[呟き尾形のクレーマークレーマー]の記事一覧 | 呟き尾形の本棚

トレンドマイクロ社　４　連鎖するトラブルの序曲

トレンドマイクロ社　３　サポートする気が見えないこんにちわ。呟き尾形です。　その後、インターネット上でなにかと状況を確認しようとしましたが、ログインできませんでした。　これは、私のミスで、パスワードを忘れてしまったのです。（もっとも、前からパスワードの設定はしたおぼえはありません）　そこで、仮パスワードの再発行を依頼しましたが待てども待てども、再発行してもらえませんが、しばらく時間がかかるのだろうと推測し、とりあえず夕方ぐらいに受信すればまた、受信できるだろうとたかをくくっていました。　が、それは再発行されることはありませんでした・・・。トレンドマイクロ社　５　不自然な過失★★★※　このやり取りがどのようなものであったか、サイト上で公開する旨は、トレンドマイクロ社のサポート部門の責任者より、サイト上の公開は、私に一任するとの回答をいただきましたので、こちらに公開することにします。★┏（￣へ￣;）┓　Σ（￣□￣；）　（？＿？）　(ーーメ)　ｗ（▼ｏ▼）ｗ　オーマイガ！！白い時計塔のある村呟き尾形のクレーマークレーマー呟き尾形の雑記帳呟き尾形の本棚みんなで哲学を語ろう呟き尾形の占いの話みなオク創作ノート(有)尾形園芸のサイト呟き尾形のメールマガジンのバンクナンバーｂｌｏｇご意見がありましたら、こちらの掲示板もあります (゜◇゜)～ガーン　(　ﾟдﾟ)､ﾍﾟｯ　(○｀ε´○)ぶーっ　凸（●―●メウィルス対策ソフトはいろいろあります。Norton Internet Security 2005【送料無料】Norton AntiVirus　2005　5ライセンスFix-It Utilities ProジャングルSGアンチスパイアイフォー Desktop On－call Ver5.5 for WindowsライフボートFix-It Utilities Proまぁ、一応・・・ウイルスバスタ－2005 インタ－ネット　セキュリティ

トレンドマイクロ社　３　サポートする気が見えない

トレンドマイクロ社　２　クレームのコレクトコールは受け取らない会社こんにちわ。呟き尾形です。　　電話をかけてみると、いきなり事前に録音されていた音声案内がはじまりました。　最初は、ファックスの案内。　次に、インターネットの利用の案内。　１分から２分ぐらいでしょうか、そんなガイダンスがあり、その後逐次オペレーターにつなぐ旨を伝えられ、音楽が流れます。　インターネットで電話の込み具合を調べると、普通。　多少待てばつががるのが”普通”というものでしょうが、音声案内がおわってから約５分たっても音沙汰なし。　きろうかと思いましたが、ここまできたのだからともう少し待つこと約５分　これが、”普通”の込み具合か？　と怒り感じました。　ちなみに、一般常識のマナーにおいては、これは非常識です。　トレンドマイクロ社が一方的なミスをして、フリーダイヤルではない電話で東京、大阪、福岡だけしかサポートセンターの電話をもっていない。　何人ユーザーを持っているかは知りませんが、これはあまりにもユーザーに不親切です。　さらに、込み合い具合が普通の状態で約１０分待たせ、結局でない。　これでは、電話でのサポートをする気がない。　と判断せざるを得ません。　サポートセンターではお話にはならないと判断した私は、別の手段を講じました。　別の電話番号に電話するという方法です。　サポートする気はなくとも、販売する気はあるだろう。　そこで、調査を依頼しよう。　という、サポートの対応に、怒りを感じつつも、妥協をしました。　その妥協は、功をそうして、すぐにつながりました。　そこで、”私の手元にある資料の「お客さま番号」と「更新対象シリアル番号」ではないものでした”　ことを伝えると、すぐに「はい。わかりました。すぐに調査して、折り返し電話いたします」ということになりました。　この結果から、私はトレンドマイクロ社のサポートはおそらく、乱雑で横柄なのだろうという予感はしていました。　なぜなら、サポートを大事にしているところであれば、フリーダイヤルという選択をしているでしょう。　仮にそうでないにしろ、電話口もせめて四国、東北、北海道、北陸ぐらいにはおいておくものです。　それが、九州、関西、関東の３つしかない。　サポートをする気がみえないのです。　百歩譲って、それぞれの電話番号にたくさんの人員をさいていたと想定しても、込み合い具合が普通とサイト上で公開しているにもかかわらず、約１０分またせるというのは、常識的には考えられません。　もっとも、疑心暗鬼を生ず。という故事があります。　決め付けてはいけません。　が、私の推測は、サポートセンターの対応で、どんどん裏づけされていくのでした・・・トレンドマイクロ社　４　連鎖するトラブルの序曲　★★★※　このやり取りがどのようなものであったか、サイト上で公開する旨は、トレンドマイクロ社のサポート部門の責任者より、サイト上の公開は、私に一任するとの回答をいただきましたので、こちらに公開することにします。　また、６月８日現在、電話でお話をした内容は、サイト上で公開するといったらトレンドマイクロ社から「はい」との返事がありました。★┏（￣へ￣;）┓　Σ（￣□￣；）　（？＿？）　(ーーメ)　ｗ（▼ｏ▼）ｗ　オーマイガ！！白い時計塔のある村呟き尾形のクレーマークレーマー呟き尾形の雑記帳呟き尾形の本棚みんなで哲学を語ろう呟き尾形の占いの話みなオク創作ノート(有)尾形園芸のサイト呟き尾形のメールマガジンのバンクナンバーｂｌｏｇご意見がありましたら、こちらの掲示板もあります (゜◇゜)～ガーン　(　ﾟдﾟ)､ﾍﾟｯ　(○｀ε´○)ぶーっ　凸（●―●メウィルス対策ソフトはいろいろあります。Norton Internet Security 2005【送料無料】Norton AntiVirus　2005　5ライセンスFix-It Utilities ProジャングルSGアンチスパイアイフォー Desktop On－call Ver5.5 for WindowsライフボートFix-It Utilities Proまぁ、一応・・・ウイルスバスタ－2005 インタ－ネット　セキュリティ

