パンはなしよ!ANA機内食。あしからずご了承下さい。
ことの発端は例の機内食の写真投稿のサイトでした。久しぶりにANAの機内食がUPされたので見てみると外国人からの投稿でした。それがまたクレームの投稿でもありました。オリジナル画像とコメント(http://www.airlinemeals.net/indexMeals.htmlから勝手にリンク&拝借)Comments: In this photo, you cannot see the most important items to eat breakfast. Can you find out?This answer is “bread”, so, I had to eat omelette without bread… It was unbelievable for me to accept this service.Oh, I don’t wanna talk this meal anymore… Rating 1-10 (worst-best): Total 4 (Taste: 6 + Service: 4 + Concept: 2)Camera brand & type: OLYMPUS mju:-25路線はシンガポールからの復路線、成田に早朝着く便でした。投稿者いわく「この写真には朝食にとってとても重要なものが写っていません。わかりますか。そうですパンがないのです。パンなしでオムレツをだべなくてはなりませんでした・・・これ以上このことにつて話したくありません。」といったかんじでしょうか。そこで誠におせっかいながらANAのサイトからこのことについて問い合わせをしてみました。以下ANAからのコメントです。ANAのコメント 平素より弊社便をご利用頂きましてありがとうございます。 この度は、掲示板の投稿内容より弊社シンガポール線の 機内食につきまして、ご意見を頂戴しありがとうございます。 早速ではございますが、国際線機内食につきましては、 お客様に機内で快適にお過ごし頂く為の重要なサービスのひとつと 考えており、お客様からのご意見も伺いながら、飛行時間、 サービスご提供時間等を勘案の上、路線ごとにメニューを選定致し、 改善、改良に努めておりますが、今般シンガポールからの復路便 エコノミークラスご朝食サービスのメニューにパンがないことに 関しまして、ご意見を頂くこととなり恐縮に存じます。 掲示板に搭乗日として投稿されていた2004年10月におきましては、 当該便には一般のお客様へのご朝食サービスとして、 パンのご提供は致しておりませんでしたが、今般、3月より 3ヶ月間のメニューつきましては、ご提供致すこととなりました。 6月以降につきましては、現在のところ未定でございますが、 頂きましたご意見は機内食担当部門に申し伝え、 よりご満足頂けるお食事をご提供できますよう、 今後のサービスを検討する際の参考とさせて頂きます。 弊社サービスには、未だ至らない面もございますが、 今後ともお客様の視点に立ち、サービス向上に努める所存で ございますので、変わらぬご愛顧の程お願い申し上げます。 ANA SKY WEB カスタマーデスク まったくの驚きでした。アクシデントなどではなく本当にパンのサービスがなかったのです。オムレツにパンがないのです。この6月に新しいANAの子会社ANKの子会社 AIR NEXT が就航します。福岡を拠点とした低コスト(ANAにとってで、安い運賃ではないよん!)の航空会社です。新しい会社をつくることで現存の親会社の賃金体系を引きずらずに人を雇うことが出来ます。コスト削減のために労働力を買い叩いている感じになります。コスト削減もここまでくるといやらしいようなぁ。もちろん企業として事業を継続していくには仕方のないこともしないといけないのでしょうが・・・。ANAは前回の利益処分で復配となりました。その後も順調なようで念願だった国際線初の黒字も目に見えてきているようです。最近は日本でも企業のIR活動(大まかにいうと株主さんを大切にしましょう運動)が盛んになってきました。復配がかなったことは大いに株主をよろこばせ、世間に良い印象を与えたように思えます。でも、何かおかしくありませんか。企業にとって大切なものは株主さんだけではないはずです。取引先や従業員、なにより乗ってくれるお客さんです。従業員や顧客サービスのけずられたコストと株主への配当、順番が違うと思うんですが・・・。大阪弁でいう“いきってる”です。何より日本を代表するエアラインがこんなしょうもないことで外国の方に低い評価をされるなんて恥ずかしくて仕方がありません。運賃もゆうほど安くないのに~~~。先日航空会社の安全度ランキングのBLOGのコメントで、いつもご訪問いただいている雑記魔さんからおもしろいサイトを紹介していただいたのでリンクを貼ってもう一度ご紹介しておきます。雑記魔さんありがとうございました。外山さんのHPhttp://www004.upp.so-net.ne.jp/civil_aviation/国交省のイレギュラー運航・重大インシデント情報http://www.mlit.go.jp/koku/04_outline/02_anzen/04_toukei/index.html