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[アホのク●ネコヤ○ト] カテゴリの記事

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• また○マトですか？

  　ということで、また運搬時のトラブルに巻き込まれた気がします（汗）まぁ今回は直接の当事者ではないので気楽ではありますが。　まぁ、オークションで買ったお酒が液漏れしてて、ブツ自体が悪いのか運び方が悪いのかというのが今回の問題解決の鍵かと・・・　私がやったことは、こんな感じ　荷物受け取る　　↓　コルクに液体を長時間浸したくないので上面を確認　　↓　上面を確認出来たので、瓶の梱包を開けず１日放置　　↓　箱を整理しなければいけなかったので、瓶の梱包を　確認　　↓　液漏れ発見　　ということで、商品本体には手も触れてない　状況です（＾＾；　責任が発送者または運送会社にあったとしても、　代替え品か、金額の返却となると思いますが、　どっちでもいいや　って感じです。　　またヤ○トか・・・って思いましたよ、ええ・・・

  2006/05/01

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• 仮決着？！

  　とりあえず、某運送会社に荷物を破損された件で、保証範囲を区切り、物品に関しての保証については受け取ってきました。ま～もうどうでも良いって所と、ここまで引き延ばして・・・って感情もありますが、ミッションの６０％は達成出来たかなと思います。（また何か報道されてましたね・・・やばいね、この会社）　という事で、手元に現金が入りました、車に乗ってますという事で、酒屋巡りの旅にＧＯ！です（ぉ　とりあえず、１件目、久々に顔を見せたら忘れられている模様まぁ、いいや（笑）とりあえず色々見せて貰いましたが、チョット前に出たケルティックハートランドというシリーズがあり、値段を見せて貰ったら・・・・普通の所より１万くらい安い・・・・けど、１本当たり諭吉さん数枚飛ぶので・・・・（汗）今回は見送りました（＾▽＾；　惹かれたのはオフィシャルのタリスカー2550円だったので楽天で買う＋送料を考えるとお得だったので、顔を立てるのも含めて購入決定。今度インポーターからモルトの広告があった場合相談してくれ～　だそうです。こちらも安く買えるチャンスなので　いいですよ～　と返答（笑）　次のお店へ　次のお店は、大きい割には意外と穴場なお店、取りあえず中を物色・・・前に来たときにはロングロウが置いてあったり侮れないしっかし、相変わらず値段構成がバラバラだなぁ・・・・と思い色々見ていたら、マッカランの２５年が結構あるではないですか、マッカランの２５年というと、評価が高い上に、生産量が不足している事で、あまり流通していないのですが、ここにはそれを感じさせない位の在庫がありました、ビンテージを見てみると・・・おぉぉ、ノンビンテージじゃないです！１９７４年です！これは私に買えと言っているのではないでしょうか？（ぉ　しかも手元に某運送会社からの保証代金があるではありませんか・・・・　と言うことで、酒の神バッカスのお導きという事と捉え、可能な限り購入・・・・また大枚をはたいてしまいました（＾▽＾；．．．本当に店でも開くかなぁ・・・・・

  2004/06/19

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• 最後通告　送りました！！

  　本日は仕事も ららら～♪な状態で終わったので、はやく家に帰ることが出来たので、今まで出来なかった事をやります。　某運送会社に対しての最後通達の文書を作成し、内容証明で送付する　っと・・・・・・・・面倒くさい＆時間取られる事に腹が立つ（－－＃）　けど、そんな時でも手を抜かないのが♪の～い♪の良いところ（？）２時間かけて、ようやく公文書にすべく恥ずかしくない文書が出来ました。簡潔にわかりやすく、しかも事の重大さを通知すべくを中心にした文書です。ま～この辺は仕事の立場上最近は手慣れてきた自分にちょっとびっくり（笑）　とりあえず、どうなる事やら・・・・　送信が完了したので、スプリングバンクＣＶを片手に（５／３０日記参照）まったりとしております♪

  2004/06/11

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• 本日決着なるか？！

  　ということで、某運送会社最大手の荷物破損の被害を被った件ですが、内容証明文書の効果かどうか解りませんが、一応昨日、一両日中と期限を切った事もあり、回答がありました。う～ん、前と同じパターンになりそうな予感・・・・・法的な事はしたくないんだけどなぁ・・・面倒が一番嫌（－－；まぁ、後数時間後に決着する予定（？！）なので、詳細はわかり次第ＵＰします（＾▽＾；（いい加減にエピローグにしたいんだけど、プロローグ状態・・）　ということで、また行って参りました。結論を言っちゃうと、対して前回と変わらないと言うことです。（－－＃何考えているか理解に苦しむ部分が多すぎますね～あちらでも原因の対策について、それほど難しくないと認識しているのにも関わらず、時間がかかっているってのはどういう事だ？って感じです。頭痛い・・・・録音したファイル贈ってやろうかとマジで思いました・・・・はぁ～っ（－－；

  2004/05/16

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• 先ほど終えました・・・・

  昨日の予告通り、内容証明を某運送会社大手の代表取締役にぶっ飛ばしました。どんな内容か興味がある方はリクエストによっては公開するかも？！　まぁ、内容みた人は、事と経緯とこちらの疑問と感じることが手に取るように解ったそうなので、文書としては大丈夫だと思います。まぁ、始末書に付ける、経緯の報告書としてそのまま使えるレベルにしてありますので。なんでこんなレベルまで引き上げたかという裏が読める人間に読んで欲しいと切に願っています　ちなみに内容証明ぶっ飛ばしますと、公的文書として、会社は間違いなく対応をしなければなりません、対応と言うのは、クレームの処理はもちろん、クレーム処理終了時の人事再編まで含まれます。責任者レベルは多分・・・さよならかな？　本当はそんな事をしたい訳ではなかったのですが、あまりにもこちらの好意にアグラをかきすぎてましたので、やむを得ずです。全ては自らの行動と結果であることを受け止めてくださいという感じです。　文書がオーバーして２通送らなければならなくなったので送料が５０００円越えてしまいました（－－；　まぁ、気が収まれば安いもんですと言い聞かせて・・っと

