SE徒然日誌

システムが表示するメッセージで不親切なものをよく見かけます。

「○×が不正です。」
「△□はできません。」

確かに表示している内容は正しいでしょう。

けれども使う側からしてみれば、
「何でできなんだ！」
「どうすりゃいいんだ！」
ってことになりかねません。


使う人の大半はシステムに詳しくありません。

１．なぜできないのか。　（理由）
２．どういう状態なのか。（結果）
３．どうすればよいのか。（対応）

この３つを表示してあげれいるか否かで使う側のストレスも
ずいぶん違います。


例）

『受注計上』画面で商品Ａを受注できなかった場合に
パターンＡとＢのどちらのメッセージを表示した方が
使う側に優しいと思いますか？


[パターンＡ]

この商品は計上できません。


[パターンＢ]

得意先に対するこの商品の単価掛率が設定されていない為、
計上できません。

『得意先別商品掛率設定』画面で掛率を設定した後に
計上して下さい。



必須目未入力時のメッセージ等、当たり前のことに対しては
だらだら長いメッセージが表示されるのは非常にうざったいです。

何をもって「当たり前」とするかは難しいですが、
使う側の立場に立って、どのくらい詳しいメッセージを表示するかを
考えることが大切です。

別の言い方をすれば、お客さんから
「○×ってメッセージが出たけどどうすればよいの？」って聞かれた時に、
「□□なんで、○×なんですよ。△☆して下さい。」って答える内容を
そのままメッセージにすればよいんじゃないでしょうか？


「メッセージを見て、お客さん自身で対処できる」
これだけで、問合件数がだいぶ減ります。