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楽しさ＋快適さを「創作」して、「不安や不満やストレス」＆「無駄遣い」を減らすことが得意な、住宅診断士：小林寛賀です。

[ちょっと、思うこと] カテゴリの記事

全29件 (29件中 1-29件目)

マニュアル接客だと、なんだかセリフ回しに聞こえちゃうんだな。

　先週の土曜日、２４日、とある勉強会に参加するため、東京に出向きました。朝一番、ドサドサ雪が降り積もっていて、帰ってこれるのか？　ちょっと心配。でも、やおら、もっさりと出発できました。(笑)営業テクニックやスキルを、どうのこうの、する前のセレモニー、【名刺交換】に特化した、とても有用なセミナーでした。講師の先生とは、６年ぶりの再会で、懇親会でも盛り上がりました。内容は、おそらく誰でも知っているようなことかもしれませんが、秘匿性が高いために、ノウハウのシェアは控えさせていただきます。興味ある方は、私信メールにてお知らせいただけましたら、こっそりご案内しますね。(^ ^)これからも、この【名刺交換】セミナーはスポット開催されるようなので、ご興味ある方は、ご注目していただけたら、うれしいです。さて、道中、とあるコンビニに立ち寄った時の　ひとこま　を。レジに立つのは、研修生の名札付けたスタッフ。その横に寄り添う方の名札は、見事に店長さん。ＯＪＴの最中かしら？でもね、マニュアルに従ったような、ひどくご丁寧なセリフ。　　○○と△△でございますね。　…ありがとうございます。　　いくらになります。　…ありがとうございます。　　お返しはいくらになります。　…ありがとうございます。いかがでしょうか？見るからに優しそうで、丁寧なお仕事されそうなスタッフに見えるのに、上記のような言い回しでは、興醒めしちゃいますね。(；一_一)なんだか、「いっしょうけんめいに言ってます！」みたいな感じが、どうも頂けません。裏を返せば、「言わされてます」的なところが、気になって気になって…。おそらく、現場に慣れられたら、自然な応対が出来るようになるでしょうが、先輩として、指導的立場の人が、マニュアル至上主義で、画一的な応対を押し付けているとしたら、これは致命的だと思います。接客が好きで、接客に飛び込んだ、逸材が、日々こうして、つぶされているような気がします。じつは、前述の講師の想いも、「商品知識ばっかりたたき込まれて、営業のノウハウを教えられないままに　　野に放たれ、つぶされていく若者が多い」ところを、大いに嘆かれています。ご自身の長く、そして他業種に渡る、営業現場経験の中から編み出された、ちょっとしたコツを惜しみなくご披露してくださるような、講師のセンセイ。その手法や想いは、全く同感するところが多く、過去の資料からこの講師のノウハウつまみ出して、今でも、活用させていただいてます。トータルで考えて、どっちが得なのか？　分からないのかなぁ？？　

January 26, 2009

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看過できない、今日のラジオ

何気なく移動中に聞いていた、ラジオ番組の、とあるコーナーにて。地元出身の(自称・)漫才師が、あるイベントの紹介をしていた。漫才師ということで、得意の漫談を絡めてのことらしいが、徹底的に、激しく憤りを感じた。中の一節、（抜粋、意味合いだけね）「滑る・滑らないの掛け合いで(前略)、スケートの織田信成…、　そうそう、織田無道の子孫のね。…それを言うなら“織田信長”だろ！(後略)」何気なく聞いていたら、語呂とギャップを狙った他愛のない掛け合いだと思うが、百歩譲ったとしても、許せないのは『例えに、罪人・悪人なんかを引き出すなよ。』　引用が『ウィキペディア（Wikipedia）』なのは、ご勘弁ください。　織田信成氏は、2007年7月27日、酒気帯び運転で大阪府警高槻署に摘発される。　社会的な制裁を受けて、今シーズンからは本格復帰された模様。これはいいが…　織田無道氏は、2002年9月11日、宗教法人の乗っ取りを図り虚偽の登記を行ったとして、　公正証書原本不実記載・同行使の容疑で逮捕され、懲役2年6ヶ月・執行猶予4年の　有罪判決を受けた模様。本人は無実を主張しているらしいから、控訴中かも。ことの真実も分からず、ウケ狙いだけのために、振り回すバカなやつは、世間に疎く、常識もないことだと思う。ましてや、なんであれ、人の前で、言葉を発する者は、相応の覚悟が必要だと思う。件の漫才コンビ、私にいわせりゃ、芸人でもなんでもない。自称・漫才コンビは、素人の演芸以下。むしろ、勝手やりたい放題の無法者。たまたま、周りがチヤホヤするから図に乗って、調子づいているだけ。ただ、うるさい、ノイズにすぎない。ただのノイズなだけならまだしも、有害なノイズだ。こんなもんを、チェックもなく、チェックもできないで、公共電波に乗せて、垂れ流しているマスコミもいかがなものか？ついでだが、同じ番組内でアナウンサーが「今年の漢字がたった今、発表されました！」。速報はいいのだが、清水寺の貫主（かんす）を“かんしゅ”と呼んでいた。これも、チェックできずに、訂正もしないのだろうね。知らないのだから、訂正のしようもないだろうね。　　何とも、空しい。さらに、話しは変わる紹介されていた件のイベントは、結構大掛かりで、注目集めているが、運営は自治体が50％出資の３セクだし、多くの協賛も得ているはず。趣旨の一部だけは理解できるが、今、そこで、やるべきようなことなのか？全国でも減少が著しい、この遊戯施設を、富山市内で看板の灯を絶やさないで、細々なりとも、頑張っている企業があるというのに。会期終わって、その人気がこちらに振り分けられるのであれば結構なのだが、現時点では、明らかに『民業圧迫』している、と言わざるを得ない。時期は、真夏か秋口に開催して、冬じゃないのに…、冬が来る前に…、本格ウインタースポーツを！　ならば、イベント終わって、シーズンインで、この企業の利用者も増えるかも。それが、本当の、“まちづくり”じゃないのかなぁ？しかも、企業の運営が資金難などで苦しいらしく、夏場休業している中で、いろいろ試行錯誤しているというのに。あまりにずさんで、あまりにひどい。権力の横暴にも思える。安直な企画だから見向きもしない。協賛企業も記憶にとどめておく。

