住宅営業マン日記～月いちこと菊原智明@営業コンサル@大学講師

▲多くの人は”お客様の話を遮り否定している”とは思っていない

↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれ

おはようございます。

菊原です。

今日はゴルフの日です。

暑さ対策をして楽しんできます。

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～多くの人は”お客様の話を遮り否定している”とは思っていない～

昨日のブログでは

「​自己イメージと現実はかけ離れていることもある​」

といった話しをした。

自分では部下の話を聞いている。

そう思っていても実際は出来ていない。

そんなことも少なくない。

これはお客様とのやり取りでも言えること。

多くの営業スタッフは

「お客様の話をよく聞いている」

と思い込んでいる。

しかし、実際はそうではない。

話しをしていて

「なんでそこで口をはさむの?」

と思うことも多い。

その内容が

「確かにそうですよね。分かります」

といった共感なら問題ない。

そうではなく

「イヤイヤ、そうじゃなくて・・・」

などと否定してくる。

その内容が正しかったとしても

「かなり嫌な感じだな」

といった印象を受けてしまう。

多くの営業スタッフは

“お客様の話を遮り否定している”

とは微塵も思っていない。

だから修正できない。

ロープレを動画でとる。

もしくは商談の様子を録画させてもらう。

それを見てチェックして欲しい。

しっかりヒアリングして共感すれば、必ず結果は出るものです。

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