住宅営業マン日記～月いちこと菊原智明@営業コンサル@大学講師

▲相手が感情的になったら冷静になるまで待つ

↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれ

おはようございます。

菊原です。

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～相手が感情的になったら冷静になるまで待つ～

昨日のブログでもお伝えしたが

“エキサイトしている人”

に反論すれば、事態はますますこじれる。

クレームも収拾がつかないほどこじれるだろう。

感情的になっていたら冷静になるまで待つ。

非常に大切なこと。

これは部下との関係に言える。

私が尊敬するプレマネの方は非常に優秀。

営業成績はもちろんいい。

その上、部下をきちんと育てている。

なかなかできることではない。

この方が言っていた秘訣は

「部下が感情的になったら、徹底的に話を聞いてあげます」

ということ。

言いたいことを全部言わせる。

するとスッキリするのか

「でも、これは私が何とかしないといけない問題ですね」

と自分で答えを言い出したりする。

これが一番いい方法だという。

以前はそうではなかったらしい。

部下が言い訳したり、理解しなかったりすると

「言い訳してもしょうがない、なんで分からないんだ!」

感情的になっていた。

その時代は部下はまったく育たなかったという。

人との関係において

“お互いに感情的”

になったらとんでもないことになる。

私自身も

“相手が冷静になるまで待つ”

ということを意識して、広い心を持ちたいと思います。

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