※24時間表記■対象・楽天モバイル申込ページ・楽天モバイル SIMアプリ・楽天モバイルメンバーズステーション・楽天モバイル開通受付センターによるMNP受付■作業内容システムメンテナンス■影響上記時間帯におきまして、対象のサービスをご利用いただくことが出来ません。お客様には大変ご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご理解のほど、よろしくお願い申し上げます。本件につきましてご不明な点がございましたら、下記までお問合せください。［楽天モバイルカスタマーセンター］TEL：0800-600-4444　　受付時間：9:00 ～ 18:00（年中無休）以上、よろしくお願いいたします。

November 9, 2018

楽天モバイルメンテナンス時間変更のお知らせ

平素は、楽天モバイルをご利用いただき、誠にありがとうございます。メンテナンス実施日程を下記の通り変更いたします。■変更日程2018年12月11日(火) 01:00-07:00　　↓　2018年12月12日(水) 01:00-07:00※24時間表記■対象・楽天モバイルへのお申し込み・楽天モバイルメンバーズステーション・楽天モバイル SIMアプリ■作業内容システムメンテナンス■影響上記時間帯におきまして、サービスをご利用いただくことが出来ません。お客様には大変ご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご理解のほど、よろしくお願い申し上げます。本件につきましてご不明な点がございましたら、下記までお問合せください。［楽天モバイルカスタマーセンター］TEL：0800-600-4444　　受付時間：9:00 ～ 18:00（年中無休）

November 8, 2018

2018/11/8 楽天モバイル障害のお知らせ(楽天でんわアプリ(iOS版バージョン3.2.0))

■障害発生日時・2018年11月06日(火) 11:00　※24時間表記■障害復旧日時・2018年11月10日(土) 02:57　※24時間表記■影響範囲楽天でんわアプリ(iOS版バージョン3.2.0)をご利用のお客様■影響内容連絡先でGoogleアカウントを連携した際、グループ名に半角スペースなどが入っているとアプリ起動ができない状態となっておりました。■対処方法楽天でんわアプリ(iOS版バージョン3.2.1)へバージョンアップをお願いします。この度はお客様に大変ご迷惑をおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。

November 8, 2018

2018/11/5 楽天モバイル障害のお知らせ

■障害発生日時2018年11月5日(月) 11:16※24時間表記障害発生時間は変更される可能性があります。■障害復旧日時2018年11月5日(月) 11:39※24時間表記障害復旧時間は変更される可能性があります。■対象楽天モバイルのお客様でAPN=rmobile.jp　もしくは　freetel.linkをご利用の一部のお客様■影響障害発生中、インターネット接続ができない場合がございましたが、現在は復旧しております（音声通話、SMS接続に影響はございませんでした）。この度はお客様に大変ご迷惑をおかけいたしました事を深くお詫び申し上げます。

November 5, 2018

2018/10/27 楽天モバイル障害のお知らせ

■障害発生日時2018年10月27日(土) 02:15※24時間表記■障害復旧日時2018年10月27日(土) 05:23※24時間表記■対象楽天モバイルで、楽天でんわおよび050データSIMをご利用のお客様■影響数回に1回、音声が聞こえない状態が発生しておりました。この度はお客様に大変ご迷惑をおかけいたしました事を深くお詫び申し上げます。本件につきましてご不明な点がございましたら、下記までお問合せください。［楽天モバイルカスタマーセンター］ TEL：0800-600-4444　　受付時間：9:00 ～ 18:00（年中無休）

October 27, 2018

2018/10/31 楽天モバイル（旧FREETEL SIM）メンテナンスのお知らせ

平素は、楽天モバイル（旧FREETEL SIM）をご利用いただき、誠にありがとうございます。下記日程でメンテナンスを実施いたします。■作業日程2018年10月31日(水) 22:00 ～ 11月1日（木) 12:00※24時間表記※メンテナンス状況により終了時間は延長となる場合があります。 ■対象・楽天モバイル（旧FREETEL SIM）マイページ ■作業内容システムメンテナンス ■影響上記時間帯におきまして、対象のサービスがご利用いただくことが出来ません。お客様には大変ご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご理解のほど、よろしくお願い申し上げます。

