住宅営業マン日記～月いちこと菊原智明@営業コンサル@大学講師

▲カスタマーセンターの教育も非常に大切

↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれ

おはようございます。

菊原です。

今日もいい天気のようです。

お世話になった方にお礼に行こうと思います。

■新教材・音声教材シリーズ(CD×４枚セット)　※収録時間４時間

http://www.tuki1.net/fp1_teaching/onsei01.html

いろいろなジャンルの営業ノウハウをCD化。

BGMとして流しっぱなしにして頂くだけで自然に営業ノウハウが身に付きます。

移動時間の活用、車を走る勉強部屋にしたい方におススメです。

■”営業レター”マスターして８割の中長期客を上手に育てませんか?

(すべてCD化してありますので車などの移動中に勉強できます)

営業通信講座http://kikuhara.jp

営業教材http://www.tuki1.net/fp1_teaching/index.html

お役立ち情報、事例集http://www.tuki1.net/fp1_teaching/case01_news.html

どの教材をご購入の方にも【未公開DVD】と【月間トークス(本４冊収録)】をプレゼントいたします。(※他にもシークレットなサービスあり)

■【残業なしで成果をあげる トップ営業の鉄則】発売中

http://www.tuki1.net/fp6_book/amzon_45.html

～カスタマーセンターの教育も非常に大切～

ある電機メーカーに電話した時のこと。

持っている器具が故障してしまい、

《ちっょと古いしおそらくダメだろうな》

と思いながら対処法を聞いてみた。

電話に出た方は非常に丁寧に

「まずは○○をお試しください。それでも動かないようでしたら・・・」

と教えてくれた。

１つ１つ試してみて使える状態に戻った。

カスタマーセンターが充実していると嬉しい。

この対応で

《またこのメーカーのものを買いたい》

と思ったものだ。

一方、そうでない会社もある。

私のうちには結構高いマッサージチェアーがある。

その足モミの部分が最近動かなくなった。

カスタマーセンターに電話し、型式を伝えた。

その後、足モミの部分が動かなくなったことを伝えると

「それはモーターの故障ですね」

と言ってきた。

私が対処法について質問すると

「その型式は部品が無いんです」

と冷たく言い放った。

その時は

《まあ１０年経っているし、仕方がないか》

と諦めた。

その後、自分でちょっとだけ分解したところ

“単にエアーのホースが抜けていただけ”

だった。

考えてみればモーターが故障していれば他の部分も動かないはず。

この瞬間

《あのカスタマーセンターの人は不親切だな》

と感じた。

部品の在庫はないとしても、

「一度エアーのホースを確認して頂けますか?」

という一言は欲しかった。

私はそのメーカーのファンだった。

しかし、今回の件でファンではなくなった。

カスタマーセンターの教育も非常に大切だと実感した出来事でした。

※今日の内容はいかがでしたか？もしよろしければお友達に転送ください

↓【人に良い事をすれば必ず幸運が訪れますよ】

■おススメ日記【住宅営業マン日記】http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/

■トップ営業マンが続けている準備、トーク、食事、持ち物などを紹介。

【超一流の営業マンが見えないところで続けている50の習慣】

http://www.tuki1.net/fp6_book/amzon_44.html

■【訪問しなくても売れる! 「営業レター」の教科書】

http://www.tuki1.net/fp6_book/amzon_42.html

■【〈完全版〉トップ営業マンが使っている 買わせる営業心理術】

http://www.tuki1.net/fp6_book/amzon_43.html

■スマホ版はこちら

http://www.tuki1.mobi/

―――――――――――――――――――――――――――――

■CD教材、メルマガ、無料レポートもあります

↓今日のブログ内容に共感頂きましたら下のボタン「ツィート&シェア」を押して頂けると嬉しいです。