ないものねだり

昨日、子会社で期末の大事な役員会があって、砂が３時間ほど出掛けてる間に、不意にとあるクライアントが本社に来社して...(汗)　仕方ないから電話して「よろしく頼む！」と営業部のＮ副部長に接客を頼んでおいたんだ。


そりゃ...　急に頼んだ砂が悪いんだけどさ...　だけど、気乗りしないからと、副部長は部下に丸投げしてしまってて、状況が解らない営業社員が、これまた「ハイ、ハイ、ハイ」ってな調子でカラ返事連発の相当テキト～な応対をしたみたいで、クライアントの機嫌を損ねちまった。


午後、砂はクライアントに詫びの連絡を入れて平謝りした。　そのあと、営業の部長と副部長のＮを呼んで「この仕事、もしも流れたら覚悟しろ！」と叱責したのはいうまでもない。


「SoftBankのワンコの方が、お前らよりデキる！」(怒)


接客ってのは、ハートでするもんだから、営業でない素人にもできるけど、ただの接客と舐めてかかり、接客すらできない営業に、プロの営業なんかできるハズがない！　プライドだけのうちの営業部にまかせた砂が馬鹿だったよ。　


どうということなくても、人ってちょっとした気遣いや親切心に触れると、何となく気持ちよくなって嬉しくなるものなんだよね。


少し前、こんな経験をしたことがある。　ある日、そろそろ交換時期かなと思って、オートバックスにクルマのオイル交換と前後のタイアのローテーションに立ち寄った時のこと。


ＢＰのオイル缶と添加剤をレジカウンター持って行って、オイル交換とタイヤのローテーションと、ついでに高速走行時の震動が気になるのでタイヤのホイールバランスの調整を４本とも依頼し、カードでレジを済ませたんだ。


しばらくすると、見るからに不器用そうな若いお兄さんがピットから走ってきて、遠慮がちに砂に話かけてきた。


「あのぉ...　ローテーションとバランス調整なんですけど...」


笑えるぐらい、たどたどしくてぎこちない応対だったけど、お兄さんの真心は勢いよく伝わった。(笑)　そのお兄さんがいうには、砂のクルマはＦＦだから、通常はフロントタイヤだけのバランス調整で十分らしい。　クルマのメンテは、いつも整備屋におまかせだった砂には、ちょっと目から鱗なお話。


それでも、若いメカニックのお兄さんの噛み噛みのトークと、プロのメカ魂を込めた丁寧な説明に好感度急上昇で納得。（マジ爽快！）


「費用...　もったいないっすから、できればフロントの２本だけ、調整させてください」　砂は、この一言が一番気に入ったんだ。　そして砂は、お兄さんに連れられて再びレジへ行き、会計をやり直してピット作業を見ながら待ってた。　あのトークは噛み噛みのお兄さん、ピット作業になると別人でサクサク作業終了。(笑)


ピットからクルマを出したときも、大汗かきながら「お、お、お気、お気をつけてェ～！」と最期まで噛み噛みだった。(笑)　砂は上機嫌で、「ありがとう～♪　世話になったね」お兄さんに礼をいった。　砂が、オートバックスで心地良い接客を受けた瞬間だった。


あれから５年、砂はオートバックスのゴールド会員になって月に二度は利用してる。　あのお兄さんは未だに噛み噛みトークだけど、相変わらず丁寧な応対で整備のチーフになってる。　今は二児のパパだってよ♪　どうやって奥さん口説いたんだろ？(笑)


うちの営業部に欠けてるのは、話術や営業知識じゃなくてやっぱハートだ。　営業ってなんだ？　決して難しい技術じゃないと思う。　要は気持ちだよ...　気持ち。