新着記事一覧 | 楽天モバイルからのお知らせ

2017/08/29 楽天モバイル申込ページメンテナンスのお知らせ

平素は、楽天モバイルをご利用いただき、誠にありがとうございます。下記の日程でメンテナンス作業を行うため、一部のサービスがご利用できなくなります。■作業日程2017年08月29日(火) 02:00 - 08月29日(火) 05:00※24時間表記■対象・楽天モバイル申込ページ・楽天モバイルメンバーズステーション　機種変更申込ページ・楽天モバイルメンバーズステーション　アクセサリー購入ページ■作業内容システムメンテナンス■影響上記時間帯におきまして、対象のサービスがご利用いただくことが出来ません。お客様には大変ご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご理解のほど、よろしくお願い申し上げます。本件につきましてご不明な点がございましたら、下記までお問合せください。［楽天モバイルカスタマーセンター］ TEL：0800-600-4444　　受付時間：9:00 ～ 18:00（年中無休）

August 24, 2017

2017/08/18 通話SIMサービス/050データSIM/データSIMサービス故障のお知らせ

■故障発生日時2017年08月18日(金) 12:30※24時間表記※発生日時は変更になる場合がございます。■故障復旧日時2017年08月18日(金) 15:12※24時間表記■対象・楽天モバイル通話SIM ベーシックプラン・楽天モバイル通話SIM 3.1GB/5GB/10GBプラン・楽天モバイル 050データSIM(SMSあり)　ベーシックプラン・楽天モバイル 050データSIM(SMSあり)　3.1GB/5GB/10GBプラン・楽天モバイルデータSIM(SMSなし)　ベーシックプラン・楽天モバイルデータSIM(SMSなし)　3.1GB/5GB/10GBプラン■影響一部のお客様にて接続しづらい状況が発生しておりました。この度はお客様に大変ご迷惑をおかけいたしました事を深くお詫び申し上げます。本件につきましてご不明な点がございましたら、下記までお問合せください。［楽天モバイルカスタマーセンター］ TEL：0800-600-4444　　受付時間：9:00 ～ 18:00（年中無休）

August 18, 2017

2017/08/14 楽天モバイル楽天会員ログイン障害のお知らせ

■故障発生日時2017年08月14日 (月) 21:45※24時間表記■故障復旧日時2017年08月14日 (月) 23:15※24時間表記■対象＆影響・楽天モバイルメンバーズステーションにて、楽天会員でのログインをご利用のお客様・楽天モバイル SIMアプリにて、楽天会員でのログインをご利用のお客様ログインが断続的にしにくい状況が発生しておりました。この度はお客様にご迷惑をおかけいたしました事をお詫び申し上げます。

August 15, 2017

2017/08/01 楽天モバイル楽天会員ログイン障害のお知らせ

■故障発生日時2017年08月01日 (火) 7:30※24時間表記■故障復旧日時2017年08月01日 (火) 8:33※24時間表記■対象＆影響・楽天モバイルメンバーズステーションにて、楽天会員でのログインをご利用のお客様・楽天モバイル SIMアプリにて、楽天会員でのログインをご利用のお客様ログインが断続的に出来ない状況が発生しておりました。この度はお客様にご迷惑をおかけいたしました事をお詫び申し上げます。

August 1, 2017

2017/07/28 メンテナンス実施のお知らせ

平素は、楽天モバイルをご利用いただき、誠にありがとうございます。下記日程で工事を実施いたします。■作業日程2017年7月28日(金) 2:00-5:00※24時間表記。■作業内容システムメンテナンス■影響・上記時間にてデータ通信が途切れる場合がございます。大変ご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。

July 27, 2017

2017/07/18 楽天モバイルメンバーズステーションメンテナンスのお知らせ

平素は、楽天モバイルをご利用いただき、誠にありがとうございます。下記の日程でメンテナンス作業を行うため、一部のサービスがご利用できなくなります。■作業日程2017年07月18日(火) 01:50 - 07月18日(火) 04:00※24時間表記■対象・楽天モバイルメンバーズステーション＞カード情報更新■作業内容システムメンテナンス■影響上記時間帯におきまして、対象のサービスが一時的に利用できない場合がございます。お客様には大変ご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご理解のほど、よろしくお願い申し上げます。

July 13, 2017

2017/07/07 メンテナンス実施のお知らせ

平素は、楽天モバイルをご利用いただき、誠にありがとうございます。下記日程で工事を実施いたします。■作業日程2017年7月7日(金) 1:00-5:00※24時間表記。■作業内容システムメンテナンス■影響・上記時間にてデータ通信が途切れる場合がございます。大変ご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。本件につきましてご不明な点がございましたら、下記までお問合せください。楽天モバイルカスタマーセンターTEL：‎0800-600-4444　　受付時間：9:00 ～ 18:00（年中無休）法人のお客様ご案内専用ダイヤルTEL：‎0800-808-8000　　受付時間　9:00～18:00（土・日・祝日・年末年始を除く）