October 24, 2018

楽天モバイルメンテナンスのお知らせ

平素は、楽天モバイルをご利用いただき、誠にありがとうございます。下記日程でメンテナンスを実施いたします。 ■作業日程2018年11月14日(水) 01:00-08:002018年11月19日(月) 01:00-07:002018年11月27日(火) 01:00-06:002018年12月12日(水) 01:00-07:002018年12月18日(火) 01:00-07:00※24時間表記 ■対象・楽天モバイルへのお申し込み・楽天モバイルメンバーズステーション・楽天モバイル SIMアプリ・楽天モバイルからの高速通信容量の残容量通知■作業内容システムメンテナンス ■影響上記時間帯におきまして、サービスをご利用いただくことが出来ません。お客様には大変ご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご理解のほど、よろしくお願い申し上げます。本件につきましてご不明な点がございましたら、下記までお問合せください。［楽天モバイルカスタマーセンター］TEL：0800-600-4444　　受付時間：9:00 ～ 18:00（年中無休）

October 23, 2018

2018/10/15 楽天モバイルメンテナンスのお知らせ

平素は、楽天モバイルをご利用いただき、誠にありがとうございます。下記日程で緊急メンテナンスを実施いたします。■作業日程2018年10月15日(月) 01:00-06:00※24時間表記■対象・楽天モバイルメンバーズステーション＞SIM交換申請メニュー・楽天モバイル開通受付センターによるMNP受付■作業内容システムメンテナンス■影響上記時間帯におきまして、対象のサービスがご利用いただくことが出来ません。お客様には大変ご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご理解のほど、よろしくお願い申し上げます。本件につきましてご不明な点がございましたら、下記までお問合せください。［楽天モバイルカスタマーセンター］TEL：0800-600-4444　　受付時間：9:00 ～ 18:00（年中無休）以上、よろしくお願いいたします。

October 10, 2018

2018/10/17 楽天モバイルメンテナンスのお知らせ

平素は、楽天モバイルをご利用いただき、誠にありがとうございます。下記日程で緊急メンテナンスを実施いたします。 ■作業日程2018年10月17日(水) 02:00-05:00※24時間表記 ■対象・楽天モバイルメンバーズステーション＞高速通信容量オプション (リチャージ)購入・残高確認・楽天モバイルメンバーズステーション＞「高速通信ON/OFF機能」の設定・楽天モバイルメンバーズステーション＞楽天モバイルプラン変更・楽天モバイル SIMアプリ ■作業内容システムメンテナンス ■影響上記時間帯におきまして、対象のサービスがご利用いただくことが出来ません。お客様には大変ご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご理解のほど、よろしくお願い申し上げます。

October 5, 2018

2018/10/01 楽天モバイル故障のお知らせ

■故障発生日時2018年 10月 01日(月) 10:00 ※24時間表記■故障復旧日時2018年 10月 01日(月) 18:19 ※24時間表記■対象楽天モバイルau回線サービスをご利用のお客様■影響・新規開通時、データ通信ができない。お客様に大変なご迷惑をおかけした事を深くお詫び申し上げます。

October 1, 2018

2018/9/22 楽天モバイル海外SIM 障害のお知らせ

■故障発生日時2018年9月22日(土) 18:00※24時間表記■故障復旧日時2018年9月22日(土) 21:35※24時間表記■対象楽天モバイル海外SIMをご利用のお客様■影響上記時間帯において、一部のお客様でサービスが利用できない状況が断続的に発生いたしました。この度はお客様に大変ご迷惑をおかけした事を深くお詫び申し上げます。［楽天モバイルカスタマーセンター］ TEL：050-5212-2260　　受付時間：9:00 ～ 18:00（年中無休）

September 23, 2018

2018/09/28 楽天モバイルメンテナンスのお知らせ

平素は、楽天モバイルをご利用いただき、誠にありがとうございます。下記日程で緊急メンテナンスを実施いたします。■作業日程2018年09月28日(金) 01:00-07:00※24時間表記■対象・楽天モバイル申込ページ・楽天モバイルメンバーズステーション＞SIM交換申請メニュー・楽天モバイルメンバーズステーション＞機種変更、アクセサリー購・楽天モバイル開通受付センターによるMNP受付■作業内容システムメンテナンス■影響上記時間帯におきまして、対象のサービスがご利用いただくことが出来ません。お客様には大変ご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご理解のほど、よろしくお願い申し上げます。本件につきましてご不明な点がございましたら、下記までお問合せください。［楽天モバイルカスタマーセンター］ TEL：0800-600-4444　　受付時間：9:00 ～ 18:00（年中無休）以上、よろしくお願いいたします。

