ビアンカのダンナが語るスペシャルブログ

[人間関係] カテゴリの記事

全727件 (727件中 1-50件目)

1 2 3 4 5 6 ... 15 >

• 損得勘定で動く人

  ​こんばんは。ビアンカのダンナが感じたことをコメントさせていただきます。最近、仕事もプライベートも人間性をみる機会が増えてきました。自分のために協力してくれる人は仕事、プライベートともにたくさんいて感謝の気持ちでいっぱいです。仕事につきましては弊社の名前で力を貸してくださる人がいますが、仕事であれば当然数字になるための関係ですね。勤務時間帯ですから、会社の利益を追求すべく行動をとるのはあたりまえです。プライベートでも自分に力を貸してくれる人はたくさんいまして、バレーボールが中心になりますが、チームのために協力してくれるのがものすごく助かっております。一方で自己中心的でいわゆる損得勘定で動く人も残念ながらいますね。自分が使わないからとみんなが使うものを何もしないでいるくせに、自分が時間に追われているからと他の人に散々頼んでばかりいる人、今全体のことをやっているなかでまだこれはできないのかと手伝わないで文句を言う人などなど、この話はおおいに共感できる人が多いかと思います。これは所帯を持つ持たない、あるいは管理職につくつかない関係なく、理不尽なことを言われたことがあるのは社会人学生関係なく経験することではないでしょうか。実際に自分のまわりでもこうした残念な人間は一定数存在しています。車を出せとかあれ買ってこいとか色々ありますね。こうした人は損得勘定で動くパターンが自分のまわりには多いです。まわりに対して思いやる気持ちのない自己中心的な人間は自然とういてくるものですが、大人になるとなかなかそういうことを注意する機会や注意されるチャンスがないものですね。ダメだとわかっていますが、自分はみんなのために協力しようとしない人間に時間とお金を使う気にはなりません。だってムダですから。その分、自分のために動いてくれる人へ感謝すべき人に使う方が有意義です。この考え方が正しいとは言えないと思いますが、自分の信念の１つなので今のところ曲げるつもりはないです。時間とお金に余裕があれば話は別ですけどね。来年も自分を大事にしてくださる方々へ感謝しながら日々生きていきたいと思うビアンカのダンナでした。​

  2022.12.30

  コメント(0)

• 休むなとは言わないが

  こんばんは！2022年も終わりに近づいていますね。そんななかで過去の振り返りとしてビアンカのダンナは更新に夢中です。さて、10月から新体制のもとで仕事に励むことになりましたが、引継ぎがなかなかうまくいかないでいます。不慣れな業務で引き渡す相手の業務が量の多さからなかなか時間の確保ができず、こちらも負荷がより一層増えております。しかし、時間がない原因としては休みがちな社員がいることに一理あります。幼少のこどもを持つ親としては仕事を休んででもこどものために時間を使いたいという気持ちはひとりの人間として自分も理解しているつもりです。こどもは非常に手がかかりますよね。親であればきっと皆さま共感できる部分はあるのではないでしょうか。それは幼少期であっても成人であってもだと思います。実際に自分もそう感じながら生活することはあります。しかし、この人の場合はこどものために遅刻早退欠勤がものすごく多いのです。ただ、多いという理由は子供が体調不良だったり当人も持病持ちとのことなので仕方ないとは思います。しかし、仕方ないといっても給料が増えるわけでもないのにその人のカバーを再三にわたってやらさせるのです。でも、こういう感情がでても日ごろ仕事を頑張っていればいいのですが、相当まったりでかばいようのないほど頑張っていないのが非常に残念極まりないのです。営業からも休みすぎなのになんで正社員でいられるのかというクレームの声も上がっています。こうなってしまってはかばう要素がないので正社員の資格をはく奪することができない以外は給料アップなどは望めないですね。しかも休みたい理由が友達を遊びにいかせたいからといってお盆休み前に休んだり、１２月の師走で誰もが忙しいなかで休んだりと、空気が読めない休みも多いのです。休むなとは言いませんが、これだけカバーしてもらってるのですから、みんなの助っ人になる動きはしてほしいものですね。これがアルバイトやパートであればいいのですが、そういう雇用区分の人たちをリカバリーすべき立場の正社員であれば話は違ってくると思います。来年こそ、頑張ってもらいたい、しかも今の１０００倍は！そう思うのですが、相手に指導しても理解してもらえないようなのでまた指導方法を再度考えないといけないと思うビアンカのダンナでした。​

  2022.12.30

  コメント(0)

• 残業削減と役割分担

  おはようございます！コロナウイルスの第七波が猛威をふるっていますね。私、ビアンカのダンナは元気に過ごしておりますが、自分のまわりはコロナに感染した方が結構増えております。バレーボールの練習中や試合中が原因とは聞いていませんのでひとまず安心しております。バレーボールを通じて濃厚接触者になってしまうとまた行動制限をかけられてしまいますから心配でした。さて、今回は後輩から相談を受けた事を記録に残していきたいと思います。今回は仕事の関係です。最近は残業するなと上が申しております。別に残業手当が貰えるわけでもないのに言っています。もっとも光熱費はかかりますからそれを節約したいというのはわかりますが、仕事で残りますからむしろ労務費がかからないで働かせる事ができるわけです。残業代込みの給料ならという概念かはわかりませんが、嫌でも仕事が終わらなければ仕事するというのはみんな責任感あると言えます。残業を控えるように言われたら業務軽減、効率化を図らないといけません。そこで業務を振り分ける話になった際、なんでも仕事をなすりつけてくる人が増えてきたとのことでした。しかも自分たちの忙しいときに知らんぷりして当人達は定時で帰るといった不満、さらに仕事レベルが低いと言われたらしいです。これにつきましては片方だけの話を鵜呑みにしては不公平ですし、改善案も出ません。あくまでも真実に基づき、行動してアドバイスすることが必要だと考えております。そのためには自分で色々情報収集とヒアリングを行います。自分が一番全体を見れる立場なのでそのポジションを活かしていきます。改めて報告いたします。

  2022.08.24

  コメント(0)

• ビアンカのダンナが意識する後輩育成

  ​こんにちは！最近は酷暑で熱中症が気になりますね。コロナと合わせて日々の対策が欠かせないと思います。マスク付けると暑さがより一層厳しさが増すと思います。さて、今自分は新卒の新人教育を任されております。同行してフルに指導することができませんが、指導・フォローできる部分は研修期間が終わっても積極的に精一杯行っております。タイトルからするとトップアスリートの俺流みたいな感じがしますが、自分は一般人なので一般的な話しかできませんので何卒宜しくお願いいたします。自分が気を付けることとしてはまず最初にアイスブレイクすることです。仕事は信頼関係が重要だと立場上より感じるようになっております。教える側と教わる側双方で良好な人間関係が構築できれば質問がしやすくなりますし、教えるときに率先してさらに工夫して相手を理解しようとする気持ちがよりいい指導になると考えております。アイスブレイクって何をするのか？産業カウンセリングの時代に学びました傾聴を意識し、たわいもない話から少しずつ相手を知ろうと情報を収集します。定番なのは出身とスポーツのネタです。出身地が茨城県の人であれば水戸市、日光市の過去に出かけた経験から話を膨らませるとかですかね。同じ出身地であれば地元ネタで盛り上がるのですが、さすがに偽りはできませんので、桃鉄で培った名産品などを参考にしています。スポーツは男性なら野球かサッカーですね。残念ながらバレーボールはあまり・・・( ；∀；)女性であれば結構バレーボール経験者とご縁があったんですよね。弊社では女性があまり入社しないのですが、アイスブレイクを意識することは同じです。しかし、アイスブレイクに時間を沢山使うことができないので初級の説明時にやるようにしています。あとは説明して実践させて質問、そして本番で内容に不備がないかを確認する。それがある程度できるようになるまでは同じ作業、できたらステップアップです。営業の基礎知識も教えます。営業経験がない人には売掛金、買掛金など簿記の基礎知識から簡単に説明するケースもあり、相手のレベルに合わせて説明します。今指導している新人は優秀なのでどんどんレベルアップを実現しています。フォローの内容もだいぶ初心者から準中級れべるにまで行っています。ここで注意は慣れてからのミスだと思います。人間ミスをなくしたいというのは永遠の課題ではないでしょうか。プロ野球選手ですらミスするので人間ミスをいかになくすかでしょうか。自分の経験からミスしやすいポイントを説明し、対処法は言わないでおきます。どんな些細なミスであってもお客様に迷惑がかかるミスであればそれは避けるべきことだと思いますのでしっかりとポイントをおさえます。そしてミスしてしまった際に原因を本人に確認させ、対処の仕方を考えさせ、その内容を合否判定して教えます。そういうのを結構細かくやっているので上司から過保護だと言われてしまいます。でも、新人は心細いことがたくさんあると思います。なかなか相談できる相手がいないと孤立してしまいます。そこでアイスブレイクをしていれば相談したいと話しかけてきますからフォローアップができます。こうして成長させられれば戦力になるのでのちに活躍してくれると信じています。過保護というのはなんでも代わりにやってしまうことだと思います。常に目を光らせて見守って本人に取り組ませているのはフォローアップだと思います。成長が著しく素晴らしい新人をいかにアシストできるか。自分の課題でもありますので、ともに成長と考えて仕事をしたいと思うビアンカのダンナでした。

  2022.08.14

  コメント(0)

• 代表のあとに

  こんばんは。悲しみが未だ癒えず、情緒不安定なビアンカのダンナです。悲しみと言うのは先日お伝えしました尊敬する地元バレーボールチームの代表が急遽永眠されたことです。体調崩していたことはわかっていたご自身が万一を考慮して自分に色々託していったと今になってわかりました。具合悪いのはよく話をされていましたが、自分には何にも力になりますと言うのがありました。医師でもなく、大それた権力があるわけでもない一般人の自分が出来る事は代表の負担軽減をいかにできるかを考え、実践する事と大会で活躍して盛り上げてモチベーションを上げるのに貢献するくらいでした。代表との前触れなき突然のお別れにメンバーたちは未だに苦しんでいます。自分自身、最近になってようやく少しだけ落ち着いてきました。メンバーのなかには毎日連絡が来る人もいます。モチベーションが上がらず、練習を休む人もたくさんいます。そんな中で代表に託された事を中心に代表の代わりに出しゃばってまとめているうちに初期のメンバー達から限定LINEに招待されました。もしかしたら代表はこうして幹部として意見交換していたのかもしれません。ただ、こうして自分を招待いただくということはチームの要として認めてもらった証でもあります。色々意見交換して決まるのでしっかりと考えて発信しないとダメだと感じます。まだまだ代表がこの世にいなくなった悲しみは癒えませんがしっかりしたいと思うビアンカのダンナでした。

  2022.08.06

  コメント(0)