July 6, 2017

2017/07/04 メンテナンス実施のお知らせ

平素は、楽天モバイルをご利用いただき、誠にありがとうございます。下記日程で工事を実施いたします。■作業日程2017年7月4日(火) 2:00-5:00※24時間表記。■作業内容システムメンテナンス■影響・上記時間中にインターネットサイトに接続している場合に、接続が中断される場合がございます。大変ご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。本件につきましてご不明な点がございましたら、下記までお問合せください。楽天モバイルカスタマーセンターTEL：0800-600-4444　　受付時間：9:00 ～ 18:00（年中無休）法人のお客様ご案内専用ダイヤルTEL：‎0800-808-8000　　受付時間　9:00～18:00（土・日・祝日・年末年始を除く）

June 30, 2017

2017/06/21 お申込ページの利用者登録、機能一時停止のお知らせ（復旧）

■故障発生日時2017年06月21日 (水) 19:26※24時間表記■故障復旧日時2017年06月22日 (木) 19:34※24時間表記■対象楽天モバイル Webでのお申込ページにて「利用者登録」をご利用のお客様■影響Webでの「利用者登録」のお申し込み受け付けを一時停止しておりました。この度はお客様に大変ご迷惑をおかけいたしました事を深くお詫び申し上げます。何卒ご理解のほど、よろしくお願い申し上げます。

June 21, 2017

2017/06/19 メンテナンス実施のお知らせ

平素は、楽天モバイルをご利用いただき、誠にありがとうございます。下記の期間中にメンテナンス作業を行うため、一部のサービスが利用停止となります。■作業日程2017年6月19日(月) 22:00- 6月20日(火) 01:00※24時間表記。■作業内容システムメンテナンス■影響・当時間内にご利用頂けないサービス・楽天モバイルメンバーズステーション＞SIM交換申請メニュー・楽天モバイル開通受付センターによるMNP受付本件につきましてご不明な点がございましたら、下記までお問合せください。楽天モバイルカスタマーセンターTEL：0800-600-4444　　受付時間：9:00 ～ 18:00（年中無休）法人のお客様ご案内専用ダイヤルTEL：0800-808-8000　　受付時間　9:00～18:00（土・日・祝日・年末年始を除く）

June 19, 2017

2017/06/20 メンテナンス実施のお知らせ

平素は、楽天モバイルをご利用いただき、誠にありがとうございます。下記の期間中にメンテナンスを実施いたします。■作業日程2017年6月20日(火) 03:00-04:00※24時間表記。■作業内容システムメンテナンス■影響上記時間帯におきまして、下記サービスがご利用頂けなくなります。・本人確認書類のアップロード及びお申し込み内容の変更・ローソン受け取りサービス大変ご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご理解のほど、よろしくお願い申し上げます。

June 19, 2017

2017/06/15 メンテナンス実施のお知らせ

平素は、楽天モバイルをご利用いただき、誠にありがとうございます。下記日程で工事を実施いたします。■作業日程2017年06月15日(木) 22:00 - 2017年06月16日(金) 05:00※24時間表記■対象・楽天モバイルをご利用のお客様■作業内容システムメンテナンス■影響上記時間帯におきまして、データ通信が途切れる場合がございます。（通話・SMSは問題なくお使いいただけます）大変ご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご理解のほど、よろしくお願い申し上げます。

June 15, 2017

2017/06/13 メンテナンス実施のお知らせ②

平素は、楽天モバイルをご利用いただき、誠にありがとうございます。下記の期間中にメンテナンス作業を行うため、一部のサービスが利用停止となります。■作業日程2017年6月13日(火) 22:30- 6月14日(水) 0:00※24時間表記。■作業内容システムメンテナンス■影響上記時間帯におきまして、法人のお客様は下記サービスがご利用頂けなくなります。（通話・SMS・データ通信は問題なくお使いいただけます。）・当時間内にご利用頂けないサービス＞楽天モバイルSIMアプリ＞楽天モバイルメンバーズステーション本件につきましてご不明な点がございましたら、下記までお問合せください。法人のお客様ご案内専用ダイヤル0800-808-8000　　受付時間　9:00～18:00（土・日・祝日・年末年始を除く）

