住宅営業マン日記～月いちこと菊原智明@営業コンサル@大学講師

▲クレームを契約に変えてしまう営業マン

↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれ

おはようございます。

菊原です。

今日はヨガの日です。

続けていますがなかなか体は柔らかくなりません。

もう少し根気よく続けますが。

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～クレームを契約に変えてしまう営業マン～

以前よりブログや本で

“クレームをチャンスに変える”

といった話をしてきた。

クレームを単なる苦情と捉えるのではなく

《お客様との信頼を深めるチャンスだ》

と捉えるだけで気持ちは楽になる。

前向きに行動ができるようになり、いい結果につながるもの。

先日、これをお手本のように実行している方にお会いした。

ある会社の研修でのこと。

この会社はいろいろな事業をしているのだが、その中に

“入居者専用のリフォーム室”

という部門がある。

もちろん、新規のリフォームも時々取るのだが、メインはオーナー。

オーナーの契約だけで十分な利益を上げている。

その部門のトップ営業マンはまさに

“クレームを契約に変えてしまう”

といったスタイルを取っている。

クレームの電話で駆けつけ、まずは問題解決。

その後はじっくりと話を聞く。

そして

「でしたら○○の工事をしたらどうですか?安くしておきますから」

と言って契約を取ってくるのだ。

この営業マンにとっては

“クレーム＝チャンス”

というのが当たり前。

ワクワクしながらお客様のうちに向かっているに違いない。

やはりクレームはチャンスである。

それを再確認させて頂きました。

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