• 今日は泣いていいですか？

  今回は訃報です。辛い話をしますのでご容赦ください。事の発端は朝のLINEからでした。送信した人は地元のバレーボールチームのメンバーからでした。コメントの冒頭に話が長くなると言うメッセージを見て物凄く嫌な予感がしました。まさかとは思うけど大丈夫だよね？と自分に言い聞かせながら続きを読みました。しかし、非情にも嫌な予感は現実となりました。何と地元チームの代表に対する訃報だったのです。実は今月半ばから連絡がとれなくなっていました。最初は体調悪いのかな？もしかして入院したのかと思いました。体調崩しているとLINEを見ない事あるよね。そう思いながら毎日毎日既読にならないかチェックしていました。そうして何日か過ぎた今日、突然の訃報でした。夫婦で同じチームにいることから通勤途中嫁に連絡しました。嫁が泣き出す様子に自分が今は我慢だと言った矢先に涙が止まりませんでした。大きな声で泣いてしまいました。会社に着くので嫁の連絡を切り、休憩室でしばらく泣いていました。人が一人きて自分の泣く姿に驚いていましたが、事情を話して一人にしてもらい、ひたすら泣きました。仕事中も涙が溢れてしまい、疲れて目が辛いと下手な嘘を並べながら仕事しました。普段、お悔やみで泣くことはあまりありません。自分の祖父母くらいでした。それでも今日ほど泣いていません。幼少期から親に男が泣くのは人が亡くなった時だけだと教わりながら今に至るので泣くことはほとんどありません。でも、今日は泣いていいですよね？自分に対していつも気配り目配りいただき、みんなのために細かい部分まで対応してくれました。時には下品なネタで笑ったり、試合に勝って喜び、負けて自分が猛烈に怒り狂って悔しがっているときも冷静にさせてくれました。そして自分が嫁と夫婦になるまで温かく見守ってくれました。このブログでメッセージを入力しているだけでまた涙が止まりません。何でいい人がいなくなってしまうのか。世の中の非情さを感じるとともに何にも恩返しできない、チカラになれない己の無力さを感じました。代表にLINEしました。決して返事がくることなどない片道のメッセージ。そこには感謝の気持ち、夫婦へのお気遣い、そして悔しさ、寂しさを素直に打ち込みました。そして決意しました。ここからはバレーボールに関わりますので別途コメントいたします。その決意を天国から見守ってください。自分が悩んでどうしようもないとき、道を教えてください。そして、届かぬ思いを込めて試合結果などコメントしますので、できればこのLINEは消えないでくださいと。このLINEがある限り、自分は思いを馳せることが出来ると。お前、泣きすぎだよそんな声が聞こえてきた気がします。どうか誤報であってほしい。そんな気持ちは今でも変わりません。今日は俺、たくさん泣きますよ。いいですよね？カッコ悪いから娘息子の前は我慢するけど、ひとりの今はダサいけど、エースらしくないけど泣かせてください。

  2022.07.15

  コメント(0)

• 新人育成にチカラを

  ​​こんにちは！寝不足なのに眠れないでいるビアンカのダンナです。暑いからなのか、睡眠が効果的にとれないでおります。体調管理に気を付けながらすごしていこうと思います。さて、弊社でも４月から新入社員が来てくれました。​しかも新卒です。​​今回は諸事情で弊社とご縁がありまして、この若者が実に優秀なんです。​ただ、新社会人ですからしっかりと指導して立派な人材になれるようにアシストしていこうと思い、マニュアル化するなどして指導をみっちり行ってきました。うれしいのはまず、自分が教えたことをものすごい速さで吸収してくれることですね。パソコン画面で営業に関する説明やシステム操作、この業界の特色などをしっかりと理解してくれるんです。バレーボールの指導を除いてここまで吸収できる優秀な人材と出会ったことがありませんでした。​そして自分のアイスブレイクをすぐに理解してくれたんです。​​産業カウンセリングにおいてラポール（人間関係）を構築するために必要なことの１つで、カウンセラーとクライアントの関係がラポールなしでは成り立たないです。​これは職場の上下関係でも同じだと思っています。彼は直接自分の部下にはなりませんが、会社から上役と連携して面倒をみるように言われていますので、様々な面で教えていこうと計画を練っておりました。彼の好きなスポーツを聞いたのでちょくちょく例えて笑わせて人間関係を少しずつ構築していきます。バレーボールでいえばコートに立たないと試合できないと同じでお客様のところへいかないと営業活動ができないのと同じ　というような感じです。​自分は非真面目人間です。​真面目というとつまらない印象がありますし、不真面目だと適当な印象がありますから、きっちりして楽しい存在という意味を込めてそう自負しております。成長させたいという気持ちとそれにこたえてくれる関係は良好な人間関係を構築するのに時間はかかりませんでした。残念ながらご飯を驕ることが時間的にできないのでドリンクくらいしか差し入れできないのですが、こうして今に至ります。一部を除いて自分は結構な若者と仲良くなれるのがとてもありがたいです。向こうが気を使ってくれているという言われ方をこの前されましたが、人間気を使わないで仲良くなれることはないのでぞれは当然です。​これは一部思いやりと変換できるのではないでしょうか。それに彼は自分のまわりにいる若い人たちの中でトップレベルに気遣いができます。自分が普段の生活では考えられない気遣いにとてもうれしく思います。彼にはノーストレスでいますね。今回、職場の若者はとても仲良くなれましたし、自分が最も彼とコミュニケーションが取れていると自他ともに言われております。めきめき成長できる姿はとてもうれしいです。弊社はスピード勝負の業界なので新人がついてくるのはとても大変なことです。他社でたくさんの新人が退職しているのを聞いているので自分がなんとかしたいとは考えていたのです。今回はとても優秀な人材です。今まで知っている若者のなかで最も優秀なんです。今の段階で自分のまわりで彼より優秀な人はいません。手がかからないというのは嘘になるので言いません。ただ、会社で大事にしてもらっているなかで成長をしっかりと遂げてきて成果を出して頑張っておりますので６月までで面倒を見るのが終わる予定でしたが、引き続きサポートしていこうと思います。自分は損得勘定だけで動きませんが、彼は絶対に大事にしなければならないと思っているのでそのためにも自分が成長していこうと思うビアンカのダンナでした。​​​​​

  2022.07.09

  コメント(0)

• 頑張る事

  ​​こんにちは！コロナ禍がすこし落ち着いてきたと思ったらまた感染者数が増えていますね。初期のころと違ってＰＣ検査や抗原キットも普及し、マスクや消毒液も潤沢に出回っていますから、医療機関に迷惑のかからないような行動をしていきたいものです。さて、コロナ禍であっても仕事はおかげさまで多忙の日々を過ごしているビアンカのダンナですが、今ではすっかり古株な弊社としましては色々なことを考えさせられます。そのなかの１つとして人間関係がありますね。自分は大手企業と中小企業の両方を経験していますが、どちらもいえるのは人間関係の悩みというのはつきものではないでしょうか。今回は弊社で考えさせられる関係をコメントしていきたいと思います。子育てしながら働くというのが主流になっている現代社会のなかで小さなこどもを持つ母親にとって勤務時間中であっても様々なトラブルが起きるものですね。こどもというのは大人になっても手がかかるもので自分自身よく親に言われたものです。後輩のこどもも体調不良やケガ、ときにはだだをこねて困らせて親がお呼び出しというのはよくありました。しかし、自分は日ごろからその後輩は頑張っているのと幸いにも義理の親に頼れることができたので自分のフォローは少なくて済みました。​​​もっともその後輩のこどもは率先して米炊き、トイレ掃除、お風呂掃除、食器洗いをやって塾にも行ってる優等生なので世間のなかでは比較的手がかからないでいるようですが。​​​​​小学生ながら毎日やるのは大変立派ですが、母親のことが大好きなようでして特に男の子はママみたいな人と結婚したいって言ってるらしく、かわいらしいですね。​​そんな一方で保育園に通い始めたばかりのこどもを持つママさんに手が焼けまして困っていました。​先ほど申し上げました理由で遅刻欠席早退が非常に多く、残りのメンバーと連携して自分もフォローしなければなりません。​それだけであるならば新婚さんであっても管理職のお前が頑張れって話なんですけどね。子育て支援できるほど余裕がある企業ではないのでこうしてマンパワーでフォローするのは当たり前だと思っています。しかし、問題なのは当人の仕事に関する考え方です。驚いたのは年末弊社はもっとも忙しいシーズンでありますが、年末勤務最終週の初日に子供が具合悪いと休んでいながら24日にクリスマスパーティやりたいから休ませてくださいって言われました。有給休暇は取得の権利があるのでＮＯとはいえませんが、これって如何なものでしょうか。他の女性社員も同じように育児もある中で穴埋めのために残業していましたが・・・。これだけならまだしも当人はこうして休みを週１回くらい取得しているので既に有給はありませんでした。そして正社員なんです。正直、そんなに時間を融通きかせたいならアルバイトやパートの方がいいと思いますね。弊社で働いているアルバイト、パートの人は時間内に一生懸命働いていますよ。職種差別ではありませんが、なんで正社員がアルバイト以下の思考なんですか？こどものためにイベントをやってあげたいのはわかりますけど、同じ境遇の人に配慮がまったくないのはどうなのかな？って思います。さらに仕事中のおしゃべりも多くて・・・。この件は何回か注意しました。休むなとは言わない。しゃべるなとも言わない。​だけど勤務中は仕事頑張れと。​まして新人なのにそんな感じなので一向に仕事のレベルアップができず、営業や管理部門はその人に一切頼まず自分に依頼がくる現状でヘラヘラされるとイライラしますね。以前お世話になった同僚の女の子は昼休憩を抜いてまで仕事をこなして急遽早退していました。もちろんそうしろとは思いませんが、会社にいる時間は頑張れというのは正論ではないでしょうか。フォローしてもこちらに見返りがないのであれば社員である意味がありません。雇用するのは必要だからですから。弊社は優しいと思いますが。他社はもっと厳しいと思うのですがマタハラ？のような訴えもあったら厄介なので注意も慎重にしています。早く一生懸命働いてほしいと願うビアンカのダンナでした。​​

  2022.07.02

  コメント(0)

• 備忘録編　迷惑な来客

  ​​こんにちわ。ビアンカのダンナが語るスペシャルブログは令和元年の仕事が無事に終わったことをコメントさせていただきましたがここでは番外編を更新したいと思います。年末の最も忙しいなかで迷惑な来客がまたありました。それは前任者です。ら以前も忙しいなかで長居されまして迷惑千万でした。ら会社としてもこの人に関してはよく思っていません。その理由につきましては以前のブログでお伝えしましたので割愛させていただきますが、とにかく迷惑極まりないです。最初は実際に仕事が忙しいので全く相手にしていなかったのですが、社内全員に話しかけてきていまして、相変わらず場の空気を読めないかと思って無視していましたが、弊社も勝手に悪い作り話をまき散らされても困るのでそれなりに扱いました。それがいけなかったんですね。この時期が忙しいと言うことは前任者だからわかるはずですし、実際に話しかけた際は逆ギレされました。それなのに自分が大忙しにしているのに話しかけてきてあれこれいってきました。相変わらず自分がかわいい人なんだなって呆れました。ただ、赤の他人なので何にも話すことはないです。綺麗に退職したならみんなも相手にするのだと思いますが、身勝手やりたい放題なので最後まで問題児だったので迷惑以外なんでもありません。保険の外交員をやっているようですが、邪魔とみんなが話していたので、役員が対応することになりました。退職するからと適当なことをせず、どこかでご縁があるかもしれないので、最後の最後まで綺麗に人間関係を維持していくべきだと改めて感じたビアンカのダンナでした。​​