June 12, 2017

2017/06/13 メンテナンス実施のお知らせ

平素は、楽天モバイルをご利用いただき、誠にありがとうございます。下記の期間中にメンテナンス作業を行うため、一部のサービスが利用停止となります。■作業日程2017年6月13日(火) 02:00-05:00※24時間表記。■作業内容システムメンテナンス■影響上記時間帯におきまして、下記サービスがご利用頂けなくなります。（通話・SMS・データ通信は問題なくお使いいただけます。）■当時間内にご利用頂けないサービス・楽天モバイルSIMアプリ・楽天モバイルメンバーズステーションの下記メニュー　＞高速通信容量オプション（リチャージ）購入・残容量確認　＞高速通信ON/OFF・残容量通知メール配信本件につきましてご不明な点がございましたら、下記までお問合せください。［楽天モバイルカスタマーセンター］TEL：0800-600-4444　　受付時間：9:00 ～ 18:00（年中無休）

June 12, 2017

2017/06/10 一部ショップでのシステム障害のお知らせ

平素は、楽天モバイルをご利用いただき、誠にありがとうございます。下記の対象ショップにてシステム障害が発生しておりましたが、現在は復旧しております。■故障発生日時2017年06月10日(土) 10:27※24時間表記（発生時刻は修正される可能性あり）■故障復旧日時2017年06月10日(土) 11:54※24時間表記■対象ショップ・楽天モバイル　銀座店・楽天カフェ渋谷公園通り店・楽天カフェ二子玉川ライズ S.C.店・楽天モバイル　池袋　サンシャイン通り店・楽天モバイル　立川フロム中武店・ジョーシン浦和美園イオンモール店・柏高島屋ステーションモール店・楽天モバイル名古屋栄店・エディオン豊田本店・楽天モバイル新静岡駅前店・楽天モバイル心斎橋店・ジョーシン大日イオンモール店・ジョーシン四條畷イオンモール店・楽天モバイル神戸三宮店可・楽天モバイル　福岡天神地下街店■作業内容システム障害により、楽天モバイルのお申込が出来ない状況となっておりました。この度はお客様に大変ご迷惑をおかけいたしました事を深くお詫び申し上げます。何卒ご理解のほど、よろしくお願い申し上げます。［楽天モバイルカスタマーセンター］ TEL：0800-600-4444　　受付時間：9:00 ～ 18:00（年中無休）

June 10, 2017

2017/06/09 通話SIMサービス/050データSIM/データSIMサービス工事のお知らせ

平素は、楽天モバイルをご利用いただき、誠にありがとうございます。下記日程で工事を実施いたしました。■作業日程2017年06月09日(金) 01:00-03:00※24時間表記■対象・楽天モバイルをご利用のお客様■作業内容システムメンテナンス■影響上記時間帯におきまして、データ通信が切断される場合がございました（通話・SMSは問題なくお使いいただけけております）事後でのアナウンスとなってしまい、大変ご迷惑をお掛けいたしましたが、何卒ご理解のほど、よろしくお願い申し上げます。［楽天モバイルカスタマーセンター］ TEL：0800-600-4444　　受付時間：9:00 ～ 18:00（年中無休）

June 9, 2017

2017/06/05 メンテナンス実施のお知らせ

平素は、楽天モバイルをご利用いただき、誠にありがとうございます。下記の期間中にメンテナンスを実施いたします。■作業日程2017年06月05日(月) 1:00 - 05:00※24時間表記■対象・楽天モバイルをご利用のお客様■作業内容システムメンテナンス■影響上記時間帯におきまして、データ通信が切断される場合がございます（通話・SMSは問題なくお使いいただけます）

June 2, 2017

2017/05/31 緊急メンテナンス実施のお知らせ

平素は、楽天モバイルをご利用いただき、誠にありがとうございます。下記の期間中に緊急メンテナンス作業を行い、一部のサービスを利用停止としておりました。現在、メンテナンスは計画通り終了しており通常通りご利用いただけます。■作業日程2017年05月31日(水) 22:00 - 06月01日(木) 01:30※24時間表記■対象・楽天モバイルメンバーズステーション＞SIM交換申請メニュー・楽天モバイル開通受付センターによるMNP受付■作業内容システムメンテナンス■影響上記時間帯におきまして、対象のサービスを利用停止としておりました。事後でのアナウンスとなってしまい、大変ご迷惑をお掛けいたしましたが、何卒ご理解のほど、よろしくお願い申し上げます。［楽天モバイルカスタマーセンター］ TEL：0800-600-4444　　受付時間：9:00 ～ 18:00（年中無休）

June 1, 2017

2017/05/23 緊急メンテナンスのお知らせ

平素は、楽天モバイルをご利用いただき、誠にありがとうございます。下記の期間中に緊急メンテナンス作業を行うため、一部のサービスが利用停止となります。■作業日程2017年05月23日(火) 03:00 - 08:30※24時間表記■対象楽天モバイルメンバーズステーション＞利用明細メニュー■作業内容システムメンテナンス■影響上記時間帯におきまして、楽天モバイルメンバーズステーション（マイページ）での「利用明細」が利用停止となります。お客様には大変ご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご理解のほど、よろしくお願い申し上げます。本件につきましてご不明な点がございましたら、下記までお問合せください。［楽天モバイルカスタマーセンター］ TEL：0800-600-4444　　受付時間：9:00 ～ 18:00（年中無休）