December 12, 2008

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客をバカにするな

すんごく久しぶりだけど、ストレスが溜まりに溜まっているので、吐き出しておかないと。(笑)いつもお世話になっている写真屋さん。　利点１．なにしろ単価がバカ安だから　利点２．ネットで注文、受け取りだけ来店すればよい圧倒的安さと利便性が高いので、片道３０分かけて取りに行くんだけど、出来れば利用したくない店なんだな。まずもって、笑顔で応対されたことがない。ちなみに店番は経営者。来店時には、腰かけたまま、ジロっと睨むんだよ。人の方向見ないで、目線も投げずに、口先だけのいらっしゃい、なんだな。清算時の領収証のやり取りも、めんどくさそうに片手でスッと横から差し出す。もちろん、顔見ないし、目線は下を向いたまま。無愛想でもいいんです、割り切って、それなりの付き合い方すれば。でも、他に不満があると、足し算効果で表面に出てしまうんですね。特典使うにも、小ウルサイ。割引クーポン配っているので、それを利用しようとすると、「掲載されている冊子を持ってきてくれないと…」とか「冊子のココを切り抜いて、持ってきてくれないと…」ブツブツ文句が多い。毎回、ガタガタ小言ウルサイから割引を申請しなくなった。これが、作戦なのかもしれないが、だったらあまりに姑息。客の目を見て「ありがとう」が言えないくせに、反論だけは猛然と頭をあげて、エライ元気に言ってくる。あっ、そう・・・トドメは、「写真入っている小袋、小分けするのに使い勝手いいから数枚分けてくれますか？」「えー、いいですけど・・・」「一枚、いくらですか？」「○円ですけど・・・。　なんでもかんでも、タダでもらえると思って・・・ブツブツ（フェードアウト）」誰もタダでくれとは言ってなーい。妥当な金額ならば、有料でイインダヨー！もしかしたら、と思って、過去におねだりしたことはあるが、「出来ない事は出来ない」って、はっきり言えば、２度３度も言わないよ。また、たまにお願いするけど、「仕上がったら電話をください」って。電話くれても、無感情な声だから、受け手のテンション下がる。頃合い見て訪問すると、「とっくに出来てますよ」って、表情するなよ。電話くださいって、恐縮しながら手間を掛けてほしいとお願いするには、それなりの理由があるってもんだろうと、勘を働かせろよ。ボケっ。小袋数円を惜しむくらいだから、電話代の１０円もシビアにコスト管理しているのか？そうは見えないけれど。お客それぞれ目的違うだろうけれど、リピートしてもらって繁盛すると思うのね。客（人）、は次も良くなりたいと思うから、心地よいから、リピートすると思う。今の勢いは、砂上の楼閣のようなもんだろうと見ている。商売分かってないなぁ、って思うね。この店、私はゼッタイ「おすすめ」って、人には紹介できない。追伸　グダグダ書いているのは、反面教師にして自身を振り返っているのと、私は顧客に対し、絶対に取らない態度だと、確認・思案しているからです。これらの経験をもって、私は成長させていただいています。だから感謝です。