  2019.12.29

  コメント(0)

• まさに師走

  ​こんばんは。今年の仕事もあと4日で終了となります。この日は火曜バレーの練習に行きたかったのですが、師走ということで断念しました。今年は自分の仕事ではなく、上役の指示による仕事が忙しくてまったくバレーボールの練習に間に合う気がしませんでした。そんななかで最近は太り気味になってしまいました。というのも仕事が遅くなってしまいまして食生活が乱れてしまったのです。今月になって定時に近いくらいの残業（火曜バレーに間に合う範疇）で帰れたのは2日だけでした。うち、1日は第二開放バレーで地元なので18：30すぎまで残業してもちょっとの遅刻で済むのです。あとは22時前に会社を出れたらラッキーな感じです。さらに遅くまで働いているとお歳暮で配られた菓子類をどうしても食べてしまうので体にはよくないですよね。しかも、練習不足と負の連鎖反応が続いております。ただ、仕事のピークというのはだんだん落ち着いてくるものです。残り3日をいかにノーミスで早く処理できるかがポイントです。頑張って乗り切りたいと思います。​

  2019.12.24

  コメント(0)

• 車内待機

  こんばんは。あと一週間で仕事が終わるビアンカのダンナです。この日はようやく休みになりまして、疲れをいやす日として確保しました。パートナーが用事あるということで送迎役になりまして、待っている間は眠ろうと思いましたが、ブログの更新が疎かになっていたので更新しまくっていました。スマートフォンにて更新するのはパソコンと比べると100倍くらいの速度が違いますね。一生懸命更新しているうちにパートナーから所用が終わったという連絡がありまして、結局はあまり眠れずにいました。この日は特に寒かったので人の役に立ったということでこの日は終わりました。結局、家の用事を済ませているうちに土曜バレーを行きそびれてしまいました。年末は仕方ないですね。​明日はバレーボールの練習を頑張ります。​

  2019.12.21

  コメント(0)

• 最後のお客様対応

  ​こんばんは。今週と来週が最も忙しい時期を迎えます。わたくし、ビアンカのダンナはいまだにびあんかのだんなと検索してもビアンカの旦那と出るのが悔しく思いますね笑さて、この日は長年にわたってご愛顧いただいたお客様の最終対応になりました。最後のご依頼ということでかなりの仕事量でしたが、なんとか無事に対応が終わりました。来年は一部残していただけるというお話ではありますが、実際にどうなるのかは先が見えておりません。依頼がないということは数字が下がる。今年は目標達成を実現したのに来年は早くも暗雲が・・・。それでも数字が上がるようにとことん追求していきます。思えばこのお客様には相当お世話になりました。弊社の都合で一部の取引が終了してしまうことを心よりお詫び申し上げます。そして来年はできるだけ弊社に対応が可能な限りご依頼いただけることを願いつつ、最後の締めくくり処理をしたビアンカのダンナでした。​

  2019.12.18

  コメント(0)

• 意外に時間かかる挨拶

  ​​こんばんは^_^令和元年もあと半月ちょっとで終わってしまいますね。そんななかでこの日は挨拶まわりに直行しました。自分が直行するのはこのお客様へ挨拶まわりに行くときくらいです。自宅から自転車で30分くらいで到着できるのですが、挨拶にお会いしたい人は10時くらいにならないと来ないのでのんびり直行なんです。こんなにゆっくりできるのは嬉しいですね。挨来年も宜しくお願いしますと軽い商談を含めて挨拶してから30分くらいまた自転車に乗り、一度帰宅して着替えて快速タイプの自転車に乗り換え、会社まで移動しました。事務所に着いたらすぐに事務員達からああだこうだ言われて大至急対応して疲れました。直行しても会社から向かっても結局は忙しいことには変わりないですね。とりあえず忙しい日々ではありますが、今年も無事に挨拶まわりが終わって一安心したビアンカのダンナでした。​​​​

  2019.12.12

  コメント(0)

• 令和元年のあいさつまわり

  ​​こんばんは。この日はお昼からあいさつまわりに出かけたビアンカのダンナです。自分が今のポジションになってから毎年あいさつまわりに行きたいのですが、事務員が何かと困る感じになるので、どうしても２日間に分けていくことになってしまいます。本来なら遠方まで足を伸ばしてあいさつにお伺いしたいのですが、自分の現状を考えるとお客様へのあいさつ訪問はどうしても絞り込む必要があります。今回はお昼に出発して１件目に訪問しました。近くまでいく人に同乗させてもらい、助かりました。あいさつの際にこのお客様はいつも大慌てするので、なるべく効率よい方法を提案しました。その後、たまたま近くまで仕事できたパートナーとマックで昼食にしました。たまにこういうのはうれしい感じがしますね。もちろん、休憩として時間を使っただけでサボリではありません。サボる時間などありません。昼食のあとはすぐに別行動しました。電車に乗り換えて歩いて数件訪問しまして、足が言うことをきかなくなってしまいました。普段、バレーボールの練習で鍛えているはずなんですが、１万歩以上も歩いたらそうなりますよね。そして急いで帰社すると仕事は誰もフォローしてくれていませんでした。まあ予想通りなんですけどね。開口一番、専務に仕事を頼まれまして結局２１時過ぎまで会社にいまして、絶対にバレーボールの練習など参加できないと思いました。前任者は定時になったら直帰しますと言っていましたが、自分はそんなことなど絶対できませんね。お客様に迷惑がかかってしまいますし、事務員はフォローできないから期待もしませんしあてにもできません。事務の仕事も山積みですから仕方ないですが、年末の忙しいなかでいかに時間をムダなく使うかというのはまさにみんなが考えるべきことですよね。明日はゆっくり仕事したいと願うビアンカのダンナでした。​​

  2019.12.11

  コメント(0)

• 会社忘年会にて

  ​​おはようございます！師走は仕事が忙しくなるだけではなく、忘年会や挨拶まわりなどイベントも多くなるのでさらに忙しくなりますよね。さて、この日は会社の忘年会に参加しました。会社の近くだといい飲み屋がないので幹事が企画しましたが、電車で20分くらい乗って移動しました。飲み屋は野菜と肉料理が出てきましたがボリュームは足りないというのが正直な感想です。忘年会は２時間くらいで終わりましたが、そのときに感じたことをまとめてまいります。1、会社はまわすもの税理士の先生とお話をさせていただきましたが、その際に労務の話になり、なかなか有給休暇が取れないことを話すと会社は一人休んでも回るものだと言われました。子会社やお客様より常に至急と言われ、日々対応してきましたが、自分が休んだらそれが誰に対応させることができるかと言うと？？？でした。自分の仕事はなかなか他の人に頼みにくい上に自分しかできない仕事も多々あります。専務のアシスタントは自分以外にできません。しかし、それは自分が休んでもまわす。正確に言えば回さなければいけませんから何とかなるものです。2、上司先輩に気遣い忘年会終了前に後輩が激怒しました。自分と話をしていた後輩に対して、何で何にも動かないんだと怒りました。怒った後輩は怒られた後輩より歳は下ですが先輩です。歳は関係なく、若輩者は気遣いをすべきだとは自分も思いますが、なにも堪忍袋の緒が切れるようなブチ切れる場所ではないかと思います。まあ、気が利かない事は否めないので、後日説教もしくは解散後に注意すれば良いと思います。ちなみに自分が新人時代はひたすら酒やら食い物やら動きまくって次長に座って食べろよと言ってもらって初めて飲食できたんですが、時代の流れ？なんでしょうか。叱られた後輩は自分と同い年なんですがどうしても比較してしまうんです。横柄なつもりはありませんが自分は主任ですから、本来なら自分へ気遣いは必須です。しかし、次長へ気遣いできないなら自分に気遣いできるわけありません。今後はその辺りを指導しないとダメだと感じたビアンカのダンナでした。​​

  2019.12.06

  コメント(0)

• 喪中はがき

  ​こんばんは。もうすぐ12月になりますね。一年間で一番忙しい時期がやってくるので、可能な限り気持ちを落ち着かせて対応していきたいと思います。さて、この日は喪中はがきが届きました。喪中はがきは残念な内容ですよね。喪中というと親族に不幸があったということをお伝えするはがきですよね。喪中はがきが届いたとなるとその方へは年賀状を出さないことになります。当然ながら喪中はがきを出した方からは年賀状が来ないです。そうすると翌年に年賀状を用意する際に、いただいていないことから年賀状を発送することを忘れてしまう可能性があります。今まで自分の人生で喪中はがきをだしたのは１回だけですが、不幸の手紙ではありませんが、先方にいい報告をたくさんできたらいいなって感じました。そうか・・・もう年賀状を用意しないといけないんですよね。年末にあわてて準備しないように計画的に動いていきたいと思います。​

  2019.11.29

  コメント(0)

• かんぽ問題

  こんにちは。通勤の際には上着が欠かせないですが、チャリンコ通勤だと会社に着くころには汗だくになっています。自分のなかではまだ冬到来というのが一部では実感できていないかもしれませんね。さて、かんぽ生命の問題が話題になっておりますが、幸い？にも自分はかんぽ生命と無縁なので被害？には遭わずに済んでおりますが、被害者は相当な額の方もいらっしゃるようでして大きな社会問題にまで発展していますね。保険のことは詳しくないのですが、新旧の二重払いというのがお客さまにとって問題ですが、その背景には厳しいノルマがあるそうですね。罵声を浴びせて強引に契約させる方向に舵取りをさせて労働者を苦しまる展開までもっていくそうです。さらにはこうした悪徳成績上昇手腕をいち企業として広がっているという話も一部きいたのですが、ひどい話ですね。コンビニの本部みたいに吸い上げるだけ吸い上げるために最前線の労働者を苦しめるというのは酷な話だと感じます。自分も数字の追及は当然求められてきます。ただ、無理難題なことをお客様へ強引に行ってもいい結果は得られませんので、常に誠心誠意対応することで信頼をいただき、数字を伸ばしていくというポリシーを変えるつもりはありません。​​調査が進む中でいつ責任者が責任をとるのかというのがいずれわかるかと思いますが、今のままでは絶対にかんぽ生命とかかわりはないと思います。​​

  2019.11.27

  コメント(0)

• コミュニケーションの不足

  ​こんばんは。ブログの更新に熱が入っているビアンカのダンナです。会社のPCから業務時間外に更新していきたいとは思いますが、立場上よろしくないので、こうしてまとめての更新になっております。さて、この日は人間関係の問題をテーマに更新してまいります。自分がたまにフォローしている部署があるのですが、そこで人間関係の希薄化が進んでいると思いまして話を双方から聞いてきました。どちらの立場からしても言い分はあるかと思いますが、結果的にお互い譲歩せずに歩み寄ろともしないというのが問題です。さらに、病気になってしまいまして治療の時間が必要ということで午前中までしか仕事ができないという話になったときも自分の業務や他の部署にも迷惑をかけてしまう事態となりました。しかし、お互いが歩み寄らないために改善のないまま、病気の人は退職することになりました。その間、急遽募集をかけて人材育成を行う必要があります。企業対個人であればこういうことはつきものですが、人間関係の希薄化からフォローなく迷惑をかけるという事態は問題です。病気の人は1か月くらい通院して治療すれば改善できる見込みとのことですが、退職というかたちになりますので、個人的には残念です。でも、これも普段のコミュニケーションがとれていれば問題は最小限で済みそうだと思ったんですけどね。コミュニケーションは大切。​恩師から教わったことばを心に留めて今後も仕事をしていくべきだと思うビアンカのダンナでした。​​