May 22, 2017

2017/05/17 楽天モバイル楽天会員ログイン障害のお知らせ

■故障発生日時2017年05月17日 (水) 21:22※24時間表記■故障復旧日時2017年05月17日 (水) 22:38※24時間表記■対象・楽天モバイル申込ページにて、楽天会員でのログインをご利用のお客様・楽天モバイルメンバーズステーションにて、楽天会員でのログインをご利用のお客様・楽天モバイル SIMアプリにて、楽天会員でのログインをご利用のお客様■影響楽天会員でのログインが断続的に出来ない状況が発生しておりました。この度はお客様にご迷惑をおかけいたしました事をお詫び申し上げます。

May 17, 2017

2017/05/10 楽天モバイル　一部のお客様の通信状況について

5月10日04:40に復旧した障害に対するシステムの増強作業のため、一部のお客様で以下の状況が発生しておりましたが、5月11日02:55に解消されております。・高速通信モードから低速通信への切り替え後も、高速通信になってしまっている。・ベーシックプラン契約にも関わらず、高速通信になってしまっている・高速容量を使い切ったにもかかわらず、高速通信になってしまっている本作業の影響による高速通信により消費されるパケットに対して、お客様に課金することはございません。この度はお客様に大変ご迷惑をおかけした事を深くお詫び申し上げます。

May 10, 2017

2017/05/10 楽天モバイル故障のお知らせ

■故障発生日時2017年05月10日(水) 03:11※24時間表記■故障復旧日時2017年05月10日(水) 04:40※24時間表記■対象楽天モバイル各プランをご利用のお客様■影響データ通信が利用できない状況が発生しておりました。※音声通話には影響ございません。この度はお客様に大変ご迷惑をおかけいたしました事を深くお詫び申し上げます。

May 10, 2017

2017/05/06 楽天モバイル 050データSIMサービス故障のお知らせ

■故障発生日時2017年05月06日(土) 16:05※24時間表記■故障復旧日時2017年05月06日(土) 16:54※24時間表記■対象・楽天モバイル 050データSIM powered by Viber■影響着信しづらい状況が発生しておりました。この度はお客様に大変ご迷惑をおかけいたしました事を深くお詫び申し上げます。本件につきましてご不明な点がございましたら、下記までお問合せください。［楽天モバイルカスタマーセンター］ TEL：0800-600-4444　　受付時間：9:00 ～ 18:00（年中無休）

May 6, 2017

2017/05/02 楽天モバイル海外SIM 障害のお知らせ

■故障発生日時2017年05月02日(火) 18:30ごろ※24時間表記発生日時は変更される可能性があります■故障復旧日時2017年05月02日(火) 22:00※24時間表記■対象楽天モバイル海外SIMをご利用のお客様■影響・音声/SMS/データサービスのいずれも利用できない・地域別パック・クレジットの追加購入が利用できないこの度はお客様に大変ご迷惑をおかけいたしました事を深くお詫び申し上げます。

May 2, 2017

2017/05/01 緊急メンテナンスのお知らせ

平素は、楽天モバイルをご利用いただき、誠にありがとうございます。下記日程で緊急メンテナンスを実施いたしました。なお本作業は2017年5月2日16:05に終了しております。■作業日程2017年05月01日(月) 19:30 - 2017年05月02日(火) 23:30※24時間表記■対象楽天モバイルご利用の一部のお客様■作業内容システムメンテナンス■影響上記時間帯におきまして、一部のお客様のデータ通信が0.05秒ほど一度途切れる（その後すぐにデータ通信を再開します）場合があります。尚、通話・SMSは問題なくお使いいただけます。本件につきましてご不明な点がございましたら、下記までお問合せください。［楽天モバイルカスタマーセンター］ TEL：0800-600-4444　　受付時間：9:00 ～ 18:00（年中無休）

May 1, 2017

2017/05/01 楽天モバイル　一部のお客様の通信状況について

5月1日01:53に復旧した障害に対するシステムの増強作業のため、一部のお客様で以下の状況が発生しておりましたが、5月2日16:05に解消されております。・高速通信モードから低速通信への切り替え後も、高速通信になってしまっている。・ベーシックプラン契約にも関わらず、高速通信になってしまっている・高速容量を使い切ったにもかかわらず、高速通信になってしまっている本作業の影響による高速通信により消費されるパケットに対して、お客様に課金することはございません。この度はお客様に大変ご迷惑をおかけした事を深くお詫び申し上げます。本件につきましてご不明な点がございましたら、下記までお問合せください。［楽天モバイルカスタマーセンター］ TEL：0800-600-4444　　受付時間：9:00 ～ 18:00（年中無休）

