住宅営業マン日記～月いちこと菊原智明@営業コンサル@大学講師

▲聞かれてから答えたのでは言い訳になってしまう

↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれ

おはようございます。

菊原です。

今日で小学校も終わり春休みに入ります。

今日は登校の旗振りをしてきます。

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～聞かれてから答えたのでは言い訳になってしまう～

以前のブログにて

“先に伝えれば感謝される”

といった話をした。

入居したお客様に

「来週アフターメンテナンスのスタッフがお邪魔すると思います。気になる部分をリストアップしておくといいですよ」

と先に連絡を入れておく。

その電話一本で

《いろいろ気遣ってくれて親切だ》

と思うものだ。

紹介をよくもらっていた先輩はこの電話を必ずしていた。

お客様から

「何を準備すればいいのですか?」

と電話をもらってから答えたのでは、何の感謝もない。

基本的に

“あとから伝えていい事はない”

と思っている。

つい先日のこと。

お願いしていた品物の納期が遅れていた。

購入した時は

「今週末には入る予定です」

と言っていた。

しかし、週末になっても連絡が来ない。

気になって連絡すると

「少し遅れていまして３日後になります」

と言ってきた。

予定なので３日くらい遅れるのは仕方がない。

だとしたら、前もって

「今週中の予定でしたが、確認したところ○日になります」

と連絡が欲しかった。

その電話一本で

《親切な会社だ》

という印象を持っただろう。

聞かれてから答えたのでは言い訳に聞こえてしまう。

先に伝えてお客様から感謝してもらうようにしましょう。

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