  2019.11.07

  コメント(0)

• みんなで食事

  ​こんばんは。11月になってもまだ半袖でいられるのが異常気象だと思ってしまいます。この日はみんなで豪勢な食事をしました。なかなかゆっくり食事ができる時間がなかったので豪勢な食事ができたのはうれしいものです。今回は焼肉にしました。実は自分は・・・というよりは当然だよねと言われそうな感じですが、自分は肉好きなんです。寿司もいいけど、やっぱり肉ですよ笑最近は10代のころみたいにたらふくは食べれませんけど、それでも肉が食べたいです。以前に子会社の若手社員と飲みに行った際も結構なペースで若手と食べていたのが後輩も驚く事実なんです。今回は話をしたかったことも話すことができましたし、おいしい肉を食べることもできましたし、お金は飛びましたがそれなりによい時間を共有できたのではないかと思います。次回このお店に来るのはいつのことかはわかりませんが、滅多にこれないからこそ、ありがたみを感じるのではないかと思うビアンカのダンナでした。​

  2019.11.02

  コメント(0)

• 過剰に残業

  ​こんばんは。この日はバレーボールの練習を休んでといいますか、もともと練習がないので仕事に専念しました。上司の仕事をメインに対応しましたが、そもそも内勤業務が苦手な上司にさっさと書類を回せと付箋を貼り付けるだけのオバチャン上司の冷遇さで結局は自分に来るのです。上司は溜めてドカンと渡すタイプなので処理するのが億劫になるのであれば段取りをうまくすればいいだけの話なんですが、そうも犬猿の仲なのでうまくはいかないんですね。最近では諸事情で事務担当達が残業できず、そのしわ寄せが自分にくる傾向です。この影響もあってか、気づけば23時過ぎ・・・。残業手当が1円たりともでないのに深夜労働ってまじかよと思いながら自転車で帰宅しました。これが毎月続いたらたまったものではありません。ということでこの問題を解決するために普段からこの件に対して事前に下準備をすることにしました。本当ならそれはNGなんですが、ここはオールラウンドプレイヤーですからそれを会社全員が認められてくれるのでそのようにしてムダな残業をなくしたいと思います。​

  2019.11.01

  コメント(0)

• 10月の社内研修

  こんばんは。更新の遅れを取り戻すために必死で過去を思い出しているビアンカのダンナです。さて、この日は社内研修が行われました。弊社では様々なジャンルで定期的に営業を中心に社内研修を開いております。これが火曜日になると会議と重なって火曜バレーが２週連続で休まなければならないので、後輩が企画する際には極力火曜日に入れないように指示しております笑今回は木曜日で行われたのでよしよしという気持ちです。社内研修は１時間程度で終わったのですが、どうも後輩の段取りがあまりよろしくないので、今回はそのあたりも指導しました。段取りは仕事においてかなり重要なものであることはつまならい研修所が発行している初心者向け冊子にも書いてあるレベルですから、ここではあえてコメントしません。ただ、ここで何がいいたいかというのは後輩の段取りを指導するにあたって自分が感じたことです。まずは資料の配布方法からです。今回、次長が欠席だったのでその資料を預かることを忘れてしまいましてその辺からも指導しました。資料がないとなにをテーマに勉強したかがわかりませんからね。次長が欠席だというのは前からわかっているのであれば資料をコピーしておくくらいの配慮はほしいものです。こうした小さいことがお客様へ配慮が欠けてしまう原因になることを伝え、心配りと気配りを忘れないように指導しました。社内研修の段階で指導できればきっとお客様のもとで気の利いた仕事ができると思っております。​​今後の後輩が活躍するのを期待しているビアンカのダンナでした。​​​​

  2019.10.24

  コメント(0)

• 地元の企業と

  ​こんばんは。日韓関係の悪化は依然として改善される気配はありませんが、日本は毅然とした態度で正論を述べるべきではないかと思います。隣国ですから仲良くしてインチキ大国の強欲から国を守るというのはお互い必要なことかもしれませんが、自分のような一般人では計り知れない何かがあるかと思います。さて、この日は弊社が長年にわたってお付き合いいただいている会社からお客様をご紹介いただきました。郵便番号を見ると見覚えのある数字でして、まさかと思いながら住所を見るとまさに自分が住んでいるすぐそばではありませんか！そうなると末永くお付き合いしたいと思いますよね。出身が同じだと仲良くなりやすいとよく聞きますが、まさにそんな感じです。取引についても会社の規定を遵守の上、主任の権限を活用して優遇しました。​バカダイヤにここまで冷遇されている我が地元ですから、自分が優遇しても全く不足が補えないです。​今回は契約までいけませんでしたが、別の案件もあるそうなのでまた取引のチャンスは十分にあります。​地元を大事にしたいと思いますので、次回は更なる努力で契約まで締結できるよう努力していきたいと思うビアンカのダンナでした。​​

  2019.10.17

  コメント(0)

• 台風19号の被害者

  こんばんは。一気に10月の中旬まで日記を更新したビアンカのダンナです。遅れを取り戻すために過去の記憶をたどって一気に走っています。しかし、この日は残念なことが判明しました。それはバレーボール仲間が台風19号の被害に遭ってしまったということです。なんでも河川が氾濫して自宅が水害に遭ったそうです。幸いにも車で避難したから車と人は助かったものの、バイクや家財が甚大な被害を受けたという話でして、しばらくは練習をお休みするとのことです。当人は幸いにもという言葉を使っていましたが、自分は正直なところ、不幸中の幸いという言葉は嫌いです。不幸自体がなければいいだけの話です。不幸のレベルが違うだけで不幸ではありますからね。ただ、バレーボール仲間が無事だということは安心できて安堵の気持ちになりました。​​早く復帰できるのを待っています。​​

  2019.10.16

  コメント(0)

• 上司との打ち合わせにて

  ​こんばんは。台風が発生したということで進路が気になりますね。今年は千葉の豪雨といい、災害に見舞われたような感じですが、もうこれ以上日本に嫌がらせはやめてほしいものです。それでも会議や打ち合わせが頻繁にあるのが弊社です。この日は上司と打ち合わせをしました。事務担当が融通きかないということで自分に何をやってほしいかという打ち合わせでした。打ち合わせの最中に上司が頻繁に携帯電話が鳴りまして、休む間もないくらい忙しいというのが苦痛ですね。携帯電話が普及して便利になった反面、いつでも情け容赦なくかかってくるのも大変です。自分は幸いなことにまだ会社から携帯を持つように言われないので、お客様とやりとりは電話の場合だけですが、勤務時間内です。もっとも、アポが入れば時間外でもやりますけどね。ようやく打ち合わせが終わり、作業にとりかかりましたが、ボリュームが多いです。これではラチがあかないです。結局２２時まで仕事をさせられました。なんで、こんな遅くまで無給で働かなければならないのか・・・。長時間労働がバレーボールにも影響を及ぼしています。打開策を急いで考えようと思うビアンカのダンナでした。​

  2019.10.07

  コメント(0)

• 連絡ミスからの

  ​こんばんは^_^最近は味噌ラーメンが美味しいと改めて感じているビアンカのダンナです^_^楽天市場で月に一回くらい購入している味噌ラーメンがあるのですが、なかなか美味しいです。さて、この日は開放がある予定でしたが、連絡にミスがありまして、体育館に誰もいませんでした。まさかの事態に数名が自分とともに数名のメンバーが体育館に来てしまい、申し訳ないと思いました。その後、後輩と食事に行くことになりました。後輩の進捗状況を聞いたり、仕事をお願いしたりとあっという間に時間が過ぎました。後輩は独立して自営業を営んでおり、すごいと思いますね。何がすごいというのは独立するとすべて自分でやらなければならないというハイリスクを背負うことですね。実は自分も独立を考えたことがあったんですが、当初は今よりも人脈も財もない状態だったので、サラリーマンで会社の力でレベルアップしていくことを選びました。成功すればリターンが多いかと思いますが、その分リスクも背負うことになりますからね。​開放でムダ足になってしまった分、後輩と有意義な時間を過ごすことができたと実感したビアンカのダンナでした。​​

  2019.09.27

  コメント(0)

• クレーム処理中に

  ​こんにちわ。お客様のクレームを処理している時に隣で臭い輩がずっと笑っていたので、蹴り飛ばしてやろうと思ってしまったビアンカのダンナです。クレームの原因は自分のお客様が無理難題をいってきて、できていない他社に対してのものでした。この方はものすごくせっかちな方でして、自分が電話応対中にずっと待つといってアシスタントを困らせたり、メモを自分に見せて指示を受けろとか、結構勝手な部分があります。世の中スピード勝負なので仕方ないと思いますが、自分はできるだけ己のポリシーをもって対応したいです。そのポリシーは数字の大きい案件を優先、人間関係がより良好な方を優先、早く処理できる案件を優先、時間がかかる案件は下準備を優先、これらを総合的に考えて自分の状況に応じて考えた結果を優先という感じですね。もちろん、何もなければ早い順に処理をします。それを別にお客様へ伝えることは一切していませんが、９時の始業とともに一斉に電話をかけてくる人が数名いるんですよね。今回、クレームになった人もその一人でして、自分のチカラだけで対応できるものは迅速に行いますが、冒頭でコメントした内容ですから、どうしてもできないのでそれをご理解いただくために必死でお話をしている際に横で笑い声を出す現代用語でKYっぷりには怒り心頭です。クレームと笑いの二重のストレスでして電話終わったら説教してやろうと思ったらさっさと帰る始末。この件につきましては、以前に注意したのですが改善することはありませんでした。レベルの低い輩をどうやったらレベルアップさせられるか、いまだに解決策はみつかりません。他の課でも新人がレベルアップできず、昼休憩もままならない状態が続いているのに当人は平気でのんびりやってるらしく、お互いに悩みどころです。会社人（サラリーマン）であるためには、仕事中にムダ話をするなということはいいませんが、電話越しに笑い声が聞こえるようなマナー違反はいけません。三連休でこんなことを考えたくもありませんので、三連休は有意義に過ごしていきたいと思います。​​​

  2019.09.20

  コメント(0)

