幸せ探し

[お仕事日記] カテゴリの記事

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• 今の仕事が楽しいか・・・

  今日は大和路線で事故のために電車は延着。続く時は続くとしかいいようがない。なんとか時間に間に合ってよしかな。仕事の量もまあ静かに１日で６山なら、十分ゆっくりペースと言える。こういう日々か続くといいのになあと思う。しかし、来年度のことを思うと、なかなかこの仕事を続けていきたいと言う人が少ないのが難点だ。私も、実際限界だと思っている部分があるので、楽しいよといえるかというと、そうでもない。ただ、ほんとに困っている人を助けたいというそれだけの使命感でやってる。その割には、お金と言うよりは感謝されることってないのが、しんどいのかな。 

  2010年12月22日

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• 人生そんなに簡単に決めていいの

  今日は、契約社員の人が来年度も更新するかどうかという、意向を確認する〆切の日だった。ほとんどの人は続行ということで問題なかったが、今年の中途採用の人で、やたら資格をたくさんとるのが好きな人が、資格をとるので、仕事をやめるべきかどうだかと迷っていて、土日でもまだきめられなかった。担当の係員が昼までにはっきりしたことを言ってもらわないと困ると言ったら、じゃあ昼休みに決めますという返事。係員もあきれて、私に直接いってくれとげたを預けられた形になってしまった。で、昼過ぎにその人いわく「朝までは仕事を続けるつもりだったが、みんなが資格をとるのもいいと言ってくれたので、やめます。」資格をとれたら別のどこかの採用試験を受けて通ればそこにいくつもりらしいので、そういうふらふらした人のために来年の席を用意することはできないから、継続なしということで話は終わったが、そんな簡単に決めるものかとちょっとびっくり。

  2010年12月20日

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• しばらく見ない間に変わってしまった人

  今日も比較的のんびりと。お天気も意外と寒くなかったので、ちょっとうれしいかなというところ。仕事も一時期のように床にまで並べられることはなく、4山ぐらいで推移している。ただ、よその部署に行って調査しておくように監査から言われている事項があって、その部署へうちの職員が相談にいったら、割とすげなく断られてきたらしい。よその支店ではどうなのかと問い合わせるが、そういうことを頼んで断られたという例はないらしかった。で、私になんとかしてほしいとお願いされたのだが、すげなく断ったと言う人は、私は以前によその支店で一緒に仕事をしたことがあり、非常に知識もあってまじめで親切な人だった。私よりすこし後にこの支店に転勤してきて、別の部署で仕事をしているのだが、私に直接関係のないことなのに突然乗り込んできて非常に感情的に文句を言われ、あまりに失礼だったのでそこの上司の人に、疑問質問は回答させてもらうけど、あの言い方は暴言だわと言いに行ったことがあった。これは気をつけねばと、当たらず障らずで今まで来たが、仕方がないので、本店にこのような調査について、指示される以上は調査することについては、他部署にいってお願いした場合は協力してもらえるよう、そちらから、一言いってほしいと要請した。協力してもらえるのは当然と思っているので、本店からも一言言っておくとの返事をもらい、職員には調査にかかってもらうことにしたが、なんだかしゃくし定規で冷静さを欠いた人になってしまってちょっとショック。

  2010年12月17日

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• 宇宙人との会話

  今日から、来年の異動の希望などを、参考にするため、職員のヒアリングをしているけど、はあやっぱり隠れ宇宙人がそこそこいることを発見した。いろいろ仕事のミスをするのでどこかへ行ってほしいと思っている人は、みんなが自分にきつく当たる。これは仕事が忙しくて職場がぎすぎすしているからだという意見だった。しかし、地球人である私の解釈は違う。昼の食事時に事務所が手薄になるので、みんなが交代で事務所の受付当番をしている。また外回りの仕事もあるが全員が出てしまうと事務所が困るので、これもい残り当番を決めている。困ったさんは、当番があたっていてもそれを無視して、勝手に外へ出るため、みんなが迷惑しているのだ。それも、たまにではなくいつもそうだし少し嫌味をいったぐらいではまったく平気。前の部署でも自分が失敗のために、みんなが残業しているのに当人はさっさと帰ってしまったというエピソードもある。別の嘱託さんは、来年の契約どうするかということで（この人も変わっているので、自主的に契約満期でやめてほしいという意見あり）自分は資格をとりたいので、仕事をやめるかどうするか悩んでいるそうだ。はあ？仕事上の資格をとるために仕事をやめるっていうのは、本末転倒ではないかと地球人の私は思うが。若ければいいが、年齢高い人の場合はふたたび仕事につけるかどうか。

  2010年12月16日

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• 実はわかっていない人

  今日はしっかり寒かった。でも、仕事のほうはわりとのんびりというか、余裕をもってできている。監査も終わり月払いの締めも終わりということで、よかったかも。残業もする予定だったが、仕事が順調ということで、今日は取りやめになった。今年度に来た嘱託の人だけど、資格はいっぱいあって一時期ホスピスでも仕事をしたことがあるとか。ただ、うちの利用者でもがんなどで、回復の見込みがない人もいるのだが、そういう人をみたらやたらはりきる。なんとかしてあげねばと思うのだろうが、不用意に病名などを、○○ではないですかなどというから、非常に困る。実際告知をされている人ならいいが、家族も知らせていないことが結構あるのが現実だ。ホスピスに来る人は、自己認識しているからそういう形でのケアもできるが、そうでない人に言うこと自体が問題。わかっているようでわかってない人は困る。

  2010年12月15日

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• 余裕の一日

  今日は寒いかと思ったらそうでもなかった。昨日早く帰ったので、書類がいっぱいかと思ったらこれもそれほどでもなかった。だいぶのんびりできそうな感じ。おかげで、時間があったので、いろんな症例をしらべたりして、今後の利用者への対応の勉強ができた。明日が残業で忙しくなりそうなので、今日は割合はやくに帰ったので、家での時間も余裕。困ったさんが、今年度でやめるといったので、内心ほっとしていたら、やっぱり気が変わったと言ってきて、笑いながらも、ちょっとがっくり。

