住宅営業マン日記～月いちこと菊原智明@営業コンサル@大学講師

▲クレームとお礼状はスピードが肝

↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれ

おはようございます。

菊原です。

今日は家で仕事をする日です。

やることがたくさんあるので、頑張ります。

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営業の働き方大全 [ 菊原　智明 ]​

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～クレームとお礼状はスピードが肝～

クレームが起こったときはどうするか?

まずは上司に報告する。

“今後どうやって解決していくか”

について話し合う。

しかし、のんびり話し合いなどはしていられない。

いつまでも

「今検討しておりまして」

と先延ばしにしていれば、事態は悪化する。

クレームはとにかく

“スビートが肝”

である。

これはお礼でも言える。

少し前のこと。

複数の方と名刺交換をした。

その中の一人だけ、お礼状を送ってくれた。

この方だけはしっかりと記憶に残った。

もちろん結果を出している人だ。

それからしばらくして

「先日ありがとうございました」

といったお礼メールが届いた。

１週間経っていたため、名前だけでは思い出せない。

名刺を探し出して見たのだが

「さて、どんな感じの人だったのか?」

とまったく思い出せなかった。

私の記憶が悪いからもある。

それもあるが、たいていのお客様もそんなものだ。

これが翌日だったらどうだろう?

翌日であれば

「あぁ、こんな話をした人だ」

と思い出したに違いない。

少し時間が経ってから

「先日はご来場ありがとうございました」

と接触しても、効果は薄い。

やはり翌日にハガキを出した方がいい。

クレームとお礼状はスピードが肝。

そう感じた出来事でした。

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