ハッピー・タクシー～ｓｔａｇｅ　３～

※お客様の事例を紹介する理由は、個々のお客様を批判するのが目的ではありません。そのお客様への接客を通して、タクシー運転手は、他のお客様への対応を考えます。時々、お客様が、タクシー運転手の対応に疑問を持たれることがあると思います。「何故この運転手はこんな対応をするんだろう？」そう思われた時には、今日のような事例を思い出してみてください。



先日のお客様

客「カラオケあじさいに行ってくれ」

運「カラオケあじさいですか？ちょっと聞いたことがないんですが・・・」

（happyはカラオケつつじなら知っています。）


客「あんた、どこからきたん？」

運「地元ですけど・・・」


客「地元におって、カラオケあじさいも知らんのか？」

運「申し訳ございません。場所を教えてください。」


客「タクシーの運転手が客に道を聞くな！無線で聞け！」

運「わかりました。カラオケあじさいですね。」


客「もういい、はよ～行かんと、店が閉まるから、オレが言う通りに行け。」

運「わかりました。」


客「まっすぐ行って、突き当たりを右」

運「わかりました。」

（しばらく走ると、）


客「右だ右！お前どこに行くんだ！」

運「ここは突き当たりではございませんが・・・」

（そこは四差路でした。）


客「やかましい、右だ！」

運「わかりました。右ですね」


客「さっさと行け！店が閉まるやないか・・」

（右折し、しばらく走る。）


客「ん・・・？ここはどこや？」

運「桜町の方向へ向いていますが・・・」


客「え～～～～～～～～！反対や反対！　お前どこのタクシーや、ハズレの運転手やな～～」

運「申し訳ございません。」


客「くそ～～～～、遠回りしやがって。ゼニは半額や半額！！店が閉まったらどうしてくれるんや！！」

運「お客様の仰る通り、右折したんですが・・・無線で確認しましょうか？」


客「いいからさっさと行け。」

運「このまま、真っすぐでよろしいですか？」


客「さっさと行け。つべこべ言うな。店が閉まる・・」

運「わかりました。」


客「ええと・・・この辺にあるはずなんやが・・・ええ～～と・・・そこの赤い電気のとこやないかな？」

運「あの赤い光は、消防団の消防器庫です。」


客「お前アホか！こんなとこに消防署なんかあるわけないやろ、お前最低やな。」

運「この先はどのように参りましょうか？」


客「とにかく行け。はよ行かんと店が閉まる・・」

運「どのように参りましょうか？まっすぐですか？右ですか？左ですか？」


客「いいから行け。店が閉まるやないか！」

運「店の場所がわからないと、クルマの進めようがないんですが・・・」


客「いいから行け」

運「無線で確認しましょうか？」


客「いいから行けと言ったら行け」

運「わかりました。では左に行きますね。」


客「おかしいなあ・・・この辺にあるはずなんやが・・・あ、そこ左。」

運「左ですね。」


客「さっさと行けや。あ～～～やっと着いたわ・・・」

運「お客様、こちらの看板はカラオケつつじとなっておりますが、よろしいのですか？」


客「ここ、ここ。開いててよかったわ。」

運「お客様、カラオケあじさいと仰いませんでしたか？」


客「ヤカマシ～なあ～～。なんぼや？」

運「ありがとうございます。800円になります。」


客「おお、」（と言って1000円札を出される）

運「200円のお釣です」

（と言ってる間に、お客様はお店の方向へ歩いて行かれる）


運「お客様、お釣が200円ございますが・・・」

（「ゼニは半額や」と言われてましたから、敢えて確認します。）


客「ヤカマシイ、さっさと行け！」

運「ありがとうございます。」




というお客様でした。



※私は、このお客様のことを批判しているのではありません。この類のお客様は、結構おられますから、このブログでも、過去に何ケースかご紹介しています。happy的には、正直、「カチン！」とくるわけですが、こちらは接客のプロですから、感情には出さず対応します。


結局、何が言いたいかというと、


もしあなたが、

タクシーに乗られて、

「カラオケひまわりまでお願いします。」

と言ったとしましょう。


しかし、先のケースのように、

お客様が仰る地名や、

お店の名前が、

間違いなく正確である保証は

どこにもないのです。


ですから運転手は、

「確認」

という作業をしなくてはなりません。


それは、

町名で確認したり、

近くの目印になる建物で確認したり、

道順で確認したり、


場所が特定できなければ、

住所・所在地で確認したりします。


また、道順にしても、

お客様が仰る道順が

絶対に正しい保証はありません。



ですから、

「こちらでしたら駅の方向ですね」


とか、

「○○町の方ですね」


とか、

「確認」しなければなりません。



とにかく、

お客様が持っていらっしゃる情報と、

運転手が持っている情報を、

完全に一致させねばなりません。


この「確認」作業こそ、

タクシー運転手のお仕事なのです。




似たようなケースですが、

こういうケースのお客様は、

運転手は困るのです。



客「三角公園まで」

運「どちらの三角公園ですか？」

（通称、三角公園と呼ばれる公園は、市内にはhappyが知っているだけで、４ヵ所はあります。）


客「・・・・・・・・・・・」

運「桜町の三角公園ですか？」

（桜町の三角公園が、ここから一番近い）


客「・・・・・・・・・・・・・・・」

運「西町の三角公園ですか？」

（西町の三角公園も、時々行かれる方がおられるのです。）


客「・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・」

運「桜町の三角公園でよろしいですか？」


客「・・・さっさと行け！」

運「では桜町の三角公園へ向かいますね」




運転手が「困る」というのが、

おわかりいただけますでしょうか？


「確認作業」が完了しないと、

運転手は

クルマを動かすことができないのです。


タクシーに乗られましたら、

運転手の「確認作業」に、

ご協力ください。


さもなくば、

あなたは、

いつまでたっても、

目的地に到着できない

可能性があります。