  2010年12月14日

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• みんなを待っていられない

  今日は雨が降るということで、折り畳みをもって通勤。最近快速の車両のシートが変わって、座席が少なくなったので、立っている人が多くなり、電車が混んでいる感じがする。バス停でいよいよ雨が降ってきた。その割には暖かいと思っていたが、雨が降り出してから底冷えがしてきた。明日は〆切だが、今日残業してやろうとする人が多いので、明日するしかないかな。こちらも、みんながおわるまでなにもせずに待っているのは、時間の無駄と言うか、こちらの仕事がたぶん11時まわってしまうだろう。

  2010年12月13日

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• ＤＶは迷惑です

  朝は本店でヒアリングがあるので、来たの方面へ自宅から直接出張。お天気もいいし、交通の便がいいから時間はのんびりできた。ヒアリングは別にこちらの希望を言うだけだからどうということはない。戦力外の人をどこかに引き取ってほしい、それからいい人をほしいということだけ。それが終わって職場に帰り、昼からまたイベントの手伝いということで、３０分ばかり、駅前通りで宣伝活動。職場に戻ると、私の留守中にうちではなくて別の部署にきて、ものをけったりした、変な人がいて警察を呼んで連れて行ってもらったとか・・・うちの部署でなくてよかったが、いわゆるＤＶの人で逃げた家族を捜しまわっている人が、教えろとかしつこくいってくる。当然こちらは知っていても、知らなくても教えることはできないが、大変だわ。ずいぶんまえには、虐待を受けた高齢者が助けてと飛び込んできたこともあったし。れいの年金ほしさの長寿者ではないが、金がからんでいるだけに結構しつこいのだ。

  2010年12月10日

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• やっぱり普段の行いかな

  今日は、監査の講評ということで、予定通り問題なしというお話をいただいた。結局少々問題があったのは、おさぼりの古参の人だけで、後の人はまったく何もなかった。古参の人は自分が一番できるし、上司から言われても素直にいうことをきかずに自己流で仕事をしていたのでそういう結果となったと思う。講評のときには、個人の名前は伏せられるが、それでもある人がこういう指導を受けたという一覧表が配布されるので、気が付いたら自分だけが指導されたというのは、一目瞭然。いろんな人が指導を受けるような、支店では誰がどうなってるのかはわからないが、一人だけなら目立つ。これで普通の神経の人なら、いやだなあぐらいは思うと思うがどうだろうか。監査としては組織としてどうかを問うので、一人だけということであれば、それは個人の問題だから組織としては大丈夫ということになる。いろんなひとが、みな何かあるとなればそれは確かに組織としてのたがが緩んでいるといわれても仕方がないが。もちろん、その人も何もかもだめということはなくて、ごく一部の点だったから、良い評価をもらえたのだと思う。抽出された１００件近くのうち、１件ぐらいだから。

  2010年12月09日

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• 悲願達成

  今日は監査の中日ということで、リーダーさんたちがそれぞれ呼ばれた模様。明日がいよいよ私の出番なのだが、昼から本店で会議があるので、昼過ぎには職場を出た。案件は少なかったが、それぞれに重い案件なので、３時から６時ごろまでかかかってしまった。それが終わって会議室を出たら、監査の担当者が待っていて、細かいことはいろいろあるが、基本的には問題なしということで、講評をするつもりですと耳打ちしてくれた。問題なしといわれるのは、支店の中では１位か２位ぐらいできた場合なので、今回は相当良かったのだなと思う。いままでに、問題なしといわれた支店の話を聞いて、確かに一人ぐらい優秀な人がいるというだけでは、絶対達成できないことなので、みんながそれなりにできていなければだめということは、私自身が監査をしたこともあるのでわかっているつもりで、ああうらやましいな、すごいなと思っていただけに、今回こういう結果をいただけることは、私もこつこつと職場改善に努力してきた成果でもあると思えば非常にうれしい。はあーほっとした。

  2010年12月08日

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• 今日も朝から戦闘態勢

  今日も朝から、自分に対応した職員が態度が悪いので、私の前で関係した職員と話をさせろという、昨日のクレーマー。で、とにかくあわせろというので、関係した職員2名を呼んだが、当然本人の言ってることと、職員のいい分はまったく違う。クレーマー自身がそんなことで怒ったとしたら、俺はあほみたいやんけとわめいていた。さらに、そのやりとりの中で、サービスの申し込み用紙をもうこんなものいるかと、突き返して帰ったが、ほんとは必要だった。それぐらい察してくれていいのではないかというほんとにわがままないい分。もう一人の職員が「必要ないと言われて、押しつけることもできません。」私が「必要ないと言った人に、ほんとは必要なんでしょうから受け取ってなんて、返って失礼でしょう。」と追い打ちをして、いろいろあったがかえって言った。また夕方やってきて、あの時は職員3人に一人で言いたいことも言えなかったというので、関係者を呼べと言ったのはそちらでしょう、（内々で言うことがまったく適当にぶれるので、ボイスレコーダーを使いたいが、ボイスレコーダーを出したら出したで、もめるかもと話していたが）そういうことであれば、今後はボイスレコーダーを使って記録しておきましょうといったら、相手が了承したので、これはしてやったり。これからは、堂々ボイスレコーダーを使える。

  2010年12月07日

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• 詰めが甘い

  朝出勤したら、本店から電話があって、本店にうちの常連クレーマーが、何か文句を言いに来て、いつまでに回答すると返事をした。その件で私に問い合わせの電話をしたら、私がクレーマー対応をしているということなので、もうよかろうと回答をしなかったところが、回答の期限を過ぎたのに連絡がないとひと悶着あったとのことだった。それは本店の詰めが甘いというか、私が対応しても約束は約束とりあえずは連絡をすべきだった。実際、クレーマー対応は絶対約束を破らないのが鉄則で、職員自体も、確かにクレーマーはいやだから、できるだけ接触したくないのはわかるが、放置しておくのが一番良くない。私だっていやだが、そこはベテランとして顔にはださないが、慎重にも慎重に揚げ足はとられないように神経をはっている。こちらは、今日も時間の約束をしてあって、その前に人事との会議で、戦力外と思われる人の話をしていた。その間にクレーマーがきたが、こちらは約束の時間でないからと断って、会議が済んでから対応。もちろん、相手には「私はちゃんと、今日の○時に電話するからと言いましたけど。」と返したら「そういえばそうやったわ。こちらの勘違いだった。」とそこは素直に引いた。確かに次々と文句の種をみつけてはいってくる、相手も相手なのだが、それを言わせる隙をみせる職員も詰めが甘い。