May 1, 2017

2017/05/01 楽天モバイル故障のお知らせ

■故障発生日時2017年05月01日(月) 00:02※24時間表記■故障復旧日時2017年05月01日(月) 01:53※24時間表記■対象楽天モバイル各プランをご利用のお客様■影響一部のお客様が接続できない状況が発生しておりました。※音声通話には影響ございません。この度はお客様に大変ご迷惑をおかけいたしました事を深くお詫び申し上げます。本件につきましてご不明な点がございましたら、下記までお問合せください。［楽天モバイルカスタマーセンター］ TEL：0800-600-4444　　受付時間：9:00 ～ 18:00（年中無休）

April 30, 2017

2017/04/15 楽天モバイルオンラインサインアップ JCB クレジットカード決済障害のお知らせ

平素は、楽天モバイルをご利用いただき、誠にありがとうございます。先ほどご報告いたしました「JCB クレジットカード決済障害」が復旧しましたことをご連絡いたします。■故障発生日時2017年04月15日 (土) 11:05※24時間表記■故障復旧日時2017年04月15日 (土) 17:18※24時間表記■対象・楽天モバイル申込ページにて、JCB のクレジットカードをご利用のお客様■影響・JCB のクレジットカードをご利用の一部のお客様がご利用頂けない状況となっておりました。この度はお客様にご迷惑をおかけいたしました事をお詫び申し上げます。

April 15, 2017

2017/04/14 楽天モバイル設備緊急メンテナンスのお知らせ

平素は、楽天モバイルをご利用いただき、誠にありがとうございます。下記日程で緊急メンテナンスを実施いたします。■作業日程2017年04月14日(金) 02:00-04:00※24時間表記。■対象　楽天モバイルご利用のお客様■作業内容　システムメンテナンス■影響　上記時間帯におきまして、データ通信が途切れる場合がございます。　（通話・SMSは問題なくお使いいただけます。）本件につきましてご不明な点がございましたら、下記までお問合せください。［楽天モバイルカスタマーセンター］ TEL：0800-600-4444　　受付時間：9:00 ～ 18:00（年中無休）

April 13, 2017

2017/04/08 楽天モバイル設備緊急メンテナンスのお知らせ

平素は、楽天モバイルをご利用いただき、誠にありがとうございます。下記日程で緊急メンテナンスを実施いたします。■作業日程2017年04月08日(土) 17:30-19:00 ※24時間表記。■対象　楽天モバイルご利用のお客様■作業内容　システムメンテナンス■影響　上記時間帯におきまして、データ通信が途切れる場合がございます（通話・SMSは問題なくお使いいただけます）本件につきましてご不明な点がございましたら、下記までお問合せください。［楽天モバイルカスタマーセンター］ TEL：0800-600-4444　　受付時間：9:00 ～ 18:00（年中無休）

April 8, 2017

2017/04/07 楽天モバイル故障のお知らせ

■故障発生日時2017年04月07日 (金) 19:53※24時間表記■故障復旧日時2017年04月08日 (土) 02:45※24時間表記■対象全プランのデータ通信※音声通話は影響ありません■影響一部お客様に断続的にインターネットに接続できない状況が発生しておりました。お客様にはご迷惑をおかけし大変申し訳ありませんでした。インターネットに繋がらない場合は、ご面倒ですが、お手持ちの端末の電源を一度オフにした後にオンにし、再度インターネットにお繋ぎいただくようお願いいたします。この度はお客様に大変ご迷惑をおかけいたしました事を深くお詫び申し上げます。

April 7, 2017

2017/04/07 楽天モバイル故障のお知らせ

■故障発生日時2017年04月07日 (金) 19:48※24時間表記■故障復旧日時2017年04月07日 (金) 19:53※24時間表記■対象全プランのデータ通信※音声通話は影響ありません■影響接続できない状況が発生しておりました。この度はお客様に大変ご迷惑をおかけいたしました事を深くお詫び申し上げます。

April 7, 2017

2017/04/01 楽天モバイル 050データSIMサービス故障のお知らせ

■故障発生日時2017年04月01日(土) 08:00※24時間表記■故障復旧日時2017年04月01日(土) 18:28※24時間表記■対象・楽天モバイル 050データSIM powered by Viber■影響着信しづらい状況が発生しておりました。この度はお客様に大変ご迷惑をおかけいたしました事を深くお詫び申し上げます。本件につきましてご不明な点がございましたら、下記までお問合せください。［楽天モバイルカスタマーセンター］ TEL：0800-600-4444　　受付時間：9:00 ～ 18:00（年中無休）

