コンサルタント料金は、高いのか?
この仕事を始めて4年になろうとしていますが、昨日初めてクレームでお客様が来社されました。私の仕事を理解していただくために、支障のない範囲で内容を書きます。ある奥様のご子息様が、自宅用地購入を検討されており、具体的な物件が見つかったのですが、地元不動産会社が心もとないので現地を見て感想を聞かせて欲しい。特に160坪ある土地を分筆して購入するのだが、右側が良いか左側が良いかとのご質問。弊社では基本的には、現地を見て感想を述べるという仕事だけを切り離しては行なっておりません。せっかく現地へ行っても法的なことがわからないと十分にお役に立てるアドバイスができないからです。従って仲介業者の重要事項説明書をチェックする業務と並行してしか受託しません。が、たまたまその日は物件の近くに行く用事があったので、「どうせ近くへ行くんなら見て来てくれてもいじゃない。」とのことで、料金15,000円で受けることにしました。そして、報告書を作成。1.当該土地は宅地造成等規制法と砂防法の区域に入っていると思われますので(この場所はよく知っている土地なので、この程度は調査しなくてもわかっていました)土地の形状から一定の造成が必要となります。この場合、左側の土地は約500万円、右側の土地は約200万円の造成費がかかると思われます。また、駐車場スペースについても、左側なら200万円、右側なら100万円程度かかると思われます。2.上水道の引き込みについて、少々問題がある地域と聞いております(これも旧知の事実)ので、引き込み工事の見積もりを事前にお取りいただくことをお勧めします。3.敷地内の樹木の伐採については、建築に支障のないように伐根までされるようご注意下さい。というような内容を、取り急ぎFAX。受け取られて、「そんな費用がかかるのか。」と納得された様子。弊社の業務は、この報告書を正式書類として郵送して終了なのですが、ここからがお客様の言い分。「現地を見て、この程度の報告書を送って、それで15,000円も取るのか。もっと相談に乗ってからしか払わない。」というもの。相談というのは、この土地の価格が妥当かどうか査定して欲しいというものなど、いろいろ。「それは別料金です。」と申し上げて、クレーム?になったというわけです。今回は、弊社が新聞に取り上げられたため、電話で問い合わせをされたわけですが、明日が契約ということで時間がないので、本来なら一度はお会いしてからでないと仕事を受けないのですが、お会いせずに進めたのです。これをクレームというかどうかは、皆様の判断にお任せするとして、形のない仕事をするということは、なかなか大変なことですね。コンサルタント料や相談料などというのもが、その部類に入るのでしょう。でも、この土地の調査を仲介業者がするとどうなるか?多分、こういう説明で終わります。「この土地は、宅地造成等規制法と砂防法の適応区域内になります。法の詳しい内容は、別添の重要事項説明書の参考資料をご参照下さい。」また「ただちに利用できる施設の説明につきまして、上水道は名古屋市営水道の利用ができます。」「土地は、更地渡しとします。」結局、料金はお払いになってお帰りになられましたが、あの奥様、私が何で生計を立てているのか、どうお考えなのでしょう?