  2010年12月06日

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• アクシデントに翻弄された一日

  朝強風のためにダイヤ乱れで、30分の電車に1時間近く閉じ込められ、もうへとへと。職場にいったら、信じられない大量書類だけど、なんとか夕方には解消できるかと思ったら、途中で来客やら、クレーマーやらで2時間ぐらいロスしたために、残業で8時まで。帰りもやはり強風で運転見合わせのため、ダイヤ乱れ、めっちゃ疲れた一日だった。

  2010年12月03日

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• 師走の忙しさが始まる

  今日から職場に暖房が入った。ちょっとほっとする。明日は前回の日曜出勤の代休をいただく。私は低血圧だから、朝起きるのは非常にしんどい。目はちゃんと覚ますが起きるのに時間がかかる。日曜出勤するには、だいぶ緊張しているというか寝過ごしてはいけないし、日曜ダイヤは通勤には非常に不便だから、時として車を使うことになる。来週もイベント出勤でそれは半日だけど来週監査があるので、何かと大量の書類がまわってくるので、ついでにそれも処理しておかないといけない。それがすんだら、来年の配転の希望のヒアリングをしろという上からの指令なので、時間を作ってしなければならない。さらに、去年であれば、研修の講師もしないといけないが、今年は相棒が入ったのでその方にお願いして、楽をすることに。それでも結構忙しい師走だ。

  2010年12月01日

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• 腰痛体操

  今日も冷え込みは厳しくて、職場でも暖房がほしいという感じだが、まだ暖房は入らない。もう少しお天気がよければありがたいところだが・・・今日は職場の衛生委員会主催で、腰痛体操講座というのがあって、それに参加してきた。人間の太ももは、大たい骨一本で上半身を支えているために、下半身の筋肉を鍛えないと、腰痛が起こりやすいとかで、ともかく、足の運動と肩甲骨を伸ばすとかいう運動をいろいろ教えてもらった。簡単なのでイスに座りながらでもできるというのがみそかな。事務中心の仕事なのでどうしても座ることが中心だから腰に負担をかけていると思う。

  2010年11月30日

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• 冬近し

  今日は朝から風が強くて、底冷え模様。職場に行っても、足元から冷えてくる。昨日は、出勤してだいぶ仕事をしたので、今日の仕事は割と楽勝。しかしまだ職場には暖房が入らないので、そろそろ入れてくれればいいのだけど。今日も、ふつうに仕事してしかも書類はクリアで、気持ちよく帰れた。職場の人の奥さんが、前からの予定で韓国へ旅行に行くことになったが、たいぶ心配だと言っていた。

  2010年11月29日

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• 日曜出勤で

  今日は電話当番ということで、通常時間帯の勤務。でも朝起きるのが面倒なので、アッシー君にお願いして、車出勤だったから、30分はゆっくりできた。実際は一部開店だから、電話そのものもそう多くないので、自分の仕事をやってみる。電話交換とうちの部署はフロアが違うから、自分のするべき書類を階下からキャスターに載せてエレベーターで運んでは、仕事をして終わればまた階下に書類を運んではあげると言うことを、5回ぐらいしたかな。監査前だから、書類は床に3タワーぐらいあふれかえっていたが、それでも、時間内にはクリアした。おさぼりのある人は、昨日出勤していたようだが、書類を回すにはいたらなかったようだ。彼の机の下を覗いたら、まだ未整理の書類がずいぶんあったような。9割はできたとか言っていたが、あの時点で7割もできていなかったのではないかと思われる。戦力外通告をしたいが、あんまりぼろくそに言うと、取ってくれる部署がなくなるのでそこが難しい。

  2010年11月28日

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• 事故3連発

  朝普通に職場についたとたんに、アラートで阪和線で人身事故があったと。ちょっとの差で無事についてよかったとほっとする。昼前にはまたアラートで環状線で事故があり運転見合わせがでていると。こちらは仕事なので、あんまり関係ないなあと思う。帰りに家についたとたんに、アラートで、阪和線で踏切事故があったということ。これもラッキーだったかな。しかし一日のうちで3件も事故とはすごすぎる。仕事のほうは、また「やから」の夫婦との対応であったが、まあ落ち着いて話しができてよかったかと思う。

  2010年11月25日

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• まずは前進しないと

  今日職場にいったら、結構な量の書類が出てきた。例のサボり倒した人が、どうも昨日の休みに出てきてためた書類をまわしだしたらしい。いろいろ以前に注意していたことは、できてなくてただ印鑑もれとかそういうことだけの処理だったが・・・ため息でるというか、事務処理だけはなんとか遺漏のないようにはしているけど、中身は全然突っ込まれてないところが歯がゆいというべきか。そのあと、例の「やから」の夫婦の対応だが、たらちねおじさんが対応してまあけんかにはならなかったが、おじさんの処理も遅くて、担当者にほとんど時間切れの状況でまわしてたので、担当者がこんなのできないとかで、押し問答になっていたので、私が中に入って、なんとか明日には処理できるよう段取りはつけた。もう少しみんなちゃっちゃとやってくれればいいのだけれど、この仕事は一部は判断の速さにかかっている。問題ないようにとかで、あれこれ考えると仕事が進まず、結局利用者が怒ってしまうということがある。まずは一歩を踏み出せば、微修正はなんとかなるものだ。

  2010年11月24日

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• 性格の悪いひとたち

  朝職場で仕事を開始すると、よその部署のリーダーがやってきていきなり興奮した声で、ぎゃあぎゃあと文句を言い始めるが、私はまったくわからない。その部署に来た電話をこちらに回した時の対応が悪かったということらしいけど、私は電話が鳴ったことも気がつかなかった（仕事に集中していたのと、部署が広いため。しかし、事情がわかってないわけだから、こういうことがあったけど、どうなっているのですかと普通は聞くと思うけど、まず怒鳴るか？こちらの言い分も聞いてから、注意してくれというのならわかるけど、電話をこちらで取った人からも事情を聞かないと、返事のしようがないということなのだけど・・・その後、また別の部署から私に電話だといって電話をまわしてきた、私というからには何かクレームかと思って身構えると、某医院の先生が急病で、今日休診になったが、うちの利用者の人に連絡がつかないので、できたらそちらから連絡をとってほしいという、医院の事務の人からの電話だった。それなら普通は担当者にまわすべきではないかと思うが。それで文句を言いに行くほどのことはないので、うちの担当者には伝えたが・・・昨日、相当凶暴な性格の人でこちらが注意しても、威嚇的な態度ものいいをするので、保安の人と担当者が出向いたが、それでも威圧的で保安がいなければ警察を呼ぶくらいの状態だったらしいが、こちらへいつかくると捨て台詞をいっていたとか。こちらとしては、サービス停止のつもりをしているが、そうなるとやってくるのかも知れないと思うと憂鬱だわ。