April 1, 2017

2017/3/30 楽天モバイル海外SIM　緊急メンテナンスのお知らせ

平素は、楽天モバイルをご利用いただき、誠にありがとうございます。下記日程で緊急メンテナンスを実施いたします。■作業日程2017年3月30日(木) 5:00-7:00※24時間表記。■対象下記サービスをご利用の一部のお客様・楽天モバイル海外SIM■作業内容システムメンテナンス■影響上記時間帯におきまして、データ通信が断続的に繋がりにくくなります。（通話・SMSは問題なくお使いいただけます。）本件につきましてご不明な点がございましたら、下記までお問合せください。［楽天モバイルカスタマーセンター］ TEL：0800-600-4444　　受付時間：9:00 ～ 18:00（年中無休）

March 27, 2017

2017/03/23 楽天モバイル申込ページ緊急メンテナンスのお知らせ

平素は、楽天モバイルをご利用いただき、誠にありがとうございます。下記日程で緊急メンテナンスを実施いたします。■作業日程2017年03月23日(木) 02:00-05:00※24時間表記■対象・楽天モバイル申込ページ■作業内容システムメンテナンス■影響上記メンテナンス時間内において、以下ページをご利用いただくことができません。・楽天モバイル申込みページ本件につきましてご不明な点がございましたら、下記までお問合せください。［楽天モバイルカスタマーセンター］ TEL：0800-600-4444　　受付時間：9:00 ～ 18:00（年中無休）

March 21, 2017

2017/3/13 楽天モバイル海外SIM　緊急メンテナンスのお知らせ

平素は、楽天モバイルをご利用いただき、誠にありがとうございます。下記日程で緊急メンテナンスを実施いたします。■作業日程2017年3月13日(月) 6:00-8:00※24時間表記。■対象下記サービスをご利用の一部のお客様・楽天モバイル海外SIM■作業内容システムメンテナンス■影響上記時間帯におきまして、データ通信が断続的に繋がりにくくなります。（通話・SMSは問題なくお使いいただけます。）本件につきましてご不明な点がございましたら、下記までお問合せください。［楽天モバイルカスタマーセンター］ TEL：0800-600-4444　　受付時間：9:00 ～ 18:00（年中無休）

March 7, 2017

2017/03/07 楽天モバイル海外SIM 緊急メンテナンスのお知らせ

平素は、楽天モバイルをご利用いただき、誠にありがとうございます。下記日程で緊急メンテナンスを実施いたします。■作業日程2017年3月7日(火) 6:00-8:00※24時間表記。■対象下記サービスをご利用の一部のお客様・楽天モバイル海外SIM■作業内容システムメンテナンス■影響上記時間帯におきまして、データ通信が断続的に繋がりにくくなります。（通話・SMSは問題なくお使いいただけます。）本件につきましてご不明な点がございましたら、下記までお問合せください。［楽天モバイルカスタマーセンター］ TEL：0800-600-4444　　受付時間：9:00 ～ 18:00（年中無休）

March 1, 2017

2017/02/22 楽天モバイル 050データSIM(SMSあり)緊急メンテナンスのお知らせ

平素は、楽天モバイルをご利用いただき、誠にありがとうございます。下記日程で緊急メンテナンスを実施いたします。■作業日程2017年02月22日(水) 01:00 - 05:00※24時間表記■対象楽天モバイル 050データSIM(SMSあり)をご利用のお客様■作業内容弊社IP電話関連設備メンテナンス■影響上記の作業時間帯でViberの050番号による通話にて呼び出し中断が1回発生する可能性がございます。切断された際は再度発信していただければ通話可能です。※通話中のお客様への影響はございません。お客様には大変ご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご理解のほど、よろしくお願い申し上げます。

February 20, 2017

2017/02/20 楽天モバイル緊急メンテナンスのお知らせ

平素は、楽天モバイルをご利用いただき、誠にありがとうございます。下記の期間中に緊急メンテナンス作業を行うため、一部のサービスが利用停止となります。■作業日程2017年02月20日(月) 02:30 - 03:00※24時間表記■対象楽天モバイルメンバーズステーション■影響上記時間帯におきまして、楽天モバイルメンバーズステーション（マイページ）での「クレジットカード情報」登録または変更が利用停止となります。本件につきましてご不明な点がございましたら、下記までお問合せください。［楽天モバイルカスタマーセンター］ TEL：0800-600-4444　　受付時間：9:00 ～ 18:00（年中無休）

