幸せは気の持ちよう

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• 新入社員の季節

  今まで新人さんと呼ばれていた社員達も、この4月から2年目社員となって、今年の新人さんの世話役を担当させる会社も多いと思います。社会人と学生は違うゾ…君らは給料もらって勉強させてもらってるんだゾ…今まで自分達が新人だった時に、先輩社員から言われたことを今年の新人社員達に話す光景は微笑ましくもあり、たくましくなったなぁと感慨深い光景でもあります。ですが、新人さんに「なぜ、そうするのですか？」と質問された時、2年目社員の理解の深さに差が出ます。正確に言えば、今の2年目社員を教えた、先輩社員の教え方に差があったということです。なぜそうするのか？仕事の意味を教えた先輩と、表面的な作業のやり方だけを教えた先輩。なぜそうするのか？という全体を理解させるよりスピードを重視して、意図的に作業だけを教えるケースもあります。もしそうでなければ、作業の意味を理解していない先輩社員は、その仕事に関しては、理解度が新人さん達と同じレベルということになります。2年目社員同士で、「えっ、この作業ってそういう意味があったの？」「俺は教えてもらってないよ…」などなど、新入社員のレベルをチェックすると同時に、自分達を世話した先輩達の実力も感じている時期でもあるようです。

  2005年04月11日

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• 順番で運が変わる

  ちょっとした順番で運が変わる時ってありますよね。宝くじ売り場で並んだ順番行列のできる店で並ぶ順番車で信号待ちの順番などなど。目の前に並んだ人が宝くじに当選したり…やっと店に入れたと思ったら、案内された席が端っこでトイレの近くだったり…右折待ちしていたら、自分の前の車までしか右折できなかったり…世の中のいろんな人のいろんな順番が、自分の順番とかかわりあって、いろんなことが起こります。出会う順番が違えば、カップルになってなかったかも…そんなこともあると思います。仕事でも優先順位をつけて取り組むと思いますが、その順番を間違うと、「うぁ～まいったなぁ」なんてことになりかねません。ただ、仕事の場合、何をすべきかと同時に、誰に言われたか、で優先順位も変わってくることがあります。それこそ、誰に言われたか…で優先順位を間違うと、サラリーマン社会では「運」を変えることになってしまいます。

  2005年04月08日

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• 生き物の寿命

  生き物の寿命って、何で決まると思いますか？それは、一説によると、歯だそうです。サメのようにどんどん歯が出てきても、ネズミのようにどんどん歯が伸びても、動物は歯が悪くなると、食べ物が食べれません。当然、自分で治療することはできないので、栄養を摂ることができず、死活問題につながるそうです。人間は、子供の頃に永久歯に生え変わっても、治療技術で永久歯を使う期間を長くしている為、他の動物に比べて長寿とも言えるそうです。（当然、人間の場合、長寿には他の要因もあります。）口は災いのもと…といいますが、歯も磨かなければ、災いのもと…ですね。自分の歯をしっかり管理したいものです。

  2005年04月07日

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• ペットの力

  先日、テレビを見ていたら、中国のある映画監督（有名な人らしいのですが）がインタビューを受けていました。最近、撮った映画についてのインタビューでした。その映画の主演女優と監督は付き合っているらしいのですが、映画の撮影の間、監督の彼女（主演女優）が犬を買ったそうです。撮影が終わったら誰かにあげるつもりで、監督も許可したのですが、言うことを聞かず、彼女は家に連れて帰ったそうです。監督は、再三、犬を人に譲るように、彼女を説得してたそうですが、なかなか手放そうとしなかったそうです。ですが、とうとう彼女が折れて、しかたないから誰かに譲ろうという気になった時、今度は、監督が、「手放すな、やっぱり飼おう」となったそうです。監督は今まで、自分がクールな人間だと思っていたそうですが、いざ犬と別れるとなったとき、手放したくない気持ちになったそうです。そして、こんな気持ちにさせるペットの力を不思議に感じたそうです。もし、神様がひとつだけ願いをかなえてくれるとしたら、動物の本当の気持ちがわかる能力が欲しいと答えた同僚がいます。人間の本当の気持ちを知るのは、怖い。けど、動物は人間と違って言葉を話せません。動物の本当の気持ちを分かってあげて、動物のして欲しいことをしてあげたいと言ってました。そんな気持ちにさせるペットの力ってすごいですね。

  2005年04月06日

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• 幸せは気の持ちよう

  今の自分って、幸せ？人って、今、自分が幸せかどうか…を考えるとき、他人と比較して判断するそうです。あの子、彼氏と今度の休みにハワイだって…（私、まだなんの予定もな～い！！）あいつ、年収1000万であの有名企業に転職したらしいぞ…（それに比べて俺なんて、こんなに毎日忙しく働いてるのに…）今、自分が満足していない事柄について、他人が理想とする境遇にあると、「あの子いいなぁ」「あいついいよなぁ」とうらやましがると同時に、理想と現実が違うことで、自分が不幸であるかのように感じるようです。理想と現実のギャップがあるからこそ頑張れる…と思うことができれば良いのですが、あの子は運が良かったのよ…あいつは周りの環境が良かったんだ…などなど他人の幸せを、当の本人が努力しないで得たもののようにいう人もいます。隣の芝は青い…ではないですが、誰でも他人が幸せそうに見えるものだと思います。（実は、他人からみれば、自分の方が幸せに見えるところがあるにもかかわらず）何でも得ようとするから、いろんなことに心が動かされるようです。他人と比較するのではななく、自分が満足していれば幸せと思えるような、（決して向上心をなくすという意味ではなく）周りに心を動かされない人が成功する人のような気がします。それこそ、幸せは気の持ちよう！です。

  2005年04月05日

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• 桜の季節

  日に日に春らしく暖かくなり、いよいよ桜の季節です。桜っていいですよね。ちょっと聞いた話ですが、桜って他の植物とはちがうところがあるそうです。さぁ、どこでしょうか。こたえは花が咲くタイミングだそうです。普通の植物は、葉が最初に出て、その後、つぼみができて、花が咲きます。ところが桜は、花が咲いて、あとで葉が出てきます。実は、これが大変なことで、植物にとって花が最初に咲くということは、非常に負担がかかるそうです。だから桜の木ってデリケートなんでしょうか？春に立派な花を咲かすために、桜の木は、じっと寒さに耐えて頑張って、冬に力を貯めておくそうです。目に見えないところで、花を咲かすための準備をしているんですね。目に見えなくても、人に知られていなくても、今頑張っていれば必ず花が咲くことを信じて…さぁ、仕事に励もうっと。