  2010年11月19日

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• 一年ぶりのボウリング

  昨日が月払いの締めだったので、今日は割と楽勝な感じですいすいとお仕事。会議も2件あったがなんとか、時間内に終わる。今日は職場のボウリング大会。うちの部署だけでかたまって、タクシーでいざ出発。それで、コンビニでビールを一人１つずつ買って、リラックスして飲みながら大会に臨む。なぜかボウルが重く感じたので、一番軽量の7ポンドでしてみる。個人的には9ポンドでやっていたのだが・・・・1年ぶりなので、まだしたがいたという程度の成績でおしまいだったが、ガターはまったくなかったのは、ある程度のコントロールができてたのだろうか。

  2010年11月17日

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• 小さな工夫で気持ちよく週末

  前の日曜日は、困ったくんの応援で一日仕事をして、それから連日のハードな仕事量と、難儀なクレーマーの処理をこなした長い一週間だった。今日でおしまいと気合をいれて出勤。夕方雨ということだが、念のため折り畳み傘を入れて出たが、職場近くで雨にあった。しばらくしてすぐやんだが、濡れた人も多かったみたい。今日の仕事はまあまあだったかな。「たらちねおじさん」にもできるだけ声をかけて、わからないことは質問しやすいような雰囲気を作っている。一人で考え込むと時間ばかりかかって、結局処理が不適切になるので、先に教えてあげとくほうがいいと判断する。クレーマー夫婦もやってきたが、今日は医者帰りだとかで、だいぶ落ち着いているが、話を聞くと、家族全体がある診療科目にかかっているとかで、誰も抑えるものがないのだなと思う。それでも、今日はまだ話を聞く姿勢があったのでよかったと思った。後の部署の会議では、監査前に仕事を残さないように厳しくはっぱをかけておく。やる人はやるし、そうでない人何もしないんだけど。明日から、湯の山温泉にいってきます。

  2010年11月12日

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• 後始末

  久しぶりに、回ってくる書類が落ち着いて、忙しいながらも残さずにクリアすることができた。遅ればせでまわってくる書類については、本人になんとか来週ですべて終わらせてと厳しく指示してあるから、来週までは油断ができない。いま、放置状況をひとつずつ点検しているが、これで来週で決着がつくと思うと少し気が楽。とにかく、今度の異動では絶対私の目にかからないところへ出て行ってほしいと思うのだが・・・人事に言うと、それは可能だがあんまりとんでもないことをしたと言ってしまうと引き取り手がなくなるから、お金に手をつけてなければ、黙るしかないとかいう言い方で、私はちょっと納得できないが、あんまり追いつめてこの時期に、休まれたらふんだりけったりなので、仕事が一段落ついてから対決しなければ。問題の全容が解明できるまでは、私も我慢。

  2010年11月11日

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• 職場の同窓会

  朝から、クレーマー夫婦がきたときには、組織として対応しないといけないので、その対策を朝一番に。なんだか、年寄りが家族にいるからサービスを受けたいとか・・・やめてくれとは思うけど、こちらからは断れないのが辛いところ。それから、次々とまわってくる、日曜日に綴った書類をみては、私が次こうしてくれと2年前に指示しているのを完全に無視した形跡が次々と出てくるから、頭にきながらチェックしていた。ベテランだから、わけがわからないことはなく、確信犯だから余計に腹が立つ。どうやってたたき切ってやろうかと心で思う。昼からは会議だが、事前に案件が非常におおいので長引きますと注意されていたが、長いだけなら我慢するが、いつもとんちんかんなことをいう人はとんちんかんだし、失礼なことをいってある提案者に「そういうことであれば、参加してもらわなくて結構です。」とかいわれていた。一方である提案者がアンケートをとりたいというが、非常にサンプルの取り方があいまいで、それやって何の意味があるのか教えてくれといわれて、言葉につまったり・・・散々な会議だった。そのあと、以前の職場の同窓会で、その会議でも一緒に行く人がいたので、なかよく一緒にでかけす、でにおしゃべり盛り上がりまくりだった。

  2010年11月10日

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• おさぼりさんのその後

  昨日は早帰りで、早く寝たので朝は爽快に起きられたがその前にすごい強風で、窓が鳴っているのに驚いた。これは寒くなるかもとちょっと、嫌な気分。出勤は無事にダイヤ乱れもなかったけれど、職場についてから、強風でビニールシートが架線に巻きついて、電車がストップしていることを知った。日曜に私たちが綴ってなんとか格好をつけた書類が、いっぱい回ってきたので、床に3タワー置かれて、仕事をやる前からちょっとうんざり。自分でしんどいめをして、仕事をしたものをさらにしんどいめをして処理をするっていうのもね。なんだか、悲しいような。監査前で他の人も、急いで仕事をしているから、結局16山分くらい仕事をして、頭はオーバーヒートで、書類運びに肩は凝るしという状態。いままで、こちらに回ってこなくて、今回ってきた分の書類もきちんと点検しないといけないから、相当時間がかかるし。データーベースには入れてあるが、以前からこれをしてあれをしてと指示してきたことは、問題な人は完全にスルーしている。人に指示されるのがいやなのか、ならきちんとしてくれと思うが、あんまりひどければそれなりの人に相談をする必要があるかと思う。

  2010年11月09日

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• 今日は体力温存

  昨日一日仕事をして疲れたので、早帰りをしようと決意。しかし、朝からは週払いの〆切なので書類の量は結構多いが、なんとか急ぎだけでも午前中に整理をしてしまおうと頑張る。しかし、昨日手伝ってあげた人は、体調が悪いとかでお休み、やはり今までの、緊張が解けたのかそれとも今まで、人に偉そうにしていて恥ずかしかったのか・・・・なんだが、こちらはあほらしいような気がする。それから、その筋の関係から、最近不審な人がいるので注意というお達しをもってやってきたので、これからも注意しなければ。それから、怪しい夫婦のほうも、人を介してサービスを受けたいと言ってきたが、こちらも今のところは断るわけにはいかないから、十分気をつけて対応しなければ、今日のところはまだ来ないが・・・一応ひととおりのことが終わったので、1時間だけ早帰りということで・・・・やはり、時間に余裕があると楽だわ、気分も体も。

