住宅営業マン日記～月いちこと菊原智明@営業コンサル@大学講師

▲クレームはお客様との絆を強めるチャンス

↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれ

おはようございます。

菊原です。

昨日のソフトの試合は惜しくも１点差で負けました。

強いチームはなかなか勝たせてくれないです。

今日も出かけて体を動かしてきます。

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～クレームはお客様との絆を強めるチャンス～

どんなにポジティブな人でも

“朝からのクレーム一発”

でテンションが下がるものだ。

どんなにメンタルが強い人だって

「クレームは勘弁して欲しい」

と思っている。

クレームはパフォーマンスを下げる。

他の仕事する気分になれない。

できれば起こさない方がいい。

しかし、起こってしまったら

「お客様との絆を強めるチャンス」

と考える。

喜ぶのは不謹慎だが、

前向きに捉えるのはいいこと。

実際、クレームで関係が深まったお客様も少なくない。

お客様だって、

「嫌がらせをしよう」

などと思って文句を言ってくるわけではない。

本気だし、困っているからこそ

「これどうなっているのですか!」

と訴えてくるのだ。

それに真摯に答える。

そしてできる限りの対応をする。

こうして一歩深い関係になっていく。

クレームが起こったら、

まずは真っ先に対応する。

そのうえで

「これはこのお客様と絆を強くするチャンスだ」

と考えるようにしましょう。

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