  2005年04月04日

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• 変わった採用試験？？？

  採用担当の同僚の話。面接に来た学生に、ちょっと変わったことをしてもらいました。試験ではないですけど、一人1000円ずつ渡して、ちょうどお昼前のスーパーで好きに買い物をしてもらいました。ちなみに集まった学生みなさんは、小売業志望の方ばかりです。さっさと自分が食べる弁当だけ買って店外に出る、現実型学生。どれだけたくさんお菓子が買えるか挑戦する、チャレンジャー型学生。主婦の心理で生鮮売り場を回って晩ごはんの材料を買う、心理分析型学生。魚をまるまる一匹買って売り場の人に頼んで3枚におろしてもらう、要望派学生。各売り場の店員と会話しながら買い物する、コミュニケーション型学生。買い物した後で座談会をして感想を聞くのですが、その時に学生さん達が、どういう視点で買い物をしたのか、どういう意図でどの売り場に行ったのか、を参考にするのだそうです。単純に買い物するだけで、参考になるのかなとも思うのですが、漠然と欲しいものだけ買い物をする学生と、この買い物に意味があるに違いないと考え、自分なりに考えて買い物する学生、の2つに分かれるそうです。日常の仕事では、つい忙しさに流されて過ごしがちですが、その中でも自分で考えて、目的をもって行動するかしないかで、数年後ビジネスマンとしては大きな差がつきます。考える習慣をつけるように指導するのは、教えるほうも、教えられるほうも非常に大変です。でも、自ら考える資質を既にもっている学生を採用すれば、教育期間も短くもなり、効果も数段上がります。1を聞いて10を知るではないですが、1を聞いて10を考える。世の中って答えはひとつではないですから、いろんなことが発想できる柔軟な人材が必要なんでしょうね。

  2005年04月01日

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• ちょっとした感動

  送別会の居酒屋でのこと。開始時間が遅かったので、帰りの電車の時間もあり、途中で退席する女性が2人いました。コース料理があと2品と最後のデザートのみとなったところで、電車の時間が気になる女性2人はそろそろ帰ろうか…と話をしていました。料理を運ぶお店の人がその会話に気付き、「お二人分だけ先にデザートをお出ししましょうか」と親切に気を使ってくれました。コース料理も非常においしく、デザートも食べることができ、お店の人の心配りにも感激して、女性2人は喜んで帰宅しました。コース料理の順番通り、普通に料理を出せば、「おいしかったね」で終わり、特に感動もなかったかもしれませんが、お店の人の心配りがスパイスになってさらに料理をおいしく食べることができ、女性2人も感動したように思います。客の会話を聞いて、頼まれてもいないのに、とっさに自分で判断して、自分のできる範囲で最大限にお客さんをもてなそうとするスタッフの姿勢に感動しました。お客さんが喜ぶサービスって、何もお金をかけなくてもできるんですね。

  2005年03月30日

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• プラスマイナス

  「この人の一生ってすてき！」と思える女性の有名人ってなかなかいないよね…と同僚の女性が話をしていました。例えばタレントなどは、人気のある旬な時に一時期にあこがれる人はいますが、「この人の一生みたいに自分の人生も過ごしたい」と思える女性はいないとのこと。言い換えれば、どのタレントに対しても、「いいなぁ、あんな風になれたら幸せ」と思える期間が短いということです。今は輝いていても、一生そうであるとは限らないということでしょうか。お金を稼いでいても孤独そうだったり、有名だけど悪い評判だらけだったり、（もちろん直接会ったことはないので想像で）輝いて注目を浴びている時は、幸せだと思うのですが、輝くときもあれば、そうでない時もあり、案外、人の幸せって、プラスマイナスで全体のバランスが取れている気がします。

  2005年03月29日

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• できるリーダー

  できるリーダーは分類することがうまいそうです。売上が上がらない…客単価が減った…みんなのモチベーションが下がっている…いろんな好ましくない結果があります。なぜ好ましくない結果になったのか？いろんな人に相談すれば、いろんな原因が次々とあげられます。それらの原因を分類して意味のある単位にまとめ、その単位で対応するのです。分類した単位で対応すれば、そこに含まれる各項目も同時に解決することも多々あります。「分類」ができないリーダーは、根本的な改善センスがないかもしれません。そういえば、いつも細かいことばかりを指示、指導するリーダーっていますよね。

  2005年03月25日

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• 年の功

  満席の新幹線、お昼時で乗客のほとんどはランチタイム。そんな中、マニキュアを塗る女の子がいました。けっこう強烈なシンナー系のにおいを車内に充満させていました。会社の研修なんかでよくあるコミュニケーションゲームの一種で、ちょっと複雑な図形を自分だけが見ながら、言葉だけで指示して相手に描いてもらうゲームがあります。どれだけ早く描けるかを競うのです。このゲームのポイントは、こちらがこう言葉にすれば、相手はこう描くだろう…と予想しながら、どう話せば相手は思った通りの図形を描いてくれるのか？を考えることです。要は相手の思考を予測するということです。何十社もの社員にこのゲームをやってもらい結果を見てきた人の話しによると、ゲームの結果には、ある傾向があるそうです。若い社員ほど時間がかかるそうです。例えば新入社員です。つい最近まで学生だった彼らは、考え方や行動が似通った、同世代の中で生活していました。相手がどう考えているか、を考えるのではなく、自分がこう思うから、相手も同じように思っていると考える傾向があるのだと思います。思い込みは、どんな年齢の人にもあると思いますが、周りの人の気持ちを考えられるようになるには、年の功しかないんでしょうか。席に座れず、立っていたおばさん2人が、「年を取ったら、味を感じないのよねぇ」「鼻も弱くなって、においがよく分からなくなるのよねぇ」みたいなことを話していたのですが、今になって思えば、それって、さりげなくマニキュアの子に注意してたのか？？さすが、年の功？？

  2005年03月24日

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• 100％大丈夫

  現実をどう伝えるかで、聞き手の印象は変わります。「○△□予備校では、90％の人が東大に合格」「○△□予備校でも、10％の人は東大に入れない」どちらも現実で、同じこと言っていますが、聞き手の印象はかなり違います。受験生がこの予備校で、がんばろうと思うのは、きっと「90％の人が東大に合格」だと思います。「10％の人は東大に入れない」より、勉強にかけるエネルギーが全然違うはずです。会社でも、部下への言葉の投げかけ方ひとつで、社内に流れる空気やエネルギーが変わります。デジタル的な管理も大切ですが、人を動かすには、アナログ的な、感覚的な感じさせ方も大事だと思います。目標までまだまだの時は、「90％の人が～」と自信を持たせ、合格確実になりそうな時には「10％の人が～」と気を抜かないようにする。そして、受験当日には、「100％大丈夫」と安心させて平常心で受験に挑んでもらう。部下指導とちょっと似てますね。

