住宅営業マン日記～月いちこと菊原智明@営業コンサル@大学講師

▲トップ営業マンはトラブルの芽を摘んでいる

↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれ

おはようございます。

菊原です。

今日はお世話になっている方に高崎をご案内します。

夜には飲みも。

非常に楽しみです。

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～トップ営業マンはトラブルの芽を摘んでいる～

尊敬している先輩と一緒の営業所になった時のこと。

先輩は常に成績がいい。

お客様からも信頼が厚かった。

先輩はゴリ押しタイプではない。

お客様から

「ぜひ○○さんと契約したい」

と言われて契約するタイプだった。

ある時、その先輩がお客様に対して

「挨拶回りでは絶対に顔を会わせておくように」

と伝えていた。

それもかなり強い口調で。

不思議に思った私はその理由を聞いた。

すると先輩は

「これがトラブルの元になるんだ」

と話してくれた。

私にも経験がある。

お客様と挨拶回りをした際、留守だったので

“手紙とタオル”

だけおいた家があった。

その家から後日、クレームが発生。

その処理はかなり手こずったのだ。

これは私だけの問題ではない。

その後、住むのはお客様。

工事でトラブルなればいい関係は構築ではない。

その芽を排除する為にも事前に顔を会わせておく必要がある。

ちょっとでも話をすれば

《まあ、このくらいの騒音は仕方がないだろう》

となるもの。

しかし、挨拶が無かったり、手紙だけでは大目に見てくれない。

文句の一つも言いたくなる。

トラブルの芽は摘んでおく。

これも営業マンの大切な役目です。

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