September 18, 2008

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自分の立ち位置と目線は、

先日、ある手続きを担当の方にお願いしました。若い営業さんは感じがよくて、テキパキしてくれそうな人と見込みました。お願いしたことは、１．大事な書類も預けるんだから、途中の経過を知らせて欲しい。２．変更の前と後、どう変わったか知りたいから、その旨教えて欲しい。結果は散々でした。依頼する時、「特に急いではいませんがいつまで出来るか？」の問いには、○日までにやりたいと思います、と回答。　　・・・“思います”とは、嫌な予感はしたのですが。前・後の流れを知りたい、という要求も、最終書類の写しを届けただけ。とても残念です。依頼するほうの期待が大きすぎたのでしょうか？私だったらこうします。『○日までにやりたいと思います』と回答してもいいんです。でも、期日までに出来そうもないとわかった時点で、依頼者に連絡します。それでもよろしかったら進めるし、だめなら善後策をいっしょに考えます。もし、期日前にできそうならば、そのこともお伝えします。お客さまにも、都合ってものがあるかもしれませんからね。さらに、お願いして取り決めたことは、私だけがメモを取っていました。だから、営業さんがとぼけても、言い逃れできません。○日の期限を切ったのは、営業さんなんだから、ちっとは責任持ってよ。前後の経過を知りたいとおっしゃられたら、現状の写しと手続き後の写しを同封し、それぞれに前・後がわかるよう、付箋でもつけておけばいいんじゃない。おそらく、手間が惜しいんじゃなくて、やり方がわからないんだと思います。自分がそうしてもらったことが無いから、わからないんだと思います。もうちょっと、想像力を働かせたら、出来そうなものですけれどね。「～したいと思います」、っていうのは、出来るかどうかわかりませんが、まあ、がんばります程度のものと受け止められます。本当にヤル気があるならば、「～やります！」でしょう。万が一にも出来なかったら、報・連・相して謝ればいいんです。極端な過失や怠慢でない限り、お客様は許してくださるものです。始めっから、伏線引いてどうするの？物販ならば、お客さまが望まれる商品を提供して喜んでもらえるのは当然ですが、不安に思っていること、困っていることを優しく解決して差し上げられたら、そこでちっちゃいかもしれませんが、信用をいただけると思うんです。このちっちゃな信用が積み重なって、大きな信頼に変わるものだと思っています。ちょっとした頼まれ事にでも、全力でお応えできるかどうか？　　とても大切に感じています。聞くと営業７年目だそうで、立派なのは見てくれだけなのか？社会人としての常識というか、顧客への思いやりが感じられませんでした。それより何より、打合せの席上で出たお要望などを、ちゃんとメモしろよな。言った言わないになったら、立場弱いのは受けた方だぜ、もうーぅ。

November 28, 2007

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間接的な打合せはムズカシイ

たいしたことはありませんが、新規事業を模索して春から打合せを重ねています。基本は『段取り八分』だと思っていますので、仕組みを作るところに腐心しています。いつも直接面談できたら良いのですが、そうもいかないので、メールに頼ってしまいます。「言った言わない、聞き違い、勘違い」を起こさないために、その過程も含めて経緯を残しておきたいと思って発信するのですが、これまで一方通行なのです。メールでご意見伺っても、電話で回答が来ます。多少時間が掛かっても、メールの伺いには、メールで返してもらいたいですね。回答を早く聞けるのは良いのですが、行き違いも起こるわけで、見解の相違が起こるわけですね。こちらとしては、アイディアを出すというか、可能性を広げたいから、あれこれ意見を出しているつもりなのに、より良い方向に発展させたいと願っているのに、どうも、『いろいろ細かい注文の多いやっちゃなぁ』と思われている様子かも。とっても気になる発言が、最近ありました。「原料高による価格アップ」も認めました。「製造ロットの大きさ」も認めました。でも、肝心なことは口頭でのやり取りで済まされていますから、先々がちょっと心配です。商品の品質にほれ込んでいますので、品質管理の面だけは譲歩できません。しかし、ムコウさんの要求は、速やかにほとんど言われるままに認めています。だけど、こちらの思うようには環境が変わりません。要は、どっちの方を見て商売するかでしょうね。顧客と、エンドユーザーが喜んでもらえるように考えが及ばないのでしょうか？『できない』というのは簡単です。でも可能性の芽を自らが摘み取ってしまうと思うのです。『そういう考えもあるか？ちょっと試してみようか？』とならないのがとっても不思議です。　　　ザンネンですね。　・・・間接的な打合せの難しさを感じています。

September 22, 2007

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いつも災害は突然に

特に地震は突然やってきます。誰彼構わず襲い掛かります。地震に備えて準備されている方は少ないながら、いっらっしゃると思います。それ以上に、緊急事態に冷静に行動できる方は少ないと思います。必要な資機材が整っていても、取り乱した状態では活用することはできません。緊急事態を想定した訓練、避難訓練なども馬鹿にできません。一度でも経験したことは身体が覚えているので、対応しやすいのだと思う。目的もって真剣に取組みたいものです。関係者が記者発表されている光景を今回も見ましたが、いつ何度聞いても分かりにくいし、なにを今更という感が否めません。素人に分かりやすく、噛み砕いて説明すべきだし、だからこれからどうなるのか？　役に立つことを情報発信してもらいたい。現場では、食糧や水がたいへん不足しているらしい。必要とされる救援物資を、必要としている人たちに、どんどん送ってもらいたい。道路事情が悪いから、届けられないと聞いたが、おかしくはないかい。昨日、政府要人が空路、速やかに現地入りしていたよね。物資の搬送ができないということは、どういう事なのだろうか？　順番が逆なのでは？それにしても、いつまで経っても、地震予測に役立つ仕掛けが実用化されませんが、今試験運用中の、ある地震予測システムが、長野県北部において２０秒前に通知できたとのこと。このシステムは１０月から一般解放されるそうなので、大いに期待したい。そうなると、テレビ・ラジオなどでも随時、速報通知されるらしい。間に合わずに被災しても、知っているの不意打ちでは、心持が違いますからね。