  2010年11月08日

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• お疲れの日曜日

  今日は、朝からイベント出勤で、それが重なったために私一人が応援と言う形になった。それをなんとかすませて、今度は書類の整理を放置してしまい、にっちもさっちもいかなくなった人の応援に職場へと戻る。事前に整理せねばならない書類はどれくらいあるのか聞いたら、A4の紙を5000枚入れる、段ボールの箱にいっぱいと少しとか言ってた。とりあえず出してきたものは、だいたい整理がついていたので、それを綴っていく。一つのロッカーが終わったら、また次同じくらいの束を出してきて、結局実際したのは、段ボール3杯近かったのではなかったろうか。本人と応援3人で9時から5時までほとんど口も聞かずに処理して、９０％というところ。うちがチェックした書類はシールを貼るとか、書類の間が飛んでいると思われるものは、リストにしてあげて配ったりもしたが、だんだん外堀が埋められてると感じたのかどうか。一番古参で、私がきたときも結構、いろいろと注文をつけたり、そんなことしたことがないとか、言ってくれた人だったが・・・さすがに今回は低姿勢だった。どこまでわかっているかはしれないが。しかし、1年半ぐらい分があるのだが、それがまったく処理できないほど忙しかったとは思えない。人の面倒はよく見る人で子分になると思えば、非常に親切にするタイプ。でも自分の頭の上のはえは追えなかったというわけか。疲れた一日だった。

  2010年11月07日

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• モンスターペアレントのような

  今日もお天気は良くて、仕事のほうはまあなんとか流れるようには進んでいる。新しいアイデアも順調に実行に移して、片づけるべきことは片づけているが・・・昨日の「やから」については、よその部署での話を聞いた時点で、私のビビビアンテナはこれはだいぶやっかいなクレーマーになるのではないかと、警告を発していた。夫婦のクレーマーで、二人が阿吽の呼吸で文句をいうところなんかは、私が以前によんだ「でっちあげ」というノンフィクションそっくり。それは、学校へ教師が不適切発言をしたということでやってきた、夫婦のモンスターペアレントだったが・・・実際感情的に不安定で、激こうしたりまた落ち着いたりを繰り返す人もいるが、「やから」も突然大声を出して相手を威圧し、ちょっと手をゆるめて、こちらが安心したところでまた脅しにかけるというのを手段として使っているから、判断が難しい。こちらにも火の粉はとんできて、対応について問題がなかったのかどうかを返事せよというので、本人とその場に居合わせた人の両方で確認しているから、「やから」さんの言うような言い方はしていないと確認している。したがっておっしゃる問題については確認できない。としか返事のしようがない。

  2010年11月05日

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• 大阪弁で「やから」です

  ２日の日にある人から、電話でうちの職員の応対が悪かったと苦情がきていると話があった。苦情の主は別の部署で、電話を間違えた人にかけたことでクレームがあり、そこの責任者がいったりいろいろと対応に苦慮していいるという情報があった。もちろん、間違えてかけたことは悪いが、連絡先としてその電話番号を書き込んだ本人もいかがなものかとは思うが・・・最初は他人に情報をしられたということで、クレームがあったらしいが、結果、「このことで精神的苦痛を受けた、責任者はあやるばかりで、具体的に対応しない。」「医者代と慰謝料を出せ。」とついに本音を出してきた。要は金を出せということで、ついでにうちの部署のことも引き合いに出して、「より精神的苦痛がました」ということらしい。うちらは、これは「やから」だなと思うし狙いはお金だと思うが。大阪弁で「やから」というのは、文句言いでしかも金目当てというクレーマーを指している。やくざが脅しにきて「なにもやから言うてるのと違うで。誠意を見せろといってるんや。」という風に使う。

  2010年11月04日

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• 困ったさんがいっぱい

  今日も朝からばたばたと・・・また、いろいろ仕事のアイデアを考えてチェック事項の進展具合を色で示したらどうかななんて白から黒までであらわしたら、もっとわかりやすいかもなんて思っていた今日だった。クレームも散発的に、文句言いたいだけの人から、お金にしたい人。文句は言ったもののあまりにピントはずれで、そのことは解決づみですと答えたら、途中で帰ってしまった人とか・・・隣の人の悪口を訴えに来るおばあさんから、もめている人同士でまったく話が違うとか貯金した通帳をもう３回も紛失している人とか、そういうことはうちに来てもらうよりは、銀行に相談してもらわないと・・・成年後見制度というのもあるが、本人がその気にならないと利用できないし。いろいろあった一日だった。

  2010年11月02日

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• 冬が近いかな

  今日駅に着いたら、夕立ぐらいの勢いで雨が降ってきた。折りたたみがさはもっているので、多少の余裕はあったけど。月の初めは結構忙しい、流れるように仕事がきて、片づけると次の仕事が来てという調子で、一日が過ぎてしまう。お天気になったら、暖かいかと思うけど、毎日が曇り空だから、体感温度の低いこと。今日は１０月に採用された新人２名の歓迎会。仕事が忙しいので、人を補充していかないとと言う感じ。最近は配属先が遠いからという理由で、数日で辞めてしまう人がいたりして仕事がないないと言う割には、なんだかぜいたくな話だと思う。遠いといっても、市内なのだから１時間ぐらいで言うかなと思う。

  2010年11月01日

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• では、明日からお出かけします

  今日は、のんびり出勤で少しだけゆっくり寝て、空いた電車で出勤。やはり余裕があると元気がでる。仕事もそれほど多くなく、いままでのヒアリングの報告もばっちりと提出したし、私のデーターもすっきりと整理して、私自身が支店長にだすべき資料もほぼ完成した。これで、心おきなく、明日からの旅行に出発できる。しかし、うちの「たらちねおじさん」はある部署の応援も頼まれたのだが、返事ははいとしたものの向こうへはまったく行ってない。ある人からどうなってるだろうと聞かれた。来週にでも、行ったほうがいいのではないかとはアドバイスはするけど、ある程度の年配なのだから、そういうことは自発的にするべきものだと思うが、結構世話がやけるなあ。