  2005年03月23日

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• 言葉の温度

  新婦側の親戚として、神戸では一番歴史が古いと言われるある教会に行ってきました。ですが、式が始まる40分前になっても新郎が現れません。式のお世話をして下さる教会の女性が、「何時くらいにご到着のご予定でしょうか？」「今、どのあたりまで来られているんでしょうか？」と何回も何回も新婦に尋ねていました。新婦は携帯で連絡するのですが、山奥に教会があるせいか、つながらないようでした。「渋滞かなんかでしょう」と新婦はあせってもいない様子でしたが、お世話係りの女性は、どうしよう…というような表情でボク達の前をうろうろしていました。式まで、あと30分…その時「遅れてすみません！」と新郎が飛び込んできました。どうも事故渋滞に巻き込まれたようでした。新郎の登場に、お世話係りの女性は、「ドタキャンじゃなくて、ほんとに良かったぁ！わーん！」と安心したのか泣き出しました。そして、その言葉を聞いて、一同ドッと笑い出しました。というのも、まさかドタキャンなんて誰も考えていませんでした。結婚式で「ドタキャン」なんて、思っても口に出せないとは思うのですが、思ったことをストレートに口に出しても、嫌味になるどころか、場を和ますことがあるんですね。口に出してはいけない言葉が思わず出ちゃうほど、限界ぎりぎりまで心配してくれている心の温かさを感じて、場を和ますんだと思います。言葉に温度を感じたんだと思います。冷静に、真顔で「ドタキャンかと思った」と言えばきっと嫌味になったと思います。ひと騒動ありましたが、式も無事終わり、新郎の遅刻騒動も良い思い出になったようです。

  2005年03月22日

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• 感性

  両手に大きな荷物を持った人がエレベーターに乗り込んで来ました。どうやら行きたい階のボタンを押すのが大変なようです。あなたは操作ボタンの近くにいます。どうしますか？3連休の真っ只中、昨日あった出来事です。最近、新幹線乗り場への改札が自動改札に変わったＪＲ某駅。小さな子供を連れた若い親子3人が、ヨタヨタと歩く感じでやって来ました。お父さんとお母さんは両手に大きな荷物を持っていました。お母さんの方はどうやら妊婦のようです。小さな子供は3～4才くらいでしょうか。親子3人は、たくさんの人があわただしく通り過ぎる改札をとてもスムーズに通過できる状況ではないと思い、自動改札すぐ脇の係りの人がいる改札を通ろうとしました。そこには、20代前半くらいの女性の駅員が一人、手を前に組んで立っていました。親子3人を見て不思議そうに「はいっ？？」と挨拶をしたかと思うと「自動改札をお通り下さいませ」と手でジェスチャーをしました。「えっ？」と困った表情で一瞬、お父さんとお母さんはお互い顔を見合わせたのですが、「これを…」と、お父さんが手に持った切符を女性駅員に見せました。すると女性駅員は「自動改札で通れますので、切符をお通し下さい」と一言。何か言いたそうでしたが、むっとした表情で、若い夫婦は改札機の方へ向かっていきました。例えば、エレベータの中で、ボタンが押しづらそうな人がいれば、全くの他人なのに「何階ですか？」とたずねて代わりに親切にボタンを押してくれる人がいます。「ボタンを押したら、その階に停まりますよ」なんて、言わないと思います。仕事として働いている駅員が、とても改札をスムーズに通過できそうにない人に、「自動改札で…」と案内するのは、経験とか教育とかの問題より個人の感性の問題のような気がします。趣味にしても、仕事にしても、スポーツにしても、感性がある人はできる人だと思います。接客で定評のある、某スーパーは、社員の選考基準として、サービスマインドがあるかどうかを基準にしています。入社前に店で実際にアルバイトをしてもらってサービスの感性があるかないかを見るそうです。感性のある人が入社するため、社員教育はほとんどしないそうです。それだけ、感性が大切だそうです。感性…どうやって身につけるのか知りたいところです。

  2005年03月21日

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• 当たり前の幸せに感謝

  今の自分って、幸せ？お金があれば幸せ…家族がいれば幸せ…友人がいれば幸せ…好きなことができれば幸せ…でも、人って欲張りです。何でも好きなものが買えるほどお金があるのに、今度は好きなことができる自由な時間が欲しくなります。あったかい家族、心の安らぐ場所を手に入れたのに、今度は欲しいものが何でも買えるようにとお金が欲しくなります。何かを手に入れるために、目的を持って頑張ることは非常にいいことだと思います。ただ、今ある幸せへの感謝って忘れてはいけないですよね。アフリカでは世界で一番平均寿命が短いといわれる国があります。平均寿命は男性で約33歳、女性で約35歳です。日本ではつい60年前、戦争をしていました。いつ戦地へ駆り出されるかわからない時代です。ちょっと大げさかもしれませんが、この時代に、この国に、生まれたこと自体が幸せなような気がします。あまりにも当たり前すぎて忘れがちですが。

  2005年03月18日

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• 100万円あったら

  先日の新聞記事より10代の女性に聞きました。「100万円あったら何に使う？」一番多かった答えは、「貯金」。7割もの人がそう答えたそうです。何に使う？と聞かれて、貯めると答えているのです。彼女達の将来、過去に先送りされてきたいろんな問題と直面しなければならず、（例えば自分達の老後には年金もらえないとか）貯金することで安心という保険をキープしたくなるのだろうと新聞では分析していました。未来は明るくない、そう考える若い人が多いようです。不安があると人って、限定的な行動をとる気がします。仕事でも、新しいことにチャレンジして、失敗して評価を落とすくらいなら、チャレンジしないで、今の評価をキープする。評価を落として給料が下がっちゃう不安があるなら、自分ができる仕事の範囲でしかチャレンジしなくなる。失敗がない人は、新しいことにチャレンジしなかった人。毎年、年度はじめにそう思って、意気込むのですが…

  2005年03月17日

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• できる上司

  「おしい！」昔の上司がよく使っていた言葉です。部下が自分の意見を述べる、部下がトラブル対応を報告する、例えそれらの意見や対応が間違っていても、上司が最初に発する言葉は、「おしい！」でした。もちろんきちんとしたトラブルの対応方法や、意見も聞いてくれアドバイスもしてくれます。最初に「おしい！」と言われて、自分の意見を否定されるのと、「お前それ、全然違うじゃん！」と頭ごなしに言われて否定されるのとでは全然違います。頭ごなしに怒られてばかりでは、大切な情報すら報告しづらくなります。ましてや、好ましくない報告、例えばトラブル報告等も一層話しづらくなります。仕事の情報でもプライベートな情報でもできる上司は自分のところに情報が集まるようです。ボクの周りを見回しても、情報が集まる上司と、集まらない上司っています。部下の結婚話を一番最後に聞くような上司では情報が集まらない上司かもしれません。

