住宅営業マン日記～月いちこと菊原智明@営業コンサル@大学講師

▲ミスを指摘するのではなく逆に謝罪してしまう

↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれ

おはようございます。

菊原です。

今日から大学の授業が始まります。

久しぶりの大学の授業。

楽しんできます。

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～ミスを指摘するのではなく逆に謝罪してしまう～

研修先の担当の方とやり取りをしていた時のこと。

明らかなミスをしてしまっていた。

それに気がつかなかった。

そのことに関して担当者は

「こちらが勘違いするような伝え方をしてすみません」

と逆に謝罪してきた。

この瞬間に

《完全にミスをしてしまった!》

と気がついた。

もちろん心から謝罪をした。

本来、こちらから謝るべきケースで相手から先に謝罪される。

この方が明らかに効くもの。

もし、このケースで

「○○の点が間違っていますから、修正してください」

と言われたらどうだろう?

もちろん修正はするが、

《あぁ、それね。どっちか迷ったんだ》

と思ったりする。

実際に

「その点は迷ったのです。確認すればよかったですね」

などと言い訳をしてしまったかもしれない。

相手がミスした時、ダイレクトに指摘するのではなく

「こちらの不親切ですみません」

と謝ってみる。

その方が関係も良くなるし、何より相手は効くもの。

スタッフとのやり取りでぜひやってみてください。

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