  2010年10月22日

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• 男と女の違い

  今日の午前中が週払いの締め切りなので、朝からはやや忙しかったけど、午前中で支払いの準備は完了した。ヒアリングでうちの「たらちねおじさん」に疑問をいろいろぶつけてみたが・・・夜残業しているけど、今まで同じポジションの人でそれほど残業した人はかつてなかったが、それほど仕事量が多いのか。仕事で残業しているのではなく、新しいのでいろいろ勉強しているのだそうだ。いつか成果がでるのでしょうね。家で病人がいるので帰りたくないっていう部分があるのかも知れないけど。そこが男と女の違いか、女性で介護や看護を要する人を抱えてる人は、みんな必死で早く帰ろうとしているが。昨日も通常なら1時間で済むような仕事を相手もいるのに、12時から3時までかかってやっていた。自分は昼ごはん食べないのは勝手だが、客をそこまで引っ張ってどうする。相手が疲れて、帰ってしまった。時間外は、以前の職場の同窓会ということで、地上20階で中国料理のフルコースをいただいたが、話がはずんで何を食べたか忘れてしまった。

  2010年10月21日

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• 個人情報

  明日が週払いの締めということで、そこそこの書類がまわってくる。当面の事務処理はこなせているが、全体の流れの中で、これが必要かどうかということが、検討できていないものが多いような気がする。お金を払うのは当然だが、今度はその点を検討していただきたいということでの指摘も続けていかなければ・・・ということで、やることが増えている。さらにヒアリングも続けなければいけないが、ふつうというか自分を客観的に評価できる人はいいけれど、自分はすごいと勝手に思っている人の取り扱いは困ったものだと思う。周りの人からなんとかして、こんなことを言われた、頼んでもしれくれないとか苦情がきているけれど、本人にまったく自覚がない。よその部署でも同じような人がいるらしくて、友達と困ったねと言い合いをして帰る。個人の情報は、自分もちのパソに入れてあるが、情報漏れをふさぐため記録媒体の持ち出しは禁止だから、残業してやらないといけないのが面倒だ。

  2010年10月20日

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• 遊びに向けて体力温存

  朝行けば、クリアにしたはずの書類がきっちりと６山積み上げられていた。昨日も少し残業したんだけど、もっと残っていた人が積んだのだろう。急ぎの書類は少ないので、なんとか急ぎをクリアにして、力ばのリーダーさんたちのヒアリングを開始する。これで、約２時間の時間を使う。あとで書類にまとめるのはしんどいから、すぐに話した内容は、パソコンに打ち込んで記録しておく。急ぎでない書類も放置はできないので、こつこつと片づけていく。これから、飲み会やら遊びやらが１１月上旬までに６件ぐらいあるし、旅行も１０月と１１月に予定しているので、体力温存。紅葉をおって楽しまないとと思う。やはりこの時期は遊びのシーズンなのかな。

  2010年10月19日

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• 緊急のお知らせ

  今日は昼からどうしてもいかないといけないところがあり、週払いの〆切もあって、朝から口も聞かずに頑張った。なんとか、〆切の部分はクリアにして、昼から休んで届け物をしにでかけた。時間ぎりぎりに間に合ったし、あわないといけない人に会えたからよかった。帰って、問い合わせを5時までにしないといけなかったのも、別の日に休まないで確認もとれた。たまたま、ある人から、ＨＰのプロバイダーが今月で無料のサービス提供を終了するらしいと聞いた。来週は旅行だし、とても作業をする暇がなく、5時過ぎから突貫でＨＰの移行作業を行った。で、新しいＨＰのアドレスはhttp://patora22.web.fc2.comですリンクをしていただいた方、お気に入り登録のかたお手数ですが変更よろしくお願いします。急いだので多少の不具合があるかもしれませんが、ご容赦くださいぼちぼち修正していきます。今後ともよろしくお願いします。

  2010年10月15日

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• 反省しないサル

  今日は研修で都会に出た、久しぶりだわ。職場のおみやげにドーナツを買って帰る。今日の会場は地下だったが、なんとなく底冷えがした。仕事のほうは明日が週払いの〆切なので、結構たくさんの書類がたまっていた。いま、思うと仕事のできる人は、仕事が忙しくても忙しいとはいわずそれなりに仕事もこなすし、残業も少ない。残業して仕事がそれほどできていない人の自己評価が甘いので困る。一応、データーを示すにしても、性格から考えて、評価が低いとすねて仕事をしなくなる可能性が大。そういう人に対して何かペナルティがあればいいのだが。せいぜいボーナスの査定が変わるということだが、自分を省みず少ないと文句をいうのは目に見えている。

  2010年10月14日

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• 今日も軽快に

  今日はなんとかのんびりできるかと結構暑い中を出勤。軽く6山というところだったが、昼にはなんとかしあげたので昼からは、自分のたまった書類とかを整理してだいぶきれいにしたつもり。少し自分のことをしたら、書類が3山とか運び込まれる。で、また1時間そこそこでクリアにしては、自分の用事をする。明日はパソコン関係の研修なので、一応会場に行く道をチェックしようと、ペーパーをみたら、私の思ってた場所は日にちが違っていて、明日の会場はいままでいったことのないところだった。一応ちゃんとみて良かった。しかし、都会だからうれしいかな。時間があればお茶ぐらいのめるかも。人事考課の季節だが、この日のためにいろいろデーターをとってあるから、たぶん不満があっても文句はでないようにしてある。去年は、気にはなっていたが、データーがなかったのでそこを不問にした部分があったので、今度は大丈夫。できない人にはここができてないと言えると思う。

  2010年10月13日

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• 重労働は苦手

  今日はお天気がよく、気持ちよく出勤したところたぶん、うちの休日出勤の好きな人がやったことだろうが、床に2山含めて、8山が溜まっていた。しかし、何人か家に居づらい人がいるのか、休日出勤というかサービス出勤はするわ、仕事もしないのに帰らないわ（超勤はつけていないが）・・・私などは家にすることがいっぱいあるから、到底そのようなことはできないが。そこに、上半期の超勤の内訳の計算があわないと庶務から連絡があり、再度点検するのに時間がかかった。書類をみるのはまあいいけど、床に置かれたものをよっこらしょととりあげて、自分の脇机に置くという作業が意外と重労働。さて、だいぶ仕上がったと思うと、新たに3山運び込まれるという具合で、一日肉体と精神を十分使うことができた、ハードな連休明けだった。