• マニュアル通りには

  こんばんは。秋の開放バレー大会には出場できないとほぼ決まってしまいまして、残念に思ったビアンカのダンナです。前回の大会では決勝まで進めたのに今回は出場枠すらないなんて残念です。以前、ブログでよく登場した勝利の女神にも連絡し、来春よろしくと伝えました。その分というのも変な話ですが、パートナーと試合に挑むので勝ちにこだわっていければと思っております。さて、今回の日記はバレーボールとはほぼ無関係なお話になります。今日は夕方に上司と打ち合わせがあるので、急いで仕事をしていましたが、途中で上司が事務長と口論になりかけていまして、この件は打ち合わせの際に提案していかなければダメだと思いまして、会議の際に上司へ提案しました。提案の内容はマニュアル通りに何事も進むわけがないので、イレギュラーな案件は自分が対応しますという意見です。杓子定規のようにきちっとはまる仕事というのは一般企業ではときにできないことってありますよね。それをマニュアルに反するからと却下しまくっては効率よく仕事ができません。少なくとも自分の課はそうです。それとギリギリになって大騒ぎというのも嫌なんですよね。磯野カツオ君が夏休みに宿題を大急ぎでやるというスタンスは嫌なんです。あしたやろうはばかやろうという名言？があるように迅速な対応が好きなんです。余裕もって仕事をすればミスのリスクも減りますし、スピードをもって仕事をすれば信頼につながります。ですから、こうしてマニュアルに束縛されるのはどうかと思うのでそのように提案しました。もちろん、マニュアルを無視するわけではありません。​ですが、しっかりと処理をするためにマニュアルを外した対応も必要だと思います。​仕事が遅くなる日々が多いですが、増税後はきっと落ち着いてくるはずなのでそれまでの辛抱だと思いながら自分にハッパをかけていたビアンカのダンナでした。

  2019.09.11

  コメント(0)

• ちょっぴり遅い暑気払い

  ​こんにちは。先日発生しました京急線の事故による全線運転再開は土曜日になる見込みとのことですね。10トンのトラックと電車の衝突事故ですから時間がかかりますね。令和の鉄道事故で今もっとも重い事故かもしれません。早く元通りにもどるのをお祈りしております。さて、ビアンカのダンナは遅い暑気払いに参加してきました。９月の暑気払いって暦では秋なんですけど、今の気候は１０月でも暑いですから、事実上は暑気払いというのもいいかもしれません。実際に暑かったですからね。今回は焼肉屋になりました。店主は日本にやたらケンカをふっかけてきたり、告げ口外交をしている国の出身みたいでしたが、商売なので丁寧な対応をしていました。まあ、あたりまえですけどね。お店は非常に狭くて子会社より２名参加して席は掘りごたつ式でしたからぎゅうぎゅうでした。宴会は２時間ほどの予約でした。最初はお通しでキムチが出てきてその後にサラダ、チジミ、肉、アイスの順番でしてどうみてもおなかが満たされる量ではありませんでした。しかも、肉は安楽亭の方がたくさん食べられる値段でひとりあたり３切れしかなくて残念でした。料理の話はそれくらいにして、この日の感じたことなどをコメントします。まずはすぐに辞めてしまう人の話題になりました。営業連中が同行で一緒にお客様と同行の際、昼ご飯はほとんど外食になるのですが、ほとんどの営業がおごってあげていたそうです。へえ、安月給の会社なのにみんないいとこあるじゃんなんて思っていたのですが、上役が気遣いについて話をはじめました。上役よりも先に注文してまったり、おなかいっぱいに食べて眠たくなってしまったりと、社会人としての気遣いが不足しているのを指導したものの、あっけなく辞めてしまうことにむなしさを感じたそうです。それに同調したのは自分です。同様のことをした上に、自分の業務量が膨大ながらも指導してサービス残業の嵐になりつつも商売の基礎知識を親切丁寧に差し入れ付で面倒をみてもさっさと辞めてしまいます。時間と労力のムダで他の営業も同様のことも感じているようです。さらに上役は飲みの席でいかに気遣いができているかチェックします。それはお客様と接待をする際に必要だからという考えです。社内でできないことを社外でできるわけがありませんからね。内容はわるくなかったのですが、食事の内容は残念ですね。さて、職場のそばで暑気払いがありましたので、一度事務所へ戻ると上司が仕事をしていたので１時間ばかり手伝いました。はあ、うちの課はなんでいつもこう忙しいのやら・・・。年末の仕事納めもうちの課だけ残業だし・・・。飲み会の出来事やこんなことを話しながらも疲労の限界がきたので帰りました。来週は落ち着くといいなって心底願うビアンカのダンナでした。​

  2019.09.07

  コメント(0)

• マイペース

  ​こんばんは。9月に入って台風が来る感じですね。沖縄や九州エリアでは毎年、数回もの台風が猛威をふるっていまして被害がでていますが、所詮は人間のチカラなんてちっぽけなものだと感じております。ちっぽけなチカラとはいいませんが、弊社では社員レベルの成長を遅く感じる人が何人かいます。臭い人のようなやる気のない人間は成長など無縁かもしれませんが、新人がなかなか育たたないことは以前にもコメントしておりますが、今回はその延長になります。別の新人なんですが、かなりマイペースなんです。この仕事は優先して取り組まないといけないというのは社会人になればだれもが経験する日常だと思います。しかし、マイペースなので急ぎの仕事を後回しにしてしまいます。新人なので事の重要性がまだ理解できていないのかもしれませんが、それ以前の問題があります。それは仕事を覚えることです。能力は千差万別なので成長のレベルは人それぞれということは重々承知しているつもりです。しかし、新人はなかなか仕事を覚えられないでいます。いや、自分の見立てだと少しずつ覚えていけばいいという気持ちが強いようです。新卒の新人のような学生上がりであれば仕方ない部分はあるかもしれませんが、中途採用というのはある程度の社会人経験を積んできて採用されたわけですから、いくら経験のない業界に入ったとしても、基本となるベースがあるものです。ビアンカのダンナが新人といわれたのは入社して一か月だけでした。すぐに人と比較される日がスタートしました。当時の上司は一番仕事ができる人と比較してここがダメだとか、ミスをしたら全員に聞こえるように怒ってビアンカのダンナがどのようなミスをしたかを叫んでさらし者にしてました。今の若い人からすればパワハラことパワーハラスメントといいそうなことですが、社会人経験のある人間が採用されるというのはこうした厳しさが待ち受けているものではないでしょうか。しかし、ここ数年は新人がすぐに退職してしまうので自分が受けた仕打ちのようなことを一切だれもしません。それで退職されてしまえばその人の責任になるからです。でも、成長は遅くてもいいのでマイペースに仕事をされるのはつらいですね。早く覚えて機敏に対応してもらいたいです。その新人のミスで自分が謝罪するケースが最近多くなってきまして、それも仕事が終わらない原因ですが、新人なので仕方ない部分もありますので、注意しても怒れないです。早く人材が落ち着いてほしいと願うビアンカのダンナでした。​

  2019.09.04

  コメント(0)

• 不思議な教育？

  こんばんは。あいみょんの歌を聴いているビアンカのダンナです。気づけばマリーゴールドの曲を何回も聞いていますね。最近の曲はあまり聴けていないのでちょうどいいかもしれませんね。さて、今日はバレーボールの大会に参加したのですが、試合に関しては他の日記にてコメントします。ここではちょっとビアンカのダンナが不思議に感じたことを記録に残していきたいと思います。今日は子供を連れてきた人がいるのですが、そのこどもがものすごく人懐っこい子でして、積極的に自分へ声をかけてきました。こどもに好かれるタイプだと自分では思っているので、いつものように試合の合間に遊んであげていました。するとその子の親（メンバー）が言った言葉がちょっと驚きました。その言葉とは「知らない人に話しちゃダメ」という言葉でした。だってパパとお話してるじゃんって感じでしたが、自分もこういうケースは人生で初めてのことだったので不思議に感じました。たしかに他のチームの人ならその言葉は当然だと思いますが、同じチームメイトの人に話をして注意されてしまったのが不思議でした。もしかしたらその人の地元は人さらいがあったのかもしれませんね。日ごろから注意するように教育しているのかもしれないです。最近では小さな子供に対する犯罪が多くなってますからね。その子にとって自分はまだ知らない人の分類になっていますね。他人様の教育を害する行為はもちろんしておりませんが、話してはいけないと言われた以上はこちらとして無視していいものかという気持ちにはなりますね。​間違ったことを言ってるわけではないのですが、どう接していけばいいかわからなくてちょっとだけ困惑したビアンカのダンナでした。​

  2019.08.31

  コメント(0)

• 続かない新人君たち

  ​こんばんは。天気予報を昨夜に確認した際には夕方から雨だと予報だったのに朝起きたら結構な雨量で相変わらずあてならない天気予報だと思うビアンカのダンナです。天気予報を信じたばかりに自転車カバーをかけるのをさぼってひどい目にあいました。さて、ひどい目といえば最近の弊社ですね。ここ数年、新人が入退社を繰り返す事態が起きております。高い求人誌に広告を掲載してもなかなか応募者がいなくて、ようやく採用できたかと思えば退職してしまうんですよね。退職の理由はいちいち聞きませんが、社長や専務あたりが把握しているかと思います。退職する意思を固めるまでは弊社にも原因があるかと思いますが、ここでは経営陣の目線で話を進めていきたいと思います。かんたんに辞める人にとっては関係ない話ですが、会社はどれくらい時間とお金をかけているかというのは考えられないでしょうか。さきほどもコメントしましたが、求人を出すことはハローワークや有名企業の掲載を依頼するまでにヒアリングなどの時間がかかり、広告掲載料も高額です。さらに応募者との選考にも時間を要します。書類の選考、面接の時間を確保、選考だけでもかなりの労力です。最近では応募して面接に来ないとか、採用通知を出しても辞退されてしまうなど、人材確保にも大変な負荷がかかっております。さらに採用後も人材育成に時間とお金をかけます。採用した人材のレベル次第ではセミナーに参加させたり、誰かと同行したりとこれまた負担です。自分の場合は主任としてシステムの指導だけではなく、営業の基礎知識も指導します。場合によっては名刺交換も教えるということで、ただでさえ仕事が忙しいのに余計な業務が増えてしかも自分のペースで仕事ができず、昼飯をおやつの時間過ぎになってしまうというのもザラでした。そこまでして指導しても相手は簡単に退職してしまう傾向があり、今回は大丈夫そうだと思っていたのに突然の退職ということで、正直疲弊しております。自分が苦労して身に着けたスキルなどを熱心に指導してもムダになります。そこで考えるのは次はどう指導するかです。指導はシステムだけにしてあとは本人のやる気をみるようにします。すぐに退職する人に熱心な指導は不要です。その分、会社の数字になる動きの方が重要ではないでしょうか。頑張る気がある人間だけ育成したいというのは誰もが考えると思うのですが、自分の成長に繋がらないことはやらないで視野を広げて動向をみていくべきだと思います。今回の新人君が急に退職して疲弊したビアンカのダンナでした。​

  2019.08.30

  コメント(0)