July 17, 2007

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参りました

電話とメールで、ビジネスミーティングしてました。直接お会いもしました。本業とちょっと離れる事案なんですが。人助けになるかな、って思ったもんで。　・・・私が一肌脱ごうと決意したのは我がポリシー『世のため、人のため、お役に立つ』に引っかかって、これはいいぞ、と思ったから。話が２転３転、結局、無かったことになりました。ええ、向こうがそう言うもんですから、そうなんです。ラフ・プランを提示しても、あーだ、こーだ・・・決断できないし、経営者だから状況判断できると思っていたのに、素人以下のレベル。白旗振って、お願いするもんだから、何とかしてあげたいな、と思ったのに。こっちからの見た目→『権利・要求だけ主張して、何一つ義務を全うしていない』権利が、権利が、って、その大事な権利とやらに、一生しがみついてろ！他人が手を出せない、大事なところにしまっておいて、ずーっと、ひたすら拝んでいれば。ライセンスなんてものは、使い倒して、生かしてこそ“金”を生むんじゃないのかい。決定打は「契約の類はしない、約束事はこっちで決める。ん、詳細だって？　　　そんなこと追々決めたらいい。そっちから言うな。とにかく○○個、売ってくれ」お互いの関係、仕事の流れ、活動の範囲、報酬の支払い、・・・仕組みも決めないで、全力疾走できるか！　こどもの御使いじゃないんだぞー！今回は、やり方変えると大化けしそうな事例を、目の当たりにして体験までできたことを、せめてもの収穫としようっと。

September 12, 2006

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高速道路の管理者の

コメントがニュースで流れていました。県警高速隊の幹部だったと思いますが、こんな感じ。「凍結による通行止めに関する基準が無い。交通の動脈を簡単に止めることはできない」と。正直言って、ビックリしました。要は、野放し状態だということですね。昨夜22時ごろに起こった61台が絡む多重事故で4人の重傷者、30人以上の負傷者。この事故のおかげで、今日昼過ぎまで上下線とも通行止めになったのにね。言ってることがまったく理解できない。ケガをさせられた方々、積荷損傷・遅延の損害賠償、その他経済的な損害は計り知れない。この時期、こういうスリップ事故は、特定の場所で頻発する傾向にある。凍結の恐れ・50キロ規制でも、守っている車は皆無。無謀この上ない。四駆だろうが、腕に自信があろうが、滑り出したら停まれない。凍った道でブレーキが通用するかいな。みんな死ぬ気で走っているとしか思えない。気象状況もあろうが、今回の事故現場付近が急カーブ下り坂であろうが、明らかに人災だ。１時間前のパトロールで、路面温度の異常な低下を感知していたらしいから、その時点で思い切って止めるか、１車線規制にして黄色いパトに先導させるとか。管理の方法を変えるか、規制の運用方法を見直さない限り、悪の連鎖は断ち切れない。こんなところでも安全が軽視され、経済効率が優先されていることに気付かなければならない。　　　

February 4, 2006

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政治の話しではなくて、

一般的な話しとして、思ったこと書いてみます。前の日曜日、とある首長と議会議員選挙が行なわれました。結果は若い元議員さんが初陣を飾られました。パチパチパチ主だった政党・団体の公認を得た現職（１期）に対して、若手新人という構図。有権者は新人を選ばれました。若い人の可能性に掛けた、なんて論評もありましたが本当はどうでしょうかね。前回の選挙でも、同じようなことが起きました。長期政権が入れ替わりました。前回選挙ではどうだったのでしょうか？　タイムマシーンがあったらのぞいて見たい所。少子高齢化、過疎化、田舎だから広大な面積に対して小人口。税収も心配。身の丈にあった街づくりを目指されるらしいですが、よっぽど心してかからないと、絵に描いた餅に終わっちゃいそうですね。そればかりか、一歩も進まずに停滞するか、ますます混迷したりしてしまう危惧さえも。二者択一、どちらかを選ぶしかない場合はしょうがありませんが、家づくりにおいては選択肢はたくさんあります。ありすぎて困ってしまうくらい。だから、我々のような第３者アドバイザーが必要とされていると思うのです。選ぶのも、選ばれるのもタイヘンですが、選んだからには全権を預けるくらいの気持ちで取組んでいただきたいですね。本音にはホンネで返しますし、建前ならばうわべだけのお付合いになってしまいます。それが人情ってもんでしょう。満足していただけるよう、期待値を超えるサービスができるよう精進しています。とっつきにくさも取り除く努力をしています。えいっ、と思い切ることができるかどうか？　　　　

