住宅営業マン日記～月いちこと菊原智明@営業コンサル@大学講師

▲人との会話でミスコミュニケーションが起こる理由

↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれ

おはようございます。

菊原です。

今日雨でソフトボールの練習は中止です。

それにしても週末はよく雨が降ります。

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～人との会話でミスコミュニケーションが起こる理由～

私の大学時代の仲間のこと。

彼は晩婚でまだ子供が小さい。

女の子でかわいがっている。

この前会った時に

「3歳を過ぎて話ができるようになってから、すれ違うようになった」

という話をしていた。

言葉が上手くしゃべれないときは

「娘は今どんな気持ちなんだろう」

と表情や態度から察していた。

しかし、言葉が話せるようになると、

察することをしなくなる。

ミスコミュニケーションが起こるようになる。

言葉は便利であることは間違いない。

しかし、一人ひとり

“認識が異なる”

ということを忘れてはならない。

メラビアンの法則によると

“言葉が占める割合は7%”

でしかない。

それ以外の表情やジェスチャーなどの視覚情報。

声のトーンや大きさなどの聴覚情報が、

93%を占めている。

人は成長すると言葉に頼るようになる。

たいていはそうだろう。

それがミスコミュニケーションの原因になる。

言葉以外の情報を意識的にキャッチする。

そうすることでうまくコミュニケーションが取れるようになります。

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