住宅営業マン日記～月いちこと菊原智明@営業コンサル@大学講師

▲アフターの強い会社がお客様から選ばれる

↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれ

おはようございます。

菊原です。

今日は午前中仕事をします。

午後からはちょっと出かけようと思っています。

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～アフターの強い会社がお客様から選ばれる～

久しぶりに知人と会った時のこと。

知人は数年前に家のリフォームをした。

その当時は

「丁寧な工事をしてくれてよかったよ」

と満足していた。

しかし、先日は

「あの会社はダメだ。絶対にやめた方がいい」

と言っていた。

評価が180度変わっていたのだ。

理由を聞くと

「あとの面倒を見てくれない」

と言う。

知人が不具合で連絡した。

リフォーム会社の担当が

「間を見て伺います」

と言ったまま、1ヵ月間放置された。

知人はいい人。

いい人でもさすがに1ヵ月の放置はダメだろう。

これで評価を変えてしまった。

この会社はマーケティングが上手い。

チラシ作りもいい。

だからお客様を集めるのは得意。

また部材を確保しているので工事も早い。

職人の腕もいい方だと思う。

しかし、問題はアフター。

物件が多いこともあり、連絡してから来るのが遅い。

これが足を引っ張っている。

今は口コミが大きく影響する時代。

マーケティングも工事も大切だが、

やはりアフターを手薄にしてはならない。

最後までしっかりとお客様の面倒を見る会社が選ばれます。

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