January 31, 2006

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また出てきました、大企業の不祥事

◆Ｍ物産、ディーゼル車用DPFの試験データを捏造、DPF事業から撤退へ　Ｍ物産の全額出資子会社が製造し、同社が販売しているディーゼル車用　ＰＭ除去装置について、虚偽の試験データを作製し、東京都に対する　承認申請で2回にわたって提出していたと発表、謝罪した。　装置は東京都など1都3県のディーゼル車規制に対応したもの。　同社は同装置の製造、販売事業から撤退する。ＤＰＦは1台約100万円。　購入者には国などから約40万円の補助金が出る。Ｍ物産は約9000社に　販売し、市場シェアは首位で、約4割を占めていた。　無償交換費用は最大で200億円程度に。企業イメージ低下で業績にも影響か　東京都トラック協会の専務理事は、「大金をかけて装置を付けても、不良品　で黒煙を出してしまえば、非難されるのは運送業者だ。データを捏造してま　でメーカーでもない商社が参入する必要があったのか」と語った。～～～～～　～～～～～　～～～～～　～～～～～　～～～～～　～～～～～Ｍ物産っていうのは、誰もがご存知の、あのでっかい商社さんです。東京都知事がペットボトル振るたびに憂鬱でしたもん。環境対策の一環として、すごく有意義なことだと思っていたけれど、時間がなさ過ぎましたね。結局は排ガスをろ過する装置なんだけど、現場では、『こんなもんつけたら排気効率が悪くなって燃費が悪いから、こうやっている』と言って、なんと肝心のフィルターにドリルでドスドス孔明けしてましたしね。つまり、外観はろ過装置付いているように見えるけれど、中はスカスカ。これじゃぁ～、いかんよね。そもそも、日本では燃料の軽油が粗悪品らしい。欧州では、乗用車も約半数がディーゼル車なんだね。日本から輸出する車でも、ディーゼル車が多いみたい。だけど、日本みたいに黒煙を吐いちゃいないよ。地球温暖化にも効果が発揮できるし、技術の進歩が進んで、扱いやすく走ってもストレス感じさせない性能があるんだって。とある、自動車評論家も言っていた。『ペットボトル振るだけが能じゃない。世界を見て、根本から考えろ！』トラック協会理事のコメントも納得。かわいそうなのは、トラック業者さん。まともな運賃取れないから、高速は走れないし、無用なアイドリングできないように燃料補給を絞られるし、そのくせ、定時に届けろとか、荷役もしろとか。オッサンは何にもしてあげられないけれど、こんな現実も知っておこう。　　　

November 22, 2004

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『昼間点灯中』のステッカー

こんなステッカー貼った営業車を見たことありませんか？昼間でもヘッドライトを付けて、自分の車を目立たせているのですね。これ自体はスッゴクイイデス。啓蒙していることはとても理解します。が、どうも納得できないクルマもいます。１．ヘッドライトはロービームにしてね。　　　　　　ハイビームにしている車、たまーに居ます。　　　　　　スッゴイ迷惑です。点ける人は確認してね。　　　　　　走っていて、ウインカー出すついでに手が引っかかって　　　　　　ズレルこともあるみたいよ。２．『昼間点灯中』のステッカーをわざわざ貼っているのは、社の方針なんでしょうね。　　　　　　デモ、その方針に逆らって点けていないヤツもいる。　　　　　　もちろん、点けて居る人のほうが多いかな。　　　　　　オッサンはそんな集団は統率取れていない、いい加減な組織だと思います。一時流行ったから、周りがしているから我が社でもやろうかなぁ。社も目立ちそうだし、いいかなぁ・・・　　　やるならやれよ。やれないことは約束するなよ。　　　そして、やり始めたら最後までやり遂げろよ。面倒見ろよ。ついでに、看板車（会社の車）を運転されている方へ。　　　ムチャな運転は控えてね。　　　最近よく匿名で通報されてるみたいですよ、１１０番ほかに。　　　そのときはあなたにおとがめなくても、いずれ、会社の　　　安全運行責任者である上司が呼び出されるかも．．．　どっちも怖い、怖い！　　　

October 27, 2004

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『緑ナンバー運転者は、交通社会の模範たれ』

平成１６年１０月２４日（日）ＡＭ１２：３０ごろ名古屋市東区内にて福○通運（広島本社の全国ネット）のミツビシ２トン　名古屋ナンバー６３５５社内管理ナンバー４３２４９の運転手へ。いくら渋滞だからといって、一般乗用車の合流妨害するなよ。渋滞時は一台づつ割り込むのが原則だろうが！交差点曲がって、前触れのない車線規制ではどうにも逃げられん。さらに割り込ませないばかりか、後ろに付いた私に空ぶかしまで１０数回にわたって食らわせましたね。緑ナンバーのトラックは・・・、全日本トラック協会がお昼のラジオ番組までスポンサーしてＰＲしてるのに、なんじゃこりゃ！って思われますよ。小生が知っているトラックドライバーは確かに、紳士な方が多いです。道を譲っても、手を挙げてかつ、ハザードを出してくれる人のほうが多いことを充分に分った上で、あえて書いています。このことをただの戯言と取るか、真摯に受け止めるか、どちらでもいいですけど。　　　

October 24, 2004

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あ～、いじくらしい

講師と受講者が馴れ合ってはいけないと思う。今習いに行っている行政主催のパソコン教室ですが、１／３ほど過ぎて、あ～、あったまにくる。いくら講師と歳が近いからといって、タメ口きくなー。この、ちゃべが！そのくせ、ツマランところで、講義を何度も何度も止めるな！一体どこが、○○（ＰＣソフト）の応用編だよー。どこがだ。全くふざけてやがる。主催者も、参加者のレベルは一定以上に揃えろよー。出来ない・ついていけないやつは初級編に廻せよー。もっとも、自覚してリタイヤするのが賢明だと思うけれど。　　　

