[スキル]の記事一覧 | 仕事部屋

経験

ゲームでもあるが、一定の事をクリアしていくと経験値が上がり、ゲームを有利に進めることができる。つまり、物事の確率が上がり自分のやりたいことをすすめやすくなるということだ。経験が全てではない。それは言わずもがな。知ってか知らずかの状態では不確実性によって左右される振れ幅が大きい。その振れ幅を小さくするのが経験。しかし経験値は掛け合わされるもの。実体を知らずして経験に頼れば盲目となる。0×100=05×50=250

信頼

信頼ってなんでしょう？言葉からいうと、「信じて頼る事」ですよね？信頼を裏切ることとは、頼った結果、自分が期待していること（＝信じている事）と違った事が起こることである。よって、自分ではどうしようもない不確定要素が多い場合、自分が行う事のほうが確実だし、その結果に責任を持たなくてはならないのだから、自分で行うほうが安心である。つまり、任せて頼る行為は、不確実かつ不安な状態である。さらに言い換えると信頼がなければその人に頼らない。信頼があるからこそ、人に任せるのである。しかし、自分は何を相手に期待しているのかを明確にしなければ、相手は理解しないし、ましてや何を期待されているかわからないとその期待に応えることは出来ない。そこにもコミュニケーション能力が必要とされるのですよね。これだけだと解りづらいかもしれません。では、具体的に書いてみましょう。AさんがBさんにお使いを頼みました。AさんはBさんに「お豆腐買ってきて！今日はすき焼きだから」と言ったとします。そのときにBさんはきちんとすき焼き用の豆腐を買ってくるでしょうか？ここで、AさんはBさんに何を期待したのでしょうか？単純に豆腐を買ってくることを期待したのでしょうか？そうではないですよね。すき焼き用の豆腐を買ってくることを期待しているのですよね。Bさんはすき焼き用の豆腐を買ってくれば、信頼に応えたことになり、Aさんは喜びます。単なる豆腐を買ってきたら、信頼に応えた事にはならず、Aさんはがっかりします。つまり、自分の思っているような結果になるためには、Aさんが自分ですき焼き用の豆腐を買ってくることが確実ですよね。なのにあえてBさんに頼んだのはAさんはBさんを信頼したという事になります。そりゃ、お使いを頼んでお使いを果たしてくれない人には頼みません。Bさんがどのような豆腐を買ってきても、AさんはBさんに「ありがとう」といいました。これはAさんが「期待に応えてくれて」嬉しくてありがとうといったのか、「とりあえず」ありがとうと言ったのか判りません。BさんがAさんの期待どおりなら別にいいのですが、BさんがAさんの期待どおりではなかったら、Aさんはきちんと伝えなければならないですよね。Bさんも「これでいいですか？」と聞いて、自分の結果を確認しなければならないですよね。それが信頼に応える為のコミュニケーションだと思います。

コミュニケーション

多くの人はかんたんに「コミュニケーション」と言っているが、それっていったい何？と考えた事があるのだろうか？人間関係が上手くいっている事を「コミュニケーションが取れている」ということが多く、でもそれって一体どのような状態でしょうか？また、どうしたらコミュニケーションが取れるのでしょうか？「コミュニケーションをとる」ということは、互いの事実の交換をすることであり、コミュニケーションが取れているということは、お互いの事実を良好に交換されている状態である。つまり、Aさんがしていること、したいことをちゃんとBさんが理解しているという事である。コミュニケーションをとる方法とは、まず自分のことよりも、相手の話を聴くモードにセットすることです。（傾聴）そして相手の意図を理解することです。そして、相手の意図を「それはつまりこういういうことですか？」（相手によって言葉の表現は変えますが）と確認することです。また、自らのことを話すためには相手が聴くモードになっている事を確かめてから話さなくてはなりません。また、相手にわかる言葉に直さなくてはなりません。かんたんなことではありません。よく「飲みに行けばコミュニケーションが取れるよ」という人がいますが、これは必ずしも正解ではないです。多くの人が単に相手の話が聞きやすくなるだけで、全ての人には当てはまりません。私なんかはお酒を飲みに行くよりも、おいしい紅茶やコーヒーを出してくれる店のほうが好きだし、天気のいい日の土手のほうがリラックスして人の話を聞けるように思います。コミュニケーションをとろうと思う人がお酒が好きなら、それに付き合います。しかし、私にも嫌いなものもあります。相手の好きなものが私にとってきらいなものであることだって当然あります。全てを相手に合わせることは必要ないと思うので、前向きに合わせます。例えばお酒が飲めればいい人ならば、お店を選ぶ選択権を私にもらい、自分が納得したところを先に選んでしまいます。そして店の選択する基準においしいお酒というキーワードをいれて選択するのがポイントです。そんなふうに折り合いをつけるのですが、中には全く自分とあわない人も中にはいます。そういう人とはビジネスの世界のみのコミュニケーションのみに限る。ビジネスだから我慢もできるでしょう。仕事なんですから。

プレゼンテーション１

プレゼンテーションが上手になるコツ。それは、「言いたい事をはっきりさせる」ことです。そして「それを誰に伝えたいのか」を明確にすることです。その二つなんです。実に簡単！多くの人は上手く話をすることが先に来てしまい、結果として、何が言いたいのかわからなくなってしまいます。プレゼンテーションの機会を与えられたときは、次の順番で話す内容を決めるといいでしょう。１、何を伝えたいのか？２、なぜそれを伝えたいのか？是非、挑戦してみてください。

仕事部屋

[スキル] カテゴリの記事

経験

信頼

コミュニケーション

プレゼンテーション１