嬉しいお客様
98%のお客様は、人の話を聞いて努力をするという事をしないと思う･･･ただただ出来ない、わからない、客なのだから知らなくて当然、今すぐ来て何とかしろ。出張費払うものか･･･頭悪すぎで、いっぺん消えてくれ、むしろそのまま復活するなと思う。本当は良くないのだが、そういうのは面倒なので軽く話を聞いて担当部署や担当者に振ってしまう。今の私の職業は、とあるテレビ会社のｶｽﾀﾏｰのヘルプディスク。とはいえ、私しかいないのでほぼ全ての電話は私が対応する事になる。そんな中、まれに私がもう伺ってでも対応したい!と思える最高のお客様がいるのだ。もちろんトラブルなどで連絡してくるのだから、相手もいらいらしている時もあるけど、それらのお客様は必ず自分で何かしら試し、それでもうまく行かないからと連絡してくるのだ。だから、話が早くて楽。知識が無くても、努力が必要。それで覚えていくからね。私が担当者に振らず、親身になって対応してしまうお客様は、話しをしていると今回のトラブルがあったから色々覚えたと言ってる。これ、共通してみな言ってるんだ。努力する人は好き。もう、そういうお客様には時間を気にせずじっくり対応してしまう。そうすると相手もいつの間にか笑って話し、色々ありがとうといってくれる。最悪なのは、言いたい事だけ言って、折り返し連絡くれといっときながら連絡先を言わないまま電話を切るやつ･･･どこに書けりゃいいんだよ･･･連絡できないから、仕方なくまたかかってくるのを待つ。その時には怒りは頂点極めててもうてが付けられない･･･最悪･･･だから、先ほど連絡先を言われなかったので申し訳ございませんが連絡できませんでした。と必ず私は言う。俺が悪いのか?!と切れる人もいるが、売られた喧嘩は買う私(ぁ みっちり電話対応してやるwwwするとどうだろうか!自分にミスがあったことに気づき、謝る人が大半。そして、なぜか世間話になる。私の年齢、経歴、結婚してるかどうか、海外だったらまず嫌われる質問だろうな。とてもストレスのたまる仕事だけど、優越感にも浸れる仕事かもしれないwww職場で何か面白いことが無きゃ、やってられんと思う今日この頃です。
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