October 22, 2004

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報・連・相はアイサツみたいなもの

　　不定期開催【カカトコリ】富山プチセミが最終回！　　　　詳しくは、こちらをご覧下さい。今日は現場で施工管理のお仕事。集合時間に遅れてきたことは、まぁご愛嬌。段取りを確認するけれど、行き違いはしょうがない。大抵の細かいことは当日、現場で落ち着かせる。で、現場が立ち上がったら、細かい仕事に取り掛かる。夕方、終わったころを見計らって現場に赴くと、だぁれもいない！　ん！！工事は仕上がっているようにも見えるが、修正箇所も見える。なのに、現場監督・現場責任者に断りなく撤収しやがった。即刻電話する。『何やってる！すぐ戻れ！！』しばらくして、上司共々やってきた。聞けば、こんなことは日常茶飯事なんだって。職人たちは、わずかな手間賃で請け負っているのだから、カンベンしてあげて！カンベンならん。こんなことは、“おはよう”、“こんにちわ”のあいさつといっしょだろう。現地では朝礼で始めリ、終礼で終わるのが基本だろう。進捗の報・連・相もなく、結果の報告もなし。これがアタリマエだって！？こんなんで、顧客満足がどうのこうの言ってる場合か！　よく考えとけ！！　　　

October 7, 2004

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出来ることだけを約束しようよ。

　　不定期開催【カカトコリ】富山プチセミが最終回！　　　　詳しくは、こちらをご覧下さい。オッサンも営業で外に出てるからよくわかるけれども、印象良くするために、全てＯＫ！　にしてしまう癖。知らず知らずやっちゃっている人は、改めたほうがいいですよ。　　　　　出来ることだけを約束すること。　　　　　出来そうもないことを、期待持たせるように言うなよ。　　　　　そして、約束したことは何が何でも実行せよ。最悪、出来ないとわかったら、わかった段階で報・連・相しろよ。ちなみに、とある取引先担当者は以前から「出します、出します！」と言っていた資料を今晩中にメールしてくれる約束を、夕方してくれました。２２：３０現在、音沙汰ありません。(ーー;)　　　　　　　　　　　　　あぁ～、腹立つ。おぉ～、そういえば、問いかけられたら必ず答えてあげましょうね。例えていえば、『キャッチボール』！投げ返されたボールを、自分だけの判断で、抱え込んでしまったらいけません。日常生活でも、言葉や意思表示のキャッチボールは大切ですよー。　　　

October 5, 2004

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ファミレスは遊園地？

一般的に今日は、夏休み最後の日ですかね。お昼に寄った、ファミレスはガキどもがおおはしゃぎ。もう、放し飼いの無法地帯。親同士も話に花が咲いているのか、見て見ぬふり。オッサンの食後のくつろぎの時間は、吹っ飛んだー。ファミレスといっても、そこは“公”じゃないの。私的な空間でのみ、放し飼いの自由が認められるんじゃないの？他人に迷惑を掛けているのでは？という自覚、恥をかくことを教えてくれる人は、いなくなったんだねぇ。言いたくはないが、こんな調子だといつまでたっても“若いもん”は一般から受け入れられないんじゃないかなぁ。　・・・反省　　　

August 31, 2004

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お花を買いに行きました。

知人が業務拡張で、新店を出展されます。お花屋さんに行きました。でも、なかなかお店に入れません。照れくさい気がします。一番不得意な分野だから、プロに任せましょう。笑コレコレこんな感じで、できますか？お店によって対応まちまち。この違いが勉強になります。自分がお客さんになったときに、こんな対応してていいのかなぁ、っていうところに限って有名店や大型店。絶対買うか、ボケ！アドリブとユーモアのセンスを持った老舗さんに頼みました。紹介もらっていったんだけど、そんなもんひけらかさなくても充分満足した買い物させていただきました。　ありがとね^^体調少し復活、ノートＰＣみたいなオッサンです。（熱に弱い？）　　　

August 26, 2004

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選ばれるためには、選ばれる理由を作る。

最近の巷では、商品・サービスが２極分化してるってよく聞きます。　　　　　品質の『良いもの』と『それほどでないもの』　　　　　サービスも『良いもの』と『それほどでないもの』前述の良いものは当然高価だし、それほどでないものはやっぱり安っぽい。中流がもっとも好まれていた傾向はどこへ行っちゃったんでしょうか？提供する側は、そのことを見極めないといけないと思うのね。　　　　　『今まではこうしてきた！』だから、できない．．．ではいけないと思うのね。自分たちが不本意と思っていても、お客さんが満足してくれるんだったら、それはそれでいいと思うのね。こちらの都合は、相手には知ったこっちゃないからね。ましてや、相手のことなんて良く分らない状態での応対なんだから、口から出てくることと、真実はいっしょとは限らない、と思う。柔軟に物事考えて、コトを進めるべきだと思う。品質と、サービスと、価格を総合して、『いやぁ～、それは絶対に無理ですねぇ～』なんて言っちゃいけないと思う。何とかしてできる方向で検討して提案するのがプロ。　　　　　それを選択するのはお客様なのだから。　　　

