冠婚・葬祭・森羅・万象

葬祭会社の活性化プロジェクトで、作業全般の見直しをしています。
事務職、営業職、生花やセレモニースタッフ各々の作業内容をマニュアル化し、先日各代表が、お客さまからみた、作業一覧表を作成しました。

大きな紙にどんどん作業内容を書込み、互いの部署との関連もチャート化していくのです。

今迄、なにか問題がおこれば、各々が他部署の責任と思っていたのが、実は自分達に原因があった事等が理解できたのです。

どうしても部門が別れると、防御本能がでてくるのか、全体が見えなくなります。
見えないままで、仕事をしていると、結局お客さまに迷惑がかかり、会社の評判が悪くなるのです。

大きなチャートを全員で作る事により、他部署の大変さやその作業内容を理解することができたのは、大きな収穫です。

一度お試しを。

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