  2005年03月16日

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• コミュニケーション

  かんたんに次の絵を描いてみましょう。「海の上にヨットを描いてください。」かんたんに横線を引いて、その上にヨットを描くと思います。たぶん、誰が描いても同じような絵になると思います。では、「屋根の上にカラスを描いてください。」絵心があるかないかは別にして、この時、2種類の描き方があると思います。ひとつは、屋根の「上」にカラスがとまっている絵。もうひとつは、屋根の「上」をカラスが飛んでいる絵。どちらも屋根の「上」です。伝える側の意図と伝えられた側の解釈が違うことってたまにあります。仕事でもこういうことが起きます。コミュニケーションが足りない状態とでも言うんでしょうか。コミュニケーションといえば、見た目の第一印象も立派なコミュニケーションです。案外、人って見た目で判断します（特に初対面の場合そうなのではないでしょうか）。スーツをぴしっと着て、髪型も清潔に整えていれば、信用できそう人と思いますが、だらしない服装で、無精ひげだとちょっと警戒してしまいます。（嫌味にならない無精ひげでいい味出している人も中にはいますが）人に感じさせる何かを与えるという意味では、見た目も立派なコミュニケーションだと思います。もちろん言葉もコミュニケーションです。簡単に使えて、簡単に理解できる手段です。ですが、伝える人の伝える力と、伝えられた人に理解する力がないと正確には伝わりません。「屋根の上にカラスを描いてください。」では、伝える側の意図する「上」と伝えられた側の「上」が一致しないかもしれなかったということです。屋根の上にとまっているのか、屋根の上を飛んでいるのか、伝える方も、伝えられた方も同じ事を相手も考えている…答えはひとつ…と思った時にコミュニケーション不足が発生しているような気がします。あわただしく仕事をしている中で、上司の指示の意図、もしくは自分の指示した内容について「こうだよね」「あってるよね」という確認って以外にしないのかもしれません。

  2005年03月15日

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• 若くて知識と経験がある人

  年を取ってから、気力、体力が充実していた若い時に戻れたらなぁなんて思うことが誰でもあると思います。あの時に戻れたら、こうやったのに、ああやったのに…って。でも、気力、体力は当時に戻っても、頭の中、知識は今のままという条件を誰でも勝手につけて空想していると思います。若くなる代わりに、知識も若い頃当時に戻る、となると、それだったら今のままでいいやとなってしまいます。（それって、ボクだけ？）結局、年をとって何事も恐れないパワーや体力などは減っていっても、引き換えに知識や経験が増えていってるんでしょうか。若い時には、経験、知識に乏しく、年をとってからは体力、気力が続かない、人って上手くできていると思います。最近話題の堀江社長。若くて行動力ありそう。知識、経験も豊富そう。（もちろん自分に知識や経験がない分野は、優秀なブレーンがいるのでしょうけど）若くて、経験、知識もある。自分にないものを持っている自分ができなかったことをやっている結構、世の中の経営者はうらやましがっているかもしれない。

  2005年03月12日

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• お客様アンケート

  近くの（地方では）大手スーパーの話。お客様の声を反映したお店にしよう！お客さん第一主義！と頑張っているのですが、最近少々やり過ぎのようです。“お客様の声をお聞かせ下さい”とアンケート用紙が設置されています。さらに、お客様から寄せられた主な質問と店側の回答が貼られているボードがあります。このボードに、「○○メーカーのペットボトルのお茶はおいしくない。店で売らないで。」「テナントのハンバーガーショップのアルバイトの子ににらまれた。あの子を辞めさせて。」こんな自分勝手なクレーム？に対する店側の回答もていねい貼って載せています。しかも、お客様の声ありがとうございました…と大きくボードに書いてあります。そんなお客さんの声を載せるほうもどうかとは思うのですが、お店の人もアンケートがあるから仕方なくボードに載せているような気がします。本当に他のお客さんに有益なアンケートを載せるための判断をしないで、形式的に仕事をしているような気がします。もちろん、お茶がほんとうにおいしくないか、バイトの子の態度に問題はないかくらいは調べるべきだと思います。そのスーパー、レジの人達はみんな、「私達は笑顔で接客します」と書かれた大きなプレートを胸につけていますが、やらされているから仕方がないなぁという感じが否めません。そんなプレートをつけさせられた時点で笑顔が消えるような気がします。

  2005年03月11日

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• 就職活動の最近の傾向

  不景気な世の中ながらも、就職市場は売り手市場の気配が強いそうです。会社説明会など求人活動を支援する某企業の担当者から聞きました。複数の企業が何十社も集まり、各企業がブースで区切られたコーナーで説明会を実施するいわゆる会社合同説明会でもその傾向が現れているそうです。5～6年前は、学生一人当たり何社も各企業のブースを訪問していたそうです。しかし、2～3年前から、学生一人当たり2社程度になったとのこと。たくさんの企業が説明会会場に来ているから、「できる限り多くの企業と接触しよう」という風潮から、自分が興味のある企業が参加するなら「その企業の話だけを聞けばいいや」に変わっているそうです。就職できるならどの業界どの企業でもいい…という傾向から働くならこの業界、この会社で…と選り好みする傾向がだんだん強まってきているそうです。また売り手市場になると、学生さん達は、ホワイトカラー方面への希望者が一層多くなるそうです。そのため、小売業などが求人活動ですでに苦戦し始めているそうです。予定の採用数に達しない小売業が昨年は結構あったそうです。労働人口がますます減っていく将来を考えれば、何もしなくても人が集まる会社、いくら募集しても人が来ない会社の2極化現象もより鮮明になってきそうです。

  2005年03月10日

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• 時間の価値

  高校に入学したＡくんとＢくんの2人がサッカー部に入学しました。中学時代からサッカーを続けているＡくん。高校ではじめてサッカー部に入ったＢくん。高校卒業後2人はバラバラになるのですが、同窓会で久しぶりの再会をしたそうです。当然サッカー部時代の話題で盛り上がりました。Ａくんは、「練習キツかったなぁ。つらい思い出しかないよ。いっぱい走らされて。ほんと、しんどかったよなぁ。」とハードな練習に耐えた昔を懐かしんでいました。Ｂくんは、「いろんなことが経験できて、俺は毎日が楽しかったよ。」と好きなサッカーに打ち込めた3年間を懐かしんでいました。中学時代からサッカーを続けてきたＡくんは、レギュラーでたくさんの試合に出場し、スポットライトがあたる3年間でした。はじめてサッカー部に入ったＢくんは、補欠メンバーで試合にも数えるほどしか出場していません。中学時代からサッカーを続けてきた人と比べれば、サッカーの技術も体力も知識もなかったはずです。練習について行くこともきっと大変だったはずです。きっと影で練習以上に大変な努力をしたに違いありません。そんなＢくんが、「楽しかった」なんて…Ａくんは驚いたそうです。サッカー部で過ごした同じ3年間ですが、今では、Ｂくんにとって3年以上もの価値のある時間だったのです。

