住宅営業マン日記～月いちこと菊原智明@営業コンサル@大学講師

▲「私が窓口になって責任を持って対応します」と伝える

↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれ

おはようございます。

菊原です。

今日は久しぶりのソフトボールの試合日です。

勝利に貢献できるように頑張ります。

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～「私が窓口になって責任を持って対応します」と伝える～

クレームが起こる。

こんな時はどうするだろうか?

まずは素早く対応。

他の業務をすべて停止して優先させる。

とにかく早く手を打つことが大切。

ただ、休日だったり、

“どうしてもはずせない”

といった仕事があった場合はどうすればいいのか?

こんな時に使っていたトークがある。

これは尊敬している先輩から学んだ。

そのトークとは

「私が窓口になって責任を持って対応します」

というもの。

これを伝えることでお客様は

「じゃあ安心して任せよう」

といった気持ちになる。

また言った方も

「自分が責任を持ってやるぞ」

といった決意表明になるのだ。

なぜかゴルフ時に限って

「ちょっと困ったことになりまして」

といった電話がかかってきた。

さすがに途中でゴルフをやめることはできない。

そんな時は

「私が窓口になって責任を持って対応します」

と伝えていた。

これはお客様にも自分とっても効果的なトーク。

クレーム、トラブルの時にぜひお試しください。

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