  2004/05/12

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• 続々クレームのその後

  あれから、１日猶予が欲しいと某大手運送会社のセンター長な人からの要望で１日待ってあげました。ただし、クレームが長引くと不利になるのはクレームを受けた方という事が解ってますよね？と念を押しておきました。そして、向こうから家に来ると言い出して、時間は何時でもってこっちの都合もあるって言うのに何を言い出すんだろうと思いました。貸しばっかり作っていますが、今回も直接出向くという事でまた貸しをつくってあげました。　まぁ、２２：００から始まったのですが、一言で言うと何も解決しませんでした。２４：１５まで拘束されていたに等しいですね。一日猶予を与えて、あの程度の答えしか用意出来ないとは・・・って感じです。うちの会社であの立場の人間が同じ事を会社の代表として言ったら即降格ですね。そのくらいシビアに捉えて欲しかったです。対応が悪いのは最初から今まで何も変わらずでした。　人の行動って、ケースバイケースとよく言いますが、実際は違う事が出来ないんですよね。要は物事を進めるにあたり、全てにおいて一貫性があると思います。少し違った事をするとボロがでるますよね？今回もそれに当てはめると、うわべの取り繕いで今まで来てしまったのかなと思います。もう面倒なので内容証明を代表取締役宛にぶっ飛ばします・・・・　

  2004/05/11

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• クレームの続き

  　と言うことで、昨日の続きおば昨日の時点で、破損により影響を受けたものをクリーニングして返ってきました。私でしたら、そこでお詫び位すると思いましたが、全くなし（－－；　このままだと物品による事務的な対応で流されてしまうと思い、一つは責任者出せという事と、もう一つは今までの事実を書面化して、内容証明で代表取締役にぶん投げる時限爆弾を作る事。まぁ、前者は事が進まないと「責任者だせ！」っていうイメージで、後者はトップダウンで事を動かす為の道具、やってしまったらどうなるかというと、クレームを会社ぐるみで全力で解決するが、そこで以前対応が不手際だった人、その管理者全てに責任を取らせるという　まぁ可愛そうか自業自得かは賛否両論あると思いますが、そこまで影響があるものです。　で、昨日責任者と呼ばれる人が一応連絡を入れたので、時限爆弾をセットするのは一旦止めて、本日、六本木で話がしたいという事で会いました。本来であれば、そこで対応しなくても良いのですが、せっかくなのでお土産として、昨日書いた書面を渡して、事実と相反していないかと確認しました。ちなみにこの書面は、始末書や、経過報告書用に書いた文面です。要は、そのまま公文書に出来る文書という意味を解っていたのかなと思いました。ビックリはしてましたが（笑）一旦持ち帰らせました。　そして、２２時頃連絡がありました。一つ上の役職の方です。上位の役職はあと幾つあるんだろうと感じました。（汗）　ここからは私の所感です。とっても危機意識がないかなぁと感じました。今クレームを受けて長引かせている事は企業的にも責任者的にもよろしくないと。その深度が、責任者であれば自分の首がかかってるとか、企業的には、それによって株価が下がったり、信頼失墜したりとかを考慮なされているのでしょうか。打算でそれを行うのもどうかと思いますが、危機意識がない事で誠意という部分で欠けている気がしてなりません。何でもそうですが、物事を進めるにあたり、対応する人の気持ちによって良くなったり悪くなったりしませんか？自分の精一杯を行えば仕方がない位やった時に初めて自分のやった事に対して自信と責任が持てるのではないでしょうか。　と私自身思っている事であり、実践し、部下にもそう伝えている事もあるので、少々厳しい見方かもしれませんが・・・．．というか、クレームのコンサルじゃないんですけどね（＾＾；コンサル料を本気で取ろうかと思ったのは内緒（＾▽＾；

  2004/05/10

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• クレーム対応って大変だねっ

  　と言うことで、宅急便最大手の会社に荷物の酒瓶を割られて荷物がエライ事になってしまっていた世界一不幸な♪の～い♪です。ららら～♪　ということで、酒瓶を割ったことの連絡すら一向に来ないこの会社、本当にどうしてくれようかと思ったけど、終わったことだから半分どうでも良かったりしているのが正直な所。ただし、こういった社会的にはパブリックカンパニーの中でも大手であることは確かなので、事故発生から事故に対してのクレームを客からあがってきて、更にこちらが聞かないと何も回答が返ってこないという状況でどうやってクレームを処理するのか、また情緒的な部分が日を増すごとに悪化していくので、その辺の対処をどのような形で行うかという事が見もの　という興味に変わっています。まぁ呆れるを通り越して何チャラって感じです。　ま、そこは当然　淡々と事実のみで突きつけていく♪の～い♪君　けど、自分的には、今回の持っていき方は甘いと思いますが、それは多分興味が上記に書いてある事になったからだと思います。本当だったら（以下略）　けど、それを逆に考えてみましょう。顧客クレームは早期に手を打てば、被害が少なくなり、余計な信頼を失う事がなくなります。事実確認も大事ですが、まずお詫びをすることが必要だと思います。（今回は事実確認も遅かった）普通の人間関係でも一緒ですよね？礼儀という部分と筋を通すという言葉になるのでしょうか。私も他人の振り見て何とかなので、今後気を付けます。　

  2004/05/09

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