  2005年03月09日

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• 人が怒るとき

  人が怒る時って、生命や財産、権利などが奪われそうになった時くらいで、普通はなかなかないと思います。たとえ、気に入らないことがあっても、相手が真剣に自分のことを思って行動していてくれたら、そうそう怒らないと思います。知人が、最後に「ア」をつけたらヨーロッパの国名になる（ヨーグルトもイメージする）ブランドの腕時計を買いました。2年で動かなくなって、5万円もかけて修理しましたが、それから1年たたないうちにまた故障し、3年で2回故障したのです。（ちなみに腕時計を買った店はそのブランドの直営店ではありません）2回目の修理のために腕時計を預けたあと、店から電話があったのですが、費用がいくらくらいかかりそうですという連絡だけでした。そこで知人が、前回の故障は、どこが悪くて、今回はどこが悪かったのか教えて欲しいと頼みました。せっかく高い腕時計を買って気に入っていたのに、こんなに故障するのは残念だ。扱い方や保管の仕方に問題があるのかどうか、今後故障させないためにもぜひ教えて欲しいということでした。するとその店の店員は、専門家でないと詳しいことは分かりませんとこたえるだけだったそうです。腕時計を買った店では、そのブランドの修理工場から詳しい状況など聞かず、金額だけを事務的にお客さんに伝えているだけのようでした。さらにその店員も、どこかにぶつけたことがあるのでは？落としたことがあるのでは？とまるでこちらが悪いことをしたかのような口調だったとのこと。そんな対応だったので、ついには知人の怒りも頂点に達して、電話口で怒鳴っていました。知人が怒ったのも無理はないと思います。工場に問い合わせて調べようとか、連絡をとろうとか、相手のことを思って行動する雰囲気が全くなかったからだと思います。今この電話で済ませてしまいたい…という店員の雰囲気を察したのだと思います。店員にとっては、たくさんある時計のひとつだったかもしれませんが、知人にとってはたったひとつのお気に入りの時計だったのです。そのあたりことを店員はわかってないように思いました。

  2005年03月08日

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• 食料がなくなる時代

  今の日本は、世界中のどの国より、歴史上のどの時代より、どんな貴族より、贅沢な食生活だそうです。ちょっと話はそれますが、近い将来、世界的に「水」が足りなくなるかも…というような内容が先日目にとまりました。先進国でさえ将来、水が足りなくて困るかもしれないそうです。幸い日本はまだ水に恵まれている方だと思いますが、それでも安心はできないそうです。日本の食糧自給率は40％程度だそうですが、ほとんどの食料を輸入に頼っています。野菜、果物、魚、鶏肉、牛肉…などたくさんの食料を輸入しています。そして、それらの食料を育てる為に、生産国では「水」を使います。植物はもちろん、家畜を育てるのにも水が必要です。つまり、食料を輸入するということは、生産国の「水」を消費するということだそうです。世界中で「水」が枯渇すれば、生産国は食料を育てることができず、日本のような食料輸入国に影響を及ぼすわけです。うそかほんとか知りませんが、日本ではホームレスも糖尿病にかかるとのこと。そのくらい今の日本は飽食だそうです。エネルギー問題、環境問題、食料問題…大きな時代の転換期が近い将来迫っているような気がしてなりません。

  2005年03月07日

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• 時間を「過ごす人」「無くす人」

  今日、あなたが何気なく過ごした1日は、昨日亡くなった人が、一生懸命「生きていたい！」と願った1日です。去年、知人関係の葬儀に参列した際、お坊さんがお話をされていました。その場に居た誰もが「はっ」としたようで、そのあとでも知人同士の間でその話が話題になり、自分の生き方、習慣、態度などさまざまなものを見直すきっかけになりました。お金を無くしたら、買い物ができない…手帳を無くしたら予定がわからない…定期を無くしたら電車に乗れない…鍵を無くしたら家に入れない…世の中、無くしたら、すぐに自分が困ってしまうものばかりです。でも、時間だけは無くしても今すぐには困らないんですよね。勝手に無限にあるもののように感じて、ずっと後になって無くしたことに気付くのかもしれません。病気と闘い先日亡くなられたプロウィンドサーファーの方のニュースを聞き、ふと冒頭の言葉を思い出しました。と同時に、時間を「過ごしている」のか、「無くしている」のか生かされていることに感謝し「一日一日を一生懸命生きる」ことについてあらためて考えさせられました。

  2005年03月05日

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• 就職活動で有効な質問

  また採用活動ネタです。就職活動って大変ですよね。特に面接って緊張します。学生さんも前もっていろいろ考えて面接にのぞんでいるようです。面接で、「何か質問はなないですか？」と学生さんに聞いた時に、「良くうちの会社のことを調べたなぁ」と感心する質問もありますが、大抵は、「とりあえず何か質問してアピールしておけばいいか」というような質問が多いです。どうせ質問するなら、今後の就職活動のためにも、「伸びる社員と伸びない社員の違いは何でしょうか？」と質問してみましょう。面接というのは実際に働く前から学生さんを選別する場です。要は面接官はこの伸びる要因を学生さんが持っているかどうかを見ています。伸びる社員の特徴を聞き出して、それを次回の面接で（他社の面接でもいいと思います）アピールすれば良いのです。何社かで同じ質問をして答えを研究すればもっといいのではないでしょうか。

  2005年03月04日

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• いいとこ探し

  車選びって人によって基準が全然ちがうものなんですね。デザインを重視する人燃費や経済性を重視する人パワーを重視する人操作性を重視する人人それぞれに優先させるものがあるんだと思います。デザインは良いがちょっと燃費が悪い車多少経済的ではないけどパワフルな車全てにおいて満足いく選択は難しいと思いますが、自分が優先させるものに魅力を感じれば、多少マイナス面があっても受け入れられるんだと思います。逆にマイナス面も愛嬌で愛着を感じることもあると思います。ちなみにボクはデザインは良いがちょっと燃費が悪い車を買いました。同僚が今、たまたま求人担当をしていますが、学生に会社の何をアピールすれば良いのか思案しております。若い社員が多いなんでも自由にチャレンジさせてくれる教育制度が充実している初任給が高い学生の会社選びの基準も人それぞれ違いますが、短所、マイナス面をカバーできるほどのアピール点が見当たらず、うちの会社って「これだっ！」という魅力に乏しいね…と話していました。案外社員は気づいていなくても、学生は魅力に感じることがあるかもよ。と、いいとこ探しをやってみました。これが結構おもしろく、プラス発想でいろいろ考えて、やや強引ですがたくさん列挙してみました。うんうん、うちの会社も捨てたもんじゃないなぁと妙に会社が誇らしくなったりしました。みなさんも、人やものやってみてはどうでしょうか。ちなみにいいことしか言わないというルールでやりました。