• 仕事までも帳合い

  ​こんばんは。ビアンカのダンナが語るスペシャルブログも開設から１０年以上が経ったことに関しまして皆様のおかげだと感謝しております。１０年前ってどんな感じだったかな？って振り返ると今よりもさらに未熟者が情けないことをコメントしていたものだと思ってしまいます。同じビアンカのダンナですが、それだけ成長したということでしょうか。成長しないと困っちゃいますけどね笑さて、この日は主任として感じたことをコメントしたいと思います。今日も朝から業務終了まで大忙しでしたが、ビアンカのダンナとしてはその仕事はおかしいと思うのがありました。自分の業務として上役のアシスタント業務も担っておりますが、実は子会社へ帳合いをすることになりまして、貴重な自分の数字を削られてしまうことになってしまいました。まあ、それだけなら会社の方針なので致し方ないのですが、その処理まで自分が行うことになってしまいました。上役からの指示なので行いますが、自分は数字を分け与える立場でありながら、帳合いの処理をすべて行うのは如何なものかと思います。それこそ、何もしないで数字が上がるという、営業マンであればふざけるなと思うかあるいはなんてラッキーなんだと思う内容ですね。努力しないで数字がもらえるなんて、うちのロクに仕事しないくせに休暇はしっかりとる臭い人間のような感じで腹立たしいです。上司へ相談してみましたが、会社の方針だということで一蹴された上に、処理も上役からの指示ならば仕方ないという話になりました。上役の業務指示ですからね。仕方のないことですが、その分業績を上げてうちの会社へ恩返しするくらいの気持ちで頑張ってもらわないと割が合わない仕事です。子会社の人とは人間関係が良好にしていますが、だれが悪いわけではないかもしれませんが、腹立たしいですよね。困っているときはお互い様という関係であることを信じて処理は行いましたが、自分もそんな偉そうなことを感じているのですから更なる精進は絶対だと思ったビアンカのダンナでした。​

  2019.08.29

  コメント(0)

• ビアンカのダンナはお盆休み6

  ​​こんばんは。昨日は交流戦に参加したビアンカのダンナです。２試合をプレーしまして試合は終わりました。でも、そのあとは親睦会がありまして、相手チームとうちの試合に出場したチーム全員が出席しました。会場はホテルのレストランでした。本来なら正装していくところなんですが、バレーボール大会のあとに行われるのでみんなラフな格好でした。自分にとってもそれはありがたいことでした。食事は会費を考えればそのレベルしか出せないよねと思いましたが、歌って踊って大いに盛り上がりました。自分も場の雰囲気をよくしようとお酌したり、話しかけたり、ときには踊ったりと営業の飲み会並みに頑張りました。その甲斐あってか皆様と楽しい時間を過ごすことができました。来年も親睦をもっていければと思います。そして尽力くださった役員の方々に感謝したビアンカのダンナでした。というのが普通の締め方なんですが、この話にはまだ続きがあります。嫌いなチームと前日の日記にコメントしましたが、実はこの親睦会にその嫌いなチームの選手関係者は誰も参加しませんでした。せっかくの親睦なのになんで来なかったのかと思っていたら、なんと自分たちの練習場所に数名が練習に参加していたそうです。体育館を使うなとかそんな云々の話ではなく、せっかく遠いところからきていただいたのにもかかわらず、だれも参加しないというのは如何なものかと思いますね。まして、運営に携わっている人もいたのですから、参加するのが筋かと。確かに任意の参加ですが、人間性の問題なんでしょうね。自分は練習しないでも交流できたことがよかったです。来年も会える保証などありませんが、人を大事にしないとダメだと思います。大事にする価値があるかわからんという考えではいけませんね。参加してみていらないと思えば次回から参加しなければいいのですから。一回も参加しないというのはちょっと・・。自分の所属しているチームメートがみんな義理堅い人たちばかりでよかったと心底思ったビアンカのダンナでした。​​

  2019.08.20

  コメント(0)

• ビアンカのダンナはお盆休み１

  ​こんばんは。先週から仕事があまりにも忙しすぎてクタクタになったビアンカのダンナです。ようやくお休みになってうれしいのですが、日記を書くのが大変というほどのスケジュールではありません。でも、よろしければご高閲いただければ幸いです。さて、この日はパートナーたちと食事にでかけることからはじまりました。お寿司の食べ放題のお店があるということで予約してもらい、みんなででかけました。２時間食べ放題で味噌汁もお替り自由というのですが、さすがに２時間も食べられませんね。味もそれなりでしたし、おなかいっぱいになったところでアミューズメントパークであるラウンドワンへいきました。ボウリングを数年ぶりに楽しみました。ストライクをとれば何かがもらるというときに限ってストライクがとれないビアンカのダンナはもっと定期的にボウリングに行くか！！とほんのちょっぴりだけ火がつきました笑その後はメダルゲームを少々楽しんで解散となりました。みんなそれぞれ予定があるようでして、自分も遅くまで出かけるよりは疲労回復も必要だと思うのでちょうどよかったです。こんな感じで初日は終わりました。明日もいいことがあるといいなって思うビアンカのダンナでした。​

  2019.08.15

  コメント(0)

• つまらん会議

  ​こんばんは。この日は会社の会議がありました。上司はお客様との打ち合わせがあるということで参加できないため、自分が代理で発表することになりました。弊社の会議はくだらない部分が結構ありまして、無意味な質問をさせられる場合があります。たとえば、赤信号なら止まりますか？のような質問です。こんな質問に時間を費やすのは非常にばかばかしいですよね。それだったら、今大手企業から保険の見直しを検討していて、こういうプランで提案するつもりですというようなロールプレイング式の会議を行ってレベルアップしたほうがいいと思うんですよね。確かに情報の共有は重要ですが、質問をしないと責められるので、なんでもいいからとりあえず質問しておけばいいやって思うのでそのようなくだらない質問がでてしまうのです。ただ、弊社ではロールプレイング式の勉強会も計画しております。実際にお客様とどのような形で対応するかをみんなで検証してレベルアップを図ろうというものです。つまらない会議をやるくらいならその方がいいと思います。ビアンカのダンナもレベルアップすべき点は山ほどありますので、つまらない会議よりも成長できるものを積極的に受けたいと思います。​

  2019.08.08

  コメント(0)

• 令和の暑気払い

  ​こんばんは。お盆休みまでもう少しだと自分にいいきかせながら必死で働いて疲労感がばっちり残ってしまうビアンカのダンナです。バレーボールの練習日以外は毎日深夜まで働かされてビアンカのダンナはクタクタだって誰か教えてほしいものです笑さて、この日は火曜バレーのメンバーと暑気払いに参加しました。普段なかなかコミュニケーションをとる機会がないのでいろいろな人といろいろな会話をしました。以前のネットチーム時代ではなかなかできなかったこうした暑気払いはあっという間に時間が過ぎてしまいますね。代表と一番お話をしたのかもしれません。自分が第二開放バレーを守っているのと同じような気持ちでこの練習を大事にしていることを共感しまして、大変感謝の気持ちでいっぱいです。ただ、気になるのはとあるメンバーです。出席すると回答しているのに連絡しないで休んでしまうとか、練習中の上から目線な言葉とかがあまりよく思われていないようです。それがなければカンペキなのにって感じです。ただ、この暑気払いは本当に有意義なもので、会社の飲み会のように早く終わらないかなって思うことはありませんでした。それだけ本当に楽しかったですね。お酒は飲みませんでしたが、楽しい時間が過ごせればOKですよね。次回の親睦飲み会は新年会になりそうです。またみんなとノムニケーションができるのを楽しみにしているビアンカのダンナでした。​

  2019.08.03

  コメント(0)

• お盆休み前ですが・・・

  こんばんは。今年は母から枝豆をたくさんもらって食べているビアンカのダンナです。枝豆に塩を付けて食べるのが好きです。ビアンカのダンナと書いてあればお酒好きな感じがするかもしれませんが、自分はお酒がなくても生きていけます笑さて、いよいよお盆休み前の押し込みが本格的に稼働しているのですが、こんなときにちょっと信じられないことをした人がいました。それは弊社の臭い人でして、臭いとコメントするのは失礼ですが、あまりの臭さにマスクをしないと吐きそうになってしまうので、あえてそのような表現をとらさせていただきました。その人は仕事がいまだに半人前レベルにも到達していないくせにムダ口をたたきまくって間食もしまくってと困った感じで注意をしてもなかなか改善されずにいます。そんな問題児がいきなり学校の行事があるからという理由で急遽半休をとることになりました。その日はお盆休み前でもっとも忙しい日で、猫の手も借りたいくらいという言葉のとおり、超大忙しなんです。自分はもちろん、後輩の女の子さえも昼の食事が１４時を過ぎてしまうというつらい時期にそんな無神経に休めるということが信じられないですね。夏休みに学校行事？お盆前に？一体何の行事があるのでしょうかね。こんなことを言ってはいけませんが、後輩の女の子やアシスタントの女性も小さなこどもがいますが、学校行事なんてないと言っています。有給は権利ですから、いつでも取れるのですが、小さなこどもがいる人たちに配慮できずにしかも仕事が半人前以下の身でありながら、そのようなことができる神経がわかりませんね。そのせいで自分は毎日２２時過ぎまで残業しているのにふざけた話です。一般的にこどもの理由で休みや遅刻、早退をする場合は配慮すべきですが、当人は勤務時間中に迷惑をまわりにかけていることへの挽回をしようとしないので、それが頭にきます。手伝ってあげているけど、手伝ってくれないどころか任せられないを超えてミスしてさらに迷惑をかけることに加えて臭いというのがまさに癌です。​こどものために同じ立場の女性たちが必死になって頑張っているのに許せないですね。​頑張っている女性陣には何もできませんが、せめておいしいスイーツをちょくちょく差し入れております。​主任の自分ができるのはこれくらいですが、努力は報われる環境づくりにも力を入れられるようにがんばろうと思ったビアンカのダンナでした。​

  2019.07.31

  コメント(0)

• 暑気払いのお誘い2019

  こんばんは。今、行きたい都道府県はどこか？という質問に長野県と答えるビアンカのダンナです。暑くなってきましたから、小諸そばを食べてもいいですし、軽井沢の自然に囲まれてのんびりするのもいいですよね！涼しいところで信州みそからできたお味噌汁もまた格別。いずれにせよ、長期休暇がないとなかなかでかけることができませんから、当分はお預けです。でも、タイトルにありますように暑気払いは近場で行いますから、参加は十分可能です。今回は火曜バレーのメンバーで暑気払いのお誘いをいただきました。普段は２時間練習で終わったらみんなすぐに帰りますので、コミュニケーションをとるためにも是非参加したいと思いまして、出席にパートナー共に代表へ返事をしました。自分はお酒を飲まなくても楽しめるので、飲み食いよりもコミュニケーションをとることを重視に参加しようと思います。以前、ビアンカのダンナはあまり飲み会に参加していないと日記をご高閲いただいている方はお気づきになったと思いますが、今回の参加はそれだけその場所を大事にしたいと思う気持ちからきております。​せっかくのご縁で知り合ったので楽しい時間が過ごせるように暑気払いへ参加したいと今から楽しみなビアンカのダンナでした。​

  2019.07.17

  コメント(0)