February 17, 2017

2017/02/17 楽天モバイル故障のお知らせ

■故障発生日時2017年02月17日(金) 01:14 ※24時間表記■故障復旧日時2017年02月17日(金) 08:14 ※24時間表記■対象・APNがrmobile.coのお客様■影響データ通信がつながらない場合がございました。※通話には影響ございませんでした。この度はお客様に大変ご迷惑をおかけいたしました事を深くお詫び申し上げます。本件につきましてご不明な点がございましたら、下記までお問合せください。［楽天モバイルカスタマーセンター］ TEL：0800-600-4444　　受付時間：9:00 ～ 18:00（年中無休）

February 17, 2017

2017/02/07 楽天モバイル海外SIM 障害のお知らせ

■故障発生日時2017年02月06日(月) 23:10※24時間表記■故障復旧日時2017年02月07日(火) 00:51※24時間表記■対象楽天モバイル海外SIMをご利用のお客様■影響楽天モバイル海外SIM ポータルサイトにてお客様によるデータ残量及びクレジット残高の確認、データ通信履歴照会の確認、トップアップが行えない事象が発生しておりました。この度はお客様に大変ご迷惑をおかけいたしました事を深くお詫び申し上げます。本件につきましてご不明な点がございましたら、下記までお問合せください。［楽天モバイルカスタマーセンター］ TEL：0800-600-4444　　受付時間：9:00 ～ 18:00（年中無休）

February 7, 2017

2017/02/03 楽天モバイル 050データSIMサービス故障のお知らせ

■故障発生日時調査中■故障復旧日時2017年02月5日(日) 03:30※24時間表記■対象・楽天モバイル 050データSIM(SMSあり)　ベーシックプラン・楽天モバイル 050データSIM(SMSあり)　3.1GB/5GB/10GBプラン ■影響Viber Outご利用の際に発信者番号が通知されない場合がございました。2017年02月05日(土) 01:14 よりViber Out発信ができない状況が再発生しておりましたが、03:30に発信できない状況、ならびに発信時、発番号が通知されない場合がある、いずれの事象も復旧しております。この度はお客様に大変ご迷惑をおかけいたしました事を深くお詫び申し上げます。本件につきましてご不明な点がございましたら、下記までお問合せください。［楽天モバイルカスタマーセンター］ TEL：0800-600-4444　　受付時間：9:00 ～ 18:00（年中無休）

February 3, 2017

2017/02/17 楽天モバイル 050データSIM(SMSあり)メンテナンスのお知らせ

平素は、楽天モバイルをご利用いただき、誠にありがとうございます。下記日程でメンテナンスを実施いたします。■作業日程2017年02月17日(金) 01:00 - 05:00※24時間表記■対象楽天モバイル 050データSIM(SMSあり)をご利用のお客様■作業内容弊社IP電話関連設備メンテナンス■影響上記の作業時間帯でViber050での通話にて呼び出し中断が2回発生する場合がございます。切断された際は再度発信していただければ通話可能です。※通話中のお客様への影響はございません。お客様には大変ご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご理解のほど、よろしくお願い申し上げます。

February 2, 2017

2017/01/31 通話SIMサービス/050データSIM/データSIMサービスメンテナンスのお知らせ

平素は、楽天モバイルをご利用いただき、誠にありがとうございます。下記の期間中にメンテナンス作業を行うため、一部のサービスが利用停止となります。■メンテナンス期間2017年01月31日(火) 23:00 - 2017年02月01日(水)04:00※24時間表記。■対象下記サービスをご利用の一部のお客様・楽天モバイル通話SIM ベーシックプラン・楽天モバイル通話SIM 3.1GB/5GB/10GBプラン・楽天モバイル 050データSIM(SMSあり)　ベーシックプラン・楽天モバイル 050データSIM(SMSあり)　3.1GB/5GB/10GBプラン・楽天モバイルデータSIM(SMSなし)　ベーシックプラン・楽天モバイルデータSIM(SMSなし)　3.1GB/5GB/10GBプラン■作業内容システムメンテナンス■影響メンテナンス時間内にて下記の影響がございます。・楽天モバイルSIMアプリから使用容量確認が出来ません。本件につきましてご不明な点がございましたら、下記までお問合せください。［楽天モバイルカスタマーセンター］TEL：0800-600-4444　　受付時間：9:00 ～ 18:00（年中無休）