トレンドマイクロ社　２　クレームのコレクトコールは受け取らない会社

トレンドマイクロ社　１　ことの発端こんにちわ。呟き尾形です。　まず、話の経緯を話したいと思います。　メールの内容は明らかに、トレンドマクロ社のミスであることは予測できました。　そこで、早速トレンドマクロ社のＨＰを見て、電話をしてみます。　が、サポートセンターの電話は、東京、大阪、福岡しかありません。　話がながくなるだろうし、トレンドマクロ社の一方的なミスで、こちらが電話料金を負担するのもシャクなので、コレクトコールでかけてみます。　ユーザーであることを伝え、クレームの件であることも伝えましたが、みごとに断られました。　まぁ、まだ、事態を把握していないのだろう。　と推測した私は、とりあえず、調査して欲しい事を伝えて、折り返し電話してもらうという選択肢を選びます。　が・・・しかし、そこから、私の怒りを刺激することが起こったのです・・・。トレンドマイクロ社　３　サポートする気が見えない★★★※　このやり取りがどのようなものであったか、サイト上で公開する旨は、トレンドマイクロ社のサポート部門の責任者より、サイト上の公開は、私に一任するとの回答をいただきましたので、こちらに公開することにします。★┏（￣へ￣;）┓　Σ（￣□￣；）　（？＿？）　(ーーメ)　ｗ（▼ｏ▼）ｗ　オーマイガ！！白い時計塔のある村呟き尾形のクレーマークレーマー呟き尾形の雑記帳呟き尾形の本棚みんなで哲学を語ろう呟き尾形の占いの話みなオク創作ノート(有)尾形園芸のサイト呟き尾形のメールマガジンのバンクナンバーｂｌｏｇご意見がありましたら、こちらの掲示板もあります　　(゜◇゜)～ガーン　(　ﾟдﾟ)､ﾍﾟｯ　(○｀ε´○)ぶーっ　凸（●―●メウィルス対策ソフトはいろいろあります。Norton Internet Security 2005【送料無料】Norton AntiVirus　2005　5ライセンスFix-It Utilities ProジャングルSGアンチスパイアイフォー Desktop On－call Ver5.5 for WindowsライフボートFix-It Utilities Proまぁ、一応・・・ウイルスバスタ－2005 インタ－ネット　セキュリティ

トレンドマイクロ社　１　ことの発端

　こんにちわ。呟き尾形です。　トレンドマイクロ社において、ある送信ミスがありました。　2005年6月1日に、8月末で会員契約が終了するので、更新手続きをしましょうという連絡が届きました。　まぁ、更新手続きをするのは、やぶさかではありませんでしたが、その内容が私のものではない情報が入ってきました　それは、私の手元にある資料の「お客さま番号」と「更新対象シリアル番号」ではないものでした。　これが、トレンドマイクロ社が、口では謝るものの、誠意を見せない（2005/6/3現在）ことのすべての発端でした。トレンドマイクロ社　２　クレームのコレクトコールは受け取らない会社　★★★※　このやり取りがどのようなものであったか、サイト上で公開する旨は、トレンドマイクロ社のサポート部門の責任者より、サイト上の公開は、私に一任するとの回答をいただきましたので、こちらに公開することにします。　また、６月８日現在、電話でお話をした内容は、サイト上で公開するといったらトレンドマイクロ社から「はい」との返事がありました。★┏（￣へ￣;）┓　Σ（￣□￣；）　（？＿？）　(ーーメ)　ｗ（▼ｏ▼）ｗ　オーマイガ！！白い時計塔のある村呟き尾形のクレーマークレーマー呟き尾形の雑記帳呟き尾形の本棚みんなで哲学を語ろう呟き尾形の占いの話みなオク創作ノート(有)尾形園芸のサイト呟き尾形のメールマガジンのバンクナンバーｂｌｏｇご意見がありましたら、こちらの掲示板もあります　　(゜◇゜)～ガーン　(　ﾟдﾟ)､ﾍﾟｯ　(○｀ε´○)ぶーっ　凸（●―●メウィルス対策ソフトはいろいろあります。Norton Internet Security 2005【送料無料】Norton AntiVirus　2005　5ライセンスFix-It Utilities ProジャングルSGアンチスパイアイフォー Desktop On－call Ver5.5 for WindowsライフボートFix-It Utilities Proまぁ、一応・・・ウイルスバスタ－2005 インタ－ネット　セキュリティ