• 時間調整のプロフェッショナル？

  ​こんにちは。令和になってから世界情勢の急変に驚いているビアンカのダンナです。日韓問題やアメリカとイランの問題を中心に様々な変化がでています。かのインチキ大国もいろいろとやっているようですし、世界平和が崩れないことを願っております。そんな大規模なコメントが冒頭に入れましたが、今日の日記は規模が小さくなります。事の発端は弊社内でのことです。後輩が退職して補充要員が決まったそうなんですが、入社はまだ先のことみたいで業務のフォローが必要であることには変わりないでいます。自分も微力ながらもフォローをしているのですが、社内で臭い人がいるのですが、その人はなにも手伝わないでいます。実際に今、フォローしている人の担当業務も以前はそいつが担当していることばかりなんですけどね。なんで手伝わないかを本人に聞くと業務を覚えるのに大変だとか。まあそんな言い訳はいいのですが、他の後輩に聞くと任せたくないという話でした。忙しくても自分でやったほうが信用できるし、早いとのことでして、できる人が業務量をどんどん増やされてしまうというのは自分以外の人も起きる現象だと感じました。自分は役職者の権限でスピードをもって処理できることが多々あるので当然なんですが、その臭い人は仕事ぶりを見ても暇そうでしゃべってばかり、笑ってばかりでして、本音は時間きっちりに帰ることだけを意識していると感じました。終業時刻１０分前に片付けをしているのですが、共有スペースのごみをまとめたり、来客のお茶を方付けたりということは一切しないでいます。最初は手伝うように促しておりましたが、やる気のなさそうな感じで何回も注意してもこちらがイライラするだけなのでやめました。時間調整のプロということで位置づけをしてます。しかし、そんなことはいつまでもさせるつもりなどありません。​余裕があるときにどの仕事をやらせられるかを検討していきたいと思います。​​

  2019.07.03

  コメント(0)

• 忙しいときの配慮は

  ​こんにちは。令和になって二か月が経ちました。どっかのアホな国と関わるのは大変だなって毎日ニュースをみて感じますが、自分としましては私の給料アップと安定した生活が最優先だと思っています。さて、先月をもって後輩が退職したのですが、人員が欠員するとひとりあたりの業務量は膨れ上がりますね。自分は上役と上司のサポート業務に加えて自分が担当する顧客の対応に追われていてなかなか手伝いはできません。しかし、欠員をカバーしている人の業務はフォローしました。以前に担当していたこともあり、久々にそれらの仕事をしてみると意外に覚えているものだと感じました。マニュアルみないでさっさと作業を終えたのを後輩たちがみて驚いていました。今まで散々何でも屋さんをやってきたことがこういうところで発揮するものです。ですから、できるときにできることをできるだけやるという以前よりビアンカのダンナが語るスペシャルブログでコメントしてきたことが主任になった今でも心に留めているのが成果になり、今でも貢献できる人材として周りから頼られています。こんなこと自分でコメントすべき内容ではないのですが、弊社で役職を任命されるということはそういうことです。​しかし、カバーできるのも毎日ではありませんので、早く補充要員が決まることを願うビアンカのダンナでした。​​

  2019.07.01

  コメント(0)

• 家族のために時間を

  ​こんにちは。日照時間がトップクラスで少ない令和元年になりましたね。一体いつになったら長時間のお天道様にお会いできるのでしょうか。雨が降り続いて体にもカビが生えないように気を付けたいものです。そんななかで、この日は朝から家族のために時間を使いました。実はここ最近、弟が鼻血が止まらずに苦しんでいまして、某大学病院へ行ったのですが、たかだか鼻血だといって相手にされませんでした。一時的に止血をしてもらったものの、根本的な原因を解明しようとしないので医療機関としてはいかがなものかと思います。そして、パートナーの人脈で地元の耳鼻咽喉科を紹介してもらい、治療していただきました。こちらのクリニックでは画像等を使って先生が親切丁寧に説明していただき、薬で治療してすぐに治せると診断いただき、大変感謝です。大学病院では相手にしてもらえないことを簡単に解決していただくことでまずは一安心です。そしてそのままパートナーの所用を済ませ、休憩していたらまたもや家族にトラブルが発生しまして、遠方まででかけることになりました。なんだかんだで日付が変わることに帰宅しましたが、自分の家族やパートナーのご家族のために時間を使うことでトラブルが解決することができたのはなによりです。自分を犠牲にしても助けるべきなのは家族だと思います。疲れがたまっていないというのはうそになるので、そんなことは言いませんが、トラブルが次々と解決していくのがよかったと思うビアンカのダンナでした。​

  2019.06.29

  コメント(0)

• 暑いVS寒い

  ​​こんばんは。ビアンカのダンナは毎日まさに言葉の通りに汗を流して仕事をしております。汗を流して仕事をするというのは努力して仕事をするという意味だと解釈しておりますが、自分の場合は別の意味で汗を流しております。まさか、仕事中にバレーボールの練習をしているのではないだろうな！！そんな言葉がでる可能性は否定できませんね笑でも、決してそんなことはございません。仕事をさぼって練習できるほど暇ではございません。主任になって仕事の量は１０倍は増えましたからね。そんななかで忙しい思いを毎日して必死に仕事をしているのですが、暑くて困っております。忙しくて汗をかくと暑い環境であるというのを想像いただけるかと思いますが、女性陣がエアコンをあまり入れたくないということで営業担当が出かけたあとは温度をかなり上げます。自分は暑いのにまわりは寒いという理由でエアコンをあまりつけさせてくれず、書類が手にくっついてしまいます。隣人の悪臭担当は異臭を放つし、なんとかならんものかと思います。寒ければ着用すればいいのに暑いと脱げないですからね。そこで、PCのUSBケーブル？ってところでしょうか。そこに簡易扇風機をつけるのはどうかという意見がありました。そもそも定時で帰れる人たちになんで俺が自費でそんなことまでしなければならないのかと思いますが、病弱な人もいるので致し方ありませんね。主任が来客を対応する際に臭いと大問題ですからね笑​​エアコン争奪戦ではありませんが、しばらくはこの暑いと寒いのバトルに見舞われるのだろうと思うビアンカのダンナでした。​​​​​​

  2019.06.27

  コメント(0)

• 新入社員が決まりました

  ​こんばんは。最近ではまたびあんかのだんなと検索するともしかして「ビアンカの旦那」かもという残念な変換が起きていることに再び気づいたビアンカのダンナです。ブログ最盛期の頃はビアンカのダンナという文字がよくみれたものですが、最近はずいぶんと落ちてしまったようです。そんなことを思いつつも弊社ではようやく新しい社員が決まりまして、補充要員がうまることになりました。とりあえずは一人前になるまでは自分の方でもフォローしていくことになりました。ようやく欠員２名が補充されたのですが、２人とも地元の人でした。やはり交通の利便性に欠ける地域となれば地元の人が働くことを希望するのを待つほうが理想的なのかなって思います。さて、その新人社員ですが、しばらくは外回りの同行になります。外回りは大変です。もっとも内勤も大変ですが笑取引先の場所を覚えたり、DQNと呼ばれるアタマのイカレた人間が運転する車とのトラブルを避けなければならないというストレスが溜まる環境でもありますが、配属されたからには頑張ってほしいものです。この新人社員は研修期間が終わったあとは内勤になり、時の流れが光陰のような実感を味わうことになる予定です。しっかりと指導して会社に貢献してもらえるような人材育成を目指していこうと思うビアンカのダンナでした。​

  2019.06.24

  コメント(0)

• ６月のクレーム処理

  ​おはようございます。更新を頑張っていこうと思う・・・という言葉がキャッチフレーズになってきたビアンカのダンナです。この日は冗談を言える状態ではないのですが、備忘記録と明るく次につなげるためにも少々くだけてコメントしていきたいと思います。先日、私のお客様からクレームをいただきました。私に関することではないのですが、担当は自分なので丁寧に応対しました。クレームの内容は不具合が生じたことでした。自転車でいえばライトが点灯しないという感じに近いものです。こういう場合はメーカーの対応が重要なんですよね。また、サービス提供側としては提供者の対応をいかに迅速かつ丁寧に行い、少しでも早く解決させるのが必須というのはどこのクレーム処理マニュアルに書いてあることだと思います。自分の場合も当然、すぐに連絡を取り合って対応しまして、クレームの最終解決は来週になるとのことでした。クレームなんて起きないで仕事が円滑に進むのが理想ですよね。相手も自分も余計な時間とお金を使わないで済みますからね。クレームの内容はコメントできませんが、解決までは後処理で終わるので処理までの時間が必要ということで自分はその経緯をパソコンのエクセルシートにまとめておきました。クレームの内容はもちろん、日時やお客様のご要望などを残しておき、あとで上司へ報告するために正確な報告書の下書きをします。弊社ではこのようなクレームをケーススタディとして月１回報告会があります。もちろん、毎回クレームがあるわけではありませんが、クレームがあった場合や社内の処理に問題があった場合なども報告され、ときには車の物損事故なども言われます。これはミスした人やクレームをここぞとばかりに責め立てるのではなく、改善や予防を目的としています。しかし、言われる側は嫌ですよね。例えば「東野君が・・・した件ですが」とから入りますからね。あいつがやらかしたと思われがちなんですよね。今月は自分以外にクレームが起きました。以前のブログで書いたかな？忘れてしまいましたが、クレームの内容はひどいものでした。主任として是正処置が必要な内容でしたので指導しておきましたが、レベルの低い内容については叱責をきちんとして改善をさせることが大事ですね​いずれにせよ、クレームが重なるのは大変でしたが、改善策を講じてしっかりと仕事していきたいと思うビアンカのダンナでした。​​

  2019.06.17

  コメント(0)

• ミスを防がせる方法を模索

  ​こんばんは！先日の日記でしょっちゅうミスをしながらもヘラヘラ笑うという低レベルの人間に関するクレームが発生したことについての続編です。事務がミスをしても最終確認を怠った営業の責任だという話でひと段落ついたのですが、果たしてそういう考え方でいいのでしょうか？確かにほかの人が処理作成した内容が相違だったとしても最終的にお客様へ提出するものであれば確認をするのは必須項目です。まして、見積書を１桁金額を間違えたなんてことがあったら大騒ぎです。100円と10円の相違でさえも、数量が多ければ大損害ですし、入札案件であれば落札してしまえばその誤りの金額で対応しなければなりません。今回のクレームも対応したのがレベルが低い人間だとわかっていながら任せっきりにしたという点を考慮すれば営業の責任だというのも理解できます。しかし、だれで在ろうとお客様の目線からすれば会社の代表選手なのです。そういう点を考えれば事務担当にも責任があると思います。まして、失敗してお客様へ多大なるご迷惑をおかけしてしまったのに詫びれる様子もなく、ベラベラしゃべってヘラヘラ笑ってと反省の色がないとなればなおさらです。今回の件で、主任の立場から叱責を厳しくすることにしました。罵声を浴びせるのではなく、厳しく注意します。ヘラヘラ笑いまくっているのであれば集中してミスをしないように促します。さらにプレッシャーもかけます。事務長が注意指導できないので私がその役目を担うことにしました。ミスをしていい仕事なんてないと思っています。しかも、こいつ（正直大嫌いな人種なので略させてください）は以前にAさんの仕事だからミスしてもまいっかというあり得ない発言を数回もしております。初回は聞き間違えと思ったのでスルーしましたが、２回目に同じ発言が聞こえた際には雷を落としました。３回目は私がいないときに言ったらしく、別の管理者が怒ったそうです。こんな感じで仕事の責任感がなく、処理能力がなく、会話は民度の低いネタばかりにプラスして体臭と衣類の悪臭がすさまじいとあれば周りから悪い話を言われてしまうのは仕方ないことです。容姿もお世辞にもいいとは決して言えるものではありませんが、仕事に関係がないのでそれは気にしませんが、人に迷惑をかけることと仕事を適切に行えないことを是正していくためにはどんどんプレシャーを与えるべきだと思いました。以前に後輩が同様のことを行った際にはかかわりたくないとお願いしてきたそうですが、このような事件がたびたび起こったので、営業側からお客様と関わらせたくないと言っています。ですから、どんどんプレッシャーをかけて成長させられるように動いていきます。改善してくれたらいいのですが・・・。​最低限、お客様に迷惑をかけないように動いていこうと思います。​​