September 21, 2018

2018/9/25 楽天モバイルメンテナンスのお知らせ

平素は、楽天モバイルをご利用いただき、誠にありがとうございます。下記日程で緊急メンテナンスを実施いたします。■作業日程2018年9月25日(火) 01:00-04:00※24時間表記■対象・楽天モバイルメンバーズステーション＞SIM交換申請メニュー・楽天モバイル開通受付センターによるMNP受付 ■作業内容システムメンテナンス■影響上記時間帯におきまして、対象のサービスがご利用いただくことが出来ません。お客様には大変ご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご理解のほど、よろしくお願い申し上げます。本件につきましてご不明な点がございましたら、下記までお問合せください。［楽天モバイルカスタマーセンター］ TEL：0800-600-4444　　受付時間：9:00 ～ 18:00（年中無休）以上、よろしくお願いいたします。

September 21, 2018

2018/09/07 楽天モバイル故障のお知らせ

■故障発生日時2018年9月7日(金) 04:33 ※24時間表記■故障復旧日時2018年9月7日(金) 07:37 ※24時間表記■対象楽天モバイルの以下サービスをご利用のお客様・050データSIM・楽天でんわ■影響・北海道函館エリアへの発着信不可。(局番0137、0138、0139)お客様に大変なご迷惑をおかけした事を深くお詫び申し上げます。本件につきましてご不明な点がございましたら、下記までお問合せください。［楽天モバイルカスタマーセンター］TEL：0800-600-4444　　受付時間：9:00 ～ 18:00（年中無休）

September 7, 2018

2018/09/04 楽天モバイル故障のお知らせ

■故障発生日時2018年09月04日(火) 3:34※24時間表記発生日時は変更される可能性があります。■故障復旧日時2018年09月04日(火) 9:37※24時間表記■対象・楽天モバイルを利用されている一部のお客様　(rmobile.jp, rmobile.coを利用されているうちの一部のお客様)■影響上記時間帯に、インターネット接続時、つながりづらい事象に遭遇する場合がありました。（通話、SMSサービスには影響はありません）。お客様に大変なご迷惑をおかけした事を深くお詫び申し上げます。本件につきましてご不明な点がございましたら、下記までお問合せください。［楽天モバイルカスタマーセンター］TEL：0800-600-4444　　受付時間：9:00 ～ 18:00（年中無休）

September 4, 2018

2018/08/29 楽天モバイル障害のお知らせ

平素は、楽天モバイルをご利用いただき、誠にありがとうございます。下記内容に関する障害が発生しておりましたが、現在は復旧しております。■障害発生日時・2018年08月29日(水) 10:24　※24時間表記■障害復旧日時・2018年08月29日(水) 13:16　※24時間表記■影響範囲楽天モバイルで、楽天でんわおよび050データSIMをご利用のお客様■影響内容 0705及び0706から始まる番号への発信不可この度はお客様に大変ご迷惑をおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。

August 29, 2018

2018/08/22 楽天モバイル障害のお知らせ

■障害発生日時2018年08月22日(水) 10:18 ※24時間表記■故障復旧日時2018年08月22日(水) 10:28 ※24時間表記■対象・楽天モバイルを利用されている一部のお客様■影響上記時間帯中インターネット接続しづらい状況が発生しておりました。（通話、SMSサービスには影響はありませんでした）。この度はお客様に大変ご迷惑をおかけいたしました事を深くお詫び申し上げます。本件につきましてご不明な点がございましたら、下記までお問合せください。［楽天モバイルカスタマーセンター］ TEL：0800-600-4444　　受付時間：9:00 ～ 18:00（年中無休）

August 22, 2018

2018/8/3 楽天モバイル海外SIM 障害のお知らせ(訂正：影響なし)

下記障害情報ですが、楽天モバイル　海外SIMサービスには影響がなかったことが確認できましたので、訂正させていただきます。■故障発生日時2018年8月3日(金)　17:14※24時間表記発生日時は変更される可能性があります。■対象楽天モバイル海外SIMをご利用のお客様には影響はございませんでした。■影響・以下の国においてデータ通信がご利用できない事象に遭遇する場合があります。キプロス, チェコ, エストニア, ドイツ, ギリシャ, ハンガリー, ラトビア, リトアニア, マルタ, オランダ, ノルウェー, スエーデン,ポーランド, ルーマニア, スロバキア, スペイン

August 4, 2018