会社のパソコンの１台が不調で、
メーカーのサポート窓口へ修理依頼をしました。

「こうすれば、かならず動作がおかしくなる」
というものがない、
いわゆる、再現性のない不調で、
「壊れました。修理してください」「はい。どうぞ」
と、すんなりいかない状況でした。

操作方法を指示されて、
パソコンに組み込まれている検査用プログラムを動かしたり、
ずっとパソコンが動作し続ける状態を作って、
何時間も放置してから状況を報告したり、
なんだかんだで、
３人のサポート係の方と電話で話をしました。

皆さん、礼儀正しく、ていねいに話してくださる方たちで、
話の内容も同じようなことを説明してくださるのですが、
やはり、人によってそれぞれ、受ける印象が違います。

今回、一番、印象の良し悪しに影響があったのは、
私とサポートの方の、どちらが主に話しているか？
という点でした。

サポートの方が延々と話し、
こちらがしゃべるきっかけを与えてもらえないと、
相手に説得されているような気持ちになって
どうも、信用できない感じがしてきます。
こちらも負けずにやり返す口調になってしまい、反省。

一方、まずこちらが話をして、
その話を受けた形で、サポートの方が質問や説明をしてくれると、
互いに納得しながら事を進めているように思えます。
電話を切ったあとも、気持ちがよい。

問い合わせや苦情を受けるときの、基本ですね。
人のふり見て、わがふり直す体験になりました。

パソコンは、とりえず、検査に出せることになりました。
今、メーカーの回収を待っているところです。