  2010年10月12日

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• 今日も怒りが・・・

  今日はなんとかという期待もむなしく、急病人のため10分の遅延。それぞれに事情はあるけど、今週まともに行った日が一日だけというのは、やりきれない感じ。電車が遅れると、人が混む。運休するから、一台で2台分の人が乗る。連絡が悪くなるので、時間が大幅にロスする。電車を待っているときに、遅れてるといわれたら覚悟をするが、乗り込んで、缶詰で出られない状態のときに実は遅れてましてと言われても、どうしようもない。早く言ってもらえたら、途中で並行路線に乗り換えることもできるが、どういうつもりだと言いたい。職場に行って仕事をしていたら、ちょっと年齢的に矛盾のある人がいたので、これはどうなっているのか調べてほしいと言ったら、他の仕事をやめてそれをしろというならするがという横着な返事が返ってきたので、それを調べるのが本来の仕事でしょうが、全部の書類を点検しろなどとは言っていない！とこちらも頭にきたので、相当きつく怒った。同じ仕事をしている他のグループではできているのに、やる気のないリーダーがいるグループの生産性ははっきり低い。これは戦力外通告をするしかないかな。

  2010年10月08日

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• 通勤が大変だ

  今日も緊急停止装置が作動したからと、ダイヤ乱れが２０分。電車が遅れると、乗換が大変不便になる。実際電車が遅れる以上の損害をこちらは受ける。４日で３回とはちょっと多すぎないかしら。今日は３時半までは仕事ができるので、多少は楽かと頑張る。１１時過ぎでだいたいのことは終わったが、クレーマーがきて、４５分は時間をロスした。依存性が高いのか、こちらを使わなければ損と思っているのか、うち以外でもいろいろな人たちとトラブルを起こしているらしいが、本人は世の中に非常識な人が多すぎるとぼやいている。午後からは、超勤節減のためのヒアリング、一項目だけはなんとか減少の見込みなので良しとしよう。明日に答えを出さないといけないものがあるが、回答は準備できている、明日に提出しよう。歯科検診にいって、無事クリアしてきた。こちらのほうがドキドキする。

  2010年10月07日

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• いろいろあるから面白い

  今日は、無事に普通のダイヤで電車が運行している。当たり前のことだが嬉しくなる。職場にいって、書類が床に積んでなかったので、これはなんとか半日でいけるかとほっとする。しかし、仕事をしていると６件ぐらい難件の相談があって昔滞納があった人が、知らん顔してまた顔だしたというのやら今になって、昔のいろいろが出てきた件やら同業他社が妨害してくる件やら（業者の問題というよりは、個人の問題）新規に取引した業者に電話をしたら「お客様の都合で電話がつながらない。」やら（倒産かサギだろうか）まだお金を支払ってないので、こちらは損はしてないが。というわけで、こちらの予定が大幅に狂ってしまった。お金に関係する書類だけは午前中に仕上げる。昼からは本店に会議だが、昼間はバスがあまりこないので、うまく時間をみはからわないと大変。無事に予定のバスに乗り、相当早くつくことができた。会議室がまだ開いていないので、仕方なくコーヒーショップで時間をつぶして、１０分前に入場。無事会議を終えた。

  2010年10月06日

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• アクシデントとラッキーと

  今日は、車両点検のためダイヤ乱れありとの運行情報で出勤。電車が混んでいると思ったので、靴は履きなれたローヒール。荷物もあったが、あきらめて、できるだけ持たないスタイルで出かけた。たぶん立っているだけでやっとの状態だから、新しい靴ではもたないと思う。長時間かかっても疲れないように。荷物も引っ張られたり押されたりでは危険だから、できるだけ小さくまとめた。普通電車はまあなんとかという状態だったけど、乗換の急行はすでに超満員。そこへ乗り込むからすごい体力がいる。最初の停車駅までは必死。次でそばの人が降りたので、空間を確保する。途中の大きな駅で大量の人が下りる間になんとか座席を確保する。今日は５分オーバーでの出勤。それからまた半日で一日分の仕事をこなす。１２時過ぎにクリアにして、お昼を食べて、午後の安全衛生管理とかの研修を受けに行く。昼間はバスの本数がないが、目の前と前方あわせて３台のバスがいる。これを逃せば当分こないと思ったので、走ったら、親切にも待っていてくれて、バスに乗り込むことができた。電車のほうも、まだ遅れの影響のためにのれないと思った電車に乗ることができてラッキー。ほぼロスタイムなしで、目的地に到着できたので、割と良い席を確保できた。今日も少し早めに帰ることができて、ラッキー。

  2010年10月05日

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• ささやかな成功

  朝起きると、電車の運行情報で和歌山の山間部で昨日からの雨のため、運転規制がかかり、電車のダイヤが乱れているという情報。だからといっていかないわけにはいかないので、傘をさしての出勤。たまたまきた電車に飛び乗るが、まあ普通の混み方だったのでほっとする。急行乗り換えの駅では、あとからくる急行がターミナルには先着とはいうものの、くるのは普通電車ばかりで、ホームに人があふれてくるだけ・・・なんとか、その駅始発の急行がきたのでそれに乗り込むが、幸いなことにいつもとあまり変わりない混み具合。多少は遅れたものの時間内に職場につく。昼から研修の講師ででていかなければならないので、半日で書類を処理すべく、スピードをあげて頑張る。なんとか書類をクリアにしたが、講師としての準備というか、読み原稿の通しよみを今日する予定ができなかった。昼からも電車が乱れていて、時間に間に会うかどきどきしたが、13分前に会場に到着。一息いれて、研修開始。4年前にやっているので、前半部分はすっきりとこなせた。研修の担当者と言う人が、以前いた部署の隣の課にいたので、私の顔をしているということで、ついでに聴講するといわれてちょっと困ったがまあ仕方がない。後半もなんとか時間通りに進み、アドリブでいま仕事困っていることや疑問に思っていることについて、全員に発表してもらった。もちろんすぐには解決のつかないこともあるが、私の経験でこうすればなんとかできると思われることについては多少アドバイスをさせてもらった。講義のあともいろいろ相談を受けたので、研修としては成功の部類かと思った。

