住宅営業マン日記～月いちこと菊原智明@営業コンサル@大学講師

▲ニーズをつかまなければいいお客様を逃すことになる

↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれ

おはようございます。

菊原です。

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～ニーズをつかまなければいいお客様を逃すことになる～

昨日のブログでは

「​コスパのいい商品を提案してくれる店員さん​」

といった話をした。

通常はこういった店員さんは信頼される。

私自身もかなり信用した。

しかし、知人の社長は違った。

社長は私と同じように

“ゴルフの距離計”

を購入しに行った。

私はコスパがいい商品がいい。

しかし、社長は

「とにかく一番高い機種がいい」

と思っている。

そこで出会った店員は

「これ以上の機能は無駄になりますから」

と言って高い機種を売ってくれなかったという。

店員からすれば

「これ以上はもったいない」

と良かれと思って言ってくれたのだろう。

しかし、社長のニーズと合致していない。

「この店はダメだ」

と言って別のお店で購入した。

この店員は社長の

「とにかく一番いい機種を買って自慢したい」

というニーズをつかみきれなかった。

結果的に一番いいお客様を逃したのだ。

商品に詳しくなると

「絶対にこっちの方が得だ」

と思い込むようになる。

これは非常に危険だ。

コスパを重視するか?

それとも高いものを希望するか?

お客様によって違ってくる。

相手のニーズをしっかりと把握する。

自分の価値観で判断するといいお客様を逃すことになります。

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