June 18, 2004

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経営者はあえて、悪い報告を知ろうとしなくてはならない。

いつだったか、朝のワイドショーでコメンテーターが言っていた。　　　ほとんど全ての社長は、悪い情報が自分のところにまで　　　上がってこないことを知っている。　　　だけど、経営者はあえてそれを知ろうとしなくてはならない。　　　そのことができるのか、できないのか、　　　ここが社長の能力の差となる。おっしゃるとおり、痛ったいところついてくるよね。　　　さっ、精進、精進！　　今日はいずこへ？　　　

June 10, 2004

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どうせやらなきゃいけないんだったら、楽しんでやりたいものだ。

　　エッ、何のこと？　たとえば“仕事”はどうでしょう。辛いこと、理不尽なことも多いけれど、嬉しいこともありますよね。自分が知りうるわずかな情報・スキルでも、それが他に欲している人のお役に立てるのであれば。お世話が大好きなオッサンは、喜んで尽くしちゃう！　　仕事を単に“義務”として考えちゃ、煮詰まっちゃいますよね。あと、いくらご立派なことを考えたとしても、相手に伝えなくちゃ、相手に伝えることができなければ、独りよがりで終わっちゃうと思うの。生き方そのもの楽しんでいらっしゃる、ステキな方にお会いした一日でした。　　　

June 9, 2004

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お役に立てることがうれしい

オッサンのモットーは、まず動くこと。いろいろな、予想もしないご相談を時たま、いただくけれど、まずはできるだけ調べてみて、お答えしています。本当の答えはたいていの場合ケース・バイ・ケースであるから、鵜呑みされては困るけど、概ねアドバイスは好感をいただいている。意外かもしれないが、本業以外のことでも調べてみることが、実際、オッサンの勉強にもなっているのね。後々お金になるならば、なおうれしいけれど、でてきた結果は、次にも、他にも生かせるからね。まずは、お役に立てることがうれしいのです。　　　

March 24, 2004

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いつ行っても、シビレます。

きびきびとしたムダのない動き、それにも増して、客のニーズを読むかのごとく“もてなしの心”を感じます。それをやっているほうは、言われてやっているんじゃ辛いけど、そうは見えない。自然体なのが素晴らしい。　　　・・・応援してますよ。　　　

March 19, 2004

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心の底から、『ありがとう』

素晴らしい贈り物いただきました。たいへんな手間隙掛けたことは疑いの余地無し。彼女は、純粋にお役に立ちたいと願って、得意分野での才能を駆使してオッサンに分けてくれました。オッサンも、お客さんからありがとう！の一言がいただきたいばっかりについ、ガンバっちゃう。心の底からいただいた、『ありがとう』に勝るものなし。サブページ『ホンモノ【カカトコリ】』をぜひ、ご覧下さい。　　　

March 9, 2004

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右？　左？　悩んでいます

求められないのに、勧めるのは親切の押し売りか？迫りくる不幸や不利益を当事者に気付かせることは有効か？困っている人のお役に立ちたいオッサンの気持ちをどこに落とし込めばいいのだろうか？　　　

February 14, 2004

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単純な足し算？

北日本から山陰地方までの日本海側では、荒天続き。当地のみなさまを含めて、被害が少ないこと祈ります。今までの、暖冬基調が覆される勢いの劇的な変化。何でも、低気圧が２つ合わさった“爆弾低気圧”なるものが原因らしい。初めて聞いたものだけど、たとえば“５”と“８”の力を持った低気圧が合わさって、“１０”ほどのパワーを得たらしい。２日前のニュース・天気予報ではそんなことちっとも言ってなくて、起こってからの被害状況の報道ばかりが目立つ。一方、“５”プラス“８”が企業合併などでは“１０”にならないのはなぜ？期待して行なうだろうが、せいぜい“７”か“８”くらい止まりだろう。公務員などの定数削減したけど、結局、総数では変わらないのと同じみたい。とある公民館で、昨年春の人事異動で、館長（県か市の正職員）が入れ替わったみたい。でも、前任者の机がそのまま残った？らしい。フツウは、業務引継ぎなどでどうみても３ヶ月くらいかな、と想像するが、なんと、年暮れ現在で、まだ居るらしい。忙しいならいいけど、仕事らしい仕事しているところ見たことない。二人とも午前中の仕事は新聞の熟読みたい？？？。本音と建前があってもいいけど、内輪だけの勝手な解釈は、いい加減やめなさい！　　フザケルナ！　　　