  2010年10月04日

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• 休日のイベント

  今日はイベント出勤。ユニバーサルスタジオの近くだったので、朝はユニバ行きの人が多くて混雑していた。お昼は軽食を用意してくれていると聞いたけど、友達と二人でおにぎりを2個先に買っておいた。手伝ってくれと頼まれていったのだが、段取りが悪いというか、ほとんどの応援の人がいったい何をしたらいいのかわからない。別の場所へ行く人もどんな資材をどれだけもっていったらいいのかがわからず、いろいろ混乱した。なんとか、お昼前になって合間ができると聞いたがそれもないので、私たちは持参のおにぎりを、ちょっと看板のかげで食べる程度だった。向うで出してくれた、軽食はおにぎり一個とお茶だけ、私たちは用意してきたからいいけど、これで男性なんかはおなかがすくだろうと思った。最初から、自力で調達してといったほうが良かったのではなかったかな。レストランへ行ってもいいとはいうが、席をはずせるほどのひまもなかったし・・・昼過ぎから、バスツアーのお世話ということで乗り込んだけれど、途中で何かアクシデントがあったので、その人がうちの利用者かどうか問い合わせがあって、たぶん関係ないとは思ったが、絶対関係ないとは保障できないので、途中でリタイアして職場にもどることにした。やはり、うちとは関係なかったが、人の異動があって昨日うちへ変わってきたばかりの人が、連絡をとっているので気の毒だから応援していた。で、結局1時間ぐらい予定オーバーして家に帰った。

  2010年10月02日

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• 結婚願望のクレーマー

  いよいよ下半期の始まりで、朝は気持ちよかった。新しくかった靴をやっと履くことができた。毎日雨だし、やはりお天気の時に履きたい気分。今回も結構足が楽だし、手放せなくなりそうだ。うちが休んでいたときに、いつもくるクレーマーがまた男性の職員に、揚げ足取りをして、机をたたいて大声をだしたらしいが、女性職員でしっかりした人がいて、うちの次にはこの人に話をするようになっている。いずれ、また文句を言いにくるだろうと思ったら、やはりやってきたが、たまたま私がいなかったので、その女性が対応、話がながそうだったので、いよいよとなれば出て行こうとしたが、話が終わったので聞いてみた。うちも呼べと言ったらしいが、彼女は気丈に自分で聞くからと頑張ってくれたようだが。「結婚してるんか」と言われたので、「気色悪いと思ったから、結婚してるといっておきました。」あのおっさんは、実は結婚できそうな女性を探し歩いているのか・・・しかし、無理だわ。10月中に〆切のある照会は８０％は今日の時点で完成させた。来週の研修講師の原稿も、完成。しかし、明日はイベント出勤。研修が２つと、会議とヒアリングが入っているので来週は忙しくなりそう。

  2010年10月01日

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• 上半期最終日

  今日で上半期が終わり。朝から雨がひどくて気温もあがらないということで、ちょっとしっかりしたスーツで出勤。職場に出たら9山とその他の書類が2山。床に3タワー積み上げられていた。締めがあるのでとりあえず急ぎの3山をこなしつつ明日から途中採用の人がくるので、その準備もする。書類を崩しても同じ量だけ運ばれるので、絶対急ぎをなんとか午前中には仕上げ、2時ごろまでにやや急ぎをこなす。3時から下半期に向けた会議をするが、これが2時間半近くかかる。特に急ぎでないものを3山ぐらいこなして、それで6時半までかかる。この時点でまだ4山残っていたがそれはあきらめて帰る。他にも庶務的な仕事もあるがそれも明日。明日頑張ってなんとかクリアにするぞ。

  2010年09月30日

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• あしたは休むぞ

  朝パラパラと雨が降っていたので、傘を持って出勤。職場についたらやんでいたので、机のかげで傘をこっそり干していた。明後日最後の夏休みをとろうと思うので、今日はできるだけ仕事を頑張ろうと、できるだけてきぱきと片づけていく。昼前にはいったんクリアしたものの、昼から次々と書類がくるから、余分な仕事ができない。照会の文書に対する回答も余分な仕事だが、普段に統計用のデータを個人的にとっているので、短時間で作ることができた。やはり、数字があればわかりやすのはわかりやすい。どこまで、業務が進んでいるのかなどは前回ではこう、現在はこうと言えばたぶん納得がえられるのではないかと思う。あんまり休暇もとらないで頑張っている人もいるが、仕事にはメリハリが大切だと思う。後はあした休むからと関係者に話をしておいて、ちょこっと残業しておしまい。あしたはゆっくりしよう。

  2010年09月28日

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• 効率的な働き方

  今日も朝から涼しい、予報は夕方から雨なので考えた結果、折りたたみを一つ入れてでかける。長傘を持っている人も結構いる。サンダルからブーツ半そでから、長袖まで夏から秋のスタイルの人が多彩にいるのがこの時期。私は、薄手の一重のジャケットを羽織って、出勤する。来年の準備の統計も朝から頑張って提出して、上半期の目標達成率も書き上げて、余分な仕事も頑張って仕上げて行く。今日みた本で、長く時間をかけて残業して頑張ったというのは、考え方として古い。短い時間で段取り良く仕事をこなすことが大切と書いてあったのが、その通りだと思う。私もできる限り残業はしたくないほうだが、朝早くから、夜遅くまで仕事をして、休暇もあんまりとらずに、で、結局なにができたのかよくわからないという人も多少はいる。ああいうのは私は嫌い。仕事が一段落したので、定期を買いに行く。電車の定期はどの駅でも発行しているが、バスの定期はそうはいかないし、5時にしまってしまったり、長いところで午後7時まで。発売場所が限定されているので、いつも長蛇の列なので1時間早く休暇をとって買いに行く。人は並んでいたがなんとか10分以内に買うことができた。

  2010年09月27日

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• 涼しくなった

  朝起きたら、やっぱり涼しい。夜中も少し厚手のパジャマに換えて寝ていたがそれでも、なんとなくひんやりした感触。お布団も夏布団では厳しいかと思ったので、今日は帰ったら普通の布団を用意しておこう。朝起きてもお天気が良くないので、温度が上がってこない。職場についたら、窓を開けるだけで涼しい風が入ってくる。これでは、明日からは秋モードになるのかな。連休に汗をかいて秋物をだしたのは正解だった。やっと、研修講師の読み原稿、A４で２４枚分かいたのが仕上がった。一枚で１０００字は書いているので、壮大な原稿だと自分では思っている。

  2010年09月24日

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