  2005年03月03日

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• 効率と雰囲気

  お世話になっている車屋さんがあります。受付の女性や、なんでも教えてくれる修理のおっちゃん。結構きさくな人達でした。ですが、最近、なんか雰囲気が変わったような気がしました。むだ話をするくらいなら、さっさと切り上げて仕事に戻りたい…社員の人達がそんな感じで働いているように思えました。その車屋さんに見慣れない人がいました。その人は、お客には元気に声をかけているのですが、口は笑っても、目が笑ってないような眼光鋭いやり手の営業マンって感じでした。一般のお客さんを相手にするならもっとソフトな人のほうが受けがいいのにとも思い、受付の女性に話を聞くと、どうもその人が営業のおえらいさんだそうでした。そのおえらいさん、タイムイズマネーではないですが、社員の動きを監視しているとのこと。お客さんが集まって会話するゆとりの時間も、むだな時間と考えているようでした。そのおえらいさん、異業種からの転職らしいですが、規則やルールで縛りきれない、客商売というか、人情の部分も効率化という枠の中に当てはめているような気もしました。効率やコスト意識も大事ですが、そういったやり方よりも、お客に雰囲気が変わったと思わせない社員のあり方を先に考えなくてはいけなかったような気もします。

  2005年03月02日

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• 成功者

  夢が叶う、目標が達成できる、成功する…といった感じの本が最近多いように思います。世の中の成功者の思考を紹介するスタイルの本です。成功者の表面的な部分（言葉や行動など）だけの記載でも結構面白い内容の本も多く、考え方を真似すれば自分も成功者の一員になれるかも…と思わず本を買う人が多いのだと思います。「へぇ～、成功した人ってのは、こんな考え方するんだぁ」「やっぱりプラス発想で何事にも挑戦だねっ」と読んだ時には感心したり、妙にポジティブになったりもします。ですが時間の経過と共に、成功者が本当に成功の秘訣をみんなに教えるわけもなく、成功した理由もきっと人と違ったことをしたからで、本を読んで本の通り実践してもすでに過去の成功ルールにありがたくしがみついているだけのような気もします。でも、やっぱり、あなたも金運がつく！とか成功○○の法則！とか魅力的な本のタイトルに惹かれてついつい本を買っちゃうんですよね。やっぱりやめられません。

  2005年03月01日

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• うまい接客トーク

  車選びって素人にはなかなかポイントがわかりづらいです。先日も中古車展示場に車を見に行ったのですが、良さそうに見えても買いごろ値段の車。普通そうに見えても高い値段の車。そのあたりの違いがボクにはまったくわかりませんでした。それにしても、ああいうところの接客は勉強になります。ＲＶ車を物色し、ちょっとこの車いいかも…なんて思っていたのですが、良く見ると少しサビているところがありました。そのサビを指摘して値段交渉すればさらに安くなるかも、と思いながら店員に指摘すると、「このような車は、ワイルドに乗りこなすタイプの車ですから」ついでに型式の古さを指摘すると、「とにかくこのデザインが好きという人が多くて、この型にこだわる人が多いんですよね」と笑顔であっさりかえされました。いろいろ話をしてみましたが、マイナス表現を一切使わないその店員の対応は見事でした。欠点を指摘して、プラスの意味を含む言葉で返答されると、なんか欠点も長所にみえちゃうような気がしました。思わず洗脳されて、買っちゃうところでしたが、手持ちも貯金もなかったので冷やかしだけで帰ってきました。

  2005年02月28日

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• 世の中で一番おいしい食べ物

  世の中で一番おいしい食べものは何ですか。みなさんは何と答えますか？うーん、食べ物かぁお寿司？メロン？ケーキ？チョコレート？それとも、人間が生きるために必要な水？塩？いえいえ、実は、一番おいしいものは「心」だそうです。残業中に部下が入れてくれた一杯のコーヒー…母親が作る受験勉強の夜食…それらは自分のためだけに作ってくれている。相手が自分のことを思ってくれている「心」が一番おいしいそうです禅問答みたいですが、ちょっといい話だなぁと思いました。

  2005年02月26日

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• ほうれんそう

  報告・連絡・相談ほう・れん・そう・としてビジネスの場で良く使われます。部下がタイミング良く、報告・連絡・相談してくれないと悩む上司の方も多いと思いますが、実はその原因は、上司にあるのだそうです。「きちんと報告しろよっ」「ちゃんと相談してよねっ」と言葉で指示するだけで終わっているケースが多いそうです。上司である自分が、上の人に（つまり自分の上司に）報告・連絡・相談しているところを部下に見せてあげてないからだそうです。報告・連絡・相談のルールは企業や職場によって違いますが、どうのように「ほう」「れん」「そう」すれば良いのか、目の前で見せなければ、部下も基準がわかりません。上司の自分が手本を見せていないのに、部下を叱るのはどうかと…と先日コンサルタント会社の方がお話されてました。なるほど、またひとついいこと聞いた。

  2005年02月25日

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• 完璧主義

  今年は風邪をひかないぞっ…と3種類のインフルエンザの予防注射をしたのですが、ここ数日、吐き気と頭痛と熱とで寝込みました。完璧だと思っていたのに、インフルエンザではない風邪にかかったようでした。以前読んだ本に「完璧主義は嫌われる」という内容が載ってました。特に自分自身に完璧を求める人は、他人にも完璧を求める。他人からすればそれが窮屈に感じる…といった内容だったかと思います。上司と部下、親と子、友達同士…いろんな関係にあてはまると思います。今年は風邪をひくのは2回目。ボク自信は完璧主義ではないのですが、風邪の菌に好かれてしまったようでした。それにしても完璧ってむずかしいです。今、会社で評価制度を変えようとしているのですが、誰かにとって完璧だと思える案でも、他の誰かにとっては完璧な案ではない。日々討論してます。結局、世の中に完璧なものってないのかも。完璧でないことに気付かない間だけ完璧なのかも。