  2019.06.04

  コメント(0)

• クレームに対する是正処置

  ​こんにちは。先日は後輩のお客様がクレームを出していただいたことについて続編です。誰かがミスの連発した事務に注意したようで、いつもよりはおとなしい様子でしたが、私も主任の立場としてヒヤリングを行いました。当人にはあえてヒヤリングをしません。当人は直属の上司に指導させればいいのです。私のヒヤリングはなぜクレームが多いのかを調査するためです。当人の勤務態度は見ているので結構でして、具体的にどうお客様から連絡を頂戴し、処理しているのかを確認することでした。後輩の女の子が以前同じ業務を行っていたので彼女にヒヤリングを行うと何の問題もなく、ありがたいお客様であることを再度確認しました。実際にやりとりの履歴を見ましたが、簡潔にものすごくわかりやすく、見やすい資料を送ってくださっていました。これくらいのありがたい資料をいただきながらも、なんで東京都大阪を間違えるくらいのミスをするのかがわからないと思えるほどです。そんなヒヤリングの結果を風見鶏に報告すると一言。確認しない営業が悪い。それで終いでした。まあ、確かに接見は営業が行うのですから当然なんですが、ミスをする方にも責任はあると思います。だれであろうと社員は会社の代表選手のひとりですからね。風見鶏は自分に降りかからないと他人事のような横柄になってしまうので、結果は予想通りです。今回の総合是正処置として営業にはすべて自分で最終チェックを行うこと。大事な用件はほかの人か私へ相談すること。そして営業からはミスの多い人へノートを渡してお客様のことを細かく書くように指示したいとのことで、それは承認しました。そしてここからが私の仕事になります。日中、ヘラヘラしていることなど、劣等な要素を抑えて改革させることです。​常時、監視して指導していこうと思いますが、自分とは部署が異なるので他の部門と連携して対応していきたいと思います。​​

  2019.05.30

  コメント(0)

• クレームにクレームを重ねたクレーム

  ​こんにちは！毎週日曜日はバレーボールの大会ラッシュが１か月ほど続くビアンカのダンナです。​1か月連続大会も終盤に入りますが、ケガのないように頑張ります。​さて、ここではバレーボールとは全く無関係ですが、仕事の大問題が発生したのでコメントしていきたいと思います。後輩から相談を受けて発覚したのですが、分類はクレームです。その内容は後輩から相談されておぞましいものであると感じました。事の発端は弊社の事務担当がミスをしたことからはじまりました。ミスの内容は例えるとお客様からコーヒーのオーダーをいただいた際にジャスミンティーをお出ししてしまったようなミスでした。コーヒーのアイスとホットを間違えたのなら紛らわしい部分もあるので、気を付けてという是正処置を施すのですが、コーヒーとジャスミンティーってそもそも同じ液体である以外はまったく別な物ですよね。そんなミスを連発してしまい、営業の後輩がお客様からクレームを頂戴したそうです。そんな際に後輩は別件等を含めて誠心誠意迅速に対応して謝罪してきたので大事にならずにいたそうなのですが、後輩から写真を見せられ、私は危機感が高まりました。それはお客様からファックスを頂いたのですが、ミスが多すぎるので注意してくださいと書かれたものでした。これを後輩にどういう感じだと思う？と聞いたらすかさず、「ヤバイ状況です」と答えました。そう思うのは普通なんです。しかし、ミスをした当人の対応は酷いものだったと後輩はいいました。そのファックスがお客様がお送りになったのは昼頃らしいのですが、事務担当は写真を営業に送って放置したそうです。営業はお客様へ慌てて電話して、謝罪をしたそうです。しかも、今回のミスも同じ事務担当がしたらしく、お客様は激怒しているそうです。その話を聞いた瞬間に怒りがこみあげてきました。なぜなら、そのファックスが来たといわれる時間帯はミスをした当人が楽しそうにべらべらくっちゃべっていたからです。クレームがきたとなれば反省すべきところを民度の低い会話で下品に笑っていたのです。息抜きをするなとはいいませんが、喋りすぎなので注意をしたものの、また同じ繰り返しをしてきたので次回は雷を落としてやろうと思いましたが、まさかクレームを知っているのにヘラヘラしていることは驚愕です。しかも、その日は定時になったら一目散に消えていきました。普通は自分のミスで人に迷惑をかけたら謝罪するべきなのに人任せで知らんぷりとは無責任にもほどがあります。後輩には事務担当の件は私に任せてすぐに他の案件がミスしていないか大至急確認するとともに今回のクレームが収拾つかない場合は所属長と同行して謝罪に行くように指示しました。社内のことよりもまずはお客様への誠意ある対応が優先です。​この件は続編をコメントしていきたいと思います。​​

  2019.05.27

  コメント(0)

• 新たな人脈づくり

  ​こんばんは！最近はおぞましい交通事故が多発していて第二の交通戦争が勃発しているのではないかと危機感を感じるビアンカのダンナです。信号をきちんと見て交通ルールを守っていても暴走という凶器がいつ自分の身に降りかかってくるかということを考えれば気持ちの強い人も恐怖を感じるのではないでしょうか。平和なまま、安全に毎日を過ごしたいものです。さて、この日は業務上で新たな人脈づくりが会社で行われました。弊社では勉強会を定期的に開催し、取引先に講師をお願いして業績の向上を目指しております。業績の向上で欠かせないポイントの１つとして人脈づくりが私の考えでもあります。人脈なくして業績などないという考え方は決して間違っていないと思っております。今回は先方をお招きして相手の会社について理解を深めました。今後は各担当の方と名刺を交換し、業務提携を深めていくことを確認しました。人脈づくりでありがたいことの１つとして情報の交換というのもあります。先方から情報をいただくだけではなく、当方からも情報を提供して連携していくことが大事ですよね。自分も役職者として積極的に情報を共有すべく、段取りを行いました。​早速明日から意識して業務提携を深めていきたいと思います。​​

  2019.05.23

  コメント(0)

• 後輩指導を考える

  ​こんにちは！先日は残念な日記になりましたが、今回は自分の成長につなげていくための日記を更新していきたいと思います。２か月ほど前に面倒をみていた後輩が退職し、後任の後輩が入社して指導をしているのですが、最近は専務や上司から後輩が成長していないといわれました。システムの操作方法を習得できていないという話から色々とフィードバックしていた際に、新人研修で僕が指導した内容もあまり理解できていないということが再認識しました。僕は簿記や経済学などを学生時代に学び、実践で営業活動もしてきたことで今の管理職というポジションにいるのですが、そんな僕も新人の頃はデータの二重登録をチェックできないとか、お客様へ誤った内容の請求を行ってしまったことがあったりとミスが多々ありました。ミスのたびに当時の上司から怒られるだけではなく、見せしめでこんな間違えをしたからみんな気を付けてと社長専務次長みんなに聞こえるように言われて悔しい思いをしてきました。弊社もあの頃と比べるとだいぶ高齢化になってきて専務や次長もだいぶ丸くなりましたが、あの頃はボロクソでした。丸くなったので昔みたいに雷を落とすことがだいぶ減ってきましたが、それがときに新人の後輩に適度なプレッシャーを与えられていないのではと思いました。今ではすぐにハラスメントという言葉で問題にしようとする人間が多くなってきたそうですが、ハラスメントではなく、本当に当人のため、あるいはお客様のためであるならばこうしたプレッシャーや叱責は絶対に必要だと思います。ミスしたらひっぱたたくとか、休憩なしで働けとか不適切なペナルティーではなく、ミスを今後のプラスに活かせるような動機付けを行うことです。ミスして注意したのがパワハラになるならばミスをカバーさせられた僕は後輩からモラハラを受けたことになります。後輩のミスをカバーするために時間を費やし、指導でも時間と労力がものすごく要りますからね。そんな弱者の言い訳としてハラスメントという言葉を使うのではなく、信頼関係のもとで教える教わるの関係をつくる必要があります。僕が心がけているのはバレーボールやセミナー等の自己都合以外で時間を空けてあげることです。後輩の上司は結構マイペースで帰宅する人です。上司の帰宅後に後輩が書類審査や相談ができるように工夫して時間を確保しています。ときにはジュースや茶菓子を差し入れて激励することもします。物で釣るというのではなく、このようなやさしさから信頼関係を構築していけば叱責もハラスメントとして思われるのではなく、成長のためになると受け入れてもらえると思っています。ただ、その後輩と信頼関係はだいぶ構築できてきてはいるのですが、仕事を覚える速さに関しては依然として変化がないのでそのあたりをさらに研究していくことを上司へ伝えました。​本件につきましては別途更新してまいります。​​

  2019.05.09

  コメント(0)

• 続：ふざけた営業

  ​こんばんは！あと、一週間ちょっとで平成が終わり、令和になりますね。私、ビアンカのダンナはゴールデンウイーク目前のスーパーラッシュにやられてます(笑)さて、この日は以前にコメントした日記の続編です。その日記はコチラです。​https://plaza.rakuten.co.jp/gypsyvolley/diary/201904170000/​この日は上役から話がありまして、このふざけた営業がお客様のところへ訪問してうちの会社との関係を悪化させるような動きをしているといわれました。内容は機密情報なので日記で公開できませんが、わざわざ関係を悪化させるために動くとは実にふざけた営業です。こちらとしましてはお客様と真摯に向き合って関係を再度良好に戻せるように努力をしているのにそのふざけた営業は己の利益しか考えていないのが実に腹立たしいです。ここ数年間で久しぶりにブチキレそうになりましたね。人の努力を踏みにじって邪魔をするというのはいかがなものかと思います。そのふざけた営業は後輩もよく知っていて同じようなことをされてお客様がお怒りになってしまったそうです。それはコーヒーが苦手な人にうちのコーヒーは絶対に誰もが受けられる。飲めないわけがないという勝手な自信過剰で人のことを考えることができない人間のようです。仕事上でそのような行為はまさに愚行です。お客様の求めていることをいかに的確に速く取り組むことができるかどうかで数字があがっていくものです。​僕は改めてこのような愚行を行わないよう細心の注意を払って仕事をしていこうと思いました。​​

  2019.04.22

  コメント(0)

全727件 (727件中 1-50件目)

1 2 3 4 5 6 ... 15 >