住宅営業マン日記～月いちこと菊原智明@営業コンサル@大学講師

▲《このお客様だったら許してくれるだろう》という落とし穴

↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれ

おはようございます。

菊原です。

ダイヤモンドオンラインで

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という記事を書いています。

一見ただの酔っぱらいに見える人が実は・・・。

さて今日はゴルフの日です。

夜に飲み会もあり、楽しみです。

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～《このお客様だったら許してくれるだろう》という落とし穴～

あるお客様とのこと。

このお客様と初めてお会いした時は

《この人は契約にならないだろうな》

という感じだった。

まだ若く、資金も無い。

“他社の営業マンが追いかけないお客様”

の典型だった。

ただ、この時既に営業レターを使い始めていた。

このお客様を１年以上フォローした。

その結果、再来し契約になった。

このお客様は

「ずっと情報を送ってくれたのは菊原さんだけです」

と感謝してくれた。

非常にいい状態で計画も進んでいたのだ。

しかし、ここに甘えがあった。

当時、忙しさのピークだった私は

“些細なミス”

を頻発していた。

その上に、地鎮祭や上棟も代理の人に頼んだ。

心のどこかに

《このお客様だったら許してくれるだろう》

という甘えがあった。

仏の顔も三度まで。

こういったことが続いた時、お客様はブチ切れた。

そして最後まで関係は元に戻らなかったのだ。

この経験から契約して頂いたお客様を出来る限り優先するようにした。

それからはそういったミスは激減。

私にとって大きなケーススタディなったのだ。

いいお客様との関係こそ注意が必要なのです。

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