  2005年02月23日

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• 学生の2極化

  同僚が就職活動をする学生さんに会社説明会をしました。話を聞いて、ボク達の時と違うなぁと感じたことがありました。最近の学生は企業に対してかなり研究しているそうです。回答する会社側も質問を想定して臨むわけですが、答えに困る質問も多々あったそうです。また入社するだけでなく、入社した後どういう研修やどういうプログラムで自分を育成してくれるのかも良く聞かれたそうです。ボクのころは（ボクだけかもしれませんが）会社にもぐり込んだらとりあえずＯＫ的な就職活動でしたが、意識の高い学生さんが多いとのことでした。反対に、ちゃんと調べろよ！という質問ばかりしてくる学生達も目に付いたとのこと。経済的に日本社会の2極化などと言われたりもしますが、生き方の意識の面でも2極化しているのかなとも感じました。（就職活動だけでそんなこというのは暴論かもしれませんが）同じ10代でも一生懸命好きなことに打ち込んで世界一になった人逆恨みして人を傷つける人最近の世相からちょっとそんなことも考えたりもしました。

  2005年02月18日

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• 正しいこと

  取引先の取締役で部下にすぐキレる役員がいます。「これはどういうことなんだっ！」「責任者は何してるっ！」と日ごろから部下に対してこういう感じです。キレる本人は部下のモチベーションを落としてる等とはまったく考えていないようで、むしろ正しいことを指摘できる自分は仕事ができると思っているようです。こうあるべきという正しいことだけを指摘するのではなく、その正しい理想の姿にどうすれば近付くのか？それを実行するのは人なのですから、こいうあるべきという正しい姿を部下に気付かせて、部下が自発的に行動できるようになってこそ仕事のできる上司といえる気がします。正しいことを言ったからと言って人は動くものではないと言うことを学んだ気がしました。

  2005年02月17日

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• ３という基準

  「3」という数字は日本的な意味として「たくさん」「もう十分」という意味も含んでいるそうです。仏の顔も～のようにです。また日常的に使う言葉でも、子供：「おかあさん、ケイタイ買って！学校でみんな持ってるんだもん！」母親：「みんなって何人なのよ」とたずねるとたいてい3人ぐらいだそうです。それだけ、日常生活で「3」という数字は何かの基準になってるんだそうです。そういえば、スポーツでも結構「3」を基準にルールにしてるものってありますね。

  2005年02月16日

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• 早く帰してあげよう

  東京出張に行った営業社員の話。仕事も終わり東京駅で切符を買う時、一番年長者の男性社員は、女性社員が多かったので早く家に帰してあげようと、なるべく早い時間の新幹線の切符を買おうとしました。地元に帰るまで新幹線で3～4時間かかります。その方が、彼女達も喜ぶと思ったのです。その雰囲気を察した女性社員が、「お土産を買う時間があったらいいなぁ」とその男性社員に聞こえるようにつぶやきました。「じゃぁお土産買ってから乗る新幹線を決めよう」となりました。女性社員達はあちこちに散らばり、あれも、これも…とお土産店を巡り巡って40分近くかかったそうです。結局、小1時間ほど駅にいたことになったそうです。でも、両手イッパイにお土産を抱えた女性社員たちはみんな楽しそうにしていたとのこと。その男性社員曰く、「女性の心理って分からないなぁ。家に早く帰してあげることが一番喜ぶことだと思ったのに。」と帰りに本屋さんで女性心理の本を買ったとのことでした。

  2005年02月15日

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• よく回る水車

  ランチタイムに入った定食屋。厨房の奥に大きな字で貼紙がありました。「よく回る水車は凍らない」仕事にしても、勉強にしても覚えなきゃいけない知識や情報、また、自分がやるべきことを理解し行動すれば、最初は苦しくてもだんだん染み込むように自分のものになる。そうすると、どんどん吸収するスピードが速くなり実力がついてくる。アンテナも敏感になり、今までなんとも思ってなかったことにも興味を持ち取り組むようになる。自分の能力をフルに発揮して仕事や勉強に取り組めば、暇になったり、脳や身体が錆びついたりすることはない。店の人が忙しそうにしてるので、意味を聞けませんでしたが、勝手に考えてみました。みなさんはどう思われますか。

  2005年02月14日

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• 頑張ってる？

  企業が成長するためには、営業活動はなくてはならないものですね。でも、営業マンって大変ですよね。ある会社の社長が話されていましたが、営業マン同士の会話で、上司が部下に「頑張ってるか？」と声をかけると営業成績の普通もしくは悪い人ほど「頑張ってます！」と答えるそうです。成績の良くない営業マンの共通点に、本人が「やらなきゃいけないこと」に取り組んで頑張るのではなく、「自分ができること」だけを頑張っているとのこと。頑張りの視点が違うとのことでした。同じやり方で仕事している気になっても、それは「慣れた」だけで、決して「成長」したのではないということでした。うーん、ぐさっとくるような話です…。がんばろうっと。

  2005年02月11日

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• ラーメン

  ラーメンって好きな人多いですよね。テレビで行列ができるラーメン屋さんを紹介していると、その店に行って食べてみたくなりますよね。ところで、関係者に聞くと、お客さんにおいしいと感じてもらう為に、ラーメンの麺自体に調味料をすでに練りこんで味をつけているところもあるそうです。麺だけ食べても味がついてるそうです。また、スープの表面に浮いている油にも味をつけて、麺を器からはしですくって持ち上げたときに、油に絡むようにして、食べたときに味を感じるようにしているそうです。※注）すべての店でそうしているわけではありません。スープ以外にも隠し味ってあるんですね。

  2005年02月10日

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• 幸せにさせる仕事

  「用事を雑にするから雑用になるんです」心を込めて取り組めば、雑用でも、作業でもなく、すばらしい仕事として周囲に認められる…と、どちらかのお坊さんがおっしゃってました。心を込めるとは、こうしたら喜ばれるのではないか？ちょっと変えればさらに魅力的になるのではないか？等など、どうしたら自分の仕事で相手が幸せになるのか、を考えることだそうです。なかなか出来ないことではありますが、日々の雑用を見直して、人を幸せにさせる仕事に変えてゆきたいと思います。うーん、でもムズカシイ！

  2005年02月09日

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• はじめるのに遅すぎることはない

  コンサルタントの方のお話。“ビジネスマンは仕事が人生。「自分の趣味の実現のために仕事をしているのです。」と、仕事をそこそこにする人がいるが、例えば、釣りが趣味です…と言う人で、「波止場で指先ほどのちっちゃいハゼを釣る人」「クルーザーで沖に出てカジキを釣る人」同じ趣味でもどちらが幸せと思うか？カジキを釣ろうと思えば、クルーザーが必要だし、大きなリールも必要だし、つまりお金が必要。そのためには仕事がくだらないとか言って、手を抜くのではなく、一生懸命仕事を人生だと思って取り組みなさい。”…というような主旨のお話でした。しかし、そこに気付くビジネスマンは、ほんの一握りだそうです。幸せの感じ方はひとりひとりに違いはあると思いますが、仕事に対する取り組みには、なるほど！と思いました。人生に、はじめるのに遅すぎることはない！今日から頑張ろうっと。