January 21, 2017

2017/01/26 通話SIMサービス/050データSIM/データSIMサービス緊急メンテナンスのお知らせ

平素は、楽天モバイルをご利用いただき、誠にありがとうございます。下記の期間中に緊急メンテナンス作業を行うため、一部のサービスが利用停止となります。■メンテナンス期間2017年01月26日(木) 02:00 - 05:00※24時間表記■対象下記サービスをご利用の一部のお客様・楽天モバイル通話SIM ベーシックプラン・楽天モバイル通話SIM 3.1GB/5GB/10GBプラン・楽天モバイル 050データSIM(SMSあり)　ベーシックプラン・楽天モバイル 050データSIM(SMSあり)　3.1GB/5GB/10GBプラン・楽天モバイルデータSIM(SMSなし)　ベーシックプラン・楽天モバイルデータSIM(SMSなし)　3.1GB/5GB/10GBプラン■作業内容システムメンテナンス■影響メンテナンス時間内にて下記の影響がございます。・楽天モバイルSIMアプリから使用容量確認が出来ません。本件につきましてご不明な点がございましたら、下記までお問合せください。［楽天モバイルカスタマーセンター］TEL：0800-600-4444　　受付時間：9:00 ～ 18:00（年中無休）

January 17, 2017

2017/1/15 楽天モバイル海外SIM　障害のお知らせ

楽天モバイル海外SIMのご利用にあたり、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。サーバーの不具合により、楽天モバイル海外SIMのアプリをご利用いただけない状況が発生しておりました。■故障復旧日時2017年01月17日(火) 22:35※24時間表記■対象楽天モバイル海外SIMをご利用のお客様■影響・新たに楽天モバイル海外SIMをご利用のお客様楽天モバイル海外SIMアプリへのログインができない・既に楽天モバイル海外SIMをご利用中のお客様地域別パック・クレジットの追加購入が利用できない※アプリへのログイン、ご利用残高の確認は可能この度はお客様に大変ご迷惑をおかけいたしました事を深くお詫び申し上げます。本件につきましてご不明な点がございましたら、下記までお問合せください。［楽天モバイルカスタマーセンター］TEL：0800-600-4444　　受付時間：9:00 ～ 18:00（年中無休）

January 15, 2017

2017/1/13 楽天モバイル海外SIM　緊急メンテナンスのお知らせ

平素は、楽天モバイルをご利用いただき、誠にありがとうございます。下記日程で緊急メンテナンスを実施いたします。■作業日程2017年1月13日(金) 6:00-7:00※24時間表記。■対象下記サービスをご利用の一部のお客様・楽天モバイル海外SIM■作業内容システムメンテナンス■影響上記時間帯におきまして、データ通信とサービス（地域別パック・クレジット・日本/渡航先番号）のご購入が最大1時間利用できません。（通話・SMSと各種ご利用登録は問題なくお使いいただけます。）本件につきましてご不明な点がございましたら、下記までお問合せください。［楽天モバイルカスタマーセンター］ TEL：0800-600-4444　　受付時間：9:00 ～ 18:00（年中無休）

January 6, 2017

2017/01/05 楽天モバイル 050データSIMサービス故障のお知らせ

■故障発生日時2017年01月05日(木) 14:48※24時間表記■故障復旧日時2017年01月05日(木) 16:51 ※24時間表記■対象・楽天モバイル 050データSIM powered by Viber■影響発信がつながりにくい状況が発生しておりました。この度はお客様に大変ご迷惑をおかけいたしました事を深くお詫び申し上げます。本件につきましてご不明な点がございましたら、下記までお問合せください。［楽天モバイルカスタマーセンター］ TEL：0800-600-4444　　受付時間：9:00 ～ 18:00（年中無休）

January 5, 2017

2016/12/30 楽天モバイル海外SIM 障害のお知らせ

■故障復旧日時2016年12月31日(土) 23:00※24時間表記■対象米国本土、アラスカ、ハワイで楽天モバイル海外SIMをご利用したお客様■影響米国本土、アラスカ、ハワイから楽天モバイル海外SIMを使ってドコモユーザー様（MVNO含む）に発信した場合に相手の声が聞こえない事象が発生しておりました。この度はお客様に大変ご迷惑をおかけいたしました事を深くお詫び申し上げます。本件につきましてご不明な点がございましたら、下記までお問合せください。［楽天モバイルカスタマーセンター］TEL：‎0800-600-0000　　受付時間：9:00 ～ 18:00（年中無休）

December 30, 2016

2016/12/29 楽天モバイル海外SIM 障害のお知らせ

■故障発生日時未定■故障復旧日時2016年12月29日(木) 21:00※24時間表記■対象米国本土、アラスカ、ハワイで楽天モバイル海外SIMをご利用したお客様■影響米国本土、アラスカ、ハワイから楽天モバイル海外SIMを使ってドコモユーザー様（MVNO含む）に発信した場合に相手の声が聞こえないこの度はお客様に大変ご迷惑をおかけいたしました事を深くお詫び申しあげます。本件につきましてご不明な点がございましたら、下記までお問合せください。［楽天モバイルカスタマーセンター］ TEL：0800-600-0000　　受付時間：9:00 ～ 18:00（年中無休）

December 29, 2016