January 14, 2004

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恐るべし！とやま

夕方のニュースで、スゴイことやっていた。『富山県で小６男児含む暴走族メンバー39人逮捕・補導。４００ｃｃバイク乗り回す』　　　・・・だって。どうも町のお祭りの余韻で、若者たちが暴走行為に及んで、イモヅル式に捕まえたら、小学生が混じっていたようだ。中には暴力団員もいたり、無職少年あり、中・高校生ありだけど、小学生には驚いた。でも、オッサンの所感は違う。ごく普通にありうることだと思う。子供はおとなしい、なんてことは過去のこと。むしろハイティーンの世代は一番怖いのでは？痛い・つらい・苦しい・悲しいなどの思いをしていない、貧弱な自分自身の、価値観しか絶対判断できる材料がないから、相対的に結論がだせないのだと思う。上級経験者が、後輩を指導するなんていうのは、もはや昔の図。一般的な親の教育も甘いし、地域・社会も無関心。当局も後始末に忙しくて、防犯という意識が薄い。ちょっと悪いかな？って思って、こっそりやったらうまく行った。いたずらもだんだん、エスカレートする。歯止めも利かなくなって、最後は自分が死ぬか当局に捕まる。いわゆる、『ゲーム・オーバー！』別段大げさなことではない。少しずつ、みんなが見逃してきた結果だ。　　　

December 11, 2003

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小さい試行錯誤

普段の何気ないことでも、ふと、気付かされる。よいと思うポイントは確実に伝えたい。自分の思いをどうしたら伝えられるのか？例え話がいいのかな？繰り返すことがいいのか？切り口変えないといけないのかな？やってみれば！って思うけど、腰が重い。時間だけが無駄に過ぎているような、時間に追われている脅迫感が・・・。快調なときは時間に追われても、楽しみというか、新しい何かを期待してワクワク感があったけどなぁ。こういうのを躁鬱っていうんだろうなぁ。モヤモヤ・消極的な感じも、今はとりあえず享受しておこう。　　　

November 16, 2003

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『ありがとう』について

『ありがとう』って、いいことばだと思います。ある人は、『日本語でいちばんきれいな言葉』って言ってます。感心しているのは、お隣石川県に皆さん。ここでは、ビックリするくらい『ありがとう！』が飛び交っています。『ありがとう！』って言われると、とてもうれしいから、ボクもできるだけ『ありがとう！』って、言うようにしてます。だから、コンビニのレジでも、店員さんの印象が良かったらおつりもらって、『ありがとう！』有料道路の料金収受でも、『ありがとう！』って言ってます。ちょっとしたことでも、普通にお世話になったら、『ありがとう！』予想以上のうれしいサービスだったら、大きな声で『ありがとう！！』我を失うほどの、とびっきりの感動は、まだ受けてないから、それ以上はまだ出ていないですが．．．　　　

October 13, 2003

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特に、”富山”のドライバーに告ぐ！

ここ２．３日は穏やかな日和で、とても過ごしよい。で、連日事務所にこもっていることが多いけれど、滅多に食べない『お昼ごはん』を買出しに、街に出た。もちろん地方都市の交通手段は”クルマ”。毎度思うけれど、運転マナーがとっても悪い！！だからって、ボクが真摯で”完全無欠”な優良ドライバーとは思っていない。右左折はもちろん進路変更でウインカーなんて出さないし。交差点内に平気で停車するし、駐車もしてる。（営業車じゃないよ）合流や片交（片側交互通行）の譲り合いで進路譲っても、あいさつなし。フザケルナ！！こういう車が運悪く入ってきたら、たいていしばらくは車間詰めて後ろからあおって走る。　　（先行車のルームミラーで運転者の目線を見ながら。オー、怖っ）たまにウインカーあがった、と思うと、他県ナンバーだったりして・・・。ほかには・・・・・、もう書ききれない。交通ルールに対して、ウンヌンいうつもりはない。ルール以前にマナーを考えろ！っていうこと。他人様に迷惑掛けないように、ゆとりを持って走ったり自分が受ける側になって考えると、急いでいても道を譲ってあいさつ返されると、ウレシイですよね。で、昨日キレタ事例は、交差点先頭で赤信号停車。信号変わって約２秒ボクが発進遅れた。後ろからクラクション！！それも”プッ”じゃなくていきなり”プーー”これには久々キレタ。分ったのは２台後ろの軽四のジジィだった。気分が滅入ってしまいます。　いい歳して、周りが見えていないんだろうね。こんな風にだけはなりたくないね。　　　

October 8, 2003

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(2024-11-11 21:53:27)

楽しさ＋快適さを「創作」して、「不安や不満やストレス」＆「無駄遣い」を減らすことが得意な、住宅診断士：小林 寛賀です。

[ちょっと、思うこと] カテゴリの記事

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客をバカにするな

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報・連・相はアイサツみたいなもの

出来ることだけを約束しようよ。

ファミレスは遊園地？

お花を買いに行きました。

選ばれるためには、選ばれる理由を作る。

経営者はあえて、悪い報告を知ろうとしなくてはならない。

どうせやらなきゃいけないんだったら、楽しんでやりたいものだ。

お役に立てることがうれしい

いつ行っても、シビレます。

心の底から、『ありがとう』

右？ 左？ 悩んでいます

単純な足し算？

恐るべし！とやま

小さい試行錯誤

『ありがとう』について

特に、”富山”のドライバーに告ぐ！

楽しさ＋快適さを「創作」して、「不安や不満やストレス」＆「無駄遣い」を減らすことが得意な、住宅診断士：小林寛賀です。

右？　左？　悩んでいます