  2005年02月08日

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• フロントホックブラ

  先日、某セミナーの中で、同じものを見ていても考えていること、思っていることはそれぞれ違う…という主旨のお話がありました。例え話に登場したのは、フロントホックブラでした。フロントホックブラってどんなものでしょうか？と男性に質問すると、ちょっと恥ずかしそうに「えっ？前ではずすやつ…ですよね？」と答えます。同じ質問を女性にすると、「前でとめるブラジャー」と答えます。同じものでも立場が変われば、前ではずす…前でとめる…と考えてることが違うんですよねとのことでした。会社に戻って、この話をしたら、「俺は、前からでも後ろからでも関係ないよ、ズラす方が好きだから…」コ、コイツ…話の主旨が違う！…

  2005年02月07日

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• 会社辞めたら…

  食べもの屋さんってむずかしいそうです。オープンしてはつぶれ、また、同じ場所で別の人（会社）がオープンしてはつぶれ…の繰り返しが多いようです。人が多く、たくさん行き来する場所なら10人に1人が「おいしい」と言ってくれる味でもやっていけますが、地方のように人が少ない場所では、6～7人が「おいしい」と言ってくれないとやっていけません。でも、みんなが「おいしい」って言う味って、ライバルにすぐ真似されるし、すぐに似たようなお店がたくさんできてしまいます。そうなると、お客さんって、味が同じなら、値段で行く店を決めます。店にしてみれば、安売り戦争になって、ほとんど利益が出ない状態で、ほとんど休みなしで…という状態になります。食べもの屋さんの寿命はおよそ3年。リニューアルするかメニューを目新しくしないとお客さんもすぐ飽きちゃうそうです。でも、サラリーマンが会社辞めたらやってみたい職業で一番多いのが飲食店だそうです。

  2005年02月05日

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• オーラが見える人

  先日、人のオーラが見えるという人に会いました。かなり精神集中しないと見えないらしく、今ではその精神力が欠け、また見る練習も続けてないので見えないとのこと。オーラや波動ってボクは割りと信じる方です。目に見えない波って世の中に結構ありますよね。光の波？が物体にあたって跳ね返るから人間の目に色として見えるわけですよね。（間違ってたらすみません）そう考えたら、オーラや波動もありそうな気がします。「いやぁ、もう全然ダメだよぉ」と先日会った人は言ってたのですが、オーラを見る練習をしなくても、人の態度や言葉で考えていることがわかるようになったからオーラを見る練習をしなくてもいいや…と思ってやめたそうです。それって、オーラ見えるよりすごいじゃん！

  2005年02月04日

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• これからの50年

  こないだある資料を見てびっくりしました。日本の世帯数の資料だったのですが、1人暮らし世帯と2人暮らし世帯で全世帯の約50％だそうです。そういえば、スーパーでも食べきりサイズの小さいパック、個食っていうんでしょうか。結構目立ちます。街の定食屋も、ぶっらっと夜に寄ってみると、結構年配の夫婦がいます。年を取ると料理するのがおっくうになるそうで、外食や惣菜を買って簡単に夕食を済ます人も多いようです。人口も減り続ける一方で、今までは5000万人増えた50年これからは2500万人減る50年だそうで、なんかさみしい気分になりました。とは言え、1人、2人世帯が増え、やがて来る少子化時代は、誰も経験したことがない時代ですし、そういう時代に“すきま産業”ではないですが、ビジネスチャンスってあるようにも思えます。なんか儲かる商売ないかなぁ…

  2005年02月03日

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• タダより10円

  ある通販の企画でのこと。「サラダ油を無料プレゼント」「サラダ油、一本10円、お一人様一本限り」のふたつの企画がありました。両方の企画をそれぞれ時期をずらして、実施して面白いことが分かりました。「無料」より「一本10円」の方が購入客数が多かったんです。タダだと申し訳ないと思うのか、後で何かあるのではと警戒されるのか、わかりませんが、タダでもらうより、めちゃくちゃ安く買えた！とお客さんに思ってもらえる方がアピール度が高いということでしょうか？ちなみに購入客層は主婦層です。ボクはタダでくれたほうがウレシイと思ったのですが、お客さんの消費心理も年々変化してるんですね。

  2005年02月02日

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• ○○メールが通じない

  新入社員に「エアメール出しといて」と頼んだところ、「アドレス教えてください」と聞かれたので、住所リストの該当箇所を指差しました。なんか納得いかないような表情だったので、住所の英語の綴りが読みにくいのかなと思った時、「＠の後ろを教えてください」と新人くん。あっ、なるほど。メールはメールでも携帯やパソコンの電子メールね。若い子には、エアメールが通じない（人もいる？）のか。なぜか、ジェネレーションギャップ感じた会話でした。誰にでも通じると思ってたことが、通じなかったり、みんなが知ってることを、ボクが知らなかったり、同じ仕事をしていても意外とお互い分かり合っていないことってあるんですね。

  2005年02月01日

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• 今の若者

  飲食店なんかで、今の若い人達はお刺身をあまり注文しないそうです。（私はおっさんなせいか、お刺身大好きです）では、若者に食べてもらうには、どうすれば良いのか？カルパッチョにするんですね。そうすれば、若い人達も注文して食べてくれそうです。同じものでも工夫すれば、売れるんですね。この話を聞いて、仕事でも工夫しなきゃと、自分を見つめなおしました。

  2005年01月31日

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• チャンスにうまくのる人

  成功者と呼ばれる人の話を見たり聞いたりすると、おおよそ、世の中の人は次の3つに分けられるように思います。チャンスがあったのに気が付かない人チャンスをうまく自分のものにした人チャンスでも何でもなかったのにチャンスに変える人先日、研修で訪れた、地方の超繁盛店の某スーパーでのことです。「のり」（手巻きすしなどに使うやつです）売り場をよーく見ると、同じ商品、同じグラム数、同じ内容なのに値段が違うものがありました。「まったく同じものなのに、なぜ値段が違うのでしょうか？」とある人が近くにいるスタッフに尋ねると「のりの採れた時期が違います」とのこと。なるほど！値段の違いに気付いた人に「この人、すごい！」と思いましたが、きっとその人は、普段から自分の仕事に生かせるモノやコトを見つけるアンテナがするどいんでしょうね。この研修の参加者は小売業関係者が多く、視察した繁盛店の秘密を考えることが目的だったのですが、研修というチャンス…自分のものにした人は何人くらいだったのでしょうか。

  2005年01月29日

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